银行柜员年终总结集锦（15篇）.docx

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1、银行柜员年终总结集锦（15篇）银行柜员年终总结集锦（精选15篇）银行柜员年终总结集锦篇1转眼间20_年的年末就到来了，前段时间整日忙碌在年末办 理业务的工作中都没有注意到。现在终于抽出了时间，该给自己 这一年来的工作好好的总结一下。在这20_年里，或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多，但 是尽管如此，自己在工作中遇上的麻烦依旧不少。最多的还要数 在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟悉却有 没有机会好好提升的地方，这也导致我在工作中犯下了不少的错, 不过好在现在我都稳定下来了，更重要的是我学会了如何去掌控 自己的时间，我相信我会在下一年的工作中有更大的提升。以下 是我的工作总结：一、

2、业务能力的提升在一年中我们有太多需要学的东西，尤其是对我这个知识还 不够全面和熟悉的柜员来说，在年初的时候很多的事情还要经常 请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在积极的提升自己的 能力，学习如何去做，如何去做好。尤其是在接待方面是重点，作为柜员，我们常常是与客户第 农商行在剧烈的市场竞争中立于不败之地。我们正处于学问经济时代，加强学习，不断学习，终身学习， 已经成为我们无法躲避的现实选择。鲁迅先生说过“活到老，学 到老”。这都是相辅相成的关系，这说明我们学习的重要性。我 有几个这样的感觉：第一，我们员工读的东西太少，学问面比拟狭小，学问量相 对岗位要求远远不够。其次，很多同志学习的自觉意识

3、不强，固然这其中也包括我， 不少同志把业余时间，消耗在消遣和交朋结友上。我不知道一般 人一天能用多少时间看书学习？假如能每天坚持用一到两个小时 读书，日积月累下来我信任世上几乎没有你未读之书。读书能修 养气质风度，提高风格，提升品尝。千万不要把学习当作可有可 无的事情，我们只有必需不断的补充我们的学问，补充我们的能 量。要学好农商行的战略与理念，这是农商行当前和将来每位员 工肯定做、永久要做而且要做好的一件事。要加强业务理论的学 习，真正的学问积存都应当在8小时工作时间之外，我将把学习 当成自己终生的事业始终做下去。通过解读三年经营进展规划使我对农商行有了肯定的熟悉， 规划方向明确，核心突出，

4、是一份操作性很强的规划，为我们以 后的探究供应了牢靠的依据，是夯实农商行做大做强的根底！我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己， 同时向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同 进步，为农商行的进展做出自己的奉献，以饱满的精神状态来迎 接新时期的挑战。银行柜员年终总结集锦篇4我的20年是在银行分理处度过的，分理处是一个业务量 大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他 们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保 管会计业务资料。首先，学习也使我熟悉到：工作岗位没有凹凸之分，必需要 好好工作，不工作就不能表达自己的人生价值。同时为了提高自

5、身的科学理论水平，我透过成人高考参与了本科函授教育，平常 也自学电脑学问，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了 视野，丰富了学问，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给 了我很大的帮助和鼓舞，在大家的、共同努力下，客户们都认为分 理处的效劳比其他银行的好，都情愿来那里开立账户和办理业务, 去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初 的日均笔上升到笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的劳碌可想 而知，银行属于效劳行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的 工作中，我仍旧坚持做好“三声效劳

6、”、“站立效劳”和“微笑 效劳“，急躁细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我 也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。回忆检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃进展， 新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。应对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水 平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养 不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素养。对前台金融业的 熟识，不能代替对提高个人素养更高层次的追

7、求，务必透过对市 场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学 习，增加分析问题、解决问题的潜力。二是增加大局观念，转变工作作风，努力克制自己的消极心 情，提高工作质量和效率，专心协作领导同事们把工作做得更好。银行柜员年终总结集锦篇5我的年是在银行分理处度过的，分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的 有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会 计业务资料。首先，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，必须要 好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自 身的科学理论水平，我透过成人高考参加了本科函授教育，平时 也自学

8、电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了 视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给 了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为分 理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业务, 去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初 的日均笔上升到笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想 而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户， 为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的 工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑 服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到

9、蛮不讲理的客户，我 也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水 平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质 不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的 熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对市 场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关

10、政策的学 习，增强分析问题、解决问题的潜力。二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好。5、银行柜员个人年终总结时光荏苒，光阴如梭，参加金融工作已经一年有余，在大思 想纲领的指导下，在各位同事的帮助下，我认真学习，端正工作 态度切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上努力工作，真 诚服务客户，在平凡的工作岗位上实现自己的个人价值。现将去年20_年工作情况具体总结如下：1、首先作为一名银行柜员，做好自己分内工作，上好每天的 营业班，办好每笔业务，热情对待每位客户。其次，作为一名银行会计，认真核对每笔账务，每个存贷款账户，确保工作

11、中少出 差错。2、积极学习金融知识，强化个人业务素质。深刻认识到业务 知识与技能的重要性，只有充分掌握各类知识，并灵活运用各项 技能，才能使工作得心应手。做到优质文明服务，提高窗口服务 质量。我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的 形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，它时刻提 醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作, 同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存 在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，切实帮客户解决 问题。3、团结奋进，共同营造良好的工作环境。在工作中，我能够 团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮 助

12、，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定 位，更新观念，与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主 动的做好其他工作，为全行经营目标的顺利完成而尽心尽力。4、增强防范意识，杜绝安全隐患。在办理业务操作过程中， 能够按规章制度办理业务，及时做到库款、帐、证、表、卡的按时 入库，坚持做到一日三碰库。值班守库期间能够严格按照农商行 的要求，认真落实各项防范措施，熟记各项预案，熟练把握、使用好各种防范器械，做好反锁检查工作。当出现异常情况，能当 场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级汇报，能够时刻保 持清醒的头脑，增强安全防范意识，并确保值班守库二十四小时 不失控，保护支行的财产安全。

13、回顾一年的工作感觉自己仍有不足之处，主要表现在以下几 个方面：（一）业务技能尚不娴熟，有待强化，需要用下班时间多看 书，多练习。（二）对于综合系统操作尚不成熟，遇到复杂业务可能会手 忙脚乱，需要多看书，多咨询。总之，一年多走来，在领导和同事们的关心帮助下，我的各 个方面都有了进步和提升，业务技能也有了不小的提升。虽然在 其它方面还存在很多不足，但在今后的工作中我会认真弥补自身 不足树立正确的服务观念积极学习业务知识，提高自己的业务技 能。严格要求自己，发扬长处，弥补不足。以饱满的精神状态迎 接20年新的挑战，向同事学习，取长补短把工作做得更好。6、银行柜员年终个人总结20年，在领导和同事的帮助

14、下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢 兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的 工作态度。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带， 我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持 做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的 解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而 对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”， 在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持 “客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思 考问题，急客户之所急，

15、想客户之所想。针对不同客户采取不同 的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取 做到无投诉、无差错。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经 熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手， 这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的, 重要的是如何将它做的好，做的更好。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限 的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好， 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同 事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相 关业务，较好地掌握业务技能。随着业务的发展，城南支

16、行的业务量不断增大，业务笔数节 节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极 的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工 作着。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已在新的一年 里要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里 制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做 细、做好、做精。努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。提高 自身业务水平。团结协作，共同把网点建设的更加和谐。以饱满 的精神状态来迎接新时期的挑战。展望：1 .继续做好服务工作。提高服务水平。2 .大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务, 减轻柜面压力。3 .完善

17、客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。银行柜员年终总结集锦篇620年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了支行，在 那里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来支行 已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经受了巨大的变 化，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。在支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。或许有人会 说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的 事业。卓越始于平凡，完善源于仔细。我喜爱这份工作，把它作 为我事业的一个起点。作为一名农行员工，共性是一线员工，我 深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展现农行系统良好效劳 的礼貌窗口，所以我每一天都以饱

18、满的热忱，专心效劳，真诚效 劳，以自己专心的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是 展现农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然 而应对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱效劳，日复一日，用点 点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农 行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而 骄傲！为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务能力、时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处；四是糊涂 的熟悉自我、胜不骄、败不馁。参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学

19、习业务 学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经 得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一一或是第二接触的工作人员，所以每天要应对的客户是很多的。 为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态，质的服务态度。要 学会如何去接待客户不难，要提升也可以慢慢的来，但是真正困 难的是在一天的工作之后依然能保持这样的状态。在和很多的同事请教之后，我得到了很多的答案，但是我最 后总结出来，这些都不过是辅助，真正的做好，还是要靠着大量 的经验和心态上的准备。二、工作方面一年以来，基本的存取和业务工作并没有问题，但是要说问 题的，还是老年客户。作为柜员，我们这里常常被作为询问窗口，

20、有很多并不知道业务或者不明白的人常来询问，尽管有大堂经理, 但是在人多的时候我们也会主动承担这个责任。来询问的人中，数老年客户最难招待，并不是排斥的意思， 而是我还没能做到很好的做好自己的工作，老年客户说话的时候 常带地方口音，这对我一直是个考验，遇上的问题也往往来自这 里。但是在意识到这是自己的弱点之后，我就开始积极的学习地 方方言，提升自己和老年客户的交流能力，这个学习在工作中也 受到过一些熟客的赞赏，这给了我很大的鼓励。三、总结 一年的工作并不轻松，但是每天都能有成长。现在的我仅仅名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样 用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播

21、，甚至 不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只 是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收 收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这 平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的 我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我 们的青春。平凡的我们一样能够制造出一片精彩的天空，没有根 基哪来高楼，没有平凡哪来宏大！人生的价值只有在平凡的奉献 中才能得到升华和完善。在为客户效劳的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户 之所需，排客户之所忧，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的 效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，

22、给客户留 下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保 证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户 带给必需的便利，敏捷、适度地为客户带给共性化、快捷的效劳。完善源于仔细。在做好柜面优质效劳的根底上，我们想方设 法为客户带给更加周到的效劳。由于，没有挑剔的客户，只有不 完善的效劳。在日常工作中，我专心刻苦钻研新学问，新业务， 理论结合实践，娴熟把握各项效劳技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少 问，给客户带给准时、准时、定时、随时的效劳。青年时期是人生最珍贵的时间，由于踌躇满志，精力充足， 由于敢闯敢干，活力四射，由于有太

23、多的幻想和期望！但在我看 来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德 修养，以及顽强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名 利，勇于奉献！这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业 银行正是在这青春的交替中，一步一步向前进展。在她清楚的年 轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推 动你的事业，不要让你的事业来推动你。这天我正是为推动我的 事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。 由于我明白作为一名成长中的青年，只有把个人抱负与农金事业 的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作专心性、主动性 和制造性，在开创农业银行完善明天的过程中

24、实现自身的人生价 值。时间飞逝，转瞬间我已经工作了两年了，还记得初毕业的时 候，我怀着满腔的热忱和完善的向往走进银行的情形还历历在目， 从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮助下， 我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满足的效劳，渐渐成长为新区支行的业务骨干。 两年来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，勤奋自律， 爱岗如家，步伐将更加坚决，更加布满信念。银行柜员年终总结集锦篇7对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成 长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事银行 柜员也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业

25、务 知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导 在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能, 从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导 仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而 能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结 如下：一、在思想与工作上我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度 文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工 作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业 知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要 性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富

26、。在 工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻 刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对 客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满 意，通过自身的努力来维护好每一位客户。二、在技能方面我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持 着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自 己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的 岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技 能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一 定的距离，因此，我利用一点

27、一滴的时间加紧练习，因为我知道， 作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平， 这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、 快捷、准确的服务。三、在日常的工作生活中我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与 大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业， 哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中 才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、 团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。四、服务方面银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过提供优 质的服务来

28、实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银 行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法 定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实 力的需要。五、谈谈我的不足之处由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领 导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话 说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多； 朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践 行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。六、新年计划1 .树立爱岗敬业、无私奉献的精神。我认为责任是一种人生 态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心

29、的完美 体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动 力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩， 更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我 将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填 满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹;2 .加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员 工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜 台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与 银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴 边的空话。有时，总是觉

30、得有的规章制度在束缚着我们业务的办 理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章 制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实 际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们 才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力；3 .增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执 行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度, 有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规 章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正 确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合 规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等

31、， 做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效 益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以 来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。 知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去 追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所 从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达。银行柜员年终总结集锦篇8银行柜员的工作中良好的交际对于自身的发展是不可或缺的, 所以我在今年的工作中常常在思考如何使自己的表达能够更加清 晰地展现在客户面前，

32、根据这方面的问题自己在平时的柜员工作 中比较注重实践经验的积累，这样的话便能够从实际的工作中了 解到前往银行办理业务的大多数客户的.发音习惯，然后根据这方 面的因素对自己的表达方式作出相应的调整以便于客户更容易理 解，而且在办理业务的过程中自己比较注重礼貌性用语给予客户 留下了较好的印象，通过这样的工作方式使得今年的柜员工作即 将结束的时候自己已经彻底掌握了这方面的技巧。对于新业务的学习也是自己今年工作中不可缺少的环节，有 些时候银行内部也会根据时代的发展以及客户的需求推出一些新 业务，对这方面的知识应该要有着适当的了解并尽快应用到实际 中才行，实际上每次自己办理好当前业务的时候都会注意询问对

33、 方是否有新的需求，这样的工作方式也是为了让客户在感兴趣的时候为对方讲解新推出的业务，若是对方不在意的话也可以尽量 节省时间并给对方留下良好的印象。根据未来的规划在柜员工作中不断调整才能提升自身的潜力, 对于未来目标的明确是我在当前工作中比较注意的因素，毕竟即 便自己身处于银行柜员的工作中也不能够因为满足于此而不去学 习新的知识，若是将思维局限于此的话只会让自己满足于混日子 而失去对工作的兴趣，所以自己在今年的柜员工作中便是采取这 样的方式保持对银行事物的热爱与追求，而且若是有着明确的目 标便能够为了将其实现而在过程中不断奋斗直至具备相应的资格。总结今年的银行柜员工作以后才让自己明白这个过程中

34、付出 了多少艰辛，而且具备了这方面的工作经验以后也让我面对明年 的挑战变得更有信心一些，对我而言只有将当前的银行柜员工作 完成得更加圆满一些才能够为将来梦想的实现打好基础。银行柜员年终总结集锦篇920_是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很 价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚 心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行 业先进工作者“，下面是我一年来的工作总结。一、20年基本工作情况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。20年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完 善给当前各

35、项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通 的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务 理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自 己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间， 系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行 的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的 客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体 业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态 度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏 观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单

36、的停 留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用， 通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综 合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了 很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极 参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情 况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。一、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工 作20_年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年， 作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自 己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，

37、努 力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每 一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技 能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务 的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每 个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众 多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客 户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持 做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出 现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守 规章制度，能够及时完成领导交给各项的

38、工作任务，严格按照联 社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就不过是踏上了及格线上，在明年的工作中我会继续努力的提升自 己，为广大客户提供的服务！银行柜员年终总结集锦篇2本人，毕业于学院信息自动化专业。于20_年月参加工 作，先后任职于工程、工程项目部、工程建设管理部。任职期间， 先后从事过安全管理、质监管理、档案管理等相关工作，曾荣获 20年度公司优秀团员。每个工程对我来说，都是一次全新的锻 炼，都是一次经验的积累。本人参加工作以来，严格地遵守国家 的各项法律和法规，从未参

39、与各种违法违纪的活动。坚决拥护中 国共产党的领导，坚持党的改革开放，为建设中国有特色的社会 主义作出自己应有的贡献。对于单位制订的各项规章制度，我都 严格遵守，严从律己，宽以待人，起着带头的作用。在工作中，我 不断地学习、钻研、总结经验和教训，具有较强的责任心和进取 心，勤勉不懈，极富工作热情；确实完成领导交付的工作，和公 司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负 责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发 展和进步。经过五年的学习与工作，无论是思想上、学习上还是 工作上，我已从一个涉世未深的大学生成长成为一名合格的自豪 的工程人。现总结如下：一、思想品德方面有可

40、能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。 本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、 换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举 一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经 营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基 层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认 真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往 来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户 信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。 在具体办理业务时，我做到了

41、 “三个必须”，即业务办理条件必 须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并 且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞 好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之 一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持 做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开 始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。二、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常 各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工

42、为我 社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日 常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间， 利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣 传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力， 较好的完成了联社下达的存款任务。(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我 社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想， 认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民 专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点 和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

43、(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外, 我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的 装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。三、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意 识，不断提升自身价值我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的 是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急 别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社 的各项工作。四、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”， 确实落实三防一保”一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照

44、各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保” 的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好 各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处 于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处 理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印 章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落 实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做 起“，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。五、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基 础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现 在以下几个方

45、面：(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素 的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻 大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和 岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工 作开展的实际效率和效果还有待提高。我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下， 我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提 高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体

46、信 用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20 年的各项目标任务作出自己的努力。银行柜员年终总结集锦篇10为实现分行战略目标，推动小微业务快速发展，建设专业化 团队，我部门于5月20日正式成立，经过培训各位客户经理掌握 了收银相关业务知识，并迅速开展工作。现将今年的主要工作总 结如下：第一部分主要工作回顾(一)部门筹建及前期工作(1)人员招聘。通过分行组织规模较大的一次人员招聘会，经 过层层筛选，本部门共招聘客户经理6人，于5月20日正式入 职。（2）客户经理岗前培训。由小微金融部牵头，对本次统一招募, 集中入职的新员工进行全面的岗前培训。让客户经理熟悉我行各 项业务政策，尤其是

47、乐收银业务。效果十分理想，客户经理基本 上熟练掌握了我行的乐收银推广政策及营销技巧。（二）大力推广收银业务为响应分行提出的“产品应用、批量开发、人才引进“百日 营销活动。我部门多次召开部门动员大会，各位客户经理营销热 情高涨，在本部门的带动和影响下，各家支行乐收银专营人员及 客户经理乐收银营销也十分活跃，直接或间接得带动了收银业务 的快速开展。积极引导客户经理营销乐收银以批量开发为主，主要发展商 圈、专业市场、批发市场的商户。在全体客户经理经过40余天的 不懈努力下，本部门的乐收银业务飞速发展。（三）客户经理的安全教育工作贯彻落实行务会议精神，认真做好“三防”工作。在分行办 公区域内（包括洗手

48、间），严禁吸烟。积极做好十八.银行柜员年终总结集锦篇11时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意 义非凡的20_年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领 导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学 习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻 谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业 务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年 的工作情况总结如下：一、主要工作内容及职责本人于20年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要 有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看 似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新， 专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业 务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提 高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认 真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务 发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大 方得体，将各项政策落到实处。二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入行，成为其中的一员，工作近一年的 时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人 生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有