押题宝典社会工作者之中级社会工作实务通关考试题库带答案解析.docx

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1、押题宝典社会工作者之中级社会工作实务通关考试题库带答案解析大题（共10题）一、案例：章某，男，45岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。 服刑期间章某表现良好，最近经法院裁定假释。章某妻子已于几年前与其离 婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，章某只能与父母、兄嫂同住，但矛 盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，章某感到不适应，对人高度戒 备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，户 籍办理也不顺利，再加上最近又被查出患有肝病，章某感觉生活压力很大，十 分自卑沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为章 某提供服务。问题：1.本案例中的章某

2、有哪些服务需求？ 2.在本案例中，社 会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题？【答案】【答案要点】1.章某的服务需求主要包括以下几个方面：（1）基本生存条件的保障需要。基 本生存条件包括：维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助；维持基 本生活所需的住房条件；维持身体健康的卫生医疗待遇，等等。本题中，章某 的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次尝试找工 作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所 需的经济收入保障的需求；户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障救助，有 申请最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有获得维持身体健康 的卫生医

3、疗待遇的需求。（2）教育、就业权益的保障需要。章某文化程度低、没 有专业技能，因此有获得教育、就业权益的保障的需求。（3）正常家庭生活的需 要。章某前妻带儿子移居外地，他只能与父母兄嫂同住，但关系不良，其正常 的家庭生活需要不能得到满足。（4）再社会化的服务需要。章某只能与父母、兄 嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，章某感到不适 应，对人高度戒备。这表现出章某无法融入到家庭和社区中，有再社会化的需 求。2.社会工作者在进行个案管理时需要注意如下问题：（1）要重视并善于与 章某建立良好的专业关系。在个案管理开始阶段，章某可能会具有被动、不配 合，甚至抗拒的心理和行为特点。社会

4、工作者要用接纳、尊重、平等的态度来 对待他，以便与其建立良好的专业关系。（2）要有重点分步骤地制订矫正工作计 划。矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作者需要协助矫正对象解决许多 复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在一个短时期内全部解决，所以矫正社 会工作者必须引导章某共同参与，有重点、分步骤地制订矫正工作计划，逐步 实现矫正工作的最终目标。案例中的矫正对象章某，出狱后面对的问题较多：家庭问题，包括前妻、儿子移居外地，与父母兄嫂关系；社区适应问题；就业 问题；身体健康问题；情绪问题等。社会工作者在了解章某的上述困难和想法 后，要引导章某一起分析什么是当前最迫切需要解决的问题。（3）要善于协调多

5、 部门、多机构提供整合性的服务。个案管理是一种资源的联系与整合的服务， 其服务计划可能涉及许多部门和机构的人员、物资和财力的配合。个案管理社 会工作者此时要扮演协调联系者的角色，在必要时候召集包括服务使用者在内 的各相关人员进行协商，这样既能为章某提供所需的充足服务，又可尽量避免 服务的重复和资源的浪费。（4）要着眼于章某的潜能发掘和自己解决问题的能 力，切忌包办代替。个案管理目标是帮助章某恢复或重建通过正常途径获得社 会资源的意识与能力，因此，在工作过程中，要着眼于章某的潜能发掘和自己 解决问题的能力，切忌包办代替。二、（方案设计题，20分）某小区是去年由于7个村拆迁安置而形成的近一万 人的

6、“农转居”社区，社区内没有幼儿园，离中小学较远，没有大型的超市、 农贸市场，也没有社区活动中心。新的居住方式改变了原来村落的人际关系和 支持网络，社区内人际互动较少，缺乏活力。中老年人无事可做，无处可去， 学龄儿童无处可玩。社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨 干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走。大部分 社区居民不适应“农转居”后的生活，普遍有一种不满情绪。新建的社区居委 会由原居委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。对此，当地政府引 进一家社会工作服务机构开展服务。社会工作服务机构经过调查后，制订了以 协助居民“农转居”生活方式为目标的社区服务计

7、划。要求：结合本案例，依 据“人在情境中”的基本观点，分别从居民、环境、社区居民与环境互动三个 层面，设计具体的社区服务方案（只需把各层面的服务目标和内容填入答题卡 的相应表格内）。【答案】三、（解析题，20分）某社区青少年服务机构的社会工作者发现，该社区里有 不少青少年以抽烟、喝酒、说脏话为时尚，行为也“匪里匪气”。因此，社会 工作者以班都拉（AlbertBandura）的观察学习历程的步骤顺序，组织了 “什么是 时尚”的主题活动，改善青少年对时尚的认识。问题：L依据班都拉 （AlbertBandura）观察学习历程的要求，结合上述案例，分析该主题活动顺序中 存在的错误，并用上表中与小组活动

8、内容相对应的英文字母代码，重新排列小 组活动节次的正确顺序。2.结合案例说明上述主题活动主要采用了班都拉 （AlbertBandura）社会学习理论中提出的哪些治疗技术。【答案】答题要点：1.班杜拉观察学习的历程可以概括为以下几个步骤：注意 过程、保持过程、再生过程、增强过程。C.组织青少年观看电影、电视，通过 实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确时尚观，属于注意过程。D.组织青少年开展关于“什么是时尚”的辩论赛，并对不同的时尚观进行辨识，引导青少年初步树立正确的时尚观念，这是一个保持过程。A.通过情景剧 表演，帮助青少年反思不良时尚观的由来，重新树立正确的时尚观，是一种再 生过程。B

9、.引导青少年制订改善他们认知和行为的计划，并指导他们应用于日 常生活中，增强其保持正确时尚观的动力，这是一个增强过程。因此，小组活 动的正确顺序为CDAB。2.运用到的治疗技术有：实例楷模法和认知楷模法。 组织青少年观看电影、电视的实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正 确时尚观运用的是实例楷模法。引导青少年制订改善他们认知和行为方式的计 划.并指导他们应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动力，运用的是 认知楷模法。四、案例：44岁的友军是一名货车司机，两年前的一天，在送货途中不幸遭遇 车祸，导致下半身瘫痪，只能依靠轮椅行动。这对友军来说无疑是一个沉重的 打击，因为他失去的不仅仅是行走

10、能力，还有工作能力。这么一来一家人的生 活重担全都落在了妻子身上，这让家里的经济条件迅速下降。妻子因此而感到 压力倍增，但又不得不比原来更努力地赚钱维持家用。妻子在心情不好的时候 常常会对友军和儿子发脾气，一方面抱怨儿子不听话，不好好学习，容易和儿 子起冲突；另一方面又埋怨丈夫的无能，让自己为家庭付出太多，失去得太 多。每当听到这些话，友军也感觉很难过，他想好好地和儿子沟通，但他的想 法似乎并不奏效，儿子总是无视他的关心和管教；他想分担妻子的辛劳，但看 着自己已不能动弹的双腿，他感到无能为力，觉得自己是一个没有未来的废 人。问题：L在上述案例中，友军目前面临的主要困境有哪些?2.如何帮助友 军

11、进行职业康复？【答案】1.在上述案例中，友军目前面临的主要困境与需要有以下几点：（1） 需要职业康复训练。友军已经残疾两年了，生活自理能力应该发展出来了，但 是还没有工作，友军刚44岁，仍然需要工作去证明自己的价值。同时，所有经 济重担压在了妻子身上，家庭经济出现困难，也需要友军去工作。（2）需要建立 生活的信心。一场意外导致友军下半身瘫痪，并因而对未来充满绝望，失去生 活目标，认为自己是一个废人，没有价值，因此需要帮助友军重新建立生活的 信心。（3）需要协调家庭关系。友军与家人之间的沟通出现一定的障碍，妻子抱 怨他无能，儿子与他的沟通越来越困难，这些都导致友军无法缓解紧张的家庭 关系。（4）

12、需要协调亲子关系。友军想好好地和儿子沟通，但他的想法似乎并不 奏效，儿子总是无视他的关心和管教，因此友军需要和儿子有很好的沟通和交 流。2.职业康复是指通过一系列措施，稳定且合理地解决残疾人的就业问题， 主要是提供职业服务，包括职业咨询、职业评估、职业培训、职业指导和有选 择的安置工作。如果说教育康复的重点是提升残疾人融入社会的能力和素质， 那么职业康复的重点就是实现残疾人助人自助和奉献社会的价值。结合职业康 复的流程，帮助友军的职业康复工作如下：（1）职业咨询。分析友军的情况，虽 然下身瘫痪，但由于以前是货车司机，双手有力灵活，可以寻求不需要下身只 需要动手能力强的工作。（2）职业评估。即是

13、评定残疾人的工作能力和适应职业 的可能性，连接专业机构对友军进行身体、心理和职业适应性的评估，为友军 职业生涯规划提供科学的依据。（3）职业培训。连接职业培训机构，让友军接受 相关的基础知识和技能培训，并形成从事职业活动所具有的能力和态度，以便 适应实际的工作能力和工作环境。（4）就业指导。社会工作者常常担任就业指导 师角色，可以在选择职业、职业准备、求职面试等方面为服务对象提供指导。职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，是一种集合了 “治疗一康复一发 展”三种功能的方法。五、社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务时了解到：有的工厂没有提 供足够的安全防护用品；有的员工受伤后才意识到工作岗位

14、存在危险因素；有 的员工虽然对职业安全与健康知识有所了解，但是心存侥幸，觉得自己不会那 么倒霉；有些企业管理者则抱怨员工缺少安全生产意识，不愿意佩戴防护用 品。针对上述情况。社会工作者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服 务，学习了解相关知识，提升自我保护的意识和能力。要求：设计一份职业安 全与健康教育小组方案（只需把需求评估、小组目标、招募组员和小组活动内容 填入专用答题卡的相应表格内）。【答案】答题要点：六、25岁的小商是某大学社会工作系的一名毕业生。上岗刚二个月，小商受单 位领导指示接待了一名43岁的女性案主于秀如。于秀如是某事业单位中层领 导，其丈夫经营自己创办的公司，有一位正读高

15、二的儿子。结婚17年来，于秀 如操持家中一切，与丈夫的关系一直比较和谐。但最近，于秀如发现丈夫与其 公司的女秘书发生了不应该发生的事，她无法接受这种现实，内心深受打击， 打算离婚，可又担心伤害儿子。于是，于秀如向社会工作者寻求帮助。小商与 于秀如交谈了一会儿后，发现于秀如表露出矛盾的心态，她一方面希望获得帮 助；另一方面怀疑年轻的小商能否帮得了她。问题1.针对上述情况，社会工 作者小商该如何取得案主的信任？ 2.请阐述接案工作的具体过程。【答案】1.建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、有目 标，成为促进服务对象改变的动力。本案例中，社会工作者小商与案主于秀如 建立信任关系的方法

16、主要有：社会工作者小商可以积极主动地向于秀如介绍 自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对 求助、受助的看法等；认真倾听于秀如的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她 真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向于秀如传递接纳、尊重与温暖， 缩短与服务对象的心理距离；努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服 务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。2.社会工作者小商 接案工作的具体步骤如下：做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。主要任务 是对案主的资料准备和拟定与案主于秀如的面谈提纲。面谈。主要任务是确 定此次面谈的目的、面谈的主要任务、面谈的技巧和面谈中回应案主的方法

17、。 收集资料。即确定对案主资料收集的范围和内容、收集资料的方法。初步 预估。即确定所能提供的服务能否满足于秀如的需要，解决其问题；同时要尊 重案主于秀如的意愿，如果她还是对小商心存怀疑，可以考虑将她转介给其他 社会工作者。建立专业关系。主要任务是通过专业的知识与技巧和于秀如建 立良好的专业关系。决定工作进程。主要任务是在完成对问题界定的任务之 后，考虑机构的功能是否能满足于秀如的需要，决定是终结服务还是继续服务 或者转介其他服务等。签订初步的服务协议。主要任务是与于秀如签订初步 的服务协议，使双方有一个目标与约束，以使后续工作富有成效。七、林先生，36岁，初中文化水平，工作能力一般。林先生与妻

18、子结婚已有十 年，育有一子一女，妻子没有工作，而林先生是某工厂工人，工资收入较低。 前年，林先生贷款35万元买了一套房子，为了还房贷，林先生晚上还做了一份 兼职，日子还算过得去。可是，由于经济不景气，林先生在三个月前被工厂解 雇。这使得林先生一家的生活陷入困境，家庭的经济来源仅靠林先生的兼职维 持，房贷靠借款来还。妻子经常催促林先生马上找工作，导致夫妻俩经常吵 架。林先生想申请社会救济，但由于他和妻子有家产和工作能力，而未被批 准，林先生感到非常无助，内心压力很大，脾气也开始变得暴躁。他对孩子的 学习一向要求比较严格，希望孩子们以后能考上好大学，找份好工作。最近， 上小学三年级的儿子数学考试不

19、及格，被林先生狠狠地打了一顿，儿子连续三 天不去上课。林先生找到家庭社会工作者，表达了自己内心的痛苦和无力感。 问题1.上述案例中，林先生面临的问题主要有哪些？ 2.针对林先生面临的 问题，家庭社会工作者应该采取哪些介入策略？ 3.家庭社会工作者在为林先生 提供服务的时候，应注意哪些事项？【答案】1.上述案例中，林先生面临的问题主要包括以下两个方面：（1）个人 方面林先生文化水平较低且能力一般，存在非理性思想，并有低自尊表现； 三个月前被解雇，正在寻找新的职业，同时晚上还要从事兼职工作；一人 承担抚养家庭的重担，压力很大，脾气开始变得暴躁。（2）家庭方面和妻子经 常吵架，夫妻感情有摩擦；缺乏正

20、确教养孩子的方法和技巧，有在孩子身上 发泄压力的倾向，亲子关系紧张。（3）社会方面社会经济不景气，被原来的公 司辞退，暂时找不到合适的工作；社会因政策没有给予林先生足够的帮助， 林先生缺乏社会支持，感到无助。2.针对林先生面临的问题，家庭社会工作者 的介入策略如下：对林先生进行心理辅导，帮助其释放心理压力，同时与林 先生一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略。 对林先生及其妻子进行婚姻辅导，协调夫妻关系，促进家庭和谐。建议林先 生参加教育孩子方面的讲座或辅导，或与孩子的老师联系，了解孩子的学习情 况，学习科学教养孩子的方式和方法，与孩子进行良好沟通，适时表达关爱， 避免再

21、使用暴力手段。鼓励林先生及其妻子挖掘个人潜力，参加职业技能培 训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作，保障家庭生活的经济来源。 帮助林先生寻求社会资源，以缓解其家庭经济压力。3.家庭社会工作者在为林 先生提供服务时，应注意的事项有：处理好林先生家庭和家庭成员之间的关 系，以开放的态度，尊重林先生自己的选择；要具有成熟的婚姻家庭观，掌 握家庭问题解决的方法和技巧；要以开放的态度倾听林先生儿子的想法。八、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区 老龄化程度较高，60岁以上的老人占总人口的19. 5%,而且高龄老人数量较 多。社会工作者在日常工作中发现，一些老人年老体衰，行

22、动不便；一些老人 没有退休金，生活困难：一些老人经济条件虽好，但子女不在身边，时常感到 孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台；一些老人 被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况，社会工 作者拟订了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫穷老人获得经济补 助；二是请青年志愿者为行动不便的老人提供照顾。问题：?1.该服务计划满 足了老人的哪些需求?还有哪些需求没有得到满足?2.如何建构社区支持网络 来满足该社区老人的需求？【答案】1.案例中所呈现老人的需要包括：健康维护（一些老人年老体衰，行 动不便）、经济保障（一些老人没有退休金，生活困难）、就业休闲、

23、社会参与 （一些老人经济条件虽好，子女不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社 区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台）、安全保障（一些老人被家人忽视，甚 至受到虐待，合法权益难以得到保障）等方面的问题。上述案例中提到“社会工 作者拟订了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫穷老人获得经济补 助；二是请青年志愿者为行动不便的老人提供照顾”，这仅仅是满足了经济困 难的老人的物质援助和行动不便老人的照料需要；而其他老人的精神慰藉、发 挥余热、亲情满足及权益保障方面的需要尚未得到满足。2.构建社区支持网络 来满足该社区老人的需求，应该做到：社会工作者继续挖掘社区的资源，运用 专业方法为老人搭建服务

24、平台，包括：（1）联系社区民警及司法部门，为老人提 供法律咨询及援助。（2）联系社区组织，运用社区资源，开展老人兴趣小组、举 办文化康乐活动。（3）鼓励低龄行动方便的老人参与社区服务，组织老人义工队 伍，发挥老人余热。（4）开展社区孝心行动，搭建亲子服务平台，鼓励老人子女 参与关心长者行动。（5）建立老人的自助互助网络、邻里互助网络、社区紧急支 援网络、老人家属支援网络等。九、王某，男，35岁，小时候经常受到父亲的打骂，缺少家庭关爱，所以有很 严重的压抑心理，并且遇到一些事情的时候情绪容易激动，而且对自己的行为 方式特别会找理由去解释。结婚以后，妻子忍受不了王某，所以离婚。离婚后 留下女儿小兰

25、归王某抚养。王某没有固定的工作，对女儿生活上很关心照顾， 尤其对女儿的学习方面要求很严格，特别是当女儿考试成绩不好时，常常毒打 女儿，这使得孩子十分害怕父亲。有一次邻居听到小兰的哭叫声跑了过来，发 现小兰被父亲浑身缠上绳子绑在凳子上，在邻居的劝说下，小兰才被送往医 院。王某认为棍棒出孝子，这样教育孩子没什么问题。【问题】1.结合此案例，分析家庭社会工作的基本原则有哪些?2.作为家庭社会工作 者，对王某可以采取哪些介入策略？【答案】1.家庭社会工作的基本原则主要包括：（1）家庭处境化原则。此原则 假设，家庭是家庭成员生活的自然场景。它要求社会工作者在观察和评估家庭 成员的需要时，把家庭成员放在家

26、庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间 以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。王 某离异，又没有稳定工作，所以他对女儿倾注了大量的心血，并且寄予很高的 希望。所以，女儿的成绩稍有下降，王某便大打出手。（2）帮助家庭成员增能原 则。此原则假设，每个家庭成员都有自己解决困难的能力，有效地帮助家庭成 员克服困难的方式是增强他们克服困难的能力。王某对孩子的打骂方式主要是 他从心中认可自己幼年时父亲打骂自己的方式，认为这是对的，没有问题的， 这其实是需要社会工作者对这种认知进行纠正的地方。（3）家庭个别化原则。此 原则认为，每个家庭都是独特的，都有自己的生活环境和沟通交流的方

27、式，社 会工作者只有从受助者家庭所处的特殊环境和方式着手，才有可能把握受助家 庭成员的真实需要，提供符合受助家庭成员要求的服务。社会工作者可以倾听 王某和其女儿的倾诉，了解他们的真实需要。（4）满足家庭成员需要原则。此原 则是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员 的长远需要，并且随着受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展 结合起来。社会工作者对于此案例要关注王某的工作.因为这一因素也导致了 王某的脾气暴躁，把全部希望都寄予女儿。2.针对服务对象情况，可以采取如 下的介入策略：（1）通过心理测量表的使用，正确评估王某的心理状况；如果王 某心理出现严重问题，社

28、会工作者要采取危机干预措施，把小兰从家庭暴力的 状态中解救出来。（2）进行个案会谈，和王某共同分析和寻找问题的根源，帮助 王某疏解幼年时期的压抑情绪，并促使王某认识到幼年时期受到父亲打骂的经 历对现在生活的影响；（3）建议王某参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学 习合理教养孩子的方式和方法；（4）根据法律法规的要求，了解王某是否符合申 请最低生活保障金条件政策，如符合，协助其申请，以实施家庭救助；（5）建议 王某参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。一十、案例：小陈本科毕业后在一家社会工作者机构上班，接手的第一个案主 是一位叫阿兰的43岁中年女性，问题是怀疑丈夫出轨，内心压

29、力很大。阿兰已 结婚21年，其丈夫是某事业单位的中层领导，他们有一个正在读大学的女儿， 他们的婚后生活一直比较和谐。但是最近却被打破了，因为阿兰无意中发现她 的丈夫和他的一个下属女职员的暧昧短信和通话记录，阿兰无法接受这个事 实。想向丈夫问清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出轨，那她将 无法挽回这段婚姻。阿兰其实并不想跟丈夫离婚，但是又觉得自己被丈夫背叛 了，她内心十分纠结，最近常常失眠多梦，做什么都提不起精神，精神状态极 差。小陈与阿兰交谈的过程中，发现阿兰透露出迟疑的态度，她虽然是主动寻 求帮助的，但是她却不太配合小陈。叙述的过程中支支吾吾，感觉对小陈的资 历有些怀疑，不确定年轻的

30、小陈是否真的可以帮助她解决问题。问题：1.针对 上述案例，社会工作者小陈该如何取得服务对象阿兰的信任？ 2.请简要阐述接 案工作的具体过程。【答案】【答案要点】1.建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、目标和亲切感， 成为促进服务对象的动力。针对上述案例，小陈与案主阿兰建立信任关系的方 法有：（1）社会工作者小陈可以主动地向阿兰介绍自己，向她说明协助的目的， 主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对求助、受助的看法等。（2）小陈 可以在倾听阿兰经历的过程中，善用尊重、同感、真诚等技巧，对阿兰表示理 解，向她真诚地表达愿意帮助她的态度，通过同感向阿兰传递接纳、尊重和温 暖。（3）

31、小陈可以努力运用所学的专业知识和专业技巧为案主尽可能地提供服 务，向机构中经验丰富的督导寻求经验，努力提升自身的实务能力，以打消案 主对自己专业资质的疑虑。2.小陈接案工作的具体步骤如下：（1）做好会谈的 准备并拟定初次面谈提纲。（2）会谈。主要任务是界定服务对象的需要和问题， 澄清双方的角色期望和责任，激励并帮助服务对象进入受助角色，促进和引导 服务对象态度和行为的改变。（3）运用合理的方法收集阿兰的相关资料，形成对 服务对象问题的认识，才能有效地进行预估并制订科学的介入策略。（4）进行初 步预估，确定所能提供的服务能否满足阿兰的需要并解决其问题。同时要充分 尊重阿兰的意愿，如果她依旧对小陈心存怀疑，可以考虑将她转介给其他的资 深社会工作者。（5）通过专业的知识和技巧和阿兰建立良好的专业关系。（6）决 定工作进程。主要任务是在完成对问题的界定任务后，考虑机构的功能是否能 满足阿兰的需求，决定是中介服务、继续服务、还是转介其他服务等。