呼叫铃系统维保服务技术要求.docx

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1、呼叫铃系统维保服务技术要求一、常见故障问题在日常的检修发现，大部分的病人出于方便的原因，习惯将按铃 的手柄线捆绑在床头或就近的位置，长期在拉力的牵扯下或其他因素 情况引起故障频发；另外，由于外科大楼采用智能呼叫系统，均为集 成模块构造组成，在日常使用中出现上述故障情况只能更换配件维修。 常见故障及处理方式详细如下表所示。常见故障现象1、接触不良导致按铃无触发信号2、对讲通话听不到声音3、送病人做检查或手术无意拉断手柄线4、按键或连接线短接上频现误报5、厕所铃在潮湿环境下生锈氧化触发无效6、病床升降将床头按键手柄夹坏常见处理方式1、床头机黑屏或显示缺划需更换屏幕2、床头机病人信息不更新需更换通讯

2、模块3、床头机按铃后无触发信号需更换床头机主板4、与护士站对讲听不到声音需更换按键手柄音频板5、门口机不能报号或挂断从而影响房间的信号需更换门口 主板6、厕所铃出现误报或紧急呼叫无触发信号需更换厕所机主 板7、有报号下走廊屏不能显示床号、闪屏、黑屏或不能调时 间需更换走廊屏主板8、护士站的呼叫系统主机出现：黑屏没显示与各床头机通讯断开发送更新床头病人 信息失败无法调走廊屏时间更换不了门口机医护资料 信息通话出现杂音或对话不了连接数据库失败报号有显示没声音显示乱码不能正常开机工作设置、控制、 更改、显示无效以上情况均需更换一体模块或主板方能 解决问题二、人员配置乙方应具有可靠的技术保障团队，乙方

3、需委派项目驻点技术人员 不得少于1人,驻点人员必须具备处理呼叫铃系统故障的能力。三、服务范围江门市中心医院全院四、服务内容1 .维修呼叫铃系统故障；科室报修须在2小时内响应。2 .服务期内乙方需保证甲方所有呼叫铃系统正常运行，及时做好维 修维护保养工作。在维保期间的费用（包括更换的配件、人工费、 差旅费）由乙方承担。3 .乙方需负责提供全新的货物，表面无划伤、无碰撞痕迹，且权属 清楚，不得侵害他人的知识产权；4 .乙方需提供货物必须符合或优于国家（行业）出厂新标准；5 .乙方提供货物质量出现问题应负责三包（包修、包换、包退），费 用由乙方负担；6 .乙方需提前做好保养工作，不影响临床科室的使用；7 .乙方需进行24小时的设备维护、管理、保养服务及设备紧急事故应急处理，并做好资料存档；8 .乙方需负责设备的巡检、维护保养、应急抢修工作，并做好相关记录；9 .乙方在接到紧急报修通知30分钟内赶到现场进行抢修（一般以电 话、微信通知），一般故障在12小时内解决，如超过12小时未能解 决故障，以书面通知解释原因，并根据具体故障原因作出零配件暂代 等相应的应急处理措施，保证医院设备能够正常使用；10 .如若因科室装修、搬迁、或其他设备升级改造等人为损坏情况下，且未提前通知告知所带来后果造成的故障损坏，费用需另行协商;