服务明星个人事迹材料（17篇）.docx

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1、是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。 真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省 市公司评为“先进个人”，20年荣获省服务与业务技能大赛个 人一等奖、团体一等奖、20年、20年连续两年被评为百佳岗 位能手、20年被评为省内训师、20_年荣获省公司终端技能比 武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗 小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思， 都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服 务的真情看得到，听得到，感受得到服务明星个人事迹材料篇6

2、一、提高自身素质和能力是干好物业服务工作的基础干一行，爱一行，专一行，精一行是我的工作目标。物业管 理服务工作除了有踏实肯干的精神和物业管理的知识是不够的， 还必须具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力；牢固树立管 家意识，服务意识，大局意识，节俭意识，虽不可能做到如圣人 般天下为公，无私奉献，但起码有一颗善良、仁爱、诚信和服务 之心，以高质量的服务博取业主的信赖。虽在金政物业公司干了 仅仅2年多，但我学到了不少专业知识，如水电暖维修、下水管道疏通维修、防水维修等各种跑冒滴漏的维修常识，为更好地做 好物业管理服务工作奠定了基础。二、严以律己，加强团队建设，提高专业化服务水平依据金政物业“123

3、45”总体发展思路和金政物业服务质量 承诺标准等有关规定，我努力搞好团队建设，把规范化、标准 化、制度化、精细化、人性化管理融入到物业管理服务的各个方 面，我严以律己、以身作则，坚持在难中积极进取，在干中不懈 探索，在做大中胆求新，在创中奋发有为。使小区物业服务人员 从思想和意识上得到了很大的转变，逐步树立了物业服务人员的 管家意识、服务意识、维修意识；转变了以前的事事“等、靠、 要”思想，积极主动地发现问题、处理问题，做好力所能及的物 业服务工作。如小区不平处、掉落的瓷砖、水龙头、水电暖等的 日常保养和维修。使问题在萌芽状态得以消除，物业管理服务工 作更加迅速、快捷，也极大地降低了物业管理费

4、用。三、真抓实干、勇于创新、为住宅小区提供更加优质的服务我公司入驻新金源住宅小区以前，小区院内垃圾到处都是， 不堪入目。入驻后，在公司各个区域保洁人员的配合下，集中清 理了院内所有公共区域的卫生，特别是死角垃圾（包括清洗楼梯 间护栏、铁防护栏、楼梯间玻璃、大门院内乱贴乱画小广告、清 理绿化草坪池内卫生）和院内公共部位乱堆、乱放、乱搭、乱建服务明星个人事迹材料篇2,男，汉族，山东人，年一月一日生人，党员。现任车队广 州一组列车员职务。该同仁自参加铁路工作以来，工作中认真负 责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同仁，顾全大 局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进 工作者荣

5、誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，同仁多次评 为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将同仁事迹材料汇报 如下：同仁担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合 素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。同仁在 工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的 晚点。有一次，由一组值乘的tl80次列车由于线路停电晚点三个 小时。同仁所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得 知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买 了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于tl80次列车晚点导致他 们无法赶上去青岛的高铁，

6、更有可能影响他们第二天参加亲人的 婚礼。同仁一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0： 52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去 青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着手说：“我们知道列 车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发 脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这 一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，同仁又把他们送 到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。同仁就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待 旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途 生活

7、感到舒心、愉快。服务明星个人事迹材料篇3客运段列车长王聪同仁，参加工作以来，他热情诚挚的客运 服务、较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和旅客的 一致好评。在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。今年1月28日，客运段动车队列车长王聪在值乘d52次处理 一起违章时做到了 打不还手、骂不还口二这天，列车长王聪在值乘d52次至西站时接到乘务员报告一 等座有两人越席乘车，列车长王聪在接到报告后立即赶到现场并 亮明身份对两名越席人员进行解释和劝阻，遭到其中一人辱骂、 威胁、推操和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。到西站时又 被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车o当乘警寻找旅客

8、为此事证明时，周围的旅客纷纷主动证明， 并称赞列车长是好样的！王聪在被殴打及谩骂的过程中，始终”打 不还手、骂不还口”，他的行为维护了铁路职工的形象。由于春运期间，工作比较紧张，还在病床上的王聪同仁带伤 提前回到了岗位上。王聪表示，作为一名党员打不还手、骂不还口 ”是在工作中 应具备的基本素质，作为一名列车长”打不还手、骂不还口”是当 前工作环境下必须要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生矛盾 那是在所难免的，作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制， 不管谁对谁错，与之对骂会严重损毁列车的形象，同样也会损毁 铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客仍 旧不服从管理，我们就应该从自身

9、找原因，及时反省自身的所作 所为，并积极改正自身的缺点和不足，做到自我反省。王聪同仁用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神， 用自己的一言一行让旅客改变了以往对“铁老大”的看法，展现了 铁路人的新面貌。服务明星个人事迹材料篇420_年度获得中国银行陕西省分行“中行双佳服务明星先进事迹材料”光荣称号、总行级“青年文明号”；中国银行陕西省 精神文明建设先进集体称号。20_年获得延安分行服务礼仪大赛集体一等奖；获得中国银 行陕西省分行“巾帼文明示范岗”光荣称号。员工马璇荣获20 年省行“十大服务明星”之一称号。近年来，延安中行认真践行总行的“担当社会责任、做最好 的银行”发展战略，多年来坚持以客

10、户为中心的服务理念，为广 大客户提供优质、高效的服务。营业部给分行培育和选送了一大 批业务骨干和服务明星。营业部最为我行最大的一个服务窗口， 客户众多，每月还承担着全市3.5万多人市直机关干部工资及职 工养老金发放工作，服务工作任务繁重。对此，营业部细化了客 户服务实施细则，加强了员工服务培训和技能提升，取得了较好 的成效，在优质高效服务最佳服务明星先进事迹材料的基础上， 逐步实现了规范化、标准化的客户服务。同时，开展关爱客户工 作，针对特殊人群提供差异化、个性化的优质服务，得到了广大 客户的称赞，目前正在参与千家文明规范服务示范网点创建工作。 现推荐参加延安市银行业“最佳服务明星单位”评选。

11、一、文明规范服务，实现客户“零”投诉每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书，按照我行 营业网点标准化规范服务要求，将客户服务工作纳入员工绩效考 核，并利用晨夕会进行总结，加强了日常的过程管理和服务培训 工作。柜员和大堂严格按照服务“七步曲”规范服务流程，统一着装和服务用语。通过日常检查和调阅监控两种方式进行监督， 有效提升了服务质量。20年延安分行服务礼仪大赛中集体获礼 仪大赛一等奖，3人获“优秀个人”奖项，20年省行服务明星评 选中，1人获省行级商场优秀员工先进事迹服务明星称号，20年 全年，一年一季度实现客户零投诉，收到各类客户表扬达15次。二、个性化服务，为客户提供方便针对老年客户，

12、设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专 座，提供方便、快捷的银行服务，优先办理业务并提供老花镜、 针线包等便民服务设施；针对高效益客户，提供贵宾式的服务， 配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供适合的银行产品， 并享受一定的利率优惠；中国银行微银行在线预约，免填单办理 各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，方便客户，提供高 效服务。三、大胆创新，服务受到好评为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务，利 用移动十佳青年候选人先进事迹材料终端为代发工资单位进行卡 激活等非现金业务的办理，为客户现场讲解金融知识，提高了客 户对银行产品的认知度，受到客户的好评。服务明星个人事迹材料篇5罗小

13、剑，女，20_年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，20_年初被公司任命为营业厅值班经理。她 始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标， 六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客 户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融 入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事 业默默工作，奉献青春。“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带， 要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、 细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发 誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班

14、组成员提出四句要 求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自 内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已 养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高 服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开 展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意 识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”， 即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理 方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满 意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心一一使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心一一让

15、客户感受到最优质、最快捷的服务；放心一一把最真诚的服务送 给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难 事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的 客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名 中一直都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗 小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生 意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停 机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说：”王 老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上， 对您的生意肯定有很大影响。客户仍然坚持：

16、我没有收到任何 通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？对不起，您的心情 我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由 我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给 您带来不便，您说好吗？经过一番挽留，客户终于答应继续使用 这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方 面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为 她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。 进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我 愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济， 凡事

17、都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？ 她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服 务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。苦练业务，提高技能在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会 不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习， 熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此， 她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操 作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来， 这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家 捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务 尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精 神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的 带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习 型班组的称号。服务无限聆听花开保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切, 这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美