二级人力资源师理论知识二级第三章：培训与开发含解析.docx

《二级人力资源师理论知识二级第三章：培训与开发含解析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《二级人力资源师理论知识二级第三章：培训与开发含解析.docx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、二级人力资源师理论知识二级第三章：培训与开发含解析一、单项选择题1.企业员工培训与开发规划的基础是（）oA.人力资源开发体系B.培训需求分析C.企业薪酬管理体系D.组织结构分析2.（）对企业员工培训与开发工作起全局性的指导和控制作用。A.管理性培训与开发规划B.战略性培训与开发规划C.培训与开发课程规划D.培训需求分析规划3.（）是联系整体培训与开发规划和部门培训与开发规划的关键。A.员工培训与开发管理规划B.员工长期培训与开发规划C.员工培训与开发战略规划1） .战略导向的全局性培训与开发规划4 .（）是培训与开发管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。A.员工培训与开发战略规划B.员工

2、培训与开发管理规划C.员工培训与开发评估规划D.员工培训与开发项目规划5 .短期培训与开发计划是以（）为基础。A.长期培训规划B.中期培训规划C.战略性培训规划D.管理性培训规划6 .下列选项中，属于员工培训直接培训成本的是（）oA.培训项目的设计费用B.教材印发购买的费用C.培训项目的评估费用D.培训项目的管理费用 7.培训以降低成本、提高效率为核心，主要开展降低成本、提高业务技能方面的培训，是（）D.培训后一周65.根据阅读报告的主体不同，应提交侧重点各不相同的报告。提交给学员及其直接上级的报告 应侧重于（）oA.培训项目设计本身的评估B.对成本和收益作详细的汇报C.培训考核的结果与工作绩

3、效的改进D.工作态度与工作行为的改进66.（）是第二级评估.用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估67.对培训效果进行反应评估，培训的主持者应为（）oA.培训的单位B.学员的直接主管C.培训教师D.学员的单位主管68.（）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。A.相关度B.信度C.区分度D.效度69.如果将培训成果评估的五项重要指标与培训成果评估的四级评估体系进行对应，员工培训的 认知成果是（）oA.学习评估的主要对象和内容B.反应评估的主要对象和内容C.行为评估的主要对象和内容D.结果评估的主要对象和内容70.在

4、培训成果进行评估时，在调查问卷中，“您对该培训项目满意吗？ ”的提问属于（）的 信息。A.反应成果B.技能成果C.认知成果D.绩效成果 71 .某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本。这种培训成果属于（）。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果72.培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（）oA. 了解学员偏爱的学习方法B.让学员清楚了解到自己的观念C.检查培训目标与工作任务的匹配度D.评价学员在工作中对培训内容的应用情况73 .对受训者培训成果的评估，多用于企业文化、职业心态等精神层面的培训的是（）oA.受训者情感结果的评估B.受训者技能结果的评估C.受

5、训者行为改善度的评估D.受训者绩效增长度的评估二、多项选择题74 .下列属于直接培训成本的有（）0A.培训项目的设计费用B.培训教师的费用C.教室设备的租赁费用D.培训项目的管理费用E.培训项目的评估费用75.（）属于间接培训成本。A.培训项目教师的费用B.培训项目的设计费用C.受训者往来的交通费1） .教室设备的租赁费用E.受训者培训期间的工资76 .制定员工培训与开发规划需要在（）等几个方面进行综合平衡。A.员工培训与各类岗位工作任务之间B.员工培训求与师资来源之间C.培训投资与人力资源规划之间D.员工培训与个人业生涯规划之间E.企业正常生产与培训项目之间77 .员工培训与开发年度计划设计

6、的基本程序有（）oA.培训调查与分析研究B.前期准备C.培训与开发年度计划的设计D.培训课程设计E.培训与开发年度计划的审批以及实施78 .从培训的方式来看，企业员工培训包括（）oA.知识培训B.职内培训C.技能培训D.职外培训E.自我开发79 .对培训计划实施全过程评估与管控，可以（）oA.使培训需求分析更加准确B.培训计划更加符合实际C.使培训目标任务更加明确D.培训资源分配更加合理E.使培训效果评估更加容易80 .建立员工培训与开发激励与约束机制的“三不准”政策是指（）。A.不经培训不准上岗B.不经培训不准考核C.不经培训不准评聘D.不经培训不准离职E.不经培训不准转岗81 .培训规划方

7、案的总报告应当包括（）oA.规划背景及概括说明B.制定规划的工作过程说明C.规划信息的陈述和分析1） .规划目的与预期成效E.培训规划实施工作安排与建议82 .培训总体目标制定的主要依据是（）。A.企业文化及愿景B.企业的总体战略目标C.企业人力资源的总体规划D.员工职业生涯规划目标E.企业培训需求分析83 .起草培训规划时，应进行综合平衡，包括（）oA.在培训投资与人力资源规划之间进行平衡B.在培训项目与培训完成期限之间进行平衡C.在企业正常生产与培训项目之间进行平衡D.在员工培训需求与师资来源之间进行平衡E.在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡84 .年度培训计划由（）构成。A.封面模

8、块B.目录模块C.计划概要模块D.主体计划模块E.附录模块85 .职前培训的内容包括（）oA.管理能力提升B.企业文化C.生产、制造等专业知识D.企业发展状况E.相关规章制度86 .根据员工工作态度和工作技能这两项要求，可以把员工划分为（）oA.工作态度好，岗位知识和技能符合要求B.工作态度不好，岗位知识和技能符合要求C.工作态度好，岗位知识和技能不符合要求D.工作态度不好，岗位知识和技能不符合要求E.工作态度、岗位知识和技能均适中87 .（）属于职内培训的方法。A.自我开发B.工作教导C.工作轮调D.工作见习E.工作指派88 .培训文化对培训活动的支持作用表现为（）oA.衡量组织培训工作完整

9、抑或残缺的工具B.体现培训工作在组织中的重要地位C.提高员工积极参与培训的意识1） .明确培训的管理目标、战略、组织和职责E.明确组织的文化及文化的发展需求，并加以传播和建设89 .（）属于培训师选配的标准。A.具备培训内容方面的专业知识B.对培训内容所涉及的方面应有实际工作经验C.具备培训授课技巧D.能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具E.具有良好的交流与沟通能力90 .企业发展期应集中力量提高中层管理人员的（）oA.管理观念和管理技能B.客户沟通能力C.管理知识水平D.管理能力E.营销公关能力91 .培训课程设计的基本原则包括（）。A.满足市场发展要求B.满足企业与受训者的需求C.兼顾

10、实用型和系统性D.体现成年人的认知规律E.依据现代系统理论的基本原理92 .培训课程需求度调查需要回答的问题包括（）。A.要使受训者的哪些具体行为或表现得到改进B.实施课程教学的资源和手段是否可以实现C.课程设置要达到什么目的D.课程效果如何考核及评价E.课程的科学性如何93 .对新老员工进行培训的内容包括（）oA.知识理解能力B.领导能力C.技术能力D.创新决策能力E.人际关系沟通能力94 .在培训课程设计文件中，内容大纲应包括（）oA.班级规模B.教学顺序和活动C.课件意图D.课程和绩效目标E.教学资源95,课程设计程序包括（）等工作内容。A.课程决策B.课程设计C.课程改进D.课程评价E

11、.课程宣讲96 .培训中使用的印刷材料有（）。A.岗位说明书B.工作任务表C.学员手册D.培训者指南E.测验试卷97 .培训课程设计的基本原则包括（）oA.培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求B.培训课程的设计应考虑在不同的企业发展阶段展开有针对性的培训C.培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理D.培训课程的设计应当与企业发展战略目标相一致E.培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律98 .课程教学计划的内容包括（）。A.教学目标B.课程设置C.教学形式D.教学环节E.教学时间安排99 .开展培训课程需求度调查的主体包括（）oA.企业决策层B.培训管理委员会C.培训中心

12、D.培训教师E.各职能部门的培训管理人员100 .外部培训具体应包括（）oA.因国家、省、市等部分政策的修订或新政策的出台，而必须参加的政策法规学习B.因工作需要，对各部门的业务骨干参加与岗位工作内容有关的专业技术知识的培训C.岗位特殊要求，员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审培训D.人才储备需要，业务骨干参加其他专业技能的外部培训E.为提高学历层次，员工参加与工作内容有关的技术或管理知识的学习101 .培训课程模块设计的内容包括（）oA.课程内容及教材设计B.教学模式设计C.培训活动设计D.课程实施设计E.课程评估设计102.培训中使用的印刷材料包括（）oA.工作任务表B.岗位指南C.学员

13、手册D.培训者指南E.测验试卷 103.（）属于外部培训资源的开发途径。A.从大中专院校聘请教师B.聘请专职的培训师C.从顾问公司聘请培训顾问D.聘请本专业的专家、学者E.在网络上寻找并联系培训教师104.管理技能培训开发的一般方法有（）oA.案例评点法B.敏感性训练C.职务之间的轮换D.无领导小组讨论法E.专家演讲学习班105.敏感性训练的目标一般包括（）oA.更新受调者的价值观念B.更好地理解群体活动过程C.更好地洞悉自己的行为D.提高受训者的抗压能力E.通过群体活动培养判断和解决问题的能力106 .案例评点法作为一种培训方法，所选择的案例要有（）的特点。A.多样性B.真实性C.创新性D.

14、启发性E.结合性107 .管理培训体系设计应遵循（）原则。A.战略性原则B.有效性原则C.计划性原则D.规范性原则E.持续性原则108.管理人员培训开发计划的编制应坚持（）oA.以“服务培训对象”为中心B.以需求驱动培训C.根据培训需求，确定培训计划，确定培训目标和任务D.在制订培训计划的基础上组织实施与评估E.完善培训激励约束机制，促进培训成果转化109.系统化的管理培训课程体系由（）构成。A.常规管理知识培训B.常规管理技能培训C.岗位管理知识培训D.现代管理技能培训E.管理人员心智能力培训110 .培训与开发前评估的作用有（）oA.确保培训与开发计划与实际需求的合理衔接B.帮助实现培训与

15、开发资源的合理配置C.保证培训与开发需求确认的科学性D.保证培训与开发效果测定的科学性E.保证培训与开发活动按照计划进行111 .培训与开发前期评估包括（）oA.培训与开发目标达成情况评估B.培训与开发需求评估C.培训与开发效果效益综合评估D.培训与开发方案设计评估E.培训与开发工作者的绩效评估112 .对企业培训与开发实施过程中评估，主要作用包括（）。A.有助于实现企业员工培训与开发资源的合理配置B.保证培训与开发活动按照计划进行C.找出培训与开发不足，总结教训，以便改进D.有利于培训与开发执行情况的反馈和计划调整E.过程监测和评估有助于科学解释培训与开发的实际效果113 .培训与开发中评估

16、的内容包括（）oA.培训内容B.培训环境C.培训活动参与状况D.培训机构和培训师E.培训进度与中间效果114.在选择确定培训评估形式时，应主要以（）为依据。A.评估目的B.评估的实际需要C.评估对象D.评估形式的特点E.评估人员115.设计员工培训与开发评估方案时，其基本要求包括（）oA.操作简单易于实施B.考虑评估成本C.考虑不同类型项目评估要求D.考虑学员要求E.充分考虑培训与开发评估的可行性116.进行培训与开发效果行为评估的难点包括（）。A.花费很多时间和精力B.难以剔除不相干因素的干扰C.问卷设计存在较大难度D.难以分辨培训效果与培训课程的关系E.受训者对培训师的印象好坏容易影响评估

17、结果117.在设定培训与开发评估标准时，应当注重评估指标和标准的（）oA.相关度B.信度C.区分度D.重合度E.可行性118.培训与开发效果反应评估的具体方法有（）。A.电话调查B.问卷调查法C.提问法I）.综合座谈E.面谈观察119.对受训者绩效增长度评估的优点有（）。A.操作性较强B.直接成本与机会成本较低C.受训者可通过培训师的点评获得提升D.可清楚知道培训对学员工作的实际帮助E.可清楚知道培训在哪些方面较难发挥作用120 .撰写培训与开发评估报告的要求包括（）。A.评估者必须关注培训与开发的整体效果B.可以美化和粉饰培训与开发评估的结果C.评估者必须以一种圆熟的方式论述培训与开发结果中

18、的消极方面D.注意接受调查的受训者的代表性E.当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告121 .培训前评估的作用包括（）。A.保证培训需求确认的科学性B.确保培训计划与实际需求的合理衔接C.帮助实现培训资源的合理配置D.保证培训效果测定的科学性E.保证培训活动按照计划进行122 .设计培训评估方案，需要（）0A.正确回答“这次培训是否有必要”B.明确评估的主体C.弄清评估的对象D.规定评估的层次E.选择评估的工具123.培训前的评估内容包括（）oA.培训需求的整体评估B.培训对象的知识、技能和工作态度评估C.培训对象的工作成效及其行为评估D.培训活动参与状况的评估E.培训计划的可

19、行性评估124.问卷调查评估法中问卷提问的设计原则包括（）。A.从简单问题到复杂问题B.从一般问题到具体问题C.从不熟悉的问题到不太熟悉的问题D.将同类问题放到一起E.按事件发生的顺序安排问题的顺序125 .行为观察法的基本步骤包括（）。A.描述和解释培训项目计划开发的特定技能，也就是观察的对象B.将上一步所说的技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类，并明确某一类行为与培 训目标的关系C.练习上一步所说的行为分类D.被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为E.将观察结果汇总，反馈给被观察人员及其主管126 .（）对受训者情感结果的评价维度和指标。A.创造性的要求。A.差异化战略B.成本领

20、先战略C.集中一点战略D.集约化战略8.()不是企业员工培训与开发年度计划的组成部分。A.目录模块B.需求分析模块C.计划概要模块D.主体计划模块9,专业技能提升培训的内容是()。A.专业知识B.企业文化C.规章制度D.管理能力提升10.()属于培训需求诊断项目。A.企业战略目标B.任职条件C.工作绩效D.员工个人素质11 .科学有效的培训与开发管理，需要在培训与开发计划的实施与管理控制中体现()的指导 思想。A.经济、高效B.计划、有序C.经济、适用D.实用、有序12 .()使培训与开发计划中的每项工作都有具体的责任人、执行人。A.培训规划体系B.培训组织体系C.培训开发评估体系D.培训与开

21、发体系13 .()属于企业全员培训与开发的外部环境因素。A.培训I者B.培训设备C.培训场所D.组织环境14.一般来说，对下级主管人员进行培训时的培训教师主要是()。B.责任意识C.学习成长D.行为改善度E.沟通协调能力答案解析部分1 .【答案】B【解析】第四版P261,企业员工培训与开发规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展 战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容， 培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预 算等一系列工作所做出的统一安排。2 .【答案】B【解析】第四版P261,战略性培训与开发规划对企

22、业员工的培训与开发工作起全局性的指导和 控制作用。主要涉及企业内外部环境和影响因素的分析、员工培训与开发的总体目标和任务， 以及员工培训与开发策略模式、员工培训与开发的途径和措施，员工培训资源的开发利用等方 面的内容。3 .【答案】A【解析】第四版P261,员工培训与开发管理规划是培训与开发管理者为实现整体规划而制定的 支持性规划。它是联系整体培训与开发规划和部门培训与开发规划的关键。4 .【答案】B【解析】第四版P261,员工培训与开发管理规划是培训与开发管理者为实现整体规划而制定的 支持性规划。5 .【答案】B【解析】第四版P262,企业员工短期培训与开发计划，是指企业在1年以内的季度或月

23、度培训 与开发计划。与中期、长期培训与开发规划不同的是，短期计划是以中期规划为基础的。6 .【答案】B【解析】第四版P264,直接培训成本，指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用 总和，如培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发、购 买的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。间接培训成本，指在培训组织实施过程之 外企业所支付的一切费用总和，如培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训 期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。7 .【答案】B【解析】第四版P267,成本领先战略对培训的要求是：培训以降低成本、提高效率为核心，主 要开展降低成

24、本、提高业务技能方面的培训。8 .【答案】B【解析】第四版P272,企业员工培训与开发年度计划由封面、目录、计划概要、主体计划、附 录五大模块组成。9 .【答案】A【解析】第四版P273,职前培训的培训内容是企业文化、企业发展状况、相关规章制度等；专业技能提升培训的内容是生产、制造、研发、营销等专业知识；管理能力培训是对管理能力提 升的培训。10 .【答案】B【解析】第四版P274,培训需求的诊断项目包括工作任务、工作责任、任职条件、督导与组织 关系和企业文化。11 .【答案】A【解析】第四版P283,实施科学有效的培训与开发管理，就是要合理地确定职责，在培训与开 发计划的实施与管理控制中体现

25、经济高效的指导思想。12 .【答案】D【解析】第四版P283,建立培训与开发体系，就是使每一项培训与开发的具体工作都有具体的 执行人或者责任人。13 .【答案】D【解析】第四版P287,培训与开发环境，是指直接或间接影响和作用于培训与开发活动的诸要 素的总和。培训与开发环境分为外部环境和内部环境。外部环境包括：培训与开发的政治、文 化、教育环境，制度设计，组织环境等。内部环境包括：培训场所、设备，培训者及受训者的 观念等。14 .【答案】A【解析】第四版P289, 一般地，在对下级主管人员进行培训时，主要是依靠组织内上级主管人 员作为培训教师。15 .【答案】D【解析】第四版P283,需求分析

26、就是要消除培训与开发动议的片面性，从整体考虑，也就是说 要全方位考虑，要从企业中长期发展规划和近期工作计划来通盘考虑。为了做好上述工作，就 需要由企业的组织计划部门、培训与开发组织管理部门以及相关岗位、相关部门共同协作配合。 培训需求的确认这项工作一般是由培训与开发的组织管理部门来负责完成的。16 .【答案】C【解析】P214,培训费用包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效 果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。17 .【答案】C【解析】P214,高层培训、管理培训、员工文化素质培训和某些基本技能培训宜采用集中的培 训方式。18 .【答案】C【解析】P215,有效性就

27、是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高 效性四个方面的基本特点。【解析】P228,年度培训计划的确定方式包括：一是会议组织者，企业的培训部门负责组织召 开培训计划确定会议；二是会议参加者，除了培训部门的相关人员外，一般还邀请制订培训计 划的部门经理、培训课程开发人员及部分培训对象参加；三是会议决策方式，参加培训计划确 定会议的所有人员，对培训计划中的培训项目逐一开展讨论，培训部门汇总修改意见，然后根 据实际情况进行调整。20 .【答案】C【解析】第四版P291,创业初期，企业人数有限，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、 客户沟通能力。发展期，企业有了稳定的销售量，随

28、着业务的成长，组织开始快速扩张，企业 需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量，企业应集中力量提高中层管理人 员的管理能力。成熟期，企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者，企业需要提升自己的核 心竞争力，应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一 个员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。21 .【答案】C【解析】第四版P292,培训课程设计的根本任务是满足企业与受训者的需求。22 .【答案】D【解析】第四版P292,员工培训课程设计的基本原则有：1.培训课程设计的根本任务是满足企 业与受训者的需求。2,培训课程设计的基本要求是应体现成年

29、人的认知规律。3.培训课程设计 的主耍依据是现代系统理论的基本原理。4.培训课程设计的本质目标是进行人力资源开发。23 .【答案】A【解析】第四版P292,员工培训课程设计的基本原则有：L培训课程设计的根本任务是满足企 业与受训者的需求。2.培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律。3.培训课程设计 的主要依据是现代系统理论的基本原理。4.培训课程设计的本质目标是进行人力资源开发。24 .【答案】B【解析】第四版P293,在课程设计中，课程的目标是通过联系课程内容，以特定的行为术语做 出表述，如采用“记住”“了解” “掌握”等一般认知指标，“分析”“应用” “评价”等较 高级的认知指标，

30、以及“价值”“信念”和“态度”等情感性指标，对培训目标做出界定。25 .【答案】B【解析】第四版P293,教学策略主要指教学程序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切 相关，是学习活动的一个组成部门。例如，一个被普遍运用的策略是“判断一指令一评价”， 在这一策略中，教师分析受训者的学习进展情况，判断他们遇到了什么困难，对学习顺序的下 一个步骤作出指令，当受训者完成指令后，教师作出评价，确定他们是否掌握了课程内容。26 .【答案】A【解析】第四版P295,培训需求分析的客体具有多层次性，包括基于企业层面的发展战略、组 织架构的变化、新技术的引进、人力资源规划，作业层面的工作分析、绩效评价、质量

31、控制报 告和客户反馈，以及基于员工个人层面的胜任力评价和培训需求等。27 .【答案】B【解析】第四版P297,现代培训按其性质分为五个层次，即知识培训、技能培训、思维培训、 观念培训、心理培训。28 .【答案】A【解析】第四版P301,员工培训课程系列计划以目标为导向，将看似独立的相关课程联系在一 起，即把所有的课程目标都集中到一个学习方向上。29 .【答案】A【解析】第四版P301-302,培训课程文件的导言部分包括：1 .项目名称。2.项目范围。3.项目 的组成部分。4.班级规模。5.课程时间长度。6.受训者的必备条件。7受训者。8.课程意图。9. 课程评估。30 .【答案】D【解析】第四

32、版P308,培训课程内容选择的基本要求：相关性、有效性、价值性。31 .【答案】D【解析】第四版P309,培训的印刷材料中，工作任务表的作用有：1.强调课程的重点。2.提高 学习的效果。3,关注信息的反馈。32 .【答案】C【解析】第四版P309,岗位指南是对最常用最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务 简单化。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简单、查阅快捷、记忆方便 等优点。33 .【答案】B【解析】第四版P311,对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说， 企业一般从内部开发教师资源。34 .【答案】B【解析】P256,岗位指南是对最常用最关键的

33、任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。35 .【答案】C【解析】P258,对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一 般从内部开发教师资源。36 .【答案】A【解析】P258,内部开发途径的优点包括：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于 提高培训的效果；与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发 教师资源成本低。37 .【答案】A【解析】P258,不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲 授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模 拟、测量工具和个人及小组成长等方

34、法为主。38 .【答案】B【解析】第四版P314,管理培训体系设计的原则包括：战略性原则、有效性原则、计划性原则、 规范性原则、持续性原则、实用性原则。39 .【答案】D【解析】第四版P317-318,管理人员的培训需求分析，可围绕战略与环境分析、工作与任务分 析，以及人员与绩效分析三个方面展开。表3-6中，“要求做到什么”是战略与环境分析的内 容，“应该做到什么”是工作与任务分析的内容，“实际做到什么”是人员与绩效分析的内容。40 .【答案】B【解析】第四版P317,管理人员的培训需求分析，可围绕战略与环境分析、工作与任务分析， 以及人员与绩效分析三个方面展开。41 .【答案】A【解析】第四

35、版P314,管理人员培训项目可分为三个分项目：1.高层管理人员培训。侧重于经 营理念、企业集团化发展和战略规划能力、资本运营与投资决策能力、人才开发与制度创新能 力、统率全局的能力、控制能力等高级工商管理方面的培训和英语培训。主要对象是公司总经 理、副总经理、总经理助理、公司总部的核心职能部门经理。2.中层管理人员培训。侧重于经 营管理基本理论与实际运用的培训，包括在服务意识、部门目标管理、绩效考核、成本控制、 市场营销、人力资源开发与培训、员工激励、沟通技巧、领导艺术等方面实施有针对性的培训 和英语培训。主要对象是各业务部门和职能部门经理及经理助理。3.基层管理人员培训。侧重 于服务意识、绩

36、效考核、目标考核、成本管理、质量管理与督导、投诉处理及业务流程、工作 指导方法、工作改善方法、人际关系方法的培训，以使基层管理者具备经营管理工作的基本素 质。主要对象是各部门组长、开发、营销等基层管理人员。42 .【答案】B【解析】第四版P321,工作团队的管理实施形式是扁平型组织在企业管理人员培训活动中的具 体体现，具有如下特点：1.培训工作团队具有更多的工作自主权。2,注重个体自我开发。3.三 位一体。个体学习、团队培训、组织开发三位一体，便于培训与企业管理人员开发目标协调一 致，产生培训开发的高效益。43 .【答案】A【解析】第四版P321,培训策略是决定培训活动的纲领，而培训课程是培训

37、活动的细目，培训 课程设计是制订好培训计划的基本问题。44 .【答案】B【解析】第四版P318,高层管理人员的培训应侧重分析与决策能力、计划与组织实施能力、思 维方式和价值观。45 .【答案】B【解析】第四版P325,高层管理人员首要的工作是及时发现问题和正确决策；中层管理人员的 首要工作是组织好部员工实施项目任务和协调上下左右的关系；基层管理人员的首要任务是利 用自己丰富的工程知识和经验完成好上级交办的任务。46 .【答案】D【解析】第四版P327,设立副职，可以通过受训者与有经验的管理人员共同工作和管理人员对 受训者的特别关注，从而拓展受训者的思维，增加他们的管理经验。47 .【答案】D【

38、解析】P275,敏感性训练的目标一般包括：使个人能更好地洞悉自己的行为，明白自己在他 人心目中的“形象”；更好地理解群体活动过程；通过群体活动培养判断和解决问题的能力。48 .【答案】D【解析】P276,事件过程法是有组织的、带有戏剧性的处理案例的一种方法。49 .【答案】A【解析】P277,文件事务处理训练法也称一揽子事件法。这是一种训练企业管理人员快速有效 的处理日常文件和事务的方法。50 .【答案】D【解析】第四版P335-336,在培训与开发结束后，对培训与开发实施环节进行评估一一评价它 的价值，是对整个培训与开发活动实施成效的评价和总结。它在现代培训与开发管理中占有非 常重要的地位，

39、贯穿于培训与开发整个过程，起着承上启下的关键性作用。在评估方法的选择 上，应避免单一的定性或定量考核。51 .【答案】C【解析】第四版P342,在选定培训与开发评估的对象时，新开发课程应着重于培训与开发需求、 课程设计、应用效果等方面。52 .【答案】B【解析】第四版P343,培训与开发后的效果评估，主要内容包括：培训目标达成情况的评 估；实施培训效果效益的综合评估；培训主管工作绩效的评估；受训者知识技能的提高 与接受培训的相关度评估。53 .【答案】C【解析】第四版P344,选择好进行评估的时机是取得公正客观评估结果的前提和保证。54 .【答案】A【解析】第四版P347,评估培训与开发效果的

40、标准是指企业用来评价培训与开发效果的统一的 尺度和规范。55 .【答案】A【解析】第四版P292,反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解受训者对培训与开发 项目的主观感觉或满意程度。这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。56 .【答案】B【解析】第四版P348,学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估受训者在知 识、技能、态度或行为方式方面的收获。57 .【答案】A【解析】第四版P351,可行性是指在对培训与开发成果进行评估时，采集其测量结果的难易程 度。58 .【答案】D【解析】第四版P351-353,培训与开发成果评估的五项重要指标有认知成果、技能成果、情感

41、 成果、绩效成果和投资回报率。59 .【答案】B【解析】第四版P353,情感成果可以用来测量受训者对培训与开发项目的态度、动机以及行为 等方面的特征，例如受训者对培训与开发项目的各种反应。60 .【答案】C【解析】第四版P353,反应成果是情感成果的一种具体类型，它是指受训者对培训与开发项目 的感性认识，包括对设施、培训师和培训内容的感觉。61 .【答案】C【解析】第四版P356,建设性评估就是在培训与开发过程中以改进而不是以是否保留培训与开 发项目为目的的评估。62 .【答案】D【解析】第四版P356,总结性评估是指在培训结束时，为对受训者的学习效果和培训项目本身 的有效性作出评价而进行的评

42、估。63 .【答案】B【解析】第四版P359,问卷调查评估法主要用于对培训与开发项目中培训内容、培训课程、培 训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估，如检查培训目标与工作任务的匹配度；评 价受训者在工作中对培训内容的应用情况；了解受训者偏爱的学习方法；了解受训者对培训师 所使用的教学方法的态度等。64 .【答案】A【解析】P289,选择好进行评估的时机是取得公正客观评估结果的前提和保证。比如对于反应 层评估，就要在培训中或培训刚结束时进行调查，否则时间一长，学员可能会忘记当时的感受, 从而使调查数据失真。65 .【答案】C【解析】P291,根据阅读培训评估的主体不同，应提交侧重点各不相同

43、的报告。比如给公司的 报告就有四类：对人力资源开发人员的报告侧重于培训项目设计本身的评估，对管理层的报告 则对成本和收益等作详细的汇报，对学员及其直接上司的报告则侧重反映培训考核的结果与工 作绩效的改进。66 .【答案】B【解析】P293,学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、 态度或行为方式方面的收获。67 .【答案】A【解析】P294,表3-15。 3-15培蚊果四个髀估J118的主要绮点层次许估内容评估方法评估时间评估单位反应 评估学H对具体培 课程.堵则库。培飒的套度问卷词杳、电话杳、厉俵法、 现法.蜂合座及课鞭结束时培川单位学习评估学艮财于堵 内技巧.

44、念的 ft收耳拿度餐问法.角色扮演、整试法、 ntt.演评、模板蜷习与演示. 心得报告与文安发表*9!进行时售程嫌束时培训单位行为 评估育量学员在培调后 的行为改壹*者因第所导致间卷行为观察.协淡惬. 缰依评估、借一力评整.任务 41日供，36。度评估3个月成半 年以后学员的直接 主曾上级结果评估 第公司的，来的影个人与蛆织缰败指钵、生产率、 缺勤率、离职率.成本效值分析、 组税气候等费7分析.客户与市 场利壹.36。度扈意度杳半年或一四 年后员工以及 公司的绩效律 估学员的单 wtir68 .【答案】B【解析】P295,信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。69

45、 .【答案】A【解析】P295,员工培训的认知成果是学习评估的主要对象和内容，即衡量受训者从培训项目 中学到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。70 .【答案】A【解析】P297,反应成果信息通常是在课程结束之后，运用调查问卷法采集的。调查问卷一般 会提出以下问题，如“您对该培训项目满意吗？ ”“培训符合您的个人期望吗？ ”“您认为教 室舒适吗？ ”等71 .【答案】D【解析】P298,绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品 产量、质量的提高或顾客服务水平的改善。72 .【答案】B【解析】P302,问卷调查评估法主要用于对培训项目中培训内容、培训课程、培训师、培训场 地、培训教材等主要环节的调查评估，如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作 中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的 态度等。73 .【答案】A【解析】P310,情感结果评估主要是考评受训者在心理上对培训项目所灌输的内容的认可程度, 多用于关于企业文化、职业心态等精神层面的培训。74 .【答案】B,C【解析】第四版P264,直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用 总和