管理艺术学简答题汇总.docx

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1、1.为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术?答：科学是系统化的知识,科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不 断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系 统化，并形成了一套行之有效的管理方法。尽管与自然科学相比，它还不够 精确，但管理已成为一门科学是毋庸置疑的。管理是一种艺术，这是强调管 理的实践性。艺术是指达到某种预期效果的有效方法或者“诀窍”。像其他 所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以 获得预期效果。也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要 发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没

2、有实践则无 所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基 础的。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合 体。1.简述掌握管理的两重性的重要意义。答：（1）认真总结我国在管理理论与 实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。（2）注 意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随 机制宜地学习与运用。1、简述管理活动与业务活动的关系可分为以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动；以价 值为目的的业务活动：指接以创造价值为目的的业务活动，简称价值活动；以 管理为目的的业务活动：指由于管理的需要而派生出来的业务

3、活动。2、简述不确定性决策的方法不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是 各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定 性决策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法; （5）最小最大后悔值法。答：目标同意原理；分工协作原理；管理宽度原理；责权一致原理；集权与分 权相结合的原则；稳定性与适应性相结合的原理。8.1 简述扁平结构的优缺点。答：扁平结构的优点：（1）有利于上下级距离，密切上下级关系；（2）信息纵 向流通快；（3）管理费用低；（4）由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性 和创造性，因而有满足感；（5）有利于选择和

4、下属人员。缺点：（1）管理者无 法严密地监督下级；（2）上下级协调较差；（3）管理宽度的加入，也增加了同 级间沟通的困难。8.2 简述影响管理宽度的因素。答：（1）管理者与其下属双方的能力；（2）面对问题的种类；（3）组织沟通的 类型及方法；（4）授权；（5）计划；（6）组织的稳定性。8.3 部门划分的原则有哪些？答：（1）力求最少；（2）组织结构应具有弹性；（3）确保目标的实现；（4）指 派平衡；（5）检查部分设。8.4 简述直线型组织结构的优缺点？结构简单；责任与职权明确；每人只有一个上级，比较容易和迅速的做出决定。 缺点：组织规模较大时，业务比较复杂，管理困难；要求管理者具有全面的知 识

5、和技能，而且一旦管理者离职，难以迅速找到替代者；部门间协调差。、8.5 简述直线一参谋型组织结构的优缺点。答：直线一参某型组织结构的优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人 员作为参谋和助手，可对部门实行有效管理；各部分由直线人员统一指挥，实 行严格的责任制度，防止了管理中的多头领导和扯皮现象。缺点：上下级部门 的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间沟通困难；参谋部门和直线指挥 部门之间的目标不统一，容易产生矛盾。使上层主管的工作量加大；难以培养 熟悉全面情况的管理人员；组织系统的适应性较差，对新情况的反应较慢。比 较适合中、小型的组织结构。8.6 简述矩阵结构的优缺点。优点：灵活性强；适

6、应性强；按照一定的任务要求把多种专业人员调集到一起, 既便于沟通意见又便于接受新观念。新方法；所有成员都了解小组的任务，利 于集思广益，推动项目的实现；利于加强各职能部门的协作。缺点：稳定性差; 小组成员要接受素双层领导，当两者意见不一致时，会令他们无所适从，影响 管理效果。9.1 管理者应该怎么做才能达到有效授权？答：有效授权的要求：（1）要有善于接受不同意见的态度；（2）要有放手的态 度；（3）要允许别人犯错误；（4）要善于信任下级；（5）要善于适度控制。9.2 简述影响集权与分权因素。答：（1）决策的重要性；（2）高层主管对一致性的方针政策的偏好；（3）组织 的规模；（4）组织的历史；（

7、5）最高主管的人生观；（6）获取管理人才的难易 度；（7）手段；（8）营运的分散化；（9）组织的变动程度；（10）外界环境的 影响。10.1 简述业务流程再造的特点。（1）思维模式的彻底改变；（2）以过程为中心进行彻底改变；（3）创造性的 应用技术。缺点：（1）管理者无法严密地监督下级；（2）上下级协调较差；（3） 管理宽度的加大，也增加了同级间沟通的困难。10.2 简述六西格玛的六步法。答：（1）确定你所提供的产品或服务是什么；明确你的顾客是谁，他们需要什 么。（3）为了向顾客提供使他们满意的产品或服务，你需要什么；（4）明确你 的过程；（5）纠正过程中的错误，杜绝无用功；（6）对过程进行测

8、量、分析、 改进和控制，确保改进的持续进行。10.3 如何应对组织变革的阻力。 答：应对变革阻力的方法有：（1）确保达成共同的变革与愿景；（2）沟通变革 的目的和重要性人（3）认识到变革的情绪影响；（4）理解变革的各方面影响;（5）沟通即将变革和不会变革的部分；（6）树立理想的行为模式；（7）提供 有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果；（8）对阻力做出一致的反应；（9） 灵活、耐心和支持。11.1 为什么人员配备工作很重要？答：（1）人员配备是组织有效活动的保证。在管理的五大职能中，人员配备主 要涉及的问题是人。在组织的所有人员中，最主要的是主管人员。主管人员配 备的恰当与否尤其重要，与组织的

9、兴衰存亡密切相关。（2）人员配备是组织发 展的准备。人员配备的另一个重要性表现为，它是在复杂多变的环境中为从事 组织活动所需要的主管人员作好准备。11.2 人员配备工作中应如何遵循公开竞争原理？答：（1）实行公开竞争时，空缺的职务必须对任何人都开放。不仅要求候选人 能够胜任空缺职务，而且要求他能比别人更有效的实现该组织对他的要求。只 有实行公开竞争，组织才有可能达到最合适的人选。公开竞争无论对组织的内 部或外部的人都应一视同仁、机会均等。（2）要进行公开竞争，前提是人才必 须能够流动。人才不流动，也就不存在公开竞争。但这种流动不是那种只顾本 组织利益而不顾国家利益和需要的盲目流动，而是应当在国

10、家政策指导下，为 使每个人的才能都能在合适的条件下得到充分发挥的合理流动。在人才合理流 动的前提下，鼓励组织内外所有人能进行公开竞争。12.1 、内部提升制优缺点：优点：（1）.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的 优缺点，以判断是否适合新的工作。（2）.组织内成员对组织的历史和现状比 较了解，能较快地胜任工作。（3）.可激励组织成员的进取心，努力充实提高 本身的知识和技能。（4）.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。（5）.可使过去对组织成员的训练投资获得回收, 并判断其效益如何。缺点：（1）.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内

11、有大 量空缺职位时，往往会发生“表黄不接”的情况。（2）.会造成“近亲繁殖”。3. 组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。12.2 简述外部招聘的优缺点。答：优点：（1）有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的 人才；（2）可避免“近亲繁殖”；（3）可避免组织内没有提拔到的人受挫，避 免造成因妒忌及心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；（4）由于大多 数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点：（1） 由于不了解应聘者实际情况，不容易对应聘者作出客观评价，有时会造成很大 的失望；（2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程；（3） 如

12、果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的 前途失去信心。123在选聘工作中应注意哪些问题？答：（1）选聘的条件要适当；（2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力， 并且具有伯乐似的慧眼；（3）注意候选人的潜在能力；（4）正确对待文凭与水 平的关系；（5）干预启用年轻人。12.4 组织在考评中有哪些要求？答：（1）考评指示要客观；（2）考评方法要可行；（3）考评时间要适当；（4） 考评结果要反馈12.5 对管理者进行培训的方法有哪些？培训的主要方法有理论培训、职务轮换、晋升、在副职上培训、集体研讨会、 参观考察、辅导等12.6 在对管理者进行培训时应注意哪些问题？答：（

13、1）培训工作必须与组织目标相结合；（2）上级管理者必须支持与参与培 训工作；（3）教员问题；（4）学习是自愿的；（5）培训内容必须满足受训者的 要求；（6）培训方法必须有效；（7）理论与实践必须相结合。13.1 职位权力的影响力和非职位权力的影响力各有哪些？答:（1）职位权利的影响力有：奖赏的权利、强制的权利和合法的权力。（2）非 职位权利影响有：专家的权利和榜样的权利。13.2 领导工作有哪些作用？（1）有效、协调地实现组织目标；（2）有利于调动人们的积极性；（3）有利 于个人目标与组织目标结合。133 一个合格的领导者应该有哪些基本修养？答：领导修养有：（1）懂得领导者的知识；（2）移情作

14、用；（3）客观性；（4） 自知之明。13.4简述在领导工作中应有哪些领导艺术？答：领导的艺术有：决策艺术；用人艺术；授权艺术；指挥和激励的艺术；集 中精力抓主要环节的艺术；领导变革的艺术。14.1 团队给组织带来的好处有哪些？答：协同过程设计或解决问题；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解; 质量和生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺; 对变化更灵活的反应；人员离职流动率及缺勤率的降低等。14.2 、团队给个人带来的好处：问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养 未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与 团队

15、完成的事情远远大于个人所能等.14.3 简述团队形成的条件。答：团对形成的条件有：要有指导委员会；明确团队的结构、领导和成员；要有团队的拖进者。15.1 简述有效沟通的要求。答：（1）表达清楚；（2）传递准确；（3）避免过早评价；（4）消除下级成员的 顾虑；（5）管理者积极进行沟通；（6）对情报沟通过程加以控制。15.2 沟通过程包括哪些环节?答：完整沟通包括的环节有：（1）沟通主体确认沟通信息；（2）编码；（3）过 程沟通渠道传递沟通信息；（4）沟通全体接受信息；（5）译码；（6）做出反应;（7）反馈。15.3 沟通有哪三种表现形式?答：（1）人-人之间的沟通；（2）人机之间的沟通；（3）机

16、_机之间的沟通。15.4 沟通的目的和作用是什么?答：沟通的目的是信息分享，使组织中所有行动在既定目标上保持一致。沟通 的作用表现在：（1）使组织中的人认清形势；（2）是决策更加合理和有效；（3） 稳定员工的思想情绪，统一组织行为。15.5 简述正是沟通的优缺点。答：正是沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以 使信息沟通保持权威性。重要信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采用 正式沟通。正式沟通的缺点是：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟 通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能性。15.6 简述非正式沟通的优缺点。答：非正式沟通优点：沟通形式不拘，直接明了，

17、速度很快，可以及时了解到 正式沟通难以提供的“内幕新闻”。其发挥作用的基础是组织中有良好的人际 关系。缺点：非正式沟通难以控制传递的信息不确切，容易失真，而且它可能 导致小集团、小圈子，影响组织凝聚力和人心稳定。16.1 简述行为有因的基本心理过程。答：行为有因是指从心理学角度来看，人的行为是由动机所支配的，动机是有 需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。16.2 激励的方式有哪些？答：激励的方式有：（1）思想政治工作；（2）奖励；（3）职工参加管理；（4） 工作内容丰富化；（5）建立和健全规章制度。16.3 为了使激励取得效果，管理者应该怎么做？答：有效激励的要求有：（1）坚持物质利益

18、原则；（2）坚持按劳分配的原则;（3）随机制宜，创造激励条件；（4）以身作则，发挥榜样的作用。16.4 简述马斯洛的需要层次理论。答：需要层次理论是美国，管理学家亚伯拉罕.马斯洛提出的他认为人类的需 求是一层次的形式出现的，由低级的需求开始渐渐向上发展到高级需求。他 还断定，当一组需求得到满足时，这组需求就不在成为激励因素了。他将个 人的需求分为生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受 人尊重的需求以及自我实现的需求。由于每个人的需求各不相同，因此管理 者必须用随机制宜的方法对待人们的需求。16.5 简述激励理论的基本种类。答：各种激励理论可以归纳分为三大类，即：（1）激励内容理

19、论。代表性理论 有：需要层次理论，双因素理论，激励需求理论。（2）激励过程理论。代表性 理论有：期望理论，波特劳勒模式。（3）行为改造理论。代表性理论有：激 励强化理论，归隐论。17.1是比较一般控制与控制工作的异同。答：相同点：两者的基本活动过程是相同的；（1）同是一个信息反馈过程；（2） 控制工作也有两个前提条件，即也有控制标准和相应的监督控制机构和人员;（3）控制也包含三个步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。不同点：（1） 一般控制实质是一个简单的信息反馈，纠正措施往往是即刻就付诸实施；而控 制工作就要复杂的多，管理者要衡量实际成效，并将之与标准相比较，找出偏 差的原因，并随之作出必要

20、的纠正。（2） 一般控制中反馈的“信息”，是一个 简单的信息。而管理控制工作中的信息比较复杂，他经过了分析整合后的信息 流或信息集，他们所包含的信息种类繁多，数量巨大，这种管理信息和管理系 统结合在一起就形成了管理信息系统。（3） 一般控制的目的是设法使系统运行 产生的偏差不超出允许的范围，维持系统活动在某一平衡点上；管理控制的目 的不仅要按照原定计划，维持组织正常活动，实现既定目标，而且还要力求使 组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。17.2 、简述实现“管理突破过程”的步骤实现“管理突破过程”的步骤：1.论证必要性；2.组织落实；3.进行“诊断”;4.治疗过程；5.克服阻力；

21、6.在新的水平上控制，准备开始下一轮的循环。17.3 、控制工作的要求：1 .控制系统应切合管理者的个别情况；2.控制工作应确立客观标准；3.控 制工作应具有灵活性；4.控制工作应讲究经济效益；5.控制工作应有纠正措施; 6.控制工作应具有全局观点；7.控制工作应面向未来。17.4 控制工作的基本原理有哪些？答：控制工作的基本原理有：反馈计划要求的原理；组织适宜性原理；控制关 键点原理；例外情况的原理；直接控制原理。17.5 简述控制工作的类型。答：（1）按纠正措施的环节分类，有现场控制、反馈控制和前馈控制；（2）按 控制原因或结果分类，有直接控制和间接控制。17.6 实行有效的前馈控制的必要

22、条件是什么？答：实施前馈控制的必要条件是：（1）必须对计划和控制系统做出透彻、仔细 的分析，明确重要的输入变量；（2）建立前馈系统的模式；（3）要注意保持该模式的动态性；（4）必须定期的收集输入变量的数据，并把他们输入控制系统。193简述管理信息系统的应用领域有哪些?答：（1）价值管理系统和财务管理系统；（2）人力资源管理和知识管理系统;(3)物流管理系统和企业资源计划系统；（4）供应链管理系统；（5）客户关系管理 系统。19.4在管理信息系统开发的过程中，应该注意哪些关键问题?答：确立全面的、正确的信息技术应用理念；（2）全员参与、管理者主持；（3）作好基础工作；（4）再造业务流程，优化组织

23、结构；（5）扩展应用领域，实现 综合集成。4、领导工作的影响力来源于哪里？可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的 权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力; 个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望 得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行 为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工 作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能 力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。5、组织工作的内容职位和岗位设计，组织结构纵向划分

24、组织结构的横向划分职权配 置纵横两个方面对组织结构进行协调和整和组织变革7、有效激励的要求:坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件;以身作则，发挥榜样的作用。14、非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多，对人们工作有影响的，最容易招致 人们谈论，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，在工作上有关系的人， 往往容易被牵扯到同一传闻中去，在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同 一传闻中去。论述题1、泰罗的科学管理理论的要点及评价：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2、为了提高劳动率，必须为 工作配备“第一流的工人:3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化 的工具

25、，机器和材料，并使作业环境标准化。4、实行有差别的计件工资制。5、 人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。6、把计划职能同执行职能分开，变 原来的经验工作方法为科学工作方法。7、行职能工长制。8、在管理控制上实 行例外原则。评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响 很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出 车间管理的范围。2、委员会管理的利弊：如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体 中去，即为委员会管理。优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通， 代表集团利益，有得于管理者的成长。缺点：耗费时间

26、和成本高，妥协与犹豫 不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。3、简述权变领导理论“权变” 一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。 权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该 理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领 导情境理论。4、简述双因素理论又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要 有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意 感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。5、简述管理的本质含义管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织 为对象的管理活动，

27、就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织 成员提供决策条件为主要内容的决策活动。6、简述决策的影响因素决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响 因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织 文化；（5）时间；（6）知识和信息；（7）判断准则;（8）决策方法7、简述网络型组织结构的优缺点网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降 低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节 的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点： 网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。8、简述KT分

28、析法其中心思想是强调问题诊断必须符合条理化的逻辑步骤,KT法是一种思考系统，即就事情各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的3、目标管理的特点及局限性：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员 以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标 完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理 人员各员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的 一种管理制度或方法。、优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放 权力

29、。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起, 以增强员工的工作满足感。缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目 标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。4、沟通的原则及有效沟通的要求：沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取 得客体做出相应效果的过程。沟通的原则：（1）明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但 倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。（2）完整 性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作 时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他

30、们之间的相互了解。（3）使用非正 式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠 道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：（1）表达清楚。表达不清楚、 不准确往往会铸成大错（2）传递准确。（3）避免过早评价。过早的评价会使 情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉（4）消除下级人员的 顾虑。要做好情报工作必须依靠下级（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟 通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。管理的概念包括以下四个方面的含义1 .管理的目的是为了实现预期目标2 .管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新3 .管理的

31、本质是协调4 .管理的主体是管理者管理的两重性：是自然属性和社会属性管理的职能：包括计划、组织、领导、控制、创新五种。按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为“科学管理之 父”。亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为“管理过 程理论之父”。马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为”组织理论之父。人际关系学说的代表人物是梅奥。决策理论的主要代表人

32、物是赫伯特*西蒙。计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、 预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性 计划工作的任务就是预先决定做什么(what),为什么要做(why),何时做(when),何地做(where),何人做(who),以及如何做(how),也就是通常所说的 5W1H.所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案 中，选择一个合理方案的分析判断过程。决策的具体内容：1 .决策要有明确的目标。2 .决策要有两个或两个以上的可行方案。3 .决策要做分析评价

33、。4 .决策要进行优选。5 .决策要进行实施的。决策的作用1 .决策是管理的基础和核心。2 .决策是管理者的首要工作和基本职能。3 .决策在管理中起着决定性的作用。战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决 策。网络图的编绘规则1 .两个事项(结点)之间，只能出现一个作业。2 .表示作业的箭线之间，不能直接接触。3 .网络图中不能出现循环闭合路线。4 .每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项o5 .设置虚作业只表示作业之间的相互关系。6 .尽量采用平行作业和交叉作业。所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的

34、结构。组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权 债制度。组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活 动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权 并进行协调的过程。所谓组织结构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术 和信息所作的制度性安排。组织结构设计的原则：1.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原 则4.柔性经济原则5.精干高效原则管理幅度与管理层次成反比例关系。组织结构形式1 .直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。2 .直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。3 .

35、事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比 较广、市场范围大的大型组织。4 .矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或 企业。5 .网络结构。所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督 下，拥有相当的自主权而行动。人员配备的原则：1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才 使用原则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则组织变革的类型：1.战略性变革2.结构性变革3.流程主导性变革4.以人为 中心的变革从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织 成员或群体为实现目标而努力的过程。

36、领导者是指能够影响他人，并拥有管理 权利实现领导活动过程的人激励是指激发人的动机，激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标， 采取行动的过程。美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全 的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。管理学之中的控制，是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进 行的测定、衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标 的过程。市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。4P指：产品、 价格、地点、促销。控制工作的类型：1.

37、前馈控制2.现场控制3.反馈控制控制工作的要求：1.适应性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性 的要求预算控制系统必须具有灵活性。预算控制系统具有准确性。预算控制系统 提供的信息必须客观、及时、精确。通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成 本控制。创新又城革新或改革。概念包括：1 .采用一种新产品2.采用一种新的生产 方法3.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源 5.实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原则管理创新的过程：1.寻找机会阶段

38、2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意 验证实施阶段。知识管理与信息管理的不同点在于：信息管理主要侧重于信息的收集、检 查、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出多么特殊的 要求。而知识管理与此大不相同，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息 于信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的 学习力的组织。学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学 习6.自主管理7.领导者的新角色简答题一、何谓目标管理？它的主要特征与基本内容有

39、哪些？含义： 所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管 理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性基本内容：1 .定总目标和方针。2 .据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目 标。3 .委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终 实现。4 .评定成果，表彰奖励。二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何?集权：是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中；分权:是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。衡量集

40、权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。影响集权与分权的因素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、 组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;授权 可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气， 增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干，有利于 选择和培养管理人员。授权的基本过程包括：1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权 的确认15.2、何谓沟通?简述沟通的过程?沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体

41、或对象,以期取得客体或对象作出相应反应的过程。沟通的过程：1.发送者发出信息2.编码3.媒体4.接受5.反馈15.1 简述有效沟通的要求I、有效沟通的障碍及如何克服?有效沟通的障碍：1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍6.信息过多的障碍沟通障碍的克服:1 .对所要发送的信息必须有认真的准备2 .尽可能传递有效的信息3 .及时反馈与跟踪4 .增加沟通双方的信任度5 .改善组织结构6 .领导者要保持清醒的头脑7 .营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通8 .充分考虑文化因素对沟通的影响五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么？前馈控制：是一种面向未来积极

42、预防的控制。优点：1.防患于未然2.不易 造成冲突3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当 复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：1.由于指导及时，因 而可减少损失，具有指导职能与及时效果2可提高工作能力及自我控制能力。 缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约2现场控制的应用范围较小3 易形成心理上的对立。反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作 的实施创造条件;不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺 点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。六、什么是柔性管理？内容有哪些？含义

43、：柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是 扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的, 信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变 化，迅速反应和调整管理。柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是 人本管理的一种新实践。柔性管理的内容:1 .强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资 源开发。2 .强调组织的柔性化3 .强调战略决策的柔性化4 .强调营销的柔性化5 .强调生产的柔性化6 .强调利用高新技术进行管理7 .强调视觉标识管理七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原

44、则?含义： 危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解 危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取 的管理行为的总称。危机管理的原则：1 .预防第一原则2 .公众利益至上原则3 .全局利益优先原则4 .主动面对原则5 .快速反应原则6 .统一对外原则37 .真诚坦率原则情形和没有发生问题的情形，由此找出原因和应该决定的办法。KT法共分四 个程序：查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况。9、简述领导与管理的关系管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者 则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上 的。管理者不一

45、定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理 者必须是领导者。10、简述期望理论人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会 帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力 取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以 表示为M二VXE其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效 价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可 能性的判断。简答题：1.1简述管理的基本特征。1 .管理是一种文化现象和社会现象；2管理的主体是管理者；3管理的任务、职能与层次；4管理的核心是处理好人际关系。2

46、.附加：a)管理学的特点。一般性；历史性；多样性；实践性。b) 系统的性：整体性；目的性；开放性；交换性；相互依存性;控制性。c) 系统的观点：整体的观点；开放与封闭的观点；封闭则消亡的观点；模糊分界的观点；信息回馈的观点；保持“体内动态平衡”的观点;分级的观点；不断分化和完善的观点；等效的观点。d)结合实际论述管理两重性的意义。：管理两重性的概念。管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现 着生产数据所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关 系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理 两重性。e)

47、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。掌握管 理两重性的意义有以下几点；认真总结我国在管理理论与实践上正反 两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。注意学习，引 进国外对我们有益的管理 理论、技术和方法。要结合实际，随机制宜地 掌心与运用。f) 结合实际 说明为什么要学习、研究管理学。：管理 学的概念。管理 学是一门系统地研究管理 过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。学习研究管理学的必要性；学习研究管理学是培养管理人员的 重要手段之一；学习、研究管理 学是未来的需要。简述掌心型组织的特点。讲求战略；领导作用；扁平的组织结构；员工活性化；信息分享；强的 组织文化。简述卓越绩效的核心价值观。领导作用；以顾客为导向；有组织的和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；灵敏性；关注未来；管理创新；基于事实的管理；公共责任与公民义务;重在结果和创造价值；系统观点。1.2 简述学习和研究管理学的一般方法（1）唯物辩证法（2）系统方法（3）理论联系实际的方法1.3 系统的特征有哪些?答：整体性；目的性；开放性；交换性；相互依存性；控制性。1.4 简述管理学的特点答：一般性；多样性；历史性；实践性。1.5 简述系统的观点 答：（1）整体观点；（2） “开方性”与“封闭性”