化妆品销售心得分享-工作心得体会.docx

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1、化妆品销售心得分享-工作心得体会化妆品销售心得分享-工作心得体会篇一化妆品从大学开始接触，特别是女生对化妆品有很大兴趣，我也是，所以选择 进入化妆品销售岗位参与实施工作，多做化妆品销售。选择一个喜欢的行业更有动力，这也是我工作的原因。但是，到了工作岗位之 后，其实并没有碰化妆品。我们只是在销售部工作，没有看到化妆品在销售。我们 每天经常使用电话和微信与客户交流。所以我有点失望，但是我清楚的知道分工明 确。刚开始销售的时候还挺简单的，就是前几个月成绩不多。如果你想销售产品， 你必须让客户知道我们产品的优势。这就是为什么我必须关注他们。我经常告诉自 己，不要着急，不要着急，因为一开始没做好，所以不

2、可避免的心情不好，因为觉 得自己做不好而焦虑。心情不好，或者在工作中遇到障碍，这些都是工作中经常遇到的问题。太普通 了，不值得担心和关心。毕竟我也知道自己迟早会遇到这样的问题，心情被打击到 正常，所以前段时间很艰难。我一直以为做自己喜欢的事情就开心了，可是到了岗 位上，发现很多东西都需要付出，哪怕。销售还是要经常竞争的。毕竟，我们的销售部门正在努力测试我们强大的前进 意识，以逐步提高产品销售。但是，有一个前提，我们愿意改变。我看到有些同事 不想改变，所以他们只打算在自己的岗位上简单地工作。但是我们公司淘汰率很 高，所以难度更大。当我们看到别人的名字排在第一位时，我们自己的名字排在最 后。即使脾

3、气再好，我们也不愿意继续这样工作下去。（顾客高兴时）姐，以后常来店里逛来，经常有你意想不到的惊喜。（顾客心 事重重）姐，您就放心用吧，质量肯定没问题，而且这个价位也不贵，用完后您肯 定还会再来（笑着说）。3:话术后奏-给顾客留下好印象。问题：你们这是什么产品啊？给我退换分析：此时顾客情绪比较激动，应缓和顾客情绪，找到顾客为什么生气的原 因。（买错了）姐，是你买错了，不是产品的质量问题，这种情况公司是不允许退 货的（检查她的产品，如没问题可调换）。（过敏了）姐，这是特价打折商品，公司是不允许退换的，而且在墙上也有说 明（指引顾客向墙上贴有“打折商品不退不换”的地方看）。（过敏了，功效跟导购说的恰

4、恰相反）姐，您是按照说明使用的吗？这款化妆 品很讲究使用方法的，对手法涂擦轻柔程度要求很严（询问顾客，即使她是按照说 明使用的，也要说她使用方法不对让顾客知道过敏不仅仅是产品的原因，自己也有 原因，然后根据实际情况，在不影响二次销售的情况下，给顾客调换化妆品）。（化妆品真的量少了）姐，这个真的不好意思，给您拿的时候也让您看了，不 知道是谁把试用装放到里面了，我给你换个新的。（怎么劝说，顾客都要求退换的情况）给你退换，我真的做不了主，这是公司 电话，您可以拨打，如果公司同意退换，我也无话可说。（虽然公司不允许调换，但也得调换的情况）这一款，我自己要了，我给你换款新的（让顾客觉得不好意思，更加认同

5、公司的服务）。（确实应该调换）姐，真的不好意思，是我们服务不到位，希望您谅解，我给 你拿支新的。（怎么劝说，顾客都要求退换的情况）我给公司问问说说情况，可以的话，您 下午过来。问题：顾客没有买产品，向门口走去分析：此时顾客没有购买产品，可能是产品原因，也可能是服务不到位。姐，这是公司的海报，您可以拿回家看看。（主动拉开门）姐，请慢走，欢迎下次光临。问题：电话回访会员分析：此时顾客已经使用产品，对产品功效已经有所了解。姐，我是靓佳人化妆品连锁机构的工作人员，前几天您在我们店购买了一款化 妆品，现在您方便接受一下回访吗？（接受回访）谢谢您接受我的回访，请问您在使用化妆品中遇到什么问题了 吗？有没有

6、不舒服的情况？（教顾客如何正确使用）。（接受回访，并很满意）谢谢您对我们的支持，现在公司这款产品正在搞活 动，您可以抓紧时间过来看看（告诉顾客产品正在促销，诱导顾客进行第二次消 费）。（不接受回访）不好意思，打扰您了，再见。三、送走顾客后不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售 成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用 或阅读（我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度）。送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会 员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。

7、其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来。化妆品销售心得分享-工作心得体会篇三XX年7月初，在学校的安排下，我顺利的来到中山曼秀雷敦实习，与公司签 订了为期三个月的劳动合同，被分到厂里的化妆品生产车间，为期一个星期，在之 后服从公司人力资源的调配在研发部顶岗实习，在曼秀雷敦呆了有三个多月了，实 习过程中学到了许多原先在课堂上学不到的东西，而且使自己更进一步接近社会， 体会到市场跳动的脉搏，如果说学校是学者们的摇篮，是心灵的花园，是比较感性 的话，那么当自己身临企业，直接接触到生产的与工艺的话，明白新鲜事物的产生 不

8、只是纸上谈兵，就理性的多，因为，在我们的脑海中能形成的不只是文字，而是 切切实实化妆品公司生产各种商品的运作流程，各部门的相互协作和相互制约，为 公司达到最大的利益。理性的判断最为重要，在工厂实习的过程中，自己看待问题 的角度，思考问题的角度也开始逐步的转变。当然我知道，这与这一次的实习密不 可分。实践过程，我又一次的感受到了前所未有的充实，感受到自己从一个幼稚、 只知玩乐不知道学习的女孩蜕变为一个对知识无限渴求的学者，如同稚嫩的幼芽， 感受成长。以下是我对这次工作过程的一些总结及心得体会:目的：通过这一次中山曼秀雷敦化妆品生产的实习，了解相关护肤品的性 能、生产工艺流程及其要求，各职能部门的

9、设置及其职能。时间:XX年7月5XX年9月27。地点：广东中山镇第二工业区。实习部门：研发部及化妆品生产部（包装组）在这三个多月的时间里，下线到生产车间后，先了解这个生产部门整个的包装 及整理流程，从原料的刚刚制成至填充装料，再到将半成品美化包装入盒进仓，对 整个车间的生产活动有了基本的认识，这对我们熟悉企业，进行实务操作打下了良 好的基础。其实我们先前对化妆品的生产一无所知，但是下线到生产车间之后，我们不仅 了解了生产流程，还懂得生产工艺的要求及规格，化妆品随着人类社会的发展，逐 渐占领人类日常生活空间，许多女人们不惜花费巨大的时间和精力来保养自己，男 人们亦是如此。护肤品在如今的市场中的影

10、响巨大，像比较出色化妆品公司有香奈 尔（法国）、雅诗兰黛（美国）、兰蔻（法国）、伊丽莎白雅顿（美国）、克里斯汀迪奥 （法国）、倩碧（美国）、娇兰（法国）、碧欧泉（法国）、娇韵诗（法国）、资生堂（日 本），这些世界一级化妆品公司生产的护肤品普遍受到大家的追捧。在曼秀雷顿三 个月的实习，也激发了我对化妆品设计生产的热爱，对化妆品配方的设计有了新 的思考，于是感受颇深了一些，要成为一名化妆品的工程师，学好化学的每一个重 要点，对基本、基础的作业环节需要了解，否则，很容易让梦想脱离现实。在熟悉了化妆品车间的流程后，工作人员也时常会拿一些工作的报表给我看， 上面的是化妆品的生产工艺流程及要求，在查看这些

11、资料的过程，有时会看到不懂或不清楚的资料，所以经常会积极的向同事们请教，在他们耐心的指导下，我对整 个的生产有了更深的了解认识。由于化工的生产是不间断的，而且时间也有固定的要求，所以车间时2班倒 （白班的是早上8:0016:45,晚班是9:008:00）,根据具体要求会有调整。虽然不是正式员工，但是我们都严格的遵守工厂的生产纪律，不管身处哪个部 门，还是自己有多大的职务，每个人都可敬职守。遇到难点积极的寻求老员工们的 帮助，了解生产设备的名称及用途，学会使用设备，为了更好的工作，每次实验操 作时我就把操作步骤以及使用的仪器记下。在操作时安全最为重要，所以刚来曼秀 雷敦上班的第一天，我们不是马上

12、开始进入工作状态，而是由相关的工作人员给我 们上了一堂安全教育课。我被安排到研发部顶岗实习，这样我可以亲自参与实际的生产中。但是，能否 在原有的护肤理念中，进一步的加入新的理念，从而使人们更加喜爱护肤，更乐于 使用呢。因为在现在许多的消费者怀疑化妆品会不会造成皮肤组织的损坏，而更依 赖化妆品，造成恶性循环，所以仍有很宽的市场尚未开拓，化妆品市场也随着消费 者的要求，从最开始的合成护肤飞跃到细胞护肤，相信在不远的未来化妆品将跃至 人人爱使用，人人乐意使用。体会：实习是有收获的，每个人都有自己的心得体会，感受颇深的是，理论学习是实 践的基础，但是实践中的许多的结果又跟理论的只是有许多的不同。在工作

13、的闲暇 时间，和同事们处理好关系，为自己和他人制造一个和谐的工作环境，也非常的重 要。市场总在变化，消费者们的心理又总是琢磨不定，作为即将投身到社会中的一 名高职专科生，在复杂的市场环境中如何求生存，是现在分秒必争的事情!大学生化妆品公司销售实习心得体会二一、实习目的或研究目的本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养 自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观 察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望 能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的

14、差距，学校主要专注 于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。 要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会 参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基 本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的 工作能力。实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高 度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学 习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩 短从校园走向社会的心理适应期。二、实习内容实习的内容主要

15、是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精 神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突 出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽 量推销系列产品，完成公司分配的任务。三、实习总结或体会20xx年6月7日到6月19日，我在东方丽人化妆品店进行了为期两个星期的 实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学 习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻 地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的 了解，也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的

16、是，这是我踏入社会的第一 步，虽然只有两个星期的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身 社会，还需要很多学校里学不到的能力。首先简单介绍一下我的实习单位：本公司位于广州市海珠区，是一家以销售化 装品为主的私营销售公司。虽然它的规模不大，只有10几个员工，只有两个营业 点，但它却是顾客值得信赖的公司，一直以来在社会上都有很好的口碑。本公司本 着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针。本公司现和多家生 产型的厂家直接代理产品，并由专人对来料产品进行质量检验，如发现有产品不良 现象可全数退还给厂家，公司一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开 发，市场营销，经营管理等领

17、域的高素质人才创造宽松的环境;注重基层员工业务 素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对 员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员 工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。公司主营产品或服务：保健 品;化妆品;护肤品;洗发水；洗面奶;香水；花露水；口红等。这公司的经营理念是： 质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务，本 公司已建立了良好的业务关系。虽然已经是大四毕业班的，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的 只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时 间学

18、会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学 的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作， 我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根 本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品 的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全 身心的投入到工作中去。实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很 多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、 生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知

19、识用 到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信 心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的！紧张的两个星期的实习生活 结束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每 天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷 衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个 小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所 能解决。化妆品销售心得分享-工作心得体会篇四1、选择一家国际大公司加盟公司前，要做

20、好代理品牌的市调，否则就是方向不对，努力白费。因为在化妆品行业，你拿着一款陌生品牌，想大规模引导当地消费习惯，开单 难上加难，咱们只能顺应消费习惯，做锦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推 介！如果加盟一家化妆品公司，仅仅是维护终端，搞一搞节日促销安排，平时充当 理货员，这类工作不是开疆拓土式的销售，提成有限，建议慎重加入。所以在黄金 行业，选择公司太重要了，直接决定你的收入2、只做优质产品公司选产品五个原则：A、中高端品牌;B、产品在当地知名度高;C、有大量用 户群;D、质量可靠效果好;E、当地有一定使用历史。3、岗位是跑渠道招商和加盟；一线城市攻略：一线城市北上广深，多以厂家和大批发商为主

21、；4、公司支持力度大，重视服务，信誉度高。二三级城市攻略：多以代理商为主，越大的代理商越有机会拿到市场未来可能 暴红的品牌，建议以品牌为市调重点，通过市调预测品牌未来趋势，再顺藤摸瓜找 到有机会或正在代理该品牌的公司，争取加盟，把握好致富时机；大代理商攻略：市场爆红品牌有时可遇而不可求，在市场暂时沉默期，咱们可 退而求次，因为在二三线城市，大牌厂家多是委托大代理商为其招聘区域营运人 员，待遇不菲；做好准备，以大牌厂家的业务目标来切进行业。5、进军化妆品行业，要做到四个积累结交行业牛人，几个牛人抱团一起做事A、积累人脉资源:主动结交线上线下各路销售渠道；行业牛人；厂家OEM代加工等人脉。前期特别

22、 要交往各省市数一数二的日化店、美容院老板和店长以及有影响力的BA老师等。 尤其应该单爆一个省的渠道人脉，后期代理产品能很快铺货，创收。B积累行业经验： 扫一眼产品，便能知道产品成本、进货价、市面价、原材料品质、包装是否 畅销，了解年度流行趋势，信息灵通，有货源优势； 有打造“爆款”的能力，一个应季爆款，能带来几十万利润； 成长为店面销售、招商和在线销售三合一高手。C、积累投资：化妆品行业创业，要有投资，白手起家不太现实。D、积累行业技能优势：行业最重要的是服务，特别是受电商冲击后，拓展和留住客户更加需要；自学或请教高手，学习化妆品美容保养技法，无论是打工还是创业，都能在销 售过程中为客户提供

23、增值服务。6、注意：提防拿我们的努力当炮灰。不论是代理境外还是国内化妆品牌，要提防厂家取消我们代理资格，或每年都 有新厂家冒出来，我们代理新品猛打猛冲，然而开拓一个市场很难，没打开市场， 则赔钱陪时间;打开市场，就怕厂家见钱眼开，舍掉一个商，招来100个商，当炮 灰不值当。A如果没有厂家的人脉，尽量不要做代理商，除非有赚快钱的机会。毕竟不是所有人都愿意平凡。我天生是一个有野心的人，所以我必须从我以前 糟糕的工作中吸取教训，做出更大的改变。如果我不能适应，我就会被淘汰。为了 在实习中取得更高的成绩，每天早起晚归，在岗位上努力推销。但是，有很多销售技巧。如何掌握窍门，当然是主动负责，主动抓住机会，

24、多 和客户沟通，说好。还必须有扎实的基础。比如问一些相关化妆品的相关知识，可 以在最短的时间内说明。还有就是自信。自信不仅是为了自己，也是为了客户。自 信，让他们知道我们说的是真的，不是假的。同样，我们也不能随意认为文字不如 人。只有知道羞耻，才能勇往直前。我不认为能力不够就赶不上。只是你愿不愿意 去追，去努力，因为机会永远在你自己手里。不，你不用继续就能完成这项工作。 期待更多的工作可以带来更多的成就和更好的结果。要看走多远的工作人员。如果 你看过，一定要努力。化妆品销售心得分享-工作心得体会篇二结合化妆品零售终端导购出现的一些问题，认真总结和查阅了相关资料，设计 出一套化妆品销售话术。话术

25、是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧，但是要 达到成交的目的，顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作，对销售人员的 提升大有帮助，在此一一列举，希望对销售人员的销量提升有所帮助。一、顾客来之前熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者 定位、卖点，做到烂熟于胸。了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须 熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对 企业产生信任感。B如果想加盟美容连锁店创业C如果自身没有优势，请不要投资作美容院或养生馆；D如果没有数量级的粉丝群，在“淘宝”开化妆品店铺，赚钱难，因为电商消 灭

26、了暴利，销售模式又不起量，长此以往，非“创业”上策。化妆品销售心得分享-工作心得体会篇五赚钱难，就业难，创业难各种困难摆在我们面前，各种障碍，好像成功的道路 上总是荆棘遍地，一不小心就会遍体鳞伤。就算历尽千辛万苦，跟众多人竞争一个 岗位，最终获得胜利，可是职场同样是没有硝烟的战场，走进职场意味着将要在战 场上浴血奋战，就算侥幸存活到最后也会伤痕累累。更何况在职场中，不可能一帆 风顺，顺风顺水，更不可能做到心安理得。而且当你还只是小兵一枚的时候，很有 可能被你的上司当做炮灰，时刻准备牺牲。你的远大梦想，事业上的鸿鹄之志随时 都有可能夭折。有没有想过自己创业，资金不够可以加盟，不用靠家里的关心借钱

27、，更不用担 心血本无归，赔了夫人又折兵。化妆品行业是近年来快速消费的佼佼者，爱美是女 人的天性，跟何况现在的男士化妆品也很有市场需求。现在市场上销售的各大化妆 品品牌，大多都是国外产品，并且价格昂贵。众多的国外产品抢占中国市场，我们 是否应该振兴中国的日化产业，加快中国日化的的进步。通过朋友介绍我加盟了隆力奇电子商务，他们的理念就是“一台电脑，一杯咖 啡，一种智慧，一份坚持，一生精彩”，开始时有些疑惑，并不是很了解，听了隆 力奇羽凡老师的讲解，看过隆力奇的阳光讲解系统之后我茅塞顿开，原来是把家庭 的日用品开始转变为收入，隆力奇电子商务是一个居家网上创业的项目，只要有电 脑，会电脑基本操作，经常

28、在线，专职兼职都可以做。成为隆力奇电子商务的会员 每天要做的事就是聚集网上消费者，所以我每天的工作内容就是做四件事：宣传， 沟通，带人注册，复制新人。让更多的人用隆力奇的产品，让更多的人成为隆力奇 的会员，成为隆力奇的经销商。前期一两个月我的收入是2千，5个月后的收入 将是5000元，一年后我的月收入是在1-2万。现在我从事隆力奇的事业整整一年 了，生活已经完全步入轨道。不用在职场的尔虞我诈中丧失自我，更不会每天机械 的工作，化妆品更是我的个人爱好，能把爱好转变成为工作，这才是生活的真谛， 何为干一行爱一行，我算是感同身受了。请在职场生活的不太顺利的你不要灰心， 要勇于突破自己，生活的礼花终将

29、会为你绽放。化妆品销售心得分享-工作心得体会篇六精品-化妆品销售实习心得体会自从我来到XXX岗位已经有三个月的时间了。这漫长的三个月里，我作为一名 销售，在XXX市场完成并学习这份实习工作。在这次的实习中，我收获了很多，但 也付出了很多，但是相较起来，我认为我的这次“销售”是成功的。这次的实习， 不仅让我有了工作的体会和经验，更是完善了我对社会以及客户群体的认识。如 今，实习即将结束，但是我却已经掌握了足够走出校园的能力。如今我将自己的心 得体会记录如下，希望能在未来的工作中获得更大的成长！一、找工作的心得感受这份工作是我自己通过网路等手段寻找的，非常适合我的专业，也比较符合我 目前的想法。尽

30、管如此，但其实在此之前，我已经尝试过了很多的地方。不仅仅是 公司还有一些商店但是我无一例都失败了。作为一名决定从事销售方面工作的实习 生，我在之后认识到了自己的错误，并且反思改进了自己的面试，终于成功的进入 了 XXX公司。二、培训的体会正式的工作前，我先在几位前辈的收下进行了培训。除了简单的帮着工作，我 还要努力的去了解我们公式的各种产品。尽管我对化妆品也算是有一部分了解，但 是面对满目琳琅的商品，以及销售的各种知识，依旧够我“喝一壶”。但是我并没 有放弃，在回想到这次实习机会的来之不易之后，我更加坚定了要突破培训的信 心！在刻苦的坚持下，我终于顺利的通过了培训的考验。三、工作的.心得体会终

31、于，经历了千辛万苦，我终于开始了正式的工作。但是，令我没想到的是， 尽管经过了这么多的锻炼和准备，但面对真正的工作的时候，却依旧没能一次就做 好。但是现在这样的困难已经不能再难倒我了，在我的不断反思和改进中，我终于 掌握了销售的工作方式，并在一次次的锻炼中不断的提升了自我的能力。如今，我 在销售平常的销售中已经算是游刃有余了，尽管比起其他前辈们手到擒来般的能力 还有不少的欠缺，但我还在慢慢的进步，我相信，我在今后一定能有更大的进步！四、对自我不足的体会进入销售岗位，我才明白现在自己最大的不足是什么，不仅仅是技术和知识， 更大的问题是人脉！一次次的见识到前辈们强大的人脉关系让我认识到人脉对于销

32、售的重要性，为此，我也会好好的向着这方向前进，累积这属于自己的财富！化妆品销售心得分享-工作心得体会篇七我揉揉发疼的脑袋，翻看着员工提上来的新产品上市方案，不禁再一次失望的 摇摇头。作为一家著名的化妆品代理公司，我们时刻都绷紧神经备战着。如今越来 越激烈的竞争行业，如果我们不能够出彩，那么我们只有出局的份。今年我们部门的新产品上市是个重头戏，如果计划制定的不完善，策划的不成功，我看我这个北 区的销售经理也得下台了。我无奈的看着围坐在会议桌边的一群人，估计是我的脸色不太好看，大家都不 敢吱声了。“大家再想想看，别都不吭声了，这次的新产品上市到底我们该从哪些方面着 手来做?前期我们做的几次产品上市

33、的策划方案或多或少都有点问题，我不希望这 次我们再做的糟糕。”“林总，我觉得我们这次可以利用这个化妆品本身的品牌来做点噱头，比如赠 送礼品、买多少送多少。”外联部小王插嘴道。“这个提议太单一了，现在很多商场、公司都在做这样的促销和产品上市，根 本没有吸引力。”策划部张琪说道。“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”我环视着跟着我的这批手下， “你们应该都知道：每一次的战争都必须运筹与帷幄之中，方才能决胜于千里之 外。而今商场也一样，为了保持企业的市场活力、扩大市场份额，很多企业试图通 过持续不断地开发新产品来推动企业销售增长。我们作为一家大型的代理公司，销 售额持续上涨也是因为这个原因。不管

34、怎么样，这次的新产品上市宣传策划我希望 大家能想的完美一点，如果我们不能做到策划周密，效果明显，那么我们还不如找 别人来帮我们做！”“林总，要不我们真找家策划公司试试？”秘书小娜突然对着我一笑。“这个点子可以考虑。”我敲敲桌子，“这样吧，小娜你就去找下策划公司的 事情，这次新产品上市的事情，我们下午下班前再开个会，到时再定夺吧，散 会。”刚进办公室，小娜就打了内线进来，小丫头很激动似的，“林总，我找到了一 家策划公司，是北京的一家公司，麦肯.光华（北京）国际品牌营销策划机构，他们 的产品很多，包括新产品上市策划、企业招商策划、营销策划啦等等，这可是我从 网上搜了后找我朋友问的，他们公司有用这家

35、搞策划，效果很好的。”“我先看看吧。”挂了电话，我打开网址，网站做的很精致，产品介绍的也很 详细，按照网站的电话，我打电话过去跟对方沟通了一下，说了下我们的时间紧迫 性和产品性能，对方两个小时后立马给我们草拟了一个方案。速度之快，专业之 深，让人惊叹。他们策划的方案从前期的市场调研，到后期的善后，都做的很完整 也很细致。通过对同类产品的比较以及市场预测和评估，很形象的反射出她们的专 业水平。下午的会议，我将麦肯.光华给我们制定的方案转发给大家，大家都一直表示 认同，都感叹其服务的周到和专业的精湛。在随后的一个月中，我们的新产品上市了，策划的很成功，取得了空前的销售 效果和名气，我想未来我们还是

36、需要这样的策划公司，他们用她们精湛的专业知 识，热心细致的服务态度交出了一份完美的市场答卷。形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙， 口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整 洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。二、见到顾客时1:话术前奏一让顾客产生对我们的信任。自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有 震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是 “销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式 等细则了如指掌。微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情

37、，切记以貌取人，服务周到体 贴。（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上 等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做 免费的口碑宣传。主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩 时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢，比如 用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一 样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微 笑表示认同。2：话术开始-与顾客沟通，达成这笔交易。问题：你们这里有没有化妆品?分

38、析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，如果您需要的话，我可以让公 司抓紧时间送过来（可以记录下来，有的话打电话通知）。不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品， 现在有很多顾客都在用这款。姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。有，这一款卖得很快，回头客很多。（这样说更加认同了顾客的观点，实际上 等于赞扬了顾客的选择）有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢（诱导顾客进行购买）。姐，很抱歉没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，在北 京、石家庄、邯郸卖得都挺好。问题：我考虑考虑吧或者直接

39、说这产品有点贵了分析：顾客说出此类话，可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力（嫌价格贵，但是很爱美）这款产品虽然价格有些高，是因为所含的营养成分 高，它可以使用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂漂亮 亮，您说值不值。（嫌价格贵，但确实有消费能力）现在这款产品正在搞促销，过几天他就要恢 复原价了（或者说没有买赠活动了）。（对产品不放心）这是大公司生产的产品，在我们店已经卖了*年了，质量很有保障，明星做的代言人，电视台做的广告。（转移策略）您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的，价格没有这款高，属 于性价比较高的产品。问题：顾客进店后，不说话，随处逛逛分析：也可能是寻找特价产品，

40、不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛姐，要是方便的话，我给你免费画画彩妆吧（顾客有时间逛，当然就有时间画 彩妆，顾客试用的时间越长，成交的机率性越大）。姐，这是公司的宣传海报，有很多产品正在搞活动，您可以看看。您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看（想法赞扬顾客，拉近 与顾客之间的距离）。问题：顾客犹豫不决时分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。我给您换支新的。我给您包扎起来。这是给您的赠品。我给您再办一张会员卡，以后有更多的优惠。问题：这款多少钱或者说打几折啊？分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。这款元，而且还有赠品相送，赠送力度比较大。这款现在不打折，

41、不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。姐，这款会员折，全场折。问题：再便宜点吧或者说元行了？分析：顾客讨价还价，希望沾点小便宜。（想直接去掉几十元）这款元，已经很便宜了，平常不搞活动时是元（这时可 以加送袋装产品）。（想去掉几毛钱或几块钱）这是电脑走账，少了几毛钱不要紧，我们店员就得 往里垫。（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，品牌不同也有差异的，像咱 们的产品是获得河北省消费者协会认可的；质量绝对有保障。（说上次买很便宜）姐，现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家 搞活动促销，我们真的无能为力了（笑着说）。（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，一分钱一分货，咱不能比价

42、 钱得比效果。问题：这个牌子怎么样啊？没听说过分析：顾客不了解产品情况，最主要的是不相信这款产品。这是明星代言，（用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品。我们店员就用这个牌子。“这是采用为原料，可有效改善皮肤光泽，给与肌肤充分滋润，有效细致毛 孔，均匀肤色（切忌，不要说新世纪也上着专柜，也卖得挺好，我们不要替新世纪 做广告）。问题：这个产品用起来怎么样啊？分析：顾客对产品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。这是国际品牌，而且使用方便，便于携带，设计也挺精美。（或者其他的产品 独到好处）这是采用为主要原料，上市已经好几年了，会员就有很多，在邯郸市一直很畅 销。这是大型企业生产的，采用纯进口原料，口碑很

43、好的。问题：这个产品打折吗？有赠品吗？分析：顾客希望自己赶上搞活动的口寸候，自己买的化妆品是最低最实惠的，不 希望自己吃亏。（产品不打折，没有赠品情况）这是国际高端品牌，全国统一售价，在任何地 方都没有打折这一情况，购买这种产品，可以办理会员，会员积分，实际上也相当 于打折。（产品不打折，没有赠品情况）姐，这是国际高端品牌，一直都是进价销售。（不打折有赠品情况）现在不打折，但是有赠品相送，这种产品很畅销，目前赠品已经不多了。（打折没有赠品的情况）现在正在搞活动，可以享受折优惠，目前这款是限量版销售”问题：顾客面对两种化妆品，不知道选择哪一种分析：当顾客还没有下决心购买时，销售人员就应临门一脚，

44、替顾客下决心。姐，其实这款挺适合您的皮肤的，用上效果一定好。（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B?这时销售人员不能问顾客：您要 这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪 个呢？（把每个产品卖点说透）（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B?这时销售人员不能问顾客：您要 这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以 搭配使用，效果会更好。问题：顾客听完销售人员介绍会，对商品爱不释手，但没有决心购买分析：没有决心购买，是价格原因还是质量问题。姐，难道你不想给身边的人一个惊喜，让他们眼前一亮吗（满足顾客虚荣）我用的也是这一款，皮肤改善了很多

45、。这一款是昨天下午调过来的，卖的很快，经常出现缺货现象。问题：现在可以做护理吗？分析：很明了的询问，希望店里可以及时给予服务。现在她已经下班了，如果您没有什么急事得花，可以坐下来等一会，我马上通 知她赶快过来，可以吗？姐，她已经调到别的店了，我再安排其他人给你做吧，她的手法也不错，做护 理服务很长时间了，找她做的顾客也很多。姐，没在，我给您做吧。问题：多给点赠品吧，又不值钱分析：顾客想多沾点便宜，觉得营业员可以给自己更多的实惠。姐，真的不好意思，试用装也有严格的管理条例，这已经超出了我的能力范 围。姐，给您的已经可以了，再给，公司是不允许的。（调节气氛，微笑的说）买两样吧，买两款再赠送你一份赠品（跟顾客开玩 笑，适合特别熟的老顾客）（调节气氛，微笑的说）姐，赠品就是给顾客使用的，但是已经超出我能力范 围了，您可以介绍朋友过来，我免费赠给您一套（小样）。（微笑的说）姐，赠品是给不了啦，不过我们会员持会员卡可以享受联盟单位 超低折扣，比如：木莎朗、冠冠体育、飘派造型等。（微笑的说）姐，赠品真的不能给了，不过会员生日当天，有礼品赠送。问题：顾客走到前台，开始付款分析：顾客付款时，心情可能高兴，也可能心事重重，我们的目的不仅仅销售 了产品，更应该提高顾客的满意度，从而提高顾客对我们服务的忠诚度和依赖。