物业管理绩效考核表月h.docx

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1、鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果 审批人考核结果 应用备注物业公 司经理 兼中心 主任月度考核月度工作计划90%+能力态度10%分管领导董事长计发年终绩 效奖及利润 提成奖年度考核物业公司年度目标 责任书80%+12个月月度 考核平均成绩20%集团综合部（运营）1董事长主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%物业公司经 理分管领导成绩计入季 度考核结果 中季度考核岗位关键指标KPI （30%） +3个月度绩效考核成绩 平均分（70%）物业公司经 理分管领导计发季度绩效 工资部门主管岗位 无KPI指标的，季度考核结果 为3个月

2、度考核 平均分年终考核12个月月度考核平均分物业公司经 理分管领导用于年终奖 计算基层员 工月度考核月度工作任务及岗位职 责考核85%+能力态度考 核15%主管考评，经 理审核分管领导计发月度绩 效工资及年 终奖年终考核12个月月度考核平均分主管考评，经 理审核分管领导二、物业公司各岗 2-1物业经理（兼，2-2客服部主管绩位考核表物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书） 效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%)1业主诉求受理及时率、回访率100% （每月根据受理登记清单， 及回访记录进行检查）542物

3、业管理费收缴率 月费用收缴比率,70%/季度收费率91%月费用收缴比率70%季度收费率 91%20153有效投诉处理及时 率及投诉处理满意 度按投诉处理上门/电话回访， 100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单， 行政助理进行抽查回访，调查 投诉处理满意度）1010项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5食堂管理保证食堂采购质量，价格不图于 市场平均价，财务持平或者略有 盈4 合彩F止舛44市准156宿舍f理力二 o R j=t J-| J 口 iZp 80% (每月由客服部对当月完成 的维修单，进行5%的抽查，对结果 进行考核。)152设备运行故障报修 及时性，安全事故

4、 次数及时，无因失职原因造成设备运行故 障未得到修理，安全事故为0153维修完成率每月公共区域、业主户内完成率不 低于9096 (按当月前台发单量计 算)。154维修返修率W3%,每超过1%,扣除2分，扣完 为止105设备设施保养、 巡查记录按规定保养，无目视性故障或者损 坏，巡查记录完整，并按规定存档106业主投诉率无有效业主投诉157值班情况在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、 开小差现象，消防电话保持畅通5工作态度 (10%)1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户 所信任32责任心积极主动完成本职工作，为实现公 司目标而不懈努力24出勤率遵守公司相关考勤制度25服从性坚决服从上级安排，

5、正确执行公司 各项规章制度3工作能力 (5%)1学习能力按时参加公司、服务中心组织的培 训，且培训期间无违纪现象12业务技能熟练掌握运行岗业务技能知识，工 作上符合或者超越本物业公司的岗 位职责标准2项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3沟通协调能力处理好与服务中心其他项目组、维 修技工和小区业主的关系2加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采用的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:绿化工绩效考核表岗位：绿化1匚被考核人：考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI

6、 (85%)1业主对绿化工作 满意率80% (前台每月进行的回访 中抽查)152中耕除草小区管辖范围内，没有明显杂 草153绿化机具维护、使 用、保养严格按操作规程进行，机具完 好104园林植物病虫害 防治及时杀虫，全年病虫害发生次 数V2次105安全、文明操作严格按操作规程来进行，无安 全事故发生56防旱与灌溉、施肥 及时性绿苗养护不浮现明显枯黄、死 苗107及时修剪(冬日防冻防寒)区时完成小区绿化修剪工作108有效投诉处理率100%及时完成业主投诉10工作态度 (10%)1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被 客户所信任32责任心积极主动完成本职工作，为实 现公司目标而不懈努力23出勤率

7、遵守公司相关考勤制度24服从性坚决服从上级安排，正确执行 公司各项规章制度3工作能力 (5%)1学习能力按时参加公司、服务中心组织 的培训，且培训期间无违纪现 象12动手能力能熟练操作各种绿化设备2项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4周、月度非常态化（关键、重点工作） 计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为 止）20105各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档 案资料、质量记录文件，按要求存 档546走动式办公执行情 况1 .走动式办公责任制总眦到 底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程 问题按

8、要求在工作日志、环 境巡查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进问题 的整改。2 .每月（7月1日始）业主熟悉 度考核，三个月后业主熟悉 度（家庭成员、职业、业主 姓名）不低于90%3 .要求每天做三件客户关心的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。1058营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业 主、住户能积极响应，反应良 好。669后期夸姣家园活动的开展情况按计划开展夸姣家园活动，负 责活动开展汇总数据化，有回 访。能统筹活动的发展，对活 动开展效果负总责。95工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起 到模范及表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任，始终被 客户所信任

9、323出勤率遵守公司相关考勤制度33项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3业务技能熟练掌握园林绿化知识，符合 或者超越本物业公司的岗位职 责标准2加分项：1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封1,提出建议，服务中心有采用的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:保洁员绩效考核表产位一保洁4项目4序号考核项目基准目标WWq分值达成情况考核分数KPI (85%)1不合格发生率负责区域范围内日检问题不 超过5宗(走动式办公楼栋检 杳环境记录)152业主对清洁工作满 意率保洁、绿化80%,(以前台 每月满意度调查数据为准)203

10、不合格发生处理率100%104仪容仪表，礼貌用语着装整洁、仪表端庄，举止文明、 慷慨、端庄；精神饱满、姿态良 好，遇到业主需问好。105作业期间工具摆放发现工具乱摆乱放扣除1分/ 次，扣完为止。106清洁剂的储存和使 用在使用清洁剂时，严格按说明 书进行配比87售卖小区任何物品发现此类现象扣除5分68做与岗位无关的事每发现一次扣除2分6工作态度 (10%)1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被 客户所信任32责任心积极主动完成本职工作，为实 现公司目标而不懈努力23出勤率遵守公司相关考勤制度24服从性坚决服从上级安排，正确执行 公司各项规章制度3工作能力 (5%)1学习能力按时参加公司、服务

11、中心组织 的培训，且培训期间无违纪现 象12动手能力能熟练操作各种保洁设备、工 具1项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3业务技能熟练掌握清洁剂使用知识，掌 握不同场所、不同材质的清洁 保养操作步骤与要求24突发事件处理能力具有在保洁工作范围内的安 全防范技能，能从容地处理与 保洁有关的突发事件1加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采用的，每项加1分3其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:安管班长绩效考核表项目序号被喈考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(85%)1安全综合满意度85%当月满意度调

12、查，安全综合满 意度85% (以前台每月满意度 调查数据为准)202班务会按规定及时主持、并能按照会 议流程对当日工作总结，能指 导员工落实岗位细则。153本班组有效投诉无有效投诉104本班员工有否较大 过失及严重违纪行 为无105本班人员安全展示 喊口号、跑步等展 示落实情况每日交接班实施106消防、安全管理未浮现任何消防及安全责任事 故107本班员工培训、考核 通过率100%10工作态度 (10%)1客户服务意识尊重业主、服务业主、让业主 满意32责任心积极主动完成本职工作，为实 现公司目标而不懈努力23表率性以身作则，从严要求自己，起 到模范及表率作用34出勤率遵守公司相关考勤制度2工作

13、能力 (5%)1员工管理合理安排下属岗位和在岗人员 名单，善于做思想工作，员工 满意度图1项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2培训能力认真检查下属工作，并赋予必 要的培训和指导13应急处理能力处理突发事件沉着镇静、符合 法律规定，获得业主满意14问题解决能力及时排除隐患，保证本班当班 无盗窃抢劫等不安全事件发生15协作对部门或者其他班组的工作请 求1加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采用的，每项加1分3其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-14安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人

14、：考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分 数KPI(85%)1礼仪礼貌见到客户3米微笑，有问好，能给到客户良好物业服务形象202辖区秩序辖区内秩序井然，无乱停乱放现象103上岗仪容仪表按要求穿戴工作服，干净整洁，不 留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，仪 容仪表符合公司规定。104登记有效证件的时 间及准确率登记有效证件每人/次不超过60秒 钟，不浮现失误10项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作态度 (10%)5有效投诉率无违纪、无尚级领导认定的有效投诉106因失职浮现的业主 /物业使用人被盗、 被抢等治安及刑事 案件。次107巡查、检查、登 记表格、记录登 录的及时性

15、、完整 性及时记录、及时归档。151客户服务意识服务意识好，注意礼貌，语言文明32责任心积极主动完成本职工作，为实现公 司目标而不懈努力23出勤率遵守公司相关考勤制度34服从性坚决服从上级安排，正确执行公司 各项规章制度2工作能 力(5%)1业主/物业使用人 情况的掌握熟练掌握业主/物业使用人的基本 情况12观察能力善于发现可疑人员，及时排除隐患13突发事件处理能力处理普通事件强并能及时正确处理各种突发事件14沟通能力有效沟通，保证进出门岗人员配合 工作15安全护卫技能熟练掌握安管岗位业务技能知识， 工作上符合或者超越本物业公司的 岗位职责标准1加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1

16、分/封2.提出建议，服务中心有采用的，每项加1分项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4团队精神除完成自己的本职工作，还能 不计较个人得失，积极协助其 他部门和同事共同达成工作目 标。能与下属共同营造有效工 作的团队120工作能力(5%)1策划力具有成功策划本部门职责范围 内相关方案或者活动，并达到预 期目标的能力102培训能力总是能赋予下属必要的培训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着镇静、符合 法律规定，获得业户满意114问题解决能力善于总结，灵便应变，

17、及时解 决问题115协作对部门或者他人的工作请求从无 怨言、牢骚、畏难10加分项1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一位绩效加2分3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封4.提出建议，服务中心有采用的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认:2-3工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%)1业主对工程服 务、综合满意 率80% (每月由客服部根据当月完成 的维修单，进行596的抽查，对结果进 行考核

18、。)1515项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2有效报修处理及时率100%,无因服务态度引起的投诉，其 他投诉扣除2分/宗。553维修完成率每月公共区域、业主户内完成率不低于90% （按当月前台发单量计算）1004维修返修率3%,每超过K,扣除2分，扣完为 止（此项只针对工程部维修项目进行 考核）555设备设施保 养、巡查计划 执行率每月25 口前提交设备设施保养、巡查 计划,按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为 止1056非预期性的停 水、停电全年不超过2次，没有无故停水、停 电现象，每次扣除2分。557周、月度非常 态化（关键、 重点工作）计 划工作完成情

19、况100%完成周月度工作计划（按周例 会、月度总结，重点工作未完成扣1（ 分/项，扣完20分为止）20208走动式办公执行 情况1 .走动式办公责任制跟进到底，对 责任楼栋进行巡查，环境（含标示标 牌）、工程问题按要求在工作日志、 环境巡查表记录，每日下班前交给前 台下单。2 .每月（7月1日始）业主熟悉度考 核，二个月后业主熟悉度（家庭成员、 职业、业主姓名）不低于90%3 .要求每天做三件客户关心的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。1059物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定55工作态度 （10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用22项目序号考核

20、项目基准目标分值达成情况考核分数2服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任223出勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个 人得失，积极协助其他部门和同事共 同达成工作目标。能与下属共同营造 有效工作的团队33工作能力 (5%)1计划力具有根据部门目标制订合理工作计 划的能力102培训能力总是能赋予下属必要的培训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着镇静，获得业主满思114创新力具有时常提出可操作性建议和意见 (特别是能耗节约及新技术应用 方面)的能力1051.责任协作区域周检，月度1对部门或者他人的工作请求从无怨言、 畏难从不发牢骚平比第一位绩效加2分。1

21、12.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封3.提出建议，服务中心有采用的，每项加1分4其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78被考核人确认：考核人确认:2-4安管部主管绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数岗位：安管部主管被考核人:考核时期： 年 月 口项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%)1安全综合满意度85%当月/季度满意度调查，安全综合 满意度85%,（每月由客服部对 入住业主进行10%的抽查，根据结 果进行考核。）15102周、月度非常态化 （关键、重点工作） 计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例 会、月度

22、总结，重点工作未完成10 分/项，扣完20分为止）20203走动式办公执行情 况1 .走动式办公责任制跟进到底， 对责任楼栋进行巡查，环境（含标 示标牌）、工程问题按要求在工作 日志、环境巡查表记录，每日下班 前交给前台下单2 .每月（7月1日始）业主熟悉度 考核，三个月后业主熟悉度（家庭 成员、职业、业主姓名）不低于9跳3 .要求每天做三件客户关心的事 情，记录工作日志。项目经理负责 核实。1064安管队伍建设认真落实早会夕会制度，按照计划 做好培训工作，增强团队建设1085军体拳、跑步业主安 全感塑造交接班前跑步喊口号、定期军体拳 展示等866安全、消防责任事故安全、消防责任事故V 088

23、7业主投诉次数小于1次/月808安全管理文件记录 的完整性及时检查工作记录、保存完整且及 时归档66工作态度（10%）1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户 所信任332表率性以身作则，从严要求自己，起到模 范及表率作用223出勤率遵守公司相关考勤制度33项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4团队精神除完成自己的本职工作，能不计较 个人得失，积极协助其他部门和同 事共同达成工作目标。能与下属共 同营造有效工作的团队22工作能力 (5%)1员工管理及培训能 力责任体系明确，合理授权；总是能 赋予下属必要的培训和指导112计划能力合理制订计划，定期检查，有效实 施113应急处理能力处理突

24、发事件沉着镇静、符合法律 规定，获得业主满意114问题解决能力能独立思量，分析问题，处理问题 及时115协作有效地协调部门之间，上下级之间 的工作矛盾11加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封792.提出建议，服务中心有采用的，每项加1分3.责任区域周检，月度评比第一位绩效加2分。4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:2-5环境主管绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1业主对保洁绿化、工作满意度保洁、绿化8族，（以前台每月满意度调查数据为准）20202现场清洁保洁工作根据口检周检检查结果，日检不 超过15问题点不扣

25、分、周检不超 过10个问题点不扣分。超过则一 个问题点扣1分，保洁严重不到 位，一次扣除2分）15103绿化养护工作根据日检周检检查结果，日检不 超过15问题点不扣分、周检不超 过10个问题点不扣分。超过则一 个问题点扣1分。1084业主投诉每月不超过3宗（根据当月前台统计结果）885周、月度非常态化 （关键、重点工 作）计划工作完成 情况10096完成周月度工作计划（按周 例会、月度总结，重点工作未完 成扣10分/项，扣完20分为止）20206走动式办公保洁 及绿化整改及时 率完成走动式办公巡查问题的整改667人员专业培训合 格率培训达标率100%63工作态度 （10%）1服务意识能以客户服

26、务为己任，始终被客 户所信任212表率性以身作则，从严要求自己，起到 模范及表率作用223出勤率遵守公司相关考勤制度224原则性坚持原则，从严管理21卤位：环境主管被考核人：考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5工作效率任何工作都按时保质、保量完 成，且从无怨言、无牢骚21工作能力 (5%)1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力112执行力具有正确理解上级工作意图，并 有效实施工作计划的能力113培训能力总是能赋予下属必要的培训和指导214协作对部门或者他人的工作请求从无 怨11加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采用的

27、，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核总分83被考核人确认：考核人确认:2-6行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%)1物业公司人员招聘、入职培训、薪资核算等工作严格执行人力资源管理的各项制 度，按照计划推进招聘、薪资核 算等相关工作。202文档管理服务中心档案完好、无遗漏；符合IS09000要求;方便查阅153各类会议的安排妥善安排会议的地点、规模、形 式、需求，能确保会议按计划实施54服务中心各类办公设备及办公用品的 管理严格执行公司的相关管理流程； 建立明确的固定资产及办公用品 清单，各类办公设施的维护。15