初识商务礼仪之商务会面礼仪.docx

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1、初识商务礼仪之商务会面礼仪 问候礼仪称呼 在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼，既能引起对方的留意，也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛运用的尊称。 称呼的留意事项：无称呼，在商务活动中不称呼对方，就干脆起先谈话是特别失礼的行为。错误的称呼，如：将未婚女士称为夫人。外号性称呼 ，给对方其外号，或带有外号性的称谓。不恰当的简称，有些称呼不相宜正式商务场合，切勿运用，如兄弟、哥们等称呼，会显得运用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。 问候礼仪问候

2、内容：您好!早上好!下午好!周末好! 看法：主动、热忱、自然、专注 。 次序：由尊而卑，由长而幼，由近而远，顺时针。 介绍礼仪自我介绍 核心点：镇静自信，把握时间，内容清楚完整(单位名称、部门名称、岗位名称、姓名全称)，令人印象深刻。 自我介绍是最重要的一种介绍方式，把自己介绍给其他人，以使对方相识自己。自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先打算好的名片。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，状况特别也不宜超过3分钟。 通常须要做自我介绍的状况有以下几种： 第一，社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍。这时自我介绍

3、应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。 其次，电话约某人，而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本状况，还要简略谈一下要约见对方的事由。 第三，演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利用首因效应，给听众一个良好的第一印象。 第四，求职应聘或参与竞选。这时更须要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料(个人简历)，还要有口头的，或详或简，或肃穆庄重，或风趣幽默诙谐等。这会干脆影响求职或竞选者能否胜利。 介绍礼仪 为他人介绍礼仪 谁做介绍：主子、主接待人、相识双方的人; 介绍依次：客人优先知情权、尊者居后被介绍 ; 介绍内容：加入

4、双方相关资料;体现优雅的介绍动作。 介绍礼仪被他人介绍 看法友好：起身微笑、面对对方; 热忱回应：介绍完毕说您好!幸会!久仰!等客气话表示友好。 握手礼仪 握手遵循尊者确定的原则。 男女握手：男女同等。(现代时尚礼仪之商务场景) 宾主握手：主子应向客人先伸手。 长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 上下级握手：下级要等上级先伸手。 挚友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 迎接客人，主子先;送走客人，客人先。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页