《组织行为学》教案（辽宁大学）.docx

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1、辽宁大学组织行为学教案 有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性; 有助于知人善任，合理地使用人才； 有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力； 有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系； 有助于组织变革和组织发展三、复习思考题答案L说明组织行为的内涵。2 .组织行为学产生与管理学发展有何关系？3 .人们对组织的看法有几个不同的阶段？4 .组织行为学产生与发展中对人的看法有哪些变化？5 组织行为学的研究有哪些基本类型和方法？6 .组织行为学的研究为何会涉及道德问题？7 .案例研究有哪些优势和不足，试举例说明。8 .说明实验室和现场实验的区别？9 .为何统计方

2、法在组织行为学研究中有较大用途？第二章个体心理与个体行为一、教学方法本章的内容比较抽象且较为枯燥，如果全部采用老师讲授的方式来教授，效果不会太好。 因为如果全面采用讲授的方式，学生不太容易理解那些较为抽象的概念，另外，学生也不会 对这些枯燥的概念感兴趣。因而在本章的教学过程中一定要把教师讲授、案例分析、自由讨 论以及学生思考相结合起来，只有这样才能达到预定的教学目的。在本章的开头一个案例，是关于一次裁员所引起的不同反应。可让学生对此展开讨论， 即假定自己是该公司的一名员工，那自己对裁员有什么反应。对于本章中的各种理论，可采用讲授的方式让学生对这些理论有一定的理解。例如关 于态度的不同理论，等等

3、。对于本章的众多内容，教师若采取讲授和举例的方式会得到较好 的效果。例如，在讲述影响工作满意度的因素以及员工表达工作不满意的方式等内容等。对 于本章的部分内容，可采取讲授和学生实践相结合的方式。例如，在讲述工作满意测量，可 让学生亲自动手设计问卷并深入到企业里面进行调查，或者采用访谈的方式和员工进行交谈 以了解员工的工作满意度。对于本章的一些内容可采取让学生自由讨论的方式。例如可让学 生讨论自己的价值观取向问题，这能引起学生学习本章的兴趣。本章也有案例分析，可作为本章的作业，先让学生下去思考，再以书面的形式做成作业。二、教学内容第一节关于人的理论第二节需要、动机和行为第三节价值观和行为第四节知

4、觉和行为第五节态度与行为第六节个性与行为第七节意志与行为第八节情感与行为第一节关于人的理论 人性假设理论经济人假设-社会人假设自我实现人假设复杂人假设 需求层次理论 中国有关理论1.1 经济人假设 中心观点 主要内容 三个命题 管理方法及措施 评价及现实意义中心观点 是经济学研究的出发点 麦格雷戈：X理论 观点：经济利益，获得经济报酬1.1.2 主要内容1.1.3 三个命题 经济人与社会秩序分析 亚当斯密 理性行为“看不见的手”1.1.4 管理方法及措施管理方法：胡萝卜+大棒工作重点在提高生产效率，完成任务方面“任务管理” 管理工作是少数人的事情，与员工无关应用职权发号施令 严密的组织，具体的

5、规范和工作制度 金钱报酬调动积极性，严厉惩罚消极怠工1.1.5 对经济人假设的评价泰勒遗传决定论的人性观否定思想还是相当普遍，提醒改正错误的管理方式1.2社会人假设1.2.1 中心观点1.2.2 主要内容1.2.3 管理方法及措施1.2.4 评价及现实意义1.2.5 中心观点 梅约：霍桑实验 物质利益：相对次要地位 最重视与周围人的友好相处 良好的人际关系1.2.2 主要内容1.2.3 管理方法及措施课本参与管理美“斯凯伦计划”评价及现实意义参与管理借鉴：激励参与管理1.3自我实现人假设 中心观点 主要内容 管理方法及措施中心观点 马斯洛：需求层次论 阿吉雷斯：成熟不成熟理论 自我实现：发挥自

6、我潜能，表现自己才能，获得最大满足阿吉雷斯：成熟不成熟理论被动 主动 依赖 自主 只有少量动作 兴趣浅薄 目光短浅 服从地位 缺乏自我意识管理措施为员工创造条件,能做多种动作兴趣深厚远见卓识平等地位或优越地位自我意识以充分发挥个人的才能外在奖励和内在奖励相结合参与管理，分享权利1.4复杂人假设 中心观点 主要内容 管理方法及措施 评价及现实意义1.4. 中心观点权变的观点人很复杂，不仅因人而异，而且在不同的时间、地点、情景和人与人之间关系而有所不同1.4.2 主要内容1.4.3 管理方法及措施权变理论 “因人而异，因事而异，不能千篇一律”马斯洛的需要层次理论 自我实现 尊重需要 社交需要 安全

7、需要 生理需要第二节需要层次理论形成一定的层次性未满足的需要影响人的行为人的行为是由主导需求决定的第三节价值观与行为 3.1价值观的内涵 3.2价值观的分类 3.3价值观对人的行为的影响3.1 价值观的内涵 对客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人的基本信念和看法。价值观体系 反映好坏正误的观念 价值观的来源遗传民族文化环境因素 相对稳定和持久 对价值观的质疑3.2 价值观的分类斯普朗格尔的价值观分类美国当今劳动力占主导地位价值观阶段进入时间占主导地位价值观新教伦理40中-50末努力工作保守对组织忠诚存在主义 60-70中 重视生活质量 寻求自主不从众对自己忠诚实用主义70中-80末

8、成功努力工作对事业忠诚X一代 90-灵活 对工作满意有闲暇时间对关系忠诚3.3 价值观对人行为的影响 价值观对组织的影响 组织中如何对待价值观选择组织目标时必须考虑个方面价值观组织文化建设，是所有员工接受组织价值观，提高组织凝聚力人事选拔时进行价值观考察第四节知觉与行为 4.1知觉与感觉 4.2影响知觉准确性的因素 4.3归因理论 4.4社会知觉的若干效应为什么研究“情人眼里出西施” 对情境的解释，不是记录 行为以知觉为基础，而不是事实本身“过滤器”4.1 知觉与感觉 感觉：感觉器官 个别属性 是基础 知觉：主观映像 概念：整体属性在人脑中的反映 两者之间的关系 社会知觉 对社会对象的知觉 社

9、会知觉的分类对人知觉人际知觉自我知觉角色知觉4.2 影响知觉准确性因素 知觉者的主观因素情景因素知觉4.2.1 知觉对象的特征4.2.2 知觉者的主观因素兴趣和爱好需要和动机未满足的需要或动机刺激个体对知觉产生强烈影响知识与经验个性特征期望4.2.3 知觉对象特征知觉事物时候遵循一定的原则接近律：时间、空间上接近的对象相似律：相似的对象闭锁律：分散而有联系的对象综合连续律：时间、空间有连续性知觉对象的物理特征423情景因素时间工作环境社会环境4.3 社会知觉的若干效应 第一印象 晕轮效应 近因效应 对比效应 与我相似效应 严格、宽大和平均倾向 定势效应4.4 知觉在管理中的应用 聘用面试 绩效

10、评估 员工努力 员工忠诚归因(attribution)理论 概念及研究的基本问题 归因的三个标准 成功的四种归因 对组织管理的影响4.4.1 概念及研究的基本问题据外部表现对内心状态做的解释和推论研究的基本问题人心理活动发生的因果关系社会推论问题行为预测与期望4.4.2 归因的三个标准 区别性：个体在不同环境中是否表现出 不同的行为 一致性：每个人面对相似的情景有相同 的反应 一贯性：行为在不同时间是否前后一致 观察解释归因rWj：外部内部 外部内部 内部低：外部4.4.3 成功的四种归因 个人努力 个人能力 任务难度机遇 努力和能力：内因 任务难度和机遇：外因 能力和任务难度：稳定因素 努力

11、和机遇：不稳定因素对组织管理的影响 成功归于内因：满意和自豪 成功归于外因：惊奇和感激 失败归于内因：无助和内疚 失败归于外因；气愤和敌意 成功归于稳定因素：提高工作积极性 成功归于不稳定因素：提高或降低 失败归于稳定因素：降低工作积极性 失败归依不稳定因素：提高工作积极性归因偏差 基本归因偏差(fundamental attribution error) 自利偏差(self-service bias)印象管理案例分析同一事件，不同知觉第五节态度和行为态度的内涵 认知失调理论 态度对行为的影响 改变态度5.1 态度的内涵 定义：外部客观事物 持久一致 心理特征和行为表现 通过行为表现 包含因素

12、认知因素：真假好坏等笼统的认识情感因素：好恶情感的反映程度意向成分：行为倾向“情绪劳动力”态度的类型工作满意度工作投入度 组织承诺态度一致性5.2 认知失调理论影响因素：导致不协调因素的重要性个人认为对这些因素的影响程度不协调可能带来的后果态度的测量5.3 态度对行为的影响影响认识与判断影响行为效果影响忍耐力影响相容性与效率的关系复杂5.4 改变态度宣传者威信效应“名片效应”“自己人”效应好感与反感第六节个性与行为 6.1个性的内涵 6.2气质与行为 6.3性格与行为 64兴趣与行为 6.5能力与行为个性定义 在个体身上经常、稳定表现出来的心理特点总和 先天素质基础上，受环境和社会关系所制约/

13、个性倾向组成个性心理特征个性的组成 个性倾向 兴趣、爱好、需要、动机、信念、价值观 对客观事物的意识倾向性 一个人行为的基本动力，人们进行社会活动的基本动力 个性心理特征 能力，气质，性格 特点个性形成的条件 遗传前提 环境决定因素 教育主导作用 社会实践主要途径6.2气质与行为 气质的含义 气质类型与特征 气质在管理活动中的作用气质的含义 定义：典型的、稳定的心理特点 “天生的， 先天的心理特征 人心理活动的动力特征6.2.2 气质类型与特征 神经类型的分类 根据体液的含量多少多血质粘液质胆汁质抑郁质 多数人是介于各种类型的中间型 气质类型与特征胆汁质不平衡强型灵活性低 粘液质平衡灵活性高

14、多血质弱型抑郁质气质特征的行为表现 胆汁质：情绪冲动性较明显，直率，马虎（急燥） 粘液质：较理智，迟钝（缓慢稳重），情感体验内在，不外露 多血质：反应快，愿意表现自己，热情，办事效率高，情感体验不深刻，易转换态度 抑郁质：小心迟疑，对外部事物反应敏感，做事谨慎。6.2.3 气质在管理活动中的作用 根据气质特征调动人的积极性 调整组织结构，增加团体战斗力 作好思想工作6.3性格与行为 631性格的定义 性格的类型 633性格的形成和发展 对组织管理的作用性格的定义 人对现实的稳定态度和习惯化的行为态度 现实态度和行为方式的统一 稳定、独特的心理特征 个体的本质属性完全是后天的性格和气质区另I联系

15、性格的特征6.3.2 性格的类型机能类型说理智情绪意志向性说独立一顺从说6.3.3 性格的形成和发展年龄因素：形成-定形-成熟-更年影响因素心理因素环境因素：家庭学校职业活动社会文化6.3.4 对组织管理的作用培养好的职业性格选人、用人注意性格适应的合理性思想工作采取不同的方式6.4兴趣与行为 兴趣 兴趣的分类 研究兴趣的意义6.4.1 兴趣兴趣的定义 人积极认识客观事物的倾向 个性的动力系统 原因：客观事物对主体的意义；对主体情绪上的吸引力兴趣与爱好 兴趣：认识倾向“短暂,， 爱好：活动倾向“长期”6.4.2 兴趣的种类直接兴趣倾向性间接兴趣 暂时兴趣持久性概要教学目的和要求教学方法教学参考

16、书第一章导论教学方法教学内容复习思考题弟一早个体心理与个体行为教学方法教学内容复习思考题第二早第四章第五章弟/、早组织承诺与个体行为教学方法教学内容复习思考题群体心理和群体行为教学方法教学内容复习思考题非正式组织极其行为教学方法教学内容复习思考题激励教学方法教学内容复习思考题稳定兴趣积极兴趣社会意义消极兴趣6.4.3 研究兴趣的意义 调动认识和活动的积极性 提高学习效率 影响人工作方向的选择 兴趣可以培养6.5能力与行为 能力及类型 影响能力发展的因素 能力的差异 能力与组织管理能力及类型 6.5.1.1能力的涵义 能力与知识、技能 能力的分类能力的涵义 定义：直接效率顺利完成个性心理特征 反

17、映个体在某一工作中完成各项任务的可能性，是一种现时的评价 是顺利完成某种活动的必要条件，表现在掌握活动所必要的知识、技能和熟练的差别上6.5.1.2 能力与知识、技能 知识：社会实践的总结概括 技能：某种基本操作或活动方式 通过学习可以掌握 能力：是主观条件 相互影响、相互促进 知识、技能的增长以能力为前提 能力在这个过程中得到提高6.5.1.3 能力的分类 一般能力：一切活动都必备的共同能力“智力” 特殊能力：专业活动具备，狭窄范围 可以相互转化 能力差别：量的质的6.5.2 影响能力发展的差异 素质：先天的，自然基础环境和教育 社会实践 其他方面6.5.3 能力的差异能力发展的水平差异以一

18、般能力衡量智力呈正态分布乐观测试PONS测试客观对待能力测试能力类型的差异能力知觉差异能力记忆差异能力思维差异能力发展早晚差异能力测试举例文书能力向性测验如果相同，在横线上打上核对过的标记6627389466273894Cergill Grain Co-Cargill Grain Co心理活动能力向性测验尽快在每一个圆圈打点在加点的范围内摹写图形能力与组织管理 合理招聘人才，量才录用 人的能力与职务相匹配 人的能力要互补 有效加强能力培训 发挥人的能力 建立有效的人才竞争机制人才动态使用理论 “工匠，型：技术专家“丛林战斗”型:狮型斗士：强烈的权利欲望狐型斗士：搞阴谋，耍权术 “企业人”型：循

19、规蹈矩 “赛手，型第七节意志与行为 7.1意志的内涵 7.2意志对行为的影响7.1 意志的内涵定义 由意志行为表现 意志的调节作用 发动作用 坚持作用 克制作用7.2 意志对行为的影响意志品质的性质自觉性果断性坚持性自制性 不是与生俱来的第八节情感与行为 8.1情感的内涵 8.2情感的形态 8.3情感对组织行为的影响8.1 情感的内涵定义：人对一定事物的态度体验特征：社会性内心体验与外部反应实践性8.2 情感的形态 心境：微弱而才持久 热情：强烈、稳定而深刻 激情：迅速、猛烈、短暂 应激：意外情况下的反应8.3 情感对组织行为的影响有助于领导对下属进行情感号召、情感联络和情感感化发挥情感对组织

20、生活的积极影响，抑制其消极作用三、复习思考题1、改变态度、提高士气可以采取哪些措施？2、如何利用个性理论提高管理水平？3、能力差异对管理有什么启示？4、影响个体行为的心理过程。5、影响个体行为的心理因素。6、案例分析：杨澜走进正大综艺。第三章组织承诺与个体行为一、教学方法本章主要讨论组织承诺在组织行为中的作用以及影响因素。组织承诺因素对学生来说 是比较抽象的，因而仅仅参照课本来讲授很难达到预定的教学目的，针对本章的内容结构和 内容特点，综合运用讲授、举例、讨论、案例分析等多种方法，这样可以加深学生对本章内 容的理解。组织承诺是重点，学生不仅要掌握组织承诺的内容，还要了解组织承诺的影响因素以 及

21、组织承诺对组织的影响，而承诺对学生来说也是一个全新的概念，学生仅仅从字面上是很 难理解的，因此也要求教师能够用举例的方式把这一概念讲透，以便让学生充分地理解，在 讲授过程中也可以组织学生就某些问题展开讨论，例如，组织承诺与离职率的关系，职业承 诺与组织承诺的关系，等等，学生可以在讨论中扩大自己的知识视角，同时也可提高课堂氛 围。本章也有一个案例分析，该案例和现实生活尤其是和在企业中工作的员工息息相关。 这一案例所讨论的事实能很好地用本章所学的相关知识点来解释，因而要求学生认真阅读并 分析这一案例，并分组进行讨论就显得必要，最后还要要求学生撰写案例分析报告以作为本 章的作业而提交。二、教学内容第

22、一节 组织承诺的概念和结构第二节组织承诺的构成第三节组织承诺对个体行为的影响第四节 组织承诺在管理实践中的作用第一节 组织承诺的概念和结构 组织承诺的概念 反映员工对组织忠诚度的一种态度 组织承诺问卷(OCQ)组织承诺问卷(OCQ)7个选项目，表明对表述的赞成或者不赞成的程度(1)非常反对(2)比较反对(3)有一点反对即不赞成也不反对(5)有一点赞成(6)比较赞成(7)非常赞成第二节组织承诺的结构Meyer Allen情感承诺连续承诺规范承诺第三节组织承诺对个体行为的影响职业承诺“专业精神”但是不会终身只在一个组织上司承诺不稳定环境中的组织承诺Lifetime employmentLifelo

23、ng employability影响组织承诺形成与发展的因素员工期望的满足愉快的工作经历员工在组织中投入的多少332影响中国员工组织承诺的文化因素 对权威的尊重 “面子”与和谐 集体主义 人际关系 个人承诺 结果很复杂第四节组织承诺对管理实践的影响 通过招聘甄选合适员工 通过内部晋升来培养情感承诺 通过培训和宣传来培养情感承诺 通过沟通和支持来培养组织承诺 员工第一 明确任务并传达任务 确保组织公正 支持员工发展三、复习思考题1、组织承诺的三种成分感情承诺、继续承诺和规范承诺各指什么？受哪些因素影响？对组 织行为有何影响？2、什么是承诺？什么是组织承诺？3、组织承诺是如何影响员工的离职行为的？

24、是如何影响工作绩效的？第四章群体心理和群体行为一、教学方法本章是关于群体心理与群体行为的介绍，这些知识对初学者来说比较抽象，因而，如何 把这些抽象的内容简单化和具体化就是本章教学的关键。由于本章涉及的概念性的内容以及 理论较多，因而对本章的教学应以讲授为主，在讲授过程中贯穿进大量的例子，同时可让学 生就某些问题展开讨论，并组织学生在开课前和本章结尾之际进行案例分析讨论。对于本章的几个概念，一定要让学生理解其含义，例如，群体的概念，团队的概念，群 体和团队的区别，等等，在讲授这些关键概念时可举一些现实生活中的例子，这样可使学生 更容易理解这些概念并澄清这些模糊概念之间的区别。对于本章的部分内容，

25、可让学生展开讨论。例如，可让学生讨论正式群体和非正式群体 的区别以及正式群体和非正式群体对组织绩效的影响，非正式群体是否有害等问题，学生也 会对讨论这些问题产生兴趣，同时也可使课堂气氛更为活跃。二、教学内容第一节群体的概念第二节群体发展的阶段第三节群体的特征第四节群体内行为第五节群体间行为第六节团队管理第七节委员会和群体行为协调第一节群体的概念1.1 群体的含义1.2 群体的类型1.3 群体的含义定义：实现特定目标两个或两个以上相互作用相互影响集合体特征为什么加入群体安全需要情感需要认同需要完成任务的需要1.4 群体的类型122按规模的大小（成员之间直接或间接接触）大群体：间接方式小群体：直接

26、方式122按原则和方式正式群体：非正式群体开放程度开放群体封闭群体第二节群体发展的阶段2.1 群体发展的阶段形成 震荡1 规范化 执行任务I 中止2.2 间断一平衡模型平衡阶段新的平衡阶段冲刺完成任务第三节群体的特征角色群体互动分析规范地位凝聚力3.1角色角色的特性群体角色的种类群体角色构成群体类型模型3.1.1 角色的特性 同一性：对一种角色态度与实际角色行为的一致性。 角色知觉：应该作出什么样行为的认识 角色期待：别人认为你应该的行为 角色冲突：个体面临多个角色时3.1.2 群体角色的种类 自我中心角色 任务角色 维护角色群体角色构成群体类型模型人际群体团队群体无序群体任务群体3.2 群体

27、互动分析 “社会测量法”3.3 规范实施群体规范的理由规范的一般特征群体规范的影响因素规范的功能规范的诱导与控制群体规范建立方法群体规范分析方法群体规范的影响因素 个体特征 群体群体结构的构成 群体的任务 地理环境 组织规范 群体绩效1.1.2 群体结构同质工作较单纯 工作需要大家密切配合 成员从事连锁型的工作异质 复杂工作 决策速度快产生不利后果 创造力工作群体1.1.3 群体规范的功能 支柱功能：社会群体维持、巩固和发展的支柱 评价准则功能 约束功能：群体舆论 行为矫正功能1.1.4 群体规范的诱导与控制强化群体规范解释规范，理解奖励遵循规范成员了解贡献告戒：不遵守的后果削弱群体规范1.1

28、.5 群体规范建立方式成员明确陈述历史上特殊实践最初的做法过去经历保留行为1.1.6 群体规范分析法 美皮尔尼克 改进群体工作效率 具体方法 针对群体而不是个人，容易接受3.4 地位个人在群体中的社会位置地位和规范地位不平等对组织的危害3.5 凝聚力3.5.1 凝聚力的影响因素 态度和目标的一致性外部的威胁 奖酬制度 班组组合与外界关系 群体绩效 领导作风352凝聚力的作用满意感沟通生产率：相互影响，受群体规范的约束群体意识第四节群体内行为群体压力与社会从众行为群体决策的概念与决策群体组成 群体决策与风险心理 群体决策与群体思维 阿希实验4.1 群体压力与社会从众行为4.1.1 群体压力下从众

29、行为的一般研究 顺从，从众 阿希实验 影响因素：环境和个性4.1.2 反驳性实验结论：群体压力不是人改变意见的关键因素4.1.3 企业管理中的运用4.2 群体决策概念与决策群体组成4.2.1 决策基本模型最佳决策模型满意决策模型隐含偏好模型直觉决策模型满意决策模型4.2.2 行为决策模型 经济 西蒙的 判断经验 社会 理性有限理性模型与偏差模型模型 1.在英语中，下列哪些词出现得更多：（a）以r打头的词，还是（b）以r作为第三个字母 蜥司？ （可用性启发） 2.在一家大型都市医院中的一天里，用性别来记录8个孩子诞生的顺序。下列哪一个顺序 是最可能出现的（B代表男孩，G代表女孩） a.BBBBB

30、BBB b.BBBBGGGG c.BGBBGGGB （代表性启发） 3.上海地区的一家计算机公司新近雇佣了一位工程师，他具有四年的工作经验并具备完备的资格认证。我们的一个助理工（对这个行业和专业知识知之甚 少）估计他的年 薪为23000元，你估计?元/年。 （锚定和调整的启发） 自动证实偏见承诺升级4.2.3 群体决策成员组成遵循的原则4.2.4 群体决策的过程 诊断问题 找出可供选择的方法 分析方法，作出决策1.1.5 群体决策的利弊弊浪费时间群众从众压力大 少数人控制局面责任不清 利信息来源广信息具有多样性 决策结果容易被接受决策过程更为合法1.1.6 群体决策中的典型现象 群体极化 冒险

31、转移(群体转移) 群体思维4.3 群体决策与风险心理“冒险转移”五种假设“社会性懈怠(social loafing)”4.4 群体决策与群体思维追求一致客观评价方案严重损害群体绩效特点提示:注意克服和防止这种现象的不利影响群体决策技术一张报纸的用途群体决策的技术头脑风暴法德尔菲法名义群体法阶梯法第五节群体间行为冲突的性质冲突的来源及后果减少冲突的策略引发冲突的策论5.1 冲突的性质 工作绩效员工流失积极消极 目标不相容而产生的心理或行为上的矛盾 冲突不同于竞争冲突观念的变迁早期:传统观点人际关系观点相互作用观点结论冲突与群体绩效的关系个体内部冲突人际冲突：两个或多个个体之间组织内冲突：组织内部

32、各个群体之间的冲突垂直冲突水平冲突直线一参谋冲突多元基础上的冲突5.2 冲突的原因第七章组织文化与组织行为 教学方法 教学内容 复习思考题第八章领导者与组织行为 教学方法 教学内容 复习思考题组织方面群体因素人际因素5.2.1 组织方面对稀缺资源竞争职权或权限不明确组织变革5.2.2 群体因素部门或群体之间相互依赖关系 部门或群体目标不相容523人际的因素对潜在冲突方的归因沟通障碍人际知觉的偏见5.2.4 冲突之中的团队 “我们” “他们” 凝聚力 敌视外部成员自负 群体间沟通减少 失败导致凝聚力涣散替罪羊 敌意不是来自于个体成员冲突的过程冲突的行为意向模型5.3 减少冲突的策略设置超级目标采

33、用行政手段冲突处理行为意向的维度协商和谈判第三方介入:调解或仲裁5.4 如何有效地激发冲突具体冲突管理技术的绩效述评传统的冲突管理技术妥协或拖延压制谈判行为科学的做法改变组织结构较新的冲突管理技术建立强有力的组织文化调动人员建立目标或转移目标增加资源第六节团队管理什么是团队创建团队的过程创建成功团队6.1 什么是团队6.1.1 团队的概念6.1.2 与群体的区别：绩效“潜力”工作群体工作团队6.1.3 团队的概念6.1.4 团队类型存在目的和形态问题解决型自我管理型跨职能团队虚拟团队在组织中发挥作用生产/服务团队行动/磋商团队计划/发展团队建议/参与团队6.2 创建团队过程准备工作创造工作条件

34、团队形成阶段提供持续支持创建成功团队规模领导与结构社会惰化与责任心课本信任的纬度培养信任感的方法有利他行为自己对团队表现忠诚开诚布公公平守信用表明自己的基本价值观保密第七节委员会管理“班子”三、复习思考题1、群体的主要结构变量是怎样影响群体行为的?2、如何有效避免社会惰化现象？3、从众行为是怎样产生的？受哪些因素影响?4、如何创建成功的团队？第五章非正式组织及其行为一、教学方法本章讲述的是正式组织与非正式组织，这一内容与现实生活也是很贴近的，因为，在 我们身边也存在许多非正式组织，例如，小宗派、小团体、小集体等等，因而在讲述本章的 过程中教师一定要联系实际，在讲授的同时要举例，让学生讨论并进行

35、案例分析，只有这样 才能达到预定的教学目的。正式组织的内容在其他管理书籍中已学过很多，各类管理书籍所介绍的内容都大同小 异，而且学生也对此内容有一定的背景知识，因而在讲授该内容时只需大致重述一下即可。 本章的重点是非正式组织，众多管理学的书也谈到非正式组织，本章对非正式组织内容的介 绍比较详实，因而要求学生重点掌握。在讲述过程中教师最好能够理论联系实际，多举一些 与现实紧密结合的例子，以便让学生深入理解这一知识点。对于本章中的部分内容可让学生 展开讨论。例如，对于一个特定的组织而言，到底哪一种组织结构最有效。如何正确地对待 组织中的非正式组织，等等。本章有相关的案例分析，教师要布置学生阅读这一

36、案例，并要求他们分组讨论这一案 例，最后要求他们撰写案例分析报告并作为作业的形式提交。二、教学内容第一节非正式组织第二节非正式沟通第三节正确对待非正式组织第一节非正式组织颉正式组织与非正式组织正式权力与非正式权力组织目标与群体一个体目标冲突工作中的政治行为群体压力和社会从众行为1.1 正式组织的基本特点组织的基本问题常见的组织结构形式直线制职能制直线职能制矩阵制事业部制1.2 非正式组织1.2.1 自发形成122特点：青纽带颌权力-非强制性核心人物不稳定性不成文的行为准则行为一致性群体意识自发性讷聚性不稳定1.3 非正式组织类型1.3.1 成因划分益型(言仰型兴趣型情感型型132作用划分速积极

37、型血肖极型中立型小：破坏型1.4 正式权力和非正式权力类型 来源 实施 结构 维系 颌关系正式权力法定权力奖赏权强制权上级委任强制实施等级式合法性稳定性服从非正式权力专长权模范权成员共同授予组织压力非行政压力不具有等级结构非理性个人情感4-认可1.5 组织目标和个体-群体目标冲突圆诩织目标构成要素:主体客体任务指标盘个体一群体目标的冲突原因:个体对群体目标认识上的差异个体和群体目标内容上的差异1.6 工作中的政治行为领政治行为： (political behavior) 不是由组织正式角色所要求，但有影响或试图影响组织中利害分配的活动快速测定法合非法性legitimate political

38、behaviorillegitimate political behavior政治行为的现实政治行为是组织活动中普遍存在的原因：有限资源决定有限资源分配的“现实”值得商榷地决策的环境充满不确定性人们眼中的政治行为地难道一个组织不可能完全避免政治行为吗？正确管理政治行为第二节非正式沟通2.1 概述含义特点形态媒介2.2 非正式沟通网络小道消息传播机制传播因素特点形式越级报告的管理机制原因特点管理机制第三节正确对待非正式组织三、复习思考题答案1、正式组织与非正式组织的主要区别有哪些？2、非正式组织的沟通有哪些网络形式？为什么组织中会有小道消息传播？应该怎样对待小 道消息的传播？3、非正式组织有哪些

39、好处和问题？应该怎样对待非正式组织？第六章激励一、教学方法本章主要讨论各种不同的激励理论，为了达到让学生深入了解不同激励理论的内涵及 其相互之间的关系，在教学过程需要把讲授、举例、讨论、案例分析等诸多方式综合使用， 这种才能达到教学目标，同时也能调动学生对该内容的学习兴趣。本章的各个不同的激励理论比较容易理解，教师只需对各个不同理论的大致内容作一 个介绍，但教师如果能够对每一个激励理论都举一个现实生活中的例子，那么会加深学生对 该理论的理解。例如，在讲述期望理论、公平理论、强化理论等理论，非常容易举一些现实 生活中的例子。对于本章的部分内容也可采取讨论的形式。例如，让学生讨论马斯洛需求层次论和

40、赫 茨伯格的“双因素”理论的异同点，并让学生分析两个理论的缺陷。让学生讨论波特和劳勒 的综合激励模式是否比其他激励理论有进步之处，它是否有缺陷。在结尾本章之际，让学生分组讨论案例是非常的必要。在讨论案例分析过程中，学生 要达到这么一个高度来分析问题，要把不同的激励理论和现实相结合，尤其是要能把激励理 论应用到企业中，这就达到学习本章的目的。二、教学内容第一节需要、动机与行为第二节群体动力论第三节激励理论第一节需要、动机与行为1.1需要与行为12动机与行为在需要的基础上产生需要驱动力 动机动机：行为直接动力行为：动机的外在表现关系1.3人的行为规律和激励工作第二节群体动力论2.1 卢因的群体动力论群体动力论行为=f （个性义环境）2.2 群体的三要素活动、相互影响、情绪2.3 群体的力场观点需要未满足：内部力场张力周围环境：导火线第三节激励理论激励的内容理论ERG理论双因素理论激励需要理论激励的过程理论公平理论期望理论励的强化理论3.1 马斯洛的需要层次3.2 双因素理论模式保健因素不满意没有不满意激励因素满意没有满意双因素理论的评价 激励的主要作用取决于激励因素的满足，保健因素的满足只能起到较少的激励效果 管理者应最大限度的减少组织保健因素的作用