企业管理资料范本产品销售管理制度定稿.docx
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1、销售部管控管理管控规章制度规章为调动本部企业有关员工销售积极性,凝成销售合力,迅速拓宽销售渠道,占领销售市场,打造销售在企业的龙头 地位,特制订以下规章规章制度规章:1、绝对服从相关领导人和指挥。自觉遵守公司各项规 章规章制度规章,积极参加公司组织的各项活动,无特殊情 况又不经本机构部门机构经理批准,不得擅自不参加集体的 统一活动。2、精诚团结,齐心协力,分工合作,各尽其责,瞄准 主攻目标,下大力气抓好销售,做大做强销售市场,形成良 好的销售局面。学习各种业务知识,特别是销售知识,尽快 适应本职业务的需要。以市场为导向,用心研究市场、适应 市场,销售工作跟着市场走。3、市场认可度是销售工作的天
2、平,要迅速找准本企业 质量本协议合同支付资金服务的市场位置,确定适合我们质 量本协议合同支付资金服务的主、次市场,全力打造品牌, 跟进服务。促销阶段结束后,实行销售业绩与经济效益挂钩。 目前先按公司规定执行。4、外出独闯市场,更要增强组织纪律性。要及时请示汇报,加强内外沟通,面对千变万化的市场要机智、灵活、 反应快,避免因价位变更修改或其他因素,造成不应有的 失误。关内容:相关质量本协议合同支付资金服务正式正式合约生 效、数量、金额、运费、运率等。10、市场所需质量本协议合同支付资金服务资料的准备 及邮寄工作。11、公司和销售部出台的各项政策及文件发放管控管理 管控工作。12、促销品、礼品等的
3、保管和发放记录工作。13、公司网站的更新、维护及网站信息发布,网站客户 留言回复及信息反馈。14、公司电子信箱维护管控管理管控。15、网站等媒介招商信息的发布。16、结合业务经理及时更新客户订单一览表及客户信息。17、企业资料的申请印刷、领取、发放及核算。18、质量本协议合同支付资金服务包装、彩页、目录的 申请印刷、领取、发放及核算。19、所有资料(包括复印纸)、办公用品、实物样品等 的领取、保管发放(必须有记录)管控管理管控工作。20、销售政策变更修改时以相关公司正式正式合约生效 方法、正式正式合约生效方法、邮件、短信等正式正式合约 生效及时通知业务经理及经销商。21、销售部日常后勤行政工作
4、。22、及时维护更新公司销售网络、数量、布局图。(五)开票室主管的工作职责:1、严格履行公司规定的各项财务规章制度规章。2、销售部每日、每月、每年销售情况的及时统计及数 据传递。3、销售部月、季、年销售、回款任务指标的执行完成 情况,建立图表、报告规章制度规章。4、业务经理月、季、年销售、回款任务目标的跟踪监 督。5、业务经理销售、回款情况的及时反馈及统计工作, 杜绝不良欠款的发生。6、经销商发货、返利情况的及时统计,督促返利的及 时发放。7、运费结算情况的及时统计。8、预防不良欠款和对遗留不良欠款不定期督促清还。(六)开票员的工作职责:1、严格执行公司规定的质量本协议合同支付资金服务 价格。
5、2、质量本协议合同支付资金服务执行价格的对外通报。3、销售部每日、每月、每年销售情况的及时统计和数 据传递。4、经销商质量本协议合同支付资金服务销售和返利情况的及时统计和数据传递。5、与成品库及时沟通,准确掌握库存情况,并及时传递库存信息。销售业务相关相关流程市场调研一经销商选择一签订销售协议合同协议一发 货一回款一市场反馈信息收集一经销商跟踪服务一建立牢 固业务关系(签订代理协议合同协议)一为新质量本协议合 同支付资金服务的开发及老质量本协议合同支付资金服务 的扩展提供可行报告一开拓新市场。一、市场调研阶段工作重点1、出发前做好下市场计划书。2、调研市场的选择。选择针对本企业质量本协议合同
6、支付资金服务有利润空间、有市场潜力的城市和区域。3、调研重点为粮油批发市场、商超、高校、军队、医 院等。4、调研市场的面粉质量本协议合同支付资金服务种类、 品质、价格、厂家信息,重点把握热销品牌及厂家信息。5、掌握经销商信息,包括姓名、联系正式正式合约生 效、个人及家庭资料、资金情况、销售能力、库存能力、配 送能力、销售品牌及各品牌销售量等。6、带畅销品牌面样与我公司同类质量本协议合同支付资金服务相比对。7、核算我公司到货价格,确定有无可操作性。8、紧跟五得利质量本协议合同支付资金服务销售市场。 二、选择经销商把握重点1、看实力、看信誉。2、采取抓大放小的正式正式合约生效选择,不能选择 大的经
7、销商的情况下选择有意做公司质量本协议合同支付 资金服务的经销商先做,以进入市场为准则。3、点面结合,为大相关本次项目销售工作做准备。三、购销协议合同协议签订注意事项1、协议合同协议一定要严谨,品名、数量、价格(出 厂价还是到货价)、质量本协议合同支付资金服务相关要求、 交货地点、结算正式正式合约生效、至U站、收货人、联系正 式正式合约生效、公章(本相关本次项目联系相关公司正式 正式合约生效方法)齐全,书写清楚。2、不签死协议合同协议。协议合同协议数量、价格以 实际收款为准,遇市场价格调整按实际收到款项执行协议合 同协议,后续协议合同协议的履行随同类质量本协议合同支 付资金服务市场价格做相应浮动
8、,与经销商另行协商。四、发货环节注意事项1、严格按协议合同协议履行。2、与财务、成品库办理相关发货手续。3、跟踪相关货物的装、卸及上站、到站情况,与各机 构部门机构做好协调配合。4、遇特殊情况及时与经销商沟通,争取经销商的谅解。 如质量本协议合同支付资金服务质量、发货的及时性、车皮 的大小、包装袋的随车同行、所发相关货物的多少等。五、回款1、督促款项的回收、避免不良欠款的发生,降低公司 风险。2、向经销商索要支付资金时要注意说话的角度与口气, 尽量避免引起经销商的反感,站到个人、与自己切身利益相 关的角度追讨欠款。3、尽量把款打到公司现金会计个人账务.4、款项到位后及时通知财务查收、销帐。六、
9、市场反馈信息的收集及经销商的跟踪服务1、货到5日内通过相关公司正式正式合约生效方法、 回访等正式正式合约生效收集经销商、终端用户反馈信息。 包括质量信息、价格信息、区域行情信息、我公司质量本协 议合同支付资金服务信息等。2、把客户反馈信息及时传递给相关机构部门机构,并 采取相应措施。3、把公司就反馈信息的处理意见及时反馈给经销商。4、准确把握我公司质量本协议合同支付资金服务的销售趋向。5、及时跟踪经销商库存情况。6、根据库存情况与经销商签订订货计划。七、如何与经销商建立牢固业务关系1、注意感情投资。如经销商的生日、喜忧大事、家务、 随车送货等。2、为经销商的业务扩展提供合理化建议,并帮助其开
10、展业务。3、为经销商提供好的促销方案并给予支持。4、引导经销商执行返利政策,签订销售任务,建立牢 固业务合作关系。关于质量问题处理程序的管控管理管控规定为加强市场管控管理管控,提高服务意识,及时解决市 场中出现的质量问题,保证销售工作顺利进行。特制定本规 定:1、客户反馈质量问题,业务经理应及时相关公司正式 正式合约生效方法询问情况,必要时赶赴反馈单位,查清事 实,把出现质量问题的质量本协议合同支付资金服务种类、 原因和抽检单位、对方处理意见等详细情况,在最短规定时 间内(不能超过24小时)以书面或相关公司正式正式合约 生效方法形式通知到公司质保部和销售部。2、质保部和销售部接到通知后,在4个
11、小时内将情况 及相关资料分别报质量副总和销售副总,由质保部协同质量 副总与生产机构部门机构商议,做出处罚决定。3、质保部根据市场反馈信息及时检查留样情况,做好 记录,同时通知生产副总和车间主任,研究解决方案,24小 时内给销售部答复。4、确定解决方案后,销售部4小时内通知业务经理, 并告知处理意见。5、业务经理与客户要搞好关系,尽可能第一规定时间 获悉质检机构部门机构抽查我公司质量本协议合同支付资 金服务的信息,及时向公司汇报。公司应根据情况及时派人 协调处理。同时业务经理应和经销商共同协商入库数量的处 理工作。6、在质量问题处理过程中,业务经理不得擅自离开市 场,要全程跟踪整个处理过程,并根
12、据相关领导人的指示处 理有关问题,不得瞒报、虚报事情真相,积极配合公司和相 关单位,做好协调工作。对未经公司同意,业务经理私自处 理且造成损失的,由个人承担全部责任,公司概不相关相关 本次项目。7、质量副总根据出现质量问题实际情况,确认责任范 围。较严重的质量问题报总经理批复。8、经办人应及时将信息单(报告书、处罚书、收据等) 交销售部,由销售部转交质保机构部门机构和生产机构部门 机构审查。销售部通知业务经理,并转财务部办理有关手续; 若业务经理在公司,则由销售部将处理好的手续转交业务经 理办理财务手续,整个处理过程都要有书面手续。9、处理质量问题的费用,经相关领导人批准予以报销 的,当事人应
13、在30日内办理报销手续,逾期不予签单办理 (特殊情况除外)。10、因质量问题造成的损失,业务经理可事后将直接损 失和间接损失提出书面申请交销售部,通过分管相关领导人 与质保部、生产机构部门机构协商解决。11、遇到特大质量问题,该规定的有关程序可特事特力、, 但事后要提交详细的书面材料和处理问题的所有手续。12、问题解决后,要全面总结,找到责任人,查出问题 的关键和工作环节,吸取教训,总结经验,杜绝再次发生。13、销售部全体企业有关员工要自觉遵守以上规定,不 断强化沟通意识,及时跟进工作程序。因业务经理或某机 构部门机构造成程序脱节,将给予相关相关有关人员一定 的经济处罚。销售部企业有关员工绩效
14、考核暂行规章制度规章、总则第一条 为调动企业有关员工积极性,提高工作效率, 保证工作质量,追求“零缺陷”服务目标,特制订本考核规 章制度规章。第二条考核有关内容:工作质量、工作态度、指令执行。第三条考核对象:销售部全体相关有关人员。二、考核方法第四条 此考核规章制度规章采用长效考核机制。坚持 动态考核与静态考核相结合,月评、季评、年终考核相结合, 实施绩效挂钩。第五条每个岗位制定岗位职责,责任到人。三、具体考核办法第六条企业有关员工每月出现一次一般性工作失误, 由机构部门机构提出批评;出现一次严重工作失误,扣发当 月工资10%;每月出现二次工作失误,扣发当月工资20%; 每月出现三次工作失误,
15、调离岗位。第七条按公司的规章制度规章相关要求,属故意行为 违反公司规章制度规章的,扣除当月工资。故意违反公司规 章制度规章的行为有:工作规定时间上网打游戏、聊天等。第八条坚持下级服从上级的原则。上级安排的工作一 律无条件执行,如有异议可以提出建议,建议不被采纳时必 须遵照上级的指令执行。如因相关领导人指令错误造成不良 后果,由相关领导人承担全部责任;拒不执行上级工作指令 者,扣发当月工资;连续两次拒不执行的,调离岗位。第九条坚持动态考核与静态考核相结合的原则。每月 末对企业有关员工进行综合考评,评出优秀企业有关员工。 连续三个月被评为优秀企业有关员工的,可综合评定季度优 秀企业有关员工;本年度
16、三个季度被评为优秀企业有关员工 的,可参与年度优秀企业有关员工的评选。优秀企业有关员工条件:工作积极主动、责任心强、没 有工作失误,能提出合理化建议,提出的建议为公司节约费 用或提高工作效率,目标任务完成情况(质量本协议合同支 付资金服务销售量、客户满意度、利润率、长期客户量及增 长率),遵守公司的各项规章规章制度规章,能主动向相关 领导人汇报工作,工作任劳任怨,圆满完成本职工作。第十条坚持公平、公正原则。严格执行考核规章制度规 章,严格考核标准,不徇私情,实事求是,对私自放宽标准, 弄虚作假的,给予机构部门机构相关领导人处以200元罚款。第十一条 加强对本机构部门机构相关有关人员的日常 教育
17、,坚持周例会规章制度规章。例会要有记录,公司要监 督检查,不执行者发现一次罚款100元。第十二条销售部成立考核相关领导人小组,相关领导人 小组成员由公司相关相关本次项目人组成,总经理担任组长。第十三条 奖励标准,获得月优秀企业有关员工当月奖 励50元;获得年度优秀企业有关员工,奖励标准按公司的5、树立一盘棋观念。销售部所有相关有关人员处理业 务工作时,既要放的开,还要收的拢。牢记整体观念,突出 重点,特别是销售旺季时有轻重缓急,处理好各品种的搭配 和仓库存放的矛盾。6、搞好接待工作。对登门客户,应主动热情迎接,切 实做到来有迎,走有送,成交不成交都达到客户的满意。把 售前、售中、售后工作形成一
18、条龙,跟踪服务到底。从客户 端找出我们的优缺点,从而不断总结经验,扬长避短,完善 自我。7、严格执行公司考勤规章制度规章和内部请销假规章 制度规章。工作期间离岗要向经理请假,事后要销假,出差 回来应及时汇报,其他各种假期按公司规定执行。8、销售部所有相关有关人员都要管好自己的钱物和单 据手续等,出现丢失、被盗、差错、超支和其他人为事故造 成的损失,一切自负。9、搞好销售部室内卫生,提前十五分钟上班,坚持每 天打扫室内卫生和卫生区。达到室内无纸屑、无烟头、无痰 迹,痰盂天天清洗,卫生区按公司相关要求达标,养成良好 的卫生习惯。销售部组织机构、分工、职责一、销售部组织机构:年终统一奖励标准执行。第
19、十四条 每月初的五天内将考核表上交考核相关领导 人小组。关于销售例行会议、书写工作总结等事宜的有关规定为保证内部信息畅通,问题反映及时,销售部对例行会 议做以下规定:一、会议(一)会议相关要求:1、提前5分钟到达会场。2、经相关领导人批准请假的可不参加,但无故不参加 者罚款10兀。3、遵守会场纪律。开会期间一律关闭手机,不准交头 接耳。(二)会议规定时间:1、晨会:每周一上午上班后召开。2、月会:每月5日前召开。3、销售工作会议(1)上半年销售会议:7月初召开。(2)年底总结大会:春节前后召开。二、工作总结及计划为及时了解市场动态,提高服务质量,解决市场存在的 问题,及时准确找出原因差距,顺利
20、开展下一阶段的工作。 现对业务经理书写工作总结,做以下规定:(一)工作总结书写规定时间:1、1、2、4、5、7、8、10、11月书写月工作计划和 总结。2、3、9月书写季度工作总结。3、6、12月书写半年、年工作总结。(二)上交规定时间:次月5日前。(三)工作总结有关内容:1、工作完成情况和经营情况(发货、回款及回款率、 任务的完成情况等)。2、市场情况(整合、新开发客户情况、新老品种开发 销售情况)。3、未完成任务的原因(客观、质量本协议合同支付资 金服务、个人等)。4、市场存在的问题。5、业务经理对下阶段任务指标的分解。6、工作计划,实施的方法和措施。(四)不按时上交月工作总结的,一次罚款
21、20元;不按 时上交季工作总结的,一次罚款50元;不按时上交半年、年工作总结的,一次罚款100元。三、提交市场(干什么、目的)调研报告1、为严格执行公司考核规章制度规章,提高效率, 降低出差费用,现对销售部相关有关人员出差及市场调研 做以下规定:每次调研市场前,写出本次行程安排、出发 规定时间、目的地,干什么、天数、返回规定时间等。2、调研结束返回后,要认真梳理调研过程中所发现的 问题,研究分析市场形势,找出自身需要解决的问题,总 结本次调研所达到的目的等。3天内写出调研报告。3、以上二项报告交相关领导人,每缺一项罚款50元。业务经理管控管理管控规定为树立良好的公司形象,组建一支高素质的营销精
22、英团 队,进一步规范销售行为,及时了解业务经理在市场的出差 情况,特规定如下:1、公司规定业务经理每月出差天数不得少于20天,少 于20天的,每少一天罚款50元。特殊情况需有分管副总批 准并报销售部备案方可。2、业务经理离开市场返回单位时应用固定相关公司正 式正式合约生效方法报销售部备案,未有备案及擅离市场的, 当月发现一次,罚款50元;第二次,罚款100元。业务经 理手机应于每天7: 0022: 00开机,当月调度(调度相关 有关人员为:分管相关领导人、有关后勤行政机构部门机构 相关领导人及销售部相关有关人员)一次不通,通报批评, 第二次罚款50元。手机超过一天不能使用,应想办法报销 售部备
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