《汽车服务礼仪》（刘娟）226-5教案 第20课 日常文书礼仪（二）.docx

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1、课题日常文书礼仪（二）课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1）掌握信封书写的标准及注意事项（2 ）掌握商务信函的内容及其格式（3 ）掌握商务信函的礼仪要求（4 ）了解常用的商务信函思政育人目标：引导学生通过对日常文书礼仪的学习，提升自身的文化修养和职业素养，为将来步 入社会做好准备教学重难点教学重点：商务信函的礼仪要求教学难点：商务信函的内容及其格式教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：考勤（2 min ） 一案例导入（10 min ） 一传授新知（18 min ）一案例分析（15 min ）第2节课：问题导入（5

2、min ） 一传授新知（20 min ）一探索活动（15 min ）一课堂小 结（3 min ）一作业布直（2 min ）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2 min )11【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况案例导入（10 min） 【教师】讲述案例”小李的信函“，并提出问题小李的信函符合礼仪规范吗？ 【学生】聆听、思考、举手回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：商务信函礼仪通过案例导入 的方法，引导学生 思考案例中所出 现的商务信函礼 仪，激发学生的学 习兴趣传授新知（18 min ）【教师】讲解商务信

3、函礼仪信函是书信的正式称呼，它是一种向特定对象传递信息和交流 思想感情的应用文书，在商务活动中的应用极为广泛。通过、案例分 析、和老师讲解， 使学生了解兴奋 书写相关知识商务信函的信封通常为标准信封，即横式信封，具体又可分为 国内标准信封和国际标准信封，二者的书写格式有所不同。（-）国内标准信封的书写国内标准信封上的内容一般包括收信人邮政编码、收信人地 址、收信人姓名、寄信人地址、寄信人姓名和寄信人邮政编码6部 分。1 .基本格式汽车销售服务人员应当按照如下格式填写信封内容：在信封的 左上方填写收信人的邮政编码和地址，中部填写收信人的姓名，右 下方填写寄信人的地址、姓名和邮政编码如图所示。:收

4、信人邮献收信人地址）收信人姓名）（青信人地址和姓名）老信人邮编） 口口口口口口I2.注意事项确保收信人的邮政编码准确无误，否则可能会使信件无法 寄达。收信人地址应当清楚具体，其通常应依次包括收信人所在 的省份、城市、地区、街道、门牌号、单位全称和具体部门。收信 人地址可以在1行内写完，也可以分23行写完。收信人姓名应以较大的字体书写，通常写为XX先生收 或xx小姐收。寄信人的地址、姓名和邮编最好不要省略，以免信函在无 法送达收信人时因无法退回而丢失。【教师】播放视频“商务信函的书写“（详见教材），然后提 出问题：通过视频内容总结商务信函的书写格式？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回

5、答进行总结（二）国际标准信封的书写课日常文书礼仪（1 .基本格式：汽车销售服务人员应当按照如下格式填写信封 内容：在信封正面的左上方或者信封背面的上方填写寄信人信息， 在信封正面的中央偏右下方填写收信人信息。寄信人信息和收信人信息均分4行书写，其书写顺序为：姓 名；地址（地名应按自小至大的顺序书写）；邮政编码； 国家名称，如图所示。LiuFangjunRoom 302. NO.48, Beijing RoadShanghai 200200People s Republic of ChinaProf John Smith Department of Mathematics The Univefs

6、itr of Michi san Ann Arbor. Michigan 32742 .注意事项不要在寄信人的姓名前加Mr.、Mrs.或Miss等尊称，但在 收信人的姓名前必须加上尊称，以示尊重。为了投递方便，可在信封左上角或右下角标注有关投递事 项,如 Registered （挂号）、By Air-Mail （航空）、Express （快 件）,Commercial Papers （商业文件）、Confidential （密函）、 Printed Matter （印刷品）、Sample （样品）等。二、涉外商务信函的内容及其格式（-）国内商务信函的内容及其格式1 .信头：信头一般包括寄信人地

7、址、写信日期、封内地址和 事由。寄信人地址：寄信人地址应写在信纸右上方的位置，其书 写格式与信封上寄信人地址的格式相同。写信日期：写信日期应写在寄信人地址下一行的左边（顶 格写）。封内地址：封内地址即写在信函中的收信人地址，应写在 写信日期下一行的左边（顶格写），其写法同信封上收信人地址的 写法相同。 事由：事由即信函的主题，如Delayed arrival of your product （关于延迟到货），应写在封内地址下一行的左边（顶格写）。2 .信文称呼：即对收信人的称呼，其写法通常为Dear Mr/Mrs/Miss/Msz/后加收信人姓名，其后应加逗号，并独立成段。开头语：开头语通常用

8、于叙述写信的目的、收到信函的日 期或做必要的自我介绍，其内容简单明了，并与正文分开，自成一 段。 正文：正文是信函的主体，其内容与国内商务信函的正文 内容基本相同。结束语：结束语通常只有一句话，用于总结正文所谈的事 项或提示对收信人的要求，通常自成一段。3 .信尾敬辞：敬辞是结束信函时的一种客套语，如Yours Sincerely /zYours Affectionately7 Yours”等。签名：涉外信函尊重见字如见面的传统，因而签名最 好采用手写体。附件：若信中有附件，则应在签名的左下方标明Enc或 Encs，并写上附件名称,如Enc.Catalogl （附寄目录册1 份）或Encs.P

9、rice list 2 （附寄价格单2份）等。【师生互动】分享视频“英文信函称谓大解密”，然后提出问 题：请同学们根据视频及所学内容试写一份涉外商务信函。【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结 【学生】聆听、思考、记忆通过案例分析， 巩固课堂所学知 识，帮助学生认识 国内商务信函礼 仪在工作中的重 要性 【教师】观看“国内商务信函范例”，并组织学生以小组为单 位讨论以下问题：案例分析（15 min ）（1）分析案例中信函的语言是否规范？（2）请每一组写一封规范的商务信函？ 【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结 果【教师】与学生一起评价各组的发言第一行课问题导

10、入 (5 min)【教师】提问引出新知识点商务信函在经济活动中占有重要位置,在交流信息和建立维持 良好的商务关系方面起到了有效的作用。你认为在书写商务信函时应注意哪些礼仪规范？【学生】聆听、思考、发言用问题导入，让 学生主动探究邮 件收发的原则,激 发学生的求知欲传授新知(20 min)【教师】讲解商务信函的礼仪要求三、商务信函的礼仪要求(-)用语规范1 .礼貌：应多使用礼貌用语，处处体现出对收信人的尊重或 体谅，切勿使用指责、讽刺、贬低或怀疑对方的词汇或句子。2 .简洁：商务场合十分重视效率，因而商务信函的语言务必 简洁明了，切勿使用长句冗词和不必要的修辞语。3 .准确：为避免引起误解或被人

11、利用，商务信函的语言必须 通俗易懂、准确无误，切勿词不达意、指代不明或模棱两可。(-)内容完整信函的主要作用在于传递信息，因而其内容必须完整。为了避 免因信函内容残缺而影响商务活动的顺利开展，汽车销售服务人员 应严格按照信函的书写格式来写信，并在寄出信函前仔细检查内容 的完整性。(三)书写规范商务信函通常应用电脑制作并打印或使用黑色签字笔书与，而 不能使用铅笔、圆珠笔或红色墨水笔书写，否则是极其失礼的行为。(四)字迹工整米用手与的方式书写商务信函时，一定要保证字体端正、字迹 清晰，以便收信人辨认，同时也为与信人及其所在单位留下良好的 印象。(五)信纸使用规范商务信函通常使用印有商务组织名称的信

12、纸或使用干净、整通过视频讲解、 案例分析和老师 讲解，使学生了解 商务信函礼仪的 要求，以及常用商 务信函的类型洁、厚实的普通信纸。（六）信件折叠规范在寄出商务信函之前，应将信纸的文字面朝内横竖对折整齐， 然后插入信封，切勿将信纸折叠成燕子状、花瓣状等奇形怪状，以 免影响商务信函的严肃性。四、常用的商务信函（）请柬1 .请柬概述请柬也称请帖，是为邀请公众参加庆典、宴会、展览、纪念会、 重要会议等活动而专门制作的通知书，如图所示。话M t ffl H JflINVIfATION格玲雅境敬请光临不2 .请柬的结构标题：即请柬二字，一般书写或打印在封面上。正文：内容包括被邀请人的姓名（含身份），被邀

13、请参加 活动的名称，活动举行的时间、地点，相关注意事项等。结尾：空两格写上此致 敬请 恭候字样，一般 再另起一行顶格写上光临 莅临字样。（4）落款：一般位于右下方，由发请柬者署名，并另起一行写 明日期。3 .请柬礼仪请柬的款式和装饰要美观、精巧，既显庄重大方，又使人 感到亲切愉悦，最好是具有一定的保存价值。请柬的书写要规范，即按照请柬的基本格式和内容要求来 书写。在语言上，力求达雅兼备。妥善安排请柬的递送，即适时发出请柬，让客人做好赴约 准备。（二）邀请信1 .邀请信概述第20日常文书礼仪（二）邀请信又称邀请书或邀请函，是一种适用于专题活动的特殊请 柬，如图所示。2010年集团客户联谊会遛 诜

14、 &）=二二+穆U2 .邀请信的结构 标题：表明活动的主题概况。称谓：即对被邀请对象的称呼，在标题下一行顶格书写。正文：是邀请信的主体部分，主要说明举办此次活动的原 因、意义、设想，以及对被邀请者的要求等。祝词：是结尾所用的客套话，一般用此致敬礼即可。落款：位于邀请书的右下方，注明举办活动单位的名称， 写明时间，并加盖公章。3 .邀请信礼仪撰写邀请信时，标题要凝练，称呼要有礼貌，正文语言要根据 所反映的内容而体现出不同的语言风格，或朴实恳切，或激昂热情, 不可模式化、套路化，同时必须将活动的内容、意义及参加者的任 务和注意事项交代清楚。（三）祝贺信标题位于首行正中，标题名称一般为祝贺信或祝贺

15、XX”。称呼要另起一行并顶格书写。称呼主要有单位和个人的两 种，单位名称要用全称或规范化简称；个人的贺信、贺电中，应根 据礼仪规范书写对方的称谓，如北京中诚汽车销售公司：或 总经理周扬：。正文应另起一行，并空两格，正文是祝贺信的主题部分。探索活动(15 min)课堂小结(3 min)作业布置(2 min)通过探索活动， 加强学生对商务 信函礼仪的理解总结知识点，巩 固学生对商务信 函礼仪的相关知 识的印象复习巩固学到 的知识，并延展知 识面，交叉学习/方、日常文书礼仪(二)第44匾正文开头写祝贺缘由和祝词；中间具体表示己方对祝贺事件的态度；最后以祝愿或希望之词结尾。落款应写明发信、发电机关的全

16、称或个人职务、姓名，落 款位置在正文右下方。最后还应在右下方注明发信、发电日期。【案例解析】提出问题：学习过这些知识后，再让我们回过头看一下小李的信函案 例，你觉得小李的信函符合礼仪规范吗？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结小李给刘先生写的信函，格式标准、措辞合理、内容完整，读 起来赏心悦目，从信中可以感受到该公司优秀的企业文化和员工整 体的高素质。商务信函礼仪是不可忽视的，汽车销售服务人员在日常的工作 中，应精通各个环节的礼仪规范并合理运用，避免因一时的疏忽而 影响汽车销售服务人员的专业形象。 【学生】聆听、理解、记忆 【教师】商务信函礼仪结合汽车4S店重大活动的情景，

17、如促销、庆典、新品发布 等，要求学生模拟书写商务信函。 【学生】聆听、思考、书写商务信函，并交给教师 【教师】随机点评同学的信函 【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了信封书写的标准及注意事项、商务信函的内容及 其格式、商务信函的礼仪要求，以及常用商务信函的类型；希望大 家在课下多加复习并实践，使所学知识能够对今后的工作有所帮助 【学生】总结回顾知识点 【教师】布置课后作业(1)国内商务信函的内容和格式的注意事项包括哪些？课蜉第文书礼仪(二)、(2)商务信函的礼仪要求都包括哪些内容？【学生】完成课后任务通过本节课的教学我体会到，在教学中学生学得简便、学得欢乐，才会有收益，我教学反思们的教学才会有效。在今后的教学工作中，要注重教学的内涵，而教学有效性最核心的内涵是在最短的教学时间内，使学生获得最大的提高与发展，得到最欢乐的体验