国际花园管理处员工手册模板.doc

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1、 文 件 编 号： 版 号： 分 发 号： 编 制 人： 日 期： 审 核 人： 日 期： 批 准 人： 日 期： 总经理致词 4一、小区介绍 56二、企业组织架构 7三、恒基企业精神及企业精神 89四、职员权利和义务 10五、入职指导 11-12六、工作纪律 1316七、薪金和福利 17八、培 训 18九、考 核 1920十、劳动关系 21十一、职员奖惩 22-25十二、沟通和交流 26十三、安全守则 2732十四、值班制度 33十五、采购、领用物料、工具步骤 34十六、其 它 35-44 序 言欢迎您加入恒基物业，共同参与企业未来发展，在此仅祝您工作愉快！恒基物业过去每一点成就，全部有赖于

2、每位职员共同努力。恒基物业明天每一个进步，从今天开始，全部和您努力亲密相关。职员手册依据大庆恒基物业管理有限责任企业章程和企业相关规章制度制订，能使每位职员认识、了解物业企业各项人事政策及规章制度，提供职员在恒基物业企业可享受权利，所应负担责任和义务和在任职期间享受福利。期望经过相互了解及合作精神，共同推进物业企业发展。职员如要深入了解手册内容，可向行政办公室查询。职员是我们宝贵财富。我们必需在物业企业总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达成尽善尽美。我们指导思想是：职员不管从事何种工作，对物业企业而言是相同关键。每位职员人格全部是平等，全部应该受到相同尊重。物业企业将努力为职员提

3、供发展机会，并经过培训，提升职员专业知识水平和业务技能，为职员不停发展发明条件，努力降低开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业企业不停提升公众形象。向用户提供优质服务是我们工作基础标准，所以我们必需切记：“全心全意全为您”是我们服务宗旨。我们应该以老实守信态度，向用户提供第一流服务。此手册内容适适用于恒基物业同意录用全部职员。本职员手册解释权和修改权归物业企业全部。总经理致词各位同事：欢迎大家加入恒基物业管理有限责任企业工作。恒基物业企业是一个充满朝气和活力，洋溢着浓郁创新气息和强烈进取精神年轻集团和温暖家庭，您加盟必将为企业增添新活力，企业将为您到来而感到自豪。物业管理是一项新兴行业，

4、和其它服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到全方面服务。创新是企业发展得永恒原力，企业未来宽广发展空间是职员最终职业平台。我们深深了解：人力资源是企业事业成败决定原因，有了一流人才，才能发明一流企业。所以，我们重视人“质”集合，“以人为本”在这里不仅仅是一句口号，而是我们最关键经营管理理念，企业努力争取培养形成一个职业化经理人群体，专业化高素质专业技术队伍，您加盟是企业发展需要，同时也是您个人事业发展重大机会，但关键是您必需经过您努力和付出，真正融入到这个火热集体。我和大家一样得到恒基集团无限温暖，凭借一颗感恩心回报企业、回报社会、回报业主，在为同一个目标努力工作着，请切记，完善物业管理是靠

5、全体物业职员共同努力及其爱岗、敬业团体精神，方能提供高水平服务。本人期望在各位真诚合作和支持下，使本企业物业管理能够成为本市物业管理标兵。期望我们经过职员手册结合实际工作，领会恒基企业文化理念。认同恒基企业创业精神，并在身体力行中将其发扬光大！再次，欢迎您到来，让我们一道共创恒基企业美好未来！ 恒基物业管理 物业企业总经理姜英宝 谨启 二零零八年十月 日第一章：小区介绍（一）靓湖国际花园基础情况：靓湖国际花园地处位置：拂晓湖北岸介于拂晓河和滨洲湖之间。门 牌 号：大庆市开发区秀水路1号沿湖城 邮政编码：163301项目位置：经九街以东 拂晓湖以北 滨洲湖以东 占地面积：44.5公顷 开发商名称

6、：大庆恒基房地产开发企业楼宇情况：小区住户共有3715户；小区共有楼号82栋 分6个区观澜湾：3栋，每栋2个单元，累计6个单元，每单元98户， 6个单元 累计588户御景湾：6栋 11个单元 每单元50户，累计550户怡景湾：洋房12栋 32个单元，共256户； 听涛湾、碧水湾：别墅31栋 158户 C6 每栋4户 累计36户（正在建设中）C区累计450户瀚林湾：D1区 11栋 34个单元 累计290户 D2区16栋（在建未知）尚水湾：E2区 12个单元 11层，每单元22户，累计264户 E1区 12个单元 33层，每单元98户，累计1176户E区累计1440户翠江湾：3栋 5个单元 ，每单

7、元98户，累计490户楼间距：情景洋房22米；别墅18.5米；空中湖景70110米； 车 位：共3748个，其中地面794个，地下2954个。绿化率：43%；绿化总面积为19.3万平方米; 人均绿化面积为15平方米。楼层高度：17层为3米；33层为2.95米；情景洋房为2.8米。楼体结构：高层为钢筋混凝土剪力墙结构；情景洋房和别墅楼均为砖混结构。配电量：业主家配电量：高层6千瓦；别墅为8千瓦。电梯情况：靓湖国际花园小区内共有电梯台数：80台，品牌为大连星玛（二）小区相关情况1、靓湖国际花园小区物业管理服务费收费标准： 洋房：18.61元/年 别墅:26.00元/年 高层:23.46元/年 高层

8、一层：15.3元/年 ，按十二个月收取。2、有线电视：所属营业厅：祥阁营业厅电话：4675627；进户均是数字信号、需要购置机顶盒为700元/户、基础收视费用180元/年，初装费300元/户。3、电话：油田通信 服务电话：43260084、供热费：标准住宅及私人车库（26元/平方米）、公共区域建筑30元/平方米、商服40元/平方米（仓储、独立办公、根据公建算）。5、户口：市内居民需要提供产权证/购房协议、户口本、16岁以上要1寸照片2张；外地居民必需提供产权证、户口本、身份证、结婚证、16岁以上提供2张1寸照片、向辖区派出所申请。6、供水：所属辖区为高新给排水企业。价格：2元/吨。7、电：油田

9、电力。价格：0.4739元/度。8、天然气：油城燃气企业。卡式表20元/张卡。9、学校：一所九年一贯制学校及幼稚园。以上是小区基础情况，新进职员进行了解能帮助您掌握小区基础概况，为以后愈加好工作打下良好基础。 第二章：企业组织架构 总经理 副总经理综 财 品 资 工 安 客 清 产 程 全 户 洁合 务 质 管 维 护 服 绿 理 修 卫 务 化 部 部 部 中 中 中 中 中 心 心 心 心 心第三章：恒基企业精神和企业文化服务宗旨：全心全意全为您 工作精神：严格苛求、自觉奉献工作目标：努力成为最权威资产管理教授 企业精神：开拓创新、追求卓越经营理念：互利双赢、回报社会品牌风格：高级物业特征

10、、完美服务标志企业使命：为社会发明文明生活典范 为业主提供和时俱进服务 为职员搭建展示才华舞台 为企业确保促进长远利益企业作风：团结、勤奋、严谨、高效关键价值观：职员和企业同时发展发展方针：市场化生存、模化经营、科学化管理、专业化服务学习恒基物业文化，做好恒基物业主人。上下有序。 众人划浆开大船。识人重品、用人唯能。重视形象。礼以和众，诚以待人。自己事自己做，自己梦自己圆。重结果轻过程，以成败论英雄。一切行动听指挥知恩图报。 愈挫愈勇。市场眼光，平和心态。创新永无止境。人人直面市场，四处善待业主。视业主为衣食父母。待发展商为座上宾。一张纸两面用、一分钱掂量花。坚持阳光政策，反对暗箱操作。高标准

11、，严要求。说话落地有声，干事脚扎实地。批评和自我批评。仪容仪表，决非小事。担心工作，轻松生活。学习，学习，再学习。兼收并蓄，博采众长。 第四章：职员权利和义务一、 职员权利：1、 职员有参与企业经营管理权利，有对企业经营管理决议提出合理化提议权利，有对企业管理中违规及不合理现象提出批评意见和质询权利。2、 职员依据法律要求享受工作、休息权利，有按时足额领取对应劳动酬劳权利；职员认为其薪酬福利待遇不适应该，有向企业行政办公室提出质疑权利。3、 职员享受企业要求福利待遇权利。4、 职员有依据企业相关要求参与相关专业和技能培训及参与职业再教育权利。5、 职员有依据企业要求办理辞职而自主选择其它用人单

12、位权利。二、 员义务：1、 职员有遵守国家宪法和法律及企业劳动纪律和规章制度义务。职员在受到刑事处罚、严重行政处罚时应立即向企业行政办公室汇报。2、 职员应主动推行劳动义务，按时、按质、按量完成工作，对具体工作进展应该立即向主管领导汇报。3、 职员有主动学习各项专业技术，参与企业组织各项培训以不停提升劳动技能和管理水平义务。4、 职员有维护企业荣誉义务，在对外交往中不得出现有损企业声誉及形象不妥言行。5、 职员有保守经营管理活动中知悉企业商业秘密义务。6、 职员有保护企业财产安全、珍惜企业财物和杜绝浪费义务。第五章：入职指导一、 报到：行政办公室是具体负责办理报到手续职能部门，报到时您须出示以

13、下有效证件原件并留复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；5、近期体检汇报；6、免冠一寸近照1张。当个人资料有以下更改或补充时，请您在30天内到行政办公室出示相关证实原件并留下复印件，以确保和您相关各项权益；1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、职称、从业资格；4、培训结业或进修毕业。 您在报到时，请按以下程序进行：经企业录用合格后，须到本市医院进行体检，包含肝功和胸透两项职员入职前体检新职员在要求日期向行政办公室报到接收证件审核持企业签发任职通知单到所在部门报到新职员入职培训 职员须持毕业证、职业资格证复印件身份证及免冠1寸彩照2张 进行培训、（安排食宿）领取办公用

14、具 二、试用和转正：你进入企业后，通常前30天护卫员、清洁员为试用期，其它职员前三个月为试用期。在试用期间你应立即融入到企业工作气氛中去，充足展示你才能。这是你和企业相互了解、相互适应时期。假如在试用期内任何时候，你认为企业对你不适宜，你能够完全自由地提出辞职。一样地，假如你工作无法达成要求，企业也会终止对你试用。试用期满后，你须提出书面申请并填定职员转正考评审批表，经所在部门、管理处和行政办公室审核，并经企业领导审批后，你就成为企业正式职员了。在试用期间，假如你表现突出，经过部门、管理处和行政办公室考评后，可缩短试用期，提前转正。第六章 工作纪律 恒基物业企业：整齐划一、政令通畅“管理休制是

15、用”严格苛求，自觉奉献“工作精神培植起来：恒其物业企业良好社会形象是靠其每一份子从日常管理、服务和公共关系行为中，在高度统一现代企业形象理念指导下，把从大到小、点滴入微行为规范展示给公众，从而架起通向公众习灵桥梁，赢得社会美誉。第一节 职员守则一、爱岗敬业、勤奋努力1、发扬爱国家、爱大庆、爱小区、爱企业、爱岗位“五爱”精神。2、忠于职守，勤奋工作，保质保量完成工作任务。二、弘扬“严格苛求，自觉奉献”工作精神1、确立服务业主、服务小区志向。2、努力学习物业管理业务知识，掌握管理服务工作程序和标准。3、刻苦钻研服务技术和技巧，不停提升服务质量和工作效率，为企业树立良好开象、发明良好经济效益献计出力

16、。三、服务文明、礼仪规范1、着装整齐，仪态端庄，语言谦和，态度热情诚恳，行为文明大方；2、在管理服务过程中坚持生人熟人一个样，年底年幼一个样，忙时闲时一个样；3、做到不冷淡人、不刁难人、不取笑人、不顺斥人、不报复人、不讲伤感情和不文明语言；4、服务作业时间不留和身份不符发型，不戴和服务无关饰物，不做和服务无关事情。四、遵纪遵法、坚持标准，公正谦洁、勤奋务实1、服从领导，听从分配，不私自主张，不各行其事；2、不以职务之便谋取私利；3、不收受业主（住户）馈赠礼品、礼金，不提无理要求；4、不得有冷、硬、拖、卡和其它刁难行为；不得以任何形式吃、拿、卡、要。五、艰苦奋斗，勤俭节省1、坚持恒基传统：一张纸

17、两面用；修旧利废，物尽其用。2、节省一滴水、少用一度电，不浪费企业一分钱。六、优质服务，无微不至1、接待访客热情迎送，语言态度使人诚服。2、对方（业主、住户、访客）急躁、态度生硬、言语不逊，我方需耐心解释说明、以礼相待。3、纠正违章，坚持标准，注意方法，以理服人。4、入户服务，先轻敲门，取得同意，礼貌进出。5、施工文明不扰民，轻拿轻放有分寸；活完料清脚下净，有偿服务价目清。对于企业管理人员，企业还要求你要拥有以下所列价值取向和行为标准：1、充满理想、富有激情、含有高度责任感和使命感；2、开拓创新、高度务实、老实守信；3、不懈努力，精通本行业知识；4、对下级善于激励，合理授权，营造良好沟通气氛；

18、5、主动培养下属，科学管理，果断决议；6、胸怀坦荡，勇于批评和自我批评；7、严于律己，遵法廉洁；8、作风扎实，追求长远目标和效益，不急功近利。第二节 职员考勤作为企业职员，你有义务按企业要求工作时间出勤。1、企业工作时间：工作时间实施周一至周日工作时间为早8：0011：30 下午13：3017：00。管理层及维修工以上职员每七天六天工作日，每个月四天休息日；操作层每个月二天休息日（不包含安全护卫员，由安全护卫中心在每个月调班时自行安排）。除护卫员、清洁员外，其它职员天天须在早上班前，下午下班后共打两次卡，以统计你考勤。2、因公外出或忘记打卡，请你说明原因，并由部门责任人签字。不然，你将被视做矿

19、工。3、不得代她人打卡。4、迟到（早退）及旷工按企业人事工作手册相关要求处理。5、职员请假，须按人事工作手册中要求实施。6、上班期间如需外出办理公务，应事先向你直接上级请示。第三节 保密制度因为竟争存在和你对企业责任，每个职员全部有保守企业秘密义务。这种保密义务，不仅限于你在企业工作期限内，而且还应注意你在离职后十二个月内，你全部将负担这种义务。1、你务必保管好你持有企业涉密文件。2、未经授权或同意，你不得对外提供有机密企业文件或其它未公开经营情况、财务数据等。3、不得泄漏业主个人资料。4、对非本人职权范围内企业机密，应做到不探询、不猜测、不传输。5、作废资料，单据要立即妥善处理。6、发觉了有

20、可能涉密现象应立即向相关上级汇报。第七章 薪金和福利为了吸引和留住最优异人才，我们提供在同行业中含有竟争力薪酬福利待遇。同时在企业内部我们有科学和公正机制，令表现优异职员得到对应回报。当你进入企业时，行政办公室会依据您受聘职位、您工作经验评定你薪级。薪级同时表明你在企业所负担责任和义务。一、薪金：企业实施月薪制。严禁职员之间相互打探薪金、待遇，对本人工资如有疑问可向行政办公室查询。二、调薪：1、转正加薪：职员试用期满经过考评转为正式职员，自转正之日起实施正式职员薪金标准。2、部分调薪：职员职务、等级变动，由企业行政办公室依据变动情况做对应调整。3、奖励加薪：职员表现突出者由所在部门提名、管理处

21、主任审核，报行政办公室审核，财务室审核，副总经理审核、总经理同意后给奖励加薪。部分调薪从取得同意日次月实施，奖励加薪从取得同意日当月实施。三、职员个人收入所得税须由职员本人负担，由行政办公室在每个月做薪金中代扣找缴。四、职员福利：凡试用期满并已转正职员可享受企业提供福利。职员福利按人事工作手册要求实施。第八章 培训企业尊崇以人为本宗旨，我们把人视为企业第一资本，是企业最宝贵财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们企业不停进步原因，也是我们未来事业成功关键。企业不停完善考评体系以更有效地帮助职员改善工作，同时职员还会得到大量不遗余力培训，这些全部是致力于为每一位职员提供个人成长计划。 1、 讲座

22、：由企业内部职员主讲，包含物业管理概论、物业管理法规、企业概况、消防知识、服务意识、职业道德、岗位专业知识培训等。2、 案例分析：将各部门、管理处于实际工作中积累工作经验或问题编成案例，组织职员进行分析、讨论、交流经验。3、 组织自学：指有计划、有针对性地组织职员自学企业编印内部培训教材，如职员手册、各岗位工作手册等。4、 参观考察：关键是对外部物业管理企业和企业管理模式等参观考察及学习。5、 老带子新培训：老职员教新职员工作经验、岗位职责。二、 培训种类：1、 岗前培训：培训对象（新上岗职员）；培训目标（了解企业基础概况、规章制度、职员福利、工作岗位职责及要求）；培训内容职员手册、见岗位职责

23、、企业文化。2、 在职培训：培训对象，企业在职职员；培训目标，深入了解岗位职责要求，提升工作技能。三、 培训管理：企业行政办室负责对管理处各部门培训情况进行监督、检验。 第九章 考评 我们拥有科学规范考评体系，它不仅有效地帮助职员管理目标和任务完成，而且经过促进沟通进行价值和业绩评价，实现共同改善和进步。一、 新入职职员考评： 试用期满考评：由被考评职员所在部门向行政办公室领转正审批表，由被考评职员所在部门责任人按表逐项打分并综合判定，提出是否转正意见，再由管理处主任审核、行政办公室审核，副总经理审核、企业总经理审批。考评时间为试用期满前一周进行。二、 职员工作绩效考评：由行政办公室依据职员工

24、作绩效考评表统一安排，考评对象为企业全体正式职员。企业每十二个月末全部要组织对全体职员进行年度工作考评，年度考评内容是以工作绩效考评为主，辅以职员年度个人总结和自我评定形式综合进行。三、 提职考评：1、 操作层职员提职考评由管理处主任直接负责，并将考评结果报行政办公室进行复核，副总经理进行复核、总经理同意。2、 管理层职员提职考评由管理处主任和行政办公室帮助企业领导进行。四、年度个人部结和自我评定：按企业制度要求进行。五、考评结果处理1、考评为优异职员，企业依据情况给予晋级或给物质奖励。2、考评为良好职员，可继续在现岗位上工作。3、经考评为通常职员，对其本身不足之处要限期改善。4、对考评差职员

25、给予降职、降薪、解聘等多个方法处理。六、晋升和发展 1、晋升：你个人成长和进步对于企业是很关键，因为企业未来取决于每一位职员成功。企业计划了管理系列和专业职务系列，提供给职员通畅发展渠道和可连续发展空间。 企业提倡科学高效管理，致力扁平管理队伍。我们重视职员在本职员作中专业技术能力，并以此为中心计划职员职业发展，建设教授型团体。 企业以任人唯贤、唯能、唯绩为标准。不管你得到薪酬增加还是取得提升，全部以你考评成绩为依据，全部奖励和肯定全部反应了你能力、工作进展和工作表现水平。但企业也激励“赛马”，出现职位空缺前提下，企业会在一定程度实施竞争上岗做法。2、职业发展计划：你事业和企业事业相互结合是我

26、们一起赢得成功关键。企业依据你工作总结和个人发展意愿为你制订职业发展计划，对你进行跟踪培养。企业建设自己人才后备系统和人才梯队，候选者将被关键培训和培养，我们尊重每一位职员并珍爱对企业所做贡献，你个人发展快慢归根结底取决于你能力和所取得成绩。第十章 劳动关系一、辞职 假如你某种原因须离开企业时，应提前提出辞职申请。副经理以上职员辞职须提前30天申请；其它员须提前15天申请。二、解聘 职员严重违反企业规章制度或不能适应工作需要，企业将给予解聘，这方面要求将在下一章奖惩中叙述。 辞职、解聘经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包含： 1、交接工作； 2、交还全部企业资料、文件、职员卡

27、及其它公物； 3、退还企业所配发劳保用具； 4、报销企业帐目，归还企业欠款； 5、假如和企业签有其它协议，按其它协议约定办理； 离职手续完备后，企业向职员支付最终结算工资。三、纠纷处理 劳动过程中任何劳动纠纷，你能够经过要求程序向上给责任人或行政办公室申诉，企业会依据你意愿安排行政办公室或你部门责任人和你进行面谈。第十一章 奖惩奖励和处罚是规范职员行为有效杠杆，是激励职员基础手段。为激励职员充足发挥主动性和发明性，维护企业正常工作次序，促进企业品牌形象和经济效益深入提升，特制订以下奖罚制度：奖励制度一、最好服务奖（一）、申报资格：1、 人员范围：清洁绿化中心、安全护卫中心、工程维修中心、用户

28、服务中心；2、 申报事项：1) 在工作期间受到业主或外来人员不文明语言攻击、人身伤害，并保持冷静态度和良好企业形象；2) 在本职员作岗位上起到模范带头作用，有突出贡献；3) 为企业发展提出合理化提议，并被领导采纳；4) 有新技术发明为企业节省成本；5) 能发觉事故隐患，立即采取方法，预防重大事故发生；6) 利用个人社会关系，为企业处理实际问题；7) 为业主提供优质服务，工作主动热心，收到表彰信或锦旗；8) 经过企业许可，在市级以上单位举行活动或比赛中取得优异成绩；9) 拾金不昧者；10) 为保护国家、企业财产、和业主生命财产，在关键时刻见义勇为者。（二）、申报步骤：（本部门填写员职员奖惩通知单

29、）本部门 管理处 行政办 总经理研究上报 主任审核 公室审核 审批（三）、名额及奖金额度：1、名额：除特殊情况外，每部门每个月限报一人；2、奖金额度：每人每个月50-100元；3、发放形式：在当月工资中表现；处罚制度（一）警告：警告分为口头警告和书面警告。口头警告适适用于轻度违反企业相关要求；书面警告适适用于较严重违反企业相关要求，分为职员惩奖罚通知单、违纪通知书两种。违纪警告通知书为最终警告，凡收到违纪警告通知书后，再有违反企业相关要求者，将视情况给除名处理，不再另行通知本人并不给任何形式经济赔偿。（二）降级、降职、免职对犯有严重错误职员给降低工薪等级处分，对犯有严重错误职员给降职、免职处分

30、。降薪、降职、免职处分以人力资源部发文为准。对六个月、年底考评不合格者，经总经理办公会讨论视情况给降级、降职、免职处分。情节严重给予解聘处理。（三）轻微过失凡属下列过失之一者，将受到批评、口头警告及罚款（金额为5-50元）处分：1、仪容不整者。2、上班不穿工作服或制服，未配戴工作牌者。3、迟到、早退者。4、当值时间短暂脱岗、睡岗、吃东西、闲逛、半私事者。5、随地吐谈、乱丢烟头、纸屑或其它垃圾等者。6、工作散漫、粗心大意者。7、私自留宿企业以外人员于职员宿舍者。8、违反企业其它要求情节轻微者。（四）严重过失：凡有下列过失之一者，将视情节轻重给书面警告（并给50-100元罚款）、降级、降职、免职或

31、除名等处理。1、擅离工作岗位两次以上，30天迟到或早退3次以上者。2、无故矿工者。3、向业主索取小费、物品或其它酬劳者。4、因不礼貌引发和人争辩者。5、喧华、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱企业安全者。6、酗酒、赌博、打架者。7、涂改并使用假单据、假证实者。8、拾遗不报者。9、不服从上级领导命令者。10、搬弄是非、诽谤她人、影响团结、影响企业声誉者。11、违反操作规程，造成较大经济损失者。（五）即时除名凡有下列过失之一者，将立即除名，而且不以任何形式给赔偿。1、贪污、偷窃、索贿、受贿者。2、欺侮、漫骂、恐吓、威胁她人、和客人打架者。3、偷窃企业或她人财务情节严重者。4、蓄意破坏、损坏公物或业主

32、之物品者。5、道德败坏，乱搞男女关系者。6、组织及扇动罢工、斗殴、聚众闹事者。7、传输淫秽书刊或音像制品者。8、吸毒、使用麻醉剂者。9、未经同意私自外出兼职或利用病休另谋职业者。10、利用职权营私舞弊、假公济私情节较严重者。11、违反操作规程，造成严重后果者。12、常常违反企业要求、屡教不改者。13、30天内累计旷工4天（含天次）以上者。14、因为工作渎职使企业财产受到严重损失者。15、违反国家计划生育相关要求者。16、犯有其它严重错误者。奖罚权限1、职员加薪、提职、降薪、降职、免职及除名（解聘）由所在部提议、管理处主任审核，行政办公室审核，副总经理审核、总经理办公会提名，审批后，行政办公室负

33、责实施。2、以上奖罚结合职员考评和薪金调整制度严格实施。自动离职： 职员有下列行为之一者，企业可视其为自动离职。企业可在不通知职员本人情况下不保留其劳动关系，并不进行任何形式赔偿。 1、职员请假期满，不按时报到销假，超出假期5天以上。 2、职员在未和企业终止劳动关系，而且未得到企业同意情况下，私自在外兼职或和其它单位形成事实劳动关系。 3、在未通知企业情况下，无故缺勤3天以上。4、职员十二个月内累积事假达成三十天以上者。六、以上条款由行政办公室负责解释。第十二章 沟通和交流企业激励职员和职员、上级和下级之间保持平等对话。这种良好、融洽、坦城人际关系和交流沟通，保持了我们友好、相互信任、共同进步

34、工作气氛，是我们高效协作基础，而且使我们立即了解自己工作得失，不停得到改善。一、沟通渠道 企业建设了顺畅沟通渠道，你直接上级和部门经理、行政办公室将为你工作满意度提升、劳动保障、申诉处理等方面提供帮助。假如你在工作中有任何无法处理障碍，请不要犹豫主动和你上级沟通。二、投诉和合理化提议 当你认为你个人利益受到了不应有侵犯或对企业经营管理方法有不一样意见，或发觉有违反企业各项要求行为时，能够向相关当事人或部门提出投诉。假如被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意处理意见，你投诉会被逐层提交，确保有明确反馈。企业激励职员对企业提出合理化提议，假如你对企业发展、管理等问题有自己见解和见解，不管是大问题、小

35、细节企业全部期望得到你提议。行政办公室负责搜集职员合理化提议，并负责它们得到正确传输。第十三章 安全守则一、安全1、职员必需高度重视安全工作，认真推行职责，坚守岗位，遵守操作规程，多种安全设备、设施要时刻处于良好状态，如发觉有不安全或足以引致意外事故发生时，应立即汇报其直接主管，方便立即采取防范方法。2、注意防火、防盗、防触电、防泄露、防中毒，发觉事故苗头或闻到异味，必需汇报相关部门并立即查找；3、下班后要检验不安全原因，消除不安全隐患，确保业主和企业人身及财产安全。4、发觉形迹可疑或有不法行为人或事，精神病患者，应立即汇报上级领导。二、意外1、发生意外，立即汇报上级领导和相关部门；2、加设标

36、志、警示其它人勿靠近危险区。三、紧急、突发事故（一）、遇有紧急情况或国家、企业和人民生命财产受到严重威胁时，要勇于负担义务和责任；（二）、遇有突发事故期间，职员将被要求做额外超时工作，职员不得有任何异议；（三）、紧急情况下，全体职员必需服从领导指挥，鼎力合作，尽力保护企业财产及业主生命安全。1、发生暴雨应急处理（一）关键检验排水系统状态，关察沟、井、排水孔，清除堵塞杂物，保持排水通畅。（二）书面通知形式向用户传输相关暴雨信息，关闭电梯机房和天台门窗。（三）准备好水桶、木棍、电筒、雨衣、沙井钩、水鞋、防洪沙袋等应急物资，巡查辖区收回活动电线或关闭部分电源，清空垃圾桶。暴风雨前要吸清化粪池内污水。

37、（四）注意安全工作，在危险处标识清楚，提醒用户下雨路滑等。（五）加强对关键范围部位巡查，内部经过对讲保持良好沟通。办公电话保持通畅，方便用户求援。（六）暴雨停止后，立即开展辖区环境清理工作，使辖区达成整齐、清新、有序。2、发生火灾应急处理2.1报警企业经过各个职员日常巡查和设备监控必需确保在3分钟内发觉火险，并立即转报。当火势不能在早期扑救时，应快速拨报“119”火警。报警时应做到镇静拨号，具体说明报警辖区名称、地址、联络人、电话号码、燃烧部位，报警后即派人到路口迎接消防队。2.2通报向用户发出火灾通报次序：着火层、着火层以上、有可能蔓延着火层以下楼层。通报时，通常先用语言通报，并稳定用户情绪

38、，然后发出警铃。2.3查明火情和火势发展蔓延方法是“三查”、“三看八定”。 “三查”：一查火场是否有些人被困；二查燃烧物质种类和数量；三查赶赴火场捷径。 “三看八定”：一看烟火，定方位、定火势、定性质；二看建筑，定结构、定通路；三看环境定关键、定战力、定路线。2.4灭火企业组织义务消防队，按消防组织分工和任务展开灭火活动。开启消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，铺设水带做好灭火准备。当电器设备发生火灾或引燃周围可燃物时，应立即关闭总开关，断绝电源，并立即用干粉灭火器材进行扑救。2.5救人主动抢救受火灾威胁业主，是灭火抢险工作首要任务。当有用户受到火势威胁时，应依据救人任务大小和现有灭火力量

39、，首先组织参战人员救人，同时布署一定力量扑救火灾。在力量不足情况下，应将关键力量投入救人工作。2.6注意防爆扑救火险时必需注意防爆问题，预防易爆物体受热而产生爆炸，预防产生轰燃。在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威胁易燃易爆物品快速清理出楼外； 2.7安全警戒为确保扑救火灾、抢救人员和疏散物质工作有秩序地进行，应该在大楼内外采取安全警卫方法，包含在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区和警戒人员。2.8通讯联络值班电话必需保持通畅，各值班室要设专员接、传话。指挥员和消防监控中心、着火层以上各层、维修班（供水供电）利用对讲机保持联络。派遣熟悉辖区情况和企业职员人担任通讯员，负责口头信息传输。2.9保障保障内容：一是一直保持消防用水、应急用电供给；二是组织并确保灭火器材和运输车辆；三是和协同作战单位保持联络。在发觉火灾后，必需在5分钟内完成以上工作部署并开展工作。对各项过程中注意点在消防演练和日常培训中应作出具体安排。2.10要求：2.10.1不准使用载客电梯疏散人员。2.10.2不能让业主/物业使用人重返着火间。2.10.3在疏散线路岔路口设置哨位，给业主/物业使用人指明方向。2.10.4立即清点、查对疏散抢救出来人数，切实搞清被困人员