《演讲与口才》（刘飞）855-2教案 第8课 沟通表达技巧.docx

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1、课题第8课生活应用之沟通表达技巧课时4 课时(180 min )教学目标知识技能目标：(1 )理解沟通表达在生活中应用的重要性(2 )通过学习，能够锻炼沟通表达的能力，可以顺利的在生活中应用沟通表达的技巧思政育人目标：培养学生学以致用、脚踏实地的学习习惯，让学生将所学的沟通表达技能用于自己的生活、 工作，培养高情商的精神素养教学重难点教学重点：沟通表达在生活中的应用技巧 教学难点：在生活中运用沟通表达技巧教学方法讲授法、案例分析法、问答法、讨论法、练习法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第11课：考勤(2 min )一情景导入(12 min )一新知讲解(21 min )一头胭风暴

2、(10 min )第2 r课：故事导入(6 min )一新知讲解(30 min )一课堂讨论(9 min )第3节课：问题导入(10 min )一新知讲解(25 min )一课堂讨论(10 min )第4节课：案例分析(10 min )情景训练(10 min )一模拟训练(20 min )一课堂小结 (3 min )一作业布置(2 min )教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2 min)【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】签到培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况情景导入(12 min)【教师】讲解案例故事(详见教材)，营造学习情景一次，武汉的一家皮鞋专营店接待一位北京

3、顾客，对方一开口， 导购人员马上说：听口音您是北京人。客人点点头，问道：您 也是北京人？ 这位导购人员笑着回答：不，但我在北京当了二年 兵,对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。客人非常 开心，一次购买了 10双皮鞋。试想，如果这位导购人员话说得不得体， 甚至让顾客难以接受，刚一接触印象就不好，自然也就卖不出鞋了。由于职业的关系，导购人员与客人的交谈不同于日常生活中的语 言交流，而要有职业特点，把握好说话的分寸，如说什么话、什么时 间说、怎么说都要考虑周到。(详见教材)通过案例中的 故事，让学生了解 所学课程的大概 内容，激发学生学 习沟通表达技巧 的兴趣1 .直接分析法2 .巧妙转移

4、法3 .肢体暗示法4 .一拖再拖法(二)拒绝的注意事项拒绝是一门艺术，要想在拒绝别人时让对方体谅自己的难处，除 了掌握有效的方法外，还需要注意以下几个方面。(1 )拒绝时应委婉一点，给予对方简单的回应。必要时可以尝试 用身体语言说不(2 )在婉言拒绝时要避免过于含糊，一定要让对方觉察到你坚定 的态度。(3 )拒绝别人时，要选对场合。一定不要在人多的地方当场拒绝 他人，否则会让对方尴尬、难堪。(4 )礼貌地拒绝那些超出你能力范围的事，不要太在乎所谓的美 名，不要介意别人一时对你的不满，做到问心无隗、胸怀坦荡就 好。(5 )敢于拒绝，维护自己的自尊，不要让顺从成为一种习惯。【学生】聆听、思考、记忆

5、课堂讨论(10 min) 【教师】提问日常生活中，你是否有拒绝别人或被人拒绝的经历？拒绝别人时 你会用哪种方式?被别人拒绝时，对方使用的是哪种方法？你觉得哪 种拒绝方法比较好？你说服过别人或被人说服过吗？分别用了什么方 法？ 【学生】倾听、思考 【教师】组织学生讨论、发言 【学生】讨论、发言 【教师】总结大家发言、进行评价通过讨论环节， 让学生主动探索、 积极参与，从而让 学生主动去思考 说服、拒绝技巧， 掌握沟通交流的 方法第四节课案例分析(10 min )情景训练(10 min )【教师】安排学生阅读下面的案例，分析问题，并随机喊学生 回答红楼梦第二十三回描写薛宝钗批评贾宝玉的贴身大丫鬟袭

6、人 不体谅人的场景，缘由是袭人因身体不适，把为宝玉做了一半的 鞋求本身就有难处的史湘云做。因宝钗了解情况，就在大观园的路上 偶遇袭人，便向两边回头，看无人来往，便笑道：你这么个 明白人，怎么一时半刻的就不会体谅人。接着，宝钗告诉袭人： 通过看湘云的神情儿、风里言、风里语的听起来，感到湘云在 家里一点也做不得主。她与湘云谈过心，了解到湘云从小没了父 母，跟婶子过日子，生活拮据，家里嫌费用大，所有的针线活 都自己干。湘云还说起一天到晚干得累得慌时，眼圈都红了， 连宝钗也跟着伤心起来。此时袭人意识到宝钗的意思，便说：我 也糊涂了，早知道是这样，我也不烦她了。大概宝钗感到宝玉的鞋子问题没有解决，袭人也

7、有难处，于是宝 钗出点子，让袭人不要惯着宝玉，可找裁缝做鞋，只是说你做的就 是了，袭人说哄不过去，自己的身体不好也得强撑着做。这时, 令袭人意外的惊喜出现了，只见宝钗笑道：彳尔不必着急，我替你 做些如何？ 袭人很感动：当真的这样，就是我的福了。请问：分析选段中宝钗运用了哪些批评技巧？如果你是袭人，你 能接受这种批评吗？为什么？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】让学生想象自己遇到下列情景时，会如何处理，并安排 学生进行演练(1)当你与某人讲理时，他恼羞成怒，向你举起拳头威胁，你怎么 说服他放下拳头？(2 )几个朋友在你家里喝酒猜拳。夜深了，邻居都要休息，你怎么 劝说这些正在兴头上的朋友散席回

8、家呢？(3 )一些孩子在禁火区玩火，你怎么劝说他们停止呢？(4 )单位让你去请一位专家来作专题报告，会付报酬，你如何去请 专家大驾光临呢？通过案例分析， 激发学生的学习 兴趣，引导学生思 考，激发主动学习 的心通过情景训练， 让学生掌握沟通 交流中说服的技 巧，积极主动探 索，提高学生的沟 通技能(5 )某人不止一次向你复述同一件事或同一个笑话，而且讲一次要 花很长时间。这次他又开始讲了，你如何说服他别讲了 ？(6)某部队文工团的一位女演员在第一次登台演出时，由于缺乏经 验而怯场，任别人怎么劝说也敢不上台。若你是领导，此时该如何 说服她上台？(7 )学生宿舍内不少学生在睡午觉，突然有一个学生口

9、昌着歌走了进 来。你若在场，会怎么劝他不要唱歌？(8 )大家正在排队买火车票，这时有一个人挤到窗口要插队买票, 大家很不满意。若你在场，怎么说服他到后边排队买票？(9 )小王到同学大刘家玩，正赶上大刘夫妻俩内战。夫妻俩争 相请他评理。你认为小王应该如何说服夫妻俩握手言和？(10)高二学生高永学习成绩一直不错，可他缺之信心，因此打算 放弃高考，上技校。你若是他的班主任，怎么说服他参加高考？【学生】进行情景训练模拟训练(20 min)【教师】让学生进行某公司会议的情景模拟教师拟定公司的各级职员角色(如经理、秘书、主管、会计、 司机、职员等)，人物角色数要与一个学习小组的人数相同。确定一个会议的主题

10、(如最近业务多、人员少；一次业务的 失误，遭到客户投诉；员工迟到现象严重等X以学习小组为单位，学生抽签决定角色，准备10分钟，开 始模拟公司会议。每人根据自己的角色，提出一些想法和建议(注 意用语、口气、体态等，如自己发言时先简单寒暄，别人发言要 倾听;下属对上级要谦恭、适时赞美，上级对下属要适度批 评；对不同意见要诚恳说服：不合理意见要拒绝等X 教师及未表演的学习小组为评委团，根据该学习小组的表 现，评定成绩。【学生】进行模拟训练【教师】进行成绩评定，根据学生在表演中的表现，给出优、良、 及格,不及格四个等级的分数测评目标。内容贴切，涵盖沟通表达的所有技巧。(40分)通过模拟训练， 让学生掌

11、握沟通 交流的全部技巧， 积极主动探索，提 高学生的沟通技 能的实际运用能 力B感情充沛，姿态自然大方。（30分）表演生动形象，语言清晰流畅。（30分）课堂总结（3 min ）【教师】总结本节课的知识内容本节课一起学习了沟通交流技巧的重要性。通过学习沟通交流 技巧，能够锻炼沟通交流的能力，可以顺利地进行沟通交流，锻炼 了勇于挑战困难的勇气和毅力，掌握正确的沟通交流技巧，拥有沟 通交流的能力，勇敢的展现自我。【学生】聆听、思考、记录【教师】布置课后作业任务作业布置（2 min ）倾听测试你善于倾听吗？你乐于倾听吗？请根据听话技巧测验表进行 测试（详见教材）【学生】聆听、记录、完成课后作业教学反思

12、通过总结本节 课的知识内容，带 领学生回顾、巩固 所学的沟通交流 方法将课堂延伸到 课外，进行知识点 巩固与延伸本节课充分以学生为主体，让学生在一个个的案例中了解沟通交流的技巧，在实训过程中掌 握沟通交流的技巧，教学效果较好。 【学生】聆听、思考 【教师】提问引导学生思考，并随机喊学生回答上述案例中，为什么导购员不是北京人，顾客还买了这么多鞋子？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，引入本节课的内容语言是一种交际工具。对于导购人员来说，语言是与客户沟通的 媒介，一切营销活动都是先通过语言建立起最初的联系，通过不断推 进，最终达到售卖的目的。所以，开头语直接关系到销售的成败。一 般

13、来说，话说得恰到好处，就会拉近与客户的距离，生意就可能谈成。上述案例中，导购员抓住了购买者的心理，热情亲切地与购买者 进行交谈，让购买者感到舒心。他充分地利用了沟通的表达技巧，所 以成功地把产品销售了出去。 【学生】聆听、思考新知讲解（21 min）【教师】导入课题，板书：沟通表达技巧。讲述新知识点：沟通 表达技巧之一，寒暄社交中，寒暄是双方见面时互相问候的应酬话，是会客中的开场 白，是交谈的序幕。巧妙的寒暄是社交的最好铺垫。寒暄不是简单的 打招呼，而是一种必要的沟通。另外，得体的寒暄语往往能给对方一 个良好的心理暗示。（-）寒暄的作用寒暄是交谈的润滑剂，能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁。寒

14、暄能产生认同心理，满足人们的亲和需求，是人际交往中必不可少的 环节。寒暄能打破人际交往中的僵局，缩短人际距离。对于初次见面 的人，使用合适的寒暄语，能让双方的交谈更愉快，同时为以后的交 往做良好的铺垫。（二）寒暄的常见类型1.问候型问候型寒暄的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种。1）经典型问候2）传统意会型问候3）古典型问候2.言他型通过老师的讲 解，让学生了解沟 通表达技巧中的 寒暄和倾听的技 巧3 .触景生情型4 .夸赞型5 .攀认型6 .敬慕型7 .关照型（三）寒暄的基本要求X.态度要真诚，语言要得体2 .要看对象3 .要看场合【学生】聆听、思考【教师】讲解新知识点：沟通表达技巧之二，

15、倾听有人说：聪明的人懂得说，智慧的人懂得听，高明的人懂得问。” 说、听、问，看似三种不同的形态，但在言语交际中，却构成了密不 可分的互动关系。因此，一些有识之士，在重视说与问的同时，还特 别强调倾听。讲解美国政界要人约翰克列文曾经引用过一首诗（详见教材）讲解一位领导参加人际沟通和口才的训练的案例故事（详见教材） （-）倾听的作用1 .真实地了解他人大部分人都喜欢自己说，而不喜欢听别人说。因此，常常在没有 完全了解别人的情况下盲目判断，从而造成人际沟通的障碍和困难， 甚至产生矛盾和冲突。如果学会倾听，通过倾听推断对方的性格、情 绪、工作经验、人生态度、兴趣爱好、思想情感等，可有针对性地进 行深入

16、沟通。2 .减轻他人的压力心理学家已经证实：倾听能帮助他人减轻心理压力。当人有了心 理负担或遇到问题的时候，最好的解脱办法之一就是找一个合适的倾 听者。3 .说服对方通过倾听明白对方的动机、优势、不足，找出关键点，提供说服 及合作的契机。4 .弥补自身不足当把自己的注意力集中到倾听、理解对方上时，便很容易摆脱自头脑风暴(10 min)故事导入(6 min)我，成为一个谦虚、受欢迎的人。每个人都有自己的长处和特点，倾听能使自己取人之长补己之短, 同时避免别人的缺点、错误出现在自己身上。5.获得友谊和信任(二)善于倾听善于倾听是与他人和谐沟通和互相理解的基础。1 .认真倾听2 .听出重点3 .听”

17、懂对方的行为语言4 .适时插话 【学生】聆听、记录 【教师】分享马克吐温的名言获得知心朋友最有效的方法是尽量倾听说话者嘴里说得最多的 话，而不加以反驳 【学生】聆听、记录、记忆【教师】组织小组根据自身经验，讨论以下问题，并让组长总结发言(1 )沟通表达的技巧中的寒暄和倾听有什么作用？(2 )日常生活该如何寒暄？(3 )如何正确的倾听？ 【学生】思考、讨论 【教师】挑选几个小组的代表，让其回答 【学生】演讲、聆听、记忆、思考第二节课【教师】讲解故事(详见教材)曾有一名邮递员在送信途中，不小心被一块石头绊倒了，他刚想 抱怨，低头却发现这是一块形状奇异的石头。他想，若能用这样的石 头建城堡，该多美啊

18、！于是，他欣喜地将石头捡起来，装进邮包。之通过头脑风暴， 引导学生思考寒 暄和倾听有什么 作用，加深对知识 点的印象通过故事导入， 激发学生学习沟 通技巧的兴趣，并 激发学生学习的 欲望后，每天送信路上，他总会捡一块形状奇异的石头。日复一日，他捡 的石头堆满了家门。于是他白天送信，晚上堆砌城堡。渐渐地，有路 人开始驻足欣赏他所建的城堡，并赞美他努力的成果。他每天都会收 获不同人的赞美和赏识，越发地起劲。终于，他在山坡上建成了一座 又一座美丽的城堡（详见教材） 【学生】阅读 【教师】提出问题，并随机喊学生回答邮递员建造城堡的动力从何而来？新知讲解（30 min） 【学生】思考、回答 【教师】通过

19、学生的回答，讲解新知识点：沟通表达技巧之三， 赞美赞美是指发自内心地对美好事物表示肯定的一种表达。赞美会给 人带来满意和愉快的情绪体验，给人以鼓励和信心，让人保持继续努 力的动力。（-）赞美的作用通过教师的讲 解和故事案例分 析，让学生了解沟 通表达中的赞美 和批评的技巧，让 学生掌握如何对 别人进行赞美和 批评赞美是对他人尊重的表现，能给人以舒适感。恰如其分的赞美能 使人们拥有更多的朋友，提升幸福感，同时也能帮助别人树立信心， 获得成功。讲解美国管理学家玛丽凯的名言（详见教材）（二）赞美的方法赞美是社交语言中一种常见的言语交际形式。绝大多数人都期望 别人欣赏、赞美自己，希望自己的价值得到肯定

20、。懂得赞美的人往往 比不懂得赞美的人更受欢迎。1 .热情真诚发自内心、热情洋溢的赞美才能引起对方的好感，被对方所接受, 否则便是恭维。2 .具体明确空泛、含混的赞美因没有明确的证据支持，会让人觉得不可接受, 并怀疑评价者的动机和意图。相反，具体而明确的赞美，会让对方觉 得你很真诚，是在发自内心地赞美他。例如，这次项目你出的策划方案很精彩，你是怎么想到这个创意点的?太厉害了！3 .他人转述4 .先否定再肯定【教师】讲解新知：沟通表达技巧之四，批评批评是指出他人的缺点和错误，并提出相应的意见。日常生活中， 每个人都会批评他人和被他人批评，正确地看待批评，做到闻过则 喜，才能不断实现个人成长。（-）

21、批评的作用批评能使人认识缺点、改正错误，并不断进步。恰当的批评能让 犯错的人敞开心扉、道出隐情,从而真正了解到犯错误的原因，得到 正确的解决方法。好话一句严冬暖，恶言半声三春寒。要想使批评收到良好的 效果，使被批评的人真止意识到批评得好，一定要把握好批评的 月式。（二）批评的技巧1 .要找好地方受批评并不是什么光彩的事，没有人希望自己在大庭广众之下被 批评。所以，在批评别人的时候，为了维护被批评者的面子，要 尽可能地避免第二者在场。可选择一个封闭的空间，语气越温柔， 越容易让人接受。讲解连长与战士小张的故事（详见教材）2 .先让对方放松做错事的一方，一般都会本能地产生一种害怕被批评的情绪。如

22、果一上来就批评指责，被批评者很可能会不由自主地产生抵触情绪， 导致他们口服心不服。所以，先创造和谐的气氛，让对方放松下来， 然后再开始慷慨陈词，这样才能达到良好的批评效果。讲解某建筑公司的安全检查员小李的故事（详见教材）3 .对事不对人4 .找到解决问题的办法5 .适度6 .宽容理解7 .暗示（三）批评的注意事项1.先赞扬后批评2 .措辞准确婉转3 .切勿指责4 .把握性格5注意方式讲解父馋赌输得家徒四壁的故事（详见教材） 【学生】聆听、记忆 【教师】安排学生阅读赞美的口头语（详见教材）表示一般性赞美好！（竖起大拇指）好极了！太好了！好主意！你的点子真妙！做得好极了！拓展阅读（9 min）通过

23、阅读，锻炼 学生对沟通交流 技巧中赞美和批 评技巧的掌握你记性真好！你真是乐于助人！你真是大家的开心果！（详见教材） 【学生】阅读、思考 【教师】安排学生阅读批评的十二戒（详见教材）一戒无凭无据、捕风捉影；二戒大发雷霆、恶语伤人；（详见教材） 【学生】阅读、思考第二号课问题导入(10 min) 【教师】讲述案例一次，学校安排各班级学生打扫操场。李老师班上的学生都躲在 阴凉处不肯干活，任凭老师怎么说都不动身。后来，李老师想到一个以退为进的办法，他问学生们：我知道 你们并不是怕干活，而是都很怕热，对吧？ 学生们谁也不愿说自己 懒惰，便七嘴八舌说，确实是因为天气太热了。老师说：既然是这 样，我们就等

24、太阳下山再干活，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。 学生一听就高兴了。老师为了使G氛更热烈一些，还买了几十个雪糕 让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中，学生接受了老师的说服，没等太 阳落山就开始愉快地劳动了。 【学生】聆听、思考 【教师】让学生讨论，并随机喊学生回答请问：李老师是如何让学生愉快主动进行劳动的，如果你是李老 师，你会怎么办？ 【学生】思考、讨论、回答通过案例的故 事，激发学生的学 习兴趣，引导学生 思考，激发学生主 动学习的心新知讲解(25 min)【教师】根据学生的回答，讲解新知：沟通交流技巧之五，说服说服是在一定的情境中，个人或群体运用一定的战略战术，通过 信息符号的传递，以非暴力手段

25、去影响他人的观念、行动，从而达到 预期目的的一种表达方式。(-)说服的技巧1 .调节气氛，以退为进想方设法调节谈话的气氛，用和颜悦色的提问方式代替命令的口 吻，让别人有维护自尊的机会，再去说服就比较容易了。相反，在说 服时若不尊重别人，总是拿出一副盛名凌人的架势，那么,说服多半 是要失败的。毕竟每个人都是有自尊心的，都不希望自己被他人毫不 费力地说服并受其支配。讲解卡耐基的名言(详见教材)2 .争取同情，以弱克强如果要说服的对象比较强大时，不妨米用争取同情的方式，因为 同情是人的天性。做到这一点，就能以弱克强，达到目的。通过教师的讲 解和具体的故事 案例佐证，让学生 了解说服、拒绝技 巧，掌握

26、沟通交流 的方法讲解18岁的山区姑娘小花的故事（详见教材）3 .合理威胁，以刚制刚威胁似乎不是一个好的字眼，但有时应该学会利用它。在日常生 活中，人们常会用合理的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服的目 的。讲解领队约见旅馆经理的故事（详见教材）4 .消除防范，真情感化通常情况下，当要和说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范 心理，特别是在危急关头。这时要想成功说服别人，必须消除对方的 防范心理。讲解一个女司机和一个男青年的故事（详见教材）5 .知己知彼，将心比心战国时，有知己知彼，百战不殆的说法。如今，知己知彼 同样十分重要。唯先知彼，而后方能从对方的立场上考虑问题。站在 他人的立场上分析问题，能给对方一种为其着想的感觉，从而能够很 好地说服对方。讲解某机械工厂的故事（详见教材）（二）增强说服力的方法1 .利用居家优势2 .修饰仪表3 .使自己与对方趋于一致4 .提出有力的证据5 .运用具体情节和事例【学生】聆听、思考、记忆【教师】讲述新的知识点：沟通交流技巧之六，拒绝学会拒绝是人际交往中一项十分重要的技能。人们的要求是永无 止境的。如果不好意思说不，轻易承诺了自己无法履行的事情，将 会给自己带来很大的困扰。尽管助人为快乐之本，但是，当别人的 请求使自己力不从心时，应学会拒绝。（-）拒绝的方法