医药公司(连锁店)质量教育培训及考核管理制模版.docx

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1、医药公司（连锁店）质量教育培训及考核管理制模版医药公司（连锁店）质量教育培训及考核管理制模版一、培训计划1 .培训目标：培养公司员工的专业技能，提高员工综合素质，提高服务质量。2 .培训对象：全体员工3 .培训内容：涵盖公司的业务知识、技能和软件技能的培训。4 .培训方式：组织内部培训和外部培训。5 .培训周期：每月至少一次内部培训和一次外部培训。二、质量教育1 .质量教育目标：提高员工对质量的认识和重视程度，培养员工的质量意识和服 务意识。2 .质量教育方式：内部讲座、案例分析、验收评估等方式。3 .质量教育周期：每月至少一次。三、考核管理1 .考核目标：对员工的业务水平、工作态度、服务质量

2、进行评估。2 .考核方式：每季度进行客户满意度调查，月度内部考核，年度综合考核。3 .考核周期：月度内部考核和季度客户满意度调查每季度一次，年度综合考核每 年一次。四、考核标准1 .业务水平考核：包括业务知识和执业能力两个方面，考核标准以岗位职责为准。2 .工作态度考核：包括工作态度、工作纪律、职业道德等方面，考核标准由公司 规定。3 .服务质量考核：包括服务态度、服务效率、服务质量等方面，考核标准由公司规定。五、考核奖惩1 .考核奖励：对优秀员工进行表彰和奖励。奖励形式包括奖金、荣誉称号、晋升 等。2 .考核惩罚：对不合格员工进行批评、警告，情节严重者甚至开除。激励标准和 惩罚标准应在公司的员工手册和企业文化中作出详细规定。六、总结反馈3 月度总结：对各项工作进行比较详细的总结和分析。2.总结反馈：由公司总经理汇总各部门工作总结和成绩单，对各部门的工作进行 具体的评估和总结，并在公司全体员工中报告。同时，总结汇总应该在后期的工作计 划中作为重要的参考依据。