《汽车服务礼仪》(刘娟)226-5教案 第14课 商务仪式礼仪(二).docx
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1、课题商务仪式礼仪(二)课时教学目标2 课时(90 min )知识技能目标:(1 )了解交接仪式的准备工作及程序(2 )掌握参加交接仪式的礼仪(3 )了解庆典仪式的分类及准备工作思政育人目标:引导学生通过对商务仪式礼仪的学习,树体学生现良好的职业素养,步入社会为企 业树立良好的形象。教学重难点教学重点:交接仪式的程序教学难点:庆典仪式的基本程序教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课:考勤(2 min )一案例导入(10 min )一传授新知(18 min )一案例分析(15 min )第2节课:问题导入(10 min ) 一传授新知(15
2、 min ) 一情景模拟(15 min )一课堂 小结(3 min )一作业布置(2 min )教学过程主要教学内容及步骤设计意第一节课考勤(2 min )【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组 织纪律性,掌握学 生的出勤情况案例导入(10 min )传授新知(18 min)【教师】讲述案例金旅与新华公交的车辆交接仪式,并提 出问题(1 )大家知道什么是交接仪式吗?(2 )金旅与新华公交的车辆交接仪式为何成功?【学生】聆听、思考、举手回答【教师】总结学生的回答,导入本节课课题:交接仪式礼仪【教师】讲解交接仪式礼仪交接仪式是指交付单位按照合同将已签约的产品,经验收
3、合格通过案例导入 的方法,引导学生 思考案例中所出 现的交接仪式问 题,激发学生的学 习兴趣通过播放视频、 案例分析、和老师 讲解,使学生了解后正式移交给接收单位时所举行的庆贺仪式。交接仪式礼仪的 相关知识2一、交接仪式的准备工作(-)邀请来宾举办交接仪式的主办方应合理确定来宾名单,并主动征求接收 单位的意见。(二)布置现场交接仪式现场的布置方式应根据交接仪式的重要程度、出席者 的人数、交接仪式的具体内容和程序等方面进行确定。(三)预备物品1 .验收文件:是指已经公证的由交接双方正式签署的接收证 明文件。2 .交接物品一览表:是指交付给接收单位的全部物资、设备 或其他物品的名称、数量的明细表。
4、3 .钥匙:是指用于开启被交接的建筑物或机械设备的钥匙。二、交接仪式的程序()宣布开始交接仪式的流程和节奏应由主持人控制。(二)奏国歌仪式开始后,演奏国歌。(三)交接物品正式进行交接物品时,交付代表应将作为象征的交接物品递交 接收代表。(四)代表发言在物品交接结束后,主持人依次邀请预先拟定的各方代 表按发言顺序进行讲话。(五)仪式结束主持人宣布交接仪式圆满结束。此时,全体参会人员应以热烈 的掌声进行庆贺。三、参加交接仪式的礼仪(一)交付方礼仪1 .仪表装饰:交付方在参加交接仪式时,应规范着装,服饰 得体。参加交接仪式的人员均应以正装出席仪式现场,不应奇装异 服、衣衫不整。2 .仪态大方:交付方
5、的与会人员,在进行交接仪式时,应面带微笑、举止得体、落落大方、言简意赅,并适时鼓掌。禁止交付 方与会人员交头接耳、打打闹闹。3 .待人友好:不管与会的交付方人员是什么职责,都应自觉 树立主人翁意识。(二)来宾礼仪1 .致以祝贺:在接到交付方的邀请时,应尽快以个人名义或 企业名义向交付方道贺。参加仪式时,应再次当面祝贺。2 .准备贺礼:为表示对交付方的祝贺之意,应提前准备好贺 礼。贺礼不需要特别贵重,表达出对交付方的道贺之意即可,如花 篮、牌匾等。3 .预备贺词:来宾如果与交付方关系密切,还应提前准备贺 词。贺词内容应简明扼要、言简意赅,主要表达对交付方的祝贺。4 .准时到场:参加交接仪式时,应
6、早做准备,准时到场。如 因故不能出席,应提前通知交付方,以便其提前做出安排。【案例解析】提出问题:学习过这些知识后,再让我们回过头看一下金旅与新华公交 的车辆交接仪式案例,你觉得金旅与新华公交的车辆交接仪式为 何成功?【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结交接仪式是指交付单位按照合同将已签约的产品,经验收合格 后正式移交给接收单位时所举行的庆贺仪式。金旅与新华公交的车辆交接仪式中,金旅准备充足,拟定了合 理的交接仪式程序,采用正确的交车礼仪,真正实现了宾主尽欢。金旅与新华公交的车辆交接仪式的圆满完成,不仅可以进一步 加深合作关系,更可以为金旅赢得良好的口碑,起到宣传、推广的
7、作用。【学生】聆听、思考、记忆案例分析(15 min )通过案例分析, 巩固课堂所学知 识,帮助学生认识 交接礼仪对于商 业活动的重要性【教师】讲述文化促进双赢的案例,并组织学生以小组为 单位讨论以下问题:王刚在一家生产车床的甲公司工作,他一直为产品开拓市场东 奔西走。一次一家在当地有影响的企业订购甲公司的一批车床,供整个车间使用。按甲公司的常规,车床运到企业,技术人员到现场 安装调试完毕,验收合格、交付使用即可。这一次王刚和领导商量 要搞一个交接仪式,以扩大甲公司的影响。经领导同意批准后,王 刚与订购他们车床的企业协商,该企业也想扩大影响,他们的想法 不谋而合。在来宾邀请上,双方协商除按常规
8、邀请相关人员外,还 有意识地邀请了使用车床的相关企业。在精心策划下,交接仪式办 得热烈隆重,经媒体传播产生了轰动效应。结果王刚所在公司与订 购其车床的企业都订单不断,实现了“双高”。王刚时如何实现双赢的?【学生】聆听、思考、小组讨论,由小组代表上台发表讨论结 果【教师】与学生一起评价各组的发言第二节课【教师】讲述案例宁波芸宇4S店周年庆典,并提出问题案例导入(10 min)(1 )大家知道什么是庆典仪式吗?(2 )宁波芸宇4S店的周年庆典为何成功?【学生】聆听、思考、举手回答【教师】总结学生的回答,导入本节课课题:庆典仪式礼仪【教师】讲解庆典仪式礼仪在商务活动中,参加各种各样的庆典仪式是商务工
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