新版公司员工手册模板(2)模板.doc
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1、XXXX(仅作文件设计使用)(请勿用于商业)员工手册XXXX年XX月XX日NO1 董事长欢迎词亲爱职员:欢迎您加盟XXXX企业!在此,热烈祝贺您顺利经过筛选,光荣地成为我们某某大家庭一员。企业宗旨是“诚信经营,贴心服务”,企业目标是“ ”,这一理想实现,需要这个大家庭中您、我、她每一位职员主动发扬“创新高效、团结拼搏、追求卓越、励精图治”企业精神,以高度主人翁责任感、使命感,和XXXX企业同呼吸、共命运,在各自岗位上,勤奋敬业,尽职尽责,奋力拼搏,无私奉献。作为大家庭一员,同仁之间应默契配合,相互接纳,取长补短,共同奋进,风雨同舟,同舟共济。这么,我们就能够成为一个坚强战斗堡垒,在创XXXX这
2、个世界品牌道路上披荆斩棘,乘风破浪,无往不胜,所向披靡。最终以一流技术、一流质量、一流服务、一流管理、一流信誉、一流业绩让我们某某品牌驰名世界。期望各位以本手册为指南,共创美好明天!最终,真挚地祝福大家在企业工作愉快,前途似锦!董事长:4月12日 NO2 组织结构图行政副总生产副总办公室人力资源部财务部销售部生产部供应部质检中心技术部四个生产车间及辅助工段XXXX组 织 结 构 图董事长总经理NO.3 企业介绍(企业介绍部分)NO4 文化宣言我们对世界充满了热爱,我们对未来充满了期望。我们开朗而不傲慢,我们自信而不狂妄。我们热情大方,我们处事理智成熟。我们是世界上最大理想主义和现实主义结合者!
3、我们随时全部在寻求机会,但我们决不寻求安稳,我们拒绝同情,我们更不需要施舍;我们不期望靠国家和社会照料生活。我们宁愿生活充满挑战,而不要毫无生气平静。我们决不拿自由去和慈善作交易,决不拿我们尊严去和发给乞丐食物作交易!我们天性是挺胸直立、自豪而无所畏惧,我们勇敢地面对这个世界,我们尊重权威但不盲从,我们决不会在任何一位大师面前发抖,决不会为任何恐吓所屈服。我们富有责任心,我们对工作充满激情,我们主动寻求时代使命,决不消极等候历史对我们摊派。我们热烈而又镇静,担心而又有秩序,我们决不把大量时间和金钱投入到无效工作中去。我们工作紧凑而富有节奏感,我们满怀理想而又脚扎实地,我们紧跟时代脚步而不冒进,
4、我们把握现在而不固步自封。我们珍爱时间如同珍爱生命,我们要用我们一点一滴汗水浇灌某某辉煌。我们热爱祖国,我们热爱生活,我们对明天充满激情。我们乐观开朗,我们勇往直前,即使面对巨大困难也决不退缩。我们坚忍不拔,我们以不变应万变,不管工作生活环境怎样天翻地覆地改变。我们是XXXX企业主人,我们认同并发明XXXX事业,我们担负着创建XXXX这个世界品牌这一划时代使命,我们愉悦地工作和生活,我们用愉悦心情感染世界上每一个人。没有太阳,就没有春天;没有XXXX发展,就没有我们存在意义。我们以良心起誓,我们要和XXXX同在,把我们青春奉献给XXXX,以我们一生心血来捍卫XXXX事业!我们决不会选择去做一般
5、人,我们有权成为不平常人。我们曾经很努力,我们今天仍然很努力,我们将永远努力!我们要梦想,我们要发明,我们不害怕失败,我们一定要成功,我们一定要成功!我们一定能够成功!世界需要XXXX,我们必将迎来一个辉煌XXXX世纪!NO5 企业文化理念(1)企业企业理念是:“风雨同舟,同舟共济”。(2)企业经营宗旨是:“振兴中华,造福人类”。(3)企业永远以市场为导向,经营方针是:“营销是龙头,质量是生命,管理出效益”。营销、技术和管理三者是有机联络整体,缺一不可。(4)企业企业精神是:“创新高效,团结拼搏,追求卓越,励精图治”。NO6 用户服务理念真诚美好,追求无限诚信经营,贴心服务NO7 企业管理思想
6、(1)企业招聘和晋升标准是:公开、平等、竞争、择优。(2)企业人力资源理念是:人人是人才,人人不是人才。人人是人才,是针对用人而言,意为每个人全部有她优点,用合适了,就能发挥她巨大作用;人人不是人才,是指每个人全部需要接收培训。(3)企业对职员要求“热情、忠诚、才华”三位一体。热情,是指对工作态度,能否以全身心状态投入工作;忠诚,就是从德方面来要求,指品格高尚,对XXXX忠心耿耿,有认同感、归宿感;才华,是对职员工作能力要求。(4)判定职员合格不合格标准是看安排事情是不是办了。安排事情没有办,是不合格职员;安排事情办了,是合格职员。在合格职员中:具体安排一件事才办一件事,只是基础合格;安排了事
7、情后,由自己围绕着其整体目标,有具体步骤,能发挥主观能动性是优良职员;能够不用安排,自己用心发觉事情,自己尽力找事情做,才是优异职员。(5)干部能上能下,打破职位终生制。有能力、有绩效就上;没有能力、没有绩效、不适应工作就下。(6)企业将充足发挥每位职员聪慧才智和满腔热忱,激励全体职员为企业发展出计划策。(7)企业严格根据“对事不对人”标准,公平、公正地以管理制度来规范全体职员行为。(8)管理上要宽严适度。既要预防过于严格,又要预防过于松懈、纪律涣散。既要严格管理,又要有些人情味。在严格管理前提下,富有些人情味。(9)企业决不让踏扎实实、认认真真、勤勤恳恳、埋头苦干职员吃亏。(10)高层领导要
8、有“思绪”,考虑制订企业战略方针,把握全局;中层干部要有“套路”,对负责工作做到胸有成竹,并有处理问题方法;通常职员要有“门路”,千方百计完成任务。(11)企业在管理中坚持两手抓:一手抓经济建设,一手抓企业文化建设。(12)实施能级管理标准,一级抓一级,一级管一级,一级对一级负责。NO8 企业管理标准(1)以人为本标准;(2)团结合作标准;(3)激励和沟通标准;(4)老实守信标准;(5)公平公正公开标准;(6)顾全整体标准;(7)技术和管理领先标准;(8)服务用户标准;(9)目标和计划管理标准;(10)高效率高效益标准。NO9 质量方针质量第一,全员参与,以满足用户需求为己任,向用户提供高品质
9、产品和服务。NO10 未来三年质量目标用户投诉处理满意率98%;错件和缺件差错率0.2%;每十二个月最少开发新产品两项,推向市场一项;三年内达成产品生产测试一次性合格率不低于95%;用户满意度为82%以上。NO11 职员满意度工作目标职员满意度85分以上;职员意见、提议回复率100%;合理化提议实施率50%以上。NO12企业管理格言(1)人一生无法用金钱来衡量她价值;(2)精兵强将是练出来;(3)只有平庸将军,没有没有能士兵;(4)谋事在人,成事也在人;(5)团体精神是企业发展关键;(6)多思索、多怀疑、多提问、多想措施、多干实事、少讲废话;(7)只要善于抓住机遇,加上100%努力就会成功;(
10、8)不想当厂长工人不是合格工人;(9)有德有才重用,有德无才培养,有才无德不用;(10)谁砸企业品牌,就先砸谁饭碗;(11)企业是全体职员家;(12)企业内人人全部关键,全部是不可或缺组成部分;(13)宁肯自己千般苦,不让用户一时难;(14)每个人全部是人才;(15)赛马不如相马,选才不如试才;(16)没有处理不了问题,只有不动脑筋人;(17)工作质量好坏,干部是关键;(18)人人参与企业管理,层层落实工作责任;(19)以用户为关注焦点,树立下工序就是上工序用户理念;(20)学习是最大收益,培训是最大福利;(21)快速反应,立即行动,职责清楚,事事落实;(22)说办就办,立即就办,办就办好;(
11、23)只要是金子就会闪光,只要是人才就有用武之地;(24)今天工作不努力,明天努力找工作,今天不爱岗,明天就下岗;(25)跑起来办事,跳起来摸高,脚扎实地工作;(26)把理想变为现实唯一方法就是不停努力,努力,再努力;(27)只有想不到事,没有办不到事;(28)没有竞争就没有进步;(29)不干就不干,要干就要干得最好;(30)用户要求就是我们工作;(31)连续改善是我们永恒专题;(32)人才是企业发展基石;(33)日事日毕、日清日高、连续改善;(34)用心致志地把我们自己工作干好;(35)企业不欢迎混日子闲人;(36)高效、快捷、精干、务实、奉献是我们每个人标准;(37)成绩是干出来,不是讲出
12、来;(38)机遇只会给有准备人。NO13 职员行为规范第一章 总则第一条:为加强企业管理,规范职员行为,建立一套科学、有序、规范企业管理制度,在猛烈市场竞争中促进企业发展壮大,依据国家相关政策、法规,结合本企业实际,特制订本职员行为规范(以下简称规范)。第二条:本规范适适用于企业全体职员,企业全体职员必需严格遵守。第三条:本规范包含了企业关键规章制度、职员基础工作要求,和职员违纪将受何种处罚,表现优异将受何种奖励等内容。第四条:企业宗旨是“诚信经营,贴心服务”,这一宗旨必需表现在每一个人工作之中。第二章 实施目标第五条:本规范实施目标:1建立精炼、高效、统一、符合本企业特点,确保生产经营活动高
13、效率运行管理机构;2建立一支品德高尚、技术优良,工作有序、勤奋敬业、作风正派职员队伍,不停提升企业经济效益和企业市场竞争力,并确保职员正当权益。第三章 职员礼仪第六条:职员必需仪表端庄、整齐。具体要求是: 1.头发:职员头发要常常清洗,保持清洁,男工、女工头发全部不宜太长。2.指甲:指甲不能太长,应常常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽可能用淡色。3.胡须:胡须不能太长,应常常修剪。4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈香水。第七条:工作场所服装应清洁、方便,不追求过多修饰。具体要求是:1.衬衫:不管是什么颜色,衬衫领子和
14、袖口不得污秽。2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意和西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。全身服装不能超出三种颜色。3.鞋子应保持清洁,如有破损应立即修补,不得穿带钉子鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。5.职职员作时不宜穿大衣或过分臃肿服装。第八条:在企业内职员应保持优雅姿势和动作。具体要求是:1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见用户或出席仪式站立场所,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿:坐下后,应尽可能坐端正,把双腿平行放好,
15、不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子位置时,应先把椅子放好,然后再坐。3.企业内和同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用一般站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要热情大方,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻,异性间应先向男方伸手。5.出入房间礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:对不起,打断一下您们谈话。6.递交物件时,如传输文件,要把正面、文字对着对方方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方轻易接着;至于刀子或
16、剪刀等利器,应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。不管在自己企业,还是对访问企业,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让,不能抢行。第九条:正确使用企业物品和设备,提升工作效率,具体要求是:1.企业物品不能野蛮对待,挪为私用。2.立即清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后立即关闭。3.借用她人或企业东西,使用后立即送还或归放原处。4.工作台上不能摆放和工作无关物品。5.企业内以职务称呼上司。同事、用户间以先生、小姐等相当。6.未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。第十条:正确、快速、谨慎地打、接电话,具体要求是:1.
17、电话来时,听到铃响,最少在第二声电话铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报企业、部门。对方讲述时要留心听,并记下关键点。未听清时,立即告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。2.通话简明扼要,不得在电话中聊天。3.对不指名电话,判定自己不能处理时,可坦白告诉对方,并立即将电话交给能够处理人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4.工作时间内,不得打私人电话。第十一条:用户接待工作及具体要求:1.在要求接待时间内,不缺席。2.有用户来访,立即起来接待,并让座。3.来客多时以序进行,不能先接待熟悉用户。4.对事前已通知来用户,要表示欢迎。5.应记住常来用户。6.接待用户时
18、应主动、热情、大方、微笑服务。第十二条:介绍和被介绍方法和方法:1.不管是何种形式、关系、目标和方法介绍,应该对介绍负责。2.直接见面介绍场所下,应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判定,可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上,可把本企业人介绍给别企业人。3.把一个人介绍给大家时,应先介绍其中地位最高或酌情而定。4.男女间介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。第十三条:名片接收和保管:1.名片应先递给长辈或上级。2.把自己名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己姓名。3.接对方名片时,应双手去接,拿到手后,要立
19、即看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认文字,立即问询。 4.对于收到名片应妥善保管,方便检索。第四章 考勤制度第十四条:工作时间1.行管人员实施8个小时,周48小时制。周日销售科留一人值班,生产、施工时辅料仓库留一人值班。特殊情况,另行安排,需要加班时,填写加班通知单,经过部门责任人同意后方可把卡考勤。2.上班时间:(五一、十一更换作息时间)夏天: 早晨08:00至12:00 下午14:30至18:30冬天: 早晨08:00至12:00 下午13:30至17:30第十五条:考勤范围副总经理级以下人员全部考勤。第十六条:考勤措施1.职员实施上下班、加班打卡制。不得托人或受托打卡
20、,不然双方均以一日旷工论处。2. 职员忘记打卡或签到时,须说明情况,并留存说明统计。3.职员上下班和加班自行打卡,请假由办公室凭同意请假条为准。第十七条:考勤设置种类:1迟到。比预定上班时间晚到。2早退。比预定下班时间早走。3旷工。无故缺勤。4请假。可细分为多个假。5出差。6外勤。全天在外办事。7调休。第十八条 办公室负责每个月填写月度考勤统计表。第十九条 企业经过打分法综合评价每个职员出勤情况。第二十条 考勤计分措施。1.上班、下班迟到、早退10分钟内,每次罚款XX元;超出10分钟者为旷工,旷工者罚款XX元。上下班以考勤机统计为准。2.上班前半小时、下班后半小时为打卡时间,提前或延迟打卡按矿
21、工处罚。确因工作需要未能打卡,须第二日9点之前向办公室说明,并由所属部门主管核实,经行政副总签核考勤表方可有效。第二十一条 企业依据职员考勤成绩决定职员考勤奖励、处罚:1.职员请假1天由部门主管领导指示,2天由行政副总指示,3 天(含)以上由总经理指示。2.职员请假经领导同意后,交人力资源部立案核实。3.职员出差回来须填写出差记录表,不然按旷工论处。第二十一条:全体职员必需严格遵守企业一切规章制度。第二十二条:严格实施作息制度,按时上班,不迟到、不早退、不无故矿工,按时进餐,按时就寝。上班时间开始后到班者为迟到,超出15分钟视为旷工半日。未经同意提前下班视为早退,超出15分钟视为旷工半日。迟到
22、、早退每次扣10.00元。第二十三条:职员因事因病必需亲自请假,不得找人代假,请假必需提前推行书面请假手续,未推行书面请假手续或请假未同意者离岗视为旷工,旷工不发薪资及津贴(特殊情况未能事前推行请假手续者,事后补假需出具相关有效证实)。(1)病假:因病需诊疗或休养者可凭企业定点医院证实请病假,每十二个月累计不超出30天,超出30天而未经企业同意者给予除名。病假工资参考企业福利制度实施。(2)事假:因私事需请假者,可请事假,事假不带薪,假期不超出10天。(3)婚假:本人结婚可请带薪婚假5天。(4)丧假:直系亲属或旁系亲属丧亡者,可请丧假,时间不超出10日,特殊情况除外,丧假带薪。(5)公伤假:因
23、公受伤可请公伤假,假期以实际天数而定,企业依据工伤事故处理条例付给医药费,工资照发并给合适补助。(6)请假权限:按企业人力资源管理制度实施。(7)请假必需填请假条并经同意,不然视为旷工。(8)请假期满,未续假而不到岗者,7天以内以旷工论处,超出7天以上自动离职论处。第五章 职员招用和培训教育第十七条 企业招用职员实施男女平等、民族平等标准,特殊工种或岗位对性别、民族有尤其要求从其要求。第十八条 企业招用职员实施全方面考评、择优录用、任人唯贤、先内部选择后对外招聘标准,不招用不符合录用条件职员。第十九条 职员应聘企业职位时,通常应该年满18周岁(必需年满16周岁),身体健康,现实表现良好。第二十
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