移动护理工作站设备采购项目实施及售后服务方案（纯方案15页）.docx
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1、一、项目实施方案（一）实施本项目的主要技术人员情况表近几年，公司为引进国内外人力资源，加快企业高层次人才集聚，聘请了医 疗专业领域的多名专家作长期技术指导，使公司未来几年技术研发力量更加强大。在项目实施前组织建立一支专业的项目管理和技术组，并指定一名管理和专 业技术丰富的企业行政技术总工负责此项目的管理和各部门的协调。附表A项目组核心管理人员及主要技术人员情况如下：附表B：售后服务人员情况表1 .项目总监主要职责A.对该项目实施实行总负责，组建项目团队，协调各相关部门统力合作。B.组织项目的结构及工艺设计方案的确定和售后服务方案的确定。C.把握项目的技术质量和实施进度，按时保质保量完成项目任务
2、。2 .项目技术负责人主要职责A.向项目总监负责，负责实施整个项目的机构主体及工艺设计B.组建项目技术小组，分配落实项目各部分各模块设计任务，C.熟知项目的各项各款技术参数和各结构的使用功能及材料性能, D.编制项目相关技术文件，对售后服务人员及项目用户的培训。3 .项目实施负责人职责A.掌握项目销售合同条款，掌握设计技术部门交接图纸及设计说明等内容B.制定项目实施施工组织方案，安排落实项目的合理施工生产。C.编制项目供货计划表，协助项目总监协调各部门的沟通。D.关注项目生产现场 动态，对项目实施生产人员的管理。E.负责项目的安装调试，物流供应，4 .项目技术，质量监督员职责A.熟悉国家法规法
3、律，知悉项目的行业标准，熟悉此项目生产的各个流程和工艺，B.分配质检人员各环节配件单元检测和质量检测人员的管理1、项目技术团队小组建立2、项目结构及工艺设计方案的确定3、项目各配件的采购及生产6、成品检测5、配件模块的成品组装4、各配件模板单元检测(回)下加辟下HWB前囹7.成品包装物流供货8、用户目的地安装，调试9、项目产品验收二、售后服务方案（一）售后服务承诺函XX市服务网点介乡工程正式验收合格之日起，即进入了系统售后服务期。售后服务期包括质量 保修期和质量维护期。质量保证期（保修期）：从项目工程验收合格之日起即进入质量保证期。在 质量保证期内，属于保修范围的质量问题，免费维修或更换产品。
4、质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。移动医护工作站 采购项目中要求产品设备均为五年质量保证，所以在本项目中质量维护期也等同 于质量保证期的售后服务。保修期满后，我公司以优惠承诺中作出的承诺条款来为客户提供相对应的服 务。XX市服务网点地址：。免费质保期承诺：我公司承诺此次XX市移动医护工作站采购项目的产品设备免费质保期为五 年（计算机及配件按国家行业标准保修一年），保证在整个项目的运行和维护质 保期内对项目进行免费维修，并对缺陷设备进行免费更换。2.故障或技术支持响应时间故障排除时间即从我方工程师接到用户的技术支持电话开始，并着手为用户 排查故障开始到用户故障排除，系统正常运转
5、所需时间。在保修期内，一旦发生质量问题，我公司保证在接到通知24小时内赶到现 场进行修理或更换。我公司安排专人负责解决投标产品使用过程中出现的各种问题，电话保持 24小时畅通，在接到用户服务请求后，如果不能通过电话、网络等方式远程协 助解决问题时，2小时内赶到现场处理问题直到问题解决为止。我公司对用户的操作人员将进行操作培训，使其熟练使用，并对设备的性能 和使用方法、注意事项、维护保养等有详细的了解。我公司将提供不少于3名技术人员为本次移动医护工作站采购项目提供售后技术服务;在硬件返修期间提供类似硬件的替换服务；在设备到货后5年内向用户提供相应技术支持服务。3.投标人承诺的其他维修维护方案、措
6、施产品售后服务内容：我公司保证所提供产品和系统的特点、性能指标和结构均严格按照技术规范 要求生产，并符合相应的国际/国家技术规范和质量标准的合格产品。并把服务 承诺提升等级为钻石级服务，主要内容包括以下：1 .用户和售后技术合作人员培训对用户的临床使用人员实际操作进行培训和演示。对技术合作单位的售后服务技术人员进行定期的专业培训。2 .服务响应A. 7*24的电话支持服务我公司技术支持中心提供7X24及时响应服务；提供现场、电话热线、咨询 等；公司对设备进行定期检查与不定期的专项巡查，保修期后免收维修费，只收 配件成本费。服务热线：XXXXo在设备整个适用期内，我公司确保设备正常使用。B.现场
7、服务响应时间现场服务响应时间即在用户提出服务请求后到我们的工程技术人员到达用 户现场，并实际开始为用户提供服务所需时间。根据本次项目的要求，在保修期内，一旦发生质量问题，我们将在接到故障 电话后及时响应服务，保证在接到通知24小时内赶到现场进行修理或更换。4.备机及备件服务承诺我公司承诺为本次XX市采购用户提供1台移动护理工作站作备用机。并承 诺提供足够的备件、附件和易损件及一些必要的专用工具，保证是设备原配套产 品品牌，以满足设备正常运行的需要。提供备品备件清单，并承诺在质保期外备 件价格以材料成本价供货。（二）质量保证及违约承诺我公司承诺所提供设备皆为品牌产品，严格按行业标准生产，通过IS
8、013485：2008医疗器械质量管理体系认证。性能指标符合安全、稳定、先进、可靠、高性价比等要求；并保证对故障部件的更换有合适的配件支持。我公司承接的每一项目从方案设计、施工、交付验收和服务全过程均参照国 际质量管理和质量保证标准中的内容进行。确保承接的每一项目都达到相应的质 量标准或技术规范。我公司提出以下质量违约承诺：1 .由我方产品质量等问题导致修改或变更所发生的一切费用，均由我方负担, 工期不变。2 .我方不能按期按要求保质保量完成项目，除承担相关责任外，合同履约 保证金甲方不予退回。3 .因我方原因造成甲方经济损失的，甲方可向我方提出索赔，其一切经济损 失均有我方承担。（三）质量保
9、证措施及计划1人力资源保证1.1 确保各岗位人员满足岗位的任职要求，明确岗位的主要工作内容和质量 职责。1.2 特殊岗位人员必须持证上岗，必须经过培训和实践，经资格评定合格后 核发上岗证上岗。1.3 人员的进出、转岗和特殊人员的招聘严格按人力资源的控制要求执 行。2采购质量保证2.1 公司采购的A、B类主要原材料和元器件必须是公司“合格供方名单” 之内的材料。2.2 如遇特殊合同，供方名单没有的材料和器件，均按技术部规定的技术要 求进行采购。2.3 A、B类材料和关键元器件严格按“主要原材料和关键元器件控制办法”执行。2. 4对供方的质量控制和质量信息沟通按供方评定办法和相关的体系控 制文件执
10、行。3产品设计保证2.1 技术部按产品设计和开发控制程序对产品进行设计，满足顾客的合 同要求。2.2 特殊合同按特殊合同控制要求制定质量计划实施控制。3. 3对不明确的合同和订单必要时指派技术人员进行实地勘测和确认。4执行计划保证3.1 制造中心是合同计划的总控制部门，负责合同计划按期实施和合同的按 期交付。3.2 合同下达后制造中心由专人负责生产计划的安排、采购计划的制定，及 计划的实施跟踪。3.3 当顾客合同变更或因客观原因计划不能按期完成时，由市场部负责与顾 客沟通，确定新的计划完成时间，及时通知制造中心，重新调整计划，按新计划 实施。5生产过程保证5.1生产车间负责按生产计划组织生产，
11、并对产品实现的全过程实施质量监 管。5. 2生产过程中严格按合同设计要求和产品工艺要求制作产品，并做好产品 一致性检查。5. 3对特殊产品严格按特殊合同质量计划要求实施，重点控制好关键过程和 特殊过程。5.4在产实现的全过程作好产品标识和产品防护工作。6检验保证6.1 检验严格按产品的监视和测量控制程序实施检验。6.2 产品实现过程执行双三检（首检、巡检、终检、自检、互检、专检）。6.3 保证出厂的产品由授权的检验员按标准检验，并保存证据的记录，确保 能追溯。7生产设备和检测设备保证7.1 设备科负责生产设备的维修、保养、确保生产设备的加工精度和运转正 常。7.2 品质部按规定的时间间隔对在用
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