2020年电子商务专业教学计划.docx

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1、2020年电子商务专业教学计划一、专业与专门化方向专业名称：电子商务（专业代码121100）专门化方向：客户服务、网店美工、网店运营、网络营销二、入学要求与基本学制入学要求：初中毕业生或具有同等学力者基本学制：3年（在校学习两年，顶岗实习一年）三、培养目标本专业坚持立德树人，面向商业行业企业、培养通过电子商务平台从事电商美工、网络 营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。四、职业（岗位）面向专门化方向职业（岗位）网店美工网店美工客户服务客户服务网店运营网店运营网络营销网络营销直播营销五、综合素质及职业能力（-）职业素养1、具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法

2、规、规范和企业规章制度。2、具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施 网络买卖与支付。3、具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。4、具有良好的语言表达和沟通能力。5、具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。6、具有一定的创新能力。（-）专业知识和技能1、了解基本的商务礼仪常识。2、了解营销基础知识。3、掌握计算机基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常2、网店美工方向序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1图形图像制作了解图形制作软件adobe photoshop的使用方 法，能够熟练使用PS进行图片处理与制作；熟练掌 握PS常用工具

3、，能够使用PS工具进行日常美工处 理工作。722商品拍摄与图 片处理了解商品化工作职责；能根据拍摄要求调试相 机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展 示商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相 关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息， 突出商品卖点。723网店美工以电商美工岗位为出发点，核心掌握网店店标、 店招、海报、主图、详情页的制作方法与技巧，掌 握美工常用工具，提升审美能力与运营能力，能够 制作高点击、高转化的网店图片。723、网店运营方向序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1淘宝开店技巧了解淘宝店铺开设方法，明确店铺定位的核心 内容；能够独立完成店铺开设与商品上架全流程

4、； 能够进行简单的店铺推广与运营；能够进行简单的 数据分析；能够手机店铺运营；722网店运营了解网店运营的规范与流程，明确网店运营岗 位的核心工作内容；能够进行店铺活动运营、SEO. 直通车、钻展、淘宝客运营；能够用数据指导运营；723网络营销实务了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在 用户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广； 了解搜索引擎优化推广的工作内容、动作方法及操 作规范；了解营销、微博、微信等SNS渠道等；724、综合实战方向序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1C2C综合实战以真实C2c店铺运营全流程为主导，以商品企 戈11、流量、转化、复购四部曲为核心，指导学生从 零到一

5、建立一个畅销店铺。722直播营销实战以目前主流的直播电商平台为核心（抖音、快 手等直播平台），以直播运营为主轴，从账号策划、 电商主播推广、内容策划运营等为重点，循序渐进 指导学生运营好直播平台。723B2C综合实战以真实的B2C商城为载体，从商城定位、选品、 策划、运营、营销为核心，采取任务式教学方法， 指导学生真正运野子一个商城项目。72（四）专业选修课1、商务沟通与礼仪2、物流基础3、网络编辑4、商品知识5、商务英语6、其他。2022年电子商务专业教学计划一、专业与专门化方向专业名称：电子商务（专业代码121100）专门化方向：客户服务、网店美工、网店运营、网络营销二、入学要求与基本学制

6、入学要求：初中毕业生或具有同等学力者基本学制：3年（在校学习两年，顶岗实习一年）三、培养目标本专业坚持立德树人，面向商业行业企业、培养通过电子商务平台从事电商美工、网络 营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。四、职业（岗位）面向专门化方向职业（岗位）网店美工网店美工客户服务客户服务网店运营网店运营网络营销网络营销直播营销五、综合素质及职业能力（一）职业素养1、具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。2、具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施 网络买卖与支付。3、具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力

7、。4、具有良好的语言表达和沟通能力。5、具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。6、具有一定的创新能力。（-）专业知识和技能1、了解基本的商务礼仪常识。2、了解营销基础知识。3、掌握计算机基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。4、掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等 商务活动交易。5、掌握电子商务网站图形图像制作，能完成图片制作、商品拍摄、店铺装修等美工处 理工作。6、掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、 发布等信息处理工作。7、掌握电子商务物流配送相关知识，能完成

8、商品打包、订单处理、配送等环节的重要 工作，符合企业规范。8、掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目 的。9、掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客 户，提出顾客接受的解决方案。专业（技能）方向客户服务1、能使用标准的普通话与客户交流。2、能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。3、能理解客户需求，正确录入信息，汉定录入速度达到80字/分钟。4、能按照客户关系管理流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管 理。专业（技能）方向网店美工1、能熟练使用PS软件。2、能够掌握商品摄影与图片制作技巧。3、能够独立进行网

9、店店铺装修与设计。4、能理解视觉营销理念，并运用到实际工作中。专业（技能）方向网络营销1、能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。2、能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。3、能根据推广目标，实施基础的SEO推广，满足基本要求。4、能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络推广。专业（技能）方向网店运营K能够独立进行淘宝网店开设。2、能够掌握网店主流推广渠道，如SEO、直通车、钻展、淘宝客等。3、能够进行基础的数据分析。专业（技能）方向直播营销1、能够根据项目需求，具备活动策划的能力2、能够掌握短视频拍摄及推广的能力。3、能够帮

10、助企业通过短视频平台获得流量，并运营账号，获得流量变现。4、能够负责企业在各平台的直播业务，包括粉丝获取、直播带货、品牌打造等。六、课程设置与教学要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和 人文科学类基础课。专业技能课包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能 课教学的重要内容，含校内外实训I、顶岗实习等多种形式。（-）公共基础课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1职业生涯规划依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并与专业实际和行业发展密切结合322职业道德与法 律依据中等职业学校

11、职业生涯规划教学大纲 开设，并与专业实际和行业发展密切结合323德苜依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并与专业实际和行业发展密切结合324哲学与人生依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并与专业实际和行业发展密切结合325语文依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特 色2166数学依据中等职业学校数学教学大纲开设，并 注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1447英语依据中等职业学校英语教学大纲开设，并 注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1808计算机应用基 础依据中等职业学校计算机应用基础教学大 纲开设，并注重在职业模块的教学内容

12、中体现专 业特色1089体育与健康依据中等职业学校体育与健康教学指导纲 要开设，并与专业实际和行业发展密切结合180（二）专业素质课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1电子商务基础了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网 络安全常识，了解网络零售市场的基本特点，电子 商务B2B、B2C、C2c等典型电子商务运模式；掌握 网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的 处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务； 能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常 商务交易处理。322新媒体运营通过学习本课程，要让学生了解和掌握新营销 的技巧和实力，让学生对社会化营销有一个全新的 理解，促进电子商务运

13、营的发展。提升学生的综合 实力和竞争力。723网络营销基础 （理论）学习网络营销的基础知识。并在此基础上，通 过学习，能够了解目前主流的网络营销渠道以及经 典的网络营销案例与策划方案。724电商会计基础通过学习企业会计核算的基本原理和流程，熟 悉与网店经营相关会计科目（例如现金、往来、库 存商品、收入、利润等）的核算，达到能够看懂简 单财务报表、了解企业盈亏状况的标准，为经营网 店做好财务管理方面的知识准备。325商务沟通与礼 仪通过本课程的学习，使学生了解和掌握商务沟 通的基本理论具备组织沟通、群体沟通、人际沟通、 书面沟通、商务演说、商务礼仪、跨文化沟通的基 本技能。达成具备商务沟通的基础

14、知识和实践应用 的基本能力的培养目标。326视觉营销通过本课程的学习，要求学生掌握视觉营销的 能力，需要学生有思考，有创新能力。如果没有系 统化的考虑，只是简单地让美工处理，则无法实现 品牌电商的成功需求。727网络编辑（文 案）了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业 具体需求进行网络信息筛选与归类；能根据产品特 征编辑产品推广信息与宣传软文；能根据企业网站 需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专题 策划、开展网络互动活动，并有效进行网络社区管 理。328商务英语巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养 学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交 际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，

15、能围绕 日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能写 简单应用文，提高学生自主学习和继续学习的能 力，并为学习专门用途英语打卜基础。729商品知识以了解电子商务商品为核心，通过大量电子商 务商品来讲解商品知识与结构，以及物流、包装、 品牌等常识，让学生在网店开设过程能够对商品进 行深入了解，为后续学习打好基础。3210短视频编辑 与制作通过新媒体行业的飞速发展，以及信息碎片化 不断加剧，社交资讯、电商领域纷纷采用短视频作 为内容展现形式，通过学习短视频编辑与制作能够 为积累粉丝打下经验。72（三）专业（技能）方向课1、网客服务方向序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1客服沟通技巧以淘宝客服沟

16、通场景为出发点，通过多种不同 场景，如售前产品介绍、关联推荐、应付讨价还价、 应付客户投诉等售前、售中、售后不吊，提升客服 沟通技巧；322网店客服掌握网店客服售前、售中、售后流程与工作职 能，了解客户关系管理（CRM）与网店客服日常管 理内容，熟悉掌握网店客服必备技巧（千牛工作台、 淘宝操作流程、客服话术）等。722、网店美工方向序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1图形图像制作了解图形制作软件adobe photoshop的使用方 法，能够熟练使用PS进行图片处理与制作；熟练掌 握PS常用工具，能够使用PS工具进行日常美工处 理工作。722商品拍摄与图 片处理了解商品化工作职责；能根据拍

17、摄要求调试相 机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展 示商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相 关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息， 突出商品卖点。723网店美工以电商美工岗位为出发点，核心掌握网店店标、 店招、海报、主图、详情页的制作方法与技巧，掌 握美工常用工具，提升审美能力与运营能力，能够 制作高点击、高转化的网店图片。723、网店运营方向序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1淘宝开店技巧了解淘宝店铺开设方法，明确店铺定位的核心 内容；能够独立完成店铺开设与商品上架全流程； 能够进行简单的店铺推广与运营；能够进行简单的 数据分析；能够手机店铺运营；722网店运营了解

18、网店运营的规范与流程，明确网店运营岗 位的核心工作内容；能够进行店铺活动运营、SEO. 直通车、钻展、淘宝客运营；能够用数据指导运营；723网络营销实务了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在 用户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广； 了解搜索引擎优化推广的工作内容、动作方法及操 作规范；了解营销、微博、微信等SNS渠道等；724、综合实战方向序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1C2C综合实战以真实C2c店铺运营全流程为主导，以商品企 戈11、流量、转化、复购四部曲为核心，指导学生从 零到一建立一个畅销店铺。722直播营销实战以目前主流的直播电商平台为核心（抖音、快 手等直播平台），以

19、直播运营为主轴，从账号策划、 电商主播推广、内容策划运营等为重点，循序渐进 指导学生运营好直播平台。723B2C综合实战以真实的B2C商城为载体，从商城定位、选品、 策划、运营、营销为核心，采取任务式教学方法， 指导学生真正运野子一个商城项目。72（四）专业选修课1、商务沟通与礼仪2、物流基础3、网络编辑4、商品知识5、商务英语6、其他。（五）综合实训综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学组织形式，与企业合作发综合实训项目， 采取教学实训集合或集中实训的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。教学实训具体与课程结合，采取边学边做的实训教学模式进行学习,集中实训教学时间安排在第四学期，实训项

20、目见下表：综合实训项目实训时间实训内容和要求实训地点网店运营108学时依托第三方电子商务平台，指导学生开设 独站店铺，完成网店装修、商品分类、商品信 息编辑发布、网店推广、客户服务、数据分析 任务实施网店运营全流程，以网店运营指标数 据为标准考核学生；校内网络客服64学时与客服沟通技巧、网店客服等课程 结合，完成产品咨询、产品推荐、促进下单、 客户回访、订单查询等客户服务岗位生产性实 训，学生掌握标准化服务流程，融入企业文化， 积累实践经验;校内网店美工108学时与图形图像制作、商品摄影与图片处 理、网店美工等课程结合，完成图片制作、 商品摄影、海报制作、店铺装修、详情页制作 等网店美工岗位生

21、产性实训1,学生掌握标准化 服务流程，融入企业文化，积累实践经验；校内订单班288学时企业真实项目带入，承担技能训练任务， 特别是美工与运营等企业项目，通过真实的项 目操作，提升学生对接企业的能力；校内小计568（六）顶岗实习顶岗实习是本专业学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节,要认真 落实教育部、财政部关于中等职业学校学生实习管理办法的有关要求，保证学生顶岗实 习的岗位与其所学专业面向的岗位群基本一致。在确保学生实习总量的前提下，可根据实际 需要，通过校企合作，实行工学交替、多学期、分阶段安排学生实习。要加强顶岗实习过程 管理，切实保障学生的安全与权益，构建校企共同指导、共同

22、管理、合作育人的顶岗实习工 作机制。综合实践项目实训时间实训内容和要求实训地点顶岗实习540学时与中小型电子商务企业合作，按照企业真 实岗位项到企业进行定岗实训，接受企业管理 与培训1,按照企业要求做好工作，为企业创收；校外小计540七、教学时间安排（-）基础要求每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），累计假期12周，周学时一般为 28学时。顶岗实习按每周30小时（1小时折合1学时）安排。3年总学时数为3 0003 300o课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整。工作文档，满足工作需要。4、掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等 商

23、务活动交易。5、掌握电子商务网站图形图像制作，能完成图片制作、商品拍摄、店铺装修等美工处 理工作。6、掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、 发布等信息处理工作。7、掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要 工作，符合企业规范。8、掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目 的。9、掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客 户，提出顾客接受的解决方案。六、课程设置与教学要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。(-)公共基础课序号课程名称主要教学内容和要求参考学

24、时1职业生涯规划依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并与专业实际和行业发展密切结合322职业道德与法 律依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并与专业实际和行业发展密切结合323德育依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并与专业实际和行业发展密切结合324哲学与人生依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并与专业实际和行业发展密切结合325语文依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特 色2166数学依据中等职业学校数学教学大纲开设，并 注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1447英语依据中等职业学校英语教学大纲开设，并 注重在

25、职业模块的教学内容中体现专业特色180实行学分制的学校，一般16-18学时为1学分，3年制总学分不得少于170。军训、实 会实践、入学教育、毕业教育等活动以1周为1学分，共5学分。公共基础课学时约占总学时的1/3,允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围 内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。专业技能课学时约占总学时的2/3,在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习应安排在第一学年。课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于10%o（-）课程体系课程类别课程名称学分学时学期（18周/学期）123456公 共 素 质 课

26、公 共 基 础 课职业生涯规划32V职业道德与法律32V德肯36VV哲学与人生32V语文216VV数学144VV英语180VV计算机基础（office）180VV体育与健康180VVVV小计1100专 业 素 质 课专 业 基 础 课电子商务基础32VVPS基础72V7网络营销基础（理论）72VV电商会计基础108V*商务沟通与礼仪32VV短视频编辑与制作72V*网络编辑（文案）32V*新媒体运营72VV*商品知识32小计532专 业 核 心 课专 业 技 能客 户 服 务 方 向客服沟通技巧（实战）32V网店客服（实战）72V小计104网 店 美 工 方图形图像制作72VV商品摄影与图片处理

27、（实 战）72VV网店美工72VV小计216向网 店运 营 方 向淘宝开店技巧72VV网店运营（实战）72V网络营销实战（渠道）72V小计216专 业 核 心综 4实 战 方 向C2c综合实战（淘宝）72V直播电商实战72VB2C商城运营与管理72V小计216小计752实 践综合实训（订单班）288VV顶岗实习540VV小计828合计3212说明：（1） “S表示建议相应课程开设的学期，2表示可选修课程。（2）本表不含军训、社会实践、入学教育、毕业教育及选修课教学安排，学校可根据 实际情况灵活设置。8计算机应用基 础依据中等职业学校计算机应用基础教学大 纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现

28、专 业特色1089体育与健康依据中等职业学校体育与健康教学指导纲 要开设，并与专业实际和行业发展密切结合180（-）专业素质课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1电子商务基础了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网 络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子 商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运模式；掌握 网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的 处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务； 能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常 商务交易处理。322新媒体运营通过学习本课程，要让学生了解和掌握新营销 的技巧和实力，让学生对社会化营销有一个全新的 理解，促进电子商务运营的发

29、展。提升学生的综合 实力和竞争力。723网络营销基础 （理论）学习网络营销的基础知识。并在此基础上，通 过学习，能够了解目前主流的网络营销渠道以及经 典的网络营销案例与策划方案。724电商会计基础通过学习企业会计核算的基本原理和流程，熟 悉与网店经营相关会计科目（例如现金、往来、库 存商品、收入、利润等）的核算，达到能够看懂简 单财务报表、了解企业盈亏状况的标准，为经营网 店做好财务管理方面的知识准备C325商务沟通与礼 仪通过本课程的学习，使学生了解和掌握商务沟 通的基本理论具备组织沟通、群体沟通、人际沟通、 书面沟通、商务演说、商务礼仪、跨文化沟通的基 本技能。达成具备商务沟通的基础知识和

30、实践应用 的基本能力的培养目标。326视觉营销通过本课程的学习，要求学生掌握视觉营销的 能力，需要学生有思考，有创新能力。如果没有系 统化的考虑，只是简单地让美工处理，则无法实现 品牌电商的成功需求。727网络编辑（文 案）了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业 具体需求进行网络信息筛选与归类；能根据产品特 征编辑产品推广信息与宣传软文；能根据企业网站 需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专题 策划、开展网络互动活动，并有效进行网络社区管 理。328商务英语巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养 学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交 际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕

31、 日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能写 简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能 力，并为学习专门用途英语打卜基础。729商品知识以了解电子商务商品为核心，通过大量电子商 务商品来讲解商品知识与结构，以及物流、包装、 品牌等常识，让学生在网店开设过程能够对商品进 行深入了解，为后续学习打好基础。3210短视频编辑 与制作通过新媒体行业的飞速发展，以及信息碎片化 不断加剧，社交资讯、电商领域纷纷采用短视频作 为内容展现形式，通过学习短视频编辑与制作能够 为积累粉丝打下经验。722021年电子商务专业教学计划一、专业与专门化方向专业名称：电子商务（专业代码121100）专门化方向：客户服

32、务、网店美工、网店运营、网络营销二、入学要求与基本学制入学要求：初中毕业生或具有同等学力者基本学制：3年（在校学习两年，顶岗实习一年）三、培养目标本专业坚持立德树人，面向商业行业企业、培养通过电子商务平台从事电商美工、网络 营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。四、职业（岗位）面向专门化方向职业（岗位）网店美工网店美工客户服务客户服务网店运营网店运营网络营销网络营销直播营销五、综合素质及职业能力（一）职业素养1、具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。2、具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施 网络买卖

33、与支付。3、具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。4、具有良好的语言表达和沟通能力。5、具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。6、具有一定的创新能力。（-）专业知识和技能1、了解基本的商务礼仪常识。2、了解营销基础知识。3、掌握计算机基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。4、掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等 商务活动交易。5、掌握电子商务网站图形图像制作，能完成图片制作、商品拍摄、店铺装修等美工处 理工作。6、掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、 发布等

34、信息处理工作。7、掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要 工作，符合企业规范。8、掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目 的。9、掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客 户，提出顾客接受的解决方案。专业（技能）方向客户服务1、能使用标准的普通话与客户交流。2、能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。3、能理解客户需求，正确录入信息，汉定录入速度达到80字/分钟。4、能按照客户关系管理流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管 理。专业（技能）方向网店美工1、能熟练使用PS软件。

35、2、能够掌握商品摄影与图片制作技巧。3、能够独立进行网店店铺装修与设计。4、能理解视觉营销理念，并运用到实际工作中。专业（技能）方向网络营销1、能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。2、能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。3、能根据推广目标，实施基础的SEO推广，满足基本要求。4、能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络推广。专业（技能）方向网店运营1s能够独立进行淘宝网店开设。2、能够掌握网店主流推广渠道，如SEO、直通车、钻展、淘宝客等。3、能够进行基础的数据分析。专业（技能）方向直播营销1、能够根据项目需求，具备活动

36、策划的能力2、能够掌握短视频拍摄及推广的能力。3、能够帮助企业通过短视频平台获得流量，并运营账号，获得流量变现。4、能够负责企业在各平台的直播业务，包括粉丝获取、直播带货、品牌打造等。六、课程设置与教学要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和 人文科学类基础课。专业技能课包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能 课教学的重要内容，含校内外实训I、顶岗实习等多种形式。（-）公共基础课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1职业生涯规划依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并与专业实际

37、和行业发展密切结合322职业道德与法 律依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并与专业实际和行业发展密切结合323德苜依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并与专业实际和行业发展密切结合324哲学与人生依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并与专业实际和行业发展密切结合325语文依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲 开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特 色2166数学依据中等职业学校数学教学大纲开设，并 注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1447英语依据中等职业学校英语教学大纲开设，并 注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1808计算机应用基 础依据中等职业学校

38、计算机应用基础教学大 纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专 业特色1089体育与健康依据中等职业学校体育与健康教学指导纲 要开设，并与专业实际和行业发展密切结合180（二）专业素质课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1电子商务基础了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网 络安全常识，了解网络零售市场的基本特点，电子 商务B2B、B2C、C2c等典型电子商务运模式；掌握 网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的 处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务； 能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常 商务交易处理。322新媒体运营通过学习本课程，要让学生了解和掌握新营销 的技巧和实

39、力，让学生对社会化营销有一个全新的 理解，促进电子商务运营的发展。提升学生的综合 实力和竞争力。723网络营销基础 （理论）学习网络营销的基础知识。并在此基础上，通 过学习，能够了解目前主流的网络营销渠道以及经 典的网络营销案例与策划方案。724电商会计基础通过学习企业会计核算的基本原理和流程，熟 悉与网店经营相关会计科目（例如现金、往来、库 存商品、收入、利润等）的核算，达到能够看懂简 单财务报表、了解企业盈亏状况的标准，为经营网 店做好财务管理方面的知识准备。325商务沟通与礼 仪通过本课程的学习，使学生了解和掌握商务沟 通的基本理论具备组织沟通、群体沟通、人际沟通、 书面沟通、商务演说、

40、商务礼仪、跨文化沟通的基 本技能。达成具备商务沟通的基础知识和实践应用 的基本能力的培养目标。326视觉营销通过本课程的学习，要求学生掌握视觉营销的 能力，需要学生有思考，有创新能力。如果没有系 统化的考虑，只是简单地让美工处理，则无法实现 品牌电商的成功需求。727网络编辑（文 案）了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业 具体需求进行网络信息筛选与归类；能根据产品特 征编辑产品推广信息与宣传软文；能根据企业网站 需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专题 策划、开展网络互动活动，并有效进行网络社区管 理。328商务英语巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养 学生听、说、读、写的基本技能

41、和运用英语进行交 际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕 日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能写 简单应用文，提高学生自主学习和继续学习的能 力，并为学习专门用途英语打卜基础。729商品知识以了解电子商务商品为核心，通过大量电子商 务商品来讲解商品知识与结构，以及物流、包装、 品牌等常识，让学生在网店开设过程能够对商品进 行深入了解，为后续学习打好基础。3210短视频编辑 与制作通过新媒体行业的飞速发展，以及信息碎片化 不断加剧，社交资讯、电商领域纷纷采用短视频作 为内容展现形式，通过学习短视频编辑与制作能够 为积累粉丝打下经验。72（三）专业（技能）方向课1、网客服务方向序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1客服沟通技巧以淘宝客服沟通场景为出发点，通过多种不同 场景，如售前产品介绍、关联推荐、应付讨价还价、 应付客户投诉等售前、售中、售后不吊，提升客服 沟通技巧；322网店客服掌握网店客服售前、售中、售后流程与工作职 能，了解客户关系管理（CRM）与网店客服日常管 理内容，熟悉掌握网店客服必备技巧（千牛工作台、 淘宝操作流程、客服话术）等。72