《导游业务》7785 教案 第七课导游的语言及讲解技能（.docx

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1、课题第七课 导游的语言及讲解技能(1)课时2 课时(90 min)教学目标知识技能目标：(1) 了解导游语言的内涵及特性(2)熟悉导游口头语言表达技巧和态势语言运用技巧素质目标：灵活运用表达技巧，提高语言技能教学重难点教学重点：导游语言的内涵及特性教学难点：导游口头语言表达技巧和态势语言运用技巧教学方法讲授法、讨论法、问答法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：考勤(2 min) f互动导入(5 min) f传授新知(30 min) f课堂练习(8 min)第2节课：互动导入(5 min) f 传授新知(27 min) f课堂练习(8 min) f课堂小结(3min) f 作

2、业布置(2 min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2 min)【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因培养学生的 组织纪律性， 掌握学生的出 勤情况互动导入(5 min)【教师】讲述案例，并提问游客咨询：湖南资兴的东江漂流怎么样？导游1: “呵呵，还不错，还可以。”导游2： 被称为中国生态旅游第一漂，是一处融历险、探幽、猎奇、 拾趣于一体的漂流旅游胜地；落差极大，约75米，险滩多，急浪滩头108个， 很刺激，也很过瘾，但有惊无险！ ”思考：你认为这两种回答哪个更好？如果你是导游，你会怎么回答？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，并板书课题：

3、导游的语言技能通过讲述案 例并提问，引 导学生思考， 调动学生的主 观能动性传授新知(30 min)【教师】通过大家的发言，引入新知，讲解导游语言的内涵、特点和导游口 头语言表达技巧等内容语言，是人类沟通思想、交流感情、促进了解的重要手段，是人们进行交际 活动的重要工具。导游服务的效果在很大程度上取决于导游掌握和运用语言的能 力。导游应该练好导游语言这一基本功，努力提高自己的语言技能。通过教师讲 解、课堂互动 等方式，让学 生了解导游语 言的内涵及特 点，掌握导游【教师】提出以下问题：请你谈谈导游掌握和运用语言的能力高低对导游服务的有何影响。口头语言表达 的基本技巧A .态度严肃认真B . 了

4、解所讲内容C .遣词造句准确D.讲解生动幽默E.词语组合得当【真题22多选题】示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或 想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰手法。示现一般包括（）。A.回忆B .预想C .冥想D.追述 E,悬想（其他内容详见教材）【学生】思考、答题【教师】巡堂辅导、答疑解惑第二节课互动导入（5 min）【教师】全班分三组讨论，选代表发言论题1:你是如何理解态势语言的？论题2：导游怎么样才能很好的运用导游的态势语言呢？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答，并板书课题：导游的语言技能通过讨论提 问、总结，吸 引学生关注， 激发学生的学 习兴趣【教师】引入新知，讲解导

5、游态势语言运用、导游语言的沟通技巧等内容三.导游态势语言运用技巧态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、 姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。（一）首语首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点 头和摇头。通过教师讲传授新知【提示】一般来说，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定、以摇头表示否 定；但在泰国等地某些少数民族则用摇头表示同意，用点头表示不同意。解、课堂互动 等方式，让学 生掌握导游态(27 min)（二）表情语表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感或传递 信息的一种态势语言。【教师】提出以下问题：作为一

6、名优秀的导游，在使用表情语言时需要注意些什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答势语言运用及 语言沟通技巧 等基本内容对导游来说，控制自己的面部表情要做到灵敏、鲜明、真诚、有分寸。总 之，导游的面部表情应随着讲解内容的需要或游客的反应而变化，与表达同步， 要有真情实感。【提示】微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，人们称之为“交际世界语”。(三)目光语目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成，具体如表所zj O三个方面具体内容瞳孔变化概念是指目光接触瞳孔的放大或缩小目光接触 的长度概念是指目光接触时间的长短易考点导游

7、一般连续注视游客的时间应在12秒以内，以免引起 游客的厌恶和误解目光接触 的向度概念是指视线接触的方向分类仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义俯视表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义正视表示“理解” “平等”等含义易考点导游常用的目光应是“正视”(注意这里不是“直 视”)，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好导游讲解是导游与游客之间的一种面对面的交流。在导游讲解时，运用目光 的方法很多，常用的有以下几种。(1)目光的联结与分配。导游在讲解时，要注意与游客目光的联结，应用热情而又诚挚的目光看着游 客，同时要注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后 边两端游客的头部，也可不

8、时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分 游客，而冷落其他的游客。(2 )目光的移动。导游在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时 收回目光，并继续投向游客。(3 )目光与讲解的统一。导游在讲解传说故事和逸闻趣事时，应注意目光与讲解的统一。(四)手势语手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。1 .手指语手指语的具体内容如表所示。2.讲解时的手势导游讲解中的手势有三种，具体如表所示。手势具体内容情意手势概念情意手势是用来表达导游讲解情感的一种手势举例在讲到“中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导 游握拳用力地挥动一下，既可渲染气氛，也有助于情感的 表

9、达指示手势概念才旨不手势是用来指示具体对象的种手势举例导游在讲到孔府大门对联时，可用指示手势一字一字地 加以说明象形手势概念象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势举例当讲到“有这么大的虾”时，可用两手食指比一比【教师】提出以下问题：导游在讲解中运用手势时有哪些注意事项？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答导游讲解时，在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三 要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。3.服务时的手势导游为游客提供服务时也要善于运用手势，但要注意以下事项：（1）用带尖的锐器指别人是不礼貌的；（2）把刀子递给别人时，不能用刀尖直指对方，而应把

10、刀子横着递过去;（3）在餐桌上，用刀、叉或筷子指着别人是不友善的。四、导游语言的沟通技巧（-）称谓的语言技巧一般情况下，导游对游客的称谓通常有三种形式，具体如表所示。形式交际关系型套用尊称型具体内容交际关系型的称谓主要是强调导游与游客在导游交际中的角色 关系，如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾” 等套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也 比较合适的社交通称，如“女士们、先生们” “各位女士、各位 先生”等亲密亲密关系型多用于关系比较密切的人际关系之间的称谓，如“朋关系型友们” “游客朋友们”等（二）自我介绍的语言技巧【教师】提出以下问题:如果你是一位导游，会如何进

11、行自我介绍？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答自我介绍是导游推销自我形象和价值的一种重要方法。从某种意义上讲，自我介绍是进入导游活动的一把钥匙，这把钥匙运用得好，那么“良好的开端便是 成功的一半”。导游掌握自我介绍的语言艺术，必须注意以下技巧，具体如表所 zj O（三）交谈的语言技巧导游必须注意的交谈语言技巧主要有以下几点。（1）开头要寒暄。寒暄的方法很多，主要有问候式、询问式、夸赞式、描述式、言他式等。（2）说话要真诚。（3）内容要健康。（4）言语要中肯。（5）要“看”人说话。在不同的场合，对不同的人要说不同的话，这是交谈的一个基本准则。日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S

12、）、用词（W）、内容 （I）、感情（E）、技巧（T）。只要对五个因素做适当调整，就能获得良好的 交谈效果。【提示】对初次见面者，最重要的是选择适当的语气（S）,其次是谈话的内容 （I）,之后依次是用词（W）、技巧（T）、感情（E）,即其方程式是 SlWTEo（6）善于把握谈话过程。在谈话过程中，导游要注意以下几点：第一，切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈；第二，不要勉强延长交谈；第三，要留意对方的暗示；第四，结束交谈要恰到好处；第五，结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。（四）劝服的语言技巧【教师】提出以下问题：导游使用劝服语言时有哪些技巧？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答劝服一

13、要以事实为基础，即根据事实讲明道理；二要讲究方式、方法，使游 客易于接受。导游劝服的语言技巧如表所示。（五）提醒的语言技巧导游提醒的语言技巧如表所示。敏治式敬送式提依是？龄使用服in咖的词诂.时和客擅进忏提 代的方式.抑请.时不&等U哨犬安a1 n对不足./又迟到了另的ftM的退口技巧砂费式皿式奥利悔自大足川地行常想高的网接地的擀客送ff收网的， 式以我内海客的箕同D工第客常常遇到.S前W热地ilb 田看.大家己AT I等总QJI了.以后是不餐可CUIR像好曲龙的席善？” 菜客依常高ffl独自温动,号好IRXS检比词他，xx先士.我不加道什龄纪事年行等些方面比收S兴夏， 电能令告诉我.好U我佚

14、以E的导箫UHI中子U加强7 *用默大爱那他导游用TU6R意味汉氏的增二对*再日打庭解 的方式i 54HW1I更箕域的客按时电口时说：人看不裳头 也不回股*儿埼前4s 口上下去优/#之腮了，U 人走了四年4走到.特用*苻 ”2 9游出依指我尊大L象青上鸵相的几位彳野湃*时 说 .公堂大充kUK%这头比。X实的大象！ *（六）回绝的语言技巧【教师】提出以下问题：导游应如何正确使用回绝语言？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答导游回绝的语言技巧如表所示。WKKf（足/时家用和船造，遗厅”通的方式辽河式月总是毓“书客的发h或要求不止血我东急 见.而是喋逋何麴从网面予以片应*的迨喟叩式h维星

15、9渤根密函“话语中的火线词ism以引申南 户鳖新意的州论方A法导式内免尽指与党计时前客皆出的”41。埸瓜制折.己的门也过行n盘占本的月由方式（七）道歉的语言技巧导游道歉的语言技巧如图表所示。0M滥就的ia二找巧【提示】不管采用何种道歉方式，首先，道歉必须是诚恳的；其次，道歉必须是及 时的；最后，道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。（A）答问的语言技巧导游答问的语言技巧如表所示。【学生】聆听、思考、理解、记录【教师】组织学生完成“实战演练”的习题【真题1 判断题】导游一般连续注视游客的时间应在12秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。（）【真题3,判断题】西方

16、人庆贺胜利常用的V形手势，应注意把手心对着观众。（）课堂练习（8 min）通过随堂练 习，加强学生 对本节课知识 点的理解和记 忆【真题5单选题】集合时有游客迟到，导游微笑地说：以后迟到的客 人，主动在咱们微信群里发红包。”这里导游运用了（）的语言技巧。A .幽默式提醒B .协商式提醒C,敬语式提醒D .批评式提醒【真题8单选题】手指语是一种较为复杂的伴随语言，譬如用拇指与食指尖形成一个圆圈手心向前，这是美国人爱用的0K手势，但（）一般用来表示金钱。A .阿拉伯人B .希腊人 C .巴西人 D .日本人【真题9单选题】导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这

17、种回绝的语言技巧是()。A .柔和式回绝B.诱导式回绝C.迂回式回绝D.引申式回绝【真题10单选题】在法国、英国、新西兰等国家，竖起大拇指是 ()的意思。A .请对方稍等B .请求搭车 C.请再来一杯啤酒D .祈祷幸运【真题11单选题】一位游客在旅游车内抽烟，导游不便当众批评，面 对着他摇摇头并轻轻咳嗽，游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是 ( )。A .诱导式劝服B .迂回式劝服C .协商式劝服D .暗示式劝服【真题15单选题】当讲到碗口一样粗的蟒蛇时，导游人员用手指 进行比画，这种手势称为()。A .情意手势B .象形手势C .表演手势D .指示手势【真题16 单选题】在导游过程中，导游人

18、员常用的目光应是 (),让人感到导游人员的自信、坦诚。A .俯视B .直视C .正视D .仰视【真题”单选题】表情语中，富有特殊魅力的是()。A .微笑B .皱眉C .眨眼D .撇嘴A .反馈及时 B .表述充分 C .对象明确 D .依赖性强 E .目 的性强 【真题21多选题】导游人员向游客道歉的语言技巧包括()。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉【学生】思考、答题【教师】巡堂辅导、答疑解惑课堂小结(3 min)【教师】简要总结本节课的要点本节课我们从导游语言的内涵、特性讲起，学习了导游口头语言表达、态势 语言运用及语言的沟通技巧等相关内容，希望大家在课

19、下及时复习，巩固所学知 识，掌握导游语言技能的基础知识。【学生】总结回顾知识点总结知识 点，巩固加深 印象作业布置(2 min)【教师】布置课后作业熟记导游口头语言表达、态势语言运用及语言沟通技巧的基本内容。本课作业布置二维码老师扫描此码，即可进行线上作业布置【学生】完成课后任务通过课后作 业复习巩固学 到的知识教学反思本节课教学整体效果不错，部分环节让学生觉得较为枯燥。教师要反思如何才能让学生感受到学习的乐 趣、如何才能提高学生学习的积极性和主动性、如何才能激发出他们的学习潜能等。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答一、导游语言的内涵及特性(-)导游语言的内涵(二)导游语言的特性语

20、言是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的 体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。导游语言除了 符合语言规范之外，还具有准确性、逻辑性和生动性等特性。1 .准确性【教师】提出以下问题：导游语言的准确性主要体现在哪些方面？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答导游语言要做到准确，导游必须注意四个方面，具体如表所示。四个方面具体内容态度严肃认真了解所讲内容遣词造句准确导游严肃认真的科学态度是导游语言准确性的前提了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的基础遣词造句准确是导游语言运用的关键词语组合得当词语的组合、搭配要恰当，这样才能准确地表

21、达意思2 .准确性要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到以下几点。(1 )思维要符合逻辑规律。逻辑分为形式逻辑和辩证逻辑。形式逻辑的三大思维规律如表所示。思维规律公式同一律甲是甲要求在同一思维过程中，思想耍保持自身 同一矛盾律既是甲又非甲排中律或者是甲，或者非甲在同一思维过程中，对同一对象不能做出两 个矛盾的判断，不能同时既肯定又否定对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真 的，做出非此即彼的明确选择【提示】在讲解杭州西湖三怪时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。 在这里，导游运用了形式逻辑中的排中律。(2 )语后表达要有层次感。导游应根据思维逻辑，将要讲的内容划分前后次序，即先讲什么、后讲

22、什 么，使之层层递进，条理清楚，脉络清晰。(3 )掌握必要的逻辑方法。3 .生动性【教师】提出以下问题：请谈谈导游可以使用哪些修辞手法让口头表达生动形象？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(1 )比喻。比喻就是用类似的事情来打比方的一种修辞手法。比喻的五种形式如表所不O(2)引用。引用是指用一些现成的语句或材料作为根据来说明问题的一种修辞手法。引 用的三种形式如表所示。【教师】提出以下问题：试举例说明引用的三种形式。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(3 )其他修辞手法。【教师】提出以下问题:你认为除比喻和引用外，还有哪些实用的修辞手法?【学生】聆听、思考、回答【教师】

23、总结学生的回答导游要善于运用的其他修辞手法如表所示。修辞手法概念比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导比拟排比夸张游语言中，最常用的是拟人手法如：“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一 位面带微笑的美丽少女向山上的游客热情招手”，这里迎客松是植 物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑”，能“热情招手”，就 是运用了比拟的手法排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句 子组合在一起，以增强语势的一种修辞手法夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起 人们丰富的想象的一种修辞手法如：“四川有座峨眉山，离天只有三尺三” “湖北有座黄鹤楼， 半

24、截插在云里头”均运用了夸张的手法映衬映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列 在一起，形成鲜明对比的修辞手法如：“溶洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是 洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，令人惊心 动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡”，这里“宽敞”与“曲 折”、“耸立”与“倒悬”、“隐”与“现”、“急”与“缓”、 “蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈的对比，更加深了游客对洞 穴景观的印象双关双关是利用词语同音或者多义的条件，使一个语言片段同时兼有 表、里两层意思，并以里层意思为表意重点【提示】双关有谐音、谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐 音双关技巧示

25、现示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵 活现地描述出来的修辞手法【提示】示现一般有回忆、追述、预想、悬想（注意没有“冥 想”）等形式。不论是哪种示现，都使人“未见如见” “未闻如 闻”，具有较强的艺术魅力与感染力二.导游口头语言表达技巧在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游做好导游 服务工作最重要的手段和工具。导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在 “达意”和“舒服”上下功夫。（-）口头语言的基本形式导游口头语言的基本形式如表所示。（二）口头语言的表达要领导游口头语言的表达要领如表所示。【学生】聆听、思考、理解、记录【教师】组织学生完成“实战演练”的习

26、题课堂练习(8 min)【真题2判断题】暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话，然 后故意停顿下来以激起游客的反应。( )【真题4单选题】从狭义的角度看，导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形通过随堂练 习，加强学生 对本节课知识 点的理解和记 忆象的（）OA .副语言 B . 口头语言C.态势语言D .书面语言A .幽默式提醒B .协商式提醒C .敬语式提醒D .批评式提醒【真题6单选题】导游向游客介绍：陕西羊肉泡馍的传统做法有几 种：一是干泡，通过煮制，羊肉的汤汁完全入馍内；二是口汤，煮 得馍酥绵光滑，吃完碗内的羊肉只留汤一口

27、；三是水围城”这段导 游词运用的逻辑方法是（ ）。A.概括法 B.分析法 C.比较法 D.综合法【真题7单选题】唱过六口茶后，导游向游客介绍道：土家族姑 娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比 喻的形式属于（）。A .使抽象事物形象化的比喻B .使语言简洁明快的比喻C.使自然景物形象化的比喻D .使人物形象更加鲜明的比喻【真题12单选题】著名词作家乔羽游览杏花村汾酒厂，即兴赋诗劝 君莫来杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已销魂。这 里运用的修辞手法是（ ）。A .反复B .对比C .夸张D .递进【真题13单选题】太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟

28、乳倒 悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊 心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是 ()0A .比喻B .映衬C .夸张D.弓|用【真题14单选题】导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情 等感情状态的语调是()。A.升调B .降调C .平调D,直调【真题18多选题】对话式是导游与一个或一个以上的游客进行交谈的 语言传递方式，其语言特点有()OA.反馈及时 B .表述充分 C .对象明确 D .依赖性强 E .目 的性强【真题19多选题】下列关于导游口头语言表达要领的表述中，正确的 有()。A.讲解重要内容时应加大音量B.讲解重要内容时可用强调语气停顿C.讲解众所周知的内容时语速可适当加快D.针对青年学生讲解时语速可适当加快E .表达肯定、庄严等感情状态时多用升调【真题20多选题】导游语言要做到准确性，导游人员必须注意 ()o