最新版汽车贸易有限公司员工手册模板.doc

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1、东莞市东嘉汽车贸易职员手册 目 录序言 总经理欢迎辞 .2 第一章 东嘉企业企业文化 3第二章 企业管理机制 .第三章 组织结构和部门职责 第四章 招聘和解聘 第五章 考勤制度 第六章 薪资制度 第七章 福利制度 第八章 培训制度 第九章 奖罚制度 第十章 财务相关制度 第十一章 行政事务管理要求 - 第十二章 行为守则 .- 总经理欢迎辞亲爱好友： 欢迎您加入东莞市东嘉汽车贸易，共同参与“东风风神”品牌事业发展，“东风风神”品牌及东莞东嘉企业每一步成长，全部和您以后努力工作亲密相关！不管您来自哪里，以后将在企业哪个岗位，我们每个人不一定是最优异，但从今天起，我们就有了一个共同目标和理想，我们

2、却是一个最优异团体；为了达成共同目标，企业为我们制订了职员手册，打开这本手册，作为东莞东嘉企业职员，我们有责任和义务了解企业一切，学习和遵守企业行为规范、准则和企业精神。这本手册不仅是引导我们走向成功桥梁，同时也是我们共同腾飞翅膀。在这里，东莞东嘉企业将会为每个愉快生活职员创建一个愉快向上工作环境，为每个主动进取职员打造一个展现自我风采舞台。期望，伴随企业以后发展，您能成为东嘉汽车贸易栋梁，品牌精英，行业杰出代表。 那么，就让我们从现在开始，为了“东风风神”品牌建设、为了东嘉汽车贸易美好明天，一起努力工作吧！ 我们祝您工作愉快！总经理：* * * 年7月12日 第一章 企业文化介绍一、 企业介

3、绍 东莞市东嘉汽车贸易是东风风神在莞标准专营店。企业按东风企业要求，结合本身创新管理理念，将企业建成整车销售、维修服务、备件供给及信息反馈为一体“4S”专营店。 企业一直秉承“专业、诚信、激情、贡献”宗旨，极力营造“诚信服务、持继共赢、合作发展”企业文化气氛，以“打造优质品牌、创行业一流水平”为企业经营理念，让每一位用户及职员真正体验到东风风神带来超凡感受。本企业坐落东莞万江中心区，在107国道旁边高胜汽车城内，和旧万道路交叉相会处，总占地面积约3000平方米；东莞东嘉企业是股份制合资企业，根据东风企业4S店要求标准建设，布局实用精巧，配套齐全并进行二十四小时为用户提供紧急求援服务；同时我们还

4、计划推出二手车业务和第三方信贷金融，提供购车、保险、贷款一站式服务，欢迎社会各界同仁前来参观、惠顾和合作。二、 企业宗旨打造优质品牌，创建一流水准；成就华系梦想，共享品质生活。三、 经营理念以诚信发明喜悦，关心每一个用户、一台车；以尊重凝聚力量，打造以人为本东嘉团体；以服务提升价值，创建企业可连续发展之路。四、经营方针品质品味品牌，正确精益精巧；服务真诚高效，信誉连续增值。五、经营模式整车销售带动维修服务、零配件供给、二手车业务和信息反馈于一体经营模式。六、企业精神专业 诚信 激情 贡献 七、东嘉之歌团结就是力量团结就是力量这力量是铁这力量是钢比铁还硬，比钢还强向着东风风神奋进把一切不专业技能

5、消亡向着诚信，向着激情向着新贡献发出万丈光芒！第二章 企业管理机制企业各部门和全体职员在工作中应遵照以下四个方面管理机制：经营机制 激励机制 内部竞争机制 约束机制一、经营机制：东嘉汽车贸易经营机制关键是两个方面 （一）、经营管理体制 1、统一指挥标准：1)、企业实施总经理负责制，各部门均须服从总经理统一领导，统一实施总经理决议；总经理决定企业管理制度、工作守则、岗位制度、职效制度、企业架构、职员待遇、工作步骤、中、高层管理人员任免、采购审批等；2）、部门经理（主管）负责制，本部门人员须服从经理（主管）统一管理；部门经理（主管）有权似定岗位责任、职效标准、工作步骤、人员任免提议，行政主管调查核

6、实，总经理审批。2、层级管理、服从命令标准：各级职员在工作中接收直属上司管理，服从直属上司命令，各级管理者只对直接下属拥有指挥权；严禁越级指挥管理和越级上报（特殊情况除外）。1）、 职员工作及思想情况向部门经理（主管）反应、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。2）、 部门经理（主管）工作向主管领导或总经理反应、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。3）、 部门主管级以上职员对各部门非业务工作含有帮助管理、监督和指导责任。3、目标管理标准：各部门、各级职员均须以完成自己工作目标为基础工作准则，以工作目标完成情况作为考评各部门、各级职员基础依据。4、有章必循、违规必究标准：每位职员均须严格遵守企

7、业规章制度，如有违反，企业必将依据相关要求追究其责任或给经济处罚。5、量才而用、竞争上岗标准：企业将依据每位职员德、绩、能、勤选拔相对优异人才，企业坚持以竞争上岗作为选拔管理人员基础依据。6、考评奖罚标准：职员奖罚应以绩效考评结果为关键依据，努力争取公正、合理。7、时效制标准：各项工作须在要求时间内完成，讲究时效。8、饱和工作量标准：部门和岗位设置，均以饱和工作量为标准，从而精简机构、人员，提升工作效率，合理利用人力资源。1)、成立12个月以上业务部门，年度人均产能未达成核定标准80%，进行人员淘汰；2)、业务部门年度人均产能达成核定标准125%以上，业务部门可申请增员，增员人数由行政部核实报

8、总经理审定并下达实施 。（二）、该机制管理方法：为“外抓销售额、保养维修额运作，内防管理漏洞控制成本过高”。 二、激励机制 东嘉汽贸企业激励机制能推进企业实现优质、高效工作一个机制。目标在于激发人员主动性和自豪感，从而提升本企业工作效率和服务质量，激励方法以精神激励为主金钱奖励为次。（一）、对业务部门针对业务量设置指标，达标完成后于本月或当季实施金钱或物质奖励；（二）、对表现优良职员实施奖励，每三个月（三个月为一季度，第四季度为年度，十二个月共四次活动）评选一次，管理层（12名）每人200元/次，一般员（46名）工每人100元/次；年底评选年度优异职员奖，奖金为季度二 倍；评选方法：由本部职员

9、及行政部共同完成，行政主管负责复核，总经理负责审批后行政部存档。 三、内部竞争机制 东嘉汽贸企业内部竞争机制是指本企业内部职员优胜劣汰机制。竞争机制作用提升企业整体素质水平及本企业在汽贸行业市场上竞争实力；依据职员每三个月、年度考评结果及平时表现为依据，企业十二个月内内部进行一次中基层管理人员竟岗竟争。 四、约束机制 东嘉汽贸企业约束机制是指自我约束机制，也就是经过经济奖罚、企业守则、管理制度、工作步骤、行政控制等手段确保企业愈加好地规范发展，实现东嘉汽贸企业经营目标和利润目标控制能力。 第三章 组织结构和部门职责一、 组织结构为了加强管理，明确岗位职责，提升工作效率，依据东风乘用车研发企业管

10、理要求和业务发展需要，企业设置以下组织架构，图示以下：1、 组织结构图另见东嘉企业组织架构图文件。2、 人事管理结构图另见人事管理结构图文件。二、各部门职责1、 行政部部门职责1）、依据企业经营管理要求及部门发展计划，制订部门年度工作计划和目标；2）、负责主持企业行政事务和人力资源管理工作，建立和之对应工作步骤，组织并监督实施；3）、遵守国家相关劳动法规及条例，负责制订和不停完善职员手册，并督导有效实施；4）、落实落实企业相关精神指示，实施并督导相关决议实施；5）、帮助总经理做好相关外联协调工作，建立公共关系，树立良好企业形象；6）、协调劳资关系，掌握职员思想动态，提升企业凝聚力和向心力；7）

11、、负责推进企业企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不停完善或改善工作方法；8）、严格控制企业各项行政办公费用，降低费用开支；9）、负责企业会议组织和安排，并作好统计和传达；10）、负责企业公文确实定、收发、归档及管理；11）、负责企业及部门印章、企业锁匙、行政用车公和企业往来信函管理工作；12）、负责办公用具和低值易耗品采购、保管和发放工作；并配合财务部做好企业固定资产管理工作；13）、负责企业办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作；14）、帮助总经理日常工作开展，并完成企业安排其它工作任务； 部门权限决 策 权：核查向上审报文件及审批本部门下发文件；费用监督权：对

12、本部门预算经费使用，含有审核权限；人 事 权：对企业职员进行考评、监督，提出奖惩、薪酬提议，立即对各部门职员续签、变更、解除或终止劳动协议意见。行政部岗位职责1）、组织起草、制订企业工作计划、汇报、总结、决议、规章制度等文件；2）、具体安排行政会议,并做好会议统计,检验会议精神落实实施情况，做到上情下达,下情上达,做好企业领导助手和参谋；3）、负责企业各类协议、文件、职员档案资料保管存档。管理企业人事档案，并按要求办理接转、阅档工作；4）、负责各部门招聘、入职、离、退职等手续；5）、负责办理职员养老保险工作；6）、负责对职员考勤、请销假、兑休安排。做好食堂后勤服务保障工作；7）、负责企业通常管

13、理干部考评、聘用和任免；8）、负责企业中层干部教育、培养、考察、使用等管理工作。负责企业中层后备干部队伍建立、考察、培养和使用；9）、做好职员月度绩效考评，制订好职员月度工资表格；10）、负责企业电脑、办公设备及网络维护，提供必需技术支持；11）、负责办公用具采购、发放及管理工作；12）、负责企业工作车调度及管理；13）、负责企业环境卫生工作监督管理；14）、配合相关部门做好职员培训和教育工作；15）、负责企业日常行政管理工作；帮助企业领导和相关职能部门制订内部监督管理方面规章制度；16）、完成上级领导交办其它工作任务。2 、财务部部门职责：1）、依据企业经营管理要求及发展计划，制订部门年度工

14、作计划和目标；2）、实施国家相关财务管理法规、制度，监督企业财产完整和各项资金使用；3）、负责编制年、季、月度成本收支、利税计划及实施过程中审计、分析；4）、负责向总经理汇报财务情况和经营结果，审查对外提供会计资料；5）、负责企业资金合理使用，促进加紧资金周转，提升资金投资收益；6）、负责组织企业年度预算编造，并督导预算实施；7）、负责全部费用支出审核及相关凭证复核工作，发觉问题立即处理；8）、审查或参与指定企业对外一切经济协议、协议及其它经济文件；9）、负责每个月企业职员基础工资计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额审核发放工作；10）、负责商品车、零部件、汽车用具、工具设备等对外采

15、购工作成本核定及结算工作；11）、参与监督企业零配件库存盘存工作，定时反应库存零配件增减，结构改变，发觉问题，帮助查找，促进改善；12）、严格实施现金管理制度和结算纪律，立即办理现金、银行存款及信贷结算手续；13）、负责企业会计核实，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，发挥会计管理作用；14）、协调银行、税务、财政等方面公共关系；15）、帮助总经理完成企业安排其它工作任务； 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用具、物资设备采购等）使用含有审核权限.人 事 权：对下属职员进行考评、监督、提出奖惩、薪酬提议，立即提出对下属续签、变更、

16、解除或终止劳动协议意见会计岗位职责1)、负责记好企业多种明细帐目。手续完备、数字正确、书写整齐、登记立即、帐面清楚；2)、负责编制月、季、年底决算和其它方面相关报表；3)、帮助总经理编制并实施企业预算；4)、认真审核原始凭证，对违反要求或不合格凭证应拒绝入帐，严格掌握开支范围和开支标准；5)、定时查对固定资产帐目，作到帐物相符；6)、上级财务机关检验工作时，要负责提供资料和反应情况；7)、每个月书面向总经理汇报财务情况，当好领导参谋，发挥财务监督作用；8)、定时装订会计凭证、帐簿、表册等，妥善保管和存档，办理好相关证照年审工作并按税法要求立即申报纳税；9)、帮助人事部作好职员工资、奖金、福利发

17、放工作；10)、负责掌管财务印章，严格控制支票签发；11)、按期填报审计报表，认真自查，按时报送会计资料；12)、加强安全防范意识和安全防范方法，严格实施财务管理方面安全制度，确保不出安全问题；13)、严格遵守，实施国家财经法律法规和财务会计制度，作好会计工作；14)、完成上级领导交办其它任务。出纳岗位职责1)、要认真审查多种报销或支出原始凭证，对违反国家要求或有误差，要拒绝办理报销手续；2)、要依据原始凭证，记好现金和银行帐。书写整齐、数字正确、日清月结；3)、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超出定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存和现金帐面一致；4)、负责到银行办理

18、支付和结算工作；5)、负责支票签发管理，不得签发空头支票，按要求设置支票领用登记簿；6)、加强安全防范意识和安全防范方法，严格实施安全制度，认真管好现金、多种印章、空白支票、空白收据及其它票据；7)、负责作好职员工资发放工作；8)、负责编制企业每个月现金支出计划，分清资金渠道，有计划领取和支付现金；9)、立即和银行对帐，作好银行对帐调整表；10)、依据要求和协议，作好应收款工作，定时向总经理汇报收款情况；11)、严格遵守、实施国家财经法律法规和财会制度，作好出纳工作。十二、完成上级领导交办其它任务。3、销售部部门职责1）、依据企业经营管理要求、部门发展计划及东风风神系列销售方针，制订部门年度工

19、作计划和目标；2）、负责部门内管理措施及制度确实定、实施、检验和修订；3）、负责东风风神各项销售考评和销售各项任务、利润目标；4）、负责部门内职员满意度、职员培养计划建设、实施及完善；5）、负责部门内部完整考评体系和之对应培训体系建立；6）、负责用户电话咨询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作；7）、负责销售网络建设和维护，用户资源开发和拓展及关键用户维护；8）、负责东风风神标准销售步骤实施和实施，为用户提供高品质服务；9）、负责企业商品车辆安全及款项回收，并对资金安全负责；10）、负责企业商品车辆入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符；11）、负责按企业要求为用户提供办置上牌、保险、

20、年检、过户等后续服务；12）、一直落实“服务提升价值“经营理念，负责用户投诉处理，并就所存在问题分析并改善；13）、按企业及东风风神要求，作好销售多种资料及报表统计、分析、报送、存档工作；14）、负责市场信息搜集整理和反馈，并实现该信息在企业相关部门资源共享；15）、根据东风风神品牌标准，督导车辆展示区、用户接待区及休息区环境维护；16）、作好计划、实施、检验、处理工作，对部门内工作步骤提出改善计划并实施；17）、帮助总经理完成企业安排其它工作任务； 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件；费用监督权：对本部门办公用具、物资设备、快递邮运费等预算经费使用，含有审核权限；人

21、 事 权：对下属职员进行考评、监督、提出奖惩、薪酬提议，立即提出对下属续签、变更、解除或终止劳动协议意见。销售经理岗位职责1)、严格实施东风风神东嘉企业营销政策、步骤，和东风风神厂部保持融洽、顺畅沟通；2)、完成东风风神在本区域零售指标；3)、负责销售步骤管理，指导销售顾问正确地开展业务；4)、跟踪竞争对手举措，适时向总经理汇报，并依据东嘉企业营销要求进行反馈；5)、负责制订销售年度、六个月度、季度、月度目标，下达销售任务，组织实施检验和督促任务完成；6)、依据企业相关制度，负责审核销售人员奖惩、分成和各项费用，以企业年度财务计划为目标，严格控制费用成本，确保年度利润目标达成；7)、负责销售人

22、员聘用、解聘和培训工作。推荐销售部门主管人选，报总经理同意；8)、保有用户维护及潜在用户管理，提升成交率；9)、建立销售顾问业绩档案，制订其业绩目标，提供必需支持，并帮助她们达成每个月计划要求；10)、加强相关业务知识、技能学习和锻炼，提升业务技能和管理水平；11)、完成总经理交办其它工作。销售组长岗位职责1)、严格实施东风风神东嘉企业营销政策、步骤；2)、完成销售店相关展厅及零售年度/月份车辆销售目标及各项业务指标达成；3)、展厅阶段专题活动部署，销售活动计划管理；4)、展厅人员、展车、展厅5S管理和维护；5)、达成网点SSI销售满意度指标；6)、建立销售顾问业绩档案，制订其业绩目标，提供必

23、需支持，并帮助她们达成每个月计划要求；7)、加强相关业务知识、技能学习和锻炼，提升业务技能和管理水平；8)、完成上级领导交办其它任务。展厅责任人岗位职责1)、负责展厅内销售工作，制订合理展厅销售目标，监督销售顾问完成目标； 2)、指导销售顾问工作，负责对销售顾问培训； 3)、负责企业销售信息统计汇总及分析工作； 4)、负责展厅日常事物，如展车管理，卫生责任制，销售顾问服务态度监督等； 5)、直接指导销售顾问、信息员及库管员，控制合理库存，控制库龄； 6)、天天汇总销售及库存信息向销售经理汇报工作； 7)、依据用户满意度，采取对应改善方法，满足用户合理要求；8)、有效使用经营资金，对销售业务全部

24、资金安全性负责，负担一切欠款责任；9)、完成销售经理交办其它工作。信息员岗位职责1)、负责销售信息搜集、整理、分析和反馈。做好和厂家和企业各部门信息对接；2)、监测行业动态（政策法规、宏观经济指标、行业走势、最新技术、消费动态等）将最新信息立即反馈企业领导；3)、立即掌握相关信息，为销售部门调整营销策略和销售政策做好参谋；4)、做好车型数据库管理和维护，立即为销售部提供信息资源；5)、做好价格数据库管理和维护。6)、按时做好月度销售报表呈报相关领导审阅。7)、做好各类信息时效性、真实性、保密性等工作8)、主动配合销售部工作。9)、完成上级领导交办其它工作任务。4、 售后服务部部门职责：1）、依

25、据企业经营管理要求、部门发展计划及东风风神系列售后服务方针，制订部门年度工作计划和目标；2）、负责部门内管理措施及制度确实定、实施、检验和修订；3）、负责东风风神系列各项售后考评和售后部各项任务、利润目标达成；4）、负责部门内职员满意度、职员培养计划建设、实施及完善；5）、负责部门内考评体系建立及组织实施及建立对应培训体系；6）、负责售后网络建设和维护，用户资源开发和拓展，及关键用户维护；7）、负责用户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；8）、负责东风风神系列标准售后步骤实施和实施，为用户提供高品质服务；9）、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项回收，并对资金安全

26、负责；10）、负责按摄影关规章制度 ，组织和保障车间安全、合格生产工作；11）、负责来厂车辆进厂、存放、移动及出门试车等管理工作，确保来厂车辆安全；12）、一直落实“服务提升价值“经营理念，负责用户投诉处理，并就所存在问题分析并改善；13）、按企业及东风风神厂家要求，做好售后多种资料及报表统计、分析、报送、存档工作；14）、负责市场信息搜集整理和反馈，并实现该信息资源共享；15）、根据东风风神品牌标准，督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护；16）、作好计划、实施、检验、处理工作，对部门内工作步骤提出改善计划并实施；17）、帮助总经理完成企业安排其它工作任务； 部门权限决 策 权：

27、部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用具、物资设备采购等）使用含有审核权限；人 事 权：对下属职员进行考评、监督、提出奖惩、薪酬提议，立即提出对下属续签、变更、解除或终止劳动协议意见。服务经理岗位职责1）、全方面负责维修站生产经营、产品质量、安全生产和职员考评及奖罚等工作事务;2）、建立和完善维修站管理制度和组织机构，并落实各项工作制度，对不称职职员进行必需调整;3）、组织及管理服务部门;4）、制订营销活动目标及实施措施;5）、达成服务部门赢利目标;6）、达成CSI满意度指标;8）、编制年度、季度、月度工作计划和长远计划，并检验和监督各项任务指标完成;9）、

28、依据企业下达任务指标，正确制订经营决议，组织生产经营，改善经营管理，努力提升经营水平和管理能力;10）、保管、保护好站内各项设施、设备，做好车间内卫生清洁工作;11）、加强消防意识，检验、督促各班组工作，落实安全防火规章制度，把安全生产纳入工作日程;12）、定时开展职员质量、技术、安全等方面教育培训，提升职员业务素质;13）、提升产品质量意识，负责把好维修质量关，保障优质服务和车辆维修安全;14）、协调处理好和厂家业务对接部门关系;15）、完成总经理交办其它工作任务。用户接待岗位职责1）、严格按要求对进站车辆实施报修登记，并立即派工;2）、依据报修范围对车辆进行检验，确定报修范围是否正确，必需

29、时进行路试，检验车辆后需要扩大修理部位，经车主同意后，再实施派工;3）、对送修车辆、车辆附件、工具等珍贵物品进行严格检验，并认真办理好清点手续;4）、对修理部位进行检验、督促，确定送修车辆某部件无修复价值，必需更换时要从严把关;5）、对疑难问题组织技术力量尽力处理，无法处理上报主管领导;6）、对送修车辆必需按报修部位，逐一检验、试车，必需时进行路试;7）、跟踪监督车辆出厂前要清洗打扫洁净车内、外卫生，并和车主一同试车，确定合格后，车主签字认可，办好工时、材料结算手续后方可交车;8）、重视礼节、礼仪，文明待客;9）、完成上级领导交办其它任务。修理工岗位职责1）、严格遵守企业各项规章制度及劳动用工

30、协议和安全条款，遵守操作规程，按时上下班，不迟到、不早退，切实树立起安全生产、质量第一，文明服务、规范管理思想;2）、工作认真负责，果断服从生产调度及生产安排，确保修车质量，提倡文明服务，工作时间里不准私自离开工作岗位;3）、车间内不准吸烟、嚼槟榔，不准坐在修理车辆内，开空调、听录音机等干工作无关事情;4）、珍惜公共财物，修理工具自行妥善保管，不得丢失，损坏设备及修车配件应立即汇报，填写清单、说明原因，立即汇报企业，由企业研究后协调处理;5）、上班期间一律着工作服、配带工号牌，不准穿拖鞋上班，应保持良好个人和企业形象;6）、珍惜公共卫生，保持场地整齐，修理工具摆放整齐，做好修理工具清洁保管工作

31、;7）、严禁偷窃行为或私自处理站内废旧物件，严禁挪用厂里公共财物，严禁在外私自开展修车业务;8）、未经许可或非专业技术人员不准私自开车（试车），一经发觉或发生事故，后果自负。索赔员岗位职责1）、精通厂家索赔商务政策及索赔步骤；2）、负责处理车辆保修期内索赔事务，确定索赔是否符合厂家相关要求，审批索赔是否合理，熟悉汽车三包索赔步骤；3）、核实全部维修工作是否符合保修条款；4）、核实维修是否未曾反复索赔；5）、确定填写维修描述能够反应真实情况；6）、用户车辆如零件有质量问题，由索赔员替换用户和厂家协商，给配件维修或更换，维护厂家及消费者权利；7）、认真检验已完工维修单，并立即跟踪单据状态；8）、切

32、实为用户排忧解难，按时完成当日索赔填报，搜集旧件，每个月按时发出索赔旧件，负责催收索赔款项；9）、完成上级领导交办其它工作任务。5、仓库（零部件部）部门职责：（商品-零部件、选装件、精品、养护品）1）依据企业经营管理要求、部门发展计划及东风风神配件部方针，制订部门年度工作计划和目标；2）负责部门管理措施及制度确实定、实施、检验和修订；3）负责部门内部完整考评体系和之对应培训体系建立；4）负责对商品采购、存放管理及索赔等事宜；5）. 负责建立供给厂商及价格统计，并对供给商及其价格进行定时评定；6）负责售后生产设备、维修工具及辅料用具采购；7）负责库存商品存放标准拟订、检验及修订；8）负责商品询价

33、、比价、议价、订购作业及款项报批；9）负责商品验收、整理及保管；10）负责库存商品发运及调拔事项办理；11） 负责库存商品管理措施和作业步骤制订及改善；12）负责库存商品进出库登记和控制，做到帐帐相符、帐实相符；13）负责精品销售、施工、售后协调及施工现场管理工作；14）做好零部件市场调整和研究，搜集同类轿车产品零部件各类信息，建立零部件市场信息资料共享机制；15）、作好PLAN(计划).DO(实施)CHECK(检验).ACTION(处理)工作，对部门内工作步骤提出改善计划并实施；16）帮助总经理完成企业安排其它工作任务； 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权

34、：对部门预算经费（办公用具、物资采购等）使用含有审核权限.人 事 权：对下属职员进行考评、监督、提出奖惩、薪酬提议，立即提出对下属续签、变更、解除或终止劳动协议意见配件管理岗位职责1)、负责仓库材料物资保管、验收、发放；2)、对采购材料数量、质量、价格进行审核、验收，做好入库，填写好入库单；3)、库房材料必需分类保管放置有序，保持仓库洁净、整齐，预防材料工具丢失、损坏、生锈或霉烂；4)、收发材料时，登记材料明细帐，做到帐物相符；5)、材料发出时，填制出库单，标明日期、车号、单位名称、车型及出库材料品名、规格、数量、单价、金额，并有领料人备注签字，车辆修复出厂前将出库单送交相关责任人核实，方便财

35、务结算；6)、编制材料需求计划，注意掌握库房材料动态，尽可能降低库存积压，不得出现因缺材料而影响修车进度事件发生；7)、保管员不得私自离开工作岗位，要加强工作责任心，不许可无关人员进入库房，不许可她人随意翻阅帐簿或摆置材料，保守商业秘密；8)、完成上级领导交办其它任务。6、 用户部部门职责：1）.依据企业经营管理需要、部门发展计划及东风风神服务方针，制订部门年度工作计划和目标；2）负责部门管理措施及制度确实定、实施、检验和修订；3）负责部门内部完整考评体系和之对应培训体系建立；4）负责用户关系构筑体系建立、维护、管理及利用；5）.负责建立和构筑体系对应用户信息管理体制，进行用户档案、信息管理并

36、能有效利用；6）负责用户满意度建设管理，包含步骤实施、服务质量、满意度调查、评定、考评及改善促进；7）负责用户投诉处理制度制订及推进实施，处理及帮助业务部门处理用户投诉并形成份析汇报以促进改善；8）帮助业务部门做好用户关心工作；9）帮助总经理维护媒介关系，树立企业良好公关形象；10）负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传及市场活动，包含广告投放、公关、车展等多种形式企业形象宣传；11）负责销售店东风风神系列管理及店内品牌形象建设；12）负责促销品、制作物制作及管理工作；13）帮助业务部门开展市场开拓工作；14）负责市场信息（竞争品牌、用户信息等）搜集、分析及传输，为业务部门工作开展提供依据；15

37、）作好计划、实施、检验、处理工作，对部门内工作步骤提出改善计划并实施。16）.帮助总经理完成企业安排其它工作任务； 部门权限决 策 权:审批本部门下发文件；费 用 监 督 权：对本部门预算经费使用,含有审核权限;部门内部人事权:对下属职员进行考评、监督，提出奖惩、薪酬提议，立即提出对下属续签、变更、解除或终止劳动协议意见。7、市场部岗位职责1）、严格实施东风风神厂家商务政策及相关步骤，和品牌部保持融洽、顺畅沟通；2）、依据地域市场宣传、推广计划和销售服务店促销、广告计划，制订实施措施，并指导计划实施，和评定实际效果；3）、策划、组织公共关系活动，提升东风风神车在当地市场品牌形象，巩固销售店在当

38、地市场地位；4）、搜集、分析竞争情报，制订对应策略，将相关信息反馈和东嘉营销部门；5）、本店及二级网点店面部署，保持CI、VI一致性；6）、配合东风风神车用户满意度调查；实施对销售店销售、服务等商务人员用户满意度调查，促进“用户第一”思想根本实施；7）、投诉及其它应急用户关系事件处理；8）、负责用户部日常管理工作，建立、健全相关管理制度和业务步骤；9）、加强相关业务知识、技能学习，不停提升业务技能和管理水平；10）、销售7DC、服务3DC回访；11）、对回访结果进行统计汇总；12）、用户关心服务，用户定时跟踪、回访；13）、回访发觉问题、用户投诉处理跟踪及协调；14）、完成上级领导交办其它任务

39、。第四章人事管理制度一、总则第一条 经过科学合理人事调整，确保企业内部职员合理调配，达成优化配置人力资源目标。第二条 职员异动包含入职、转正、调转、升职、降职、辞职、解聘等内容。第三条 职员异动必需本着客观公正标准，慎重处理，凡属关键工作岗位任职人员更换，需进行严格审查，宁缺勿滥。第四条 人员调整必需以任职资格为标准，以考评为依据,兼顾个人发展潜能和现任职务。第五条 本制度适适用于企业全部职员。二、职员入职要求第一条 经过行政部和用人部门及总经办面试符合要求入职职员，由招聘责任人通知其薪资、试用期、入职时间及应携带个人相关资料到行政人事部办理入职手续。个人相关资料包含：小一寸彩照1张，身份证复

40、印件及相关证书证件等。入职当日新入职职员需向行政人事主管提交相关证件，如有困难，可向行政人事主管说明原因，并于指定时限内提交（标准为一周）。不然按有意隐瞒事实欺骗企业给予解聘。第二条 职员入职需填写表格及签署文件有：企业入职申请表，职责确定书，劳动协议及其它补充协议等。第三条 企业各部门帮助新职员办理入职手续。入职前准备：一、通知入职职员1、报到入职时间、工作时间、薪资待遇；2、入职所需提交资料（身份证、学历证、资格证原件）；小一寸彩照1张；3、其它企业所需材料；4、入职资料须真实，试用期间，一经发觉作假，给解聘处理；5、最少提前一天通知相关部门，职员入职时间、岗位，并确定对应岗位相关办公设备

41、。步骤：1、检验所带证件、照片等；2、填写企业入职申请表、签署职责确定书，劳动协议及其它补充协议等；3、发放职员考勤卡；4、率领新职员认识部门内同事及企业其它部门同事；5、办公用具、办公设备安排；6、部门内部要求介绍。第四条 本部门由部门责任人帮助新职员熟悉企业环境和工作内容。部门责任人责任为：帮助新职员办理入职相关手续，介绍企业情况及相关同事，了解工作环境，熟悉本职员作内容等。第五条 起薪时间以岗前培训之日起计算；入职之日起3日内为企业岗前培训期，若职员自动辞职或被企业解聘，此3日无工资待遇。三、职员转正第一条 企业制订职员试用期限一至三个月；视个人工作表现，试用期可合适提前或延长。第二条

42、职员转正最少需提前一周到行政人事主管领取职员转正申请表；并由部门责任人帮助行政人事主管对其进行转正考评，后经部门责任人、及总经理签字确定，方可转正；转正后享受正式职员待遇。第三条 对于未达要求不能按时转正职员，企业有权调整其工作岗位或和该职员解除劳动关系。第四条 职员转正条件：1、试用期期间职员业务技能、专长符合岗位要求；2、试用期期间无违规、违纪行为，无违反国家法律法规；3、入职信息、资料需正确、真实。四、调转要求第一条 调转：企业内部调转。企业内部调转是指因职员岗位变动，其工作岗位调往新任职部门。第二条 确因工作需要对职员进行岗位调整时，经调转部门和接收部门双方确定后，由行政人事主管正式通

43、知该职员办理相关手续。第三条 依据不一样情况，调转所需办理手续有所不一样，详见职位变动表。五、离职要求第一条 职员辞职申请提出和回复1、职员辞职应提前30天提出书面申请并填写职员离职申请表，经部门责任人直属上级和其面谈并签署意见后,将辞职汇报送行政人事主管；如未按要求提前申请，使企业无法正常运行造成损失，则该月工资和奖金分成等，将酌情发放或不发，视造成影响和损失而定；2、行政人事主管在和职员面谈调查并签署意见后，报授权领导审批；并将批复结果通知该部门，由其部门责任人通知职员本人。第二条 企业解聘职员相关手续：1、企业解聘职员，必需以制度为依据,由所在部门责任人确定后，以书面形式将处理意见上报行

44、政人事主管；2、行政人事主管在和职员面谈调查并签署意见后，报总经理审批；并将批复结果通知该部门，由其部门责任人通知职员本人并做好离职面谈统计。第三条 职员在接到本部门责任人解聘通知后，到行政人事主管领取职员离职交接表表格，开始办理相关部门工作、企业物品及财务清账等事宜交接手续。第四条 职员若不能根据企业要求办理离职手续，或离职手续未全部完成就离开企业，企业有权追究其相关法律责任。第五条 经理级（含）以上职员，财务等关键岗位职员离职时还须进行离职审计。第六条 离职手续全部完成后，行政人事主管将为职员统计考勤，交由财务部结算离职员资。第七条 职员离职手续全部完成后，企业和职员解除劳动关系。第八条 保密事项：1、离职人员不得私自复制企业内部任何资料；2、离职人员不得以任何方法将包含企业内部信息泄漏给企业以外人员。第九条 离职人员档案1、离职人员档案包含：面试记录表、入职申请表、职员离职申请表、职员离职交接表等材料。职员离职后由行政人事主管统一编号和存档。2、离职职员30天内停止购