《民航服务心理学(第2版)》8006 教案 项目5投其所好——洞悉旅客个性.docx
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1、民航服务心理学(第2版)教案授课课题项目五 投其所好一一洞悉旅客个性授课专业课程 性质专业核心课授课班级 与时间教案 编号教学目标(1) 了解个性的概念与特征(2)明确气质的概念,掌握气质的类型与特征(3) 了解性格的类型与判断性格的途径(4) 了解能力的概念与类型(5)掌握针对不同气质、性格和能力的旅客的服务策略教学要求了解个性的概念与特征,性格的类型与判断性格的途径,明确气质的概念、 类型与特征,能够分辨旅客的气质类型与性格类型,并为其提供精准的服务教学重点个性的概念与特征,判断性格的途径,气质的概念、类型与特征教学难点分辨旅客的气质类型与性格类型,并为其提供精准的服务课程思政教 育内容围
2、绕素质目标,将素质教育渗透至整个教学过程,借助职业案例和“精业笃 行”环节,使学生增强自身的责任感与使命感,树立正确的服务观念,增强 服务意识。教学方法理论讲解,案例分析,分组讨论,成果展示教学手段课件演示,多媒体讲解,音像播放教学过程1 .复习提问2 .引入新课3 .讲授新课4 .归纳总结一、复习提问简述情绪的含义与分类。二、引入新课案例导入一一有趣的颜色与不同性格的旅客三、讲授新课任务一看清个性任务二把握旅客的个性与对应的服务策略四、归纳总结了解个性的概念与特征,性格的类型与判断性格的途径,明确气质的概 念、类型与特征,了解能力的概念与类型,掌握针对不同气质、性格和能力 的旅客的服务策略。
3、作业布置L完成项目五的综合测验2.实践活动:角色游戏一一形形色色的旅客参考资料1 .张慧超,郭俊伟.普通心理学.航空工业出版社.2021年2 .刘淑评,方丽丽.心理学教程.江苏大学出版社.2022年3 .王建辉.民航服务沟通技巧.航空工业出版社.2023年教学后记本节课教学中,教师运用丰富的案例为学生创设了一种情趣盎然的学习 气氛,使学生受到陶冶、感染和激励,从而主动学习。在课堂上教师应大胆 地让学生进行自由讨论、交流,赞扬学生一些独特看法,让学生真切地感受 到学习是快乐的,这样自主学习的劲头就更足了。教 学内容项目五投其所好一一洞悉旅客个性 任务一看清个性一、个性的含义与特征个性也称“人格”
4、,是指一个人在其生活与实践活动中经常表现出来的、比较 稳定的、带有一定倾向性的心理特征的总和,是一个人区别于其他人的独特的精 神面貌与行为特征。(-)自然性与社会性自然性体现在个性是以通过遗传所获得的先天素质为生理基础的,感官特征 、智力潜能、身体状况和体貌特征等各种先天素质都会对个性的形成产生影响, 但并不起决定性作用。社会性体现在个性的形成离不开社会环境,人总是在各种社会实践中不断地 调整自己的心态,修正自己的行为,进而逐步形成稳定的个性。(二)稳定性与可塑性个体偶然表现出来的心理特征不能被认为是该个体的个性,只有经常性的、 一贯表现出来的和比较稳定的心理特征才是个体的个性。可塑性体现在个
5、体随着生活环境的变化与年龄的增长等,其个性会发生某些 变化,并逐渐形成另一种个性。需要注意的是,个性的变化比较缓慢,无法在短 时间内被察觉。(三)独特性与共同性不同的先天素质与后天环境造就了千差万别的个性,就像自然界没有两片完 全相同的树叶一样,世界上也找不到两个个性一模一样的人,每个人的个性都是 独特的。共同性表现为某个群体在一定的社会环境与自然环境中形成的个性在某些方 面具有一定的相似性。二、个性心理特征个性心理特征是指个体表现出来的本质的、稳定的心理特点,包括气质、性备注学生讨 论:谈谈 你对个性 的理解? 个性的形 成与哪些 因素有 关?播放微课认气请谈质“ ,们气频”生对视识质学谈格
6、和能力等。其中,气质是指个体的心理活动与行为方式在程度、速度、稳定性和灵活性等动态特征上的综合表现;性格是指个体表现在对现实生活的态度及行 的看法为方式方面的稳定的个性心理特征;能力是指个体拥有的能使某种活动顺利完成,并直接影响活动效率的个性心理特征。(一)气质1 .多血质播放微课关类他你 “ 二、一V, 蜘气的谣问 视于型学提2 .黏液质3 .胆汁质4 .抑郁质(二)性格1 .性格的类型性格在一个人的个性中具有核心意义,人的个性差异首先表现在性格上。性 格类型的划分依据、具体类型及相应的表现见表5-1。(详见教材)2 .判断性格的途径(1)通过外貌判断性格(2)通过言语判断性格(3)通过行为
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