志愿者管理制度办法.docx

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1、志愿者管理制度办法志愿者管理制度办法志愿者管理制度办法篇1第一章总则第一条为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进 社区志愿服务活动，为推动社区精神文明和和谐社区建设，健全和完善社区保障体 系，特制定本制度。第二条社区志愿服务是指在昌平区城北街道办事处的倡导和扶持下，从 社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服 务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，共同推动社区建设的公益服务活动。社区志愿服务的主体是社区志愿者组织。第三条 社区志愿者是在本社区志愿者组织登记并获得其同意，自愿为他 人和社会提供无偿服务的人员。第二章机构和职责第四条 志愿服务组织

2、机构由社区志愿者服务领导小组和社区志愿者服务 队组成。第五条 志愿者组织机构的职责：在上级党组织和共青团的领导下，招 募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益工作和社会保 障工作等提供服务。第三章志愿者的注册与管理、权利与义务第六条志愿者的管理推行注册志愿者制度。志愿者组织长期接纳志愿者 的报名申请。第七条 注册志愿者的基本条件：凡18周岁以上的个人，志愿从事志愿服 务工作并具有相应的服务技能，履行入会登记手续，均可到本社区申请。第八条 注册志愿者的申请程序：凭本人有效证件到本社区填写注册登记 表，社区按照志愿者的基本条件对申请人情况进行审核，对审核合格的志愿者建立 志愿者

3、档案。第十七条建立全市志愿者星级认证制度。注册机构根据志愿者服务的时 间累计及服务评价情况，认定其为北京市一至五星志愿者。星级志愿者佩戴相应标 志，同时在“志愿北京”网站进行标注和宣传。（一）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到100小时、200小时、 500小时的，可分别认定为“北京市一星志愿者”、“北京市二星志愿者”、“北 京市三星志愿者”。由负责安排志愿者参加活动的志愿者组织或志愿者个人提出申 请，由对其进行注册的志愿者组织进行认定，认定结果定期报区县志愿者联合会 （协会）备案。（二）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到800小时的，可认定为 “北京市四星志愿者”。由负责安排志愿者参

4、加活动的志愿者组织或志愿者个人提 出申请，由具有北京市志愿者联合会团体会员资格的注册机构认定，认定结果定期 报北京市志愿者联合会备案。（三）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到1000小时的，可认定为 “北京市五星志愿者”。由负责安排志愿者参加活动的志愿者组织或志愿者个人提 出申请，由北京市志愿者联合会认定。第十八条 建立全市志愿者奖章授予制度。根据志愿者注册以后从事志愿 服务的时间与绩效，授予不同级别的志愿服务奖章。奖章获得者佩戴相应标志，同 时在“志愿北京”网站进行标注和宣传。（一）志愿者自获得“北京市五星志愿者”后，参加志愿服务时间累计达到 2000小时，在大型志愿服务活动、应急志愿服

5、务中作出一定贡献的，或在经常性 志愿服务中取得一定成绩的，可参加志愿服务铜质奖章评选。志愿服务铜质奖章评 选工作由区县社会建设工作领导小组办公室会同区县志愿者联合会（协会）等有关部 门组织，评选结果报北京市社会建设工作领导小组办公室及北京市志愿者联合会备 案。（二）志愿者自获得铜质奖章后，参加志愿服务时间累计达到3000小时， 在大型志愿服务活动、应急志愿服务中作出较大贡献的，或在经常性志愿服务中取 得较大成绩的，可参加志愿服务银质奖章评选。志愿服务银质奖章评选工作由北京 市社会建设工作领导小组办公室会同北京市志愿者联合会等有关部门组织。（三）志愿者自获得银质奖章后，参加志愿服务时间累计达到5

6、000小时， 在大型志愿服务活动、应急志愿服务中作出突出贡献的，或在经常性志愿服务中取 得突出成绩的，可参加志愿服务金质奖章评选。志愿服务金质奖章评选工作由北京 市社会建设工作领导小组组织。（四）连续专门从事志愿服务超过1年的，可视情况直接授予上述级别奖（五）奖章授予可视实际情况定期举行。第十九条 逐步完善以精神激励为主的志愿者表彰激励机制。（一）市、区县社会建设工作领导小组及其办公室会同市、区县志愿者联合 会（协会）等有关部门，将定期具体组织开展优秀志愿者、优秀志愿服务项目、志愿 者工作突出贡献集体与个人等评选表彰。（二）引导和鼓励各级各类志愿者组织开展相关评选表彰活动，评选表彰的 项目及结

7、果应按相关程序报北京市志愿者联合会备案。第二十条在重大活动志愿服务和应急志愿服务中，志愿者组织或接受服 务的组织应当对志愿者在从事志愿服务活动中由本人所支出的交通、误餐等费用给 予适当的补贴;经常性志愿服务，根据具体情况，可适当给予上述补贴。鼓励有条件的志愿者组织通过组织疗养休养、免费体检等方式对优秀志愿 者进行慰问和奖励。第二十一条充分利用大众传媒和文化宣传设施，广泛宣传实践中涌现出 的优秀志愿者、志愿者组织及其典型事迹，加强正面宣传引导，营造有利于志愿者 队伍发展的良好氛围。第六章附则第二十二条在本市行政区域内工作、学习、生活的港澳台同胞和海外华 人华侨及外国人申请注册的，适用本办法。第二

8、十三条本办法自公布之日起施行，市委社会工委、市社会办负责具 体解释。志愿者管理制度办法篇4为了加强经济学院青年志愿者协会的管理，完善青年志愿者协会组织的建 设，使青年志愿者协会各项工作能够顺利进展，也为了规范志愿者活动，增强青年 志愿者协会内部干事的纪律，提高各部门的工作质量与效率，使工作有章可循，有 矩可依，特制定杭州电子科技大学经济学院青年志愿者协会规章制度，望大家 务必遵守。一、基本条件和要求1、自觉遵守国家法律、法规和有关政策及学校的各项规章制度，有清醒 的政治头脑和强烈的责任心和正义感，要坚决高举反分裂旗帜，维护国家统一、民 族团结；2、要有健康的思想素质、心理素质和良好的行为规范，

9、无不良嗜好;3、要有较强的组织能力、协调能力、沟通能力和交际能力，有坚定的工 作信念和灵活的办事头脑；4、要有较强的口头表达能力和一定书面表达能力，要有良好的个人道德 修养和人文修养；5、要有团结、互助、吃苦耐劳、任劳任怨和无私奉献的精神。二、常规纪律和工作要求1、凡承认青年志愿者章程的，志愿从事社会公益活动与社会保障事业的 在校学生，经过竞选，不分民族、性别、宗教信仰均可成为本协会成员；2、每学年新生报到后，进行纳新工作，将新成名单上报备案；3、要有时间观念，在开会（例会）时，如确有特殊情况不能到者必须提 前向部长或副部请假，并说明原因，经准假后方可离开（各部长类同）；4、迟到或请假应及时向

10、会长或其它干事了解工作安排及其内容；5、如开展活动，应提前将活动计划上交；6、组织活动，应提前集合，由负责人签到，维持好秩序和组织好各项工 作；7、值班人员应在规定时间内到达指定地点，认真履行值班工作，不得无 故缺席、离岗；8、值班时不得敷衍了事，在值班期间不得做出与值班工作不符的行为， 如上网、玩游戏等；9、认真作好值班记录，格式规范，保持整洁；10、及时将一些重要的急需解决的事告诉负责人；11、特殊情况尽量进行换班并作好记录，如协调不行或若情况紧急，允许 以口头或短信形式向负责人请假，负责人做好记录；12、值班人员应保管好办公室物品，谨防丢失，若有丢失损害则追究相关 责任；13、无故不参加

11、例会或活动者，三次以卜.缺席校自动离职处理.；14、禁止在工作中讨价还价，拈轻怕重，禁止因工作不满原因而闹情绪， 更不允许同事之间发生口角争执，有意见或不满，应当立即向部长或会长提出；15、各干部（干事）之间要相互帮助，团结合作与其他各部门之间保持友 好关系，相互学习、相互监督、共同促进、共同提高；16、纪律涣散、组织无力的，在校内外造成不良影响的，免去该职务；17、本制度未尽事宜，将在工作中不断总结，不断健全。三、活动策划及实施1、协会活动要提前一周，对主题活动进行策划，策划方案要顾及实际可 行性，内容充实，主题突出，操作明确；2、活动方案要及时整理出来，经会长及各部长审核通过，落实相关具体

12、 事项；3、主题活动的策划要富有创意，符合实际；4、活动前，相关活动部门协调安排人员，调配好活动用品，做好各项准 备活动；5、活动时，按照方案认真，细致的组织实施，活动负责人控制好活动局 面，按程序规范进行，确保效果；6、必须保证每一次活动都有活动照；7、活动中严格签到，做好参与会员的服务数量和服务质量记录，积累完 整原始资料；8、活动后，活动负责人及时组织进行调整反馈，整理材料和有关材料及 时记档。四、机构设置1、会长一名，副会长一名，团支书一名，会长助理一名，各部设部长一 名，副部长一名；2、协会下设：主席团，办公室，基拓部，新闻中心，宣传部，组织部， 策划部。各部门配合的同时实行自主管理

13、（分工不分家）。五、部门职责（一）主席团：1、负责青协日常管理和团委沟通；2、在活动中，主席团负责与共同主办活动的社团、学校联系和沟通;3、安排活动方案，对于活动的举行，提出自己的看法；4、总体协调社团的运行，协调各部门之间的工作；5、制定青协内部章程，及奖惩制度。（二）办公室1、负责起草文件及工作计划的安排；2、负责各类档案、文件、资料的归类保存和管理；3、管理会费；4、活动人员安排及通知；5、志愿者时间登记和保存；6、活动对外的短信及电话通知。（三）基拓部1、负责志愿服务基地的拓展及管理；2、活动前后与活动基地的联系；3、协调各院青协及与校青协之间志愿者活动的组织安排；4、巩固和协调各部门

14、的关系。（四）新闻中心1、管理协会的网络平台；2、负责协会活动的照片拍摄与影音记录；3、对协会活动进行网络宣传；4、总结协会活动并发表到协会的人人主页及博客上（五）宣传部1、活动海报设计；2、负责活动的宣传工作；3、收集各种有关协会的信息和材料。（六）组织部1、组织和协调各部门开展工作；2、组织活动的进行；3、负责协会各项活动的场地与物品的安排；4、活动结束后的善后工作；5、活动物品的管理。（七）策划部1、协会活动的策划；2、拟定活动策划书；3、监督活动的顺利进行。六、干部职责1、会长召开理事会，全面负责并监督协会各项工作，负责行动计划的制订、实 施。2、副会长协助会长安排协会具体工作，并监督

15、工作的完成。3、团支书讨论通过协会的重大决定，监督成员工作，在特殊情况下推选出代理理事 长，临时负责工作。4、会长助理传达会长的各项通知及会议工作等的安排。5、部长具体安排本部各项工作，协调部门合作，确保协会工作的正常进行。6、副部长协助部长具体安排本部工作，并监督工作的完成。七、入会与退会1、交个人申请、个人简历，经协会考查，理事会批准后确定其会员资 格。2、换届前退会需交个人申请，经协会批准后，方可退会。第九条 志愿者和志愿者组织享有以下权利：（一）志愿者参加社区开展的各种志愿者培训活动。培训分为：志愿者基本 知识培训、服务技能培训；（二）志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求社区

16、给予帮助、 解决；（三）志愿者享有监督、建议、批评、出入组织自由的权利。第十条志愿者和志愿者组织应当履行以下义务：（一）在法律法规规定的范围内开展志愿服务；（二）完成志愿者组织安排的服务工作等；（三）维护志愿者的声誉和形象，保证服务质量。第四章服务范围和重点对象第十一条 社区志愿服务范围包括社区服务、环境保护、社区文化、社区 教育、社区帮困、社区治安以及大型社会活动的服务工作等公益事业。这些服务以 志愿者及其组织的行为能力为限。第十二条社区志愿服务的重点对象是残疾人、老年人、优抚对象和其他 具有特殊困难需要救助的社会成员。志愿者组织根据服务对象的申请或者实际需 要，提供力所能及的志愿服务。志愿

17、者、志愿者组织与服务对象之间是自愿、平等 的服务与被服务关系，应当互相尊重、平等相待。第五章保障与奖励第十三条社区党支部书记、居委会团支部书记分管志愿者服务工作。第十四条 各级党、团组织耍加强自身建设，积极参与社区志愿服务工 作，在社区志愿服务中发挥主体作用。第十五条社区党员志愿者组织、妇女志愿者组织、社区老年人协会、关 心下一代协会、老年科协等统一纳入社区志愿者服务管理体系，接受社区统一的协 调管理。第十六条 建立志愿服务时间累计和绩效评价制度。志愿服务的时间累计 数和绩效评价结果作为考核、表彰志愿者的重要依据。志愿者管理制度办法篇21、志愿者加入本团队条件：(1)本人自愿要求加入；(2)不

18、图任何物质报酬；(3)能积极参加服务于社会的公益事业；(4)积极的奉献自己的力所能及。2、志愿服务策划制度：(1)按照志愿服务项目，有计划地开展服务活动。由团队负责人根据实际 情况，召集相关人员进行活动策划，制定出详细的活动方案，再组织实施。(2)策划活动应全面考虑到活动的各个方面，如：活动性质，活动时间、 活动地点、活动内容、参加人数、交通方式、队员可能发生的费用等。3、志愿服务活动召集制度：(1)团队决定组织开展志愿服务活动后，应遵循尽快的原则通知到要求参 加人员。通知时应讲清楚参加活动的时间、地点、活动内容及要求等事项，确认被 通知人明白无误，通知时做好通知记录。(2)每次活动都必须明确

19、一名活动召集人，活动召集人由团队承担。因特 殊情况队长无法到位或锻炼队员等原因，由队长指定活动召集人。(3)能够参加活动的队员在接到QQ群呼叫或电话通知后，必须尽快确定能 否参加活动，并予回复。(4)对于人数有限制的活动，由召集人根据要求选择参加活动的队员，选 择的原因如下：机会均衡：尽量选择本年度内参加活动次数较少的队员；让资深队员带新队员，共同努力，提高活动质量。4、志愿服务活动签到考核制度：(1)参加活动的志愿者，必须按时到达活动地点，精神饱满积极地参加活 动。(2)到达活动地点后，本人亲自签到，并统一听从队长号令。如对活动安 排有任何意见或建议时，可以及时向活动现场负责人提出来，但在活

20、动现场负责人 未做出新的安排之前不得擅作主张。5、志愿服务活动制度：本团队志愿服务活动按照分工有序开展，做到各司其责，确保安全。(2)志愿者参加志愿服务活动，必须服从指挥，文明用语，热情大方，树 立志愿者良好形象。(3)每次志愿服务活动结束后，要做到清理现场抛弃物，保持环境卫生。6、志愿服务活动总结制度：(1)活动结束后，活动负责人在活动现场召开活动总结会，讨论分析活动 中的经验不足，充分听取并记录每个与会队员提出改进的意见，以不断提高活动质 量。(2)活动总结可由撰稿人直接在志愿服务团队的QQ群上发布。(3)活动总结必须包含一下儿个要素：时间地点、参加人数、现场负责 人、活动内容、活动结果(

21、会议通过的决议)、其它事项。7、队员劝退标准：(1)因个人行为对志愿者组织造成不良影响的；(2)在志愿者组织内部搞不团结、制造不和谐的；(3)有其它对志愿者组织造成不良影响的。志愿者管理制度办法篇3第一章总则第一条为加强首都志愿者队伍建设，促进志愿者管理工作的规范化、制 度化，进一步推动首都志愿服务事业持续、健康发展，根据中国注册志愿者管理 办法、北京市志愿服务促进条例和中共北京市委北京市人民政府印发关 于进一步加强和改进志愿者工作的意见的通知(京发20097号)等有关法律、 法规和政策，结合本市实际，制定本办法。第二条 本办法所指的志愿者，是指出于奉献、友爱、互助、进步的志愿 服务精神和社会

22、责任感，不以物质报酬为目的，以自己的时间、技能等资源，自愿 为社会和他人提供服务和帮助的人。注册志愿者是指按照木办法规定的程序，在全市各级各类志愿者组织注册 登记、参加服务活动的志愿者。志愿者组织是指市和区、县志愿者联合会（协会）及各类专业性志愿者协会 等依法成立、专门从事志愿服务活动的非营利性社会团体。第三条 鼓励、引导志愿者按照本办法规定的程序进行注册，成为注册志 愿者，以便参与志愿服务，享受专业培训、服务认证、权益保护、表彰激励等服 务。第二章招募与注册第四条志愿者组织可采取公开招募与定向招募相结合、经常性招募与阶 段性招募相结合、面向个人招募与面向集体招募相结合等方式开展招募工作，建立

23、 健全高效便捷的志愿者招募机制、稳定通畅的招募渠道。（一）志愿者组织可根据志愿服务项目和岗位需求情况，通过报纸、电视、 网络、广播、信息栏等多种形式向社会公开发布有关志愿者需求数量、岗位要求和 报名方式等招募信息，为志愿者参与志愿服务创造便利条件。（二）志愿者组织可深入社区、农村和机关、学校、企事业单位、社会团体 等机构，有针对性地开展志愿者招募工作，吸引和动员热心公益的广大市民特别是 有一技之长的专业人士就近、就便加入志愿者队伍，参加志愿服务活动。第五条 建立全市志愿者注册制度。申请成为注册志愿者需具备以下基本 条件：（一）热心社会公益事业，具有“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精 神。（

24、二）年满十四周岁（未满十八周岁的须经其法定监护人同意）。（三）具备参加志愿服务所需要的基本能力和身体素质。（四）品行端正，遵守国家法律法规和志愿者组织的相关规定。第六条“志愿北京”网站（）为全市统一的志愿者注册网络平台。各注册 机构应建立健全注册志愿者档案管理系统，实现网上注册和管理，促进注册和管理 工作的科学化、制度化、规范化、信息化。充分发挥各系统、各部门和各级各类志愿者组织现有的注册管理系统的作 用，建立对接机制，与全市统一的志愿者注册管理系统实现有效对接。第七条市志愿者联合会及其委托的志愿者组织为志愿者注册机构（以下简 称“注册机构”（一）各级各类志愿者组织可依托“志愿北京”网站或通过

25、电话等方式，向 市志愿者联合会提出开展注册工作的申请，接受市志愿者联合会的注册委托。（二）市志愿者联合会定期向社会公布接受委托开展注册工作的各级各类志 愿者组织名单。第八条志愿者注册程序如下：（一）凡符合志愿者注册条件并志愿从事志愿服务的个人，可通过网络、电 话或直接到各级各类志愿者组织等方式向注册机构提出申请，填写北京市志愿者 注册登记表，提供个人的基本信息及可参加的志愿服务的类别、方式、时间等必 要信息。申请人身份证号是注册的必要认证信息。（二）注册机构对申请人进行审核。（三）审核合格后，注册机构为申请人统一编号，发放北京市志愿者卡，并 将申请人的有关信息录入志愿者数据库。第九条志愿者卡由

26、北京市志愿者联合会统一制作，委托注册机构负责向 注册志愿者发放。第十条北京市志愿者联合会统一确定志愿者卡号编制规则，志愿者卡号 与志愿者身份证号相匹配，在注册系统中将志愿者身份证号作为后台信息予以管理 和保密，志愿者卡上不出现个人身份证号。志愿者卡号一人一号，终生使用。在志 愿者死亡、失踪、丧失民事行为能力、不履行志愿者义务等情况下，应由原注册机 构注销其志愿者卡号，被注销的志愿者卡号不再重新使用。第十一条 志愿者卡集身份标识、注册登录、激励表彰等功能于一体，是 志愿者的身份卡、信息卡、计时卡、荣誉卡。（一）身份凭证。志愿者卡是志愿者身份的标识，志愿者可凭志愿者卡参加 志愿服务、培训、公益实践

27、等活动。（二）信息管理。志愿者凭志愿者卡号及密码可登录“志愿北京”网站，进 入个人管理模块，查询、修改个人信息。（三）服务计时。重大活动志愿服务和应急志愿服务，由志愿服务的组织者 对志愿者服务时间进行计时，经相关志愿者组织认定后记录进志愿者卡;社区志愿 服务等经常性志愿服务，由社区居委会或服务对象及志愿服务组织者对服务时间提 供证明，经相关志愿者组织认定后记录进志愿者卡。服务时间为实际服务时间（不 含往返时间），以小时为单位计量。（四）荣誉激励。志愿者卡号具有唯一性，可由志愿者永久保留，具有特殊 的纪念意义，也是对持卡志愿者的一种激励。第三章权利与义务第十二条志愿者享有以下权利：（一）以志愿者

28、的身份参与志愿服务活动。（二）获得志愿服务的真实、准确、完整的信息。（三）获得志愿服务所需的条件和必要的保障。（四）获得志愿服务活动所需的教育和培训。（五）请求开展志愿服务活动的组织帮助解决在志愿服务活动中遇到的问 题。（六）有困难时优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。（七）对志愿者组织进行监督，提出批评和建议。（八）要求志愿者组织出具参加志愿服务的证明。（九）申请注销注册志愿者身份。（十）其他依法享有的权利。第十三条志愿者应当履行以下义务：（一）遵守国家法律法规及志愿者组织的相关规定。（二）提供真实、准确、完整的注册相关信息，如有信息变更及时联系修 改。（三）履行志愿服务承诺或者协议约

29、定的义务，完成志愿服务。（四）自觉维护志愿者组织和志愿者的形象和声誉。（五）自觉维护服务对象的合法权益。（六）退出志愿服务活动时，履行合理告知的义务。（七）保守在参与志愿服务活动过程中获悉的个人隐私、商业秘密或者其他 依法受保护的信息。（八）不得向接受志愿服务的组织或者个人索取、变相索取报酬。（九）不得以志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动。（十）其他依法应当履行的义务。第四章管理与服务第十四条在党委和政府领导下，市、区县社会建设工作领导小组办公室 负责本行政区域内志愿者工作的综合协调和宏观指导，市、区县志愿者联合会（协 会）负责本行政区域内志愿者工作的组织实施，各相关部门给予积

30、极配合并进行业 务指导;依托市、区县志愿者联合会（协会），各级各类志愿者组织对志愿者实行分 级分类管理。第十五条 加强日常管理，为志愿者开展志愿服务提供必要的保障与支 持。（一）鼓励志愿者使用全市统一的标识，提倡各类志愿者在开展志愿服务活 动时佩戴以全市统一标识为主体图案的标志。（二）注册机构可定期或在重大活动时组织新注册志愿者进行宣誓。志愿者 誓词：“我是北京志愿者，为使我们的国家和城市更美好、人民更幸福、环境更安 全，我要团结身边的人，投身其间。面对需求，我要行动。我承诺，我将竭尽所 能，参加公益活动，帮助困难人群，真诚关怀有需要的人士，为他们带来温暖。”（三）志愿者的培训工作主要由注册机

31、构或授权的有关单位、机构、组织 负责，对于普通志愿者，可通过初次培训、阶段性培训和临时性培训等方式，进行 权利义务、服务理念、服务态度、服务技能等方面的基础性培训I;对于骨干志愿者 可通过集中轮训、参观学习、经验交流、考察观摩等方式进行专业服务技能、项目 管理方法等方面的提高性重点培训，不断加强和改进服务工作，提高服务质量和水 平。（四）志愿者参加志愿服务，应坚持自愿和力所能及的原则，要通过与志愿 者组织或服务对象签订服务协议书等形式，明确服务内容、时间和有关权利、义 务、责任。（五）志愿者参加志愿服务后，由服务对象或组织者提供志愿者的服务时 间、服务内容、服务质量等证明，志愿者组织予以认定并

32、记录，作为对志愿者评价 认证和激励表彰的主要依据。（六）建立健全志愿者服务时间储蓄、互助服务、返还服务等制度，把提供 志愿服务与优先享受志愿服务结合起来，在志愿者本人需要帮助时，可优先得到志 愿者组织和其他志愿者提供的志愿服务。（七）对拒不履行义务或在志愿服务过程中由于未遵照相关规定而对服务对 象、志愿者组织或其他志愿者造成损害的，视情节轻重，可对其进行警告、取消注 册志愿者身份。（八）志愿者组织应落实和保障志愿者的合法权益。如服务对象在接受服务 过程中对志愿者造成损害，志愿者组织应当支持受损害的志愿者要求有关服务对象 赔偿损失，并提供必要的帮助。（九）志愿者组织在招募志愿者时，应当公布与志愿

33、服务项目有关的真实、 准确、完整的信息，并明确告知志愿服务过程中可能出现的风险。重大活动志愿服 务和应急志愿服务中，由志愿者组织或接受服务的组织为志愿者购买人身意外伤害 保险;经常性志愿服务中，有条件的志愿者组织可根据需要，为志愿者购买人身意 外伤害保险。（十）志愿者可在志愿者组织的指导下参加管理工作。志愿者组织应当发挥 志愿者的能动性，探索志愿者自我管理的有效途径。第十六条 建立健全志愿服务的需求对接机制和项目管理机制，实现志愿 者参与志愿服务和群众接受志愿服务的便利化。（一）政府或政府授权的志愿者组织对本地区、本系统、本行业志愿服务需 求进行调查和评估。在调查评估过程中，要突出重点，关注民

34、生领域的日常需求， 关注弱势群体。按照“服务对象所需、志愿者所能”的原则，提出志愿服务需求计 划，开发志愿服务项目，及时向全社会公开发布，吸引志愿者广泛参与。依托“志愿北京”网站，建立全市统一的志愿服务需求信息发布和服务对 接平台。（二）鼓励志愿者根据自己的特长和意愿，组成项目小组，根据需求计划自 主认领服务项目，在各类志愿者组织的统筹安排和合理调配下，为服务对象提供志 愿服务，实现志愿服务供给与需求的有效对接。（三）认领项目确定后，各项目小组要在志愿者组织的指导下，设计制定项 目实施方案，明确服务项目的总体目标、职责分工、实施步骤和评估监督等要求， 并按照项目方案分步组织具体实施，保证志愿服务活动的规范性和有效性。（四）志愿者组织要加强志愿服务项目品牌化建设，巩固传统项目，拓展创 新项目，做好项目的方案策划、服务承接、资金筹集、公关宣传、督导评估、总结 完善等各个环节的工作，打造优质服务品牌，逐步开发一批符合实际、社会所需、 效果明显、影响广泛的志愿服务项目，建立多层次、多元化、开放式的志愿服务项 目库。（五）志愿者组织可依托服务需求相对集中的社会公益机构，通过签订协 议、命名挂牌等形式创建志愿服务基地，探索建立志愿者经常性、就近就便开展志 愿服务的有效机制。第五章表彰与激励