工作总结 物业管理个人年度总结.docx

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1、物业管理个人年度总结物业管理在国外有100多年的发展历史，而在我国,物业管理作为 一个新兴的行业,正以极快的速度走进人们的生活。下面是整理的一 些关于物业管理个人年度总结，供您参考。物业管理个人年度总结范文一去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年， 在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开辟商各级领导的支 持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况， 在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到 工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使 小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了 一定成绩，受到小区业主的

2、好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之 一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房 屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房 屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%0（二）公共设施、设备的管理为了保证小区泛博住户的正常生活， 在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和 应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小目的实际情况，从满足日后各项工作能够顺利开展出发，以第一太平 戴维斯成功推行的制度为基础依据，充分吸纳

3、了 KPI、SLA、IS。等国 际上先进的管理元素，制定了 200余项，近2万字的规章制度。各部 门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流 程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了具体的要 求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。 如今，物业管理筹备处的各项工作已全面地走上了正轨，整体上继续 向预期方向稳步前进。七、物业服务所需外委公司接洽及招投标根据后期物业服务工 作的需要，需要外委公司但当一部份的具体工作，对此，物业管理筹 备处按照制定的工作计划并遵照上级领导的指示，与各外委专业公司 进行了接洽和联系，根据项目实际需要，截止目前为止，已对部

4、份外 委工作展开了招标工作，在具体实施过程中，根据物业管理筹备处的 前期预算和外委公司的标书，制定了合理的评分细则，并融入了作业 现场抽查等先进举措，科学、缜密地对投标单位进行了考察，以保障 招标结果的公开、公平、公正。八、员工系统培训物业管理筹备处的目标是将期货大厦打造成 大连市著名的地标性建造，代表业内的最高水平，一流项目的核心保 障就是拥有一流的服务团队，物业管理筹备处一贯高度重视对员工的 培训工作，从物业筹备工作伊始，就安排对到岗的员工开展系统的培 训工作，xx年，共进行各类培训60余次，员工受培训时间平均达到40小时以上。通过培训，员工的技术、理论水平均得到了较大的提 高，团队整体素

5、质得到了进一步的提升。九、 下一阶段工作展望随着大厦竣工日期的日益临近，物业管 理筹备处下一阶段的工作将更多的以实际操作为主。有了前期充分的 准备，我们对下一阶段的工作充满信心，对于今后的工作，物业管理 筹备处将从以下几个方面展开：1、塑造大连市地标性建造充分发挥期货大厦先进的硬件优势， 通过科学规范的软件管理，将期货大厦成功塑造成大连市知名的地标 性建造，并发挥出知名品牌所应有的价值，将大厦前期工程的巨额投 入，转变为日后丰硕的长期回报。2、打造精英团队在日后的团队建设中，本着客户至上，服务为 本的理念，谨记注重细节、力求完美的宗旨，深挖服务细节，坚固树 立服务意识，将物业管理筹备处物业管理

6、筹备处打造成一支业主信 任、客户满意的服务团队。3、大厦风险控制作为期货交易平台的所在地，物业管理筹备处 物业管理筹备处将重点对交易平台运行安全、人员安全及建造主体安 全提供全面的保障，将各项风险控制到最低，安全工作将是今后工作 的一个长期重点。4、物业接管与运行物业管理筹备处将全面进入并与大厦施工单 位实现无缝连接，实现管理平稳过度，设备运行顺利更迭，使大厦竣 工伊始，就有系统的物业管理为其提供全面的保障。以上，是物业管理筹备处XX年工作的概况的总结，XX,是至关 重要的一年，在这一年里，大厦整体施工进入尾声，各项大的施工工 程即将圆满结束，大厦第一阶段的工作即将胜利完成。如今，大厦的 第二

7、阶段工作已顺利启动，物业管理筹备处已开始全面运转。大厦全 面竣工后的第二阶段工作也已箭在弦上，蓄势待发。物业管理筹备处 也已做好了准备，我们坚信，有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局， 有物业管理筹备处全体员工同心协力、锐意进取，大连期货大厦，必 将会在新的一年里，作为大连市最耀眼的地标建造，巍然矗立在星海 湾畔。物业管理个人年度总结范文三斩新的一年也即将开始。整整一年的忙碌也即将告一段落。回头 看一看这一年的工作，真的让我觉得很羞愧。在XX年末的时候，我 已经预料到今年的艰难之处XX年我们是在打江山，XX年则是在管理 江山。说到这里，我们还真的没有预料到XX年居然是个市场的灾荒 年。在这一年中

8、，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着 是行业艰难，还没等我们喘过气来，XX年就没了。这就意味着XX年 我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中 的工作做一下深刻检讨，希翼得到大家的指导和批评。一组织机构和人力资源XX年末XX年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的 业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考 虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业 务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个 月内健全队伍，配额三人，即一位组长加两名组员。我也开始匡助他 们招聘人材。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求

9、过高，造成 进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常 现象，但是全军覆没确实有些说无非去。不管怎么说，我们没能留住 人，就证明我们在某些方面浮现了错误或者失误。第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本身就是 极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空 间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有 这样高地位的。第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲， 但是他们没有社会阅历也没有工作经验，他们在学校里依靠更多的是 导师或者教师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他 们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却

10、没能迅速提供。这就 造成了他们的一个心理落差，逐渐激情消失，工作也就失去了动力。第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用 的这几个员工并不都是那末出色，但是他们最想加入的确是正规军， 他们希翼自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还 是从团队资质，都没能达到他们的要求。松散的管理体制，无力的要 求，这些也是他们逐渐离开的一个原因。总之，我们从这次招聘中还是领略了一些道理。我们最需要的并 不是高学历、高素质的人材，而是中素质、中学历、高经验、低要求 的人材。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求，但要 注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售

11、人 员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、稍微有些销售经 历，而往往这部份人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须 制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学 考核，并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升。此外，我们还要针 对公司现有的员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求， 从而不断提升团队的战斗力和凝结力。二执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看来， 执行力应该分成两个环节，一个是反应，此外一个是行动。首先，有 不少一部份工作是需要团队合作或者分工才干完成的，这个过程的指 挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两个环节的连

12、动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认 为执行力不好，部门主管罪不可赦。借此机会，我也向大家检讨。之 前我在执行的时候，普通都惟独一个步骤，那就是分配。错误已经很 明显了，我缺少了指挥、监督以及检查（或者说验收）。我也决心在今 后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。三市场开辟和维护XX年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开辟，但是XX年在这 方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流 客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高，但是我们的努 力似乎没有取得过多的好成绩。那末xx年我们应该从什么方向上来 扭转这个局面呢?我认为应该从细节做起。我已开

13、始和负责家装渠道 的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道 客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在 首要位置，因为这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视；接着是 把有一定销售能力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作 对象，再了解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争扭 转乾坤;最后才是那些能力普通又没有方向性的客户，自然不能抛却， 但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的 维护重于开辟，我们必须要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。工装市场更糟糕。XX年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由 于经济危机的影响，短期内楼市

14、的情况不会有太大的好转，老百姓都 处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少了，精装的少了，甚 至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推迟。总之就一个字难！ 但是我们可以从此外一个方向上多少嗅到一点乐观的滋味，那就是国 家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反 之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作 放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下 找到夹缝以保安全。小区推广在xx年是空白，xx年我们开始认识到了这个环节的重 要性。在同行业，已经有不少的先行者无功而返，大家都在摸索最便 捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选

15、择一个 目标，如果没有最终的目标，我们就没有办法确立方向。所以我们在 XX年着手做小区推广之前就定向为以宣传和推广为主要工作，力争提 高我们的商品在小区的占有率。目前这项工作正在试进行，我相信只 要我们能坚定的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就一定 会取得成功。XX年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定 要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并 作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒 介，从而带动其他消费者购买。五业务部部份经验教训的总结和检讨1各组实力的失恒。当我们指定XX年销售任务的时候，我们过 多的把业绩目标理想化了，却忽视了各组

16、综合实力的评估。竞争和勉 励是重要的，但是如果游戏开始的时候就存在着不平等，那末就缺少 了乐趣。当我们注意到这一失误的时候，后果已经很严重了。我有个 愿望，我希翼在我们的匡助和指导下，让落后的这支队伍重新回到游 戏中来，找到自信，找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作，我将 把努力倾注到失恒的一方，只要他不抛却，我们就不抛却！我在追我 老婆的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动我的一只臂膀 是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只相信一个道理人定， 胜天!我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败， 只要有失败的存在我们的团队就再也不完美。我在追我老婆的时候说 过一句话，直到

17、现在我想起来自己都感动我的一只臂膀是属于你的， 只要你挽住，我就不会放开。2关注度的不公平。这一点彻底在于我个人，可能每一个人都有 几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，子细思量一下, 我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的，但是为什么还是 有人觉得我偏心呢?苦思冥想，最后发现原来我过多的关注一些沟通 多的员工。平时我也是主动的找到一些员工谈心，但是主动找我谈心 的员工实在不多。包括一些工作方面的交流，主动想我请教和请示的， 我自然关注就多一些，而那些凭借自己的蛮力或者智慧默默工作的员 工 就逐渐的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了，难怪有些 员工在遇到问题的时候偶尔会发牢

18、骚，虽然经过沟通后都能理解， 但是回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作 个监督，期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个人的工作， 用最贴近公平的方式对待每一位员工。3优点大集合。我时常和我部门的职员讲这样一个道理：每一个 人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那末容易，那 末就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起来；不要 盲目的去效仿别人的做法，要更善于树立自己的风格。我最欣赏三 人行必有我师着句话，孔子的教诲深刻在心，但是如何发现你的老 师是至关重要的。我们时常在一起工作、娱乐，有好多习以为常的 行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方最大的缺点不是

19、难事，但 是如果想要发现他的优点并学习确实有些难，特别是人格上的优点。 两位老板时常教导我们先做人后做事，先做事后赚钱，在我们身边缺 少模范，更缺少完美的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间， 学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理：在 发现别人优点之前，先不要急着指出他的缺点。但是我在对我部门员 工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点，即便他们不接 受，我也要强烈的指出来，最起码我要告诉他在我看来他是有这样的 缺点的。我的部下们都很敬重我，并非因为我的权威，而是因为我 和他们推心置腹，也许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺 点的时候，还是有那末一点反抗的滋味

20、，人之常情。但是，他们的优 点我还是要找出来的，只无非我不喜欢当面表扬我的部下，因为我觉 得让其他同事认可是最好的表扬，所以我要把一个人的优点拿出来， 给其他所有的人去分享。XX年末我有计划要做一轮培训，培训的主要 内容就是有四个小组长做经验性的总结报告，我希翼通过他们自我的 褒奖或者批评来指导大家，成功需要总结经验，失败更需要接受教训， 惟独共勉才干促进大家提升自我。六业绩达成XX年的业绩数据实在不堪入目。惟独个别小组的业绩完成还是比 较另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无所有。 但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成这个 结果的原因。XX年末我的业绩目标

21、是这样规划的，四个小组平均完成 400万，我个人完成100万，这样就是1700万。现在回头一看，自 己都没有完成，有什么资格去要求其他的部下呢?业绩，只能是数据， 而业绩的源泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就 是不合格的，但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问 题。准确的找到发病的原因才干对症下药，在这里我只能对自己做一 个要求，一定要认真的去观察我部门员工的工作过程，之后给他们提 出一些建设性的建议，从而达到整体提升的目的。七远景规划XX年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工作更多 的是实战，而我在XX年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评 估市场以及对

22、员工加以引导和指导。首先是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重 要的。我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。单独凭借一个人的 力量或者几个人的力量是不够的，因此我们必须要在XX年4月份之 前 把缺少人力的小组补充完整。可以采用两种办法：1借用公司现 有的政策，广泛宣传，吸引一部份优秀的有经验的行业内人员；2借 助人才市场招聘部份有事业心、品质优秀的人材，培养新人。我已 经准备下达死命令，招聘合格人组员是四个组长的重心工作，如果到 xx年3月末，哪个组长的兵不购数或者凑数，直接打散。接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们向来在 努力着，xx年4月份之前我们也要把这项工作

23、列为重点。集合团队的 智慧和经验，共同完成。最后是工作细节的把握。细节决定成败，道理很浅，大家也都明 白。但是真正的发现细节上存在的不足，是自己无法作到的，这就需 要协助和互助，我说过，共勉很重要，xx年我准备对四个组长做以下 要求：要时常总结组内成员在细节上存在的不足，时常沟通关于工作 上一些细节的处理办法，善于发现细节错误和总结经验教训。大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水手必 时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达 到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落 实了绿化管理措施，积极配

24、合监督绿化公司，施工及养护工作，针对 绿化公司在施工养护过程中浮现的问题，及时发出了整改通知与合理 化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简 易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，横软 及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善 的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大拂拭，制定了严格的保 洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管 理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的 重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，

25、我们狠抓了小区 治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、 考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员 工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡 更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏 事斗胆管理，使去年安全防范工作情况良好。物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。须要有认真严谨的心态，勤劳智慧的思量，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸！内容仅供参考(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟 悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕

26、苦、不怕累，顶 着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了 坚实的基础，并受到了开辟商的称赞与好评。根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉 小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成为了小区各项管理 工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等， 共计9项，并提出合理化建议11项，开辟商采用3项，即报奶箱 设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部份雨水管接入地下管网等合理 的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口， 为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月， 制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的

27、自身素质与 业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队 为业主服务，保安队的工作受到一致好评。(4)配合开辟商的售楼工作;为了配合开辟商的销售工作，我处在 前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答 客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块x宣传牌，宣传本公司物 业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体 员工还抛却节日歇息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们 的工作受到销售部的肯定和称赞。搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主 入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和匡助下，我们做了大量的 前期准备工作，整理准备了大量的

28、入住资料和必要的文件。如入住通 知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的 原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程， 和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装 修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工 作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量；树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务 精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小 区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生 活艰难的业

29、主，在生活上赋予关心与照应，服务上赋予优质服务，如 1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中惟独业主和小孩， 针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活 上的艰难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如 代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有艰难，找物业的感受， 服务工作受到业主良好的赞誉。搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节， 为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们密切地与开辟商、施 工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留 维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成

30、152起，及时 完成131起，完成率为96.8%,及时率为83.4%O在公共设施、设备 方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修， 及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发 现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家 到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物 业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大 量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管 理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的 巡查工作

31、，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去 年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房 屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。认真听以业主意见，及时为住户排难解纷。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做 到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心 为业主作解释工作，并及时为住户排难解纷，如入住业主车辆停放问 题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中 心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次；(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务

32、素 质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相 关的。根据这种情况，并结合小区大部份都是新进员工，接触物业管 理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对 员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考 试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织 人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社 会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进 行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个 新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作；搞好对

33、外协调工作是物业管理工作 顺利开展的关键，为此，我们密切与开辟商配合，积极主动与洪山房 地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托 合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有不少需要完 善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面， 实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在 xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管 理水平，把工作做得更好。物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加

34、快步伐，不断提 高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优 秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。物业管理个人年度总结范文二期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间， 物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导 下，环绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议， 管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘及团队组建，项目风 险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接 洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都 如期地达到了预定的目标。现将XX年的具体工作总结及汇报如下：一、 工作计划制

35、定及实施结合期货大厦是大连市重点工程、地 标性建造的实际情况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名 建造成功推行的管理经验，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命 感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性 的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计 划等等，并环绕着计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整体 的切实可行，在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况，有针 对性的对各项计划进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本 圆满完成为了 XX年制定的各项工作计划及目标。项目及配套服务优化建议根据期货大厦项目特点及管理目 标，按照第一太平戴维斯的管

36、理经验，积极配合大厦各项招商及规划 工作，从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等 方面，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的 服务奠定了基础，如今，1618层银行整体装修已接近尾声，地下 室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供 全程服务。三、管理及服务预算制定及完善期货大厦作为大连市的地标性 建造，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及 提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在 今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具 可操作，物业管理筹备处环绕着把期货大厦打造成大连市一流地标性 建

37、造的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际 需要进行完善。四、 物业服务人员招聘及团队组建优秀的项目需要优秀的团队 才干为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人材，物业管理筹备处 切实遵照行政公司高素质、重实干、宁缺毋滥的指示精神，严把人员 招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次， 招聘员工72人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造 一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。五、项目风险评估及工作介入期货大厦整体尚未竣工，施工中 难免存在着一定的安全隐患，遵照交易所各级领导向来强调的安全第 一的指示精神，对项目的施工进行积极的配合和协助，强

38、化安全防范 意识，以保障后期各项服务的顺利进行，XX年7月22日至今物业管 理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了 3批共44名员工， 负责现场3F机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖 运行工作。特别是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全 面调试的情况下，物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力 关心和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困 难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的情况下，大力配合了 施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定 的情况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至 今日，物业已接管的冷冻机

39、房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备 机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连 续1500小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时， 更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参 数。同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水， 均因物业巡检及时，从而避免了损失。为保障设备下一阶段能够更安 全、平稳的运行，物业筹备处维修保养部已针对现状，提出了合理可 行的维保方案。计划在设备安全运行xx小时摆布，对设备进行第一 次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完备，只待维保 工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的珍贵经验。 下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大厦 竣工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项