《职场关系与沟通技巧》（苏建福）012-2 教案 第15课 上行沟通——与上级之间的沟通.docx

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1、课题上行沟通与上级之间的沟通课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：(1 )熟悉与上级沟通的原则和方法(2)掌握汇报工作和向上级提建议的技巧(3)熟悉说服上级的技巧素质目标：(1 )培养大局意识，服从上级的正确指小，在工作中挪足干劲、只争朝夕,以强烈的 责任感、使命感、荣誉感，出色地完成上级安排的各项任务(2 )明白过犹不及的道理，在思考问题、处理事情时，把握好度，掌握好分寸教学重难点教学重点：汇报工作和向上级提建议的技巧，说服上级的技巧 教学难点：汇报工作和向上级提建议的技巧教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务一考勤

2、(2 min )一互动导入(10 min )一传授新知(53 min ) 一项目实训(20 min )一课堂小结(3 min )一作业布置(2 min )教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务请大家思考在职场中，应该如何与上级进行沟通？【学生】完成课前任务通过课前任务， 让学生对与上级 进行沟通的方法 有初步了解，以便 做好教学准备考勤(2 min)【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况互动导入(10 min)【教师】将学生分组，组织学生阅读任务导入得到晋升的

3、秘书(详见教材)，并思考以下问题：(1 )郑远为什么能获得晋升？(2)在与上级沟通时需要掌握哪些原则？【学生】每3 5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流 发言，阐述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点让学生以小组 为单位通过分析 具体案例,从而引 发思考，激发学生 的学习兴趣【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务一 熟 悉与上级沟通的原则和方法【教师】讲授新知：与上级沟通的原则.与上级沟通的方法、汇报工 作的技巧.向上级提建议的技巧、说服上级的技巧一、与上级沟通的原则(-)尊重而不逢迎()服从而不盲从下级在面对上级的指示时

4、，应做到以下两点：通过课堂讨论 和老师讲解，使学 生能够了解与上 级沟通的原则、与 上级沟通的方 法、汇报工作的 技巧、向上级提建 议的技巧、说服上 级的技巧等相关 知识(1)大事讲原则，小事讲风格。上级的指示存在原则性错误时，下级必须毫不犹豫地提出反对 意见；上级的指示存在非原则性的小问题时，下级应尊重、服从上 级。(2 )从大局出发。(详见教材)【提示】下级在服从上级指示的前提下，可在适当的时机采用适当的方 式向上级提出自己的意见。(三)请示而不依赖请示是指下级向上级请求指示。传授新知(53 min)下级在向上级请示时，应注意以下三点：(1)不要将所有事情都向上级请示。(2)不要就同一问题

5、向多位上级请示。(3 )不能遇到问题就向上级请示。(详见教材)(四)自尊而不自傲与上级沟通时，下级应做到自尊、自爱、自信、不卑不亢，既不 唯唯诺诺，也不骄傲自大。(详见教材)【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生阅读同步案例不得不辞职 的陈正(详见教材)，思考并讨论：为什么陈正在该公司一直得不到 重用？【学生】聆听、阅读、思考、讨论.发言【教师】做出总结(五)到位而不越位在工作中，常见的越位表现有以下三种：(1)决策越位。下级做了本应由上级做出的决策，这种行为就是决策越位。(2 )表态越位。在工作中，哪些事项该由上级表态，哪些事项该由自己表态， 下级要心里有数，做到该表态时就积极表态，不该表态

6、时不超越权 限去表态。（3 ）社交越位。在社交场合，下级要遵循社交礼仪，尊重上级, 不喧宾夺主；反之，则属于社交越位。（详见教材）【课堂互动】A【教师】将学生分组，让学生阅读同步案例秘书哪里做 错了 （详见教材），思考并讨论：秘书真的做错了吗？为什么经理说 秘书做错了 ？计【学生】聆听、阅读、思考.讨论.发言十【教师】做出总结【课堂互动】计【教师】将学生分组，让学生分析下列人物的言行是否有不 妥之处，如有，请指正：（1 yh齐每次向经理汇报工作时都非常紧张，连话都说不流畅。（2）小钱听完报告后，对做报告的张总说：您刚才把问题分 析得太深刻了，让我受益匪浅。（详见教材）【学生】聆听、思考、讨论、

7、发言小【教师】做出总结二、与上级沟通的方法（-）与命令型上级沟通的方法命令型上级是指以命令、指示等方式告知下级做什么、如何做、 何时做、去何地做等事项的领导者类型。与这种类型的上级沟通时，下级需要始终记住一点不要挑 战上级的权威。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你认为应该如何与 命令型上级进行沟通？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结1 .以工作为中心2 .多问怎么做3 .把决策权交给上级（详见教材）（二）与教练型上级沟通的方法教练型上级是指运用理论知识和激励方式，充分调动员工的工 作积极性，提高员工工作能力，促进员工发展的领导者类型。与这种类型的上级沟通时，下级要

8、时刻注意维护上级的权威且 要经常与上级进行沟通。【课堂互动】计【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你认为应该如何与 教练型上级进行沟通？【学生】聆听.思考.讨论、发言【教师】做出总结1 .积极寻求帮助面对教练型上级，下级应多向他们寻求帮助，并借此机会丰富 自己的知识储备，提高自己的技能水平。需要注意的是，在上级提 供帮助后，下级应及时向上级表达感谢。2 .主动交流（详见教材）（三）与支持型上级沟通的方法支持型上级是指全面支持下级的工作，尊重、关心下级，愿意 倾听下级意见的领导者类型。与这种类型的上级沟通时，下级应注 意不要无视他们的热情。【课堂互动】十【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你

9、认为与支持型上 级沟通的方法有哪些？A【学生】聆听.思考、讨论、发言A【教师】做出总结1 .大胆表达意见2 .协调好公私关系（详见教材）（四）与授权型上级沟通的方法授权型上级是指适当地下放权力，激发下级的积极性和创造性, 培养其自我领导能力，最终达到自我领导目的的领导者类型。与这种类型的上级沟通时，要注意发挥个人主观能动性，多表 达自己的观点。具体沟通方法如下。1 .积极建言献策2 .主动承担任务下级在授权型上级面前应主动承担任务，如果在任务的完成过 程中遇到问题，应首先自己积极思考解决方法，不能就小问题经常 向上级请示。（详见教材）【课堂互动】十【教师】将学生分组，让学生分析下列人物的言行是

10、否有不 妥之处，如有，请指正：（1）小聂的上级对工作认真、严格，非常关心工作的完成情况。 一次，上级安排小聂出差，小聂非常高兴，并询问上级自己是否可 以在出差的过程中去周边游玩，还热情地询问上级是否需要自己帮 忙带一些当地特产。（2 ）小戴的上级经常以各种激励方式鼓励员工积极工作，关注 员工的个人发展。小戴想向上级表达自己的想法但又怕出错，每次 都要上级点名问他。（详见教材）【学生】聆听、思考、讨论.发言十【教师】做出总结【课堂互动】【教师】将学生分组，每组46人。开展情景模拟与领 导进行沟通【学生】每个小组分好角色（1名领导，35名员工，员工 分别采用不同的沟通方法与领导进行沟通），小组成员

11、设计对白并 进行情景模拟【教师】做出总结.点评任务二掌握与上级沟通的技巧【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生阅读任务导入一马灿和蒋丽 提建议的技巧（详见教材），思考并讨论以下问题：（1）上级为什么采纳蒋丽的建议而不采纳马灿的建议？（2）向上级提建议的技巧有哪些？+【学生】聆听、阅读、思考.讨论、发言【教师】做出总结一、汇报工作的技巧（-）选择合适的汇报方式1 . 口头汇报当汇报的内容比较简单，或上级急于了解情况时，一般宜采用 口头汇报方式。口头汇报分为当面口头汇报和电话口头汇报两种形式。2 .书面汇报汇报内容比较复杂且重要，需要归档或呈递书面报告时，一般 宜采用书面汇报方式。（详见教材）【提

12、示】随着计算机技术和通信技术的发展，即时通信工具的种类越来 越多，如QQ、微信、钉钉等。下级不方便采用当面汇报的方式时, 可使用即时通信工具进行汇报。使用即时通信工具汇报工作具有灵 活、方便、高效等优点。（二）营造良好的汇报氛围（三）找准汇报的时机（四）突出汇报内容的重点（五）把握汇报的频率（详见教材）【课堂互动】计【教师】将学生分组，让学生判断下列人员在向上级汇报工 作时忽略了哪些技巧：(1)小朱选择在经理准备接待贵客时向经理汇报工作。(2 yj倩在向部门主管汇报工作时，经常夸大自己的工作成果, 而对自己没有完成的工作只字不提。(3 )小张非常热爱工作，但他不喜欢自己思考，一遇到问题就 跑去

13、问经理，对于一些最基本的问题也经常一问再问。*【学生】聆听、思考.讨论、发言注【教师】做出总结二、向上级提建议的技巧(-)换位思考下级如果能站在上级的立场上来观察、思考和分析问题，就能 在情感上与上级形成共鸣，提出来的建议也更容易被上级采纳。【课堂互动】计【教师】将学生分组，让学生阅读同步案例一惹上级不快 的黄飞(详见教材)，思考并讨论：案例中的黄飞错在了那里？小【学生】聆听.阅读、思考、讨论.发言A【教师】做出总结(二)准备充分向上级提建议前，下级应对自己所提建议的合理性和可行性具 有清楚的认识，所提的建议要准确、有根据，不把道听途说的信息 当成建议。此外，在提意见之前，可设想上级可能会提的

14、问题，并事先准 备好答案，保证论据合理、充分。(三)选择时机向上级提建议时，要选择适当的时机，最好是上级也在思考这 个问题但未得出结论的时候，或是上级的时间充足且心情好的时候。(详见教材)(四)态度友善(1)保持情绪稳定，不因为上级不理解或不赞成自己的观点而 流露出愤怒、不耐烦等情绪。(2)在提建议的过程中，应语速平缓，语气柔和，语言简明， 思路清晰，并给上级留出一定的思考时间，从而使上级真正理解自 己所提的建议。(3)应从实际出发提建议，所提的建议应具有一定的可行性， 不宜为了彰显自己的与众不同而故意提出与他人不同的建议。(4 )端正自己的态度，不能为了改变上级的想法而与其争论不 休，不能掺

15、杂个人成见，更不能在提建议时贬低他人。三、说服上级的技巧(-)了解上级的想法了解上级想法最有效的方法就是观察，如观察上级的面部表情、 行为举止等。然后将观察的结果与平常对上级性格与喜好的了解相 结合，揣摩上级的想法，进而说服上级。(二)准备充分的材料【课堂互动】十【教师】将学生分组，让学生阅读同步案例A经理与B 经理的陈述(详见教材)，思考并讨论：A经理与B经理的陈述有 什么不同之处？你认为谁的陈述更合理？为什么？十【学生】聆听、阅读、思考.讨论、发言【教师】做出总结(三)采用灵活的说服方式【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你认为在说服上级 时可以采用哪些方式和技巧？【学生】聆

16、听、思考、讨论、发言小【教师】做出总结(1)漫谈。(2 )试探。(3 )给出方案。(详见教材)【课堂互动】计【教师】将学生分组，让学生阅读故事汇晏子劝谏齐景 公(详见教材)，思考并讨论：你从这个故事中得到了什么启示？计【学生】聆听、阅读.思考、讨论.发言十【教师】做出总结【学生】聆听.理解.记忆 【教师】组织学生分组，以小组为单位完成以下活动活动一：情景模拟与领导进行沟通实施步骤：(1)学生自由分组，每组46人。项目实训I(20 min)让学生通过情 景模拟和做小游 戏，掌握与上级进 行沟通的方法和 技巧(2)每个小组阅读背景资料(详见教材)，然后分好角色(1 名领导，3 5名员工，员工分别采

17、用不同的沟通方法与领导进行沟 通)，小组成员设计对白并进行情景模拟。活动二：小游戏说服上级为你投票实施步骤：(1)学生自由分组，每组11人，每组又分为A、B、C三个小 组，其中A组3人，B、C两组各4人。(2 )假设A组的3人为某公司的3位上级,B、C两组分别为 该公司的两个部门。现在，公司打算将一个项目交给B部门或C部 门来完成。(3 )游戏规则：B、C两组成员必须想方设法地说服A组成员 把票投给自己,在此过程中,A组成员可以提出问题，B、C两组成 员回答；A组成员根据B、C两组成员的表现投票；得到票数较多的 小组获胜。【学生】组内分工协作完成各项活动【教师】评价各组的表现课堂小结 (3 m

18、in)【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了与上级沟通的原则和方法,汇报工作和向上级提 建议的技巧,以及说服上级的技巧等内容,通过本节课的讲解,希 望大家能够掌握并灵活运用这些方法和技巧，处理好与上级的关系。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩 固学生对与上级 之间的上行沟通 相关知识的印象作业布置 (2 min)【教师】布置课后作业完成项目自测七的练习题；完成任务一、二课后的【实施记录】，根据任务实施的过程和结 果填写7-1、7-2 (详见教材)。【学生】完成课后作业复习巩固学到 的知识，并进行练 习，加深印象和理 解教学反思这节课整体节奏较好，但学生主动提问较少。教学中，教师应由传统的知识传授者 转变为学生学习的组织者；教师要成为学生学习活动的引导者,而不再是主导者；教师 应从师道尊严的架子中走出来,成为学生学习的参与者，师生合作学习,共同进步。