工作汇报之物业公司情况汇报.docx

《工作汇报之物业公司情况汇报.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作汇报之物业公司情况汇报.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业公司情况汇报【篇一：住宅小区物业工作汇报2】*物业公司*住宅小区物业工作汇报恭敬的各位领导，各位同仁：大家上午好！首先我代表“物业公司*物业服务中心全体员工感谢各位领导、同 仁们对我公司的关心与指导，20年 月日我司进驻小区物业服务以来， 根据年工作计,划，以创建省优小区为目标，在领悟公司提升物业服 务品质的服务方针指引下，遵循“*物业创造品质生活”的精神，在全 体员工共同努力下，使各项工作都有了长足的进步。我小区顺利的 在2022年、2022年连续两年分别被评为省和市优秀物业服务项目。 回顾我们的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、欢跃与忧患、 酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成

2、一句话就是：成绩不 小、问题也有。现将我们的工作做如下汇报。一、项目工作概况*商住小区是零陵区目前最高档生活社区。小区总占地面积 亩， 建造面积约万平方。其中多层 套住房，电梯房套，别墅栋，陆续 于20年 月“20年 月交付业主使用。二、物业管理完成的主要经济指标1 办理入住：住宅户，商铺户，物业管理费收入元。2 .办理装修户，装修管理费收入元。3 .其他物业收入元。三、物业管理主要工作的简要回顾(-)物业管理情况共办理入住户，入住率%完成为了二段保洁开荒，并对所有区域责任人进行了重新组合。对电梯管理人员进行了专业的培训，并进行实操考核。针对装修期间的施工垃圾、进行了专项管理，采取了一系列措施

3、、 取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。接待业主投诉 起摆布，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争 取最短期内解决问题。规范和完善24小时值班制度，对业主和使用人对物、业服务管理报 修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的及时反馈，并做 好回访。物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、 人员多，技术人材少的问题；2、建立因岗定责制度，将工作、任务 层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责 任空白区，避免相互扯皮、推委；3、建立上岗制度，使在岗者始终 处于积极进取的最佳状态。第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每一个员工环 绕自己的劳动应得

4、的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员 工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员 工人人争事干。第五，争取树立服务，利用”这个老字号在市场竞争中取得优势， 充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习 其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上， 打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们 一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信， 通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。（物业公司经营工作总结）随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠 常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。西

5、塞罗】篇三：物业 管理企业年度经营情况统计报表 物业管理企业年度统计资料核查表企业名称：法人单位代码： 工商注册所在地：资质等级：核查时 间：年 月日二、企业经营情况三、外地物业管理情况四、老旧住宅区及城中村情况【篇三：物业公司物业管理工作汇报】一、小区综合环境管理方面得秩序井然、清洁有序的商业街，得到了上级领导肯定、表扬，同 时得到了小区居民的认可。二、卫生环境方面三、公共设施、设备及其房屋养护维修方面小区房屋质量维修向来投诉不断，居民怨声载道；由于质量是由建 筑施工单位负责维修的，我们结合实际情况，指派专人负责居民和 建造单位之间的协调工作，要求施工单位做到“有报必修”， 由专人 监督维修

6、质量，做到维修一家、完善一家。使居民对我们的工作由 不理解到理解，有阻挠到支持的可喜局面四、安全防范方面五、机动车辆停放管理主动和开辟商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详 实、并不断更新，保持数据的完整性。每年进行业主满意度调查和业主意见征询，业主对物业服务工作 有哪些意见或者建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业 户 满意率达到90%以上。 因耀江小区的水电都是开户到户的， 所以对于费用的收取存在很大的难度，我们采取晚间上间家访和业 主沟通，上门收费、预约收费，效果不错。(-)安全管理措施1、消防管理：在小区内加强消防知识的

7、宣传，引导业主的安全防火意识。每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改 措施。 以保安部为中心组建义务消防队，实施严格的消防监督管 理。定期对消防设备设施进行巡检和维护，发现问题及时处理和解决。 建立和健全防火安全制度。组织保安、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处 理突发事故的能力，组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次 通过确保持证上岗。2、安全管理：培训了一支训练有素的专业安全管理队伍，进行24小时巡逻警戒。 制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一 杆一证”的放行制度。加强整个小区的巡逻范围，白日队员实行交叉 巡逻，不定时对各区域设岗布控，

8、晚上实行分时间段进行巡逻，以 季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。使小区内降 低或者尽量杜绝安全事故的发生，给业主一个安全舒心的居住环境。 加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场 保护、急救、事故报告等。对安全管理员、监控人员进行安全管理培训，明确了各自的岗位 职责。并逐一签字确认，遵守并执行。3、内部管理对安全管理人员进行了有针对性地培训。加强对安全管理人员的培训考核和检查落实，做到奖罚分明，优 胜劣汰。举行安全月、安全季、安全年大考核，安全生产和绩效挂钩。举行全年安全技能大比武，对优胜者进行奖励，提高安全服务水 平和技能。(三)工程管理工作1、岗前培训：根据项

9、目实际情况，制定了一整套培训计划，对物业管理中心员工 进行全方位的物业管理知识的培训，并加强了物业交接验收的全面 培训并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。在 培训中以大量有针对性案例让大家参预讨论分析，使大家在工作实 操上有了很大提升，在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识 等方面经历了一个由悟到变的过程。2、物业的接管与验收：(1)房屋的预检：在房屋交接验收前进行一次由管理处进行的预检工作，在这次预验 过程中，把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每 一个报警器、每一个声控开关都检查的仔子细细，而且向开辟单位 提出了不少好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并

10、将出 现的问题汇总给开辟单位及建设单位，要求其进行返修工作。(2)交接验收：在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在业主立场上，替 业主严把质量关。对房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修 及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项 目和部位进行质量与使用功能的检查，对发现的质量问题，由开辟 公司工程部进行监督，责令建设单位小问题当天解决，普通问题三 天解决，大问题一星期解决，重大问题一月内解决的方式，保证了 钥匙的顺利发放。3、住户入住：做好了入住资料、装修管理资料的准备工作，在集中 交房的那段时间，物业中心全体员工抛却歇息，夜以继日地开展工 作，齐心协力办理业主入住手

11、续。在此期间全体员工表现非常出色, 全力保障了业主的顺利入住。4、配套设施：对小区公共设施、设备，制定了完善的维护、保养计 划，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日检、周检、月检 有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电 梯、消防设备的维保工作。5、工程维修:对于小区房屋浮现工程质量问题，我们及时到现场查 看，找出原因，第一时间与工程部衔接处理解决。例如：由于小区一期水泵 房春节期间增压泵机坏一台，控制柜系统错乱，导致机器不能自动 换泵，为了不耽误业主正常用水，我们边发通知边维修，由我物业 公司垫资对己坏的水泵房控制柜进行了更换，保障设备正常运作。 9、多种经营：开展物业

12、有偿特色服务并收取低于市价的费用，一方 面解决了业主的实际问题，也为物业公司创收拓宽了渠道。9、突发事件处理：制定了一系列的突发事件的应急预案：如：紧急 停电、跑水事故、电梯困人、火灾等等，确保在保证安全的前提下, 减少损失。L、装修管理与服务：加强的装修户的装修巡查管理，在业主接房时 与业主签订装修诚信公约，依据约定进行巡管，确保没有大的违章 装修现象浮现。8、节能管理：工程部采取多项改良措施，做好楼内公共区域的节能 降耗，不断挖掘节能措施。五、绿化养护制定年度绿化养护计划表并严格按计划实施，定期对小区内的绿化 进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水， 对花草树木定期培土、

13、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害 防治，保证区内的绿化养护质量。2022年的大旱，我公司投入大量 资金安装自动喷淋灌溉系统，确保了大旱之年无大面积枯死植物的 现象。六、文化宣传、构建和谐物业服务中心与小区内业主共同协作举办了“我爱我家业主交流会” 通过此项活动加深了物业与业主、业主与业主之间的感情。为了做好创卫工作、美化环境、丰富小区业主的文化生活，把小区 公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过我们的宣传和引导，让业 主了解到小区是我家，美化靠大家的理念，并让业主了解到物业工 作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。 这些有针对性和专业性的文章及图片展示，赢得业主对物业工

14、作的 理解及支持，引导小区业主参预小区建设。虽然在以往的工作中我们取得了一些成绩，但也深刻的认识到我们 工作中的不足，在今后的工作中，我们将总结经验，以“客户满意， 业主至上”做为工作的中心，不断提高管理处各项服务质量，借鉴学 习提高自己的业务水平，向着物业管理“零缺陷”的目标不断努力！ *物业公司*服务中心20年月B【篇二：物业公司经营情况报告】篇一：物业管理业绩及经营情况报告2022年度*物业管理有限公司工作总结刖S第一部份、年度经营工作年版经营计划、各项经营指标完成情况2022年度*项目全面完成总公司下达的年度预算指标，如下表所示:物业管理有限公司2022年度预算指标年度完成情况表单位：

15、万元（一）收入：1、物业费 *简述物业费收费情况2、代管资产经营3、停车费简述完成情况4、其他经营收入简述经营项目、完成情况（二）总费用支出费用总预算为*万元，实际发生为*万元。其中：营业成本预算为*万元，实际发生为*万元；管理费用预算为万元，实际发生为*万元（不含中京费用支出142.86万元）；其他业务支出预算为*万元，实际发生为*万元。2、成本费用上涨的原因：（-）人力成本在总成本中已占很高的额度2022年度的人力成本 支出增长的主要因素有三：其一，是2022年北京市劳动力价格增 长额度较高，如：2022年北京市的最低工资保障线为680元，而 2022年的北京市最低工资保障线是730元，增

16、长幅度为6.9%；而 2022年只比2005年增长了 5.9%o其二，是社保成本在上升，如（以北京市城镇户口合同工为例）： 2005年的社保缴费基线是600元；2022年的社保缴费基线是800 元；2022年的社保缴费基线是1203元。其三，由于社会整体物价指数的上涨，导致员工工服购置更新成本、 工作餐制作成本等 均比2022年增长了 25%摆布。（-）能源费用逐年上升*物业2022年度的能源支出实际经营成本达到20.14%,与以往年 度比较上升3.8%；造成增长的主要因素是能源价格调整，截至目前 在管项目最高公共区域运行电价已达到08元/度，天燃气价格上升 至2.05元/立方米；第二部份、公

17、司经营工作中的成果经验总结（一）管理业绩和管理指标5、完成为了公司iso9001 14001的换版认证贯标；6、实现了公 司代管资产经营全面盈利；7、管理指标除人员流失率超标外，其他均达标。客户服务满意率 85% 客户投诉/报修处理及时率100% 业主档案更新归档率100% 设备设施运行责任事故率。治安消防重大事故率0培训合格率 100%篇二：物业公司经营工作总结物业公司经营工作总结总结D 一、利润完成S01001 .营业情况：物业2022年110月完成营业收入216万元，11 12月份估计完成17万元，估计2022年完成营业收入233万元，完 成（233/250）的 94%；2 .费用支出情

18、况：2022年1 10月费用支出为269.65万元，12 月份估计费用支出66.62万元，2022年估计完成336.77万元，完 成计划的117%；3 .税务及附加：2022年110月税金支出为12万元，12月份预 计支出097万元；4 .修正情况：3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励成本没 有促进作用）此上四项合计：总公司计划利润：25039141万元1 10月实际账面利润：-65.14万元12月估计实现利润：-50.56万元全年估计实现利润：-116.60万元修正全年估计利润：-106.60万元完成计划的124.40%,估计减亏34.40万元，减亏比例24.4%,。

19、已过去的2022年，是股分有限公司产业结构调整初见成效的半年, 也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在 这半年里，在股分公司各级组织和的大力关心和下，在各兄弟的理 解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现 了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、 公司党委、公司各级领导和我们匡助和配合的各子（分）公司表示 深深的谢意！现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的如下：一、完善各项规章制度，建立内部机制通过对以往工作的、，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务 平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从中 获取效益是物业公司

20、今后可持续性发展的必由之。而要实现这一目 标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完 善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利， 使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作 都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础 工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场发展 需要和物业公司发展需要的工作质量标准、效绩制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制 度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、制度、文件落实制度、效绩 考核检查落实制度、员工制度等十几项规章制度，并在此基 础上加强各项规章制

21、度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计 划、由方法、有依据、有目的的展开；同时 为了建立完善内部管 理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物 业公司那儿“取经”，在吸收物业公司内部管理的基础上结合我们的 实际情况，对经营班子、行政办公室每一个管理的职能、作用、工 作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每，促进 了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员 在工作中不断得到，、管理水平不断得到提高。二、公司上下务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才干最 大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才干稳步提升物业收 入

22、，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公 司首先从政治工作入手，发挥党组织的堡垒作用和党、的模范带 头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培 训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断 提高，公司领导和各级管理人员时常深入基层做大量的答疑解惑工 作，公司上下形成为了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为 了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评 审中更上一个档次，物业公司加强了各类的查阅、采集、归档工作, 按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极慷慨便了对所需 的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训，在积极参 加

23、股分公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室) 的工作特点和性质定期或者不定期的开展升旗仪式、生产、消防知识、仪容仪表、礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使 全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规 章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特殊是为了切实落 实在近期的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的 同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监 督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作、质量和服务意识、 水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如晨会制度实 施后，每天晨会对前期浮现的问题和当天安排的工作具体落实到相 关人，要求当天能完成

24、的必须当天完成，不能完成的要查出原因、 制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改 变了懒、散、慢的不良工作，对迅速提高服务意识、尽可能减少投 诉和有效开展工作起到了至关重要的作用，O ()0 三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的到，必须强化全体员工的成本意识、加强 内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才干减少企业亏损、提 高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首 先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监 控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供 货单位建立长期供货关系，同时，与办公室人员时常做市

25、场，尽可 能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购300元以上物品必 须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高 服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行 商议，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协 助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列达到了有 效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从2022 年初至今，我们共与31名员工解除了关系，每月减少工资及附加费 用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管 理降低费用，物业公司所有管理人员从6月起住手在员工餐就餐， 值班经理和夜班值班人员取销快餐就餐而由员工

26、餐供应，仅此举措 又降低了费用，止匕外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复 的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时, 取得了较好的效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在 办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省， 清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中 能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分 区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走 灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努 力，达到了降低消耗的目的。一、存在的问题目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大

27、提高, 如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务 中硬件设施不到位，导致（冷）热空调服务部份达不到需求。物业 公司针对此工作已拿出存在的问题：1、几干部风机盘管经六年使用 未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢阻塞，风量很小，有的甚 至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改 观，因此，风机盘管需彻底清洗；2、滨化锂设备使用六年来从未大 修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦浮现故障将直接影响大 厦的冷暖供应，故必须彻底大修；3、部份区域加装大容量风机盘管 4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。6、建设工程中物业 公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修

28、难度和费用，因此 建议在以后的前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业 公司的签字才干认可，以加强对施工质量的监控。以上问题物业公司已公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一 定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺， 在要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理 水平。第三，物业公司仅成立一年，起步低、短，只处于发育阶段，与本 市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能 力、管理能力和能力。第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高 技术、高能力人材的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、 培养和储备技术人材。五、今后工作展望首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量 的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的 评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质；其次，改革人事制 度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和