安全评价单位质量基础手册.doc

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1、XXXX技术服务有限公司安 全 评 价 质 量 手 册 文献编号： CAT/SC-20XX 版本编号： 第1版 第0次修订 受控状态：受控 非受控 发放编号：20XX年1月5日发布 20XX年1月5日实行颁 布 令依照国家安全生产监督管理局安监管技装字45号关于加强安全评价机构管理意见，结合我司实际状况，编制了安全评价质量手册，本手册是安全评价工作法规性、大纲性文献，用以统一、规范“安全评价管理活动。”全体员工必要严格按手册规定内容贯彻实行。本安全评价质量手册自20XX年1月5日发布之日起生效。 经理： 日期：目 录1 概况 -42 目和合用范畴 -53 手册引用规范 -54 术语 -55 质

2、量手册管理 -86 组织机构与管理职责 -117 质量管理方针、目的、承诺-198 文献和资料控制-219 职业安全健康法律、法规、原则及其她-2210 管理评审-2311 合同评审 -2312安全评价过程控制-2513安全评价质量监控-2614 不合格服务、纠正与防止办法-2615 投诉、申诉 -2716培训、意识和能力-2817 记录控制-2918内部审核 -3019 服务 -3120 保密 -3221附件 -331 概况 XXXX技术服务有限公司是由XXXXXX公司投资组建股份所有制公司，是专门从事安全评价中介服务机构。公司安全评价服务以关于加强安全评价机构管理意见为工作指南，公司拥有一

3、批经验丰富、长期从事“三同步”安全评价技术人员和技术专家，构成了一支较高水准征询服务、安全培训、资料管理技术队伍。 公司座落于XXXX市比XX路XX街XX号，公司具备良好工作条件和地理环境。为适应安全评价服务需要，公司建立并实行安全评价质量保证体系，以国家法律、法令和法规作为行为准则，为顾客提供科学、权威、规范和优质服务。公司辨认：名 称：XXXX技术服务有限公司 中心地址： 邮政编码：电话：传真： 法定代表人；2 目和合用范畴2.1 目 通过制定关于规定、制度和办法，明确各级工作人员职责权限和互有关系，规范安全评价工作活动途径，保证安全评价工作质量。2.2 合用范畴本手册是我司管理工作法规性

4、和大纲性文献，本手册合用于安全评价服务全过程和我司从事该项工作全体员工及兼职人员。3 手册引用与参照原则和规范3.1 中华人民共和国主席令第70号安全生产法3.2 国家安全生产监督管理局安监管技装字【】45号关于加强安全评价机构管理意见。3.3 中华人民共和国国务院令第344号化学危险品安全管理条例4 术语4.1安全评价指运用定量或定性办法，对建设项目或生产经营单位存在职业危险因素和有害因素进行辨认、分析和评估。安全评价涉及安全预评价、安全验收评价、安全现状综合评价和专项安全评价。 4.2安全预评价依照建设项目可行性研究报告内容，分析和预测该建设项目存在危险、有害因素种类和限度，提出合理可行安

5、全技术设计和安全管理建议。 4.3安全验收评价在建设项目竣工、试生产运营正常后，通过对建设项目设施、设备、装置实际运营状况检测、考察，查找该建设项目投产后也许存在危险、有害因素,提出合理可行安全技术调节方案和安全管理对策。 4.4安全现状综合评价针对某一种生产经营单位总体或局部生产经营活动安全现状进行全面评价。 4.5专项安全评价针对某一项活动或场合，以及一种特定行业、产品、生产方式、生产工艺或生产装置等存在危险、有害因素进行专项安全评价。4.6化学危险品评价针对化学危险品在生产、使用、储存和运送过程中存在危险性进行评价。4.7 安全评价筹划针对详细安全评价项目，规定安全评价组对安全评价项目均

6、要编制安全评价筹划，拟定项目详细服务方式和办法，以保证安全评价质量。4.8记录 记录是管理体系文献重要构成某些，是对安全评价服务与否达到事务所规定管理体系有效运营证明，是管理体系持续改进根据。4.9 规则策划 针对顾客提出特殊内容安全评价规定，或对公司承办大型企、事业或特殊类型企、事业单位安全评价合同，应进行规则策划，规则策划由副经理组织，由征询服务部经理及熟悉该行业有经验安全专家共同进行。通过策划，明确如下规定： 1）制定安全评价筹划； 2）确认安全评价组长或成员资格能力，确认安全评价过程重要活动和承担人资格能力； 3）明确公司对活动过程监督控制规定； 4）明确活动过程中安全评价管理记录及信

7、息反馈规定。5 质量手册管理5.1质量手册编制、审批、修正、更新、发放等必要统一管理。副经理负责质量管理体系有效运营，增进质量管理体系不断完善，并使其更具适当性。5.2质量手册编制5.2.1由副经理依照质量管理体系要素，按经理指令负责质量管理手册起草与编制；5.2.2由副经理组织关于人员对质量手册进行讨论，并由经理负责审定。5.3质量手册批准与颁布：由经理批准并颁布实行质量手册。5.4质量手册寻常管理5.4.1质量手册打印、复制份数由综合办公室按经理指令执行；5.4.2质量手册由综合办公室负责统一编号、登记、发放与收回；5.4.3质量手册分受控和不受控版本。受控本发放对象为公司工作人员，不受控

8、版本由经理批准后提供应上级领导部门或关于单位；5.4.4任何人无权擅自修改或增删质量手册内容或条款；5.4.5受控本质量手册不得外借、外传或复印；5.4.6人员调离公司时由综合办公室办理收回手续并登记注销；5.5质量手册修正5.5.1质量手册修正原则5.5.1.1质量手册中某些条款已不适应实际工作需要或经验证有不完善之处；5.5.1.2人员变动影响到质量手册有效实行；5.5.1.3上级领导部门有新规定，而质量手册与之有不一致或相悖时；5.5.1.4内部质量体系审核、评审对质量手册提出修正意见，为保证质量手册拥有有效性和适当性应予以修正。5.5.2质量手册修正办法5.5.2.1修正某些必要以同样

9、页码插入被修正位置，本来某些要全页换掉，并注明“作废”。修正后只对受控本换发，不受控本不予换发；5.5.2.2质量手册修正后应将修正某些填入修正记录中；5.5.2.3质量手册如有重大修正应及时上报上级关于部门；5.5.2.4质量手册修正程序同5.2、5.3条规定。5.6质量手册更新5.6.l当有关国标修订而质量手册有相称多修正时，就必要颁布新版本代替旧版本；5.6.2新版本质量手册批准颁布时，旧版本应同步宣布作废，由综合办公室收回并注明“作废”；5.6.3质量手册更新程序同5.2、5.3条规定，完整保存更改换版关于资料和记录，保证质量手册更改换版可追溯性。5.7质量手册宣贯5.7.1 公司全体

10、人员应认真学习质量手册内容，严格遵守各项规定，有义务在各自工作范畴内做好宣传工作。5.7.2质量手册遇修正或更新版本后，由副经理组织公司内人员认真学习有关条款、协助人们对的理解修正或更新条款含义，使之在寻常工作中得以对的地贯彻执行。5.7.3对新调入公司人员，副经理和各部门负责人有义务做好有关培训与宣贯工作。5.8质量手册更改换版须保持符合国家安全生产监督管理局关于文献规定。5.9 公司将保存两套所有版本质量手册，由综合办公室存档。5.10“质量手册更改状态表”见附件二。6 组织机构与管理职责6.1 公司组织机构 经理 技术委员会 副经理兼技术负责人 副经理财 务 部综 合办 公 室咨 询服

11、务 部图61 组织机构图新疆自治区安全生产监督管理局 监 督管理局 局国家安全生产监督管 理 局 XXXX研究所XXXXX技术服务有限公司 客 户 或委 托 方 图6-2 与外部组织关系图6.2 职责和权限6.2.1经理 1）审批公司安全评价体系文献； 2）任命副经理； 3）主持管理评审工作； 4）贯彻执行国家法律、法规、方针政策及上级批示： 5）对各职能部门人员进行聘请、调配、辞退、管理； 6）对各职能部门工作进行布置、检查、协调、考核、奖惩。6.2.2 副经理 1）协助经理工作，分管综合办公室、征询服务部寻常工作； 2）负责主持合同评审； 3）负责建立文献化安全评价体系文献，组织体系文献实

12、行、修改和换版工作，以保证体系文献有效运营。 4）审批程序文献和各项制度； 5）组织内部审核工作，并及时向经理报告管理体系运营状况，以供管理评审； 6）负责对管理评审和内部审核中不符合项制定纠正和防止办法，并监督和验证明行状况； 7）监督客户申诉或投诉解决状况； 8）监督、协调各部门安全评价工作进度和工作状况，及时解决体系寻常运营中浮现问题； 9）代表经理对安全评价管理体系关于事宜与外部联系工作； 10）完毕经理交办其她工作。6.2.4 技术委员会 1）技术委员会成员由经理批准聘请 2）参加专业评估指引性文献编制和审定； 3）作为安全评价组专业能力补充参加评价工作； 4）负责安全评价人员专业能

13、力评审并组织关于部门对安全评价人员专业能力进行验证。6.2.5 征询服务部 1）负责市场开发； 2）进行合同评审、合同管理，保存合同评审记录，受理顾客投诉：3）负责关于原则、法规文献收集、管理； 4）编制项目安全评价筹划，保证项目所需资源，控制项目进展和安全评价质量，协调解决浮现不合格和其她问题。6.2.6 综合办公室 1）负责办理专（兼）职工作人员聘任手续并保存其档案； 2）负责文献资料档案管理和印章管理工作； 3）制定培训筹划，组织人员专业培训。6.2.7财务部负责公司财务、会计、审计、税务等有关工作。职 能 分 配 表序号管理职能经理副经理综合办公室征询服务部1管理评审2人员管理3保密管

14、理4运营控制5文献控制6记录7合同评审8不符合、纠正和防止办法9内部质量10投诉、申诉11培训、意识和能力12手册管理13服务阐明：“”主控； “”配合 /执行6.2.8 投诉解决工作组 1）负责投诉解决；2）向经理报告投诉解决工作。6.2.9 征询服务部经理 1）审核项目安全评价筹划，保证项目所需资源；2）控制项目进展和安全评价质量，协调解决浮现不合格和其她问题； 3）负责督促所有项目文档归类整顿及审定，并移送综合办公室；4）完毕上级交付其她关于任务。6.2.10 综合办公室主任1）负责办公室寻常工作和协调与其她部门关系，归口管理文献、资料、档案工作，负责微机建网、管理与维护；2）负责公司内

15、人事及档案管理工作，负责制定各项规章、奖惩制度；3）负责与外部寻常行政联系、接待工作，负责向上级关于部门呈报文书、信息事宜；4）传递、督促贯彻经理工作打算，检查贯彻完毕状况，并向经理报告；5）完毕上级交付其她关于任务。6.2.11安全评价项目组长1）遵循公司制定安全评价程序规定，进行项目安排，并向部门经理及时反映工作状况；2）负责领导安全评价组编制、修改安全评价大纲和安全评价报告；3）负责安全评价大纲和报告专家审定工作；4）配合综合办公室进行安全评价资料归档工作；5）完毕上级交付其她关于任务。6.2.12 档案管理员职责1）在综合办公室主任领导下，负责安全评价档案资料整顿归档及保管工作，并做好

16、目录登记；2）负责档案室安全与保密工作。安全评价资料不得外借，确系工作需要，经综合办公室主任批准后才干办理查阅、借出手续；3）负责保管安全评价服务所需各种工作文献及其她文献，如国内外原则、安全评价文献、合同正本等，并负责文献借阅管理工作；4）经综合办公室主任批准后协助外单位复制关于资料；5）完毕上级交付其她关于任务。6.3资源6.3.1 资源规定与配备公司应保证拥有满足评价工作规定注册安全评价人员，其中至少有5名具备高档技术职称、从事5年以上安全生产工作经历安全评价人员。公司应为工作人员配备必要安全评价办公设备，并为工作人员提供工作中必须文献、资料。6.3.2 人员聘任与管理人员是重要资源，加

17、强人员管理目是提高人员整体素质，保证安全评价工作质量。员工要具备一定文化素质、工作经历，以满足安全评价工作需要。对全体员工要进行定期培训，提高安全评价工作水平。 1）各部门负责人由经理任命；各部门工作人员由部门负责人依照工作需要推荐经经理批准后由公司统一聘请； 2）安全评价人员应符合公司安全评价工作规定，从事过安全评价等工作；通过安全评价培训、考核后能胜任安全评价工作。被聘人员应具备大专以上学历或中级以上技术职称； 3）聘任人员应填写“应聘人员登记表”，交综合办公室保存。并与公司订立应聘合同和保密承诺书，由综合办公室组织进行“工作人员守则”、“保密规定”学习培训； 4）兼职人员聘任，由各部门依

18、照工作需要上报副经理，并填写“兼职人员登记表”，经批准后，作为开展安全评价等业务时必要资源，恰当时机安排工作； 5）公司聘任工作人员（重要指专业安全评价工作人员）应定期或不定期进行专业方面培训，提高安全评价工作质量； 6）每年度末，由各部门负责人对部门工作人员进行工作评价；由经理或副经理对部门负责人进行工作评价,作为下一工作年度人员工作安排根据；7）人员聘任、管理、评价各类文献和记录由综合办公室保存。7 质量管理方针、目的、承诺7.1 质量管理方针 安全评价质量管理方针：科学严谨，热忱高效，专业规范，求实创新，质量第一，信誉至上。7.2质量管理目的 安全评价质量管理目的：立足于安全评价工作，坚

19、持“科学、系统、规范、高效”原则，发展国内安全评价事业，使委托公司符合国内安全生产法律、法规。7.3质量管理承诺 1）安全评价时间安排满足委托方规定，严格按筹划开展工作； 2）安全评价人员保证现场指引时间，增强顾客满意度，满足顾客规定； 3）免费提供通过安全评价后客户电话征询服务； 4）接受上级管理机构和社会各界监督；5）加强安全评价人员队伍建设，不断提高安全评价质量，为委托方提供高质量安全评价服务。 7.4质量监督管理体系质 量 监 督 管 理 体 系 经理 副经理 征询服务部技术监督财 务 部合同监督综合办公室文献监督安全评价组投 诉申 诉质量事故处 理安全评价质量保证评价人员质量保证图7

20、-1 质量体系与管理工作、技术工作、支持服务工作关系8 文献和资料控制8.1 公司文献可分为：1）管理体系文献涉及：安全评价质量手册、程序文献、作业指引书及支持性文献和记录四个层次；2）外部文献：与工作关于法律法规、各种原则、参照资料等；3）委托方提交与安全评价关于文献和资料。8.2 受控文献范畴1）与安全评价关于法律法规、各种原则及其规定；2）安全评价质量手册、程序文献；3）重要公司安全评价三级文献。8.3 文献批准和颁布 所有文献批准与颁布按文献和资料控制程序进行，质量手册（一级文献）由经理批准发布，程序文献（二级文献）由副经理批准发布；作业指引书等（三级文献）由征询服务部经理批准执行。8

21、.4 文献和资料管理 1）需正式归档文献资料统一存储在档案室内以防文献失控； 2）对体系文献进行定期评审，必要时予以修订并由授权人员确认其合用性； 3）凡对体系有效运营具备核心作用岗位，都应得到关于文献现行有效版本，同步将失效文献从所有发放和使用场合撤回； 4）对需要保存失效文献应予以辨认。8.5 文献和资料更改 1）文献和资料更改按照文献和资料控制程序进行，更改应有记录；2）文献更改审批，要有原审批人进行，并要保证所有文献持有人都能同步更改。8.6 文献评审 对三个层次文献都要定期评审，评审由原审批人和征询服务部组织进行，每年一次。8.7 有关文献：文献和资料控制程序9 安全生产法律、法规、

22、原则及其她关于政策和技术信息控制9.1由综合办公室负责获取安全生产法律、法规、原则和其她规定途径、频次及更新管理。 9.2建立现行有效安全生产法律、法规、政策、原则等资料清单，防止发放和使用失效版本。9.3 跟踪法律、法规原则和其她规定变化，并及时更新相应清单。9.4定期对安全评价人员进行关于安全生产法律、法规、原则、政策培训，以便做好各自安全评价工作。培训工作按人员培训与管理程序进行。9.5 有关文献采购控制程序人员培训与管理程序10 管理评审10.1 由经理主持管理评审，定期进行，必要时随时进行评审。10.2 副经理协助经理进行管理评审工作准备、实行工作，并组织对不符合项目纠正和防止办法监

23、督和验证工作。10.3 管理评审内容应涉及：评审内容也许涉及安全评价方针、目的适当性；内部审核成果；不合格、纠正防止办法实行效果；安全评价管理体系现状和有效性；顾客投诉与申诉；内部组织构造和外部环境重大变化等对安全评价影响。10.4 管理评审根据管理评审实行控制程序实行。10.5形成评审报告，提出改进规定并实行。10.6管理评审报告、资料妥善保存归档。10.7 有关文献 管理评审实行控制程序11 合同评审11.1 副经理负责主持合同评审，征询服务部负责收集市场信息并参加合同评审。11.2 征询服务部收集关于安全评价信息，依照顾客规定交副经理。信息内容：公司名称、地址、电话、公司对安全评价工作规

24、定、生产工艺、产品类别范畴、联系人，并做好记录。11.3 副经理组织征询服务部对合同进行评审，评审内容：依照公司类别、产品名称范畴、公司人数、公司性质、生产工艺、公司安全评价规定（全过程安全评价或阶段性安全评价）等评审安全评价能力：人员专业技术水平、安全评价能力、人日保证等，评审后由征询服务部经理办理合同。11.4 综合办公室负责评审记录和合同管理。11.5 合同修改：合同执行过程中任何一方提出变更时，由项目组长将更改内容报告给征询服务部经理，由征询服务部经理组织更改。更改后信息由征询服务部负责及时传递到顾客及安全评价工作中涉及到关于部门或项目组长。11.6 信息传递：征询服务部负责将评审后合

25、同及时返还给顾客。11.7 征询服务部负责将合同评审后信息及时向经理报告。订立合同后由征询服务部组织安排安全评价工作。11.8管理记录 安全评价技术征询合同。12 安全评价过程控制12.1 在安全评价实行过程控制程序及有关作业指引书拟定与安全评价关于活动，并对其进行控制。12.2与安全评价关于岗位，严格执行程序和支持性文献。12.3征询服务部负责安全评价技术征询合同洽谈、评审和订立。12.4 安全评价项目实行项目责任制，由征询服务部拟定安全评价项目组长，安全评价构成员由项目负责人与征询服务部协商选定。12.5 安全评价组应严格按“安全评价过程筹划”开展安全评价工作，在安全评价过程中，筹划如有调

26、节需经双方协商批准。安全评价组长对每一阶段安全评价内容、安全评价项目进度、安全评价质量及最后完毕状况进行控制。12.6安全评价组每次安全评价活动结束后，应收集整顿有关文献资料，及时移送综合办公室归档。12.7 安全评价服务内容：安全预评价、安全验收评价、安全现状综合评价、专项安全评价和化学危险品评价。12.8 有关文献安全评价实行过程控制程序化学危险品评价作业指引书13 安全评价质量监控1）安全评价组对安全评价工作进行自查，安全评价组长进行复查把关，如存在问题由安全评价组进行修改；2）安全评价工作每完毕一种阶段，征询服务部对安全评价组上交各种资料和工作完毕状况进行审核，如存在问题由安全评价组进

27、行修改。3）新疆自治区安全生产监督管理局组织专家对安全评价大纲、安全评价报告进行审定；4） 安全评价组依照专家意见进行修改，完毕正式文本。13.6 有关文献安全评价实行过程控制程序14 不合格服务、纠正与防止办法14.1 不合格服务控制规定14.1.1 普通不合格发生后，由征询服务部经理负责评审处置。严重不合格由技术委员会负责评审处置。按不合格控制程序实行。14.1.2 外部投诉意见由经理视详细状况指令征询服务部成立投诉或申诉解决工作组（与投诉关于人员不参加解决工作）开展调查。14.2不合格纠正和防止办法控制规定14.2.1 征询服务部对安全评价过程和其她工作中产生不合格分析因素，并按纠正和防

28、止控制程序规定执行。14.2.2 有关责任部门对浮现不合格，要采用办法减少其影响。14.2.3 调查分析潜在和也许产生不合格因素，制定实行防止办法，防止再次发生不合格。14.2.4 责任部门将纠正办法实行有效状况报技术委员会进行验证，技术委员会就所有纠正办法实行状况和效果汇总并向副经理报告。14.2.5 投诉工作组对顾客投诉进行分析，查明因素，提出整治办法及时限，防止不合格重复发生。14.2.6 对纠正防止办法管理中所形成记录、检查、总结、评价等资料应进行归档管理。14.3 有关文献不合格服务控制程序纠正和防止控制程序15 投诉、申诉15.1征询服务部应告知公司有权提出投诉或申诉，并依照公司规

29、定提供相应书面程序。15.2 接到投诉后，由综合办公室归口登记并呈报经理，经理可视详细状况指令征询服务部成立投诉或申诉解决工作组（与投诉关于人员不参加解决工作）开展调查；15.3经确认投诉或申诉理由不成立，征询服务部应将投诉或申诉解决成果书面告知相应投诉人或申诉人，并告知她们有权就解决成果向国家安全生产监督管理局信息与技术装备保障司提出申诉。15.4经确认投诉理由成立，公司应向投诉方宣布对投诉所涉及安全评价成果无效，并责成征询服务部采用办法进行整治。副经理对办法实行状况进行监督验证，并评审其有效性。15.5 有关文献纠正和防止控制程序服务控制程序与顾客关于过程控制程序 16培训、意识和能力16

30、.1 由征询服务部依照规定提出培训需求，明确需要培训岗位或人员，以提高安全评价工作水平。16.2 综合办公室负责编制培训筹划及有关培训工作，明确培训需求和达标规定，以保证人员可以满足规定职责需要。16.3 对所有人员培训，由有关部门配合完毕培训有效性评估，以满足培训筹划所制定目的。16.4 综合办公室为每位员工建立个人培训履历，并收集有关证明材料。16.5安全评价人员培训按人员培训与管理程序执行。16.6 培训内容 1）与安全生产工作关于法律、法规、规章及方针政策； 2）国家安全生产监督管理局信息与技术装备保障司等关于文献； 3）管理体系文献； 4）专业知识；5）其她。16.7 有关文献人员培

31、训与管理程序17 记录控制17.1 记录设立17.1.1记录设立原则是要有足够记录、图表，以证明安全评价服务各阶段达到事务所规定质量。17.1.2 记录涉及：技术委员会各工作会议记录、安全评价工作记录、法律、法规、原则清单、投诉解决记录、内部审核记录、管理评审记录、安全评价人员和技术专家管理记录、文献控制记录、安全评价人员和技术专家培训记录等。17.2 记录管理17.2.2 记录按登记表式和规定内容填写，做到规范、真实、精确。17.2.3 查阅和借阅 按记录控制程序执行。17.2.4记录保存 1）正式归档文献资料统一存储在档案室内，普通状况下不得外借。 2）文献资料保存期限普通为5年，特殊档案

32、可长期保存，文献资料重要有如下几种类型： （1）安全评价服务资料（保存期5年） （2）原则文献（长期保存） 与安全评价公司关于国际原则、国标、行业原则、地方原则、公司原则及有关规定等。 （3）管理文献（长期保存） 涉及体系文献、公文、个人档案、培训考核记录及其她关于资料等。 （4）内审和管理评审记录、技术委员会记录（长期保存）。17.2.5记录处置 超过保存期记录由综合办公室报请副经理批准后销毁。17.3 有关文献 记录控制程序18 内部审核18.1 公司有筹划、有系统地定期实行内部审核，以验证自身安全评价实行和有效性，持续改进管理体系。18.2内部审核基本控制规定是： （1）制定年度及每次实

33、行审核筹划，报副经理审批； （2）副经理任命审核组长，构成审核组，保证审核独立性； （3）进行审核准备； （4）实行现场审核，并记录审核成果，提出审核报告； （5）将内审报告及不符合项报告及时发至所有部门，逐项采用纠正办法，并跟踪验证明行效果。18.3 内部审核根据内部审核算施控制程序执行。18.4 有关文献 内部审核算施控制程序19 服务19.1 售前服务：安全评价进行市场调研时，可采用各种方式如广告、宣传材料、走访、来函来访、工作接待、电话联系以及对外联系网等简介公司业务范畴、具备优势、安全评价业绩和服务方针、服务办法，解答顾客提出问题，获得顾客对公司理解和信任。19.2 售中服务：在安全

34、评价过程中，顾客提出新规定如增长新业务、变更安全评价进度等，安全评价组应及时向公司领导请示，妥善解决问题，使顾客满意。征询服务部负责在安全评价阶段向客户发放满意度调查表，协调安全评价工作实行。19.3售后服务：安全评价工作所有结束后，征询服务部负责向顾客（委托公司）理解安全评价工作质量意见，填写顾客意见表，反映安全评价质量问题，由征询服务部负责解决，直到顾客满意。19.4如浮现顾客（顾客）投诉，投诉工作组负责进行解决，按不合格控制程序和纠正和防止控制程序关于规定执行。19.5 各部门收集安全评价和服务质量信息，交征询服务部汇总并分析，研究公司服务现时需要和潜在需要，掌握国内外安全评价发展动态，

35、为开拓新服务领域提供根据。20 保密20.1 公司全体员工应承诺对安全评价服务过程中所获得委托方技术、经济信息严守秘密，并填写保密承诺书，技术委员会成员须订立“保密声明”，未经受征询方允许，不得向第三方透露任何所获得信息。20.2 公司工作人员一旦发生泄密事件，在查明因素和责任后，将对当事人予以相应惩罚或处分，直至追究其法律责任。20.3针对泄密导致损失，应及时采用纠正办法和防止办法。20.4文献保密规则作为全体人员必要遵守保密规则。21 附件21.1附件一：重要管理人员与专职技术人员一览表（附表1）21.2附件二：安全评价质量手册更改登记表（附表2）附件一： 重要管理人员与专职技术人员一览表

36、评价部门名称XXXX技术服务有限公司评价部门负责人姓 名职 务职 称所学专业从事本专业时间注册资格编号 安 全 评 价 人 员姓 名职 务职 称所学专业从事本专业时间注册资格编号已培训已培训已培训已培训已培训已培训已培训已培训技 术 专 家姓 名职 务职 称所学专业从事专业从事本专业时间（年）专家级高工炼油机械炼油40高工机械工艺工程征询21高工化工机械化工设计19工程师轻 工聚酯加工14高工无机化工化工设计16高工环境工程给水排水13高工油气储运油田设计20高工电机电器检修35工程师化 学炼油化工23高工化学工程安全监督21高工储运油田设计15高工热能动力设计18总工高工石油加工设计15工程师日用材料塑料加工11工程师化 肥化肥合成15总监高工热能动力电力安装20主任高工无机化工炼化设计16高工建筑工程安全检测27高工有机化工炼化设计13高工安全工程安全环保13总工高工供热通风供热通风26高工自控自控设计20工程师消防消防14工程师安全工程安全环保15工程师煤化工安全管理11附件二：XXXX技术服务有限公司安全评价质量手册更改登记表附表2序号更改内容告知书号修改人批准人修改时间执行时间项 目编 制审 核批 准签 字日 期