超市服务部门工作手册模板.doc

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1、超市服务部门工作手册目 录一、 收货课课长岗位职责1二、 收货员岗位职责4三、 单据处理员岗位职责7四、 仓库管理员岗位职责9五、 搬运工岗位职责11六、 收银课长岗位职责13七、 收银员岗位职责18总台接待员岗位职责23收货课课长岗位职责一、 负责范围分店收货事宜二、 岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供给商关系5、督导收货区工作开展三、 关键工作1、依据商品质量标准，按订货数量验收商品2、将验收商品配送到各课3、跟踪退货情况，立即通知供给商来分店退货4、搬运设备维护四、 辅助工作1、维护和供给商良好关系2、维护收货区和周转仓卫生五、任职资格收货课长任职资格性别：男女

2、均可年纪：2035岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：一般话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：计算机操作，接收过本业态商品专业知识培训者优先3、经验：两年以上本业态工作经验十二个月以上收货课长工作经验4、技能：熟悉电脑操作、熟悉叉车使用、商品码放技术及熟知商品专业知识、及商品识别技能、营运步骤能力1、一定分析、判定、决议能力2、一定沟通、协调能力3、快速数学计算及反应、应变能力4、良好语言表示能力5、一定文字书写及语言表示6、正确商品识别能力7、一定人事管理，良好领导、指挥，工作指导、分配能力性格特征正直、主动主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、有良好服务意识和职业操守

3、身体情况身体健康、精力充沛品质思绪清楚、灵活、有耐性、责任心强、公正无私、有吃苦耐劳精神及团体合作精神包含知识定人事管理知识、消防安全知识、商品专业知识、机械设备（叉车）操作知识、商品搬运、保留、码放等管理知识技术能力熟悉叉车使用、熟悉商品质检及商品识别、熟知下属工作内容及方法、熟悉收货部工作步骤及工作方法，熟悉基础消防设施使用使用设备叉车、栈板等身体姿势站、弯腰：90%工作情况1、 场 所：室内2、 时 间：8小时3、 交往对象：供给商、楼面人员、采购和本部门人员4、 其 她：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大晋升路径卖场处长补充信息1、 熟悉门店相关管理制度及各部门工作步骤2、 熟悉门店结构

4、、部门分布、商品分布及消防设施位置和使用方法六、工作步骤序号工作内容工作标准1参与门店晨会1、 听取分店今日工作安排2、 检讨昨天工作，部署工作及关键工作检验2参与例会、会议1、 按时参与，遵守纪律2、 勇于讲话，提出合理提议及存在问题3、 认真听取她人意见，接收上级指示3监督、检验职员日常工作活动及活动安排1、 发觉问题，立即处理问题2、 提升职员工作效率、效果3、 培养职员熟练业务能力及动作规范化4进行职员排班及天天用餐安排1、 严格实施上、下班制度2、 保障突击任务完成3、 立即用餐而不影响工作开展5对相关工作步骤提出自己提议1、 文字材料上报店长2、 具极大可操作性7组织职员交接班1、

5、 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成2、 按时实施交接班工作8填写交接班本1、 下班前完成2、 把今天关键事项清楚登录，计划明天工作9给下属提合理提议，分配下属工作依据改变立即分配人力，确保各项工作顺利完成10和职员及其它部门沟通，听取下属意见1、 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、 达成每次沟通目标11制订激励机制1、 和门店、企业总体战略保持一致2、 可行、可操作12新、旧职员培训、激励及业务培训等1、 提升职员整体素质2、 常常性、不定时间、地点进行3、 让职员最大程度投入工作13职员考评严格实施考评制度及主动利用考评结果，公平、公正考评下属14完成领导交办工作要求时间内完成1

6、4传达企业政策并落实实施1、 组织职员学习通知、文件2、 言行身教率领大家主动行动13向店办人事每个月报考勤1、 立即完成2、 公平、公正，如实填写3、 填写数字正确、清楚15和职员共同开展收验货具体工作1、 主动、认真对待2、 确保收验货工作按时完成3、 起主动激励、带头作用16给下属提合理提议，分配下属工作依据改变立即分配人力，确保各项工作顺利完成17安排完成突击性工作1、 立即组织人力2、 立即调整收验货时间安排3、 和其它各组亲密配合18异常情况处理1、 不超出二十四小时2、 立即组织人力，调整工作时间，处理问题3、 遵守门店、企业要求4、 维护企业利益，不损公利己19叉车、栈板维护，

7、收货区卫生打扫1、 立即回收栈板、叉车到要求位置2、 保持收货区洁净21帮助库存区盘点1、 确保盘点工作顺利进行2、 确保盘点速度，数字正确性22向店长汇报工作1、 做周工作总结和月工作总结2、 如实汇报，检讨自己不足3、 接收经理批评及工作指导23到店办人事领取用具、用具、耗材等，并立即发放1、 随时或定时进行2、 严格依程序、要求实施3、 不浪费、保障工作正常开展24处理联营厂商商品1、 立即、认真、负责2、 按联营厂商收货措施办理其它责任1、 助防火、防盗，杜绝消防隐患；2、和供给商保持良好合作关系；3、了解其它部门业务步骤，增加沟通；4、预防无关人员在收验货区进出收货员岗位职责一、 负

8、责范围进行商品收货工作二、 岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供给商良好关系三、 关键工作1、依据商品质量标准，按订货数量验收商品2、将验收商品配送到各课3、办理商品退货4、安全、正确使用设备四、 辅助工作1、 维护收货区和周转仓卫生五、 任职资格收货员任职资格性别：男女均可年纪：2035岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：一般话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：接收过本业态商品专业知识者优先3、经验：有收验货工作经验者优先4、技能：熟知商品知识及质检、识别等能力1、一定分析、判定、决议能力2、一定沟通、协调能力3、快速数学计算及反应、应变能力4

9、、良好语言表示能力性格特征细心、热情大方，主动主动，有良好服务意识身体情况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好职业道德、正直老实、良好团体合作精神包含知识商品判别知识、机械设备操作知识、物理学方面知识（力学、结构学）技术能力熟练叉车使用、熟悉商品质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作步骤及工作方法使用设备叉车、栈板等身体姿势站、弯腰：90%工作情况1、场 所：室内2、时 间：8小时3、交往对象：供给商、楼面人员、采购和本部门人员4、其 她：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大晋升路径（收货）课长补充信息1、熟悉门店相关规章制度、工作步骤（尤其是收货课）2、熟悉门店结构、部门布局及商品码放六、

10、 工作步骤序号工作内容工作标准1按电脑课打印订货单验收商品1、生鲜、快讯商品优先办理2、有单时立即取单3、不得挑单验货，只能按次序4、严格按收收货步骤、程序办理2帮助供给商取单并到扫码处接收扫码1、订货单上有标签员确实定并立即完成2、订单上注明有退货，应先办退货再收货，并填写退货单3帮助供给商申请店内码并粘贴1、 按要求申请及粘贴（位置）2、 立即完成4指导供给商码放商品1、 按商品码放标准码放2、 立即卸货码放，疏通车辆5识别外包装标识（电器码、长城标）1、认真、仔细标验标识2、立即完成3、不符标识要求拒绝收货6清点单品数量并登录数量1、 30%整包开箱（抽点）2、 快速、认真、仔细清单3、

11、 登录正确，字迹清楚4、 送货数必需订货数5、 送货数订货数，按订数收货7和楼面协商1、 必需有楼面主管签字方可收货2、 立即通知楼面协商8封箱包装按标准立即完成9验收货物并填写订货单相关栏目1、 食品离保质期少于三个月拒收2、 生鲜、精品收货必需有对应主管在场验货3、 验货仔细、认真、负责4、 填写字迹清楚、认真10和各课协商异常情况1、立即通知课长，保障收货工作2、认真、负责3、严格依收货要求，企业规章处理11在电脑打印订货单上签字1、 必需有收货人、验货人签字2、 生鲜、精品要求对应区域职员在验货人一栏签字12投单电脑课，完成收货动作按要求立即完成13向课长汇报异常情况1、 立即汇报情况

12、；2、立即处理收货问题14将到货情况广播通知楼面各组取货1、 立即将货物进卖场或周转仓2、 确保收验区使用率15打扫卫生1、 下班前完成2、 达成卫生标准16维护、回收栈板、叉车1、 立即收取栈板、叉车到指定位置2、 保障企业财产不被破坏17交接班工作1、 正确汇报登记本未完成工作内容及其情况2、 立即按要求完成接班工作18处理联营厂商商品收货1、 立即按联营厂商收货措施办理2、 认真、主动19将收验到赠品通知各课课长立即将赠品单独交由各课，并转移周转仓20参与晨会或其它会议1、 按时参与，遵守纪律2、 勇于发表个人意见及听取她人意见3、 总结会议精神其它责任1、防盗、防火责任；2、善待供给商

13、，保持和其良好合作关系；3、帮助空纸箱整理，预防闲杂人员在收货区进出及库存盘点工作单据处理员岗位职责一、负责范围负责收货课单据处理工作二、岗位职责1、单据保留2、单据流转3、商品退货、紧急补货跟踪4、维护和供给商良好关系三、关键工作1、将收货留存单据分类整理存档2、将单据正确传输到相对应部门3、对收入赠品进行登记处理四、辅助工作1、 维护收货课卫生五、 任职资格单据处理员任职资格性别：男女均可年纪：2035岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：一般话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：接收计算机和过本业态财务知识者优先3、经验：有相关工作经验者优先4、技能：具体了解单据流转

14、和营运步骤能力1、一定分析、判定、决议能力2、一定沟通、协调能力3、快速数学计算及反应、应变能力4、良好语言表示能力性格特征细心、热情大方，主动主动，有良好服务意识身体情况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好职业道德、正直老实、良好团体合作精神包含知识财务知识、商品知识技术能力熟练计算机使用，熟悉收货部工作步骤及工作方法使用设备计算机身体姿势座：90%工作情况1、场 所：室内2、时 间：8小时3、交往对象：供给商、楼面人员、财务人员和本部门人员4、其 她：需精力集中，劳动强度大晋升路径（收货）课长补充信息1、熟悉门店相关规章制度、工作步骤（尤其是收货课）六、 工作步骤序号工作内容工作标准

15、1参与门店晨会了解分店工作安排2打扫办公环境卫生1、 天天一次，9：00之间完成2、 达成卫生标准3将前一个工作日处理好单据送交对应部门和人员手中1、单据审核无误2、单据传输立即、正确、快速4将收到赠品登记处理1、 赠品收发台帐清楚2、 每一件赠品全部贴有赠品条5将收验到赠品通知各课课长1、 立即2、 数量正确6通知各课课长查对入库单1、 立即通知，不积压单据7将各课手工订单送电脑室打单1、 立即送单，不积压单据8接收查询、咨询1、 热情接待正确、快速处理问题9上级交办事务1、按时按要求完成10返还退货单立即将退货单关交财务联留存。11整理每日单据、保管单据1、 当日单据，当日处理完成2、 全

16、部单据按要求分类整理无误后归档、存放于指定位置3、 下班之前完成12处理有问题单据1、 立即处理2、 找相关人员签字以明确责任并标 明原因3、 严格依多种规章制度实施13向课长汇报异常情况1、时汇报情况2、立即处剪发觉问题14参与职业培训l、主动认真、遵守纪律2、经过培训考评、测试其它责任1、防盗、防火责任；2、善待供给商，保持和其良好合作关系；3、帮助其它部门处理好单据，确保工作能高效率开展。仓库管理员岗位职责一、负责范围负责仓库管理工作二、岗位职责1、确保仓库安全和整齐2、确保库存商品存放安全3、掌握商品进出情况三、关键工作1、将收到商品按区域存放，确保商品轻易查找2、确保仓库存放环境，确

17、保商品存放安全3、依据商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作1、确保仓库卫生2、帮助防损部做好仓库防损工作五、任职资格仓库管理员任职资格性别：男女均可年纪：2035岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：一般话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：接收计算机和过本业态财务知识者优先3、经验：有相关工作经验者优先4、技能：具体了解单据流转和营运步骤能力1、一定分析、判定、决议能力2、一定沟通、协调能力3、快速数学计算及反应、应变能力4、良好语言表示能力性格特征细心、热情大方，主动主动，有良好服务意识身体情况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好职业道德、正直老实、良好团

18、体合作精神包含知识财务知识、商品知识、仓库管理知识技术能力熟练计算机使用，熟悉企业营运工作步骤及工作方法使用设备计算机身体姿势座：50% 站立：50%工作情况1、场 所：室内2、时 间：8小时3、交往对象：楼面人员、收货部人员、搬运工和本部门人员4、其 她：需精力集中，工作压力大晋升路径（收货）课长补充信息1、熟悉门店相关规章制度、工作步骤（尤其是收货课）六、工作步骤序号工作内容工作标准1参与门店晨会1、了解分店工作安排2打扫仓库环境卫生1、 天天一次，早上9：00之间完成2、 达成卫生标准3和搬运工一同整理仓库商品码放1、确保信道通畅2、确保商品轻易查找4将收到商品分区域存放1、 商品轻易查

19、找2、商品码放合理5依据收货单，修改仓库台帐1、 立即修改，不积压单据，确保帐实相符6依据商品课需求发货1、 立即2、 数量正确7依据发货单，修改仓库台帐2、 立即修改，不积压单据，确保帐实相符8上级交办事务1、按时按要求完成9整理每日单据、保管单据1、 天单据，当日处理完成2、 有单据按要求分类整理无误后归档、存放于指定位置3、 下班之前完成10处理有问题单据1、 立即处理2、 相关人员签字以明确责任并标明原因3、 严格依多种规章制度实施11向收货课长汇报异常情况1、时汇报情况2、立即处剪发觉问题12参与职业培训l、主动认真、遵守纪律2、经过培训考评、测试其它责任1、防盗、防火责任；2、帮助

20、其它部门处理好单据，确保工作能高效率开展。搬运工岗位职责一、负责范围负责商品搬运工作二、岗位职责1、确保商品立即装卸2、确保商品码放安全三、关键工作1、将收到商品按区域存放，确保商品轻易查找2、确保仓库存放环境，确保商品存放安全3、依据商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作1、帮助商品课上货补货五、任职资格搬运工任职资格性别：男女均可年纪：2035岁身高：男：165CM视力：正常语言：一般话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：商品码放技巧3、经验：有相关工作经验者优先4、技能：具体商品码放技巧能力1、一定沟通、协调能力2、良好语言表示能力性格特征细心、热情大方，主动主动，有良好服务意

21、识身体情况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好职业道德、正直老实、良好团体合作精神包含知识商品知识、仓库管理知识技术能力熟练叉车使用、熟悉商品质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作步骤及工作方法使用设备计算机身体姿势站立：90%工作情况1、场 所：室内2、时 间：8小时3、交往对象：楼面人员、收货部人员、和本部门人员4、其 她：需精力集中，工作强度大晋升路径仓库管理员补充信息1、熟悉门店相关规章制度、工作步骤（尤其是收货课）六、工作步骤序号工作内容工作标准1参与门店晨会1、了解分店工作安排2打扫仓库环境卫生3、 天天一次，早上9：00之间完成4、 达成卫生标准3和仓库管理员一同整理仓库商

22、品码放1、确保信道通畅2、确保商品轻易查找4将收到商品分区域存放1、 品轻易查找2、商品码放合理、安全6依据商品课需求发货1、 立即送到指定地点2、 数量正确7上级交办事务1、按时按要求完成8向收货课长汇报异常情况1、时汇报情况2、立即处剪发觉问题9参与职业培训l、主动认真、遵守纪律2、经过培训考评、测试其它责任1、防盗、防火责任；2、帮助其它部门上货补货，确保工作能高效率开展。收银课长岗位职责一、 负责范围门店收银工作二、岗位职责：1 规范收银结帐步骤顺畅进行；2 负责控制现金差异和现金安全；3 确保正确、安全地收回货款；4 维持收银设备正常运作。5 处理收银操作异常情况，确保用户顺利购物。

23、6 为用户提供良好服务；三、关键工作：1 检验组员出勤情况，合理调度人力，控制人事成本；2 保障收银步骤快速、顺畅、正确；3 督促礼貌待客优质服务，处理结帐区用户问题；4 分析现金差异，提出处理方案；5 确保收银机台安全运行，立即排除故障；6 负责安排组员专业知识训练及组员绩效考评；7 立即安排收银台数增减，确保职员工作效率；8 立即处理收银台缺零，商品扫描错误等问题；9 做好大宗用户服务工作。四、辅助工作：1. 维持结帐区机台和环境整齐；2. 传达部门经理要求，共同达成部门目标；3. 帮助做好防火、防盗工作。五、 职资格收银课长任职资格性别：男女均可年纪：2335岁身高：男：170CM，女：

24、160CM视力：正常语言：一般话标准知识1、教育：大专以上学历，商业、营销、财会专业或相关专业优先2、培训：计算机操作熟练，POS机操作，参与过礼仪、服务规范培训3、经验：二年以上本业态收银工作经验及十二个月以上管理经验4、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作能力1、手指灵活，眼手配合协调，快速数字计算2、一定文字书写、文字表示及语言表示能力3、很好观察、分析、总结、判定、决议能力4、很好了解、记忆，一定应变、协调、沟通能力5、一定人事管理能力，工作指导、工作分配能力6、独立处理问题能力7、出色人际交往能力性格特征、爱好细心、主动主动、热情大方、爱好广泛，有良好服务意识身体情

25、况身体健康、精力充沛、五官端正、手法操作灵巧、干练利落品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好职业道德，有吃苦耐劳精神及团体合作精神包含知识人事管理知识、一定财务税务知识、计算机应用知识、本业态商品知识、初级财务知识、公关、礼仪规范知识技术能力熟悉计算机信息管理系统操作、熟练点钞技术，熟练操作键盘，熟练本部门其它组工作步骤及工作方法、办公室日常行政事务，能快速完成下属各项任务、工作使用设备收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具身体姿势站立：100%工作情况1. 场 所：室内2. 时 间：8：3015：30，15：3522：003. 交往对象：用户、店内各部门职员晋升路径总部财务补充信息3、 熟

26、悉门店相关管理制度及各部门工作步骤4、 熟悉季节性商品销售规律及节假日制度5、 熟悉门店布局结构及商品分布六、工作步骤序号工作内容工作标准每日工作1参与门店晨会1、按时参与2、落实会议上安排各项工作2组织职员、迎宾8：55按时在各自岗位站好姿势，目迎用户，面带微笑3巡视工作区卫生、职员出勤、着装等纪律情况1、 每日最少二次2、 掌握职员纪律情况3、 严格按规章制度给处罚4巡场，监督、检验人员日常工作及工作效果1、按期完成各项工作，并指导职员正确工作行为、思想意识2、立即帮助职员处理问题，并指导职员工作，确保服务质量优质3、提升职员工作效率、效果4、培养职员熟练业务能力及动作规范5、不定时进行，

27、并对检验结果进行评价5给下属提合理提议，分配、指导下属工作依据改变立即分配人力，确保各项工作顺利完成6和职员沟通，听取下属汇报1、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、达成每次沟通目标3、立即肯定做得好地方，指出不足之处；4、立即回复或处理相关问题，依情况上报店长或其它部门7签批下属待批项目1、 认真核验，证实无误后，立即完成并返还递交者2、 严格根据程序、制度在职权范围内办理8组织职员换岗、交接班1、 交接班日志统计清楚2、 监督职员按时到岗，按时进行交接班9处理紧急事件1、立即了解实情，处理事件高效、无误2、严格按规章制度办理10查对收银折扣报表1、 电脑价格和实际价格一致2、 收银步

28、骤顺畅、正确11查对收银退货报表1、 确保所收现金正确2、 立即寻求原因，处理问题12负责控制、分析现金差异，提出处理方案1、 立即找出原因，处理问题2、 将差异降低到最小13巡场、处理突发事件、督促礼貌待客优质服务1、 立即处理收银台缺零，商品扫描错误等问题并给予处理2、 确保结帐区机台和环境整齐3、 为用户提供良好服务14接收用户咨询、投诉，帮助用户1、耐心听取对方要求2、立即处理对方期望问题3、职权范围内按要求处理15和各部门协调、沟通1、 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、 达成每次沟通目标3、 确保收银工作顺利开展16每日下班监督职员将款包立即交到财务课1、 确保正确、安全回

29、收全部货款2、 每日必需将货款交总收17调整收银台数立即安排、确保职员工作效率18完成上级交办其它工作按时按要求完成19当日工作总结，次日工作安排1、 下班前在交接班本上日结 2、 发觉问题，改善、布署后续工作每七天工作1参与店长组织例会或其它会议1、按时参与，例会时间（每七天一下午3：00）2、做好统计，总结会议精神并向下传达、落实3、具体汇报部门工作，听取她人意见及上级部署安排2负责召集部门例会、会议1、 例会时间：每七天二下午2、 传达上级精神，总结、部署工作；3、处理紧急问题3查对职员考勤1、 每七天一下班后完成考勤查对（排班表）4本周工作总结、下周工作计划1、 每七天日下班前完成交店

30、长审核月工作1办公工具、用具、耗材等计划、申请采购1、立即办理2、不浪费、足够保障日常工作开展3、将剩下东西给予妥善保管2本课下月费用预算上月费用进行分析1、节省费用2、月底上交3、异常费用查明原因并处理3上报考勤表1、 每个月28日完成汇总交店办人事4监督并实施本处职员本月培训计划，制订下月培训计划1、 严格实施培训制度及培训计划安排2、 让职员熟练掌握业务知识，技能、技巧3、 每个月二十五日前完成下月培训计划制订5进行职员排班及用餐安排（误餐申请单）1、 保障突击任务完成2、 立即用餐而不影响工作开展3、 每个月二十五前完成下周排班及用餐安排6文件、资料搜集、整理、保管1、每个月整理一次，

31、认真登记每一份资料2、保密7本月工作总结、下月工作计划1、 月计划在每个月1号前完成上交处长 2、 月总结在每个月3号完成上交处长其它：1制订、完善相关制度、规章及其它文字资料1、 适时地推出文字资料2、 和门店、其它部门、企业相关内容保持一致3、 必需得到上级同意2传达企业政策并落实实施1、 组织职员学习通知、文件2、 言行身教率领大家主动行动3、 主动跟踪落实情况，并督促做好3人员招聘、异动1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、果断实施考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度4职员考评严格实施考评制度及主动利用考评结果，公平、公正考评下属5对职员进行激励及思想品德教育等1、 提升职

32、员整体素质2、 常常性、不定时间、地点进行，随时和下属谈心，落实良好职业标准和职业素质，让职员最大程度投入工作收银员岗位职责一、岗位职责： 快速、正确地收取货款 为用户提供良好服务，回复用户咨询 严格遵守唱收唱付标准 企业财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）保养 负责收银区前台清洁卫生二、关键工作：1 确保收银动作规范化、标准化，提升收银速度和正确性2 立即上交销售款，立即作出差异汇报3 确保前台区域清洁卫生4 对商业资料保密5 多种票据和文件搜集、保管和传输6 确保金库和现金安全7 确保充足零用金8 确保用户所购每一件商品均已收银，不得遗漏9 立即拾零，避免影响正常收银，并将商品存在问题作

33、好统计10 识别伪钞11 严格遵照礼貌规范用语12 规范化消磁，避免同用户产生冲突13将用户购置商品分类装袋三、辅助工作：1 帮助做好用户服务2 帮助盘点和前区商品理货、补货3 提升警惕，注意防盗四、任职资格收银员任职资格性别：男女均可年纪：1830岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：一般话标准知识1、教育：高中以上学历，财会专业或相关专业优先2、培训：接收计算机培训3、经验：有收银工作经验者优先考虑4、技能：键盘操作熟练，对本业态商品知识熟悉能力1、良好谈判、沟通、协调能力2、快速数字计算3、手指灵活，眼手配合协调4、较强忍耐力、记忆力5、良好语言表示、口齿清楚，声音甜美6

34、、一定独立处理问题能力性格特征、爱好细心、稳重、主动主动、热情大方、爱好广泛，有良好服务意识身体情况身体健康、精力充沛品质细心、有耐性、心理承受力强、责任心强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神包含知识计算机应用知识、商品知识、初级财务知识技术能力熟悉计算机操作、精湛点钞技术，麻利收银技术和键盘操作使用设备收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具身体姿势站立：100%工作情况1、场 所：收银台内2、时 间：8：3021：303、交往对象：用户、同事4、其 她：一直站立服务，腰酸腿疼，手指尖疼晋升路径收银课补充信息1、熟悉门店相关管理制度及各部门工作步骤2、熟悉门店结构及商品布局五、工作步骤序号工作内容工作标准

35、每日工作1参与晨会、迎宾1、按时参与2、按会议要求完成各项工作2到收银课优点领收银机密码上机前完成，一天一次3到收银课优点领购物袋确保用户所购商品有购物袋/包（上机前领取）4财务课领款、换取零钱1、 上机前完成2、 将备用金分类放入收银机，并关好收银机3、 等价换取，量备足零钱5到财务课领取磁扣枪、计算器、验钞机等收银工具1、立即、按时完成2、完成署名登记工作6打扫收银台卫生确保收银设备、收银区清洁卫生，班前，班后各一次7营业期间收银，接待用户1、唱收唱付，三米微笑，礼貌用语2、严格按收银步骤操作3、确保每一件商品均已收银8接收用户投诉、咨询1、耐心、细心听取对方陈说2、立即处理对方期望问题3

36、、严格按相关规章实施9向上级汇报工作情况，沟通工作事项1、 立即汇报紧急事项2、 如实进行，接收上级指示、指导10拾、送交孤儿商品将孤儿商品搜集起来，下班后立即将孤儿商品送交楼面11进行交接班认真统计交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜；2、严格实施交接班要求12营业期间，到财务课交大额票（填写预收款明细表）点清金额，快速办理，全部上交13到财务课交货款（收银员现金核实表）立即将货款全部上交，按要求办理14作现金差异汇报1、寻求原因，立即处理2、确保帐数相符3、差错率，短期率每个月不超出1%15完成突击性工作按时、按要求完成16向领班领取办公用具遵照以旧换新标准，节省使用17完成上级交办其

37、它任务按时按要求完成每七天工作：1参与周例会、会议1、 按时参与2、 按要求完成各项工作其它责任1、防火、防盗、防损；2、自觉提升本身思想觉悟、反贪污；3、向上级举报不良行为，维护企业利益；4、设备问题立即汇报上级六、 考评标准序号考评内容考评要求考评标准1点钞速度考评提供95100张现金（内有假钞），在最短时间内，正确点出正确张数，识别出假钞1、 30秒以内，正确率达100%，优异。2、 40秒以内，正确率达100%，良好。3、 40秒以上，正确率达100%，合格。4、 40秒以上，正确率达100%，不合格。 2备用金考评提供备用金500元，抽取部分金额后进行清点。对所点备用金进行清点金额数

38、、面值、张数，以其清点完时间为准。1、 1分钟以内，正确率达100%，优异。2、 1分30秒以内，正确率达100%，良好。3、 2分钟以内，正确率达100%，合格。4、 金额不准或用时超出2分钟，不合格。3录入考评在最短时间内正确录入100支商品13位数字条码。1、 3分钟以内，正确率达100%，优异。2、 4分钟以内，正确率达100%，良好。3、 6分钟以内，正确率达100%，合格。4、 金额不准或用时超出6分钟，不合格。4扫描速度考评扫描10件商品（含1个硬扣）速度1、 60秒以内，正确率达100%，优异。2、 120秒以内，正确率达100%，良好。3、 150秒以内，正确率达100%，合

39、格。4、 正确率为0或150秒以上，不合格。5防损意识考评防损部模拟收银过程考评1、 未打包装，不合格。2、 夹带商品未发觉，不合格。3、 未解硬扣，不合格。4、 未查对屏幕，不合格。总台接待员岗位职责一、 岗位职责：1 为用户提供良好服务，回复用户咨询二、关键工作：1 接收用户投诉，通知相关部门处理投诉2 为用户提供存包服务3 确保前台区域清洁卫生4 为有需求用户提供发票5 发放赠品6 播音7 统计每日退货数量三、辅助工作：1 帮助做好用户服务2 提升警惕，注意防盗四、任职资格：总台接待任职资格性别：男女均可年纪：24一35岁身高：男：175CM；女：162CM视力：正常语言：一般话标准知识

40、l、教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作，营销知识，公关礼仪服务知识3、经验：有宾馆酒店服务经验者优先4、技能：熟悉电脑操作、熟悉标准用户服务工作方法，熟悉卖场动线、端架等计划、设计能力l、快速紧急应变能力2、独立处理、处理问题能力3、观察、总结、分析、判定能力4、良好分析、判定能力5、良好人际交往6、一定文字表示及语言表示能力7、良好忍耐力、记忆力8、较强语言表示、音质好、口才好性格特征细心、热情大方、开朗、遇事冷静、主动主动，有强烈服务意识身体情况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团体合作精神包含知识商品判别知识，消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护法技术能力熟练操作计算机及办公设备，熟练本组其它工作步骤、方法，熟悉礼仪服务工作步骤，熟练利用人际交往技巧使用设备电脑、音响设备等身体姿势站：100%工作情况l、场所：室内(服务总台内)2、时间：9：00一21：301、 交往对象：同事、用户2、 其它：常常遭到用户责骂、腰酸腿疼，需精力集中，声音沙哑晋升路径主管补充信息l、熟悉门店相关规章制度、工作步骤