化妆品销售必备实用话术.docx

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1、化妆品销售必备实用话术一、客户嫌产品太贵怎么办？1 . “一分钱一分货”，我们是物超所值：（1）营养丰富；（2）易吸 收，质优价廉。要学会算账，假如买了价廉物次的产品，非但解决 不了问题，反而诱发皮肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造 成一系列的心理疾病，捡了芝麻丢了西瓜。2 .有些朋友认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。若脸色枯黄，气色 很差，再漂亮的衣服穿在身上也不会觉得有多美。3 .“人靠一张脸，树结一层皮”，有些朋友在麻将桌上一输就是 上千块，眼睛眨都不眨一下，但让她买护肤用品却很难，这就本末 倒置了。4 .只有用好的护肤产品，才能让皮肤得到足够的保温、维护、均 衡营养，才能尽情展示我们东

2、方女性的自然美，青春美和健康美。提示：品质好的护肤品让我们用的放心。二、客户嫌产品太便宜怎么办？1 .护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费用，比如关税（护 肤品的进口关税高达100-200有柜台费和广告费，因此价位较低。2 .护肤品拥有很多消费者，每年的生产盘较大，这也使生产成本 下降，价位偏低。3 .品质优而价位低，受益的是我们消费者。三、客户嫌产品包装不好怎么办？1 .分清楚对方是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同而认为 产品包装不好。2 .若嫌包装质量不好，告诉她：产品包装质量的好与坏，有一些 基本的衡量标准，比如：材质、印刷、条形码等。高档的材质，必然加大成本，可谓羊毛出在羊身上，

3、我们买的是产品，注重的是 产品的质量。四、客户嫌产品气味不好怎么办？1 .你现在闻到的气味是她的天然原料的本来气味，可能不习惯， 时间长了就好了，如果没有这种气味，可能也就没有了这种天然原 料。2 .选护肤品不是选香水。香水注重香型，而护肤品主要看品质和 护肤效果。五、客户赚成套使用太麻烦怎么办？1 .产品与产品合起来用或许只有1倍的功效，假如成套使用就会 有2倍的功效。我们要改变的是观念与习惯。2 .退一步讲与其它产品一起使用也没有抵触。先介绍她2款产 品，然后不断跟进，让她逐步接受所有的产品，成为产品的终身受 益者。六、客户嫌产品是国产的怎么办？1 .国产的针对性比较强。欧美人的肤质与亚洲

4、人不一样，同是亚 洲人的肤质也不完全一样。例如，外国人皮质较厚，用果酸效果很 好，但中国人皮肤普遍较薄，所以有的人用了以后就会发生过敏反 应，而且欧美国家不可能找更多的亚洲人做皮肤试验。2 .适合自己的才是最好的。我们的护肤系列，经过了成千上万消 费者的验证，真正能给皮肤带来：保湿、维护和均衡营养的作用。3 .遭遇返销：许多护肤用品原料是从国内售出去的，在国外制成 半成品，在国内制成成品再经过包装，贴上了外国的标签，价格就 上去了。七、客户嫌没有护理服务怎么办？1 .不要护理，需要合理。许多白领，平时根本没时间去美容院花 上2小时。她们在家自己护理，越简单越好。2 .自制配方：松花粉1/3+面

5、膜2/3二简单有效。3 .在家里或专营店提供护理活动。八、客户赚产品没有配套的彩妆产品怎么办？1 .护理是基础。皮肤质地的好坏是关键，如果皮肤白里透红，只 要再抹点口红就让人赏心悦目。2 .如果要经常化妆，可以选择其他品牌的彩妆产品，护肤品与化 妆品是美容的两个方面，所使用的产品可以是不同的两个系列。五项原则原则1知己：1 .强调系列产品与众不同的地方（特点、价格、附加值等，卖点？ 优势?质量?科技含量?）2 .经营模式：用得起，长期使用，越用越便宜。3 .本人必须是产品的使用者和受益者。原则2知彼：对方的年龄、职业、皮肤状态、消费观念、经济状况等，切实掌 握顾客的消费心理，是自费还是公费购买

6、。原则3制造需求：1 .榜样的力，举例说明她周围永葆育春的例子。2 .强调不足：皮肤的颜色、质地、弹性、清洁程度。3 .男士美容：使自己的形象更年轻、美好一些，更风度一些， 积极地保养，护理也是最佳途径。4 .负面信息：如果现在不护理，皮肤更松弛，皱纹更深，眼袋更 大，皮肤会更没有光泽等等。5 .延缓衰老是每个人的追求!原则4满足需求将产品的功能和优势与对立的不足相结合，做好售后服务。原则5-正确引导1 .科学的使用方法：时间、步骤、护理的方法。2 .皮肤改善需要时间：细魔滋养90天，它不是一朝一夕就娜政 变的，-需要时间和耐力。3 .注意综合保养脸为五脏之相.牢牢树立内服外用的观念1摘养 卑好的生活习惯。如运动睡眠均衡营养愉悦的心情戒烟 限酒等。销售策略20岁左右的人：消费能力差，新陈代谢快，长痘。30-40岁的人：想赚钱，想改替日益老化的肤质。40-50岁的人：消费能力强，有的可以公款消费，使用系列护肤 品比打针去皱既安全又经济，目的是延缓衰老。50岁以上的人：希望青春再现，希望延缓衰老，如何使自己60 岁的身体有四、五十岁的容颜呢，保养是关键。你给客户的答案就是最后答案。美容主张：没有丑女人，只有不会打扮的女人。天生丽质难持久。装扮得让人观不出装扮的痕迹。