服务明星事迹材料.docx

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1、服务明星事迹材料 服务明星事迹材料 3 篇 男，年月诞生，现任电力公司供电营业所所长。他曾在不同的岗位上工作，不论什么岗位，他都能发扬主子翁意识，身先士卒、领先垂范，主动投身于供电企业为‚三农服务中，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。自担当所长来，他带领全所职工在优质服务、标准化建设、规范化管理等方面取得了优异成果，为地区农业经济的快速发展奠定了坚实的基础，供应了有力的电力保障。 作为一名干脆为客户服务窗口部门的负责人，能坚固树立‚人民电业为人民的服务意识，仔细落实供电服务‚十项承诺和员工服务‚十个不准，用实际行

2、动实践了‚优质、便利、规范、真诚的服务精神。面对各种各样的用电客户，他能刚好找准自己的位置，摆正自己的心态，即使是面对那些无理取闹的客户时，仍旧能以安静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐性而细致地说明，取得他们的理解与谅解，平静怒气、化解冲突。 常告诫班组成员要与客户进行换位思索，刚好为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务，他有着特别朴实的理解，那就是：优质服务应当体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细微环节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满足而归，这是对客户高度负责的详细体现，也是他的工作准则。他常和同事们说：我始终渴望着让客户在接受服务的过程

3、感受到亲情和暖和。我们所里的每一位员工，也都要始终坚持‚把光明和安逸送给别人，把困难和委屈留给自己。年春耕前夕，为了保证巴彦高勒地区全部农户正常浇灌用电，为全年的增收供应牢靠的电源保障，他带领全所职工主动放弃了休假， 对*个变台进行了改造，更换了 101 多户破损严峻的用户线，大大地提高了供电质量，得到了当地农牧民群众的一样好评。 同志出任所长后首先确立了‚树形象，展新姿，主动开展优质服务，坚持‚人民电业为人民的服务宗旨和工作思路，组织全所职工集中力气改善服务条件，优化供用电环境，在服务中加强管理，在管理中深化服务。他紧密结合供电所的实际状况，教化员工坚固树

4、立为企业、为客户、为发展服务的观念，努力为‚三农经济发展供应强有力的保障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工作的落实，在管理中深化服务。一是改进服务方式，改善服务看法，提高服务质量，坚持主动、刚好、热忱服务，情满客户，建立起和谐的新型人际关系，树立客户至上、服务第一的宗旨观念，自觉做到服务看法端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。年夏季，西大队 9 变压器常常跳闸，影响到该变压器供电的用户正常用电，给供电所工作造成了不良影响。他立即带领所里人员奔赴现场，经过细致排查，发觉跳闸的主要缘由是由于一用户家中木杆过长触及低压供电线路，发生常常性短路造成的。通知该用户整改后，用户不能理

5、解，认为供电所是在有意刁难，经过同志多次上门做工作，讲道理，最终取得了该用户的理解、支持，主动更换了家中设施，复原了变压器的正常供电。二是进一步搞好营业服务环境，做到窗明几净、整齐有序、服务设施完善、服务内容清楚、设立了客户看法簿，自觉接受群众监督，确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的须要，针对客户提出的看法和建议仔细进行整改和提高，做到了与客户面对面的沟通、心与心的沟通。年春节刚过，同志在走访客户时，陈家井砖厂厂长反映厂内低压线路老化严峻，需更换但苦于人手、技术力气不足始终未能落实。得知客户的困难后，同志马上组织人员免费出工，帮助砖厂整改了低压线路 200 余米，使其在节后刚好复原了

6、生产，抓住了春闲期间砖瓦需求量激增的商机，取得了良好 的经济效益。三是在处理线路、设备故障方面本着高效快捷的方针，无论是春耕大忙季节还是节假日期间、无论是酷暑还是严冬，都能做到有故障随叫随到，随到随处理，绝不因自身缘由而使客户的正常用电受到影响，切切实实地改进和提高用电服务方式和水平，以‚优质、便利、规范、真诚的服务方针，真正做到‚始于用户需求、最终用户满足，从未发生过任何一起客户投诉事务，树立了良好的服务形象。*月*日，遭遇特大暴风雨攻击，供电所辖区内 10kv 农林线 2 分支 2 基电杆被大风刮倒造成线路跳闸，接到公司调度通知后，同志马上组织人员进行了巡察，发觉故

7、障点后，夜幕已经驾临，风雨正在肆虐，但为保证正常供电，他马上带领全所员工绽开抢修，经过2个小时惊慌有序的抢修，农林线2分支送电胜利，博得了当地用户的一样好评。四是发挥带头作用，搞好班组建设。同志仔细履行所长的模范带头作用，根据‚打基础、强素养、严管理、抓规范、促建设、创一流的主导思想，他常常召集大家进行学习提高，培育职工‚遵纪遵守法律、爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众、奉献社会的道德风尚，结合本所实际，引入‚刚柔相济、严爱相融的管理理念，建立刚性的管理制度，营造宽松融洽的环境，调动职工的主动 服务明星事迹材料服务明星事迹材料范文（2） 钱* 男汉族 *

8、人 11013 年*月*日生人党员现任*车队广州一组列车员职务。该同志自参与铁路工作以来，工作中仔细负责、主动主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱惜集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在‚服务旅客创先争优活动中，钱*同志多次评为‚红旗车厢，是班组中的服务明星。现将钱*同志事迹材料汇报如下： 钱*同志担当软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素养较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。钱*同志在工作中一丝不苟、仔细 细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。 广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车常常性的晚点。有一

9、次，由济广一组值乘的 t180 次列车由于线路停电晚点三个小时。钱*同志所在的软卧车厢有四位旅客心情非常激烈。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参与亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于 t180 次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们其次天参与亲人的婚礼。钱*同志一路上对他们细心说明、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发觉在 0：52 分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客特别兴奋，拉着钱*的手说：‚我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清缘由就对

10、你发脾气是我们的不对，你的看法很好，让我们特别感动，感谢你这一路对我们的帮助和照看。到达济南车站后，钱*同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。 钱*同志就是通过这一件件的小事，诠释着：‚以服务为宗旨待旅客如亲人的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、开心。 办税大厅服务明星事迹材料服务明星事迹材料范文（3） 他象墙角的仙人掌，静静地散发着淡淡的清香；他象小小的镙丝钉，静默地担当着应尽的职责。他叫*，现任*地税局办税服务大厅会计。自*年参与工作以来，先后在城区分局、办税服务大厅担当过税收管理员。在这些平凡的岗位上，他始终慎于行、敏于言、精于业，靠着

11、自己对税收事业的满腔热忱，以细心、耐性、爱心真诚服务纳税人，以责任感、使命感、荣誉感奉献税收事业，在这片蓝色的税收海洋里专心演奏着一个又一个跳动着的奇妙音符。 敦本务实，孜孜以求。‚没有最好，只有更好是*同志的座右铭。在他的 眼里， 税收事业，是一种使命，一种责任，是相许终生的承诺，是永恒不变的追求。他把*地税‚高点定位、高点突破、争创一流的工作理念作为追求的主题，主动进行探究与实践，自我加压，苦练业务技能，和同事们一道探究征管软件中便利快捷的处理方式，不断给优化纳税服务提点子，献良策。在一般发票发售岗位，每一个数据，他都严谨地录入；每一沓发票，他都细心点数；每一本发票

12、他都仔细验看。由于他对待工作始终仔细负责, 他用实际行动实现了自己‚数据无一差错，发票无一闪失，纳税人无一不满足的目标。 *年的一天，一位纳税人拿着一张填报有 1010 多元的车辆送审单到地税窗口要求开具税票，*热忱地接待了他。当他严格依据程序，将送审单填报信息输入电脑时，结果发觉信息为空。他当下发觉这可能是一张假造的送审单，他冷静下来，立马向领导请示汇报，从而刚好地为国家挽回了 10 多万元的税收损失。 此外，他主动跟大家一起参与税收业务政策学习，参与计算机等级考试，参与一般话训练测试，参与省局等级考试，扎扎实实地不断充溢和提高自己的服务实力和水平，有人笑着跟他开玩笑：&sbqu

13、o;那样拼，多累啊！，他坦然一笑：‚人活着总要有所追求嘛。 赤诚待人，敬业奉献。人们常说，做税官难，做窗口的税官难上加难。因为，在纳税意识还普遍淡薄的现阶段，与形形色色、素养参差不齐的纳税人零距离接触，被误会、受委屈是常有的事。可是，*同志以满意纳税人合理合法需求为导向，喊出了‚把困难留给自己、一切便利纳税人的洪亮口号，对待纳税人他努力做到：宣扬政策，文明办税，以耐性接待每个纳税人；仔细负责，换位思索,以真心感染每位纳税人；热忱周到，优质服务，以诚意对待每户纳税人。他经常说：‚人要学会换位思索，凡事但求尽力，但求心安，但求无愧。 申报征收岗位工作量大，工作要

14、求高，不仅要有高度的工作责任感，娴熟的 税收业务，而且要有耐性细致的工作精神。在征期内，他从早上上班始终到下班，基本上没有空闲的时间，中午、下午他总是最终一个下班，延时服务对他来说是习以为常，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟的把工作办完。一天中午，已过了下班的时间，*正打算回去吃午饭，一位纳税人匆忙赶来办理申报纳税，看着纳税人着急的神态，他满脸笑容地说：‚不要焦急，你先歇歇，我立刻帮您办。当他接过申请资料，发觉内容没填全，这位纳税人年岁大，眼睛不便利，无法补填资料，*就主动帮他填好资料，直到申报工作结束他才感到饥肠辘辘。当然，像这样的事情多了，有时会感觉很累，可是，只要走进

15、纳税服务厅，只要与纳税人面对面，他就会抖擞精神，露出最绚丽的笑容，把最温柔的表情和最温情的服务呈现在纳税人的面前。因为，他说：既然选择了这份蓝色的事业，我们就要时刻牢记着为国多聚财多奉献的承诺。 明哲保身，秉公无私。‚我们全部的权力都是人民给予的，必需正确地运用和行使它，否则我们就对不起供给我们的每一位纳税人。*同志坚持原则，为税清廉，从不利用职权为个人谋取私利。因此，在执法过程中，他始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则，严格根据有关规定，依法处理涉税事宜，坚决做到‚三不即：嘴不馋、手不伸、心不偏。对于应缴纳税款、滞纳金和罚款的业户，坚决做到&sbquo

16、;三个一个样即：生人和熟人一个样、有关系和没关系一个样、写条子和不写条子一个样。 有一次，某个体企业的老板，为了少一点补交税款，趁人不留意，静静将*元的购物卡塞到了他的口袋里，还一再表示：‚由于时间仓促来不及购买像样的礼物，这张卡就当意思意思，大家交个挚友。对于企业老板的错误做法，他坚决予以回绝，并耐性地向该老板作了劝服工作：‚我们的职责就是督促你补交应缴税款，并不是有意刁难你，而是执行税法的规定，假如我真是这样没有原则的 人，你情愿交我这样的挚友吗？请你能支持协作我们的工作。这位老板看到他的看法这样坚决恳切，只好照实补交税款。另外，在生活中，他也始终自觉遵守国家的各项

17、法律、法规及本系统、本行业和本单位的规章制度，坚守着自己做人做事的道德底线。一些人可能认为吃点、喝点、拿点是小事，但他却始终认为，这是个原则问题，‚吃、拿、卡、要、报只会影响公正执法，有损税务干部的形象，就会使国家税款流失。为此，他坚决做到‚不廉之事不举，不洁之事不为，不智之事不干。从税*年来，他用廉洁自律、公正用权，先后拒绝吃请数一百零一次，维护了税法的肃穆性。 作为一名平凡的税务工作者，在平凡的工作岗位上，他没有震天动地的创举，也没有轰轰烈烈的贡献，但是他秉承‚一切为了纳税人的信念，用责任，用真心，用勤勉，用原则，抒写着自己的故事，追求着自己的幻想，让青

18、春在税苑里闪光！ 供电营业十佳服务明星事迹材料 2022 服务明星事迹材料（4） *，女，1968 年*月诞生，中员，工程师，现工作于安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部。*曾在不同的岗位上工作，在每一个岗位上，都能以主子翁的姿态主动投身于供电事业的改革发展，坚决贯彻执行党和国家的路途、方针、政策，主动实践‚*重要思想，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。 *是一位在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩的职工，曾先后获得中心企业劳动模范、国家电力公司‚十佳优质服务明星、安徽省电力公司‚十佳职业道德标兵、‚供电十佳营销员、

19、合肥供电公司首届‚十大杰出青年等光荣称号；曾带领班组先后获得共青团中心国家电力公司‚青年文明号、国家电力公司‚示范窗口、‚先进集体、安徽省电力公司‚模范班组等光荣称号；曾 代表班组参与 qc 小组活动，被评为全国优秀质量管理小组，电力营销新举措：光明 1+1 工程获安徽省电力公司 qc 成果一等奖第一名。 一、优质规范铸造品牌 *作为一名干脆为客户服务的窗口部门的职工，坚固树立‚人民电业为人民的服务意识，仔细落实供电服务‚十项承诺和员工服务‚十个不准，用实际行动实践了‚优质、便利、规范、

20、真诚的服务精神。 记得刚起先从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼覆盖着电力行业，也正赶上电力开展行风建设的起步阶段，身在窗口的*感到一种莫大的压力，为从自身做起变更人们的看法，成了*的一个心结。*面对千千万万、各种各样的用电客户，刚好找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍旧能以安静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐性而细致地说明，取得他们的理解与谅解，平静怒气、化解冲突。记得一天下午，有一位三十来岁的客户，拿着催费通知单，骂骂咧咧从大门外走了进来，冲到柜台前面，把催费单往柜台上一掼，嚷着：‚我从来不欠费，供电局怎么说我欠费，面对他又拍桌子又骂人的凶恶架式，*态度温

21、和地对他说：‚我可以帮你先查一查。随后便打印出电费清单，逐一细致对帐，然后心平气和地向他说明。没想到，说明完后，他还是那句话：‚我不欠你供电局电费。*只好又对他耐性讲解，反复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，借着酒劲无理谩骂，手指都戳到*的眼睛跟前了，*静默忍受着这一切，没有与他争吵，任委曲的泪水在眼眶里打转，往肚子里咽。为了树立供电企业优质服务的形象，*认为个人受点委屈算不了什么。对此，她有自己的诠释：我的一言一行不仅仅代表我个人，更代表着我们安徽省电力公司合肥供电公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、激励着她，不畏困难，勇往直前。还有一次正值催

22、费高峰期，由于欠费停电的客户们，火气一个比 一个大，而此时恰巧超负荷运转的计算机‚罢工了，在等待的过程中，一位女客户非让*帮着查询，*向她宛转说明了缘由，对方反说*工作看法不端正，不情愿查，并扬言要告到局长那让她下岗。*满腹委屈，气得说不出一句话来。她稳定一下心情，仍面带笑容向那位怒气十足、正在骂街的女客户作耐性地说明，最终取得她的理解。之后，改由她恳切地向*表示歉意。热心为客户服务，必需杜绝窗口人员脸难看，话难听，事难办的现象，不与客户发生纠纷争吵。为此，*常和大家一起学习中华三德歌、职业道德学问读本等，接受‚三观、‚三德等道德素养和职业道德教化；利用休息

23、日进行礼仪培训，学习礼貌待客、文明用语；通过专题学习，绽开大探讨，要求换位思索，并结合自身岗位提出个人服务承诺。 *常告诫班组成员要与客户进行换位思索，刚好为客户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的，也是这样做的。对于优质服务，她有着特别朴实的理解，那就是：优质服务应当体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细微环节上。曾有一客户查托收单找了一圈还未弄明白，当他找到*时，她一查发觉托收有误，需核对原始资料。这时已近中午下班时间，客户述说到供电局跑一趟不简单，恳切希望帮忙查一下，*二话没说带着客户来到资料室，耐性地从一摞摞、厚厚的资料中查找，经过很长时间的查找，最终发觉是客户写错了业务号。而

24、这时已是下午一点多钟了，感到特殊过意不去的客户坚持要请*吃个便饭，硬是被婉言谢绝了。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满足而归，这是对客户高度负责的详细体现，也是*同志的工作准则。 *常和同事们说：我始终渴望着，让客户在接受服务的过程感受到亲情和暖和。我们信息部的每一位员工，也都始终坚持着：‚把光明和安逸送给别人，把困难和委屈留给自己。夏季高温，合肥市西园新村是一个建于 80 年头的住户小 区，这里的用户常跳闸断电，缘由是小区合表用电户许多。一方面，大家不愿各户掏钱凑款来增容总表，另一方面，却确迫切希望供电公司能够解决这一难题。结合上级开展‚一户一表工

25、程的活动，*和相关部门工作人员放弃休息，顶着烈日、跑现场，汗流浃背、一户户询问，一条条记录，驾驭真实状况，为公司实施‚一户一表现场装表工程供应了依据。接着在部室领导的带领下，与同事们一起连续两个周六、日现场办公，为*户住户分户装表，受到小区客户的一样好评，说供电公司服务真是到家了。 二、创新管理彰显活力 为客户优质服务，对此*无怨无悔。她用自己的行动，向身边的人们演绎着什么叫作优质服务。 优质服务体系包括完善的服务方式、手段以及建立科技进步的计算机服务系统。在公司领导和上级领导的关切和支持下，*和同事们在电力营销方面进行了主动探究和实践，并胜利推出了光明‚11工程。它变

26、更了传统的经营模式，简化了报装工作流程，实行了单相表申请、勘察、收费、装表一道工序服务到位，使每一块单相表，从申请到装表接电，平均用时不超过一个工作日。它是合肥供电公司‚阳光动力工程‚光明服务系列八大品牌之一 ，也是全国电力行业的精品服务工程，并曾在中国电力报予以报道，并赐予高度评价。 为解决窗口只受理传递而不负责过程监控和实施结果的管理以及承诺兑现的问题，*带头在部里实施了客户代表服务制度。就是客户代表在负责受理客户供电服务要求的同时自然形成了业务的托付关系，成了为客户代办业务的代理，通过对过程的跟踪建立起了业务受理后的中间回访和办结回访制度，提前化解了因不行预见的因

27、素而延误承诺服务时限或服务不当等造成供电企业诚信和信誉度的 影响。客户代表集查询、报修、投诉、停电预报、缴费提示、业务受理六大服务功能为一身，此项服务制度的实施保证了优质服务的常态运转，便利地满意了客户日益高涨的用电服务要求。 优质服务离不开‚以人为本，*与同事们进行了首轮客户代表竞聘上岗制，通过岗位学问考核、面试、举办优质服务一般话演讲竞赛活动等多种形式，把大家对优质服务的理解、相识、体会、感受说出来，实现信息共享，提高了客户代表的整体综合素养，提升了服务水平，实现了一岗多能化，为建设一支优秀的窗口员工队伍创建条件。 三、公益活动服务社会 *在做好本职工作的同时，还主动参与各种社

28、会公益活动，如安徽省质量管理协会组织的‚优质服务月活动、合肥供电公司组织的‚诚信服务宣扬月活动、党员进社区服务活动，安徽省电力公司组织的‚诚信安徽电力，阳光动力活动等。为每一位客户做好服务，*总是用一颗真诚的心履行着，包括那些特别的客户。她多次义务为特别客户供应上门服务，帮助他们办理一切用电手续，解决他们的用电难事，受到客户的极高赞誉。有一天，营业大厅来了一对夫妇，他们半吐半吞，站在柜台前不情愿离去，*发觉后连忙迎上前去。谁知他们看到*来询问时，不禁泪水涟涟。经具体询问得知，这对夫妇是下岗职工，义务领养了一名女孩，但孩子多病，生活和医疗费用的重担压得他们喘不

29、过气来，生活非常艰难。欲经营电烘饼炉来自谋生路，但接电需 3000 多元费用又担当不起。于是，*来回数次赶到现场勘察，查看用电设备，向所在部领导汇报，确定供电方案。与此同时，*带头捐款，募集资金 3000 多元解决其用电增容等费用，帮其代办一切用电手续。开展志愿者服务，解决其装表工程。最终使王帮俊夫妇经营电烘饼炉得偿所愿。事后，王帮俊紧紧地握着*的手久久不愿松开，不停地说‚感谢！ 感谢。又有一次，柜台来了位 80 多岁的老人，名叫王一然，家里没有电用，来供电公司想申请装表，但他对自己的用电状况一窍不通，口齿也不清，他自己根本无法办理用电手续。此时他还是从医院赶来的，想到子女对他不管

30、不问，一时性急，竟嚎啕大哭，难过至极。*看到这一情景后，想想老人也怪可怜的，就上前极力劝慰，劝其在医院安心养病，并主动提出帮其办妥一切用电手续。其次天*自己掏钱坐车看了现场用电状况后，帮他填了申请表，又帮他办了一切手续，使这位老人很快装上了新表，王一然老人感谢地拱手连连作揖，说他遇到了好人。 四、不断学习强化素养 *同志不仅加强业务学问的学习，还非常注意自身政治素养的提高，仔细参与各种政治学习，时刻以一名优秀党员的标准来严格要求自己。她始终坚持多学多问，多干多学，积累阅历，实现一岗多能。‚多学习一点，多积累一点，多进步一点是她的座右铭，现今她还在利用业余时间进行本科学历的学习。由于

31、业务娴熟，曾先后两次被华东网局抽调参与规范服务达标验收检查组。她所在的班组多次在 qc 小组活动中获奖，如营业厅柜台坐收新举措获合肥供电公司 qc成果二等奖，电力营销新举措光明‚1+1工程获安徽省电力公司 qc 成果第一名。在安徽省电力公司举办的青工技能比武中，她与同事组成的代表队获二等奖。在合肥供电公司‚恒卓杯信息平安学问竞赛中获三等奖。其家庭在合肥供电公司‚创建学习型组织、争做学问型活动中被评为‚学习型家庭。 面对这些，*很平淡地说：‚这些年来，我只是在领导的关怀培育下，做了点详细工作，这仅仅是大海中的一滴水。获得过的诸多荣誉，那也只能代表过去。我更要着眼今日和明天，珍惜荣誉，迈步从头越，努力从今日始。‚在平凡的岗位上，尽职尽责、竭诚工作，为建设一强三优’现代公司作出应有贡献 这就是*的信 第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页