电商客服年终总结（17篇）.docx

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1、电商客服年终总结（17篇）电商客服年终总结（精选17篇）电商客服年终总结篇1在过去的一年中很有幸加入到一公司来，在领导的悉心关怀下, 在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进 步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必 要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身 综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子 商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子 商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的 讲话总是认真聆听，汲取养分，收

2、获颇丰；四是尽可能地向周围理 论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、 提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡 到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为 熟悉店铺情况了解上架产品信息一客户接待一订单处理一售后处 仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴 起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会， 所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体 员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。2、竞争对手与价格分析，现在市场上

3、做这个东西一般人们熟 知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的 竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的 条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我 们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有 别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术 上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈， 怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问 题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很 重要。瞬息间，对于我来说不平凡的20_年即将过去，加入济南凯诺 新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的

4、的历程，从 头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程 序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的 报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我 的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在20_年的工作中能有好的 表现，和大家一起服务于公司。电商客服年终总结篇5本人毕业于大学，所学专业为，于年一月一日开始在电商部 工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期 经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通 过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得 了长足的发展和巨大的收

5、获。在这段的工作学习中，对公司有了 一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位 职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也 慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为 公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也 是对自己的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本 职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天 猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员， 利用自身优势，帮助其制定了 一系列的表格，总结了相关数据；归 纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对 标题进行第四

6、次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。 作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研 业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后 的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理 实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生 活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨 的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于 助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次 的培训。要求

7、积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度 和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失 败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一 名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一 现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业， 每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间， 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前 辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足, 前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、 克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短

8、的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一 根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火 柴，则会熊熊燃烧“。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客 人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好 明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方， 我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此 机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工 作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量

9、。 我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。电商客服年终总结篇6工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不 断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发 展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完 整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有 了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了 公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展 增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本 职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天 猫新店铺的准备

10、期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员， 利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归 纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对 标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。 作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学 习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研 业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后 的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理 实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括 生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有

11、严 谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐 于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次 的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度 和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失 败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一 现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业， 每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间, 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚

12、上和前 辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足, 前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、 克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与 单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根 火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴， 则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感 召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继 续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精 神，我相信经过努力，工作会越做

13、越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此 机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工 作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。 我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。电商客服年终总结篇7接触淘宝销售也已经一年了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触；在这一年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们 有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以 前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入 社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到 现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也 明白了父母赚钱的不容易，

14、更理解了淘宝卖家和买家都有着各自 的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定 怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平 衡，努力的想让双方都满意。虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方 都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买 家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数， 绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很 好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式， 但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰， 以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥， 但是这半年的淘宝客服

15、经历让我感受到：其实网络上依然可以找 到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么 的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。做了半年淘宝客服最大的感受总结：买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快， 买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您 有想过您一个评价他们会多心痛吗？我可以告诉您，一个不好的评 价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他 们的奖金就因为这个不好的评价没有了！为您服务是他们的工作, 就好像您的工作一样，也很辛苦卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务

16、好的产品好的信 誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要 做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。 好的店铺买家都会去帮你推广。电商客服年终总结篇8在过去的一年中很有幸加入到公司来，在领导的悉心关怀 下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定 的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总 结：一、不断加强学习，素质进一步提高 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身 综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电 子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联

17、系实际学习电 子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各 次会议中 的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围 理 论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、 提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡 到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为 熟悉店铺情况了解上架产品信息一客户接待一订单处理一售后 处理和评价管理。前期在平台运用，收集商品网络信息做得比较 充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息 输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，

18、我秉持着巨细靡遗 的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优 秀 的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进 行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶 段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中， 能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难 以处理的问题，做到 第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多 不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水 平和业务能力2、克服年轻

19、气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时 间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、 数据化、直观化。电商客服年终总结篇9非常感谢公司给我这个在客服方面学和成长的机会，感谢公 司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的 团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和 工作环境。新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与 考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：1、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收

20、集商品网络信息做得比 较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信 息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡 遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些 优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧 进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现 阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中， 能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到 第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售 等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很

21、多 不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平 和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时 间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。电商客服年终总结篇22、收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一 些重要项目，必须规范填写；2、建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；3、数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初 级建设性意见；4、客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加

22、强沟通， 比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议， 高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需 求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与 客户的关系。5、客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心， 改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与， 在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现 了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知 道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；2、人事方面也不

23、是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时 间；3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通 交流；由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也 为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希 望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助， 使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！电商客服年终总结篇10一、不断加强学习，素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必 要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身 综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电 子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电 子

24、商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中 的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周 围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自 己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为 熟悉店铺情况了解上架产品信息一客户接待一订单处理一售后处 理和评价管理。前期在平台运用，收集商品网络信息做得比较充 分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输 出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的 态

25、度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀 的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行 不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的 订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题， 对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈 同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇 到同类问题可以独立解决。三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多 不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高

26、工作主动性、提高时 间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、 数据化、直观化。电商客服年终总结篇11我们公司于1999年10月成立，其前身为陵川县司家河煤矿， 主要生产原煤，生产规模45万吨年，我们在狠抓经济建设的同时, 更时刻没忘狠抓环保工作，下面把我们的环保工作做一总结汇报 如下：一、组织机构我公司自1999年以来，就十分重视环保工作，当时虽没有成 立正式的环保管理组织机构，但也明确了由主抓后勤工作的副厂 长分管环保工作。随着企业的发展，于201年1月正式司家河煤 业有限公司环保领导小组，由公司办公室主任任组长，成员由各

27、 科室（队）等部门负责人以及技术员组成，并确定了相关职责。公 司领导班子每季度组织召开一次环保工作调度会，听取环保工作 汇报研究环保工作，并做出相应部署，使我们的环保工作能够有 序进行。二、环保规划与规章制度1、在对公司的污染源进行调查明确的基础上，201年由公司环保领导小组组织编制了司家河煤业有限公司环保201一年环保规 划。各部门和有的制定了实施公司环保规划的行动计划，有的制 定了本部门、本车间的中长期环保规划，有的在部门工作发展规划中专门编制了环保和可持续发展篇章。2、为深入贯彻实施国家和化工行业有关的环保法律法规，结 合我公司环境保护管理的实际，在充分调查研究的基础上，制定 了黄骅市鸿

28、承企业有限公司环境保护管理暂行规定，明确了职 责，规范了管理。三、环境影响评价与“三同时”1、企业新上的重点建设项目的环境影响评价率到达100%。与 此同时，在环评质量上，透过多次与环评单位交流、座谈，提出 改善意见，在保护目标和保护重点的准确性、环保措施的针对性 和实用性、环境监测监理和管理计划的科学性及可操作性等方面 都得到明显提高。2、坚持环境保护从源头抓起，“三同时”管理中个性注重了 建设在设计阶段和施工期的环境保护。在设计阶段，新上建设项目初步设计文件中均有环境保护篇。 201一年公司新上的顺丁烯二酸酎项目还做了专项环保设计和施工 图设计，并请专家多次评议、修改、完善，使顺酎项目的环

29、境影 响报告书顺利取得沧州市环保局批复，运营期经沧州市环境监测站监测后并顺利透过沧州环保局的关于环保设施的竣工验收。在项目的实施过程中，我们主要从以下几个方面落实环保规 定：一是根据环保设计要求制定环境保护行动计划、培训计划、 监测监督计划和管理计划。二是对参与环境监测监督和管理的人员进行培训，确保其业 务熟练、基础扎实。三是落实环保措施和制定环保管理制度，职责到人，加强操 作规程管理，确保污染治理设施的正常运转。四是在项目开工后，进一步细化了环保措施，其中顺酎项目 指挥部按废气的处理、废水的处理等多方面制定了细化措施。以上资料充分保证了各项环保方案和措施（对策）的落实。四、环保宣传与培训1、

30、关于环保宣传从1997年起，每年的“六五”环境日都采 取各种形式开展环境保护宣传活动，如张贴宣传标语，组织讲座、 座谈会和交叉检查。近几年，在宣传的规模和深度上又有了较大 提高，从开始的中层领导到各基层班组长。透过以上活动的开展， 我公司干部员工的资源意识、环境意环境保护意识和自学保护环 境的意识普遍增强。2、开展了多种形式的环保培训，在环保培训方面，主要做法有：集中式培训和现场操作相结合，走出去培训和请进来培训相 结合，普及性培训和专题培训相结合。透过各种形式的培训工作，切实提高了广大干部员工的环保 业务知识和技能。五、环保工作的几点成绩1、合理利用资源，降低能耗、水耗公司201_年新上的顺

31、丁烯二酸酎项目，其工艺本身能够产生 超多蒸汽：每小时约15吨，压力2.0MPa,完全能满足农药化工方 面的用气和取暖用，所以公司的蒸汽锅炉和取暖锅炉都不再使用。 这样，既减少了污染源也节约了煤资源。另外，工艺产生的废水 由2台5000升搪瓷釜进行蒸镭、净化，净化后的水又回到工艺重 复使用，不做外排。这样，既无污染又节约了水资源。同时，我们 的农药化工的生产和化工机械的生产，其工艺所需冷却水都做到 了循环使用，最大限度地降低了水耗，充分体现了持续健康发展 的思路。2、绿化厂区，美化企业环境公司领导十分重视企业的绿化工作，多年来始终坚持植树工 作，企业的厂房周围早已是绿树成荫。今年，我公司又投资1

32、0万 元，修建了 30个总面积共20_多平方米的花池，使我公司的绿 化率到达了 43%O3、严格执行国家标准，实现达标排放公司的产品其生产工艺严格执行国家标准和规程，科学、合理、环保、节能，污水、废气、噪声的排放经环保部门监测都能做 到达标排放。我公司从无环境污染事故和环境违法行为的发生， 也从无拖欠排污费现象。电商客服年终总结篇12您好！非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到 无比的荣幸。本人毕业于大学，所学专业为，于年一月一日开始在电商部 工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期 经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通 过自身的不断努力，无论是思

33、想上、学习上还是工作上，都取得 了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了 一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位 职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也 慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为 公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也 是对自己的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本 职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员， 利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归 纳了行业在电商领域（淘

34、宝）的热销产品，并且结合自身产品，对 标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。 作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学 习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研 业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后 的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理 实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生 活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨 的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于 助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵

35、守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次 的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度 和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失 败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一 名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一 现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间, 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前 辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足, 前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、 克

36、服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与 单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一 根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火 柴，则会熊熊燃烧“。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客 人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好 明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方， 我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此 机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工 作

37、态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。 我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。电商客服年终总结篇13实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的 牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛时光荏苒，岁月如梭，一转眼一个月客服的实习期已经过去了。 回首这一个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日 子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自 己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接 下一阶段的工作，我做了如下工作总结。一、专业知识的培养作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了 解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以

38、在实习期的第一个月，我就 一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了 解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的 专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准 备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司 电商运营的拓展知识。二、服务意识的培养作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一 个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也 是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好， 有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理， 态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能 会产生投诉等一系列

39、的问题。所以，客服人员的服务态度其实是苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校 丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不 论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会， 奠定牢固的基础。一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则, 努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去 发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中 运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好 的发展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间20-6-29 到 20-7-29三、实习地点广东省广州市四、实习单位和岗位广州一有限

40、公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简 历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是 很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。 我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中 差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有 分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括 产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并 促成满意

41、购买。3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、 为顾客订单备注信息。4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠 纷，处理中差评。这些基本上每天必须要做的事情。六、实习总结6.1实习内容20_年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就 开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规 章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作 是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我， 通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售 后问题，在客户有问题要找我们客服的时

42、候，我们的一言一行都 是要非常小心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的承诺, 我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处 理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的 解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题， 处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客 户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后， 要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电 话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户 说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐 相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发

43、现， 在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和 准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听 并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好 像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。由于我们 面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的 我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于 哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措 施，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满 意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联

44、系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及 时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信 息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不 大，不过心态要放好，由于有时候客户会发脾气，但是如果我们 站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。6. 2实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实 习中，我成长了，也发现了很多的问题。我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是 由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小 淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。 从20_年开始经营，到今天已经有整整

45、5年的时间了。是经过不 断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户 至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规 模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立 分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝 对不能马虎，由于一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来 一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位 实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失 就惨重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃 饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了

46、。我们明天都是要 完成一定的工作量的。“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实 行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断 学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不 行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会 所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能 在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户， 不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我 们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规 则，和同事之间，上级，老板之间要如何

47、相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里 却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出 校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工 作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情， 有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作 效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的 为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造 一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公司 虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在 我刚刚进入这件公司的时候，我可

48、以说是什么都不懂，这时候可 以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作 做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热 心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头 上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能 取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓励我；在客户发脾 气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。渐渐的，我 的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更 好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩 序了。电商客服年终总结篇14时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实期已经过去了 O 回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日 子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自 己好好的整理一下我在实期的工作，也为了能让我更好的迎接下 一阶段的工作，我做了如下实一期工作总结。一、专业知识的培养作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了 解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实期的第一个月，我就 一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了 解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的 专业知