月度工作计划(二).docx
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1、月度工作计划(二) 月度工作安排 1、目的 为提高工作安排的实效性和肃穆性,提高各部门的工作效率和管理水平。同时为绩效考核工作供应基础性支持,逐步规范公司月度工作安排的管理,确保公司年度安排目标的完成。 2、范围 本程序适用于公司机关各部门及管理岗位月度工作安排的编制、实施、考核。 3、主要责任人及职责 3.1.经理部负责月度安排的收集、管理,公司月度安排的编制。 3.2.各部门负责人负责部门月度安排的编制、实施。 3.3.个分管副总负责系统内个部门月度工作安排的批准、实施。 3.4.月度工作安排的总负责人为总经理。 3.5.公司全部管理岗位员工、公司各部门及公司整体都需编制月度工作安排。相应
2、管理岗位的员工对其工作安排的管控担当相应的责任。 4 作业程序 4.1 月度安排的编制 4.1.1 各管理岗位先制定本人的月度工作安排,送部门负责人审核。 4.1.2 各管理岗位的月度工作安排完成后,部门负责人汇总、平衡,选出重要的共性的急办的,须要部门整体协作的形成部门的月度工作安排,送分管副总审核。 4.1.3 各部门月度工作安排完成后,分管副总汇总、平衡,选出重要的、共 性的急办的:须要系统内各部门整体协作的,或须要与其他系统协调的;系统本月须要完成的工作形成副总的月度工作安排,送总经理审核。 4.1.4 由总经理督导,经理部负责,选出共性重要急办的,且须要个部门协作完成的工作,或须要与
3、外部协调且须要公司层面出面的的工作,年度安排须要在本月完成的工作形成公司的整体月度工作安排。 4.2 月度工作安排的实施 4.2.1 属责任单位独立完成的工作安排,由责任单位负责根据安排进度要求按期完成。 4.2.2 需两个或以上单位协调共同完成的工作安排,由责任单位牵头,协调协作单位及有关单位,按安排进度按期完成。 4.3 月度工作安排的调整 4.3.1 月度工作安排因客观缘由或条件发生改变而不能按期完成的,责任单位应在安排到期前 3 日内填写工作安排调整申请单,注明调整缘由等,经部门负责人、分管副总批准后送经理部,经理部按调整后内容接着跟踪考核。 4.3.2 未经安排提报单位同意或主管领导
4、未批准而擅自调整的项目,视作未完成项进行考核。 4.3.3 连续两次延期按未完成项考核。 5.检查与考核 5.1.各管理岗位员工在每月 26 号填写考核回执表,经部门负责人签字后反馈至经理部,逾期不报,按未完成考核 5.2 各责任部门在每月 27 日填写考核回执表,经提报单位主管签字反馈至经理部,逾期不报,按未完成考核。 5.3.填报考核回执表时必需注明或附带相关资料,如领导签发的文件、提交 的报告、有关领导批示的报告等,以便安排提报单位验收及经理部考评小组进行检查、考核。 5.4.对重大项目或对完成有疑义的项目,由经理部组织相关部门、安排提报单位对其进行评审、验收 6.要求 6.1.工作安排
5、的制定及管理必需根据规定的程序进行,按规定的摸版填写。编制栏由本人签字,审核栏由干脆上级签字,批准栏由间接上级签字。 6.2 各部门提报月度工作安排时,应重点围绕质量、成本、生产效率、基础管理提升等方面提出项目内容 6.3 工作安排在制定中,经过两次以上调整未被批准的,不能参加本月绩效考核,即本月绩效考核为零分。 6.4 各项工作安排在执行过程中,依据月工作安排表中规定的时间,定期进行检查, 各项检查均形成相关纪录。 6.5 重大检查和处理看法需报每周的总经理办公会议批准。 6.6 各项工作安排执行期完成后,要在下月初按规定时间进行总结和评价,由企划部统计、汇总形成分析看法和各项考评结果。考评
6、结果通过经月度经营安排会探讨通过后,向全公司进行通报公示,以体现考评的公开、公正、公允,激励员工的进取精神。 7.附件 7.1 生产工序及产能限制流程图 7.2 相关表单 本程序文件由公司总经理签发即日起生效,相关历史文件同期失效。 签发: 日期: 一、月作业安排执行状况及日常维护 依据作业安排,定期对 31 局二楼交换及一楼数据机房进行卫生打扫,对包机设备进行日常维护、状态检查,做检查巡察登记。 二、业务开通与处理 1、调通 gw19 至 3 楼 31 交换机 2m2 条; 2、配置东邵一 csm; 3、曲阜、泗水网关割接及 iptrunk 开通; 4、嘉祥、鱼台网关割接及 iptrunk
7、开通; 5、梁山、汶上 iptrunk 开通; 6、小灵通漫游信令链路配置; 7、漫游业务局号、终端号配置; 8、漫游业务的测试,包括朗讯 4 地市、中兴 5 地市; 9、处理电话信息中心传来的气象预定扣费; 10、开通邹城*万群; 11、依据网管 61 号调单,开放*万群; 三、障碍处理 1、gw121lstp 一 linkdown,经过检查,发觉存在复接线,将复接线拆除后复原正常; 2、4 月 3 日,市电供电中断,二楼机房多处 pdp 出现告警,消退告警后,检查各服务器状态均正常,gw 各相关项检查正常,但 gw5 至 21 局一电路堵塞,对该电路进行堵塞/解除堵塞无效,硬阻断/复原仍无
8、效,通知冯殿营在对端重起电路 后复原正常; 3、处理 31 局阿尔卡特/中心 adsl 端口故障 5 起; 4、兖州一限制器 csc8-37 连接不上,该限制器下无法打电话,检查为第一个2m 不稳定,为二楼至五楼交接处断所致,重新绕线后复原; 5、小灵通自动停开机吊死,重起 isap 进程复原; 6、处理鱼台小灵通 gw1 至鱼台 ewsd 不通故障,为期间 2 条 2m 交叉所致,更正后复原; 7、鱼台预付费用户交费后仍提示欠费停机,切换网关复原; 8、处理嘉祥 csc14-31 故障一起,网管正常,但无法打电话,为信令吊死,重起后复原; 9、处理嘉祥 csc14-34、csc14-38 两
9、限制器故障,为复接线引起电路不稳定所致,拆除复接线后复原; 10、处理 41013766 不能拨打 48610102 固话故障; 11、鱼台部分 ss7 电路堵塞处理,为 tpc 板异样所致; 12、鱼台限制器csc1-4出现不能连接故障,为gw2m端口故障,硬阻再解除后复原; 13、pcjig 不能正常连接,致使营业不能正常烧号,重启 dbcache 后复原正常; 14、oss 营业界面无法营业受理,重起 apache 进程复原; 15、处理 gw13 至 31lstp 一 link 故障,本端各种措施无效后通知对端,由对端重起处理后回复,经过多次类似事务后,由对端更换端口后复原正常; 16
10、、处理邹城 gw3 至邹城 c08 机 2 各 2m,至邹城 s1240 一个 2m 堵塞故障,本端测试正常,由传输处理发觉误码较高,软环后故障消逝; 17、处理大客户电路不通,为 21 局中继架间线缆松动。 四、工作中存在的问题与建议 五、其他 1、无线市话维护规程指标体系完稿; 2、汶上、鱼台复接线拆除; 3、依据中心支配,多次摆摊设点进行来显推销; 4、灵灵通费用统计,及相关问题的处理; 六、县局工作 1、完成微山、泗水、鱼台、嘉祥的 rpc 网管丢失复原,现正常; 2、回复微山分公司反映的两个问题; 3、制作微山特别计费需求及测试; 4、20 日,规范微山 cscip 地址安排与实施;
11、 5、21 日,规范曲阜 cscip 地址安排与实施; 6、22 日,规范泗水 cscip 地址安排与实施; 7、23 日,规范鱼台 cscip 地址安排与实施; 七、网络优化 1、建设北路信号测试,定点 5 处,协调签订协议 2 份; 2、4 月 14 日勘点 6 处,协调签订协议 4 份,发展来显一部; 3、4 月 20 日勘点 3 处,签订协议 2 份。 一、数据分析: 1、季度任务完成进度; 2、未按安排完成的客户网点列表; 3、特别项目完成进度; 二、5 月份销售业绩分解: 1、本月销量分解客户列表,并标注匹配的主要政策; 2、实地探望客户类表,并标注主要工作事项; 3、促销活动支配
12、及促销人员调用列表; 4、特别项目销售分解目标; 三、问题分析: 1、存在问题的销售网点列表,并标注问题点及产生的影响; 2、对产生的问题是否有解决的方法; 3、销售环节的问题表现,及解决建议; 四、5 月份重点配套工作项目安排及地区、网点、日程支配列表; 五、增长点: 1、销量增长网点列表及措施; 2、新客户、新项目拓展地区网点类表及日程 六、改进: 1、对公司流程、制度的改进建议; 2、政策措施、资源调配的改进建议。 一、20*年工作安排的指导思想与工作目标 *年是后勤产业集团公司深化改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司一体两翼发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任。依据
13、后勤公司三年发展规划和*年工作要点 ,物业服务中心*年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量,大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的改变,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 二、20*年工作安排的基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务:一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源,努力做强做大。 因此,年度工作安排的重点是物业服务中心,一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是主动创建市场准入条件 ,
14、尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创建更好的经济效益,实现企业做强做大的目标。 三、20*年工作安排的详细实施方法 进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度。建立规范化的工作质量标准,逐步向 iso9000 质量标准体系接轨。 2、完善监控考核体系。依据公司的要求。制定中心对站级的考核细则和考核方法,落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。 3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移。规范明确
15、各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位。 4、进一步加强经济核算,节支、增效。经具体测算后,要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干运用、节约嘉奖、超支自理的激励机制,努力降低运行成本。 5、加强队伍建设,提高综合素养。中心将接着实行请进来培训和走出去学习 相结合等方法,提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求,实行引进和淘汰相结合的方法,接着引进高素养管理人员,改善队伍结构,提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 6、争创文明公寓。依据省教化厅文件的精神和要求,在中心开展争创文明公寓活动。
16、6 号楼、9、10 号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站,要在管理等软件方面主动努力,创建条件,力争在年内达到文明公寓标准。 进一步完善功能,主动发展,提高效益 1、进一步解放思想,强化经营观念。各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣扬方面的投入,营造现代化管理的气息和氛围,创建融管理、服务、育人为一体的物管特色。 2、接着完善配套服务项目,提高服务质量。中心制订更加敏捷实惠的激励政策,对服装洗涤,代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大服务市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。 3、做好充分
17、的打算,主动参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点。 4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,主动参加竞标活动,争取拿到12 个点,拓展武进校区市场。 5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通。做好各项前期打算工作,主动参加其他学校物业市场的竞标,力争拓展 12 个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 依据广州市物业管理的现状,结合我司在管楼盘的实际状况。为不断提高物 业管理服务水平和质量,加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力,加强与业主的沟通及合作。不断增进与业主之间的了解,满意业主的需求,不断提
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