员工考核手册汇总模板.doc
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1、目 录职员加薪相关要求 2操作部考评细则 5地喱部考评细则 8管事部考评细则 10鲍翅组考评细则 12酒吧组考评细则 15海鲜池考评细则 17收银台考评细则 19咨客组考评细则 21茶艺部考评细则 23营业主管考评细则 25出品部考评细则 28会所服务主管考评细则 37营业主管(会所)考评细则 41综合事务部值勤员考评细则 44食品仓库考评细则 46物品仓库考评细则 48生活组厨师考评细则 50动力部考评细则 52其它部门考评细则 56相关考评其它注意细则 58职员加薪相关要求一、加薪制约条件个人工作疏忽给企业带来重大损失者;个人工作态度引发客人严重投诉者;30天累计迟到或早退三次(不含)以上
2、者、一次迟到或早退超出半个小时及以上者、旷工者;造成消防安全隐患扣分者(不含干部连带责任);评为C级奖金、C级职员、严重警告、留店察看等重大违纪现象者。职员加薪(含特岗补助)当月如违反上述任意一条,一律不予加薪。若职员考试成绩经过后,有违反以上情况者,可将其考试成绩保留至下月,但连续两个月有违反情况,则取消其考评成绩。二、加薪申请条件职员达成对应考评要求即可申请考评,如申请考评当月未经过者,下个考评月可继续申请考评。考评经过当月给加薪。如因企业原因推迟考试(含提拔),可补发工资(奖金不予考虑)。但需按以下要求实施,如:2月推迟至3月考试,2月考试人员在2月有违反加薪制约条件,则3月份申请考评,
3、考试经过后不补2月工资;2月考评人员,在3月有违反加薪制约条件,3月可申请考试,经过后,3月工资不加,补发2月工资。参与考试职员可增加平时表现分。凡平时表现好、工作认真、技术过硬职员可依据平时表现进行加分(8分以内),平时表现分直接加入理论考评总分,不折算。注:平时表现加分,必需由部门领导在职员申请考评时评定(和申请表同时交办公室,交人力资源总部备份),由部门领导、各店决议小组(出品部由出品总监或总厨)审批才能生效。三、考评时间安排及考评申请、审批程序干部考评申请及考评时间审核职员考评项目申请及考评时间审核(过级申请汇总表交人力资源总部存档)理论和实操考评时间安排实操考试时间:每个月20-30
4、日理论考试时间:每个月28日店办公室于每个月20日将具体考试安排上报人力资源总部,人力资源总部抽查监督。试卷审核时间安排从每个月28日下午开始到29日,由各部门最高责任人到办公室批改专业试题;当月月底之前,由店办公室批改公共题,人力资源总部批改干部附加题,并对其它试卷抽查监督。干部考评经过审批立即间安排职员经过审批立即间安排四、考评内容细则要求、考场纪律须知实操考试要求1、考试时间确定后,各部门应提前准备好实操考评用具,人员提前做好准备工作。2、全部耐力托、障碍托,均为4瓶酒,每瓶容量为500ml,障碍托距离往返共100米。理论考试笔试1、试题题型:公共题 + 专业题 + 干部附加题公共题题型
5、分A卷和B卷两种,均为40分:A卷为:填空题、简答题、叙述题三种B卷为:选择题、判定题、连线题三种专业题题型分A卷和B卷两种,均为60分:A卷为:填空题、判定题、选择/连线题、简答题共60分。不许可出职员手册题目。特殊部门可依据情况增加考试题型,如营业主管考试增加写大菜单,财务部考试增加分录题等。B卷为:选择、判定、连线题三种干部附加题题型为:叙述题,共30分(仅楼面三部、茶艺干部提拔考试干部附加题)注:除出品部厨工笔试B卷内容外,其它部门有年纪偏大或文化较低情况,可申请考评B卷,其它部门笔试需考评A卷内容,出品部厨师提拔及其它部门经理级(不含)以上提拔不用参与考试,但需填考评(加薪)申请表。
6、理论考试口试1、口试部门及考评内容宿管员、卫生员、清洁员、洗菜员、洗碗工、洗杯工:职员手册内容及部门专业知识题目共五道,每题20分,共100分,70分视为合格。保洁员、布草员、协管员、售货员、生活组厨工、生活组厨师:公共题40分、业务题60分口试B卷内容(由部门出题),口试必需依据题目回复(也能够选择笔试),70分视为合格。考试出题及考评时间要求1、考试出题公共题40分(A、B卷)、干部附加题30分,由人力资源总部负责出题;专业题60分由部门出题(综合管理部和集团企业双重管理部门由各总部出题);口试题目(5道)由部门责任人及办公室人员共同出题。2、考试时间职员考试时间为1个小时,营业主管(含大
7、菜单考试)、其它部门干部考试(含干部附加题),时间均为1小时30分钟,营业组干部考试时间为2个小时(含大菜单、干部附加题)。3、店办公室应在每个月27日前将各部门考试专业题汇总到人力资源总部立案。考场纪律要求1、实操考试人员必需提前做好准备,按编号进行考试,如错过考试次序则视为自动放弃考试;理论考试人员必需按时抵达考场,开考15分钟不到场者视为自动放弃考试(特殊情况不能按时参与考试者需提前知会办公室)。2、考试期间,和考试无关人员不得随意进出考场,如有工作需要进出者,必需保持平静且不准和考试人员交流。若违反要求随意进出考场者,由各店办公室视情节轻重给扣除210分处罚,人力资源总部负责监督。3、
8、严厉考场纪律,不准交头接耳,考试人员违反考场纪律,第一次给警告,第二次没收试卷,取消考试资格。利用对讲机扩对答案、利用手机发信息或剽窃资料者,一经发觉立即没收试卷,取消当月考试资格并通报批评,同时给禁考30天处罚(如某职员6月份考试有剽窃现象,则取消该职员6月、7月考试资格,直到8月份才能重新参与考试)。4、监考人员必需按考试安排按时参与监考,如有特殊情况不能参与监考或不能按时抵达考场,需提前一天通知办公室并更换监考人员。监考人员无故迟到或缺席,由各店办公室视情节轻重给扣除210分处罚,人力资源总部负责监督。操作部考评细则一、 绩效工资档级及考评标准注:一、三、五、七、九档,只考评实操不考评理
9、论;二、四、六、八、十档,只考评理论不考评实操。干部考评:按实操七档、理论85分标准实施。二、实操考评标准档级实操时间实操分数耐力托障碍托一档16分钟654分钟45秒三档14分钟704分30秒40秒五档9分钟755分35秒七档9分钟805分30秒32秒九档9分钟856分钟28秒说明:1、服务员达成对应积分要求,在考评月即可申请考评对应档级绩效工资。2、实操考评:一、三档考评摆台,五、七、九档考评职员看台ABC。附:操作部摆台、看台考评标准地喱部考评细则一、绩效工资档级及考评标准注:一、三、五、七档,只考评实操不考评理论;二、四、六、八档,只考评理论不考评实操。干部考评:按实操五档,理论85分标
10、准实施。二、实操考评标准附:实操考评标准夹单标准背菜名标准:管事部考评细则一、绩效工资档级及考评标准注:一、三、五、七档,只考评实操不考评理论;二、四、六、八档,只考评理论不考评实操。干部考评:按实操五档、理论85分标准实施。二、实操考评标准1、实操考评巡台ABC。由餐前准备、餐中跟踪、餐尾收台三部分组成。 2、操作时间计时从监考员喊“开始”至考评人员收台喊“完成”结束。时间按餐前、餐中、餐尾三个时段,分段计时。总分按总时间算。时间标准:一、三档考评时间标准为18分钟;五、七档考评时间标准为16分钟。时间扣分标准:总时间超出要求时间10秒之内扣1分、11-20秒扣2分,以这类推。总时间超出要求
11、时间2分钟,将取消其考试成绩。附:管事组实操考评评分表鲍翅组考评细则一、绩效工资档级及考评标准注:一、三、五、七档,只考评实操不考评理论;二、四、六、八档,只考评理论不考评实操。干部考评:按实操五档、理论85分标准实施。二、实操考评标准操作时间1、计时从开火烧汁起(不含戴手套时间),到淋完最终一位汁结束。2、每超出要求时间15秒,扣3分,过30秒扣6分,依次类推。操作时间超出1分钟(含1分钟)则计0分,超出2分钟,取消考试资格。操作标准1、席前加工牛扒(每人煎两位,可选两位日和牛扒牛肉进行冰冻后,替换需席前加工牛扒)在操作过程中,因牛扒太小,厚薄不一,所以操作时间也有所不一样,在考评中依据牛扒
12、“几成熟”定时间,5成熟(含5成)以下时间为4分钟,6成熟7成熟时间为5分钟,8成熟(含)以上时间为6分钟。(注:操作完成后即汇报“完成”,客情、收尾工作均不记入要求时间内。)2、席前加工过桥鱼(四位用,每位两片鱼肉)一档、三档:6分钟,操作时间超出2分钟取消考试资格;五档、七档:5分钟,操作时间超出1.5分钟取消考试资格。(注:操作完必后即汇报“完成”客情、收尾工作均不记入要求时间内。)在操作过程中,有将食物掉到地上取消当月考试资格,有将食物掉在器皿上或鲍车上一次扣5分,二次扣10分,依这类推,超出三次(含)则取消当月考试资格。操作同一个菜式,用汤壳淋汁时掉汁1滴以内给满分,掉汁2滴扣2分,
13、掉汁34滴扣4分,掉汁5滴以上或1滩,取消考试资格。三、鲍翅组实操考试内容和标准内 容标 准敲门声音适中,敲门声不超出三下礼貌招呼面带微笑,点头示意并开口向客人问好看卡进门第一时间看卡,对所做菜式做法,名称、份量,客人人数要了解清楚,做到心中有数准备物品准备好操作时必需工具,如手套、分更、叉子、餐车、餐具等,并将物品按位置整齐摆放开煤气打开气阀开关不能超出两下戴手套手套必需完好、雪白无污渍加工、来番加工过程省略,在具体操作考评中表现给客人上菜要使用必需礼貌用语及手势,介绍必需正确,口齿清楚关煤气关掉煤气阀门,并让炉内及管道内余气燃烧殆尽(打火开关必需复位)问询客人从口感,客人喜好方面入手问询客
14、人消费意见,应答客人提问收尾工作将全部器皿退还该退还地方,其它部门物品保障原样退还附:鲍翅组实操考评评分表酒吧组考评细则一、绩效工资档级及考评标准注:一、三、五、七档,只考评实操不考评理论;二、四、六、八档,只考评理论不考评实操。干部考评:按实操五档、理论85分标准实施。二、实操考评标准A、男酒水员考评标准档级实操考评项目立即间发酒水水果制作雕刻果盅果盘植物类(立)动物类(平)数量时间数量时间一档、三档8分4分4分30秒1种25分1种15分五档、七档7分30秒3分30秒4分1种20分1种12分B、女酒水员考评标准档级实操考评项目立即间发酒水水果制作雕刻果盅果盘植物类(平)动物类(平)数量时间数
15、量时间一档、三档7分30秒5分5分30秒1种14分1种20分五档、七档7分4分30秒5分1种12分1种18分C、细则:1 、实操考评内容包含发酒水、水果制作、雕刻(男:植物类立体、动物类平面中任意选一个;女:植物类、动物类平面中任意选一个);2 、考评“发酒水”这项时,提前准备5张酒水单,其中每张酒水单酒水品种应控制在35种之间,数量应控制在36支之间;3、考评“果盅制作”“果盘制作”时,十人位为标准,水果挑选不计时,制作计时从清洗开始;4 、实操考评项目若提前30秒加1分,超出时间30秒扣1分,若超出标按时间3分钟则取消考评资格。海鲜池考评细则一、绩效工资档级及考评标准注:一、三、五、七档,
16、只考评实操不考评理论;二、四、六、八档,只考评理论不考评实操。干部考评:按实操五档、理论85分标准实施。二、实操考评标准称重10种海鲜,并对其估量重量(60分)误差大于0.2斤计0分;误差等于0.2斤计4分;误差等于0.1斤计5分;无误差或误差小于0.1斤计6分。(以下图示)品 种实 重估 重分数得分海螺2只1.5斤1.5斤6分6分青蛤1斤0.75斤1斤6分0分圣子王1斤0.8斤1斤6分4分基围虾1斤0.9斤1斤6分5分龙虾仔2只1斤0.95斤6分6分多宝鱼1条1.5斤1.4斤6分5分青斑1条1.5斤1.45斤6分6分鲟龙1条1斤0.9斤6分5分羔蚧2只1.5斤1.4斤6分5分红蚧2只1.5斤
17、1.6斤6分5分背诵10种海鲜(产地、品名、价格),及做法(每种海鲜最少背诵两种做法)。附:考评评分表收银台考评细则一、绩效工资档级及考评标准注:一、三、五、七档,只考评实操不考评理论;二、四、六、八档,只考评理论不考评实操。干部考评:按实操五档、理论85分标准实施。二、实操考评标准绩效工资档级时间实操分数手工算单模拟入单开发票旧系统新系统一档7099 17150三档7583083016140五档808815130七档8573073014120注:贵宾楼因发票机和其它店不一样,开发票每个档级对应增加20秒时间,其它操作项目标准不变。三、考评细则(收银实操考评,全部项目超出要求时间均没分)、手工
18、算单:用计算器依据菜价在要求时间内算出整单总金额。(由监考人员任意抽当月卡五张/人,20分/张,总分100分,一、三档810个菜、五、七档1013个菜。注:“菜”指电脑设置菜式,含凉菜、点心、自由拼菜式、加位数菜等,尽可能抽选少凉菜菜单)。一、三档绩效工资考评时,许可有二张单总金额和原始金额有差额,但要扣分,差额100元扣20分,50元差额100元扣15分,25元差额50元扣10分,2元差额25元扣5分,其它单许可2元海鲜计算误差;五档绩效工资考评时,许可有二张单总金额和原始金额有差额,但要扣分,差额30元扣20分,20元差额30元扣15分,10元差额20元扣10分,2元差额10元扣5分,其它
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