物业公司员工个人工作总结（24篇）.docx

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1、物业公司员工个人工作总结（24篇）物业公司员工个人工作总结（精选24篇）物业公司员工个人工作总结篇1您好，时光飞逝岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去了这 一年有收获、有失落、有成就也有遗憾。结合自己一年来的实际 的.工作情况现将一年来的工作情况总结如下。存在不足之处请领 导批评指正我将虚心接受。20年3月16号第一次接触绿城，当时只知道是一个物业公 司。对公司的文化、情怀根本未了解过。当然也没有接触过物业 的任何岗位。可以说是对自己的工作完全没有一个概念。第一周 去了融庄培训开始了第一次对物业工作的认知。第一次巡楼第一 次检查管道井第一次检查地下室车库。跟在徐建丽、陈雨飞、张 仟、一群优秀的管

2、家后面当时就觉得管家的工作比较简单每天就 巡查就没事了。直到有一次。一个男业主气势汹汹的跑来物业办 公室骂人虽然不知道具体的原因但是我看到徐建丽一直在被他说 着、特别的委屈、我顿时觉得物业工作并没有我想的那么简单、 哪位那业主也在其他的同事的劝说下平息了怒火、自始至终徐建 丽没有说过一句话、这让我深深的感受到一名优秀物业工作应该 有的素养、这对我来后期的物业工作至关的重要。告一段落。在这一年来，我作为物业的经理，在这一年来的工作 方面，我认真的执行自身的工作责任，对自身进行积极的提升和 改进，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效的完 成，向各位业主充分展现我们物业在工作中的能力。回顾

3、这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和 麻烦也要更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改进。 因此，才能顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了， 但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思 了自己的工作，并对一年来自身的工作情况总结如下：一、加强自我反思，改进自身能力在20年年初之际，我就已经认识到了自己在工作中许多的 不足和问题。作为一名经理，一名物业的管理者。我深知自己的 不足会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈 怠所导致的问题。为此，在经历了对自己的反思和认识之后，我 随即便在工作中开始了自己的工作提升。在这一年来，我认真吸取工作中的经

4、验教训，并在一总的之殆 尽下，更深一步的认识到自己在管理上的问题，并针对的自己的 不足利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进。二、对员工的管理方面物业是为业主服务的集体，为此，在我们的工作中，团队对工作的热情与服务和业务能力都是极为重要的。一年来，我仔细 根据团队现有工作情况为团队制定了严格的计划和目标，让团队 能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。此外，这一年我也对员工们的不足进行了严格的整理，并逐 步进行教导和培训。一步步的改进了团队的业务能力，提高我们 物业在业主心中的评价和感受，取得更高的名气。三、自我反思在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也许正是这份拼 劲，导

5、致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理 能力有关。当然，尽管如今已经顺利的解决了当时的问题，但在 今后，我还是要加强自我的管理和提升，让工作顺利的完成。如今，20_已经成为了过去，但在工作上我依旧有很多需要 努力的方面。领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断 更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司 宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得 了丰硕成果。一、基本状况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1 人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共 计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实

6、实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新 问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接 待客户1015人。二、发挥服务特色、提升物业品牌。优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物 业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加 大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、 样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传， 提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能 部门与岗位。在服务中，我们注重发

7、挥团队精神，大力倡导服务 理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行潜力。（一）管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，应对 广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要 透过管家人员进行协调、解决。几个月来，应对人员流动较大， 岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对 日常业务以区域为标准划分职责职责到人为基础。（二）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作职责心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整 人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了 工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外 树形象的动力。

8、（三）保洁部：保洁部是公司的名片。每一天重复进行的工作 彰显服务质量与服务潜力。全年几个月来，本部分人员团结互助， 用心肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和 服务意识。用心配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现 了较强的团队精神。（四）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心 细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理， 对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安 排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作 用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了必须 的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜 力。

9、20_年度主要工作（一）1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际,公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢 造良好环境。2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步 提升服务质量、服务理念、服务意识的构成。3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创 造良好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。7、制订实施服务细则及办法，提高服务意识与潜力。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作 主动性。9、加大对空置房、装修

10、户、公共设施的巡查力度以及对业主 室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与 收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段， 在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发 点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创 20_年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗。（二）加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高潜力人才的引进，并透过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。透过与碧桂园物业共建物业管 理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加

11、强人才队伍建设。（三）20年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进 一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内 部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营 目标职责制及管理目标职责制，向管理要效益;依托城建，充分发 挥自身优势，期望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上， 把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司 的发展状况和经济状况有明显好转。（四）加强企业和社区文化建设，20年继续将重点放在企业 文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞 好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为 我公司拓展服务深度与提升服务质量

12、的突破点，继续推进党风廉 政建设和精神礼貌建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提 升市场竞争力。回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成 绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司 及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公 司给予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作， 使20_年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼。物业公司员工个人工作总结篇5时光飞逝岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去了这一年有 收获、有失落、有成就也有遗憾。结合自己一年来的实际的工作 情况现将一年来的工作情况总结如下。存在不足之处请领导批评 指

13、正我将虚心接受。20_年3月16号第一次接触绿城，当时只知道是一个物业公 司。对公司的文化、情怀根本未了解过。当然也没有接触过物业 的任何岗位。可以说是对自己的工作完全没有一个概念。第一周 去了融庄培训开始了第一次对物业工作的认知。第一次巡楼第一 次检查管道井第一次检查地下室车库。跟在徐建丽、陈雨飞、张 仟、一群优秀的管家后面当时就觉得管家的工作比较简单每天就 巡查就没事了。直到有一次。一个男业主气势汹汹的跑来物业办 公室骂人虽然不知道具体的原因但是我看到徐建丽一直在被他说 着、特别的委屈、我顿时觉得物业工作并没有我想的那么简单、 哪位那业主也在其他的同事的劝说下平息了怒火、自始至终徐建 丽没

14、有说过一句话、这让我深深的感受到一名优秀物业工作应该 有的素养、这对我来后期的物业工作至关的重要。4月份参加了公司的第一期新员工培训更加精确更加全面系 统的进行了一次培训，见识到了来自各个分公司的同事和优秀的项目经理。学了很多物业管理的专业知识。见识到了。物业工作 不只是我想那样的巡查打点送快递。在一个星期的培训中努力学 习、积极参与、并取得了活跃奖。培训结束后回到项目上分管12 幢16幢17幢、结合了之前培训和老员工的经验完成了基础的工 作、积极帮助业主处理各项问题、业主的好评还比较多。6月份因 个人问题离开了这个大家庭。但是离开之后心中还是非常想念公 司的一切、公司的文化理念。真诚、善意、

15、精致、完美的工作。9 月份再次回归绿城这所大家庭，虽然是个三个月但是我的工作经 验和理论知识没有丢失积极投入到工作中去，并在空关房巡查中 查到了 18-2-401卫生间立管堵塞的问题。得知楼上都在装修的情 况下立马对问题进行了排查，联系楼上的业主与负责人，并开启 401的立管，污水全部从中喷出来而后在立管中发现了一圈电线， 取出后才知道这就是造成堵塞的原因。并让楼上装修负责人清理。 清理完毕后与401业主进行了沟通听完后觉得特别恼火。当第二 天401来查看的时候卫生已全部清理干净。这时业主才对我的工 作表示认可。现在上401的业主非常信任我们，物业费、车位管 理费都是积极主动地来交。这件事情过

16、后也让我大受启发。小区 其实也是一个小社会、只有真心的为业主着想，真心实意的去做 事去解决问题那么业主也会敞开心扉的来支持你的工作。10月份21-3-601业主准备装修，发现家门被打开，一看发现原来是开发商的工人在维修顶楼的问题于是就像告知了物业这 件事情。接到通知后我们立马到达现场。初步了解情况后立即与 开发商取得联系，但是业主还是特别气愤，开发商维修后将石块 全部堆放在北面露台上，业主直接就投诉了，而且对我们物业也 是很不客气说话态度非常的冲。但是我们也是有理有据的和他交 流、站在他的角度理解问题、后来业主也表示理解现在21-3-601 每次看到我都会叫我飞哥搞我都很不好意思。通过这件事我

17、把所 学的的知识用上了，在业主的位置去考虑事情，并解决了问题。当然上述只是一年比较突出的部分，自身还是存在着一些不 足之处。比如在精细化工作和对规章制度的运用上还不是特别的 适应。但是我这是只是我接触的物业工作的第一年。我相信只要 脚踏实地，慢慢去克服自己的纯在的不足之处。会越来越优秀， 也会越来越好，在未来的物业工作中我也会尽职尽责做好自己的 每一件小事，我坚信没有做不好的事，只有做不好事情的人！物业公司员工个人工作总结 篇6年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园 来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨， 到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理

18、处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺, 给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开 交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同 努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业 主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给 小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的 门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。 管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目 前为止，没

19、有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成 业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、 调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还 了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业 主的好评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重， 素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与 业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹 中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接 下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，4月份参加了公司的

20、第一期新员工培训更加精确更加全面系 统的进行了一次培训，见识到了来自各个分公司的同事和优秀的 项目经理。学了很多物业管理的专业知识。见识到了。物业工作 不只是我想那样的巡查打点送快递。在一个星期的培训中努力学 习、积极参与、并取得了活跃奖。培训结束后回到项目上分管12 幢16幢17幢、结合了之前培训和老员工的经验完成了基础的工 作、积极帮助业主处理各项问题、业主的好评还比较多。6月份因 个人问题离开了这个大家庭。但是离开之后心中还是非常想念公 司的一切、公司的文化理念。真诚、善意、精致、完美的工作。9 月份再次回归绿城这所大家庭，虽然是个三个月但是我的工作经 验和理论知识没有丢失积极投入到工作

21、中去，并在空关房巡查中 查到了 18-2-401卫生间立管堵塞的问题。得知楼上都在装修的情 况下立马对问题进行了排查，联系楼上的业主与负责人，并开启 401的立管，污水全部从中喷出来而后在立管中发现了一圈电线， 取出后才知道这就是造成堵塞的原因。并让楼上装修负责人清理。 清理完毕后与401业主进行了沟通听完后觉得特别恼火。当第二 天401来查看的时候卫生已全部清理干净。这时业主才对我的工 作表示认可。现在上401的业主非常信任我们，物业费、车位管 理费都是积极主动地来交。这件事情过后也让我大受启发。小区 其实也是一个小社会、只有真心的为业主着想，真心实意的去做体现物业管理人的真正价值。五、管理

22、处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并 率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟 通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举 不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确 认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管 理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无 任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境， 得到了公司和业主的好评。七、因为有了一年成功分亨芒果的经验，年我们在芒果的 管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受 了自已的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴

23、，让我们 深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修,:露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终 于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理， 让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节, 投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回 家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石， 多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通， 得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商 门禁改

24、造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改 造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访， 得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对 讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人 员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是 一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口， 从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的 共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治 安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿 化没有什么投入，也只能维持

25、原状。业主投诉率明显降低，管理 处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多 的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下， 让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一 个新台阶。年，我社区残疾人工作在市残联、街道民政部门的领导下， 认真履行“代表、服务、管理”的职能，恪守“人道、廉洁、服 务、奉献”的职业道德；积极地开展工作，尽力为社区残疾人办好 事、做实事；基本完成了一年度的工作任务。以下是一年度我社区残协所做的几项具体工作。(1)定期对社区残疾人进行了走访服务，共计走访服务129人 次，电话问询服务63人次。(2)为5名社区贫困残疾人办

26、理了医保申请。(3)1月6日，“春节”前夕，市残联走访了我社区的贫困残 疾人黄文发；为他送去了新年的祝福及助残金。(4)3月10日，我社区邀请冯丽等3名残疾人参加了由市残 联和市就业局共同开办的“市残疾人联合会、就业局一传十代 百暨创办你的企业“残疾人创业培训班。在这次培训班中参加的 学员都学到了不少的知识，为他们今后的自主创业提供了必要的 知识。(5)5月11日，我社区残疾儿童朴奕择的母亲参加了由市残 联举办的“脑瘫儿童家长培训班”，对该残疾儿童的康复起到了 很大的帮助。(6)5月15日，第19个法定的“全国助残日”前夕，为在全 社会营造关心、帮助、支持残疾人事业发展的良好氛围，构建和谐社会

27、;在市中街，市残联、市东宁街各社区、以及市各 相关部门联合设立了咨询宣传台；以期通过此次宣传活动，进一步 提高和丰富残疾人的康复知识及相关知识，从而进一步提高全社 会积极参与营造关心、帮助、支持残疾人事业发展的良好氛围。 我社区此次宣传活动的标语口号是“扶残助残，有你有我“；在此 次宣传活动中，我社区向群众散发了相关宣传材料200余份。以上是我社区一年度的残疾人工作总结，请领导检查，有缺 点和不足之处请给予批评指正，我们将继续努力工作，为社区残 疾人更好的服务。年，我社区残疾人工作在市残联、街道民政部门的领导下， 认真履行“代表、服务、管理”的职能，恪守“人道、廉洁、服 务、奉献”的职业道德;

28、积极地开展工作，尽力为社区残疾人办好 事、做实事;基本完成了一年度的工作任务。以下是一年度我社区残协所做的几项具体工作。(1)定期对社区残疾人进行了走访服务，共计走访服务129人 次，电话问询服务63人次。(2)为5名社区贫困残疾人办理了医保申请。(3)1月6日，“春节”前夕，市残联走访了我社区的贫困残 疾人黄文发；为他送去了新年的祝福及助残金。(4)3月10日，我社区邀请冯丽等3名残疾人参加了由市残联和市就业局共同开办的“市残疾人联合会、就业局一传十代 百暨创办你的企业“残疾人创业培训班。在这次培训班中参加的 学员都学到了不少的知识，为他们今后的自主创业提供了必要的 知识。(5)5月11日，

29、我社区残疾儿童朴奕择的母亲参加了由市残 联举办的“脑瘫儿童家长培训班”，对该残疾儿童的康复起到了 很大的帮助。(6)5月15日，第19个法定的“全国助残日”前夕，为在全 社会营造关心、帮助、支持残疾人事业发展的良好氛围，构建和 谐社会;在市中街，市残联、市东宁街各社区、以及市各 相关部门联合设立了咨询宣传台；以期通过此次宣传活动，进一步 提高和丰富残疾人的康复知识及相关知识，从而进一步提高全社 会积极参与营造关心、帮助、支持残疾人事业发展的良好氛围。 我社区此次宣传活动的标语口号是“扶残助残，有你有我”；在此 次宣传活动中，我社区向群众散发了相关宣传材料200余份。以上是我社区一年度的残疾人工

30、作总结，请领导检查，有缺 点和不足之处请给予批评指正，我们将继续努力工作，为社区残 疾人更好的服务。物业公司员工个人工作总结篇7一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目 标，现将小区物业管理处一年各项工作总结如下：一、经营管理情况完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始 终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之 路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我 们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公 司发展需要的一系

31、列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工 作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持”以 人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，” 想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责， 恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修 及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情 况，制定了一系列服务办法.二、物业管理费用收取情况根据实际描述一下三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理 处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报 修电话每天接

32、连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热 的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而 延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都 是尽早赶到现场并认真完成，新的目标、新的任务、新的挑战。 面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下， 通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取在跟随公司发展 的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展， 实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性 发展。物业公司员工个人工作总结篇820年，在一公司和一公司（甲方）的正确领导下，我处认真 对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬

33、 业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具 体情况如下：一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处 领导批准，出勤率达100%,管理处现形象识别系统符合公司要求。 管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲 评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。 员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管 理部和管理处主任对员工每月

34、的考核完成率达100%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会 议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收 集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录， 文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各 种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核 每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小 区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务

35、需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理 率100%,业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处 积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发， 处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不合 格服务整改合格率100%o中秋节我处和开发商一同成功的举办了 业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主 入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入 细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

36、（一）交房工作有条不紊。管理处完成了 10月底一期52户 联排业主的交房工作。我们积极和公司协调，筹备交房事宜，布 置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积 极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主 验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理 程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责 现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质 量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓 楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像 处理，并分析渗漏的原因，并将资料

37、上报发商。同时配合开发商、 施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至 年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房 业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗 水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每 天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基 本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排 保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无 乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装 修规定，督促

38、业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申 请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡 查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、 破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装 修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向 物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调， 就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成 与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及 小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全 的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维 修完工后关好门窗，清理完现场后

39、方可离场，规范了维修现场的 管理。事去解决问题那么业主也会敞开心扉的来支持你的工作。10月份21-3-601业主准备装修，发现家门被打开，一看发 现原来是开发商的工人在维修顶楼的问题于是就像告知了物业这 件事情。接到通知后我们立马到达现场。初步了解情况后立即与 开发商取得联系，但是业主还是特别气愤，开发商维修后将石块 全部堆放在北面露台上，业主直接就投诉了，而且对我们物业也 是很不客气说话态度非常的冲。但是我们也是有理有据的和他交 流、站在他的角度理解问题、后来业主也表示理解现在21-3-601 每次看到我都会叫我飞哥搞我都很不好意思。通过这件事我把所 学的的知识用上了，在业主的位置去考虑事情

40、，并解决了问题。当然上述只是一年比较突出的部分，自身还是存在着一些不 足之处。比如在精细化工作和对规章制度的运用上还不是特别的 适应。但是我这是只是我接触的物业工作的第一年。我相信只要 脚踏实地，慢慢去克服自己的纯在的不足之处。会越来越优秀， 也会越来越好，在未来的物业工作中我也会尽职尽责做好自己的 每一件小事，我坚信没有做不好的事，只有做不好事情的人！物业公司员工个人工作总结篇2一、前期工作总结：对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于 人才的要求，同样也是能力物业管理公司对于人才的要求是多方一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道 自身也存在很多不足。如对待复杂问题

41、的处理上，分析问题解决 问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作， 对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题, 今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同 事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、 细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合 能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。物业公司员工个人工作总结篇9尊敬的各位领导：大家好！20年是昊宇集团茁壮成长的一年。在这一年里，集团各分 公司坚持不懈，向着共同的目标努力，昊宇物业管理公司在集团 公司的领导下，也在去年的工作中作出了一定的成绩：一、日常设施设备及停车场管

42、理方面：1、设施设备管理方面：依照月度、季度、年度计划，我们对配电室、水泵房、消防管 道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保养修护，依 照20年已经排查罗列好的待修或待保养部件进行了全面系统的 维修/维护，保证了大楼的正常运营。增加了楼道内照明声控系统,为租户实际使用提供了便利，此外我们还针对总下水管道老化， 油污数量增多，导致的下水管道堵塞现象进行了排除，为减少管 道疏通费用，购买了相关的疏通工具，改造增加了下水道检修口， 除了专业化粪池清理外，其余所有疏通问题我们都可以自行解决， 从依赖疏通公司到自己有能力解决问题迈出了一大步，在减少日 常维护费用的同时增加了自己的可维修科目。2、

43、停车场管理建设方面：为了规范停车场秩序，更好的管理车辆停放，在停车场门口 设立了值班亭，仔细记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车 辆的使用范围，为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐。二、人员管理方面：1、内部消防培训消防一直是物业管理工作的重点，为了提高员工的安全意识， 我们组织物业所有员工进行了内部消防培训，并且组织员工进行 消防演练和紧急疏散实际操作，使得员工在遇到紧急突发状况的 时候知道如何使用消防工具对公司财产和自身安全进行有效保护, 既达到了消防部门的要求也让物业员工消防意识大大增强。2、人文关怀集团公司为辛勤工作在每一个岗位上的员工都准备了生日贺 卡和生日礼金，会在每位员工生

44、日当月发放到员工手上，使得每位员工都感受到了集团领导的.关怀，加强了员工凝聚力和向心力, 为集团后续建立自己的企业文化添砖加瓦。3、量化式管理物业公司根据集团公司的指示以及自身的需求，对保安、保 洁、工程人员实施了量化式管理办法：安排员工定时对每层楼的消防设施、卫生状况、公共设施进行巡查，保安、 保洁每两小时一次巡楼，工程每天对所管理的设施设备进行巡查, 发现问题及时沟通、解决问题，并记录发生的问题和处理方式， 建立了消防防火巡查档案、消防设施及公共设施巡查档案 保洁巡查档案将检查表收集存放，以便日后查阅管理。三、商户及招商方面1、20_年度，对于大厦商户遇到的各类问题，我们都第一时 间安排工

45、作人员现场进行处理，耐心讲解、认真检查、告知商户 注意事项，避免同类问题的再次出现，以最高的效率和最优质的 服务给商户带来方便，让商户能够感受到物业的积极态度和专业 精神。2、招商方面，我们去年招商工作进行的很被动，没有实现预 期的招租效果，耽误了黄金招租时间，导致大面积楼层空置了好 几个月，直到第四季度，才把房屋租赁出去。招租工作的失利给 公司造成了很大的损失，是我们去年一年中最大的工作失误，感谢集团对我们工作失误的包容，在此我们对去年的招商工作进行 深刻的检讨。四、总结在20年的工作中，我们仍有许多不足待改善：日常管理方 面，我们会更加注重设备设施的保养维护，做到预知问题，提前 解决问题，

46、避免发生问题再解决，减少不必要的损失，物业电力 配电室今年仍会延续以往的优秀作风，全年零事故，让集团领导 和租户都能在安全无忧的环境下工作；人员管理方面，我们自身 要规范自我行为，服装统一整洁，同时也加强对保安、保洁、工 程人员职业规范的培养，使他们有更好的精神面貌和更饱满的工 作热情；房屋招商方面，我们将吸取经验教训，未雨绸缪，在大 的租户要搬迁或租户合同快到期前三个月的时候就提前做好招租 准备，与之前联系过的意向租户进行约谈，并在网络及广告方面 提前进行部署，避免出现去年房屋长时间空置的问题；商户管理 方面，我们会按时按计划收取房租及水电费，保证公司良好运营。去年在集团公司的指导下我们建立

47、了完善的预算体系，今年 我们将严格控制预算，开源节流，努力在预算框架内按时按量的 完成工作，使物业公司能够成长为集团框架内的有力支撑。在此新春佳节来临之际，愿集团公司事业蒸蒸日上，实现宏伟蓝图。物业公司员工个人工作总结篇10时光如水、岁月如梭，一晃间20年已经过去了，回顾当初 在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要来 到做一份物业客服个人工作总结。这是短暂而又漫长的一年，短 暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路 还很漫长。做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握 一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这 一点我是在工作中经历了各种

48、挑战与磨砺后，才深刻体会到。一、我学到了哪些L拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时， 都是对我的支持与肯定。活动期间，我们客服部在这四五天加班， 把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家 对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。2 .提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物 业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻 碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论 多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就 是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前 要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神 和微笑服务放在第一。3 .细节的重要性。在工作中我深刻体会到细节疏忽不得，马 虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领 导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只 有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽 略。二、我这一年来的主要工作内容1 .首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工