市场营销个人年终工作总结集锦（16篇）.docx

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1、市场营销个人年终工作总结集锦(16篇)市场营销个人年终工作总结集锦(精选16篇)市场营销个人年终工作总结集锦篇1转眼一年又过去了，对于本人来说，又积累了 一年的经验。 在这短暂的一年中，由于领导，各位同事以及其他部门的协助， 圆满地完成了自己的本职工作，使本人在组织协调能力等方面有 了更深层次的认识与提高。总结过去，展望未来，现将20年工 作简要总结如下：一、主要工作综合营销部是在适应公司快速发展的过程中诞生的，它包含 了之前的市场部、编辑部、推广部、车源采编等部门。综合营销 部相对于线上业务和寄卖中心来说，是一个比较繁杂的部门。主 要的工作包括：(1)市场：市场的主要工作是地面的推广，是目前

2、宣传最直接 的部门；(2)编辑：主要是网站内容的更新，保证网站新闻的及时性；(3)推广：采用各种推广方式进行推广，常规性线上线下媒体、 合作方活动联系筹备洽谈、关键词的统筹，网站数据的分析等等;(4)车源采编：主要是为业务部门提供车源信息，是一个基础刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到昆明行情最 低价格。（“三严三实”专题教育总结汇报）2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作 一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进 行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是咨询签订客户 的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询人员 的个人潜力，业绩很难有

3、质的飞跃。当然，前提是费用合理、销 售强势、团队合作密切、市场营销对路。三、市场团队的建设回顾及分析（一）团队建设业绩回顾：1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未 能满足工作需要。2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换状况，但由 于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔 接十分顺畅。（二）团队建设分析：1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工 作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文 案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，必须程度上能够

4、了解其在做什么？做得怎样? 在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心 理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行 力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人 员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的职责心， 遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了 “解决问题是 职责”的职业操守。2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下 属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发展，从而造 成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。四、综述存在的主要问题（一）业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业 务只是不熟悉，造成外出宣传

5、无法与客户表述清楚，导致客户群 流失，在20_年度我市场将用心组织各类业务学习及培训。（二）市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却 没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改善， 汇同财务部一齐，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解 市场花费与效果！（三）汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误，在20年市场部必须会加强汇报制度的落实。五、对学校发展推荐（一）加强中层员工的培训中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水 平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训 和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和 磨合。（二）加强

6、各部门人员职责细化虽然刚进入学校时光不长，我们发现各部门人员职责未能明 确，造成部分工作衔接不到位，造成必须漏洞，推荐制定出各部 门各岗位人员职责。（三）加强团队建设工作由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，推荐在不影响 正常工作的状况下，结合部门、员工状况组织适当活动，利于加 强各部门间的协助和团队凝聚力！（四）加强业务知识培训由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进 行工作，这就需要我们不断充实自我，时时了解市场最新动态， 与客户进行有效沟通，因此我推荐将业务知识培训列为常态化。六、20年工作计划1、继续开展地推工作;2、全力开展异业合作；3、多方位进行市场宣传；4、负责的完

7、成上级领导下达的各项任务。以上是我们市场部2020年度工作总结，俗话说：“点点滴 滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多 姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努力，勤奋 的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为学校的 发展做出最大的贡献。市场营销个人年终工作总结集锦篇5春去冬来，转瞬间，历史即将掀开新的一页，来到公司快3 年了，在也算一名老员工，作为公司的一名老员工，公司销售 部老员工工作总结。我深深的感受到龙洋公司之蓬勃发展的热气, 及拼搏向上的精神，在这三年里我学会到了很多同时也懂了很多, 从一个什么也不懂的销售顾问，到今天的月销年销售冠军，首先 我要

8、感谢丛总给我展现自我和学习的平台，让我能够有学习和发 展的空间，其次我要感谢郑经理和马主管对我工作的的支持与帮 助，正因为有了你们的帮助，补冲我的不足，我才能够一点点的 的进步，取的今天好的成绩，下面我把自己这一年的工作和学习 情况，做一下总结。20年月份来到公司我全年销售了，而20_年我销售了,20年我自己给自己制定的目标是,经过自己的努力和 全体员工的协助下，我完成了，并超额完成了我所定的目标，取 的了的好成绩。20_年我还要有新的目标和新的突破，我相 信，只要我想做就没有做不到的事情，我对自己有信心，对我们 整个整体有信心，我相信只要努力，只要付出就一定会成功，加 油。销售部是企业的一个

9、门面，一个窗口，我们的一言一行都代 表我门的企业，所以我无论是在工作还是平时生活都高要求的要 求自己的言行，在高素质的基础上还要更要加强自己的专业知识 和专业技能，要想做为一名优秀合格的销售顾问，必须能够了解 和吃透竞争一行的动态，说出他的不足之处，要做到人有我有，人 有我优，经过这几年的磨练，使我更加成熟，无论是谈客户还是 了解客户心理都有了很大的提高，回顾过去忙碌的工作，每谈成 一个客户，非凡是那些不好谈非凡叼难的客户，到最后的成交， 都对自己是一种磨练。同时也是一种挑战，现在看，过去的之一 时期，尽管在工作的各个方面既有欣慰，也有遗憾，但有一点是 值得肯定的，我们真诚的付出了，说到这里我

10、想多说几句，我们 在平时工作中应该怀着颗感的心去对待每一个你接待的用户，不 要把他们当成一个生疏人，或者是一个普通的客户，当作朋友， 亲人，只要你真诚的付出，才会换来客户的你的信任，和肯定，这是我在的摸索和经验，记得伟大的乔基拉德说过，要想要客 户相信你的首先要相信你的人，我认为是很有道理的。我相信 只要我们真诚付出了就一定会有回报。市场营销个人年终工作总结集锦篇6一学期又在大家的忙碌中匆匆度过。本学期，我们教研组的 工作本着“为了服务学生，为了提高自己”的理念，在全体老师 们兢兢业业的工作中扎扎实实、卓有成效的开展着。现将本学期 工作总结如下：一、做好六认真工作，是教学质量的保证由于市场营销

11、专业的教材与营销的考试大纲很难达到一致性。 这就要求我们教师在备课时，大量地查阅资料，让上课的内容与 考纲一致。我们组无论是老教师，还是新教师，都采用的详案。 作业也采用是百分数地详批。一分耕耘，一分收获。重点抓好高 三营销技能，希望明年有一个丰硕的成果。二、改善课堂教学方法，提高教学质量本学期我们专业组采用了职业教育中的行动导向法，行动导 向是一系列在做中学、学中做的教学方法的统称。让学生通过“独 立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估 计划”，在自己“动手”的实践中，掌握职业技能、习得专业知 识，从而构建属于自己的经验和知识体系的教学方法。在这种教学方法的带动下，实现多学

12、科相融合的新的学习领 域。在这样的学习领域下，学生们在操作的过程中遇到什么问题 解决什么问题，在实践教学过程中需要什么知识学什么知识。三、积极参加教研活动，提高自身业务水平本学期，我们全体市场营销组的教师积极参加校级教研课。 组长带头参加“两课”评比活动，获南通市二等奖；新教师潭竹 青精彩的“三创”校级教研活动，让听课教师感同身受；王倩老 师一堂高三“高效课堂”展示我校营销专业实力；高冬辉老师的 优秀南通试范课，成为我校教研课的创举。本学期，我组成员在 教学水平上不断提高。四、积极配合其他部门工作，保证教学的一致性。我们教研组在干好本职工作的同时，积极配合教务处做好教 学有关的工作，配合实训处

13、做好实训工作和考证工作，配合学生 处做好学生管理工作。只有各部门的一致性，才能很地达到较好 工作效果。五、从不足之中，寻进步。我们营销教研组，较重视实际地教学工作，对学生的管理也 很好。不足地是，我组成员的科研水平进步不明显。论文发表地 较少，课题研究地也不到位。参赛获奖地项目较少。希望下学期， 我们能在不足之处有所进步。积极参加下学期地两课评比。市场营销个人年终工作总结集锦篇7说起销售，每个做销售的人都有自己的心得体会，下面我谈 谈自己这几年做销售的一些感悟。一、耐心在得知a公司有扩建项目后，我去拜访a公司关键人时他告 诉我以前一直使用s公司的产品，合作的也很愉快，并且很明确 的告诉我不会再

14、考虑其他公司的产品了。该客户的扩建工程共分三期，目前是一期工程。我按照计划 每三周左右打电话给该关键人，最开始电话里我并不和他聊产品, 而是问候他。比如：工作忙不忙啊、顺不顺利啊、保重身体之类 的。从最开始的两三分钟到后来甚至半个多小时的朋友似的聊天。 半年后的某一天突然接到他给我打电话来说他们公司用的s公司 产品出了问题，由于s公司的人员变动不能及时给他们解决问题, 问我公司能不能帮他们解决一下，我立即答应了他，马上安排技 术人员前去。问题解决后他非常感激我。在该公司的二期扩建项 目中选用了我公司的产品。从第一次拜访到最终和该公司合作共 花了十六个多月，第三期工程现在还未启动。后来他告诉我说

15、：现在和他打交道的厂家很多，打电话全是 听他说他公司是多么多么的不错，产品是如何如何的好，每次接 到这些电话都很烦。而你打电话来则让我感觉轻松些，有时你的一声问候让我很受感动。现在工作都很忙并且压力很大，工作中 难免会遇到一些麻烦，偶尔能收到一声问候让人感到很舒心。以 前一直和S公司合作挺愉快，所以开始并不想冒险和其他公司合 作，即使价格便宜些。后来慢慢接触你后觉得你这个人挺可靠， 愿意交你这个朋友，通过对上次那个小问题的接触，我觉得你公 司的服务也还是挺不错的，所以最后决定把这次机会给你。做销售的人都知道，有些销售像马拉松，将产品销售到有些 公司需要一年、两年甚至更久，我们需要的是慢慢的和客

16、户接触， 耐心地获得客户信任。二、细心在与b公司技术负责人切磋完毕后，该负责人叫我再去物质 部的Z,在商务方面是由Z在负责（技术都差不多的情况下选择 谁是Z说了算）。了解了一些关于Z的事情后然后去找Z,他所在 的是个大办公室，有很多人，当我找到Z给他介绍完后，他对我 “打官呛”：“好的，知道了，留份资料需要时给你打电话吧！” 说完就做他自己的了，找他留个电话，他说他到时给我打电话。 当时我想他没有明确的赶我出去，我先呆一会儿看看有没有其他 的机会。过了一会儿我发现他在word表格中累计时用计算器，这 时我主动过去对他说：可以直接用word里的工具进行直接求和和 平均，快速并且准确。他说“怎么用

17、你教教我”。我就一步一步地教他，他用后非常高兴的说：“原来用这个东西这么方便，以 前不知道有这么方便害得我一直用计算器，麻烦死了。“我还教 了他一些其他技巧，他非常高兴，慢慢地他对我有了好感，主动 和我聊起来。最后走时他留给我了他的电话和手机（与其合 作是自然是的事了）在销售中遇到被人拒绝是常事，但被人拒绝后再找什么机会 接近对方，有时是需要细心的观察才可以发现的。三、信心做销售不是一帆风顺的，就像在大海航行的水手遇到风浪一 样总是难免的。当初，我被安排到一个新的市场去的时候曾连续 七个月没有签单。刚开始我对自己充满信心，但连续四个月都没有“开张”时 我便坚持不住了，很想放弃。这块市场的需求量

18、很大，就这样放 弃的话我又觉得不甘心。如果放弃只能用一个词来形容我：无能！ 何况公司并没有责怪我，领导还经常关心我、问候我，没给我任 何压力。不行，我必须做出成绩来，不能让公司失望，也不能让 自己失望做销售的人都必需要有信心，但如果只有信心，我 想再多的信心也会被失败耗光的四、关键人先找上面得知d公司近期有需求。了解到j是技术专工，w是他的主而又重要的部分。二、20_年工作规划电视台有一句名言：相信品牌的力量。的确，品牌是一种 力量，正如中央电视台对这句话的诠释：品牌的力量，让我们前 行，让我们起飞，让我们辉煌，成就我们的梦想。明年还要继续 加大对品牌的推广，在继续推广品牌的同时，综合营销部在

19、新的 一年里，还将有重大的改变和调整：(1)推广将向拓展思路，抓住用户，灵活运用客户资源推广品 牌方向转变；(2)如何实现实现自驾游客户和线上资源客户的相互转换；(3)如何对现有资源和媒介资源的整合，实现资源的相互共享 相互利用；(4)财富徽商俱乐部车友会要进一步发展壮大，要将这个车友 会打造成一个让车友有成就感和归属感的车友会。三、回首20,展望20_在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20年能 改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。不管如何，我们的 工作都离不开领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配 合。对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走 下去，对过去的不

20、足，将不懈的努力争取做到最好。我们将会用 任，采购主要用他们两人负责，但本次我公司所涉及的设备通常 情况下是由j说了算。我去d公司找到了j并和其建立关系，并 间接性的问他是否需要找一下w, j说你去和他打个招呼就可以 了，这个项目主要是他在负责，并告诉我说价格只要适中就行。 我按照他所说的做了。将这次参与竞争的单位一贯的报价进行了 仔细分析然后报了一个中间价，满怀信心的等待结果。而结果却 让我大失所望。最后被s公司以最低价拿下来了。后来了解到，W 在看到技术都差不多的情况下选择了最低价。而这个重要的“反 常”（通常情况下是选择中间价）的决定是j所不能左右的。这次失败的教训告诉我：关键人得先从上

21、面找起。市场营销个人年终工作总结集锦篇8两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在 万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的 工作作风。回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有以下几 点：1、“坚持到底就是胜利”坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几 时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精 神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是 人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就 流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于 多打一个电话，多一次

22、沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相 关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。2、学会聆听，把握时机。我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解 客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来 判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚 意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们 潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适 当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。3、对工作保持长久的热情和积极性。辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我 进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积 极向上的进取心，无论做

23、任何细小的事情都努力做到最好，推销 自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产 品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可 能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的 业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工 作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得 的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。4、保持良好的心态。每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此 归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程， 他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲

24、观的销售员则 怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃！龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于 机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛 跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会 的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一 样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃， 想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得 匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚 印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵 达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一

25、步一个脚印踏踏 实实的坚定的向着我的目标前行。对于外贸来说，b2b是一个大势所趋，毕竟并不是所有的人都 能碰到一个能让你参加广交会，参加法兰克福展的老板或公司的那么，使用/利用b2b就将是你工作中一个很重要的部分。如何使用b2b,怎么更好地利用b2b,每个人都有着自己独特 的经验与所得。因此，待开此贴，希望各位福友们写出你的经验 心得，让大家一起分享你的成功的欢乐！主题要于b2b的使用相关，具体内容不限，但最好能有具体 的操作过程或感想等。要求实实在在的话语，切记空话谈空谈。市场营销个人年终工作总结集锦篇9一、做为在一个it公司做销售，一定要非常地了解公司和公 司做的产品，还有起码的行业背景，

26、特别是做项目的。毕竟做项 目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会 成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地 的重要资本之一，多说无益，多学有用。二、工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长 的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩， 二流的是混日子，三流的混坂吃，如果我自己定位是一个一流的 sales就必须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动做。其实在it圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外 还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎么样去做把销 售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来 完成，其实我个人

27、认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想;三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做 事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样， 该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这 点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定 要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。做为一个销售如果能把公司当作是自己的家，把工作当做是 自己的事业，对于打造一个良好的积极销售心杰就成功了一半， 同时也能在这个公司混的不错，只是时间和耐心而已；四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞职吧！这 是一种心态问题，一来你为公司创造的

28、多你自己所得的自然也多; 二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己 才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还是有价值的， 最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。如果像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个 好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工 厂里郁闷了 n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是 你自己决定的；五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是去求他 们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管 说这个非常重要，直接影响了你的工作心态，我也觉

29、得非常有道 理，如果你去求用户，他会越觉得你什么都不是，如果你能给用 户价值和为他解决问题，用户也是觉得继续和交流或者接待你是 值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上， 谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混板池；六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话 的力气和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出门拜访和做什 么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变地 应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事 面前都会感觉羞愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的情况下，还 要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的， 每

30、天进公司一定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服；七、做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期，所以没 必要太急，但是项目一定要跟紧，其实跟紧不是叫你天天追着客 户问，这样的话客户和代理会反感的，但是一定要跟进，哪怕客 户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以如果你不跟进的话 你的成功率是零；简单说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是肯定只有丢单了。另外我个人觉得平时对客户的真诚关心也是很重要的，有次 一个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，在那天发 了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈项目态度也很好、 打电话也很跟我客气；八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作计划, 发现

31、新的不足并且去提高，这就说到了总结，很多人说销售就是 思考，确实是这样的做销售一定要思考，特别是销售；部门或者公 司可能会下达一个计划和任务给你，但是你要根据自己的实际情 况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调节，这和 不要死读书是同一个道理，因为老师教的不一定就是最有用的。当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和计划，并 且写成文章，好的还可以贴出来做警示和提醒。市场营销个人年终工作总结集锦篇10转眼间又到了年底，20年营销部的主要销售任务就是三大 楼盘销售，经过营销部整个团队的不懈努力和艰苦奋斗，我们较 出色的完成了 20_年的销售任务。作为营销部主管，在临进年终 之际，更要

32、思之过去，放眼未来，才能更好的开展新的工作任务， 为了明确新的目标，理清新的思路，特对20_年的工作作出如下 总结及分析：一、20_年工作好的方面：一是优秀的团队服务。优秀的团队服务就是当遇到客户之间 各种问题时，成员之间主动发挥团队精神，发挥团队能力，积极 想出各种处理办法，解决客户问题。尤其是项目开盘过程中，团 队之间积极主动、协调配合，团结协作、齐心协力才能使我们的 工作任务更加圆满的完成。而我作为团队中的领头人，更要让员 工感受到团队的重要性，要发挥自己的带头作用，让自己的团队 向新的方向前进。二是“四卡连民心”活动的开展。“把客户的呼声作为第一 信号，把客户的满意度作为检验销售成效的

33、重要标尺，真正关心 客户的需求，以实际行动取信于客户”，这是我对营销部门全体 员工的要求。在销售过程中，他们充分发挥团队精神，建立客户 需求征集卡、服务承诺卡、意见反馈卡、监督评议卡的“四卡连 民心”活动，以充分满足客户的需求来提升顾客满意度，建立公 司的信誉度和品牌形象，从而创建良好口碑，提升企业的竞争能 力和盈利能力，使销售工作迈上了新的台阶。二、工作中的不足一是个人能力还有待提高。目前，我个人的专业技能还有很 大的差距，在具体工作中时常感到力不从心。作为营销主管，我 还需要进一步提高个人专业素质和能力，以更好的带领团队创造出更优秀的业绩。二是营销队伍也是良莠不齐。销售人员的专业素养，言行

34、举 止等都还存在很大差距。一支素质过硬的营销队伍是销售任务得 以完成最重要的保障。销售靠的不是一两个人而是一个团队，如 何能调动团队的积极性，发挥团队的能动性，提高团队的执行力， 是下一步的重要工作。三是市场竞争力有待提高。市场竞争力是我们长期赖以生存 与发展的重要因素，市场竞争力的提高才能使我们的营销更好的 占有市场，拥有更多的资源优势，提高销售业绩。市场营销个人年终工作总结集锦篇111、打电话，已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式 之一。作为一名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电 话来实现的。语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电 话的技巧能够有效地防止你进行没

35、有必要的交谈。养成随时记录的习惯&在你的办公桌上，应时时放有电话记 录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。2、报出本人的姓名和单位名称&说：你好！我是某某公司的 某某某。请问某先生在吗？如果是秘书接的，等本人来接时，还需 再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时 稍慢些。即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不 应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时 还得分神猜想是谁打来的电话。报名字时也不可只说我是小李，因为天下姓李的不知有多少。 所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式， 可以使对方加深对你的印象。3、确定对方是

36、否具有合适的通话时间&当你给他人打电话时, 他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时 间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向 对方问一下：您现在接电话方便吗？您现在忙吗？您现在有时间同我谈话吗？这个时候给您打电话合适吗？您能抽出点儿时间听听我的话吗？等等如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、 哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与 你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是 不礼貌的行为。行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式， 而是靠不断的努力。20年，是全新的一年，也是自我挑战的一 年，我们将

37、努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做 得更好。为了公司的发展壮大，让我们携手合作，创造出辉煌的 明天！市场营销个人年终工作总结集锦篇2近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我 们专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的 辛勤与忙碌。古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在这天的社会工作中， 也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思 想方向，即要有着明确的意识感观和用心的工作态度，方能付诸 于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。回顾这一周来，自己的工作状况，扪心自问，坦言总结。在 诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想， 端

38、正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还必须 程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。作为我们专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架 起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求 是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说： 可以占用你几分钟时间吗？应该说：王总，我想和你谈谈分配方案 的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便？有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再 去电话，但如果对方说现在不行，则不宜再推迟。如果不得不在对方不方便的

39、时候去打搅，应当先表示歉意并 说明原因4.表明自己打电话的目的&当你接通电话时，立即向对方讲 明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家 们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。 最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情 进行讨论.5、避免与旁人交谈&当你打电话时，如果你中途与身边的其 他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有 一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由， 然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考 虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一 会儿再打过去。但在你打电话时，

40、最好要避免这种情6、道歉应该简洁&有时，你不在的时候会有人给你打电话,并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在 一些繁文缚节上浪费时间。例如：我尽早给您回电话，或我昨天想给您回电话，或接到 您的信我就立即给您回电话，但是您一整天都不在。所有这些只 是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫 无意义的7、不要占用对方过多时间&当你主动给别人打电话时，尽可 能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出 某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下， 对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定 的答案，你必须给予对方一定的时间。如果

41、你给他人打电话时间 过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电 话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你 可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过 去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正 常业务。8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这 是最基本的礼仪&即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也 至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。 如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等 候，切不可让对方花钱打长途来找你。

42、9、妥善组织通话内容&通话前，最好事先把有关资料（如报告文本）寄去或电传过去, 使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时 间。采购人员可事先先去意向函，扼要说明基本建议，让对方加 以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作参考。通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停 顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却发现原来 对方已经另有想法，白费工夫。通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑 性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的 方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。

43、 对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏。市场营销个人年终工作总结集锦篇12本年度市场的整体环境现状总结：1 .行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同 时彼此的竞争也加强了。2 .品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有： 黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、 鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等，其中 江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中 心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化， 如：加做从

44、澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注 意路边宾馆环境吵杂的.劣势，随时调整销售策略。3 .竞争市场份额排名变化从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、 汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅 度的增加。同时固定客源增加到多个；4 .渠道模式变化及特点年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建 立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多 重销售模式。5 .终端型态变化及特点年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并 着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其

45、中企事 业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形杰 形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向 社会上的销售双轨制方向发展。市场营销个人年终工作总结集锦篇13时光荏苒，我到某某公司店已近两个月的时间，回顾这段 的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地 胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本 职工作，完成销售任务。我最初在某某店上班，因工作需要公司 调我在某某附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要 求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升， 而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总 结如下：一

46、、遵守职业道德我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本 前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公 司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事 做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现 在做起，才能每天都不同的进步。要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流 利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真 对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要 求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。顾客少时耐心的 跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满 意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做

47、好关怀服务，每个 环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业 务，这样才能提高服务效率。店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸 索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了 如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能 力手机销售工作总结工作总结。二、有效的团队工作也可以提高工作效率为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也 相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。 经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思 考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。 从中也不断自我总结，这样才能把生活

48、与工作都改善得越来越好, 因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也 会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重， 而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在 学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感 觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理 日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以 正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工 作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较 强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不 断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想 觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。市场营销个人年终工作总结集锦篇14一、实习目的大学生大部分时间都在学校里学习，学校里学习的是理论知 识，而很少实践，我们还不能做到学以致用。刚出来工作的大学 生存在