2022年[物业管理中心年终述职报告]物业管理中心年终述职报告.docx

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1、2022年物业管理中心年终述职报告物业管理中心年终述职报告 物业管理中心年终述职报告 2022年，管理处在公司领导的关切和支持下，紧紧围绕全年目标任务，仔细落实年度工作会议精神，同心同德，团结奋斗，圆满完成了公司年初制定的各项工作目标。现将2022年我中心工作述职如下： 一、工作任务目标完成状况 一是经济指标完成状况：上半年物业管理费总收入万元，总支出万元，物业管理费平均收缴率达%。 二是平安指标完成状况：全年无平安责任事故、重大交通事故发生;无重大刑事案件、消防平安事故发生有效爱护了业主生命财产平安。 三是详细工作完成状况： 1、注意对已交付运用项目品质的保持和提高。上半年共投入万元重点完成

2、公共设施设备改造，完成建设路基地道路修理，易家湾围墙修复工程。确保小区整体环境完好如初。 2、落实节水节电的行为，限制公共损耗，对线路进行检查，削减线路损耗，同时做好用水，用电的平安检查工作，针对建设路小区的水损耗过大的状况，实行了每日核实水表，驾驭小区内住户日用水量，并对一些管线进行改造、修理，力争将水的损耗降低。避开偷、跑、滴、漏现象。管理处的水电的损耗尽可能的削减到最低。 3、对小区内的环境仔细做好保洁工作，给住户营造舒适、干净的生活环境。 4、修理和改造水管道的住户家，切实解决住户的实际困难，并且重新更换计量表，同比降低损耗%。 5、我处对建设路口基地管线进行日常检查并刚好关注水表每日

3、用量，利用晚上时间抽查整个院内的管道，查找漏水点，对院内需修理的管道进行小型修理，现在每日水量在120吨，在原来的基础上削减10吨。 6、各基地收费人员主要针对建设路和安装公司小区基地加大收费劲度，收取住户物业费和水电费及租赁户的租金及水电费。在经营项目上增加租赁收入，上半年增租的面积和金额及到期租赁户在原租金的基础上增加万元。 二、履职状况 (一)抓队伍，提高员工素养 一是注意培训，提高实力。 每周利用周会的时间组织员工进行学习，并依据公司提出的信、和学习站，成产了学习站，并制定了学习的内容。员工明确工作职责、标准、流程，基本驾驭各岗所需基本学问和专业技能，提高了员工的实际操作实力，完善、普

4、及各个管理流程，增加了管理团队的凝合力和综合实力。 二是加强考核和监督。 在坚持培训的基础上，对不符合公司发展和要求的中、上层管理人员，坚决予以淘汰，实现能者上，庸者下，人尽其才，才尽其用，既确保了领导层的整体素养，也威慑了在职员工。 三是抓护管队伍保素养。 加强对安保队伍的管理和督促，科学调整队员的年龄结构，确保队伍的稳定性，用老队员的阅历带动年轻队员，用年轻队员的冲劲促进老队员，形成相互促进之势;搞好了对安保部平安防范管理强化培训，设立形象岗，在礼仪、岗位纪律、内务整理、队员思想上下功夫，努力提高这支队伍的整体水平，使其真正发挥项目形象窗口的作用;调整内部班子结构，充分发掘优秀人才，充溢到

5、关键岗位，以此搞活队伍内部的竞争氛围。 四是带好女子服务团队。 以培育一支专业、负责、严格管理的女子服务团队为主题，作为2022年物业管理中心开展内部管理的基本战略已经起先实施，我们通过严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训安排，推动企业文化，强化品牌意识，提高了团队的凝合力和向心力。 (二)抓落实，提高办事实力 今年年初，我处主动响应上级领导要求便民服务的号召，全力开展解决历史遗留问题的专项工作，并且制订了有效的工作安排。在各工作小组的协作下，物业部逐步为业主修护了因年久而损耗的基础设施，为广阔人民塑造了良好的工作生活环境，例如，物业部门曾多次派出修理队伍，检查业主们的屋面墙面、下水道、外

6、水管等等，遇到问题刚好妥当解决，绝不拖沓。 除此之外，物业的工作人员秉持了坚守岗位，热忱服务的优良作风，把业主们的便利和安心放在工作的首位。上半年，物业部门水电修理人员为业主解决用电事务余起，更换楼道灯泡和触摸开关多个，我处在冰雪天气时，冒着寒冷组织员工刚好对各小区进行道路和树枝清理，为住户出行供应便利，并对小共的线路进行检查，做好应急处理的打算。并针对建设路小区住户屋面漏水状况，到各住户家去实地查看核实，就详细状况制定出修理方案，切实做到了便民利民。周到细致的为民服务工作赢得了广阔业主的一样好评，得到了广泛的群众支持，各项工作也能有条不紊地接连绽开。 (三)领导重视，上下一心，超额完成本职工

7、作 2022年市今年创建清洁小区，市各街道和社区协作市城管部门做好各小区的卫生检查和督察工作，我们建设路基地是建设路社区的重点小区，领导相当重视，上半年月，街道和社区的领导及工作人员到我基地分两次对小区内杂物和环境进行清理。在上级领导的支持和激励下，2022年我处的工作人员都有了新的工作面貌。大家在以往的基础上提高了工作主动性，完善了服务质量，改善了服务看法，尽可能地为业主们着想，使业主们有宾至如归的感觉。在全部工作人员的共同努力下，全年物业部门没有接到一起业主投诉事务。 此外，物业部门在完成安排工作外，还帮助其他部门争做利好工作。例如，收费人员除了做本职工作外，还刚好对社区流淌人口进行登记，

8、协作计生部门的支配工作对流淌人口进行计生摸底，发觉问题刚好上报，保证了计生部门工作的有效绽开。而会计报账员也每月定期编制报表，力争日清月结，账款相符，并刚好将财政状况向领导汇报，为部门增加经济效益做好了参谋工作。内勤人员则不辞辛苦，一丝不苟地做好社区保洁工作，为广阔业主供应了舒适整齐的环境。 三、存在问题的主要分析 半年来，物业管理中心虽然取得了肯定的成果，但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在： 一是物业服务还很粗放，精细化服务不够，执行标准不严谨，许多不经意的细微环节被忽视;延长服务难有起色，没有达到预期的效果，经济效益不志向，有待进一步探讨、完善。 二是小区车辆停放和管理成难点

9、和焦点，业主不满心情逐步显露，刮车现象日趋增多，纠纷增多。 三是员工学习还很封闭，走出去见识学习、开阔视野的机会少，使物业管理和服务上缺乏创新和活力。 四是部分物业的设施设备质量不佳，更新改造跟不上，维护成本难以有效限制，干脆影响业主对我处服务的满足度，增加了我处的工作难度。对于这些问题，我们将高度重视，醒悟相识，并在今后的工作中努力加以解决。 五是三十多年来因芙蓉大道的修建，原垃圾全部袒露在公路边，影响市容。我处接到易家湾社区和城管部门的通知，要求对易家湾小区生活垃圾进行处理，经过与社区和城管部门多次协调，向社区表明单位详细状况，希望得到政府的支持，现暂由社区出面将在地面上的生活垃圾进行清理

10、。 四、下步改进措施 一是加强内部管理。进一步加大管理力度，做好员工思想沟通工作，支配工作要求量化、细化，通过数据来考核员工，不断规范各项管理制度，提高人员服务意识，为做好工作供应保障，提高工作执行力。 二是加强专业学问学习。以集中学习或自学的方式，增加业务学问的学习，努力提高人员素养和业务水平，促进工作的开展。 三是加强各项成本、费用管理，严格限制费用的支出。克服一切困难，尽最大努力，完成收缴物业费工作。 四是加强与业主的沟通和沟通。适时组织业主开展喜闻乐见的活动，进一步增加沟通与沟通，提升业主的满足度。 五是加强公区、设备设施维护和保养，协调解决各项遗留问题。 六是依据公司的指导思想和总体

11、目标，努力练好内功，确保完成领导交给的各项工作任务。 七是接着做好建设路和安装公司部分污水管道疏通和清理，保证住户节日期间运用正常。 一分耕耘一分收获，物业管理中心在过去的半年里坚持以人为本，服务至上，保质保量地完成了本职工作。同时在上级领导的关怀和支持下，主动开展各项业务，收获颇丰。而我们全体工作人员静默奉献，赢得了口碑，也创建了利润。物业处肯定会以更高的目标鞭策自己，进一步完善管理，提高服务质量，切实做好2022年工作，实现更辉煌的腾飞。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页