《职场关系与沟通技巧》（苏建福）012-2 教案 第11课 熟悉非语言沟通.docx

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1、课题熟悉非语言沟通课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：熟悉身体语言、服饰语言和人际距离的相关知识素质目标：学习着一袭汉服，承千载风华案例，做好中华优秀传统文化的传承者和弘扬者， 致力于推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展教学重难点教学重点：身体语言、服饰语言 教学难点：身体语言教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务考勤（2 min ） 一互动导入（10 min ）一传授新知（63 min ） 一项目实训（10 min ） 一课堂小结（3 min ）一作业布直（2 min ）教学过程主要教学内容及步里抠 豕设计意

2、图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完 成课前任务请大家查找资料了解哪些沟通的方式属于非语言沟通。【学生】完成课前任务通过课前任务， 让学生对非语言 沟通的方式有初 步了解，以便做好 教学准备考勤(2 min )【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况互动导入（10 min）【教师】将学生分组，组织学生阅读任务导入曾国藩的识人术（详见教材），并思考以下问题：（1 ）什么是非语言沟通？（2 ）曾国潘是如何识别二人的？【学生】每3 5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流 发言，阐述自己的观点并讨论【

3、教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务三 熟 悉非语言沟通让学生以小组 为单位通过分析 具体案例，从而引 发思考，激发学生 的学习兴趣传授新知（63 min）【教师】讲授新知：身体语言.服饰语言、人际距离非语舌沟通的形式主要有身体语言、服饰语白、人际距曷等。一、身体语言【课堂互动】【教师】提出问题，让学生思考：结合生活实际说一说什么是 身体语言，常见的身体语言主要有哪些。*【学生】聆听、思考、发言通过观看微课、 课堂讨论和老师 讲解，使学生能够 了解身体语言、服 饰语言、人际距离 的相关知识十【教师】做出总结身体语

4、言是指通过人体各部位的姿势和动作来传递信息和表达 感情的方式。现实生活中，最为常见的身体语言主要有面部表情、 身体动作、身体姿势、身体接触等。(-)面部表情1.目光职场人士应做到以下几点。1)注视角度正确(1)正视。与人沟通时，应与对方正面相向，同时上身稍微倾向对方。(2 )平视。(3 )仰视。【提示】在与人沟通时，切忌俯视、余糊1、扫视、盯视对方。因为俯视一 般意味着自高自大，斜视意味着漠然、轻蔑，扫视意味着审视或者 漫不经心，盯视会使对方产生心理压力。(详见教材)2)注视部位恰当(1)注视眼部。当问候他人、听取他人诉求、征求他人意见或与他人道别时， 要注视对方的双眼，视线最好落在以两眼所成

5、直线为底边、额头中 心为顶角所形成的正三角区域内。(2 )注视面部。当与他人沟通时间较长时，可以注视对方的面部，视线最好落 在以两眼所成直线为底边、下巴为顶角所形成的倒三角区域内。(3 )注视全身。当与对方相距较远且双方都站立时，一般应注视其全身。(4 )注视局部。【课堂互动】*【教师】将学生分组，让学生以小组为单位进行目光注视练 习【学生】聆听.练习、展示A【教师】评价各组的表现3)注视时间适宜【课堂互动】*【教师】提出问题，让学生思考：一般情况下，注视对方的时 间宜占与之相处时间的百分比是多少比较适宜？为什么？【学生】聆听、思考、发言计【教师】做出总结一般情况下，注视对方的时间宜占与之相处

6、时间的30% 60% ,以示友好和重视。(详见教材)【课堂互动】小【教师】将学生分组，让学生以小组为单位分析下列行为的 错误之处，并说出正确的做法：(1)某景区售票员为游客办理购票业务时，一直看着显示屏， 递给游客门票时也没有看向游客。(2 )某公司销售人员与客户交谈时，一直盯着客户的面部，导 致客户以为自己仪容不整，从而下意识地摸自己的面部。(3 )某饭店服务员与客人交流时，一直侧对着客人，其间瞟了 客人一眼。【学生】聆听.思考.讨论.发言小【教师】做出总结2 .笑容1 )笑容的种类(1)含笑。不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善，适合在打招呼时使 用。(2 )微笑。嘴角略微上翘，唇部略呈

7、弧形，牙齿半露、面带笑意，适合在表 示肯定、感谢时使用。(3 )轻笑。嘴巴微微张开，嘴角上扬、上齿显露、笑意明显，但不发出声 音，适合在交谈时使用。2)笑容的要求职场人士应将笑容与举止、谈吐相结合，使其相得益彰。(详见教材)【课堂互动】【教师】让学生阅读同步案例12次微笑(详见教材)， 思考并讨论：案例中的空姐是如何弥补自己的过失？起到了怎样的 效果？【学生】阅读、聆听、思考、发言*【教师】做出总结(二)身体动作1 .头部动作(1)点头。点头既可以表示赞成、肯定、理解，也可以表示问 候，还可以表示事先约定好的特定意义，等等。(2 )摇头。摇头一般表示拒绝、否定，在特定条件下，轻微摇 头也可以表

8、示沉思。(3)昂头。昂头既可以表示充满自信、胜利在握、心情愉悦， 又可以表示目中无人、性格高傲等。(4 )低头。低头可以表示顺从、害羞、委屈、情绪低落等。2 .肩部动作缩肩表示不安或恐惧；展肩表示充满自信或威慑对方；耸肩可 表示不知道、不理解、没办法、无可奈何等含义，一般配合掌心向 上、双手摊开的手势。3 .手势手势是指用手(有时连同身体其他部位)所做的姿势。手势主要可分为以下几种类型：情意手势，用于表达感情，使抽象的感情具体化、形象化， 如拍手表示欢迎，搓手表示紧张；指示手势，用于指明要求或指明口语中所说的具体对象，如 表示你、我、前、后、上、下的手势；象形手势，用于指明物体的形状、体积、高

9、度等；象征手势，用于表示某些抽象的概念。【课堂互动】A【教师】请学生以合适的语气、语调读出下列几句话，并配以 适当的手势：(1)大家安静，安静！(2)我讲的这个问题非常重要！(3 )这么一讲，大家不就完全明白了吗？(4)注意，有一点切不可大意！【学生】聆听、思考、演示【教师】点评学生的表现4 .腿部动作一般来说，站立时两腿交叉，表示自我保护或封闭、防御；坐着 时不断变换架腿的姿势，表示情绪急躁、不耐烦；无意识地抖腿，表 示焦躁不安或企图缓解紧张心理。【课堂互动】【教师】让学生通过文旌课堂APP观看微课一藏不住心事 的齐桓公(详见教材)，并阅读故事汇一藏不住心事的齐桓公(详 见教材)，思考并讨论

10、：你从这个故事中得到了哪些启示？A【学生】观看、阅读、聆听、思考、发言十【教师】做出总结(三)身体姿势1 .站姿1)站姿的基本动作要领站姿的基本动作要领是头正、肩平、躯挺、臂垂、腿并，详见教 材图4-8。(1)头正：双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部表情自然。(2 )肩平：双肩放平，稍向下沉，略微放松。(3 )躯挺：胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向上并向内 收紧。(4)臂垂：双臂放松，自然垂于体侧，手指自然弯曲。(5)腿并：双腿并拢直立，膝盖贴紧，双脚脚跟靠紧，脚尖向 前。2)不规范站姿在与人沟通时，应避免出现以下不规范站姿：(1)身体歪斜，两肩一高一低。(2 )弯腰驼背或过度挺胸。(3)

11、双手插入口袋中,双手交叉抱于脑后，双手或单手叉腰。(4 )扭动身体、乱晃双臂，或将双臂交叉抱于胸前。(5 )双腿交叉、弯腿顶胯，或双脚呈内八字站立。(6 )依物(如桌子、椅子等)而立或不停地抖腿。(7 )双脚间距过大。【课堂互动】计【教师】将学生分组，让学生以小组为单位按照以下方法练 习站姿：(1)背靠背练习法。两人一组，背靠背站立，脚跟、小腿、双 肩、后脑勺相互贴紧。(2 )九点靠墙练习法。脚跟、小腿、臀尖、双肩和后脑勺紧靠 墙壁。(3 )顶书练习法。男生按照基本站姿站好,头顶一本书保持平 衡；女生除了要头顶一本书，还要在两膝之间夹一张纸进行练习。 每小组派代表上台展示，其他同学做出指正。【

12、学生】聆听.思考.练习、展示*【教师】评价各组的表现2 .坐姿坐姿是指入座、在座、离座时的姿势规范。1)坐姿的基本要求(1)入座时。入座时要轻、要稳。首先走到座位前面，然后转身并平稳地坐 下，切忌动作幅度过大或用力过猛。如果女士穿的是裙装，入座前, 还要用双手在背后从上往下将裙子轻拢一下，以保持裙子平整、不 起皱，同时防止走光。(2 )在座时。详见教材图4-9。上身挺直。头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平，腰 部挺直。四肢摆好。双臂自然弯曲，双手放于腿上。男士可双膝微开, 双腿自然弯曲，双脚平落地面；女士应双膝并拢，双腿正放或侧放。 椅面不满。宜坐椅面的1/2 2/3 ,不宜坐满椅面。(4

13、)侧坐交谈。与邻座交谈时，可以侧坐，同时将上身与腿转向 同侧。(3 )离座时。离座时，右脚后退半步，找到支撑点后起立。2)不规范坐姿(1)上身未挺直，含胸驼背。(2)双臂交叉抱于胸前，双手环抱膝盖或夹在双腿间。(3)双腿分得过开或大腿并拢而小腿分开。(4)跷二郎腿或将小腿放在大腿上，或者双腿不停地抖动。(5 ) 一腿弯曲、一腿伸直或双腿伸直。【课堂互动】*【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习入座时的坐 姿、在座时的坐姿和离座时的坐姿。每小组派代表上台展示，其他 同学做出指正十【学生】聆听、思考、练习、展示小【教师】评价学生的表现3 .行姿1)行姿的基本要求(1)步态端正。昂首挺胸，双目平

14、视，双肩放平，收腹提臀，身体重心稍向前 倾，双臂自然地前后摆动(摆动角度为30 40。)，前摆角度大于 后摆角度。掌心向内，手指自然弯曲，前脚脚尖朝向正前方，脚跟先 于脚掌着地，后脚脚尖用力，以推动身体不断前行。(2 )步位平直。男士的步位路线应为两条平行线，女士的步位路线应尽可能为 一条直线。(3 )步幅适中。步幅是指行走时两脚中心之间的距离。男士的步幅一般约为80 厘米，女士的步幅一般约为75厘米。(4 )步速均匀。行走的速度应保持均匀，不要忽快忽慢。正常情况下，每分钟 走 60 100 步。(5 )风格有别。男士应步伐矫健、稳重，展现阳刚之美；女士应步伐轻盈，展现 阴柔之美。2)不规范行

15、姿(1)走路呈内八字或外八字。(2 )行走时弯腰驼背。(3 )行走过快或过慢。(4 )多人行走时勾肩搭背。(5 )行走时晃肩、扭臀。(6 )行走时踮脚或脚后跟拖地。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习规范的行姿。 每小组派代表上台展示，其他同学做出指正【学生】聆听、思考、练习、展示【教师】评价学生的表现（四）身体接触1 .职业性接触2 .礼貌性接触3 .友爱性接触4 .情爰性接触（详见教材）二.服饰语言（一）三个原则1 .整体性原则2 .适度性原则从审美角度来讲，全身服饰不宜超过三种颜色，以免给人眼花 缭乱的感觉；款式应以简洁大方为美，避免过于繁杂。3 .个性原则（详见教材）

16、（二）五个协调1 .服装与年龄协调2 .服装与职业协调3 .服装与身材协调4 .色彩搭配协调服饰色彩的搭配方法有以下几种：统一法，即将色调相近或相同、明度有层次变化的色彩相互 搭配；对比法，即将明暗特性相反的色彩相互搭配；呼应法，即在不同部位采用同种色或近似色，使其遥相呼应；点缀法，即在主色调统一的基础上搭配各种颜色，使其相映 成趣。（详见教材）【提示】明度是指色彩或明或暗的程度。明度取决于物体的照度和它对 光的反射率，同一物体在强光照射下显得较为明亮，在弱光照射下 却显得较为灰暗。在相同照度下，黄色的明度最高，蓝紫色的明度 最低。5 .饰物搭配协调饰物宜少不宜多，宜精不宜繁，能起到锦上添花的

17、作用即可。（详见教材）【课堂互动】十【教师】将学生分组，让学生阅读华彩流光着一袭汉服， 承千载风华(详见教材)，思考并讨论：该故事有哪些值得我们学习 的地方？小【学生】阅读、聆听、思考.讨论、发言A【教师】做出总结三、人际距离人际距离是指人与人之间在交往过程中保持的距离。在社会交 往中,沟通双方的亲疏关系可通过人际足醴表现出来。(1)亲密距离。沟通双方的距离在50厘米以内。(2 )个人距离。个人距离的范围一般为50100厘米。(3 )社交距离。社交距离的范围一般为14米。(4 )公众距离。公众距离一般在4米以上，是演讲者与听众保持的距离。(详见教材)【学生】聆听、理解.记忆项目实训(10 mi

18、n)【教师】组织学生分小组，每组68人，以小组为单位做小游戏一 一驿站传书实施步骤：各组成员排成一列，指导教师给各组最后一名成员查看一个数 字或汉字,由此人将信息传递给前面一名成员。如此层层传递,直 到第一名成员成功接收信息。在传递信息时，所有人都不能转身， 也不能发出任何声音，且后一位成员的手不能伸过前面成员的肩膀。 信息传递最快、最准确的小组获胜。【学生】参与游戏让学生通过做 小游戏认识到非 语言沟通的重要 性课堂小结 (3 min)【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了身体语言、服饰语言和人际距离的相关知识，通 过本竹课的讲解，希望大家可以认识到人际交往中非语言沟通的重 要性，掌握这些非语言沟通的方法和技巧。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩 固学生对非语言 沟通相关知识的 印象作业布置 (2 min)【教师】布置课后作业完成项目自测四中相关练习题；完成任务三课后的【实施记录】，根据任务实施的过程和结果 填写表4-3 (详见教材)。【学生】完成课后作业复习巩固学到 的知识，并进行练 习，加深印象和理 解教学反思本节课效果不错，激发了学生的学习兴趣，引导学生个体不断探究，为学生的自主性、主观能动性和创造能力的发展提供了空间。