服务区应急专项预案.doc

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1、附件五 服务区应急预案一、总则(一)编制目认真贯彻贯彻公司和省高管局有关规定，保障服务区安全和稳定，避免公共财产和顾客财产损失，妥善解决各类突发事件及案件，保证服务区员工和过往司乘人员人生安全，营造一种和谐服务区，结合XX高速服务区实际状况，制定本预案。（二）工作原则统一领导，分级负责，属地管理，分工协作；防止为主、迅速反映；宜散不适当聚、宜解不适当结、宜快不适当慢、宜疏不适当激，把突发事故损失和危害降到最低。二、组织机构及职责(一)应急组织体系1、服务区安全生产指挥领导小组组 长： 联系电话：副组长： 联系电话：成 员： 联系电话： 2、服务区下设联系组、紧急救护组、疏散引导组、抢险抢修组、

2、消防扑救组、后勤保障组、善后解决组，负责应急响应工作详细实行。名单如下：a、 联系组：组 长： 副组长： 成 员：b、紧急救护组组 长： 副组长： 成 员： c、疏散引导组组 长： 副组长： 成 员： d、抢险抢修组组 长： 副组长： 成 员： e、消防扑救组组 长： 副组长：成 员： f、后勤保障组组 长： 副组长： 成 员： g、善后解决组组 长： 副组长：成 员： (二)指挥机构及职责1、XX服务区安全生产指挥领导小组职责(1)负责组织关于人员制定应急急救预案。(2)负责统一协调应急预案实行工作及紧急解决办法。(3)负责服务区应急救援总体指挥。(4) 负责平时应急准备，合理高效地使用应急

3、资源。(5) 定期组织安全检查，消除不安全隐患;对服务区员工进行安全教诲，掌握安全消防知识;负责组织预案演习，及时对预案进行调节、修订和补充。(6) 负责配合上级部门进行事故调查解决工作。(6)事故解决完毕之后，负责总结事故起因，评估事件损失状况及善后工作。2、联系组：(1)负责向有关急救部门打电话，并留下联系号码。(2)到商定地方接急救车辆。(3)负责与上级联系，阐明详细状况。(4)负责与联防单位联系，阐明详细状况。3、紧急救护组职责(1)事故发生后，对现场普通伤员进行急救。(2)遇有重危伤员时，组织协调转诊收治，办理有关手续。(3)负责配合重大事故调查工作。4、疏散引导组职责(1)紧急状况

4、发生时，坚守岗位，根据预案办法及疏散路线有秩序地疏散引导车辆人员。(2)控制事故区域人员、车辆进出，负责疏散完毕后有秩序撤离。5、抢险抢修组职责(1)在具备防护办法前提下，必要时进一步事故发生中心区域，关闭系统，抢修设备，防止事故扩大，减少事故损失，抑制危害范畴扩大。(2)协助关于部门进行事故调查工作。6、消防扑救组职责(1)由义务消防队成员构成，负责对火灾、泄漏事故灭火、堵漏等任务，并对其他具备泄漏、火灾、爆炸等潜在危险点进行监控和保护，负责应急救援、采用办法防止事故扩大，导致二次事故。(2)认真贯彻执行安全领导小组命令，参加事故调查。7、后勤保障组职责(1)负责为急救行动提供物质保证，其中

5、涉及应急抢险器材、救援防护器材、应急用车辆使用和提供运送等。(2)负责外部救援单位联系及接待。及时上报关于信息，保证各种指令、信息可以迅速及时、精确传达。8、善后解决组职责(1)负责组织贯彻善后解决工作。(2)负责或协助关于部门进行事故调查工作。三、应急响应(一)响应程序应急响应过程为接警、应急启动、控制及应急行动、扩大应急、应急终结、和后期处置。(二)事故现场处置1、火灾应急预案(1)应急准备：消火栓、灭火器、应急灯、疏散通道、疏散标志、担架、急救包等。(2)火灾现场处置发生初起火灾且火势较小，发现火灾人员应立虽然用灭火器进行扑救，若不能扑灭，应迅速报告，告知消防灭火组运用消防器材及时进行扑

6、救，防止火势蔓延。安全生产领导小组组长依照事故报告及时到现场进行指挥。各应急小组进行火灾扑救。车辆火灾事故发生后，应及时组织人员灭火，有也许状况下卸下车上货品。 疏散引导组疏通事发现场道路，保证救援工作顺利进行，疏散人群至安全地带。 在急救过程中，遇有威胁人身安全状况时，应一方面保证人身安全，迅速组织脱离危险区域后，再采用急救办法。若火势失控，后勤保障组应及时打“119”报警、讲清火险发生地点、状况、报告人及单位等。各组应同步做好如下工作：抢险抢修组负责切断火灾区电源，有人员被困时先救人，疏散引导组疏散周边人群、隔离现场，火灾现场有易燃易爆物品时应先搬出，消防组及时组织救火。紧急救护组进行现场

7、救护，可对伤者进行简朴止血包扎，伤员口渴时可给适量应用清洁饮水或含盐饮料，如有需要及时将伤员送至医院。火灾扑灭后，要注意保护火灾现场，善后解决组解决善后工作。2、触电应急预案(1)应急准备：运送车辆、担架、急救包。(2)触电事故现场处置脱离电源a、如果开关或按钮距离触电地点很近，应迅速拉开开关，切断电源。并应准备充分照明，以便进行急救。b、如果开关距离触电地点很远，可用绝缘手钳或用干燥木柄斧、刀、铁锹等把电线切断。c、当导线搭在触电人身上或压在身下时，可用干燥木棒、木板、竹杆或其他带有绝缘柄(手握绝缘柄)工具，迅速将电线挑开。不能使用任何金属棒或湿东西去挑电线，以免救护人触电。d、如果触电人衣

8、服是干燥，并且不是紧缠在身上时，救护人员可站在干燥木板上，或用干衣服、干围巾等把自己一只手作严格绝缘包裹，然后用这一只手拉触电人衣服，把她拉离带电体。不要用两只手、不要触及触电人皮肤、不可拉她脚，且只适应低压触电，绝不能用于高压触电急救。e、如果人在较高处触电，必要采用保护办法防止切断电源后触电人从高处摔下。伤员脱离电源后解决依照伤员受伤限度，决定采用适当救治办法。伤势严重时向本地120急救中心或其他医疗机构求救，并派人等侯在交叉路口处，指引救护车迅速赶到事故现场，争取医务人员接替救治。在医务人员未接替救治前，现场人员应及时组织现场急救。a、触电伤员如神志苏醒者，应使其就地躺开，严密监视，暂时

9、不要站立或走动。b、触电者如神志不清，应就地仰面躺开，保证气道畅通，并用5秒时间间隔呼喊伤员或轻拍其肩部，以判断伤员与否意识丧失，禁止摆动伤员头部呼喊伤员。c、触电伤员如意识丧失，应在10秒内，用看、听、试办法判断伤员呼吸状况。看：看伤员胸部、腹部有无起伏动作。听：耳贴近伤员口，听有无呼气声音。试：试测口鼻有无呼气气流。再用两手指轻试一侧喉结旁凹陷处颈动脉有无搏动。若看、听、试成果，即无呼吸又无动脉搏动，可鉴定呼吸心跳已停止，应及时专心肺复苏法进行急救。d、心肺复苏法分三步：一步畅通气道，要领：第一清除口中异物;第二采用仰头抬颌法。二步口对口人工呼吸，要领：第一先大口吹气刺激起搏，办法是不漏气

10、持续大口吹气两次，每次11、5秒，测试颈动脉，若无搏动，则应同步进行胸外按压，若有，则进行正常人工呼吸阶段;第二正常人工呼吸办法，每分钟吹气12次(小朋友20次，吹气量宜小些)，换气时，让触电者借自己胸部弹性自动吐气(要注意其胸部有无起伏呼吸动作)，吹气时若阻力较大，也许是头部后仰不够，应及时纠正;第三触电者嘴巴紧闭时用口对鼻人工呼吸，吹气时将其嘴巴紧闭防止漏气。三步胸外按压，要领：第一拟定对的按压位置;第二要用对的按压姿势;第三按压频率应以均匀每分钟80次为宜，单人救护时每按压15次吹气2次，双人救护时，每按压5次后由另一人吹气1次，重复进行。按压吹气1分钟后(相称于单人急救时做了4个15：

11、2压吹循环)，应用看、听、试办法在5秒7秒时间内完毕对伤员呼吸和心跳与否恢复再鉴定。若鉴定颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外按压，而再进行2次口对口人工呼吸，接着每5秒时间吹气1次(即每分钟12次)。如脉搏和呼吸均未恢复，则继续坚持心肺复苏法急救。伤员好转后解决如伤员心跳和呼吸经急救后均已恢复，可暂停心肺复苏法操作，但心跳呼吸恢复初期有也许再次骤停，应严密监护，不能麻痹，要随时准备再次急救。初期恢复后，伤员也许神志不清或精神恍惚、躁动，应设法使伤员安静。3、爆炸应急预案(1)应急准备：运送车辆、担架、急救包。(2)爆炸事故现场处置发生爆炸事故后，服务区安全生产领导小组应及时赶赴现场进行指挥，各

12、应急小组应及时组织急救。应迅速判断爆炸因素。a、如果是压力容器爆炸，应及时检查有无人员受伤。如无人员受伤，清理现场。如有人员受伤，依照伤势施救。迅速进行止血解决，如需进一步救治，及时拔打120或与本地医疗机构联系救治。b、如果是电器爆炸，应及时切断电源，检查有无人员受伤。如无人员受伤，清理现场。如有人员受伤，依照伤势施救。迅速进行止血解决，如需进一步救治，及时拔打120或与本地医疗机构联系救治。c、如果是气瓶爆炸，应及时移走其他气瓶，检查有无人员受伤。如无人员受伤，清理现场。如有人员受伤，依照伤势施救。迅速进行止血解决，如需进一步救治，及时拔打120或与本地医疗机构联系救治。如果爆炸引起火灾，

13、应及时启动火灾应急预案。4、食物中毒事故应急预案(1)应急准备：运送车辆、担架、急救包。(2)食物中毒现场处置在浮现食物中毒突发事故后，发现部门应及时将关于状况上报安全生产领导小组。安全生产领导小组依照事故影响范畴、严重限度、也许后果和应急解决需要，做出判断，决定与否启动应急预案。及时停止食品加工或供应活动。轻度食物中毒，浮现恶心、呕吐状况较轻时，观测其状况发展。如果状况较严重或中毒人数3人以上时，及时拨打120急救电话，将中毒客人送往附近医院救治。用人工刺激法，用手指或钝物刺激中毒者咽弓及咽后壁，用来催吐，如此重复直到吐出物为清亮液体为止。对于催吐无效或神态不清者可让其喝牛奶或蛋清等润滑剂来

14、洗胃，结合毒物而防止毒物吸取并保护胃粘膜。用硫酸镁15-30g加水200ml来给中毒者导泻。若发生集体(3人以上)中毒，领导小组应及时向本地有关卫生行政部门进行详尽报告，发现可疑食品还没有吃完，应及时包装，标上危险字样，冷藏保存、并且配合餐饮单位及时封闭厨房及加工间，暂停营业，待卫生部门调查取证后，方可进行消毒解决。5、人身伤害事故应急预案(1)合用范畴：合用于服务区车辆伤害、机械伤害、高空坠落、物体打击等伤亡事故应急解决。(2)应急准备：运送车辆、单架、急救包等。(3)应急解决办法发生事故后，应及时报告，安全生产领导小组及时组织采用急救办法。当发生事故后，应立即组织急救伤者，一方面观测伤者受

15、伤状况、部位、伤害性质，采用相应急救办法。a、如伤员发生休克，应先解决休克。遇呼吸、心跳停止者，应及时进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处在休克状态伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20度左右，尽快送医院进行急救治疗。b、浮现颅脑外伤，必要维持呼吸道畅通。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。偶有凹陷骨折、严重颅底骨折及严重脑损伤症状浮现，创伤处用消毒纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件医院治疗。c、发现脊椎受伤者，创伤处用消毒纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后。搬运时，将伤者平卧放在帆布

16、担架或硬板上，以免受伤脊椎移位、断裂导致截瘫，招致死亡。急救脊椎受伤者，搬运过程，禁止只抬伤者两肩与两腿或单肩背运。d、发现伤者骨折，不要盲目搬运伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位置暂时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉，神经或血管。固定办法：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹头等，在无材料状况下，上肢可固定在身侧，下肢与腱侧下肢缚在一起。e、遇有创伤性出血伤员，应迅速包扎止血，使伤员保持在头低脚高卧位，并注意保暖。对的现场止血解决办法：f、普通伤口小止血法：先用生理盐水(0、9%NaCl溶液)冲洗伤口，涂上红药水、碘酒，然后盖上消毒纱布，用绷带，较紧地包扎。加压包扎止血法：用纱布、

17、棉花等做成软垫，放在伤口上再加包扎，来增强压力而达到止血。止血带止血法：选取弹性好橡皮管、橡皮带或三角巾、毛巾、带状布条等，上肢出血结扎在上臂上1/2处(接近心脏位置)，下肢出血结扎在大腿上1/3处(接近心脏位置)。结扎时，在止血带与皮肤之间垫上消毒纱布棉纱。每隔2540分钟放松一次，每次放松0、51分钟。动用最快交通工具或其他办法，及时把伤者送往邻近医院急救，运送途中应尽量减少颠簸。同步，密切注意伤者呼吸、脉搏、血压及伤口状况。6、治安事件应急预案(1)打架斗殴、寻衅滋事、强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物、追逐、拦截她人等治安刑事事件。(2)应急准备：运送车辆、急救包。(3)导致人身伤害案

18、件应急解决办法如果恶性伤害案件正在进行或犯罪分子正在实行犯罪，发现人应及时告知服务区交通疏导员，值班交通疏导员应及时制止，注意自身安全。及时报告服务区安全生产领导小组，并同步拔打110报警。事态控制后，应保护好现场，配合警方对事件调查、取证、解决。7、车辆泄漏应急预案过往车辆泄漏应急解决办法涉及泄漏源控制及泄漏物解决两大某些：(1)泄漏源控制可通过关闭关于阀门、停止作业或采用适当材料和技术手段堵住漏处;包装桶发生泄漏，应迅速将包装桶移至安全区域。(2)泄漏物解决少量泄漏用不可燃吸取物质包容和收集泄漏物(如沙子、泥土)，并放在容器中档待解决。大量泄漏可采用围堤堵截、覆盖等办法，并采用如下办法。a

19、.及时报警：及时向环保、公安、卫生等部门报告和报警。b.现场处置：在做好自身防护基本上，迅速实行救援，控制事故发展，并将伤员救出危险区，组织群众撤离，消除事故隐患。c.紧急疏散;警戒组建立警戒区，将与事故无关人员疏散到安全地点。d.现场急救：救护组选取有利地形设立急救点，做好自身及伤员个体防护，防止发生继发性损害。(3)泄漏应急解决时注意事项：a.进入现场人员必要配备必要个人防护器具。b.禁止携带火种进入现场。c.应急解决时不要单独行动。8、化学品灼伤应急预案(1)化学性皮肤烧伤应急解决办法及时移离现场，迅速脱去被化学物污染衣裤、鞋袜等;及时用大量清水或自来水冲洗创面1015分钟;新鲜创面上不

20、要任意涂抹油膏或红药水;视烧伤状况送医院治疗，如有合并骨折、出血等外伤要在现场及时解决。(2)化学性眼烧伤应急解决办法迅速在现场用流动清水冲洗。冲洗时眼皮一定要掰开。如无冲洗设备，可把头埋入清洁盆水中，掰开眼皮，转动眼球洗涤。视状况送医院治疗。9、恶劣天气应急预案(1)合用范畴：在发生雨、雪、雾、冰冻等恶劣天气导致高速公路通行困难或服务区拥堵时。(2)应急解决办法：在发生雨、雪、雾等恶劣天气导致公路通行困难时，服务区安全生产领导小组依照实际状况，及时启动预案。告知有关应急组工作人员，调集应急车辆、救援物资，赶赴现场实行有效处置，同步将状况及时通报给上级和关于部门。因恶劣天气道路难以通行，导致旅

21、客大量滞留服务区时，现场应急小组应依照旅客滞留状况、路况状况，认真做好旅客服务(就餐、购物、休息、车辆维修等)工作，提供茶水和暂时休息处。运用广播等宣传工具，向旅客做好宣传、解释工作，同步重点照顾好老弱病残旅客，提高旅客满意水平。配合交管部门做好道路保通工作。因恶劣天气，导致严重积雪、积水时，现场应急小组应运用水泵或除雪机械进行清障工作。10、交通拥堵应急预案(1)合用范畴：在因服务区匝道维修、排队加油、车辆较多等因素发生服务区拥堵时。(2)应急解决办法：在发生服务区拥堵时，服务区安全生产领导小组依照实际状况，及时启动预案，告知有关应急组工作人员，调集应急车辆、救援物资，保证各类物资充分，赶赴

22、现场实行有效处置，同步将状况及时通报给上级和关于部门。因拥堵导致旅客大量滞留服务区时，现场应急小组应依照旅客滞留状况、路况状况，认真做好旅客服务(就餐、购物、休息、车辆维修等)工作，提供茶水和暂时休息处。保洁有关人员对于停车区域、超市入口、餐厅、厕所等人流量较大区域要实行轮流值班查看与固定期间打扫相结合方式，保证服务区停留人员有一种舒服停留环境。运用广播等宣传工具，向旅客做好宣传、解释工作，同步重点照顾好老弱病残旅客，提高旅客满意水平。配合交管部门做好道路保通工作，增派安全疏导员合理疏导滞留服务区车辆。11、停电、停水应急预案(1)合用范畴：在因服务区因机械故障或其她突发事件导致停电、停水状况

23、。(2)突发停水、停电事故应急解决办法：值班人员应及时把状况报告给服务区安全生产领导小组，布置关于工作。联系组及时电话告知各重要职能部门，抢险抢修组及时启动备用电源(发电机)或抢修，负责组织水、电维修人员查明停水、停电因素，及时与本地电力部门联系协调，尽快排除故障。餐饮部、商品部、物业部应维持好各场合秩序，向顾客做好解释工作。必要时，后勤保障组联系本地供水部门，祈求用水车送水。12、交通事故应急预案(1)发生交通事故，第一发现人及时向交警部门报警同步拔打120急救电话。(2)发生人员伤亡时，在交警、医院等急救人员尚未到场状况下，抢险作战小组人员应迅速对伤者进行止血，如果己经休克者应及时进行人工

24、呼吸或胸外压进行急救。(3)交通事故发生后，警戒疏散小组人员应及时疏散现场围观人员，协助交警维持现场秩序，保存现场，提供交警需要证据。如加油现场发生交通事故，则停止加油作业,防止其她危险再度发生,同步将事故发生周边车辆移出，给急救车辆留出通道。(4)通信联系小组组长及时将状况向公司有关部门报告。(5)后勤保障小组人员协助有关部门做好善后工作,等待专业医务人员前来解决。(6)将现场收拾完毕后，应急组长解除安全警报，加油站恢复正常营业。13、突发病应急预案(1)合用范畴：在因服务区顾客突发性疾病晕倒、中暑晕倒等。(2)突发病应急解决办法：a、第一发现人及时大声示警，视状况拨打120，报告应急组长。

25、b、应急组长及时组织抢险作战小组人员将病人转移到营业室空调处休息,保持现场通风。c、病人中暑，小组长打开空调并用冰箱冷葳水帮病人擦手脚，成员一用湿毛巾覆盖其上身，成员二用冰袋放置其头部。降温一段时间后，并给病人口服淡盐水。c、后勤保障小构成员等待急救人员到来。d、警戒疏散小组人员疏散现场围观人员，并维护现场正常秩序。e、病人为员工，后勤保障小组组长安排人员接班。f、应急组长视状况上报分公司。14、盗窃应急预案(1)当员工发现失盗后，第一发现人应及时拨打报警电话110，并报告应急组长，应急组长及时启动应急预案并上报分公司应急办公室。(2)应急组长组织抢险作战小组人员保护现场，防止证据灭失，耐心等

26、待警察到来。(3)警戒疏散小组人员疏散围观及闲杂人员，维护现场正常秩序。(4)所有成员积极配合警察进行现场调查，尽量提供破案线索。(5)后勤保障小组组长清点财、物，登记被盗钞票和物品数量，并对其她部位进行检查，确认损失。(6)应急组长将损失上报分公司。15、遭遇抢劫应急预案(1)当遭遇抢劫时，被抢人员应尽量保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽量不要看歹徒脸部，并缩小身体，避免与歹徒正面相对，把手放在其视野范畴内，切忌乱动。在保证人身安全条件下，尽量保护加油站财产。(2)歹徒抢劫离开后，当班人员或收银员及时拨打报警电话110，保护好现场，不要触摸现场任何物件，留下目击证人，等待警察到来

27、。(3)应急组长及时组织人员保护现场，防止证据灭失。目击抢劫员工，尽量记住歹徒长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特性以及歹徒逃跑方向。(4)对受伤人员及时组织急救，同步拨打急救电话120，等待医务人员到来。 16、新闻危机应急预案(1)当顾客投诉或资源紧张等因素引起新闻媒体人员采访时，当班员工第一发现人发现后应及时报告应急组长。(2)应急组长及时启动应急预案。应急组长要积极、热情地接待媒体记者，并及时理解媒体到访目、媒体级别等。(3) 禁止服务区人员接受媒体采访，言语慎重，不要随便表态。(4) 在接待媒体同步，应急组长及时向分公司主管部门和主管领导报告，征求分公司意见，同步积极与新

28、闻媒体进行沟通协调，对顾客投诉或资源紧张等问题给出合理解释，尽量避免新闻媒体曝光。(三)应急结束经应急处置后，安全生产领导小组确认满足专项预案终结条件时，可下达应急终结指令。应急结束后，将事故状况上报;向事故调查解决小组移送所需关于状况及文献;写出事故应急救援工作总结报告。四、后期处置(一)事故解决完毕后，安全生产管理办公室写出报告(总结)：事故通过、事故发生因素、解决过程、经验教训、人员伤亡、损失大小状况、事故直接损失、间接经济损失、奖罚人员名单等上报上级关于部门，并存档备案。（二）经事故调查报告批复后，应依照事故调查报告对事故负责人进行解决，积极贯彻事故防范办法，及时进行生产秩序恢复前污染

29、物解决、必要设备设施抢修、人员情绪安抚及抢险过程应急急救能力评估和应急预案修订工作。五、保障办法(一)通信与信息保障服务区建立应急通讯保障体系，充分运用当代化通讯手段，把有线电话、移动电话、对讲机及互联网等有机结合起来，发挥社会基本通讯设施作用，为应对突发事故提供通讯与信息保障。(二)外部救援单位和机构联系后勤保障组确认各外部机构联系方式，并列出外部单位和机构名单和联系方式。(三)应急物资装备保障服务区针对不同突发事故类型进行应急物资准备，详细应急物资在各预案中描述。(四)应急队伍保障服务区对参加应急响应人员进行应急知识和技能培训，涉及应急程序、急救办法、灭火器使用等。六、培训与演习(一)培训

30、服务区负责员工应急知识培训，依照受训人员和工作岗位不同，选取培训内容，制定培训筹划，提高救援队伍综合素质和救援能力。1、培训对象及时间规定(1)安全生产工作领导小组组长每年不少于30学时;安全生产工作领导小组副组长及成员每年不少于25学时;(2)专(兼)职安全管理人员及应急小构成员每年不少于40学时;(3)其她管理和操作人员每年不少于20学时;(4)特殊工种每年不少于20学时;(5)其她员工每年不少于15学时。2、培训形式(1)应急知识教诲培训采用多层次、多渠道和各种办法进行。(2)管理人员和应急小构成员培训重点是安全生产意识、安全管理水平和应急救援能力;(3)其她员工培训重点是遵章守纪、自我保护和提高防范事故能力，对新员工或调换工种员工，进行服务区、部门、班组三级安全教诲和技术培训，并经考核合格后方可上岗。3、培训内容(1)鉴别异常状况并及时上报能力与意识。(2)如何对的解决各种事故。(3)自救与互救能力。(4)各种救援器材和工具使用知识。(5)与上下级联系办法和各种信号含义。(6)工作岗位存在哪些危险隐患。(7)防护用品使用和自制简朴防护用品。(8)紧急状态下如何行动。(二)演习1、为保证预案顺利实行，服务区将按照预案内容进行安全应急演习，检查指挥系统、现场急救、疏散、响应能力。2、演习做到有方案、有记录、有总评、有考核。3、演习结束后对演习进行评估及总结。