农村信用社综合柜员制管理办法模版.docx

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1、农村信用社综合柜员制管理办法模版农村信用社综合柜员制管理办法第一章总则第一条为了规范农村信用社综合柜员的职责和权利，提高综合柜员的职业素质 和工作效率，保障金融服务质量，特制定本管理办法。第二条本管理办法适用于农村信用社的综合柜员。第三条农村信用社综合柜员应当熟悉农村信用社的服务项目、业务流程和相关 规定，提供优质的金融服务，严守职业道德。第四条农村信用社应当建立健全综合柜员制度，完善综合柜员的工作流程，提 高综合柜员的工作效率，提高客户满意度。第五条农村信用社应当根据实际情况，制定本地区的综合柜员制度，确保其符 合法律法规和相关规定。第二章综合柜员的职责和权利第六条农村信用社综合柜员的职责包

2、括：（-”妾待客户，为客户提供咨询和核查服务；（二）办理客户的存款、取款和转账业务；（三）办理信用卡、贷款、外汇兑换等金融业务；（四）核对相关客户信息，完成相关工作记录；（五）处理客户咨询、投诉和对账等问题；（六）协助业务部门拓展金融市场；（七）协助农村信用社管理人员的日常工作。第七条农村信用社综合柜员的权利包括：（-）拒绝不符合规定的业务要求；（二）拒绝接受不正当的礼品或其他恶意行为；（三）提出合理的工作条件和要求。第八条农村信用社应当为综合柜员提供必要的培训和技术支持，完善综合柜员 的工作环境和设备。第九条农村信用社应当对综合柜员的职业素质和工作业绩进行定期考核，建立 健全奖惩制度。第十条

3、农村信用社应当为综合柜员提供便利的晋升机制，鼓励优秀综合柜员积 极参与业务竞争和创新，提高综合柜员的工作积极性。第三章工作流程和要求第十一条农村信用社应当严格执行业务流程，确保业务的合规性和安全性。第十二条农村信用社应当完善内部监督和管理机制，建立并实行调度制度和备 份制度，确保信息安全和业务连续性。第十三条农村信用社应当加强信息技术设备的维护和更新，确保设备的正常运 行和数据安全。第十四条农村信用社应当建立完善客户信息采集和处理机制，确保客户信息的 保密性和准确性。第十五条农村信用社应当建立完善问题处理机制，保障客户投诉的及时解决， 提iWj客户满息度。第十六条农村信用社应当积极应对业务风险

4、，加强风险管理和防范措施，确保 业务的安全、稳定和可持续发展。第四章监督和管理第十七条农村信用社应当制定完善的综合柜员岗位责任和管理制度，对综合柜 员的工作结果和工作过程进行监督和检查。第十八条农村信用社应当建立健全与综合柜员有关的信息咨询、培训和考核等 制度，营造公平公正的工作环境，提高综合柜员的工作积极性。第十九条农村信用社应当制定完善的综合柜员的岗位安全规定，加强综合柜员 的安全意识培养，提高综合柜员的业务风险防范能力。第二十条农村信用社应当建立健全综合柜员奖惩制度，对优秀综合柜员进行表 扬和奖励，对违反规定、失职渎职的综合柜员进行惩戒，保持正常的工作秩序和规范。第五章附则第二十一条管理办法的解释权归农村信用社所有。第二十二条本管理办法自发布之日起正式实施。原有农村信用社综合柜员的任 职情况，按照本管理办法执行。第二十三条农村信用社应当遵守国家法律法规和有关规定，切实加强自身建设, 提高金融服务质量，为农村经济发展和社会繁荣做出更大的贡献。