高档小区写字楼保洁服务方案培训资料.docx

《高档小区写字楼保洁服务方案培训资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高档小区写字楼保洁服务方案培训资料.docx（42页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、高档小区写字楼保洁服务方案培训资料第五章岗位职责保洁主管岗位职责1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守员工手册，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。2、全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。3、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。5、定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门 具体工作，研究方式方法并具体组织落实。6、管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清 洁卫生的高标准。7、按时做好消杀工作,做到事前通知，事后检查。8、对生活垃圾日产日清，避免造成二

2、次污染。9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工 作，提高本部门员工的业务技能和素质。10、负责本部门员工的绩效考核工作。11、完成上级领导交办的其它工作任务。保洁班长岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册, 认真落实上级领导安排的各项工作任务。2、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。文档仅供参考3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清 洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录,对发现的问题，及时督促 清洁工进行整改提高。5、根据清洁作业标准，做好清洁工现场作

3、业的技术指导工作。6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工 作。7、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。8、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方 法并具体组织落实。9、协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。10、定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具 体情况。11、完成上级领导交办的其它工作任务。保洁工岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册, 认真执行相关作业规程与标准,认真落实上级领导及本班班长安排的工作 任务。2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得 在上班时间洗头、洗澡、

4、洗私人衣物。3、负责责任区的清扫和保洁,按照相关作业规程达到相关作业标 准。4、爱护公物,维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品,工作完毕后要 及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。6、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排,积极完成突击性卫生 工作。7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。8、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主/物 业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班 长反映。9、完成上级领导交办的其它工作任务。第六章保洁工作规程保洁

5、工作质量检查标准作业规程1.0目的规范保洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对保洁工作质量作 出客观评价。2.0适用范围适用于物业辖区内保洁工作质量检查工作。3.0职责3.1 保洁主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫 生评比工作。3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4.0工作规程4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1 道路： (1)检查方法:每区抽查3处，目视检查，取平均值。(2)质量标准：无明显泥沙、污垢；每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无直径1厘米以上的石子。4.1.2 绿化带：(1)检查方法:每区抽查3处，目视检查，取平均值。(2)质量标

6、准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物；无直径3厘米以上石子；房屋阳台下每100平方米内烟头等杂物在5个以内；其它绿化带每100平方米内杂物在2个以下。4.1.3 排水明沟：检查方法:抽查2栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。(2)质量标准：无明显泥沙、污垢；每100平方米内烟头、棉签或纸屑等杂物在2个以下。4.1.4 垃圾箱：检查方法:每责任区抽查1个，清洁后全面检查。(2)质量标准：无残缺、破损;垃圾箱内外壁干净；地上无散落垃圾、无污水、无明显污迹。4.1.5 垃圾中转站：检查方法:每次清洁后目视检查。(2)质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。4.1.6 果皮箱：

7、(1)检查方法:每责任区抽查2个，全面检查。(2)质量标准：箱体干净整洁；内部垃圾及时清理；外表无污迹、粘附物；周围地面无散落、存留垃圾和污水。4.1.7 标识宣传牌、雕塑：(1)检查方法:全面检查。(2)质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.1.8 沙井和污水井：检查方法:每责任区抽查3个，目视检查。(2)质量检查：底部无沉淀物；内壁无粘附物；井盖无污迹。4.1.9 文体娱乐设施：检查方法:目视检查。(2)质量标准：目视地面无垃圾、纸屑；设施牢固完好、无锈蚀；无灰尘、无污迹。4.1.10 化粪池：(1)检查方法:目视检查。(2)质量标准：进排畅通、无污水外溢。4.1.11 水设

8、施：检查方法:目视检查。(2)质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔,水无变色或无异味。4.1.12 天台、雨蓬：检查方法:每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。(2)质量标准：无杂物、垃圾、纸屑；排水口畅通,水沟无污垢。4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.1 地面的清洁：(1)检查方法:每责任区抽查5处，目视检查。(2)质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显打蜡、无污渍。4.2.2 墙面的清洁：(1)检查方法:每责任区抽查5处，全面检查。(2)质量检查：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸

9、干净无污渍。4.2.3 楼道梯间、走廊地面：(1)检查方法:每责任区抽查2个单元,50米走廊3处，目视检查。(2)质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹；每个单元楼梯间烟头不超过2个，走廊100米烟头不超过1个;目视 天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传 栏、楼道灯开关等：(1)检查方法:每责任区抽查2处，全面检查。(2)质量标准：无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘；用纸巾擦拭100平方米，无明显灰尘。4.2.5 电梯：(1)检查方法:全面检查。(2)质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、无手印；电梯门轨槽、显示屏干净无尘；轿箱干净无杂物、无

10、污渍。4.2.6 办公室：(1)检查方法:全面检查。(2)质量标准：整洁、无杂物，墙面无灰尘、无蜘蛛网,地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.7 公用卫生间：(1)检查方法:全面检查。(2)质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,墙上无涂画;便器无污渍；设施设备完好；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：检查方法:每责任区抽查3外，目视检查。(2)质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。4.2.9 玻璃门窗、镜面：检查方法:每责任区抽查3处，全面检查。(2)质量标准：玻璃表面

11、无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。文档仅供参考4.3 地下室、地下车库的检查方法与质量标准(1)检查方法:每责任区抽查3外，目视检查。(2)质量标准：车库、地下室地面无垃圾、杂物,无积水、泥沙、油迹；车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4 保洁主管对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将 检查情况进行记录。4.5 本规程执行情况作为员工绩效考评的依据之一。第七章日常工作标准楼内共用区域清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每周每月每季度公 共 区 域地面地面用1:20的清洁剂清洗 地面，并用地拖拖净地面机刷一次

12、彻底清 洁一遍无污渍、水渍、尘渍、 痰渍、杂物、纸屑、烟 蒂、保持光洁、明亮 （材料自身原因除外）墙面大理石清抹，保持干净用清洁剂清 抹干净二次彻底清洁一遍无尘、无渍地脚线使用护理液清抹彻底清 抹一遍无污渍、无尘、保持光 洁、明亮天花天花清抹一次无污渍、无尘、无蜘蛛 网门窗门、门框清抹、保持干净用清洁剂清 抹干净二次无尘、无渍拉手、 防火闸 门、扶 手清洁剂清抹一次,并保洁用清洁剂清 抹二次无尘、无渍、无痰渍门窗玻璃清抹手印、污渍、用玻 璃保养清洁剂清刮干净无尘、无渍无手印消防梯用清洁剂拖净梯面彻底清洁一遍无灰、无污渍电梯电梯间 灯饰按 钮清抹无渍、空气消毒一次电梯内灯 饰、排气 扇、防护罩

13、清洁一次无尘、无污油无手印、无蜘蛛网电梯内不锈钢清抹污渍、并保洁上不锈钢油、抛光、无污渍、无手印、保持 不锈钢亮丽的金属光泽保养电梯内地面清洁剂拖抹干净、并保洁保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂电梯沟 槽清理使用毛刷进行清理彻底清 洁一遍无泥沙、无积尘公 共 区 域吊挂式、挑出式 贴墙式标识牌保洁清抹一次无尘、无蜘蛛网落地式标识牌用清洁剂配合 毛巾清抹清抹一次保持干净、无污渍绿植清抹一次清洗一次无油污、无杂物烟灰筒垃圾筒及时清倒垃圾、垃圾容 量不要超桶身2/3并随 时保洁不锈钢烟灰 筒、垃圾桶 除渍并上不 锈钢油一 次、消杀一 次；无污渍、无痰,烟灰筒 里的烟头不超过三个塑料垃圾桶及时清倒垃圾、垃

14、圾容 量不要超桶身2/3并随 时保洁,中班人员清洁 一次后消杀一次。保持干净、无油污空调风口清洁一次消杀无污渍、无尘风口、灯饰随时保洁全面清洁一次无污渍、无尘、无蜘蛛 网休闲设备、设施用清洁剂清抹干净清洗一次无尘、无污渍、无痰渍消防器材清抹、保洁无尘、无污渍洗手间部分清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每周每月每季男 女 洗 手 间 部 分瓷砖墙身用清洁绿水洗擦一次， 保持干净,并喷洒空气 清新剂一次无尘、无污渍、保持瓷 砖明洁如新。防滑瓷砖地面用清洁剂配合绿水 拖抹干净无尘、无污油、无纸 屑、无水渍、保持瓷砖 光亮、洁净洗手间大门用清洁剂清抹，保 持干净无手印、无污渍洗手台玻璃镜面用玻璃

15、保养清洁剂清 刮，保持干净无尘、无污渍、无水 渍、无手印、保持镜面 明净洗手间台面循环保洁小便器、洗手面盆用卫生间专用清洁剂 清洗干净保持无渍、无垢、无异 味、并保持水流畅通无 阻,瓷器明洁如新洗手间隔板维保洁,消毒一次无污渍、痰渍、保持洁净洗手间灯饰清撑一次全面擦拭无蜘蛛网洗手间天花、 风口擦拭一次无渍、无蜘蛛网洗手间下水管道用消毒水消毒一次擦拭一次天花除尘一次擦拭一次无蛛丝、无灰尘不锈钢擦拭一次擦不锈钢油一次光亮如新楼梯、通道、外围及停车场部分清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每两周（晚）白天消防楼 梯及员 工通道 楼梯部 分地面清扫并拖净、保持干 净隔二小时清洁一次无污渍、无痰渍墙

16、身清抹墙身一次清洁剂配合毛巾 彻底清抹墙身四 次无尘渍、无污渍、无 痰渍天花除尘一次无蛛网、无灰尘不锈钢饰护理液护理、清洁擦不锈钢油二次清末两次外 围 部 分玻璃雨棚除尘、除垃圾杂物用清洁剂清洗1 次干净无尘土5米以下玻璃幕墙用清洁剂刮洗每周一次石材地面用清洁剂冲洗地面机洗一次清洁无污渍、无杂物、保持干净休闲桌椅板凳用清洁剂清抹干净无杂物、无污渍广场设施用清洁剂清抹干净用清洁剂清洗一 次无杂物沙井清洁一次无杂物、无积沙绿化带花坛浇水一次除草一次无杂物、无垃圾地下停 车场标识牌用清洁剂清抹净干净、无污渍天花灯饰清洁除尘除蜘蛛墙面柱面清扫清抹一次无积尘、无污渍地面清扫、除油清洁剂刷洗两次无积尘、无

17、污渍、油渍污水井、排水沟巡查、清洁杂物清杂物、尘沙一 次无杂物无尘沙消杀工作程序及质量检查标准除“四害”地点四害内 容消杀工作内容质量检查标准每天每周每月楼宇内公共 区域、卫生间蚊、蝇喷杀用家虫清、奋斗 呐溶液喷洒地面 一次灭鼠标准：鼠密度不能超过5% （粉 迹法）灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%灭蝇标准：蝇类孳生三龄幼虫和蛹 的检出率不超过3% 灭婶螂标准：阳性房间，不超过3%, 平均每间房大蟾不超过 5只，小娜不超过10只鼠放一次鼠 药，毒谷 或新天地 药饵嶂螂在易出现蜂 螂的缝隙、角 落等放入诱饵下水道、垃圾场蚊、蝇喷杀一次鼠投放毒饵一次,并 交替更换药物绿化带草丛 各种花丛

18、树 丛蚊、蝇喷杀一次鼠每周投毒饵一次嶂螂投放蜂螂净一次消防通道外 围广场蚊、蝇每周喷杀一次鼠每周投毒饵一次螳螂投放蜂螂净一次污水井下水道污水沟蚊、蝇、嶂螂每周喷杀一次用烟雾机消杀一次第八章保洁员工作准则1、仪容仪表(1)保洁工人岗.服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣 室)换好工服，下岗后换下工服,不得在非工作时间穿工服。工作服应勤 洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整 洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。(2)发型:男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬 乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。

19、(3)容表:不浓装艳抹。不留长指甲,不涂指甲油。不使用味浓的化妆 品。讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。(4)戴牌:员工上岗佩带工牌,工牌一律戴在左胸。2、行为举止时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚, 讲求礼貌,不喧哗，不嬉闹。走路要稳,靠右行2人以上不并排行走,必须排文档仅供参考成单列队形行走，礼让宾客。按规定乘相应电梯。(2)在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。(3)在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。(4)员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工 作需要，应事先得到经理、主管或领班的许可。(5

20、)不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。3、礼貌礼节(1)坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立”顾客就是上 帝”的服务意识。(2)对待业主问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将业主 带给甲方工作人员接待。(3)同业主交谈时，眼光要注视业主集中精力倾听,不要左顾右盼，不要 中间打断;遇有急事时，应先说:“对不起。”再讲明理由。(4)注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。(5)对业主的物品不要表示羡慕，以免误会。4、劳动纪律(1)按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管(或 领班)申请,特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经 经

21、理、主管(或领班)批准后，方能休假。(2)工作时间不允许干与本职工作无关的事。(3)工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不得吸烟。(4)不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道。文档仅供参考(5)服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导,按时、按 质、按量完成经理交给的各项任务。(6)自觉遵守公同及甲方的各项规章制度，爱护公同及甲方的各处设 备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔 偿。(7)在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员(或顾客)的活动，不许与 甲方人员(或顾客)发生口角或打架。(8)不动业主(或甲方人员)的物品，严禁偷盗行为。(9

22、)不许与业主(或甲方人员)拉关系，索要小费。不准向业主(或甲方 人员)借东西。(10)在辖区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。(11)业主赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。(12)下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。5、工作原则(1)六定:定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。(2)三查:经理主管查、领班查，员工自己查。(3)两会:班前会、班后会。第九章新员工入职培训时间培训时间培训内容参加人员主讲人第1天上午:8:00-12:00公司简介、发展、企业文化全体保洁员人力资源部第1天下午:3:0午5:00商务礼仪全体保洁员人力资源部第2天上午:8:00 -12:

23、00保洁工作的流程标准全体保洁员管理部第2天下午：3:00 - 5:00同上全体保洁员管理部第3天上午:8:00-12:00济南某小区简介全体保洁员主要负责人第3天下午：3:00 - 5:00考试全体保洁员办公室人员第十章保洁工作实施细则服务标准实施措施1卫生清洁达标标准LL楼体总体清洁服务(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天3次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每天1次(9)清

24、洁所有楼梯及窗户每天1次L2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次洗擦楼梯表面每天2次13电梯卫生(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面清擦电梯门及指示板表面每天2次电梯洞壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯屈壁、电梯门框井上保护剂隔天1次电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次擦抹电梯厢监视器探头每天2次1.4.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 15楼体外围卫生 外围清扫每天巡视垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢2、项目负责人巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作, 指导和协调内部人员工作要求和工

25、作关系，项目负责人对各项工作有必要 进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。2.1.项目负责人对公司分管经理负责，具体负责分管个区域公共设施,清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保养等管理工作。22项目负责人每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。2.3.项目负责人负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项1, Y、保 洁管 理方 案目录第一章公司简介4第二章企业管理文化及质量执行标准5第三章公司经营项目及部分合作客户6文档仅供参考进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排,合理布 置。24项目负责人应对

26、住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范 围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存 在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处 理结果记录下来,事后检查完成情况。2.5. 项目负责人应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查 以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访 部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系,努力改 进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。2.6. 项目负责人负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题 较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整

27、改, 使存在的问题得到根本解决。2.7. 项目负责人每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与 领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。2.8. 卫生检查监督制为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管 理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。3.1. 保洁人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度,热爱本 职工作，热心为业主服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任 务。3.2. 领班应对管辖区域的业主情况以及对楼层公共区域设施的使用 情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域卫生负全面责任。文档仅供参考3.3. 领班应不定期巡查各岗位卫生

28、情况，虚心听取业主意见和建议，做 好记录，增强与业主之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信 赖。3.4. 为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态才娄管员每天应全面检 查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报 项目负责人评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒,奖优罚 劣”。3.5. 发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工 作实际需要,努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。3.6. 组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验, 取长补短,不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标 准。4、清洁规程（一）、楼道4.1. 清洁

29、范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防 管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。42清洁作业程序（1）备扫把、垃圾铲、垃圾袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自 上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾 桶;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹 梯级,拖抹时，清洗拖把数次。备抹布两块，胶桶（装水）启下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管:备扫把一把，胶桶(装水)，抹布两块(干、湿各一 块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及 玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序

30、逐个清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关:备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹 布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残 纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去才斯下宣传板上过期的资料和通 知,用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净,尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关 板、感应器。(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(6)清洁窗户玻璃:备玻璃刮，清水一桶,清洁剂，按玻璃门、窗、镜面 的清洁,进行作业。(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。4.3. 清洁标准(1)目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹 等。4.4. 安全事项擦抹配

31、电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外。(二)、房屋天台、雨篷1 .清洁范围住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。2 .清洁作业程序(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。文档仅供参考(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台面的垃圾打扫清 理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾 车。(3)用铁杆将雨篷、天台面的排水口(管)疏通使之不积水。3 .清洁标)隹(1)每周清扫一次。(2)目视天台面、雨篷:无垃圾，无积水,无青苔，无杂物,无花盆(组合艺 术盆景和屋顶花园除外)。4 .安全事项梯子必须放稳清洁人员上下时应注意安全。(2)杂物、垃

32、圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人，损坏工具。(三)、公用卫生间5 .清洁范围楼内所有公用卫生间。6 .清洁作业程序每天上午7点30- 8点,11点11点30分，下午13点30- 14 点6点3017点，分四次重点清理公用卫生间。(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等 杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓才奂新垃圾袋后放回原位。(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清 水冲净。用湿毛巾和洗洁精、去污粉等擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将玻璃组合擦镜面、窗玻璃，随时用干毛巾擦净水迹。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)

33、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入芳香球。每两小时进行保洁一次,清理地面垃圾、积水等。(10)隔断板及门(擦拭)、电镀件(擦拭)每日一次。(11)每周用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。7 .清洁标准(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。8 .工作过程中应注意事项禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤。下水道如有堵塞现象，及时疏通。(四)、楼层通道地面1 .清洁范围所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面(不包括楼梯间)。2 .清洁作业程序每天上午用扫把

34、对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次并不间断地推尘保养。(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。文档仅供参考定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次, 再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。3 .清洁标准4 1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。5 2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。3.工作过程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。(五)、不 锈 钢L清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿闹,不锈钢雕塑、宣传栏等。2 .作业程序(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面

35、进行拭抹。(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后 用无绒干毛巾拭抹。3 .清洁保养标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮,3米内能清晰映出人物影像。4 .安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多,防止沾污她人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。(六)、玻璃门、窗、幕墙5 .清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。6 .作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。(2)按玻璃清洁剂与清水1 : 5的比例兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛

36、巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按 在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时,能够把刮作横 向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。7 .清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹;清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘。8 .安全注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。(七)、灯具9 .清洁保养范围各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。10

37、作业程序(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。(2)关闭电源，架好梯子,人站在梯子上，一手托起灯罩,一手拿螺丝刀, 拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布 分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。11 清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。12 安全注意事项(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行

38、人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时应招螺钉固定到位,但不要用力过 大，防止损坏灯罩。(八)、公共场地和马路13 清洁范围街区的汽车道，人行道，消防通道。14 作业程序(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃 圾扫成堆。用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。15 清洁标准(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次,从早上7点30- 17点，保持 整洁O(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。(九)、绿地16 .清洁范围物业管辖内草地和绿化带。17 作业程序(1

39、)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物, 弯腰用手捡入垃圾斗内。(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。18 清洁标)隹(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保 持清洁干净。(2)目视无枯枝落叶,无果皮，无饮料罐，无厘米以上石块等垃圾和杂物; 烟头控制在平方米3个以内。(十)、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌19 .清洁范围物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。20 作业程序(1)雕塑装饰物的清洁:备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工 具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从

40、上往下擦抹 一遍;如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢 装饰物按 不锈钢的清洁保养操作标)隹操作。(2)宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻 腐刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准,操作。(3)宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往 下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。21 清洁标)隹(1)宣传牌每天清洁一次。(2)室内标识牌每天清洁2次。(3)雕塑装饰物每周清洁一次,清洁后检查无污迹、积尘。22 安全注意事项(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。(十一)、室

41、外地面23 清洁范围物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。24 工作程序每天7:30和13:30分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻 底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。(2)每天7:3011:30 , 13:3017:00每隔半小时巡回清扫保洁一次，遇第四章人员配备及费用测算第一节人员配备 第二节费用测算第五章岗位职责2第六章保洁工作规程5第七章日常工作标准12第八章保洁员工作准则16第九章新员工入职培训19第十章保洁工作实施细则20第一章公司简介*公司是一家经工商行政管理局核准登记注册的专业清洁公司。 专业承接住宅小区、写字楼、酒店、小区、医院、大厦、工厂

42、等各种公 共场所的全面清洗保洁、石材养护。公司服务范围包括:项目开荒、日常保洁、楼宇清洁、物业保洁、定有休班领班安排人员轮值保洁。(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次,并用长柄刷子沾水刷 洗一次。(6)垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次,定期用洗洁精 刷洗一次。(7)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。(8)每周用水冲洗有污迹地面、墙身一次。25 清洁标)隹(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃

43、圾粘附物。文档仅供参考点保洁;高空作业、外墙清洗、外墙涂刷;地毯清洗、沙发清洗、家具清 洗保养、空调清洗、油烟机清洗;石材打蜡、石材晶面处理、石材打磨、 石材抛光打蜡、石材无缝处理、石材修补;管道疏通、排水管维修、隔油 池清洁等。公司具备丰富的专业经验及完善的人员组织、技术管理系统。公司 不但拥有各类进口专业清洗保养设备,齐全的工具、器具,还拥有一支经 验丰富、技术过硬、训练有素、人员稳定的专业队伍。*公同秉承”专业服务、技术创新、讲求素质、开拓进取”的精 神,以其专业技术，先进机械设备和严谨的科学管理来报务客户，力求为客 户营造舒适、整洁、优美、和谐的工作和生活环境。展望未来，我们有信 心做得更好！第二章企业管理文化及质量执行标准一、企业理念诚信、专业、高效、进取二、工作精神客户至上，以客为尊;敬业爱岗，积极主动；迅速高效，绝不拖延；完美细节，精益求精；勤于思考，不断创新。三、质量方针持续研究客户需求,实现客户满意四