院感楼医疗设备采购项目售后服务方案（七篇纯方案13页）.docx

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1、售后服务承诺（篇六）1、供货期：签订合同后，产品30天内交货并安装调试完毕。2、供货地点：成交供应商负责产品到采购人指定地点的全部运输，包括装 卸及现场搬运等。3、所供货物均符合国家相关质量认证，原厂配置，原箱封装。4、质保期及售后：自验收合格之日起满两年。在质保期两年内，所有货物 在使用过程中出现的非人为原因损坏，我方免费提供上门维修和服务，我方向最 终用户提供使用技术指导、保证所有最终用户能熟练掌握货物的正常使用。国家 主管部门对货物本身有更高要求的，从其规定执行。质量保证期内，如果证实货 物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，我方应立即免费 维修或者更换有缺陷的货物或者

2、部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。 如果我方在收到通知后5天内没有弥补缺陷，采购人可自行采取必要的补救措施, 但风险和费用由中标人承担，采购人同时保留通过法律途径进行索赔的权利。我 方应提供及时周到的售后服务，应保证每季度至少一次上门回访、检修。我方在 接采购人通知1小时做出响应，2小时内到达现场，24小时内维修完毕，不能在 规定时间内修好的要免费提供备品（机）备件。我方免费为采购人提供中文操作 手册并培训操作人员，其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护 保养，直至操作人员能够独立的操作使用。5、我方报价包括安装调试及辅材等相关费用。6、签订合同前，我方需签署质量保证（承诺

3、）书，我方或相关单位参与验 收活动，若出现质量问题或不符合参数要求的，采购人将扣留所供货物，并通知 主管部门依法严肃处理，所造成的一切损失和责任由该中标人承担。7、签订合同前，采购人可以对中标人所投产品的符合性、真实性进行考察 确认。8、签订合同前，总代理出具授权的，还需要生产厂家给总代理商出具的总 代理资格证明材料复印件并加盖公章，否则采购人将取消其成交资格并追究其虚 假应标责任，由我方承担一切损失和责任。9、签订合同前，我方提供具有法律效力并能说明该产品技术性能的产品彩页和技术白皮书。10、我方供货时必须提供中文维修手册、软件备份、故障代码、备件清单、维修密码等相关技术资料。我公司针对高青

4、县院感楼医疗设备采购项目，项目编号：，项目包号：中所 投设备质量及售后服务做出如下保证并承诺：设备免费维护期、保修期、质保期 完全响应招标文件要求：自验收合格后2年。并且我公司将提供终身技术支持。1、质量和服务保证：（1）我们将严格按招标文件及国家现行有关标准和合同要求，保证实际交 付产品的质量和服务与响应文件的承诺一致，并完全响应招标文件。（2）所有设备均是正规厂家生产的合格产品，对所投设备的产品质量负全 部责任，并愿意接受相关单位对产品进行检测。（3）我公司负责设备的供应、安装、调试，同时对采购单位人员进行培训， 内容包括基本操作原理、调试、操作使用和保养维修、系统的安装及配置、各种 软件

5、安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。（4）我们一定做好中标产品的各项售前、售中和售后服务，保证对采购单 位提出的问题或要求及时做出答复并按要求进行解决。2、质保期期限：我公司产品（不含常规消耗品）的免费质保期为2年，以保修卡录入时 间为准。质保期内产品的一切质量问题，包括更换部件及产品本身质量原因造成 的直接经济损失应全部由我方自行负责。质保期过后，为货物提供终身维护，并 按成本价提供零部件。3、售后服务快速响应流程：接采购人通知1小时快速做出响应，2小时内 到达现场，8小时内维修完毕。4、质保期内承诺：（1）在合同执行期和质保期内，我公司提供24小时的电话支持服务，将在

6、收到客户售后服务需求后1小时内快速响应（含电话响应），电话技术支持无法 解决，2小时内派遣技术人员赴现场服务，8小时内维修完毕。如问题未能解决， 我司将免费提供备用机临时使用，保障客户工作的正常开展。24小时售后服务热线：有创呼吸机:；制氧机:o项目负责人：（2）免费提供具有法律效力并能说明产品技术性能的产品彩页和技术白皮书，供货时提供相关技术资料。（3）免费安装、调试和检测。产品在安装调试和检测合格后，客户对安 装验收记录单内容签字确认后，技术人员方可撤离现场。（4）装机后免费培训至少5名操作人员（具体人数由采购方确定），至少提 供3次临床操作培训。4）提供对所有仪器维护问题的帮助，提供一天

7、24小时、一周7天的紧急帮助服务、紧急帮助采用远程诊断方式。5）可通过电话提供技术服务，指导需方技术人员诊断存在的技术问题。对 需要前往现场服务的，在接到客户通知后，我们承诺在1小时内响应，2小时内 按要求派人到指定地点提供服务，并在12小时内提交解决方案。6）我司承诺指派专业工程师到现场指导投标物资安排工作，并配合需方进 行投运的各项工作，对质量负责。7）我司设立专门的技术服务小组解答用户的来函、来电、网络留言提出的 技术、使用问题。8）根据需方要求安排技术培训，提供专业上门培训。投标产品质量承诺：凡我公司提供的的投标产品，交货产品质量质保期为验 收合格后2年，2年内如产品质量出现问题，如果

8、证实货物是有缺陷的，包括潜 在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，我公司负责立即免费维修或者更换有缺 陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。售后服务承诺（篇二）我公司对本项目投标售后服务做出以下承诺：1、质保期、供货时间、上门服务响应时间及故障排除时限供货时间：签订 合同后，产品30天内交货并安装调试完毕。质保期：本项目整体质保为二年（其中部分质保期为三年），具体以招标技 术参数要求为准。在质保期内，所有货物在使用过程中出现的非人为原因损坏, 我公司免费提供上门维修和服务，并向最终用户提供使用技术指导、保证所有最 终用户能熟练掌握货物的正常使用。国家主管部门对货物本身有更高要求的

9、，从 其规定执行。质量保证期内，如果证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使 用不符合要求的材料等，我公司立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件, 保证达到合同规定的技术以及性能要求。上门服务响应时间及故障排除时限：我公司提供及时周到的售后服务，保证 每季度至少一次上门回访、检修。在接采购人通知1小时做出响应，2小时内到 达现场，24小时内维修完毕，不能在规定时间内修好的要免费提供备品（机）、 备件。免费为采购人提供中文操作手册并培训操作人员，其中包括讲解产品的结 构以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。2、维护力量安排此项目地位于山东省淄博市高青县，在项目驻地我

10、公司设置专门的售后服务 人员，全天24小时为本项目服务，认真答复用户在使用中发现的各种问题，当 主要设备发生故障时，我公司保证立即响应。保证在2小时内到达现场，24小 时内使设备恢复正常运行。另外我公司经验丰富的工程师为售后服务团队，同时提供每周7天、每天24小时的服务，全力保障设备的正常运行。售后服务承诺（篇三）本公司所供产品质保期自验收合格之日起满两年。在质保期两年内，所有货 物在使用过程中出现的非人为原因损坏，本公司将免费提供上门维修和服务，并 向向最终用户提供使用技术指导、保证所有最终用户能熟练掌握货物的正常使用。 质量保证期内，如果证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求

11、 的材料等，本公司免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定 的技术以及性能要求。本公司保证每季度至少一次上门回访、检修。在接采购人通知1小时做出响 应，2小时内到达现场，24小时内维修完毕，不能在规定时间内修好的要免费提 供备品（机）备件。保修期外，购买保修，配件，仅收取成本价。售后电话：售后服务承诺（篇四）1、若货物成交，在合同签订后，产品30天内交货并安装调试完毕。设备配 送到指定地点，在验收合格前，一切物流配送、搬运、安装、培训等费用及破损、 意外损坏、灭失等风险均由我方承担。安装调试完毕，提供成交货物齐全的资料 （包括中文使用说明、安装手册、维修手册、专用工具等证明文件）

12、。2、提供生产厂家保修，设备保修2年，在保修期内设备运行所需的备品、 备件发生非人为故障，公司提供免费服务。对设备产品终身维护，售后服务期过 后只收零配件成本费。产品保修和上门服务时间承诺：产品名称品牌投标产品型号免费维修期上门服务时间备注3、设备出现故障服务响应时间与解决方法：支持提供7*24小时（全天候）响应，在接到采购方报故障通知后，1小时内到达现场，4小时内实施维修并解决故障。响应申告时间7*24小时明确响应和安排1小时现场服务时间4小时24小时服务热线24小时服务电话邮件地址3、技术服务团队：本项目专项技术人员10人。公司技术力量雄厚，所有技 术人员均经过公司严谨的专项培训，并通过相

13、应服务资质的考核，具备过硬的业 务技能和浓厚的实践经验。为本项目配备的人员技术能力强和经验丰富，能满足 设备安装及后期售后服务要求。4、维修维护方式：1）预防性维修：对设备进行定期的维护保养，每季度上门一次检修和回访。2）故障性维修：紧急性故障维修发生后，7*24小时响应，质保期内，非人 为损坏，提供免费维修。5、维修承诺：1）质量保证期为2年，在保修期内设备运行所需的备品、备件发生非人为 故障，公司提供免费服务。对设备产品和软件终身维护，售后服务期过后只收零 配件成本费。2）设备报修后，电话指导无法排除故障，1小时内赶到现场,4小时排除故 障。3）定期保养：保修期内维修站提供部分产品定期维护

14、，包括：机器清洁、 性能测试及校准、必要的机械或电气的检查，以及非紧急性质的补救性维修，和 确保系统能按照制造商的产品规格运行的维修；保修期外，只收零配件成本费， 免费更换。4）设备出现故障，24小时内未能修复，需返厂维修时，提供备用机型。5）免费软件升级，并及时提供设备新功能和临床应用资料。6、人员培训：1、设备安装、调试和试运行后，进行操作人员至少3人的使用培训，确保 每个用户的操作者能正确熟练地操作设备，并可以进行简单的维护保养。培训应 在收到采购方通知后及时予以安排。2）此次培训为上门培训，培训时间根据采购方要求和实际情况而定。3）培训具体安排：装机当天，公司专业维修人员对医院临床人员

15、进行安装培训及面板的讲解、 常规应用的培训。公司临床培训医生到医院科室进行现场临床操作培训，保证使用人员正常 操作设备的各种功能。第一天，主要培训面板的操作，使院方能够熟练调节机器。第二天，设备功能的应用及特殊功能的应用。使院方能够进行熟练先进功能 的应用，使先进功能应用于临床。使用一段时间后，针对临床使用情况解决使用人员在设备的使用中遇到的 问题。以后根据医院临床的需要，进行不限次进行电话和现场回访。7、彩超系统已在国内建立远程遥控维修诊断中（INSITE/iLink）,它使用全球 最先进的维修网络服务系统，降低机器的停机时间，从而最大程度的提高机器的 使用效率。拨打全国客户免费电话800-

16、810-8188即可得到全面、迅捷、优质的 在线服务。8、无创呼吸机，拥有完整的四级服务架构、客户呼叫中心7义24小时服务、 专家坐席、完备的三级备件库，为客户提供便捷、专业的售后服务。全国客户免 费电话。9、积极支持医院的临床应用及学术交流，帮助院方开展设备使用推广活动。 以保证产品尽快发挥效益，提高医院知名度。利用微信平台，把线上交流互动, 与线下服务周培训以及医工系列讲堂结合起来，线下课程+线上互动，同时为医 院提供支持。10、其他售后服务承诺：完全响应招标文件要求。售后服务承诺（篇五）1、质保期内的售后服务针对此次招标，我司的售后服务人员专门成立了技术服务小组，该小组成员 均具有相关专

17、业学历及丰富的工作经验，能够在第一时间内响应客户的要求。我 司针对招标文件的要求提供如下售后服务内容：a.投标人提供中标货物齐全的资料；b.投标人提供及时、迅速、优质的服务，迅速快捷地提供货物的备品备件, 并能保证招标人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件；c.产品质保期为贰年。d.物资出现故障后，响应及排除故障时间：针对此次招标，我司专门成立了 技术服务小组，对于客户的问题，公司通过电话、EMAIL,网络留言等方式1小 时以内给予及时解答。对需要前往现场服务的，在接到客户通知后，我们承诺在 2小时内到达客户指定位置，一切以客户满意为宗旨。2、保质期外的售后服务a.在保质期结束前1个月内，我

18、司将会对货物进行一次全面的检测，对出现 的任何情况都给予解决；b.质保期结束后我司对相应的设备依旧进行技术支持跟踪，除必要的元器件 费用以外，依旧进行全面的免费升级培训及免费提供培训的相关材料，同时对产 品升级的软、硬件进行升级后再培训时依然不收任何费用，直至客户满意；质保 期外更换产品部件及产品只收取设备成本费。且维修费先修理后付款，零配件的 购买先交货后付款。使用的维修零配件为原厂配件，未经用户同意不使用非原厂 配件。4、所有货物在使用过程中出现的非人为原因损坏，我方免费提供上门维修 和服务，我向最终用户提供使用技术指导、保证所有最终用户能熟练掌握货物的 正常使用。国家主管部门对货物本身有更高要求的，从其规定执行。质量保证期 内，如果证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等, 我方免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性 能要求，我方提供及时周到的售后服务，应保证每季度至少一次上门回访、检修。 中标人在接采购人通知1小时做出响应,2小时内到达现场,24小时内维修完毕。 免费为采购人提供中文操作手册并培训操作人员，其中包括讲解产品的结构以及 原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。