团队人员管理工作计划.docx

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3、riefing reports, contract agreements, articles and letters, speeches, experiences, essays, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!第二部分：建立内部纵向、横向沟通机制，强化日常行政管理。综合管理部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常 工作中人力资源还有许

4、多不可预见的工作任务，其他目标是部门工作 中比较重要的部分。包括：企业文化的塑造；建立公司内部沟通机制; 办公室管理等三部分。一、企业文化的深化塑造企业文化的深化塑造，企业文化的形成是一个不断累积、不断传 承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的 向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明 显。1、将公司发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结 归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。2、修改员工手册，将企业理念、企业精神、企业发展简史、 企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进员工手册，并在第一季度 内完成此项工作。3、对所有新进员工，在正式上班前，不仅

5、做好人事培训和工作 培训，还要做好企业文化的培训。4、加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。二、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能 动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。三、建立公司内部沟通机制1、建立民主评议机制。综合管理部计划在一年对公司及分公司 各部门管理人员进行民主测评、评议。原则上计划半年一次。对公司 及分公司各部门管理人员工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩、 模范作用、员工信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结 果作为年度对公司及分公司各部门管理人员绩效评价参考依据之一。 通过测评、评议建立一个对部门负责人的监督机制，也

6、可以避免公司 对部门的评价的主观性。2、综合管理部在年将加强综合管理部员工谈话交流的力度。 员工谈话交流主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核 或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时综合管理部也可以有 针对性地对与员工进行工作谈话交流。目标标准为：每月晤谈员工不 少于10人次，并对每次谈话交流进行文字记录，谈话交流掌握的信 息必要时应及时与员工所在部门负责人或总经理进行反馈，以便于根 据员工思想状况有针对性做好工作。3、其他沟通机制的完善。如员工满意度调查、部门负责人专题 会议等传统，综合管理部将继续保持和完善。4、规范使用内部沟通单，部门间的信息传递多用口头传达, 容易造成因一

7、方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会 与矛盾，不利于工作的开展。综合管理部在年2月18日前完成对 使用工作联系单的规范制度建立和培训工作。四、员工培训制度员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的 培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将 进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综 合竞争力。1、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开 发力度.2、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员 工自我培训（读书、工作总结等方式）等。3、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。综合管 理部应注意培训后的考评

8、组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人 培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据。第三部分：建立人才招聘与评定标准.综合管理部的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。综 合管理部要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才 满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使 人尽其才，并保证组织高效运转是行政的配置原则。所以，在达成目 标过程中，综合管理部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控 制。考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，综合管理部对人 事招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。一、招聘具体实施方案：1、招聘前应做好准备工作：与用人

9、部门沟通，了解特定需求；招 聘广告（招聘职位与要求）的撰写。2、安排面试应注意：面试方法的选定；面试表单的填写；面试 人员的形象要求；面试结果的反馈。3、规范招聘与配置，综合管理部将根据公司已制定并下发的人 事、考勤与员工绩效考制度进行规范的运作。4、计划采取的招聘方式：以现场招聘为主，兼顾户外广告、网 络、老员工推荐、学校联络推荐等。其中现场招聘主要考虑：寅特尼、 经开区、劳动局人才市场等（具体视情况另定）。二、人员流动与劳资关系协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是综合 管理部的基础性工作之一。在以往的工作中，此项工作一直未纳入目 标，也未进行规范性的操作。年综合管理部将把此

10、工作作为考核本 部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。1、人员流动控制年度目标：正式员工（不含试用期内因试用不 合格或不适应工作而离职人员）年流动争取控制在15%以内，保证 不超过20%。2、劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，除劳动合 同外，与相关部门一些职位职员签定配套的保密合同培训合 同等，熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷。争取做每一个离 职员工没有较大怨言和遗憾，树立公司良好的形象。三、员工福利与激励员工福利政策是与薪酬管理相配套的增强企业凝聚力的工作之 一。在各种因素影响下，薪酬是动态中不断变化的。而员工的福利则 是企业对员工的长期的承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。综

11、合 管理部根据公司目前状况，配合公司在年对公司福利政策进行的变革，使公司“以人为本”的理念得到充分体现， 使公司在人才竞争中处于优势地位。1、计划设立福利项目：员工食宿补贴、加班补贴（上述两项进 行改革与完善）、满勤奖、节假日补贴、社会医疗保险、社会养老保 险、婚嫁礼品、年终（春节）礼金、礼品等。2、计划制订激励政策：月（季度）优秀员工评选与表彰、年度 优秀员工评选表彰、员工合理化建议（提案、改善）奖、对部门建立 内部竞争机制（如末位淘汰机制）等。3、年第一季度内（3月31 日前）完成福利项目与激励政策的具体制订，并报公司批准通过后进 行有组织地宣贯。4、自4月份起，综合管理部将严格按照既定的

12、目标、政策、制 度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后一个季度内（6月 30日前）进行一次员工满意度调查。通过调查信息向公司反馈，根 据调查结果和公司领导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和 完善。第四部分：一年行政费用预算工作年为配合公司全面预算管理工作和指标考核工作，搞好公司年 全面预算管理工作，我们计划重点从以下几点着手工作：一、根据公司目标，进一步搞好预算管理和指标控制工作。预算 管理和指标控制作为部门管理工作中的重要一环，与全面做好部门相关工作息息相关。在 的工作当中，要进一步加强对行政的费用预算与预算控制管理，认真 做好预算的分析、分解与落实工作，使全面预算管理真正成为全

13、员预 算管理，让预算真正发挥其应有的作用。二、减少费用开支。坚持费用管理“算、控、降”三字诀，算是 全面预算，将费用按预算分解到各部门。控是严格预算管理，实行“定额包干、责任到人、 超支自付、节约有奖”的管理办法。降是按上年实际费用，进一步完 善预算达成率公开制度，逐项剖析费用成因，通过分工明确，层层把 关，促使各部门挖潜节支、堵塞漏洞。三、行政预算核算监督要更加严格。建立预算奖惩制度，并及时 考核奖惩。预算奖惩制度是计划和预算管理制度的配套制度，离开了奖惩，计划和预算可能 就成了一纸空文，一切计划和预算管理工作可能都是徒劳的。因此， 公司、各分公司部门都要按照公司绩效、指标核奖惩办法的规定逐

14、级 建立预算奖惩制度，使每个部门、每个班组、每个人都有计划任务、 都有预算指标，所有人的薪酬待遇都与预算指标密切挂钩；要针对不 同情况及时考核、奖惩，公正客观的评价各部门行政预算使用情况， 严格执行考核预算指标考核管理。四、一年的预算执行保障任务重，压力大，我们将在在各部门的 配合下，将变压力为动力，积极进取，开拓创新，充分发挥本部门管理作用作用，为企 业的发展壮大做出新的更大的贡献。五、一年重点管控行政办公费用预算、员工福利预算、安全劳保 预算、车辆使用预算、伙食、房补预算等。无论是低值易耗品还是办公设备综合管理部 将建立相应的跟踪机制。六、针对“例外管理”原则。必须按照预算管理权限和程序对

15、原 计划和预算进行审批、调整团队人员管理工作计划篇5为使综合管理部在20_年的工作中，能够更加务实、高效、有 序推进各项工作进程，综合部根据部门的特点和职责，制定了 20 年的工作计划。一、总体工作目标：围绕公司的经营目标，合理安排，服务大局，建立健全整套管理 制度，在做好本部门工作的同时，高效率地配合其他业务和职能部门 的工作，为公司提供坚实的后勤保障。二、部门建设：（一）、努力加强部门员工自身素质和业务水平的提升，切实起 到带头表率作用，从根本上提升思想认识和业务能力。（二）、抓好公司基层党组织建设和管理，完成公司党员大会会 务组织和会议决议的贯彻落实和督办工作。（三）、按照企业标准化管理

16、要求，加快规范部门各项管理制度 建设，使各项工作有序开展。（四）、努力改进工作方法，通过组织学习活动、考核训练等方 式加强员工的合作能力，营造团结协作工作氛围，提高工作效率。（五）、建立办公室工作会议制度，开诚布公的进行面对面的沟 通，以及时改进工作过程中的不足，化解工作中遇到的困扰。三、日常管理工作：（一）、规范公司行政公文和公函的管理工作，做好对政府文件 的接呈工作。（二）、加强公司各类档案的管理，进一步规范公司证照、印鉴 （授权）的管理，协调监督完成公司各证照的手续跑办和年检工作。（三）、结合生产部门做好公司工会日常管理工作，切实落实工 会代表制度，真心实意的为职工服务，为员工谋福利。（

17、四）、努力做好集团内刊采编工作，真切记录企业的成长历程, 为企业的发展摇旗呐喊，真正为企业职工缔造一个精神文化的家园。（五）、做好部门财务预算的进一步控制，严控办公成本，使集 团降本挖潜工作方针落到实处，创新办公成本管理办法，严格遵守勤 俭办事的原则。（六）、做好车辆安排和司机班管理工作，合理调度，统筹安排, 做好后勤保障。（七）、严抓食堂管理，保证板菜质量，做好职工食堂相关财务 账目核算工作。（八）、做好年内传统节日期间员工福利购置和组织相关集体活 动的计划和安排，让员工切实感受到企业的关怀。团队人员管理工作计划篇6（一）直接上级：前厅经理；直接下级：迎宾、服务员、传菜员。（二）岗位目标：带

18、领管辖区域的员工做好各环节的服务工作。（三）决策权限1、向下级下达工作任务，向下级发出指示。2、处理本班组的日常业务工作或事务工作。3、拒绝和制止违章违规作业。4、接上级出现违反餐厅相关规章制度、泄露餐厅机密等行为有 越级上诉权。5、关部门出现的工作失误有申诉权。（四）素质要求1、高中或高中以上文化程度。2、反应灵敏、机智灵活，具有良好的沟通能力，善于处理顾客 实际问题。3、熟练地掌握订座、订席、散餐的服务规程。4、熟悉和掌握本火锅店的菜点、品种与价格；熟悉和掌握常用 酒类、饮料的品种、特点。5、组织能力较强，能带领部属共同做好接待服务工作，并合理 安排分工，督导服务规程，使服务流程与顾客就餐

19、享受达到和谐一致。6、善于学习餐饮业务、管理知识、服务知识，不断提高业务水 平和业务能力。（五）岗位职责1、对前厅经理负责，督促本班组的员工高质有效地遵循工作流 程，配合前厅经理做好班组思想工作。2、负责餐厅的服务培训，菜品质量监督和服务质量监督等工作; 遵守并执行餐厅的一切制度。3、根据每天的接待任务，计划安排服务员的工作；带领服务员 做好餐前准备，餐中服务和餐后的清洁工作，负责前厅设施的清洁保 养，如有损坏及时处理。4、监督服务质量，掌握客人从进店到离店的整个过程，带领服 务员做好一切份内工作。5、处理各种工作问题和顾客投诉，作好就餐顾客意见和建议记 录，重要投诉或意见要及时向前厅经理报告

20、。6、具体负责服务员的岗前培训，带领服务员积极参加店里组织 的各类培训，不断提高服务技能。7、巡视各值班、加班服务人员的服务情况并进行监督和协助。 餐后对各种设施，设备进行检查（如空调、电灯是否关好）。8、在顾客全部离开后，检查收市情况，并向前厅经理汇报同意 后方可下班。（六）工作流程餐前准备（夏季早10： 0011： 30,夏季晚5： 005： 30）（冬团队人员管理工作计划团队人员管理工作计划总结团队人员管理工作是每一个管理者都要思路的事情，让能者有机 会、有平台发挥出自己的价值和优势，让弱者离开，不再成为企业的 累赘。今天本店铺整理了团队人员管理工作计划总结供大家参考，一 起来看看吧！团

21、队人员管理工作计划篇120_年是一个充满挑战、机遇与压力的一年。对于当今的金融危 机，就业竞争激烈而且是一个非常现实的社会，想让自己成为一个真 正有实力的管理者，为了自己的未来，有着重要的战略意义。所以， 我订立了 20_年管理者个人工作计划如下：一、熟悉公司新的规章制度和工程管理开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名工作人员，必 须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展工程管理工作。1、明确职员工的职责和工作任务调度分派各职员工必须履行工 厂员工应尽义务和工程部管理职责规定的职责，其工作任务可根 据公司部门需要服从上级随时调配支持。2、制订部门职员工管理规范，加强职员工自觉约

22、束自已工作散 漫等不良行为的意识，促使其培养文明修养，积极爱岗的精神风貌， 使其日常上班工作符合公司职业规范和要求。3、各职员工应按时出勤，未经工程部负责人批准，请假将依工 季早 9： 3011： 30,冬季晚 4： 305： 30 ）。1、带领员工做好清洁卫生的工作。2、带领员工准备好当天要用的餐具、调味品等。3、开餐前检查水，电，气是否可以正常使用。4、给员工分布当天的台位情况。5、了解当天的订餐情况，如订了几桌，顾客的单位，以及给顾 客安排的台号和姓名等。6、了解当天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服务员。7、准时召开班前例会。餐中工作（上午11： 302： 00,下午5： 309

23、： 00）1、宾客进来时，要热情的招待并引领顾客入座。2、宾客用餐时，领班要站在一定的位置仔细观察，指挥服务员 为宾客服务，尽量满足顾客的要求。3、对重要宾客，领班要亲自接待和服务。4、对菜品出菜的速度快慢以及菜品的质量问题，要及时向大堂 经理汇报。5、对宾客提出的问题和服务员请示的问题要热情的给于解答。6、协助在堂经理调解纠纷，对宾客之间的矛盾和纠纷要劝解， 但不介入，避免影响其他宾客进餐。对员工与宾客的矛盾要迅速制止, 在处理问题时要记住一句话“要尽量满足顾客的要求，但要尽量减少 本店的损失”对员工同事之间的矛盾不当着宾客的面处理，迅速转往 后台解决。7、宾客用完餐后起身走时要提醒值台服务

24、员看顾客是否已买单。8、开餐工作中要注意对部属员工的一些上班时间不应做的事情, 给于制止。（上班时间接私人电话，吃东西等）餐后工作（中午2： 00,晚上9： 00）1、查看桌椅、地面有无宾客遗留物品。2、带领值台服务员收台，清理桌面、地面和备餐柜，做好每一 个环节的清洁卫生，恢复桌面，地面的完好状态。尤其要清点餐具， 对遗失或损坏的餐具要及时查明原因并报告上级（大堂经理）。3、督促并检查值台服务员关闭水、电、气开关。4、督促并检查值台服务员对餐柜、门窗、吧台等一切需要加锁 的地方是否锁好。5、做好交接班工作，交接事宜落实到人，做好值班记录。团队人员管理工作计划篇720_年，是集团倡导的优质服务

25、年，是集团发展规划蓄势的一年, 也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务” 的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难 和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工 作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定 扎实的基础。20_年我公司工作重点主要有以下几个方面认真贯彻执 行集团倡导的IS09000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质 量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂, 所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如 此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。1 .

26、整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多， 公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作, 部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决 定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力 强的员工为基层领导。2 .合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运 作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。 我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂 确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、 保安部、办公室。3 .积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关 重要的，从

27、目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特 别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象, 这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一 个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎 么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有 有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这 样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金 无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”, 做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。4 .进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费

28、 比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不 允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质 量。5 .有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前, 我们已经做了 5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每 个班组长都写了 1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进 行这样的培训I。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团, 学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候， 可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有 彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。 基于这种考虑，我们已经进

29、行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、 有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。6.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公 司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作 都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们 也要想方设法创造收益，”能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽 我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有 很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较 符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。

30、为 了让老师有的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解 决。(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为 会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模 能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放 在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另 外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当 的在校内承接力所能及的小型绿化。(5)增强、增加为学生进行的有偿服务项目。目前，物业公司对 学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是 在学生公寓安装了纯净水

31、饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学 生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广 益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两 丰收。团队人员管理工作计划篇8一、质量管理目标1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的认识，进一步 提升酒店的管理水平，促进酒店建立完善有效的内部质量保证体系， 提高综合竞争能力。2、全面提升酒店服务品质，使顾客满意率达到85%以上(考核 方式：由酒店值班经理、大堂副理、质检经理对在店消费客人展开意 见调查。)、活动口号“以品质提升管理、以品质促进效益”“满意的服务，来源于优秀的品质”三、系列活动的内容与计划1、建立健全酒店服务

32、质量评审委员会质量评审委员会主任由酒店总经理担任，副主任由酒店总经理助 理担任，成员由各部门经理、行政总厨和质检经理组成。服务质量评 审委员会作为酒店质量管理最高决策组织，履行酒店质量管理工作的 计划、组织、检查、督导的职能。每月5号定期召开“服务质量评审 委员会”，并在会后对全店范围内的安全卫生、服务质量进行检查， 检查结果由人力资源部对照服务质量评审细则进行评估，做出奖 罚处理决定，并督促整改；2、酒店各部门成立“部门服务质量督导小组”部门服务质量督导小组成员由部门管理人员或基层员工兼任，每 天对部门进行例检并做好相关记录。部门在每周五下午将本周部门质 检内容汇总到人力资源部，人力资源部参

33、考部门的自查报告及质检小 组的质检报告制定周检、月检工作重点。3、开展酒店岗位业务培训活动代店服务品质的提升和保证一直受到员工流动大、人员变化快的 影响，有技能、有专业的员工一直短缺。为此，在“品质管理提升年” 活动中将有针对性的培训活动，重点是专业岗位的技能培训，例如， 总台接待员、出纳人员技能培训等，以利于酒店服务品质的提升。4、开展关于酒店服务品质提升的研讨活动开展如高星级饭店如何保证服务品质；如何解决保店人员短缺的 矛盾，保证应有的服务品质等问题的讨论活动，重点围绕在提升品质、 提升服务及留住优秀员工等三个主题，开展品质研讨，在这三个层面 上促使品质提升。5、建立品质管理提升的宣传平台

34、根据酒店品质管理提升的需求，需要有效的宣传手段及方式来提 升管理品质。人力资源部将与营销部联合，建立有星级饭店日常管理 以及星级饭店品质评价等内容的“旅游品质宣传橱窗”，反映酒店各 部品质管理的状态。6、奖励与评选活动由酒店制订发布“品质管理提升年“优秀部门评选标准及依据， 设立“最佳品质管理部门”以及“最佳品质服务部门”等奖项，以鼓 励部门提升管理与服务品质。四、活动要求请各部结合“品质管理提升年”的要求，将部门的实际做出具体 的实施方案于1月上旬报人力资源部。五、质量管理具体执行内容（一）高效开展每季度质量主题活动；（二）强化日常检查评审，实施PDCA质检运作程序PDCA 即 Plan （

35、计划）、Do （实施）、Check （检查）、Action （处理）的英文简称。PDCA管理循环是指按计划、实施、检查、处 理这四个阶段进行管理工作，并不断循环进行下去的一种科学管理方 法。PDCA循环转动的过程，就是质量管理活动开展和提高的过程。1、每月质量管理委员会主任根据各部反馈情况进行总结，并布 置下月的服务质量管理月度计划；2、各部根据质量管理委员会主任布置的月度计划认真执行、落 实，并根据各项服务质量检查报告出现的问题进行整改；3、各部门根据计划执行情况和出现问题的整改结果制定相应的 质检措施，实行PDCA循环原则，直至将存在的问题解决为止。（三）落实具体工作的实施方法1、强化日常

36、检查，质检经理每日对酒店全面服务质量进行检查, 对跟踪的问题进行及时反馈。2、每月/季度调查顾客满意率，并核算出本月/季度顾客满意率, 同月度/季度质检报告一起报质量管理委员会主任。3、利用员工宣传橱窗将每季度的服务质量主题、顾客满意率、 优秀员工等向全店员工宣传，让员工参与到酒店服务质量工作中来， 共同完善服务产品及提高服务质量。4、年底邀请业内专业人士对酒店进行暗访一次。（四）实行严格的奖惩制度严格执行员工手册、服务质量评审细则，加大奖惩力度!厂考勤记录为准作旷工论处；正常上班时间被发现窜岗逗留作风散漫 当事人需作警戒和书面检讨；4、工作方法改善：加强部门协作沟通，营建和谐进取的企业文 化

37、氛围，发生异常时第一时间到现场去了解问题，分析问题，解决问 题，制订符合实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和办法，建立 培训部门，让培训工作成为20年个人工作计划的重点，加强技能 训练和心态教育，稳定人员流失。5、工程设计管理过程中要充分听取各方面的意见，发扬技术民 主，对争议较大的问题，组成审查班子进行认真的论证，如还有疑义 则寻求第三方的论证（客户或技术开发者）二、明确自己的发展方向，正确认识自己。纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。更加勤奋的工作， 刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能 力，让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短， 相互交流好的

38、工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。以上是我的20_年工作计划与发展方向，希望通过自己的努力 及他人的协助能够成功的达成计划并突破，20_年取得更好的成绩， 全面提高自己。团队人员管理工作计划篇2一.团队建设、团队管理、团队培训.1.对每月的任务进行分解，并严格按照工作任务进行分解做到环 环相扣，权责分明，责任到人。2.利用团队管理四大手段：即周工作 例会；随访辅导；述职谈话；报表管理。严格控制团队，保持团队的 稳定性。3 .适时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场 的传递员。全力打造一个快速反应的机制。4 .全力打造在各个环节都比较有战斗力的团队5.严格执行公司 的布点策略

39、，并策划执行布点促进活动，拉动市场，提升市场占有量。 实际而具体的了解到客户的需求和建议.二 .团队工作分2个阶段进行.第一阶段：5月1日6月日A、对所有业务员进行重点排查, 进行量化考核。清除部分能力低下的人员，重点保留在7人左右，进 行重点培养。B、制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范 围明晰，完善巡视员的工作报表工作报表具体内容由策划部具体订.第二阶段6月号-20_年8月1日.第二阶段主要是对主力团 队进行系统的强化培训，配合公司的品牌及产品的推广活动及策划系 列品牌及产品宣传活动，并协作招商部进行客户端扩张，积极进行网 点布置建设，并保持与原有网点的有效沟通，维护好各网点关系.

40、协 调好客户及投递部等各环节的关系。根据技术与人员支持，全力以赴 完成网点任务.三 .进行布点建设，提升品牌形象。随访辅导，执行督导.根据网点铺设情况.可把长沙划分为7个线 区.即五一商圈.芙蓉线.韶山线.车站线.开福区，河西区.东2环.星 沙线.根据线区的大小.进行合理的人员分配.1 .五一商圈A. B. 2个人负责每个点至少3天巡访一次.对于部 分A级客户至少保持2天巡访一次2 .芙蓉商圈A. B. 2个人负责每个点至少3天巡访一次.对于部 分A级客户至少保持2天巡访一次3 .韶山商圈A.B. 2人负责每个点至少3天巡访一次.对于部分 A级客户至少保持2天巡访一次4 .车站.开福商圈A.B

41、. 1人负责每个点至少3天巡访一次.对于 部分A级客户至少保持2天巡访一次5 .河西.二环以外.星沙商圈A. 1个人每个点进行3天一次巡访.6 .预留一名机动人员.随时处理突发情况.若某商圈巡视员请假 或其它原因.机动人员可随时补充.7 .激励巡视员在巡点的过程中主动招商.促进整个项目的推动 性.增加了巡视员的积极性.8 .平均2个月轮换一次巡视商圈.有效避免损坏公司利益的行 为.(2)万一有人员流动的问题出现.不会出现对商圈熟悉的情况发生四 .每月进行量化考核.具体考核办法.从实际工作中具体拟订五 .回访客户要求.统一着装正装皮鞋.西裤.衬衣佩带工作牌.不留长发.衣着整洁.礼貌用语.1 .正

42、装皮鞋.西裤.衬衣2 .佩带工作牌.不留长发.衣着整洁.礼貌用语.3 .处于对员工的照顾.建议在员工制服方面.公司可承担一半的 费用.皮鞋自备.西裤70元.衬衣50元的标准.每人2套.衣服归个人 所有.员工的费用从当月工资中扣除.团队人员管理工作计划篇3为了在新的一年里更好的完成各项工作，在20_年的基础上， 特拟此个人工作计划。至于员工关系的工作成效，其实很大程度都是反映在员工队伍稳 定性上的，而我们则需要的是制定一些更为人性化贴近员工生活的一 些手段来协调好员工的关系。因为员工关系管理问题，归根到底是人 的问题，主要是管理者的问题。在员工关系管理过程中，企业的管理 人员，尤其是人力资源管理

43、者，起着最为关键的作用。我们必须明确, 企业与员工是一种合作关系。和谐的员工关系，是需要我们管理者用 心去管理的。可以这样说，企业员工关系的好坏与否，关键在于管理者、在于 人力资源部门。因为没有不好的员工，只有不好的管理者！一、劳动关系：在20_年的管理基础上，全面提高管理制度，加强HR自身素质 培训，提高人力资源管理技术水平。20_年度要梳理企业的价值观、 企业精神、经营理念、完善并明确能使员工接受的具体内容。1.完善制度，工作流程规范、营造尊重互相信任的氛围、维持健 康的劳动关系，其次要保持员工与管理人员沟通渠道的畅通、沟通主 要体现在员工的升职、调动、离职、调薪或者其他方面等出现的思想

44、波动的时机进行，并对每次交流进行分析，以便于根据员工思想状况 有针对性的做好工作。首先在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件 验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。员工基础信息、档案等资料健全加强劳动合同的签订工作：每半年度进行一次劳动合同普查工 作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时解决。认真落实社会统筹保险工作员工有离职意向或者提交离职报告，应该首先交给人事部处理 并进行后续办理，而不是在本部门内完成，最后人事部浑然不知，导 致保险、公积金仍然为其缴纳。增加离职谈话，与即将离职的员 工进行坦诚的交流，可以消释彼此的误解，了解企业存在的问题，明 确了解管理的得失。必要时对

45、员工进行挽留，以免造成人才的损失。二、关于员工关怀的建议：企业人心涣散，其发展必不长久。结合公司实际，除了从收入、 工作满意度等方面也应该考虑举办一些中小型活动来提高员工的凝 聚力。增加一些更贴合员工的假期一一20_年新的放假制度出来以 后都没有调休了，很多员工确实也都不容易，其实可以更贴合公司的 实际情况，把假期挪动一下，可以把人潮拥挤的假期缩短，把其他假 期扩大，这样让员工既可以去放心旅游，又不用担心工作上的问题， 也不用去跟人挤人了。增加一些实质性的奖励一一对于员工来说，奖励是一种激励措 施。每个人辛辛苦苦工作都是为了能够得到更好的报酬或者说奖励。公司可以在来年的时候制定相关的政策让员工

46、在自己的本职工作上 更加努力，比如说辛苦奖，成就奖这些，当然奖励要以现金的形式来 发放，最好是能够在部门会议上的时候发放给员工，让其他员工有一 个竞争意识。可以设置相关的一些意见投诉点，进行无记名的一些投诉跟建 议一一员工在工作过程中难免会产生一些意见或者对某些人不满的 情绪，可以鼓励他们发泄出来，然后根据调查如果属实，可以利用一 些边角的地方解决，让员工知道，他的烦恼或者不满有人重视，这样 让员工的工作热情提高。年度优秀员工的评选、奖励，及旅游，春节年会聚餐。重要节日活动及其福利发放：如端午、中秋、春节、三八妇女 节。团队人员管理工作计划篇4第一部分：加强部门自身建设一、综合管理部自身建设：

47、行政工作作为企业发展的动力源，自 身的正规化建设十分重要，因此，综合管理部在年将大力加强本部 门内部管理和规范。综合管理部年度自身建设目标为：1、完善部门组织职能；2、根据本部门实际和公司要求完成部门人员优化配备；3、提升部门人员专业技能和业务素质；4、提高部门工作质量要求；5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。二、健全职位分析制度，通过职位分析既可以了解公司各部门各 职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔 接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面 的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可 以通过职位分析对每个岗位的工作量

48、、贡献值、责任程度等方面进行 综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。三、继续绩效评价体系的完善工作，并保证与薪资挂钩，从而提 高绩效考核有效性。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工 作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和 工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培 养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改 善，从而推进企业的发展。综合管理部继续进行公司绩效评价体系 的完善，并持之以恒地贯彻和运行。1、综合管理部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意 见和建议，及时调整和改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态 对待绩效考核，以期达到通过绩