《职场关系与沟通技巧》（苏建福）012-2 教案 第5课 掌握常见的职场礼（1）.docx

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1、课题掌握常见的职场礼（1）课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：掌握称呼礼仪、问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪等常见的职场礼仪素质目标：培养止确的职业价值观，增强职业使命感和责任感教学重难点教学重点：称呼礼仪、问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪 教学难点：握手礼仪、介绍礼仪教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务考勤（2 min ）一互动导入（10 min ）一传授新知（43 min ）一项目实训（30 min ）一课堂小结（3 min ） 一作业布置（2 min ）教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，

2、和学生负责人取得联系，让其提醒同学完 成课前任务请大家查找资料并记录下来某个称呼背后的故事。【学生】完成课前任务通过课前任务， 让学生对人际交 往的称呼有初步 了解，以便做好教 学准备考勤(2 min)【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况互动导入（10 min）【教师】将学生分组，组织学生阅读任务导入不懂职场礼仪的 后果（详见教材），并思考以下问题：（1 ）常见的职场礼仪有哪些？（2 ）上述案例中，小婷忽视了哪些职场礼仪？导致了什么后 果？【学生】每3 5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流 发言，阐述自己的观点并讨论【

3、教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务二 掌 握常见的职场礼仪让学生以小组 为单位通过分析 具体案例，从而引 发思考，激发学生 的学习兴趣传授新知【教师】讲授新知：称呼礼仪.问候礼仪、握手礼仪.介绍礼仪(43 min)一、称呼礼仪【课堂互动】【教师】让学生通过文旌课堂APP观看微课称呼礼仪 (详见教材)，思考并讨论：什么是称呼礼仪？十【学生】观看.聆听、思考、发言【教师】做出总结称呼礼仪是指称呼他人时所应遵守的行为规则。在职场中，我 们必须要正确、礼貌地称呼他人。通过观看微课， 课堂讨论和老师 讲解，使学生能够 了

4、解称呼礼仪、问 候礼仪、握手礼 仪、介绍礼仪等相 关知识(一)称呼的方式1 .一般称呼一般可按性别称呼男士为先生，称呼女士为夫人 小 姐，当了解到对方的姓氏时，可在第一时间冠之以姓氏。2 .姓名称呼【课堂互动】A【教师】提出问题，让学生思考：试着说一说你所知道的姓名 称呼有哪些。【学生】聆听.思考、发言小【教师】做出总结对于相熟的同事，一般可以以对方的姓名相称。(1)直呼其名。(2 )只呼其姓，且在姓前加上老 大 小等前缀。(3 )只呼其名，不呼其姓，常用于上级称呼下级、长辈称呼晚 辈的情形。3 .职业性称呼在职场中，有时可按对方所从事的职业进行称呼；也可在职业 前加上姓氏或姓名。对于一些技术

5、工人，可以称呼他们为师傅。4 .职务性称呼(1)仅称呼职务。(2 )在职务前加上姓氏。(3)在职务前加上姓名。这种方法仅适用于极其正式的场合。5.职称性称呼(1)仅称呼职称。(2 )在职称前加上姓氏。(3)在职称前加上姓名。这种方法仅适用于十分正式的场合。(二)称呼时需注意的问题(1)正确称呼他人。(2 )注意称呼顺序。【课堂互动】十【教师】提出问题，让学生思考：你认为在人多的场合，称呼 他人应该依据怎样的顺序？计【学生】聆听、思考、发言十【教师】做出总结在人多的场合，称呼时应遵循先长后幼，先女后男，先上后 下，先疏后亲的原则。（3 ）称呼他人时，必须考虑对方的语言习惯、文化层次、地方 风俗等

6、因素。（4 ）禁止使用不尊重他人的称呼。【课堂互动】【教师】让学生阅读精业笃行称呼里的故事（详见教材）, 思考并讨论：请分享一下你课前查阅的关于某个称呼背后的故事。A【学生】阅读、聆听、思考、分享二、问候礼仪问候又称问好，是指与人见面时，用语言向对方表示关切的一 种方式。【课堂互动】【教师】让学生通过文旌课堂APP观看微课问候礼仪（详见教材），思考并讨论：什么是问候礼仪？【学生】观看、聆听、思考、发言【教师】做出总结（-）问候的顺序【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：试着说一说在正式 会面时的问候顺序。【学生】聆听、思考、讨论.发言小【教师】做出总结晚辈应先向长辈问候，地位低者应

7、先向地位高者问候，男士应 先向女士问候。（二）问候的态度问候时应做到主动、热倩、大方、专注。（详见教材）（三）问候的禁忌无称呼，或者直接以哎 喂称呼他人；距离对方很远时就大声呼喊对方；将手插在口袋里；用碰触他人身体的方式（如拍肩膀）问候；对方故意躲避时，仍上前问候。【课堂互动】小【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：在电梯里遇到公司 领导时，你会如何问候？沙【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结三、握手礼仪握手是一种很常用的礼仪，一般在见面、离别、祝贺、慰问等情 况下使用。握手时，应注意以下几点：(1)注意顺序。【课堂互动】小【教师】提出问题，让学生思考：握手应该遵循怎样的顺序？注【学

8、生】聆听、思考、发言注【教师】做出总结一般做法是上级在先、主人在先、长者在先、女士在先；一人与 多人同时握手时，可由尊到卑或由近而远，依次而行。宾主握手时的顺序为：客人抵达时，应由主人先伸手，以示欢 迎；客人告辞时，应由客人先伸手，以示请主人就此留步。(2 )注意方式。握手时，双方均应起立，并迎向对方。在伸手与他人相握时，应 将手掌垂直于地面，用右手与对方的右手相握。握手的时间以3 5秒为宜，力度不宜过大，但也不宜毫无力 度。同时，应目视对方并面带微笑。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生以小组为单位，演练握手的正确 方式。*【学生】聆听、练习.展示+【教师】评价各组的表现(3 )注意禁忌。

9、不宜用左手与他人相握，不宜用双手与异性相握，不宜与多人 交叉握手，不宜戴着墨镜与人握手，不宜戴着手套与人握手。【源远流长】古人见面的基本礼仪一拱手礼拱手礼俗称作揖，是一种极具中国特色的见面礼仪。论语彳散 子中有载子路拱而立，子路对孔子所行的即是拱手礼。(详见教材)四、介绍礼仪介绍是指通过沟通使交往双方相互认识、建立联系的一种社交 方式。(-)自我介绍自我介绍是指与他人初次见面时，将自己介绍给他人，使其认 识自己。1.介绍方式一般而言，自我介绍的方式主要有以下几种：(1)工作式自我介绍，一般适用于工作场合，介绍内容包括本 人姓名、供职单位与部门、所担任的职务或从事的具体工作等。(2 )礼仪式自我

10、介绍，一般适用于讲座、报告、演出、庆典等 一些正式而隆重的场合。【课堂互动】A【教师】提出问题，让学生思考：礼仪式自我介绍应包括哪些 内容？计【学生】聆听、思考、发言十【教师】做出总结介绍内容主要包括姓名、单位、职务等，还应包括一些谦辞、敬 语，以示自己礼待交往对象。(3)问答式自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往等场 合。介绍内容一般是问什么答什么，且应有问必答。(详见教材)【课堂互动】*【教师】让学生阅读厚德载物一名人的自我介绍(详见教 材)，思考并讨论：你从名人的自我介绍中学习到了什么？【学生】阅读.聆听、思考.发言【教师】做出总结2.注意事项(1)注意顺序。【课堂互动】*【教师】将

11、学生分组，让学生思考并讨论：多人相互自我介绍 时，通常应按照什么顺序进行？+【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结男士与女士相互介绍时，男士应先自我介绍；长辈与晚辈相互介绍时，晚辈应先自我介绍；职位高者与职位低者相互介绍时，职位低者应先自我介绍。(2 )讲究态度。(3 )把握时间。选择合适的时机。控制好时长。一般应将自我介绍的时间控制在一分钟之内。(详见教材)(二)介绍他人介绍他人是指自己作为第三方，为彼此不相识的双方引荐。1.介绍方式(1)推荐式介绍。这种方式主要适用于比较正式的场合，其特点是着重介绍被介 绍者的优点或专长。(2 )标准式介绍。这种方式主要适用于正式场合,介绍内容以被

12、介绍者的姓名、 单位、职务为主。(3 )简介式介绍。这种方式主要适用于一般的社父场合，介绍内容往往只包括被 介绍者的姓名。(4 )强调式介绍。这种方式适用于各种父际场合，其特点是介绍者刻意强调自己 与其中某位被介绍者之间的关系，以便引起另T立被介绍者的重视。2.介绍顺序【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：试着说一说介绍他 人时应该按照怎样的顺序。小【学生】聆听.思考、讨论、发言*【教师】做出总结若被介绍双方者B是个人，则介绍顺序如下：先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将职位低者介绍给职位高者；先将后到者介绍给先到者。若被介绍的其中一方人数众多，且这些人没有明显的职位高低

13、或长幼之分，则应按照顺时针或逆时针的顺序依次介绍，切勿跳 跃式地介绍，以免显得厚此薄彼。【学生】聆听.理解、记忆项目实训(30 min)【教师】组织学生分组，每组3人，以小组为单位，模拟3人见面 时的情景注意事项：在实训过程中，要注意称呼礼仪、问候礼仪、握手礼 仪、介绍礼仪。【学生】小组成员分配角色，设计情景，模拟演练【教师】参与到每组的练习中，给予指导【学生】各组轮流进行模拟演练，一组模拟时，其他组观摩并指出 问题【教师】点评各组的表现让学生通过模 拟演练，熟悉并掌 握称呼礼仪、问候 礼仪、握手礼仪、 介绍礼仪等常见 的职场礼仪课堂小结(3 min)【教师】简要总结本节课的要点总结知识点，巩 固学生对称呼礼 仪、问候礼仪、握本节课学习了称呼礼仪、问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪等常 见的职场礼仪,通过本节课的讲解及模拟演练,希望大家可以熟悉 并掌握这些职场礼仪的要点。【学生】总结回顾知识点手礼仪、介绍礼仪 等相关知识的印 象作业布置 (2 min )【教师】布置课后作业完成项目自测二中相关练习题。【学生】完成课后作业复习巩固学到 的知识，并进行练 习，加深印象和理 解教学反思本节课中理论与实际联系紧密，学生学习兴趣浓厚，理解起来相对比较容易,通过 模拟练习，较好地调动了学生的学习积极性。但同时需要注意很多细节上的问题，课下 要提醒学生加强练习，同学之间可以相互指正，加深印象。