售后服务)施工方案及服务体系.docx

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1、售后服务）施工方案及服务体系售后服务：施工方案及服务体系项目经理是项目实施中最主要的角色，负责集成商和客户 之间的联络和协调工作。集成商项目经理代表集成商，简化用 户反馈过程，以确保项目平稳、顺利地进行。每个区域配备1 名项目经理，主要职责包括：与用户和协调原厂商进行工程实 施，计划工程进度，负责工程参与人员的配备且安排实施过程, 对用户提出的要求进行响应，制作和管理工程实施文档，协调 解决工程实施过程中的问题，向公司项目总负责汇报工作进度 及关联需要协调的事项，监督和考核工程参与人员的工作，保 证项目按合同期限和技术要求完成，承担用户满意度责任。客户方项目经理担当用户和集成商交流的渠道，根据

2、项目 实施小组的要求，协助收集、提供有关用户方的信息、数据， 作出相应的批示和决定，对项目交付事项的接受工作进行管理。项目管理小组由3人组成，负责整个项目的管理，从成本 管理、变更管理到沟通管理，涉及整个项目的跟踪运作情况。The Wangfeng Technology Customer Service Center has dedicated XXX。and XXX service o Users can submit problems to the companys customer service center through telephone o faxo email o and o

3、ther methods。The technical service personnel of the center will XXX o and the service personnel will respond to user requests at any timeo nallyo users can also send emails.我们提供全方位的技术服务，包括定期派出系统技术服务 工程师到用户现场对系统进行诊断、维护和分析，提出优化建 议和措施。我们提供技术升级服务，确保客户拥有最新技术。我们推出的提前通知服务能够将关键问题或软件提前告知 客户，并提供解决方案。故障级别具体分为P

4、l、P2、P3和P4四个级别，我们制 定了应急处理方案以保证故障及问题能够在最短时间内得到解 决。我们的技术支持小组负责观察全系统中的每一个故障事件, 并协调技术资源帮助排除故障。当用户系统出现故障时，我们 会记录故障的详细资料，并迅速指派给相应的技术服务小组工 程师，以提供技术支持。我们对每个故障所应采取的步骤均做出规定，并限定每个 步骤所需完成的时间。若未能在规定时间内完成该步骤，我们 将自动将情况通报上一级管理层。我们还提供定期维护服务，以确保系统的稳定性和可靠性。XXX failures。XXX and maintenance services。including checking e

5、quipment or system working status。cleaning equipmento and recording system n.System n: Our company offers 3-5 on-site technical ns per yearo This is a XXX can eliminate system hazards o improve efficiency o ensure safety o XXX management o The content includes:Hardware: XXX failures.System settings:

6、 Analyze and test system ns to determine if there are any errors or if they can meet current n requirements。and make adjustments and XXX.To ensure the system works in good no XXX system maintenance.The XXX in the service n for this project.此外还有1人专门负责实施过程中的文档管理。质量监督小组 由2人组成，负责整个施工过程中的施工质量，规范执行情况, 向项目

7、总协调及时汇报施工情况，且接受用户的监督。商务运 作小组由3人组成，负责用户单位的货物订购、接收、转运、 发送等事宜，向项目总协调汇报负责，且和用户方保持紧密的 联系，按照技术要求和合同的要求，及时向用户方通告有关货 物的运转情况。其任务包括按照标书、合同及设计方案订购工 程所需的货物，监督货物的全部转运过程，及时向用户方通报 货物转运的有关事宜。成立培训小组，共计3人，主要负责集中基础技术培训的 组织授课工作。其任务包括按照标书、合同及方案的要求，制 定培训计划，编写培训课件，组织、安排和实施培训。2）接到任命后，项目经理需在10天内向部门负责人提交 项目实施计划，该计划包括工作量估算、项目

8、进度、人员配置 等内容。该计划需经部门负责人批准后方可正式实施。3）项目经理在项目计划批准后，将形成工程实施任务, 并任命实施小组技术负责人。同时，需遵循有关约定，制定 IP地址的总体分配方案，包括可用地址范围、中心局域网地 址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相 应地址范围。项目经理还需安排工程参与人员的任务，如设备 到货清单列表、设备参数表、系统测试验收计划草案、各类课 程集中技术培训文档等准备文档。4）由于本项目涉及到厂方工程师的参与，项目经理和实 施小组负责人需全面考虑和落实厂方工程师于本项目中的参与 程度，并联系厂家负责人确定实施工程师的职责安排。5）工程参与人员需按

9、照实施小组负责人或项目经理的任 务安排，充分利用公司的资源，全面考虑先期的准备工作，制 作工程准备期相应的文档资料，预先设计任务测试内容。如机 房环境要求文档、布线和通讯线路到位情况等需要用户作的先 期准备工作，则需以书面形式联系进行确认。工程参与人员需 向项目经理或实施小组负责人提交任务准备完成情况。工作分配矩阵该项目涉及多个厂家的产品和服务，同时也涉及了不同的 技术层面，如服务器、存储、网络、安全等。为了保证整个工 作的顺利进行，需要对参与工程的每个人或小组明确职责。作 为集成商，我们除了利用自己的实力来完成工作中的相应任务 外，还将协调和安排各厂家参与到该项目中实施技术人员的职 责安排，

10、督促用户对现场环境的准备。这就牵涉到了工作中责 任的分配矩阵，也就是将所分解的工作任务落实到项目有关部 门或个人，并明确表示出他们在组织工作中的关系、责任和地 位。通过工作矩阵的分配，最终在项目协调委员会的统一领导 下，于项目单位的大力配合下，密切联合和调配各产品供应商, 共同建好系统平台构建工作。设备及系统配置要点实施小组负责人在到达用户现场后，需向用户现场负责人 通报主要工作目标，并检查先期的准备工作。实施小组负责人 还需提出需用户方配合的工作及必备的人员和物资条件。现场 实施环境的检查和准备包括：确认设备位置、确认提供的工作 电压和电源功率等电气参数。证的中高级以上资质的技术人员进行现场

11、支持。6）保证对设备进行定期维护和保养，确保设备的稳定运行和延长使用寿命。7）保证对设备进行及时升级和更新，以满足用户的业务需 求和技术发展。8）保证对用户提供专业的培训服务，使用户能够熟练操作 和维护设备。9）保证对用户提供完善的备件服务，以满足设备维修和更 换的需要。10）保证对用户提供及时、准确的技术咨询和解决方案， 以满足用户的需求。XXX将始终秉承“以客户为中心，以服务为先”的理念， 为用户提供优质的产品和服务。我们将不断提升自身的服务水 平和质量，与用户共同成长和发展。我们的技术团队由具备中高级及以上资质的专业人员组成, 能够有效解决系统中出现的关联问题，并提供备机服务。同时, 我

12、们承诺向用户提供技术培训，确保用户能够熟练操作系统。 在保修期内，如果软件产品需要升级或改版，我们将免费提供 更新、升级服务，并且所有服务都不收取任何费用。如果系统在运行过程中出现技术故障，例如硬件故障、软 件故障或配置丢失等，我们将按照紧急预案进行处理，以确保 系统最大限度地不中断运行。我们承诺在4小时内解决此类问 题，以恢复故障并使系统正常运行。在交货前，我们将对货物的质量、规格、性能、数量和重 量等进行详细而全面的检验，并出具符合合同规定的文件。货 物运抵用户现场后，用户方应在2日内组织验收并签署验收意 见。在质保期内，我们将提供电话支持服务、远程服务、现场 响应服务、紧急服务、定期巡查

13、服务、技术升级服务和提前通 知服务等多种类型的技术服务，以确保用户的系统能够始终保 持最佳状态。我们承诺终身为用户系统进行免费升级，同时提 供备件服务和定期巡查制度，以确保系统的稳定性和可靠性。 在维修服务方面，我们将提供质量保障措施，以确保用户的满 意度。During the warranty do if the repair d for a faulty productexceeds 5 working days。our company will provide users with abackup product of the same model or similar performa

14、nce for useoIf the same product experiences two failures。our company will replace it with a new product.XXX by the original product manufacturer o All substitute parts must be new o unused o and not repaired unless the end user provides written n to use other substitute parts.XXX:XXX n of the users

15、business and the quality of critical XXX 0 our company can provide technical support services to users after the warranty d.1) We still retain the technical support team for this projecto providing on-XXX.2) We provide users with a free on-site n service once a month o and submit XXX.3) Other servic

16、es.4) For services outside the warranty do XXX.Note: Quality assurance for repair services outside the warranty dFor repair services outside the warranty do the quality assurance measures are as follows: XXX by the original product manufacturer o All substitute parts must be newo unused o and not re

17、paired unless the end user provides written n to use other substitute parts.Long-term supply commitment for spare parts1) Long-term supply commitment for spare partsXXX for long-term supply of XXX o we will notify the user unit in writing six months in advance o so that users have sufficient time to

18、 purchase.Service systemOverview of XXX service system:Wangfeng Technology has always adhered to the operating philosophy ofncustomer-centric o technology-based,n and has won the trust of many customers o In both large and small project development o we XXX technical support and services o We provid

19、e services in three aspects: pre-sales customer needs research and analysis o mid-sales project development n o and after-sales technical support and services.XXX o the company provides full support in terms of manpower and material resources o At presento our companys technical service system is XX

20、X has at least 3 years of work experience o providing hotline services to customers 24 hours a dayo and providing special services XXX-ups to ensure the longterm o reliable and stable n of the entire system.Wangfeng Technology has always been committed to product sales o system XXX o after-sales service o and technical supporto Our nal technical service team has formed a complete after-sales service system.