电话销售年终工作总结集合【15篇】.docx

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1、电话销售年终工作总结集合【15篇】电话销售年终工作总结1今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶 段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的 习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人 员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务，期间， 我部门工作人员也制定了自己的目标计划和销售计划，充分发挥 自主性、创新性，顺利完成各自预定的销售任务，并及时总结经 验的可取之处和不足，加以改善。现对今年工作进行以下总结。一、工作存在的问题众所周知，化纤本身，是具有一定危害成分的，特别是化纤 为原料的衣服制品等。所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一 个非常重要的因

2、素。化纤有很多种类别而且不同种类的化纤的危 害性不等。需求商家和消费者对化纤的购买方面，对质量的需求 远远大于对价格等其他因素的需求。而我们从反馈的信息来看， 质量问题还是存在着，商家对于化纤的质量要求非常高，这直接 影响着商家对供应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。在市场经济的大环境下，各企业的.竞争已经越来越白热化。 在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售渠 道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他 的业绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了一万的客户资产， 最终在一年初达到了，在20年月日，看客户的资产损失将近 1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发

3、，我也不知道是不是给自 己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没 有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很 难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏 持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经 基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户 没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这 也许是今年的不足。如果说20_年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、 在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没 有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信 我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要

4、还在坚持，我们的不 要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。电话销售年终 工作总结4如果说是拼搏的一年,是勤奋的一年，是转型的一年， 那我的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的 心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一 切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人 都已经搬到路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过 一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口， 我们都在一起努力，打陌生的电话潜在客户、跟踪客户到约见客 户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的 心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实

5、在艰苦的条 件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现 心中的目标，随着3月份我们搬进一路8楼，不会在冷了，环境 也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的 时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半 年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的 两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位, 那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划 更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等 等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的 弱项，因为这三

6、年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多， 在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和 其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的 团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是行路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行 长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求， 那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后 我们不断去开发新的渠道，最终开发出一行一支行和一行支行的银 行渠道，另外银行和.发展银行也开始接触，沟通合作的事情, 曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个

7、银行渠道， 年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基 金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完 成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多 数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行 联合营销，和一行支行在地区的第一次合作举办交流会，达到 了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对 于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔 夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试, 目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：一行路支行、 一行一支行、一行上一行和一行路支行。在团队的活动方面，一个有战斗力

8、的团队一定要经常的集体 活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集 体活动，像往常一样、吃坂、看电影和等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份 我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和营业部集体漂 流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动 大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每 年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有 8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时 团队签约的有十多个，的有四五个，一起将近20人，从4月以后， 团队基本上暂停了招聘，主要

9、是学校的毕业生为主，一直持续到 n月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离 开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱， 我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验 的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的 时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进 有出，这才是一个的营销团队,年对团队的要求势必更加严格。对于自身的发展来说，年更多的偏向了团队管理，个人的 业绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了 5000万的客户资产, 最终在一年初达到了，在年12月31日，看客户的资产损失将 近1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，

10、我也不知道是不是给 自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难 生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持 续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基 本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没 有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也 许是今年的不足。如果说一年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、 在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没 有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信 我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我

11、们的 不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。电话销售年 终工作总结5作为公司的一名电话销售。在过去一年来的工作中，我积 极的投入到工作中来，尽管这一年市场的情况并不是特别好，但 在我还是在领导的指点下，积极的完成了这一年的工作目标，并 取得了不错的收获。现对20年来的情况总结于下：一、工作上的学习从我刚进公司做电话销售的时候，我虽然之前也是做过销售 的工作，但更多的是跑业务的方式，而不是用电话去直接销售， 虽然之前也是需要电话沟通的，但是还是和这个有一定的差别，为了做好这份电话销售的工作，我也是积极的参加公司组织的培 训，让我自己能在上岗前就了解公司的产品，学习电话销售的一 些技巧，到

12、时候工作的时候也是能更好的去运用，去发挥，让自 己的工作做好，从学习我们的产品知识，到我们模拟电话销售， 我也渐渐的知道该如何去做了，真的到了岗位上，却发现还是自 己没有彻底的掌握，但是打过几次电话之后，也渐渐懂得该如何 去做了，同时在工作的.时候，我也不断的学习，每天下班之后都 会总结一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去 改进的，只有不断的去复盘自己的销售工作，才能去找到自己的 缺点，然后努力的去改进。二、认真的做好工作在工作中，我认真负责的打好每一个电话，在与客户做沟通 的过程中，也是耐心的宣传我们的一个产品，让客户了解我们产 品的优势，尽量的把产品销售出去，当然在电话销售的

13、过程当中， 也是有些客户听到我的电话就直接挂断的，有些是不喜欢推销的 电话，有些是工作时间繁忙，所以无暇接听，我也是会在一天工 作之后去了解那些情况，那些工作时间不接的，就在中午或者下 班之后再打一次，尽量的珍惜每一个客户，避免错过了潜在的客 户，同时对于一些购买过我们产品的客户，我也是会适时的进行 回访，确认他们的使用情况，并且引导他们帮我们做口碑的宣传以及介绍新的客户，尽量抓住机会，做好自己的销售工作。三、总结一年的时间并不长，但是我感觉过得很快，也过得很充实， 在收获的同时我也发现自己有些不足的地方是需要改进的，像对 老客户的回访还可以再细一点，不能完成任务那样打电话，有时 候和客户拉拉

14、家常，可能会有意想不到的效果，同时在学习方面， 我也是还要继续的加强，特别是一些新的产品，必须尽快的熟悉 和掌握，不能等产品都出来一段时间了才去学习，在今后的工作 中我要改进我的不足，让自己的工作做得更好。电话销售年终工 作总结6过去的一年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻；毕业已 经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去 的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业 说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。如果说是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年， 那我的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的 心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持

15、 一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人 都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借 口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户 到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但 是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在 艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要 的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在 冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此 有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部 门经历着

16、半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大 了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定 的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位, 那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划 更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等 等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最 大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的 更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说 出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信 这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开 始重视的是农行秋涛路

17、支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱 行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求， 那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后 我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙 支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通 合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一 个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程 中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确 是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认 识了渠道合作的意义

18、，更多的人选择了走出去，进行联合营销， 和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我 们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后 期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的 领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目 前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、 农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了 下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大 幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读

19、 的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就 能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一 定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意 经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好 的习惯；另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例 会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成 员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会 安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是 一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后, 经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没 有时间限制的

20、，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每 个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大 家都还在等，这种状态真的很好；除了周例会以外，每个月也会 安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励 并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可， 种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团 队一下扩展到二十多人，都能够控制。一年多以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比。在品 牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了创利 方面的压力。受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期， 应收

21、票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回 笼计划不准时，影响了公司的整体运作。二、明年工作的计划在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并 在销售宣传中，把质量的优势尽可能的凸现出来，争取商家对我 公司产品更多的信任和更大的购买力。在预算的价格尺度调动范 围内，根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调 整适合的价格标准，使产品的销售既在预计范围内盈利，又使消 费商家对价格方面减少挑剔。同时，可以适当的选择时机，开展 系列的促销活动，从而是产品的品牌让更多商家熟知，是产品的 质量在商家中形成一个良好的口碑。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重 中之

22、重的位置。拟定具有约束能力的销售合约，对于应收款的回 收采取合理的时效性限制。吸取了以往的经验教训，我们严格履 行销售成交的审批程序，从源头到最终成交都加以控制，时刻叮 嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。除了最原始的销售渠道之外，提高网络销售水平，建立良好多东西，下面将以前的工作总结如下:还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第 一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要 有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间 竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了， 后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想， 那

23、时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了； 对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门 槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都 在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的 时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应, 别人可以做到，为什么我就不可以？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离 乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的.沮丧时，当面 对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能 逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，热 门思想汇报我们每天至少打五十个电话

24、，每个月如果有十六个工 作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的 拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电 话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打 击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺 风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包 括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚 定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有 没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，

25、赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正 如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足 之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该 称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是 满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话 的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容 易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者 其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都 不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问 题，我这点就做的不够成功了，以

26、后一定要努力改掉这个习惯， 不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中 的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的 心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定 能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自 己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。 一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会 传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设 定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有 目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了

27、：至少 一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那 么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小 了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样， 给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很 好就ok T !一年已成为过去，勇敢来挑战一年的成功，成功肯定会眷顾 那些努力的人！绝对真理！电话销售年终工作总结7如果说一是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年，那 我的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不 曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人 都已经搬

28、到路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一 个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口， 我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约 见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我 们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦 的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的， 实现心中的目标，随着3月份我们搬进一路8楼，不会在冷了，环 境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多 的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着 半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队 的两名成员成为电话营销部门

29、的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位, 那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划 更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等 等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的 弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多， 在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和 其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视 的是一行一路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行 长

30、的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求， 那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后 我们不断去开发新的渠道，最终开发出一行一支行和一行一支行的银 行渠道，另外一银行和发展银行也开始接触，沟通合作的事情， 曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道， 年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基 金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完 成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多 数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行 联合营销，和一行一支行在地区的第一次合作举办交流会，达到了 我们的期望目标，

31、虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于 后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫 的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试， 目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：一行一路支行、一 行支行、_行上行和一行一路支行。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体 活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工 作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因 为一月份我们取得了突出的成绩，在一月份我们安排了和一营业部集 体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的 活

32、动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以 后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有一 个人参加培训，最终签约的有一个，留存率还是比较高的，当时团 队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近人，从一月以后， 团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到 月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离 开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱， 我是有责任的，团队最多人数达到人，在九月份，那是考验的 时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时 候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问

33、题，有进有 出，这才是一个健康的营销团队，一年对团队的要求势必更加严格。对于自身的发展来说，一年更多的偏向了团队管理，个人的业 绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了万的客户资产，最终 在一年初达到了，在一年月日，看客户的资产损失将近到 下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核， 但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存， 不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性， 只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘 记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往 那么关心，转介

34、绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今 年的不足。如果说一年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在 证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有 过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我 们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的不要 像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。电话销售年终工 作总结8捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的结 束。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这一年里收获了太 多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我对电话销售这方面 工作做一个总结：一、一年来工作完成情况强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按

35、质、按量 完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方 便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分 工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进 行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就 会。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫 系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼 出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司 争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次 促销活动，取得了较好效果；呼

36、出方面，进行未付款订单的跟进， 在客户跟进方面，及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每 个新开发的客户，都制表统计，在开发客户的得失之处做分析。 通过召开每月一次例会来分析近来客户的.状况，对于未成交的客 户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们及时分享经 验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老客户二次销售， 及时和老客户沟通。二、存在的问题和不足咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要 与产品加强协作，加大培训力度。目前主要日常业务是网站未支 付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。 有的仅凭感

37、觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率 无统计分析。团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向 发展，直接影响整体业绩。三、下步打算新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进 行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于公司的职 员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展，公司可能会有 产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对 公司的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更 快。加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起 伏加强管理，提高产品转化率。积极研究发掘销售规律，以指导 好销售工作的开展，为公司创造更多的经济效益。进行大规模外

38、 呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽 最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力， 紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上， 向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将 来，我相信公司一定会发展得更好、更快！电话销售年终工作总 结9我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一 天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩 量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践， 从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20 年甚至更长一段时间里，能让我在各方

39、面有一个新的进步和提高, 从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到 质的飞跃。为了来年工作的会更好，我接下来做一个工作总结：一、写好每周工作总结和工作计划每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大 结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清 了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时 向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。二、每天做好客户报表并且分好A、B、C级客户，做好详细而又明了的客户跟进情 况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概 浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对 性，有目的性

40、的进行沟通。把A、B、C级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把A 级意向客户变成真正的客户。把B级客户变成A级客户等以此类信用的网络销售平台。销售形势的好坏将直接影响公司经济效益 的高低。多年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发 展市场空间、挖掘潜在市场，未来，我们还需要更全面的利用我 公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售，建成了以本地为主体, 辐射全省乃之全国的销售网络格局；同时，可以与各传媒媒介等形 成良好的合作关系，如多参加或举办业内或相关行业的系列活动, 多方面的进行宣传销售，让本品牌的产品有更广大的拓展平台。随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过 程中所起的作

41、用越来越重要，信息就是效益。销售部在今后的工 作中更应密切关注市场动态，把握商机，认真做好市场调研和信 息的收集、分析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽 谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更 加稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、 厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业 务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。三、工作素质的提升提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能 巩固并发展起来。在未来的工作中，我们要求销售部人员要更加 提高自己的工作能力和专业素质：加强与客户的沟通联系，多想 办法，建立起良好的合作关系；不断总结

42、自身的工作，改进自身的推的进行跟进和不断跟踪。三、给自己订一个目标每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客 户，每个月至少合作成功一个客户。每天不断反思和不断总结。四、加强自身能力加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说 多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建 议。五、跟进客户每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好 每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时 间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联 系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问 候。另外

43、针对公司的一些建议：一、开展工作技能培训为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品 更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且 觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培 训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。二、公司提供稳定网络建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天 到一点拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或 者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建 议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不 知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示 都不一样，有时候会显示无法

44、显示号码等等一些状况，我希望明 年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。三、建议公司多组织活动建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外 出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能 够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。综上所述，以上是我的20_年工作总结和建议，有什么不当 的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的 销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在 不久的将来，公司将会发展的更好、更快！电话销售年终工作总 结10年即将悄然离去，年走进了我们的视野，回顾年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我10年6

45、月24日进 的公司一直到现在，已经工作有了 1年多。今年整个的工作状态 步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了 解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户 都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但 是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作 不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说 话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少， 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且 达到从意向客

46、户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之 前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几 个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老 客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难， 但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个 老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定 会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长 远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放 假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面

47、做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需 要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通 过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有 针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的 报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的.工作总结以 及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么 也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠 道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深 思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司 的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电

48、话销售客户上, 而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不 多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己 的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请 教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今 后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个 地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误 我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。 一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就 改，并且从中把缺点变成自己的优点。今年整

49、整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名 思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐 在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简 单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道， 并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为 了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外， 更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企 业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生 意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈 的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都 是与自己