公司顾客管理办法.docx

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公司顾客管理办法1 .顾客总账的做法和运用(1)根据一定的格式，做成顾客总账(或卡片)。(2)顾客很多时，只要做重要的或大客户的总账即可。(3)顾客的卡片往往容易被忽略，因此，关于如何有 效地运用，经理应加以指导。(4)应随着顾客情况的变化，加以记录。2 .与顾客保持良好的关系(1)通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销员的 个别接触，与顾客保持良好关系。(2)销售经理不要只去访问特定的顾客，而应普遍地 作巡回访问。(3)不管如何，与顾客沟通意见与保持良好的人际关 系最为重要。(4)销售经理必须充分了解每一位客户的销售、回收 和经营的内容。3 .指导顾客的方法(1)积极地将有利的情报提供给顾客。(2)对于改善销售及经营等问题，要经常地指导顾客。(3)顾客提出意见时，要坦诚、热心地接受。