北京物业管理公司运作手册模板.doc

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1、北京招商局物业管理北京招商局物业管理企业运作手册文件编号：YZ-A/ZG受控编号：北京招商局物业管理运作手册汇编目 录目 录21.行政和人力资源部51.1.组织结构及人员编制51.2.管理范围61.3.岗位职责81.4.操作规程131.4.1.职员聘用操作规程131.4.2.职员考勤操作规程151.4.3.考评评价操作规程171.4.4.办理职员离职操作规程191.4.5.职员入职培训操作规程211.5.管理制度221.5.1.职员考勤管理要求221.5.2.职员打卡管理暂行要求231.5.3.计算机使用管理要求241.5.4.相关印章使用管理暂行要求251.5.5.女职员劳动保护管理措施27

2、1.5.6.职员体格检验管理措施281.5.7.工伤事故管理措施301.5.8.办公用纸管理措施381.5.9.相关法律法规及其它要求搜集、更新和培训等工作管理措施391.5.10.车辆使用管理要求411.6.聘用人员岗位标准和任职要求421.7.相关文件441.8.统计表格452.财务部462.1.组织结构及人员编制462.2.管理范围472.3.岗位职责482.4.操作规程562.4.1.日常会计核实操作规程562.4.2.财务支出/报销操作规程572.4.3.业主/租户入伙操作规程582.4.4.入住收费操作规程592.4.5.租户退租操作规程602.4.6.装修费用操作规程612.5.

3、管理制度622.5.1.固定资产低值易耗品核实制度622.5.2.财务支出/报销制度632.6.统计表格653.品质管理部663.1.组织结构及人员编制663.2.管理范围673.3.岗位职责683.4.操作规程693.4.1.综合管理体系文件控制程序693.4.2.综合管理体系文件内部审核程序713.4.3.检验监督控制程序733.5.管理制度753.5.1.综合管理体系文件增/补发管理制度753.5.2.综合管理体系文件编写要求763.6.统计表格834.工程事务部844.1.组织结构及人员编制844.2.管理范围854.3.岗位职责864.4.操作规程884.4.1.工程项目招标程序88

4、4.4.2.代维工程审批和实施程序904.5.管理制度914.5.1.工程事务部交流培训、监督检验制度914.6.统计表格925.保洁中心935.1.岗位职责及人员编制935.2.管理范围945.3.岗位职责955.4.操作规程1015.4.1.新接项目清洁开荒规程1015.4.2.保洁中心经理日常工作检验规程1025.4.3.操作规程1025.4.4.项目主管日常工作检验规程1035.4.5.文件资料管理规程1045.4.6.用户办公室清洁操作规程1055.4.7.卫生间清洁操作规程1065.4.8.打蜡操作规程1075.4.9.地毯清洁操作规程1085.4.10.大堂清洁操作规程1095.

5、4.11.消防楼梯清洁操作规程1105.4.12.外围及地下停车场清洁操作规程1115.4.13.公共区域走廊清洁操作规程1125.4.14.电梯清洁操作规程1135.4.15.火警处理操作规程1145.4.16.停电处理规程1155.4.17.停水处理规程1165.4.18.气候剧变对应程序1175.5.管理制度1185.5.1.保洁用具管理制度1185.5.2.培训管理制度1205.5.3.人员防护制度1215.5.4.物品使用管理制度1225.5.5.统计1266.物配中心1276.1.组织结构及人员编制1276.2.管理范围1286.3.岗位职责1296.4.操作规程1316.4.1.

6、采购工作操作规程1316.4.2.应急采购程序1326.5.相关文件1336.6.统计表格1347.发展策划部1357.1.组织结构及人员编制1357.2.管理范围1367.3.岗位职责1377.4.操作规程1417.4.1.新项目标确立规程1417.4.2.项目资料库建立和更新操作规程1427.4.3.操作规程1427.4.4.同行业资料库建立和更新操作规程1437.5.统计表格145A. 行政和人力资源部组织结构及人员编制副经理1人前台文员1人培训主管1人行政主管1人行政和人力资源部经理1人管理范围确定企业组织架构、人员编制和中高级管理人员任免，审定各中心组织架构和人员编制。负责制订企业部

7、门副经理（含）级以上人员岗位任职要求。确定职员工资标准及管理措施。负责管理权限范围内人员招聘、解聘各步骤工作。按国家相关劳动政策、法律、法规处理各类劳感人事方面问题。对职员实施企业各项规章制度情况进行监督、检验。确定职员劳保福利标准，并负责具体实施。按时统计、填报各类人事劳动报表。按管理权限对职员人事及行为档案进行管理。严格根据职员手册相关要求做好职员奖惩工作。负责处理行政日常业务，收发电传、传真及文件拆封、编号、登记、分送、承接、催办、归档等工作。负责企业公章使用审核及管理。帮助企业领导处理日常事务性工作，负责企业内部协调及对外联络工作。负责企业文书原件和各部门档案编目标搜集和统一管理，按相

8、关要求对档案进行分类、立卷、保管、借阅等。依据总部培训纲领制订企业年度、月度培训计划并有效落实。依据企业整体形象设计、制订职员制服及工作牌式样并组织制作。负责组织企业各部门和各物管中心对危险源进行识别、登记、汇总和风险评价、控制方法及更新工作。负责组织企业各部门和各物管中心对法律法规进行评审、更新和培训工作。负责企业职业健康安全卫生方面管理和协调工作。完成上级领导交办其它工作。完成本部门管理目标：新职员入职培训率达99%特殊工种持证上岗率达99%固体废弃物品分类处理确保职员每十二个月度体检一次确保交纳国家要求职员各项保险费用为100%确保场所人员无重伤以上事故岗位职责行政和人力资源部经理在企业

9、总经理领导下主持本部门工作，其关键职责以下：负责确定企业行政人事方面规章制度，并检验实施情况。负责制订本部门职责、制度和工作计划，并监督实施。负责企业各类公文办理和印章管理。负责企业本部采购计划审定和日常办公用具采购审批。依据国家及北京市人事劳动政策，确定企业人事劳动福利政策。依据企业实际情况，确定企业组织架构及人员编制。负责制订企业部门副经理（含）级以上人员岗位任职要求，并报企业总经理审批。合理调整人员结构，组织对职员招聘、考评、调配、奖惩工作。确定企业本部职员及物管中心部门副经理以上人职员资标准。依据经营情况提出人员调配、工资、劳保福利计划及调整意见，经企业领导同意后负责具体实施。负责企业

10、本部职员及中心部门副经理以上人员考察了解及聘用、解聘等呈报工作。负责企业培训计划审定，并组织实施和检验。负责企业内部协调及对外联络工作。依据企业形象设计要求确定工作服及工作牌式样并组织制作。负责企业职业健康安全卫生方面管理和协调工作。完成企业领导交办其它工作。副经理负责职员招聘、录用、调配、解聘等手续办理。负责根据企业人事管理权限建立和完善管理范围内职员行为档案。负责完成相关人事资料统计、分析及报表工作。负责对职员劳动协议、人事档案、社会保险进行综合管理。负责组织企业各部门和各物管中心对危险源进行识别、评价、更新及制订控制方法。完成领导交办其它工作。培训主管依据总部培训纲领确定企业年度、月度培

11、训计划，并监督实施。负责确定企业培训管理方面规章制度，汇编培训教材。负责根据人事管理权限对相关人员进行各类培训。负责完成企业培训工作相关报表。负责对部门副经理（含）级以上人员专业证书管理工作。负责企业大事记相关工作。负责法律、法规信息搜集、整理、更新及培训工作，并对各物管中心进行督促、检验。完成领导交办其它工作。行政主管帮助部门经理管理企业日常行政事务。负责企业后勤保障具体事务。负责企业营业执照、资质等相关文件申请、变更及年审手续办理。负责车辆管理具体事务。负责月考勤统计工作和固定资产保管、统计工作。负责办公用具及其它物品申购和管理。负责定时组织职员年度体检。负责对本部门环境原因识别、评价和统

12、计填写工作。完成上级领导交办其它工作。前台文员负责企业各类文书档案管理工作。负责企业、中心劳动协议各项管理工作。负责前台接待工作及企业各类会议准备和服务工作。做好文件、协议登记、传输和归档工作。做好本部门会议统计和纪要工作。完成领导交办其它工作。操作规程职员聘用操作规程目标经过制订本规程，确保企业及各物管中心聘用人员质量范围本规程适适用于企业各级职员录用职责人事助理负责办理企业本部职员、中心部门副经理（含）以上人员聘用手续。操作规程工作步骤图说明统计1、 行政和人力资源部经理依据编制及各部门用人需求，制订招聘计划。2、 经过多种路径进行人员招聘，关键有参与招聘洽谈会、利用人才中介机构、发表公布

13、招聘信息。3、 进行招聘及甄选工作A、 采取一定形式搜集应聘人员资料。B、 相关部门对人员资料进行挑选。4、挑选合格者由行政和人力资源部副经理审验应聘人员相关有效证实原件材料包含：（1）毕业证书（2）各类培训证书（3）特种岗位证书（4）如需要应提供职业病健康证实（5）身份证（6）劳动关系证实。由应聘人员填写求职申请表，由主持面试人员和相关部门专业责任人员对其进行第一次面试，并在面试考评表上填写“一至六栏”中内容。5、 合格者由主持面试人员进行二次面试，并在面试考评表中填写“第七栏” 内容。6、 行政和人力资源部经理依据面试人员整体情况核定工资等级并报企业总经理同意。通知其到指定医院体检。7、体

14、检合格者由行政和人力资源部副经剪发放录用通知书，建立职员行为档案，并为新职员办理入职手续：收取体检合格证、填写职员记录表、发放工牌、餐卡、考勤卡、办公用具、工服等。8、培训主管对新职员进行入职培训。9、行政和人力资源部副经理负责指导新职员向部门报到。招聘申请表YZ-ZG/BXR-F05-01求职申请表YZ-ZG/BXR-F01-02面试考评表YZ-ZG/BXR-F04-02录用通知书YZ-ZG/BXR-F02-02职员记录表YZ-ZG/BXR-F03-02相关文件：职员行为档案培训统计职员考勤操作规程目标经过实施考勤操作程序，确保考勤真实性。范围适适用于企业总监助理（含）以下职员。职责行政助理

15、负责职员考勤管理。工作程序工作步骤图说明统计1、 企业总监助理（含）以下职员均实施上、下班打卡制度。2、 以部门为单位设考勤员并于每个月26日12：00以前将考勤报部门经理签字后汇总至行政和人力资源部。3、 行政主管负责汇总、复核各部门考勤，并由部门经理审核签字确定。4、 核查考勤同时将各部门职员请（休）假申请单、职员加班申请单、补卡单等各类单据同考勤一起统一汇总作为依据。（以上单据均根据企业职员手册及国家相关法规实施）5、 填写各类单据由部门经理及行政和人力资源部经理确定审批。6、 企业总经理签字确定生效（休假十天以上必需经企业总经理审批签字）。7、 行政和人力资源部经理以各部门考勤及相关单

16、据为依据核实人职员资，并于每个月6日前抄送财务部。8、 行政主管在每十二个月1月15日以前汇总上十二个月度考勤并填写年度职员考勤汇总表报行政和人力资源经理，作为职员年度考评依据。请（休）假申请单YZ-ZG/BXR-F08-01职员加班申请单YZ-ZG/BXR-F07-01补卡单YZ-ZG/XR-F10-01年度职员考勤汇总表YZ-ZG/BXR-F06-01相关文件：职员手册DX-A/ZG-BXR考评评价操作规程目标经过制订考评评价工作规程，确保对职员正确评价和使用。范围适适用于企业各级职员工作评价及考评工作。职责中心负责中心部门经理助理（含）以下职员考评。企业负责企业本部职员及中心部门副经理（

17、含）以上职员考评。操作规程工作步骤图说明统计1、职员转正应提前10日由行政和人力资源部经理会同部门经理对试用期职员进行考评。（1）A、职员填写职员转正审批表并做试用期书面总结。B、职员所在部门经理填写通常职员考评表并在“考评人意见”栏填写意见、行政人事部经理填写“行政人事部意见”栏、总经理填写“核定人意见”栏。（2）经过考评评价合格企业及各中心部门副经理（含）以上职员、企业通常职员由行政人事部经理核定工资等级并报企业总经理审批。（3）向考评评价合格职员发放转正聘用通知单，对不合格职员解聘实施职员离职操作程序。2、 续签劳动协议考评对需要续签协议职员，由行政和人力资源部填写续签劳动协议审批表，部

18、门经理会同行政和人力资源部经理及分管领导审核，总经理审批。考评结果由行政和人力资源部存入个人行为档案。3、职员绩效考评A、企业及各中心部门副经理（含）以上职员由企业行政和人力资源部组织考评，每三个月末填写中、高层人员绩效考评表，进行初核、复核、审核。考评结果存入个人行为档案。B、企业通常职员由部门于每三个月末填写通常职员考评表，进行初核、复核、审核。考评结果存入个人行为档案。职员转正审批表YZ-ZG/BXR-F11-02转正聘用通知单YZ-ZG/BXR-F12-01续签劳动协议审批表YZ-ZG/BXR-F16-02通常职员考评表YZ-ZG/BXR-F14-02中、高层人员绩效考评表YZ-ZG/

19、BXR-F15-02相关文件：离职程序行为档案办理职员离职操作规程目标经过办理职员离职操作程序，确保职员离职操作有序进行。范围本规程适适用于企业全部职员离职操作。职责行政和人力资源部人事助理负责，其它各部门配合。操作规程工作步骤图说明统计1、 以职员离职性质划分A、 职员自动辞职由职员填写辞职/离职申请表B、 企业提出解除/终止劳动协议，向职员发放解除劳动协议通知书或终止劳动协议通知书。2、 经部门经理、行政和人力资源部经理、总经理同意后，方可办理离职手续。3、 根据离职交接单上开列内容办理交接手续并由相关人员签字确定：（1）职员所在部门需要交接工作A、 职员在本部门将工作交接完成，由交接双方

20、及监交人签字确定。B、 部门经理确定离职职员离职月考勤后上报行政和人力资源部。（2）行政和人力资源部需要交接工作A、 职员将工服、工鞋、办公用具、更衣柜钥匙等交回库房，并由库房人员签字确定。B、 职员将餐卡、工牌、办公室钥匙、寻呼机等交回行政和人力资源部，并由行政主管签字接收。C、 由行政和人力资源部经理，计算完违约金、赔偿金等费用后核实离职人职员资,最终通知离职人员结算。（3） 财务部需要交接工作由财务人员确定离职职员有没有借款及未清项目。5、辞职/离职申请表由总经理审阅签字后，职员方可离职。辞职/离职申请表YZ-ZG/BXR-F13-02解除劳动协议通知书YZ-ZG/BXR-F18-02终

21、止劳动协议通知书YZ-ZG/BXR-F17-02离职交接单YZ-ZG/BXR-F23-02职员入职培训操作规程目标经过职员入职培训，确保职员了解企业概况、企业文化、物业管理基础知识，增强服务意识范围适适用于企业全部职员职责行政和人力资源部培训主管负责培训工作操作规程步骤图要求和说明统计1、 职员到岗第一周内，由培训主管根据新职员培训手册进行培训。2、 接收培训人员进行培训考评。3、 按管理权限填写个人培训台帐。4、 按管理权限将培训考评结果存入个人培训档案内。培训统计表CX6.2-01-F01-02个人培训台帐CX6.2-01-F05-01相关文件：入职培训试题新职员培训手册管理制度职员考勤管

22、理要求工时制度下列岗位职员实施综累计算工时制：内保人员、工程技术人员及值班人员等因工作性质需连续作业岗位，以月为计算单位，平均工作时间每七天不少于40小时。定时工作制除上述要求人员，其它岗位职员均实施定时工作制，每七天工作五天，天天工作8小时，每七天工作不少于40小时。定时工作时间（星期一至星期五作息时间）：早晨工作时间： 08:3012:00下午工作时间： 13:0017:30午餐时间： 12:0013:00多种假期要求依据企业公布职员手册对应条款实施。职员打卡管理暂行要求职员出勤，实施上、下班打卡要求。职员因公外出延误打卡，须立即填写“补卡单”，月末按出勤统计。职员患病、非因工负伤（急诊除

23、外）或有事不能上岗工作须提前填写请（休）假申请单，经同意后，免打卡。月末出勤统计，以职员考勤卡及补卡单、请假单为依据进行考勤汇总。凡出勤日未打卡者，同时也无请假单、补卡单，按旷工处理。代她人打卡或委托她人打卡，及打卡中弄虚作假者，按职员手册要求处理。统计及表格YZ-ZG/BXR-F08-01请（休）假申请单 计算机使用管理要求全部职员在使用计算机时需遵守本要求。各部门计算机标准上只供本部门职员使用，如有特殊情况需使用其它部门计算机时应事先取得该部门经理许可。初学计算机使用者在操作中碰到难题，不得私自处理，应向技术人员求援。在使用过程中，因事临时停止使用时，应保留文件，并退出应用程序。使用完成计

24、算机后，必需退出应用程序，以预防意外造成对机器损害。各部门使用计算机进行文件编辑处理时应建立部门子目录，避免在根目录下直接处理管理文件。子目录命名用各部门名称，如属个人专用文件应另设子目录进行处理。文件名称使用汉字，要基础反应文件内容。文件处理应在硬盘上操作，并注意保留，文件处理完成后存放文件同时应用软盘备份，确保软硬盘全部有文件。对硬盘上长时间不再使用文件定时删除，只保留软盘备份。使用软盘时应确保软盘没有病毒，不然在使用前应进行病毒检验。软盘中存放文件时应在软盘上做出标识，便于使用查阅。遵守软盘使用保护要求，预防软盘损坏时文件丢失。各部门计算机维护由企业设专员统一负责。维护人员定时对计算机进

25、行维护，包含检验、处理病毒和硬盘整理等。工作时间严禁在计算机上玩游戏或和进行工作无关作业。计算机出现故障时，应立即请维护人员处理，严禁未明故障原因私自处理。凡因使用不妥造成机器损坏，据情节轻重给责任人对应处罚。 相关印章使用管理暂行要求印章种类企业印章、企业业务专用章、部门印章、签字印章和其它内部印章等。印章使用企业印章使用凡以企业名义发送公文，须经企业主管领导审批签字后，方能送交行政和人力资源部加盖企业印章。关键公文，如财务、人事和业务等方面或包含面广公文，必需由企业总经理或主持工作副总经理核签后，方能送交行政和人力资源部加盖企业印章。企业各部门对外定时报送各类业务报表需加盖企业印章，由使用

26、部门填写印章使用审批表，经企业主管领导签字后，方能送交行政和人力资源部加盖企业印章。对外发出便函、证实及对外联络工作介绍信需加盖企业印章，由使用部门填写印章使用审批表，经企业主管领导签字后，方能送交行政和人力资源部加盖企业印章。企业对外签署协议、协议，按协议评审程序使用企业印章。各物管中心在所辖业务范围内对外签署经济类协议、协议须加盖企业印章，按协议评审程序，以企业确定协议金额标准为限，协议金额在标准以上，须经中心内部审核，企业审批、总经理签字后，方能送交企业行政和人力资源部加盖企业协议专用章；协议金额在标准以下，经中心内部审批、中心总经理签字后，可送交企业行政和人力资源部加盖企业协议专用章。

27、（协议原件要在企业立案）物管中心以企业名义对外发文、报送报表、办理相关业务等需加盖企业印章，由中心填写印章使用审批表，中心总经理审批，企业相关职能部门经理、企业总经理或主管领导签字后，方能送交企业行政和人力资源部加盖企业印章。各部门印章使用：凡以部门名义发出公文或便函，须经部门经理核签后加盖部门印章。企业部门不能以企业名义加盖部门印章对外发送公文。部门仅能向外发送本部门业务权限范围内公文。物管企业颁发证书、奖状等，经物管企业领导签字同意后，加盖北京物业管理企业印章。印章保管企业印章，标准上由企业行政和人力资源部经理指定专员负责保管。遇特殊情况，由其它部门专员负责保管时，需经企业总经理同意。部门

28、印章由各部门指定专员负责保管。使用印章须有登记存底，随用随取，用毕即存，严防私用、盗用公章，以免造成损失。未经企业总经理同意，任何人不得携带企业印章外出。印章保管人员应严格实施本要求，推行加盖印章手续。对不符合程序或超出授权范围，印章保管人有权拒绝用印。印章保管人员因工作疏忽而造成印章丢失或误用、错用，须负担关联责任。不能为空白信笺盖印。统计及表格YZ-ZG/BXR-F09-02印章使用审批表女职员劳动保护管理措施女职员特殊保护，是指依据其身体、生理特点和培育教育儿女需要，而采取对女职员在生产劳动中安全和健康实施管理措施。本措施所包含女职员系指企业依据国家相关法律法规要求，经过正常聘用程序正式

29、聘用女性职员，包含临时聘用人员和环境保洁人员。女职员月经期保护方法参考国家相关要求从事合适劳动强度工作。女职员孕期保护方法：女职员自确定妊娠之日起持医院证实向人事部门立即汇报立案。女职员怀孕期间不得接触超出卫生防护要求剂量当量限值X射线、Y射线和其它工业毒物和有急性中毒危险作业及国家要求三级强度劳动内容。妊娠女职员不应加班加点，妊娠满7个月不得上夜班，并可依据个人身体情况申请休假。对不能适宜原工作妊娠女职员，应依据医务部门证实，给予减轻劳动量或安排其它岗位工作。从事立位作业女职员，怀孕7个月以后，其工作场所应设置工间休息座位，在劳动时间内安排一定休息时间并许可孕妇在预产期前休息两周。怀孕女职员

30、在劳动时间内进行产前检验，应按劳动时间计算。女职员生育期保护方法：女职员生育期间享受国家要求产假待遇。女职员产假为90天，其中产前休假15天；晚育者（24周岁及以上初育）增加15天产假；遇难产情况延长产假30天；生育多胞胎，每多生育一个婴儿，延长产假15天。女职员怀孕期间流产，依据医疗部门证实，给北京市相关要求产假。女职员哺乳期保护方法：对有不满一周岁婴儿女职员，每班工作给两次授乳时间，每次半小时，可合并使用，并不得安排夜班及加班加点。女职员哺乳期间不得安排从事接触有毒物质作业。任何部门和专业不得以结婚、怀孕、产假、哺乳等原因解聘女职员或单方面解除劳动协议。职员体格检验管理措施为确保职员身体健

31、康，特制订本管理措施。本管理措施所称职员指和企业建立劳动关系正式职员。企业行政和人力资源部为职员体格检验职能部门，关键职责：对全部加入企业新入职职员进行上岗前体检要求及管理。对入企业工作满十二个月后职员统一组织体格检验。对入企业工作满十二个月后职员体格检验费用（认可项目）由企业负担。体格检验管理：职员按接到企业发出录用通知书要求，在正式上岗前进行体格检验。入企业工作满十二个月后职员由企业行政和人力资源部统一安排进行体格检验。体格检验操作规程：新入职职员：在接到录用通知书后，持北京市卫生行政部门评审认可一级以上医院（含一级医院）提供合格有效体检健康证实方可正式录用。体格检验项目：北京市卫生行政部

32、门评审认可一级以上医院（含一级医院）设置常规体格检验项目和血常规、尿常规、肝功效、澳抗、肾功效、血糖（包含但不限于）等化验项目。对从事过有毒有害职业，患有职业病人员，需提供相关资料。入企业工作满十二个月后职员企业每十二个月定时统一安排，对入企业工作满十二个月后职员进行体格检验。体格检验项目：年纪在35周岁以下职员体格检验项目：常规体格检验项目和血常规、尿常规、肝功效、澳抗、肾功效、血糖等化验项目（包含但不限于）。年纪在35周岁以上（含35周岁）女职员、40周岁以上男职员、中心部门副经理以上人员（含部门副经理）体格检验项目：常规检验及化验项目（同第1）款），增加心电图及B超检验。女职员体格检验附

33、加项目：全体女职员：外科乳腺检验、妇科B超已婚女职员：A、妇科常规检验、B、阴道分泌物悬滴检验（查阴道滴虫、霉菌）35周岁以上（含35周岁）女职员：子宫颈刮片（防癌普查、检验子宫颈肿瘤）、阴道脱落细胞涂片（卵巢内分泌功效、生殖器肿瘤普查）45周岁以上（含45周岁）男职员体格检验附加项目：泌尿外科检验（检验前列腺）体格检验项目结果：体格检验项目结果由行政和人力资源部（行政人事部）统一存入职员行为档案。不合格者在要求时间内进行复查，所产生费用由个人自理。对于传染性疾病复查不合格者，根据劳动协议管理要求，和其解除劳动协议。其它：政府相关部门对特殊岗位要求进行定时健康体格检验，已进行体格检验项目不享受

34、本措施，未进行体格检验项目可按本措施要求进行。工伤事故管理措施总则为了保障职员在工作中遭受事故伤害和患职业病后取得医疗救治、经济赔偿和职业康复权利，促进工伤预防，依据劳动法北京市企业职职员伤事故管理措施职业病防治法，制订本措施。北京招商局物业管理（以下简称企业），所属部门（部门系指北京招商局物业管理各部门及所管理各项目中心）及其职员应遵照本措施要求实施。企业依据北京市企业劳动者工伤保险要求为本企业建立劳动关系职员缴纳工伤保险。对工伤职员根据北京市企业劳动者工伤保险待遇给付措施要求标准保障职员工伤保险待遇，提供经济赔偿，企业将依据本身经营情况及物价上涨原因，合适调整由企业负担部分费用标准。企业、

35、各部门及职员必需落实安全第一，预防为主方针，遵守劳动安全卫生法规制度，严格实施国家劳动安全卫生规程和标准及企业各项安全操作规程，预防劳动过程中事故，降低职业危害。职员发生工伤事故或确诊为职业病，企业将立即上报劳动和社会保障部门，并由其进行工伤认定。认定为工伤，根据国家颁布标准评定伤残等级，依据伤残等级享受对应工伤保险待遇。企业行政和人力资源部主管企业职员工伤管理工作，各部门责任人为本部门安全生产第一责任人，各部门应设置专员负责生产安全管理工作。企业工会组织负责对企业实施工伤事故管理进行监督检验。工伤事故抢救职员在工作岗位发生工伤事故，职员所在部门应立即向主管领导汇报，并向企业行政和人力资源部汇

36、报，最迟不得超出1小时。各部门发生死亡事故或一次负伤三人以上（包含三人）工伤事故，企业应立即汇报上级企业并上报劳动和社会保障主管部门，最迟不得超出2小时。职员在工作岗位发生工伤事故，职员所在部门应立即组织抢救。接到职员工伤事故通知后，主管领导及行政和人力资源部（行政人事部）负责劳动安全人员应立即抵达现场，由主管领导负责指挥现场抢救工作。职员工伤事故较严重时，应立即送往周围医院进行抢救，或呼叫抢救中心进行抢救。工伤范围及其认定职员因为下列情形之一负伤、致残、死亡，应该认定为工伤：从事本企业日常生产、工作或本部门责任人临时指定工作，在紧急情况下，虽未经本部门责任人指定但从事直接关系本企业重大利益工

37、作；经本部门责任人安排或同意，从事和本企业相关技术改善工作；在生产工作环境中接触职业性有害原因造成职业病；在生产工作时间和区域内，因为不安全原因造成意外伤害，或因为部门领导同意加班加点，超负荷劳动及因病请假未获准等原因，突发疾病造成死亡或经第一次抢救诊疗后全部丧失劳动能力；因推行职责遭致人身伤害；从事抢险、救灾、救人等维护国家、社会和公众利益活动；因公、因战致残军人复员转业到企业工作后旧伤复发；因公外出期间，因为工作原因，遭受交通事故或其它意外事故造成伤害或失踪，或因突发疾病造成死亡或经第一次抢救诊疗后全部丧失劳动能力；在上下班要求时间和必经路线上，发生无本人责任或非本人关键责任道路交通机动车

38、事故；法律、法规要求其它情形。职员因为下列情形之一造成负伤、致残、死亡，不应认定为工伤：犯罪或违法；自杀或自残；斗殴；酗酒；蓄意违章；法律、法规要求其它情形。企业各部门应该自工伤事故发生第一时间或职业病确诊之日起，向企业行政和人力资源部汇报，填写工伤汇报表。企业应该自工伤事故发生之日或职业病确诊之日起，十五日内向北京市朝阳区劳动和社会保障局提出工伤汇报，填写企业劳动者工伤汇报表；并在三十日内向朝阳区劳动和社会保障局提出工伤认定申请。各部门及其职员提出工伤认定申请时，应该提交以下资料：企业职职员伤认定申请表指定医院或医疗机构首次诊疗工伤诊疗书和职业病诊疗证实书，属于轻伤无需住院医院诊疗，由企业指

39、定医院开具工伤诊疗书；企业工伤汇报，或劳动行政部门依据职员申请进行调查工伤汇报。其它相关证实材料：属于交通事故，提交公安交通管理部门责任裁决书或相关处理证实；属于领导同意加班加点、超负荷劳动、及因病不能休假造成突发疾病，由所在部门提交以上情况证实材料；属于因公因战致残复员转业军人到企业工作后旧伤复发，提交革命伤残军人证及医院旧伤复发诊疗证实；属于从事抢险、救灾、救人等维护国家、社会和公众利益活动，由所在部门或县级政府民政部门、公安部门出具证实；其它特殊情况，提交认定工伤所需材料。职员因公外出期间或在抢险救灾中失踪，其亲属或企业应该向企业所在地公安部门、劳动行政部门汇报。劳动行政部门应该依据人民

40、法院宣告死亡结论认定因工死亡。劳动判定和工伤评残职员在工伤医疗期内治愈或伤情处于相对稳定状态，或医疗期满仍不能工作，应该进行劳动能力判定，评定伤残等级并定时复查伤残情况。对因工负伤或患职业病职员伤残后丧失劳动能力程度和护理依靠程度进行等级判定。符合评残标准一级至四级为全部丧失劳动能力；五级至六级为大部分丧失劳动能力；七级至十级为部分丧失劳动能力 。伤残待遇确实定和工伤职员安置以评定伤残等级为关键依据。企业行政和人力资源部负责组织认定为工伤职员，凭工伤认定通知书，到劳动判定机构进行劳动能力判定，评定伤残等级。工伤保险待遇职员因工负伤诊疗，享受工伤医疗待遇。工伤职员诊疗工伤或职业病所需挂号费、住院

41、费、医疗费、药费、就医路费全额报销。 职员因工负伤达成伤残等级工伤医疗费由工伤保险支付，未达成伤残等级工伤职员医疗费等由医疗保险支付，其中个人负担部分可由企业支付。工伤职员除紧急抢救外应到本人选定医疗机构和指定医疗机构诊疗工伤、职业病。工伤职员经紧急抢救脱离危险后，应该立即转回本人选定医疗机构继续诊疗。工伤职员需要住院诊疗，根据企业职员因公出差伙食补助标准三分之二发给住院伙食补助费；经同意转外地诊疗，所需交通、食宿费用根据本企业职员因公出差标准报销。工伤职员诊疗非工伤范围疾病，其医疗费用根据医疗保险要求实施。职员因工负伤或患职业病需要停止工作接收诊疗，实施工伤医疗期。工伤医疗期是指职员因工负伤

42、或患职业病停止工作接收诊疗和领取工伤津贴期限。工伤医疗期应该根据轻伤和重伤不一样情况确定为30天至二十四个月，严重工伤或职业病需要延长医疗期，最长不超出三十六个月。工伤医疗期满后仍需诊疗，继续享受工伤医疗待遇。工伤医疗期时间由指定诊疗工伤医院或医疗机构提出意见，经劳动判定委员会确定并通知企业和工伤职员。工伤职员在工伤医疗期内停发工资，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴标准相当于工伤职员本人受伤前十二个月内平均月工资收入。工伤医疗期满或评定伤残等级后应该停发工伤津贴，改为享受伤残待遇。工伤职员经评残并确定需要护理，应该按月发给护理费。护理等级依据进食、翻身、大小便、穿衣及洗漱、自我移动五项条件，区分

43、为全部护理依靠、大部分护理依靠和部分护理依靠三个等级。护理等级由劳动判定委员会评定。工伤护理费依据上述护理等级分别按上年度北京市职员月平均工资百分之五十、百分之四十、百分之三十发给。工伤职员因日常生活或辅助生产劳动需要，必需安置假肢、仪眼、镶牙和配置代步车等辅助器具，按中国普及型标准报销费用。职员因工致残被判定为一级至四级，应该退出生产、工作岗位，终止和企业劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件，并享受以下待遇：按月发给伤残抚恤金，标准分别为本人工资百分之九十至百分之七十五。其中：一级百分之九十，二级百分之八十五，三级百分之八十，四级百分之七十五。发给一次性伤残补助金，标准相当于伤残职员本人十八至二十四个月工资。其中：一级二十四个月，二级二十二个月，三级二十个月，四级十八个月。患病时按医疗保险相关要求实施，对其中实施由个人负担部分有困难，由企业向工伤保险机构申请，由工伤保险基金酌情补助。易地安家，发给相当于北京市上年度职员平均工资六个月安