学院智慧教学环境建设项目实施方案、售后服务计划（纯方案4页）.docx

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1、项目实施方案、售后服务计划项目实施方案：合同签定以后，系统设计小组和工程实施小组将共同对实施方案的技术细节 进行分析、探讨，制定详细安装调试计划。1、安装现场环境调查及现场勘察为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行， 我公司将在实施前2天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查 表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户 单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。安装环 境调查由工程实施小组负责。2、到货验收在设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书 要求对全部设备的型号、规格、数量、

2、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保 修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公 司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查， 并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下, 实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。我公司将同时 提供设备相关证明文件，保证是原厂全新产品。2、现场安装调试设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施 小组的工程师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名工 程师参加项目实施，他们负责现场硬件设备、辅助设备的安装和调试，完成后同 时

3、填写项目安装调试报告。项目经理部将依据施工总控制计划按照实际情况编制 周施工进度计划。周施工计划的编制将落实到每一天按期完成，对关键路线工期 予以保障。项目经理部每周定期召开项目例会，针对施工生产中出现的制约施工 进度的不利因素进行分析，及时找出制约施工进度的不利因素，及时和业主沟通 解决出现的矛盾及问题，同时下达下一周施工进度计划。我们在设备安装和调试 的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及 系统提供一套完整的技术资料。售后服务计划：为了让用户熟悉我公司产品的技术原理，产品性能、操作和维护方法，让其 在实际应用中更好的发挥效益，为用户带来方便、快捷，我公司专门

4、设立培训机 构对用户的相关管理人员和技术人员进行相关软硬件免费技术培训。1、项目服务目的使用户能掌握有关设备的使用、维护和管理，达到能够独立进行管理，常规 故障的处理，日常设备维护等工作目的，以保障设备能够正常、安全的进行。2、项目服务内容2. 1、设备的安装设备的安装步骤及注意事项等；2.2、 设备的测试设备安装好后的具体调试示范、要领及注意事项；2.3、 设备的使用学习按操作规程及使用说明书对设备进行正常性的操作使用，了解正常操作 情况下可能带来的问题及解决办法；2.4、 设备的维护设备常见故障排除方法、维护保养及注意事项等。3、服务地点指定地点。4、服务人数至少3人，培训具体人数由用户方

5、确定。5、质量检验产品安装完毕，先由质检部进行内部验收，再由项目技术负责人与项目质量 负责人进行验收，合格后交由贵单位有关领导与我公司对产品进行联合验收，验 收合格，由贵单位出具验收报告。6、售后服务计划我公司严格按照IS09001国际质量体系制定了质量控制手册及售后服 务控制程序，并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务，最大限 度地满足用户需求。我们明确规定了 “热情做好售前、售中、售后服务，任何有 损用户利益的行为都要严格追究”明确了售后服务的方法:6.1、 售后服务由公司维修服务中心管理，负责售后服务的组织和控制。6.2、 坚持服务原则：6.3、 主动上门服务及时处理问题。6.

6、3.1、 对用户的有益建议积极响应。6.3.2、 依法处理质量纠纷。6.4、 及时处理用户来电来函，处处为用户着想。6.5、 做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。6.6、 售后服务在“三包”期间内用户正常使用引起的问题将免收维修费。 “三包”期满后，公司仍保持对设备跟踪服务。如出现故障，只收取配件成本费 及少量维修费用。7、质保期所有投标产品整体保质期1年。终身免人工费维护、维修，产品在保质期间， 在非人为因素的情况下，一旦发生问题，均提供免费维护、维修服务，免费提供 零部件。质保期过后，免人工费提供维护、维修，仅收取零部件的成本费。若我 单位所供产品出现质量问题，我公司无条

7、件免费退换。7.1、 响应时间用户报修后30分钟做出响应立即响应，1小时内到达现场并2小时内解决 问题，及时提供设备使用和维修技术方面的信息、技术资料和配件。7.2、 紧急问题遇到紧急问题，我单位在30分钟内到达现场并1小时内解决问题，对于2 小时内解决不了的问题，我们将为用户提供相同型号的产品使用。质保期满后如 出现设备故障，需更换配件时，仅收取配件费，免收维修费。7.3、 免费维修内容自货物安装完毕，买方验收合格后，货物非人为因素所至，我公司提供免费 维修包括所需要更换的配件及相关服务。同一货物相同故障出现两次，我公司免 费将为用户提供一套全新的产品。对产品在使用过程中，因为人为因素造成损坏, 不享受免费维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费，质保期内设备 以及相关软件的维修、更换等所需一切支出由中标人负责。7.4、 定期跟踪保养对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、咨询合同产品 使用情况，每年一次全部合同货物保养服务，使产品保持在最佳使用状态，以确 保用户无后顾之忧。8、售后人员名称