《汽车服务礼仪》（刘娟）226-5教案 第13课 商务仪式礼仪（一）.docx

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1、课题商务仪式礼仪(一)课时2 课时(90 min )知识技能目标：(1 )了解开业仪式的准备工作及相关程序(2 )掌握开业仪式的相关礼仪教学目标(3 )了解剪彩的准备工作及流程思政育人目标：引导学生通过对商务仪式礼仪的学习，培养良好的职业素养，树立良好的职业形象, 为将来步入社会做好准备教学重难点教学重点：开业仪式的相关礼仪教学难点：剪彩的准备工作及流程教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材第1节课：考勤(2min ) 一案例导入(10min )一传授新知(18 min )一情景演练(15教学设计min )第2节课：问题导入(5 min ) 一传授新知

2、(20 min ) 一情景模拟(15 min ) 一课堂小 结(3 min )一作业布置(2 min )教学过程主要教学内容及步骤设计意第一节课考勤(2 min)【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况案例导入(10 min )通过案例导入 的方法，引导学生 思考案例中所出 现的开业仪式问 题，激发学生的学 习兴趣传授新知(18 min )【教师】讲解开业仪式礼仪开业仪式的作用： 【教师】讲述案例宁夏大世界奔腾4S店开业仪式，并提 出问题(I )大家知道什么是开业仪式吗？(2 )宁夏大世界奔腾4S店开业仪式为何取得了成功？ 【学生】

3、聆听、思考、举手回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：开业仪式礼仪通过播放视频、案例分析、和老师讲解，使学生了解塑造良好的企业形象，提图知名度和美誉度。扩大社会影响，吸引社会各界的目光。起到宣传、推广的作用,为日后商务活动的开展奠定基础。可与支持过自己的社会各界一同分享成功的喜悦，为以后 的进一步合作奠定良好的基础。增加公司员工的自豪感与责任心，提升凝聚力，为企业的 发展创造一个良好的开端。一、开业仪式的准备（-）舆论宣传舆论宣传是指选择有效的传播媒介，为企业的开业仪式进行广 告宣传，引起公众关注，营造气氛。（二）邀请来宾来宾身份的高低与数量的多少将直接影响开业仪式的效果，所 以应尽可

4、能邀请一些身份、地位较高的来宾参加开业仪式，如地方 领导、上级主管、合作单位、同行单位领导、社会团体负责人、社 会贤达、媒体人员等。（-）场地布置举办开业仪式的现场一般选在企业、商场、酒后止门外的广场 或正门内的大厅。（四）接待服务在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待、服务 工作。（五）礼品馈赠馈赠来宾礼品既能使来宾感到愉悦，又能使企业形象得到宣 传，所以应提前准备好开业仪式时馈赠来宾的礼品。1 .传性：馈赠的礼品可选择本企业的产品，或在礼品及其包 装上印制企业的log。、广告用语、产品图案等宣传性标志。2 .荣誉性：馈赠的礼品具有一定的纪念意义，可使来宾感到 光荣和自豪，从而对所

5、赠礼品珍惜和重视。3 .独特性：馈赠的礼品应具有企业的特色，使人印象深刻， 过目不忘。（六）程序拟定开业仪式大多由开场、过程、结束二大基本程序构成，但根据 不同的开业情况，可进行补充和添加相关程序。二、开业仪式的程序开业仪式礼仪的 相关知识（一）迎宾仪式开始前，接待人员应在会场门口迎接来宾。在来宾签到后, 再引领来宾到预先确定的位置就座。（二）典礼开始主持人宣布开业仪式正式开始。（三）致贺词由上级领导和来宾致祝贺词，主要表达对开业单位的祝贺。（四）致答词由企业负责人致答词。（五）剪彩和揭幕一般由选定的人员进行剪彩，然后企业负责人和一位上级领导 或来宾代表进行揭幕，宣告企业的正式成立。（六）参观

6、如有必要，可引导来宾参观，介绍企业的主要设施和特色商品 等。（七）迎接首批顾客迎接首批顾客时，可以采取让利销售或提供各种优惠服务来吸 引顾客，也可采取邀请具有代表性的消费者参加座谈会的方式，虚 心听取他们的建议来拉近与消费者的距离。【教师】播放视频“林肯4S店开业仪式“（详见教材），然 后提出问题：在林肯4S店开业仪式里，有哪些值得我们学习的地方？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结三、开业仪式的礼仪（）主办方的礼仪1 .参加开业仪式时，应准时守时，以表现对主办方的尊重。 如有特殊情况不能及时到达，应提前通知主办方，以便其及早调整 和安排。2 . 一般情况下，参加开业仪式时

7、，宾客应赠送贺礼，如花篮、 楹联等。在所赠送的贺礼上，应注明庆贺对象、庆贺缘由以及贺词 等内容。情景演练(15 min)通过情景演练， 巩固课堂所学知 识，帮助学生认识 了解开业仪式礼 仪对职业的重要 性案例导入(5 min )用问题导入，让 学生主动探究剪 彩仪式的礼仪，激 发学生的求知欲3 .参加开业仪式时，应主动向主办方表示祝贺。4 .在开业仪式上致贺词时，应简短精炼，不要长篇大论，耽 误时间；还应符合仪态礼仪的相关标准，沉着冷静，举止大方。5 .在开业仪式进行的过程中，作为宾客应做一些礼节性的附 和，如鼓掌、跟随参观、写留言等。6 .离开时，应与主办方领导、主持人或服务人员握手告别，

8、并表达谢意。【案例解析】提出问题：学习过这些知识后，再让我们回过头看一下宁夏大世界奔腾 4S店开业仪式案例，你觉得宁夏大世界奔腾4S店开业仪式为何 取得了成功？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结一汽宁夏大世界奔腾4S店开业仪式，体现了开业仪式的规范 要求。场地布置得当，现场环境热烈、喜庆，严格按照开业仪式的 程序进行，取得了圆满的成功。成功举行开业仪式不仅可以帮助汽车4S店奠定稳固的商务基 础，塑造良好的企业形象，增强员工的自信心，还可以产生巨大的 广告效应，起到完美的商务扩展效果。 【学生】聆听、思考、记忆 【教师】带领学生演练开业仪式礼仪由学生分组讨论并拟定开业仪式的

9、流程和环节，然后同组学 生分别扮演主办方和宾客进行开业仪式模拟 【学生】分组上台演示 【教师】与学生一起评价各组的演示第二节课【教师】讲述案例“致远4S店的剪彩仪式暨开业庆典“，并 提出问题(1 )大家知道什么是剪彩仪式吗？(2 )致远4S店举行的剪彩仪式为何成功？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：剪彩仪式礼仪【教师】讲解剪彩仪式礼仪剪彩仪式是指有关组织为了庆贺公司的成立，工程的奠基、竣 工，大型建筑物的启用，道路桥梁的开通，博览会的开幕等举行的 一种隆重的庆祝活动和宣传活动。一、剪彩的准备工作（-）红色缎带：是指剪彩仪式中所用的彩。（）新剪刀：是专供剪彩者在

10、剪彩仪式上所用的，新剪刀可 在剪彩后进行精美的包装，送给剪彩者作为纪念。（三）白色薄纱手套：特意为剪彩者准备的，以示仪式的庄重。（四）托盘：在正式的剪彩仪式中，托在礼仪小姐手中，主要 用于盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套等物品。传授新知（20 min ）通过视频讲解、 案例分析和老师 讲解，使学生了解 剪彩仪式礼仪的 注意事项（五）红色地毯：主要用于布置在剪彩者站立的地方，以衬托 喜庆、隆重的氛围。二、剪彩人员的选定（-）剪彩者剪彩者是指在剪彩仪式上持剪刀剪彩的人。（二）助剪者助剪者是指在剪彩仪式上为剪彩者剪彩时的一系列过程提供 帮助的人员。三、剪彩的流程（-）进行剪彩时，应由主持人宣布剪彩仪

11、式正式开始，然后 礼仪小姐率先登场。（二）在上场时，礼仪小姐应排成一行入场，既可以从两侧同 时入场，也可以从右侧入场。（三）入场后，拉彩者与捧花者应站成一行，拉彩者位于两端 拉直红色缎带，捧花者双手托捧花团。（四）在剪彩后，红色花团应放入托盘，不可使之直接坠地。剪彩者在剪彩成功后，可以举起剪刀向全场致意，然后将剪刀、手 套放到托盘内，鼓掌庆祝，依次与主办方代表握手道贺，最后在引 导者的引导下退场。【师生互动】教师提问：剪彩者的位次应该怎样排列？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结：根据国际惯例的做法，规定剪彩者的位次右侧高于左侧， 但当剪彩仪式没有外宾参加时，也可执行我国左

12、侧高于右侧”的 传统做法。【案例解析】提出问题：学习过这些知识后，再让我们回过头看一下致远4S店的剪 彩仪式暨开业庆典案例，你觉得致远4S店举行的剪彩仪式为何 成功？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结剪彩仪式是指有关组织为了庆贺公司的成立，工程的奠基、竣 工,大型建筑物的启用，道路桥梁的开通，博览会的开幕等举行的 一种隆重的庆祝活动和宣传活动。致远4S店的剪彩仪式暨开业庆典通过充分的准备，以喜庆、 热烈的会场布置，舒心、优雅的车辆展示，贴心、周到的礼仪服务, 成功地塑造了企业的良好形象，严格按照剪彩流程，圆满地完成了 剪彩仪式暨开业庆典，为企业的腾飞和发展奠定了坚实的基础

13、。 【学生】聆听、理解、记忆 【教师】剪彩仪式礼仪情景模拟(15 min)通过情景模拟， 加强学生对剪彩 仪式礼仪的理解实训分组：按照人数进行分组。由学生分组讨论并拟定剪彩仪式的方案，然后同组学生分别扮 演主办方、宾客和礼仪小姐进行剪彩仪式模拟，时间应控制在15 min左右。 【教师】邀请小组轮流上台展示。 【学生】聆听、演示 【教师】与学生一起评价各组的演示课堂小结(3 min) 【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了商务礼仪仪式中的开业仪式礼仪及剪彩仪式礼 仪；希望大家在课下多加复习并实践，使所学知识能够对今后的工 作有所帮助总结知识点，巩 固学生对开业礼 仪及剪彩礼仪相 关知识的印象 【学生】总结回顾知识点作业布置(2 min)【教师】布置课后作业(1)开业仪式的程序有哪些？(2)剪彩的相关人员应如何确定？【学生】完成课后任务复习巩固学到 的知识，并延展知 识面，交叉学习通过本课的教学，我觉得应该在教学过程中培养学生的思考能力，在教学中应适当教学反思引入相关案例，使学生更容易理解和记忆，总而言之，一方面要引导学生形成严谨的学习态度，另一方面开阔学生视野，更好的完成社会实践工作。