新编大酒店员工手册模板.doc

《新编大酒店员工手册模板.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新编大酒店员工手册模板.doc（56页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、福海大酒店职员手册编写人：王强 8月10日目 录第一章 序言1第二章 酒店介绍2第三章 组织机构3第四章 劳感人事制度44.1 聘用44.2 试用期44.3 职员待遇44.4 调职44.5 晋升44.6 解聘54.7 辞职5第五章 职员守则65.1 职员职业道德65.2 总则65.3 餐饮部细则105.4 客房部细则135.5 保安部细则165.6 采管部细则185.7 动力部细则185.8 财务部细则195.9 办公室细则205.10 人力资源部细则205.11 奖励细则21第六章 岗位职责226.1 总经理岗位职责226.2 办公室主任岗位职责236.3 人力资源部经理岗位职责246.4

2、财务部各岗位职责256.5 客房部各岗位职责276.6 餐饮部各岗位职责316.7 后厨部各岗位职责366.8采管部岗位职责386.9 保安部各岗位职责406.10 动力部各岗位职责44第七章 考勤制度507.1 考勤时间507.2 考勤统计507.3 处罚要求50第八章安全守则518.1 消防安全518.2 防盗安全538.3 紧急事故53第九章 修订解释54 第一章 序言福海大酒店热诚欢迎您加入酒店工作行列之中！我们深信您会热爱酒店工作。本酒店以科学管理方法为您营造一个美好工作环境。每一位职员把培养自己高尚职业情操，为酒店树立良好企业形象和声誉作为我们共同奋斗目标。酒店发展，离不开职员勤奋

3、工作，更需要不停注入新鲜血液。酒店需要不一样背景、不一样经历、不一样层次人才荟萃，相互激励，共同成就一番事业。酒店衷心期望全体同仁能和福海共成长，共进步，福海成功荣誉将属于酒店全体职员。为了每位同仁能清楚了解作为本酒店一名职员所要遵守劳动规范准则，并能精诚团结，同心协力，共同为酒店事业奋斗，贡献自己力量，特制订此手册。“勤奋、团体、专业、创新”是本酒店精神，期望全体职员秉承这个精神，经过不懈努力，争取使本酒店成为酒店服务行业里佼佼者。第二章 酒店介绍福海大酒店是一家集餐饮、住宿、娱乐、商务为一体四星级酒店，在盐池县新区商业中心地段，临近汽车站，交通便利，环境幽雅。酒店建筑别具一格，装修典雅，设

4、施齐全，服务一流，拥有舒适温馨客房共 108间，包含豪华套房、标准双人间、标准单人间，配置中央空调、电话、宽带上网、电视等设施。提供传真、打字，代办预定火车票、机票、旅游票等服务。酒店设有汉餐和清真餐厅，集宁夏地方特色和正宗湘菜、粤菜风味为一体。三层是豪华气派餐饮宴会大厅和豪华包间，可同时容纳1000人就餐，特聘高级厨师，精心烹调特色佳肴、珍稀美味，让您流连忘返。本酒店设有商务中心、休闲区、美容美发，酒店七层有多功效大厅，设备齐全，可容纳300多人会务及培训。设有大型停车场。酒店以“以人为本，服务至诚，追求卓越”为宗旨，采取了科学经营机制和优异管理方法，为来宾营造亲切、温馨、全方面、快捷全方位

5、一条龙服务。星级酒店，工薪消费，阳光品质，热诚服务。不管商务、宴会、住宿、休闲，全部是您理想之选。第三章 组织机构本酒店实施董事会领导下总经理负责制，设总经理一名，下设有办公室、人力资源部、财务部、采购部、客房部、汉餐部、清真餐部、保安部、动力部九个部门。各部门设有部门经理领导负责。以下是本酒店组织结构图：第四章 劳感人事制度4.1 聘用本酒店全部职员均实施聘用制：依据岗位需要，符合聘用条件，经过考评合格后录用为酒店职员。酒店全部工作职员，需持有居民身份证和健康证，健康证由酒店负责给职员办理。酒店期望职员主动推荐人才到福海来工作。4.2 试用期酒店初聘职员试用期为90天，初聘时需交纳300元服

6、装押金。试用期内，双方相互选择，如初聘职员在试用期内不符合酒店要求被解聘，酒店给结算试用期工资并退还服装押金；如自行离职酒店不予退还服装押金。4.3 职员待遇经过试用期考评被录用职员须和酒店签署劳动协议书，酒店统一按月计发工资，并享受国家要求劳动保障福利待遇。4.4 调职酒店依据工作需要及职员个人表现，酒店有权在各个部门内调动职员工作岗位，职员必需服从酒店统一安排调职，工资将按新岗位待遇发放。如不服从调职，酒店将解除劳动协议。4.5 晋升酒店本着能者据之、人尽其才用人标准，全部职员全部有被提升机会，依据职员工作表现、管理能力、品德修养及学历等考评晋升职务。晋升后，如工作表现合格，则由酒店正式委

7、任该职，并享受该职务待遇；如所任职务不胜任或有过失者，可视具体情节给降职或免职安排；对因有意或重大过失造成酒店损失给解聘处理。4.6 解聘以下情况者酒店能够和职员解除劳动协议：1、 协议期限届满时，双方协商一致，能够续签或终止劳动协议。2、 酒店因经营情况改变需要淘汰人员时；3、 在职职员不胜任工作又不愿意调动岗位；4、 职员患有严重疾病无法继续工作或出现伤残痊愈后不宜再从事酒店工作；5、 严重违反劳动纪律或企业规章制度；6、 严重渎职，营私舞弊，使酒店利益造成重大损害；7、 酒店职员因违犯法律、法规受四处罚。解除劳动协议职员，酒店将根据国家相关要求实施，同时对违反酒店相关要求或因过失给酒店造

8、成形象上或经济上严重损失职员，酒店将视其造成损失程度或损失金额，从其工资中扣除用于赔偿或相抵消。4.7 辞职职员在劳动协议期限内，因故不能继续工作要求离职，需提前15天向酒店提交书面申请。如无故离职，酒店将不予发放当月工资，奖金及扣除服装押金。第五章 职员守则5.1 职员职业道德1、 热爱社会主义祖国，维护中国共产党领导，遵守国家政策法律法规；2、 热爱酒店，关心企业，热爱本职员作，讲究职业道德，做到文明服务，维护酒店声誉；3、 努力学习业务、技术知识，不停提升服务质量；4、 严格遵守酒店规章制度、纪律、条例、自觉服从酒店管理；5、 严格保守企业机密，自觉做好安全保密工作。5.2 总则1、 仪

9、容仪表不规范、不戴工号牌者，罚当事人10元；2、 丢失工号牌者，罚款当事人20元，并签字领新工号牌；3、 迟到、早退30分钟内罚款30元，迟到30分钟以上者按旷工一天处理，十二个月累计五次扣发六个月奖金；4、 事假、病假一天扣一天工资，旷工一天扣三天工资，停岗一天扣三天工资；5、 在工作期间高声喧哗、奔跑打闹，举止行为不检者发觉一次，罚当事人30元；6、 接电话态度、用语生硬，不使用文明礼貌用语者，发觉一次罚20元；7、 当班脱岗罚50-100元、串岗一次罚30元（特殊情况除外），私自找人顶班一次罚50-100元；8、 对于背后谈论是非，乱传闲话等影响团结言行，必需追查到底，经核实后扣罚责任人

10、200-300元，无六个月奖金；9、 本酒店职员相互吵架一次罚款50元，打架一次罚款100-300元，情节严重者给以待岗或交司法部门处理，引外部人员闹事或动手打人者，给予解聘并处100-300元罚款，情节严重者报司法部门处理；10、 酒店内举行多种活动时，组织人、责任人不到场，罚组织人或责任人50元未尽责任费；11、 全部中层领导，必需确保二十四小时随时联络到，如因打电话不通或无人接等原因找不到人，给予50元罚款，严重影响工作者罚款100-500元；12、 对于本酒店职员拿酒店物品，一经发觉给予3-10倍罚款，停岗或解聘，情节严重者给予待岗或报司法部门处理；13、 各部门职员拾到客人遗忘、丢失

11、物品，必需立即交到办公室，不上交者，一经发觉，按价值5-10倍给予罚款，并给予停岗处理；14、 上班会客、看电视、看杂志、打扑克、玩麻将、睡觉、干私活、聊天者罚50-100元，情节严重者给予停岗处理；15、 未经总经理及部门经理同意，私自将公共物品送人或外借，依据损失情况罚100-300元；16、 接收处罚态度不端正、不服从总经理、部门经理或顶撞领导，给予停岗处理，并给予200元罚款；17、 工作人职员作期间不得喝酒或带酒上岗，发觉私自喝酒一次罚款200元，带酒上岗一次罚100元，情节严重者给予停岗；18、 各部门职员自行车必需停放在指定停车区域内，违停者罚款20元；19、 和来宾争辩者，发觉

12、一次，视具体情况罚当事人50-200元，情节严重者给予停岗；20、 上班时不查看设备或发觉后不填维修统计不立即通知维修人员，造成损失由当事人负担，并罚50-100元；21、 不做早操或早操迟到一次罚款20元；22、 不主动参与学习和业务培训者一次罚30元；23、 各部门财务必需入库，对不入库物品或以其它物品顶替，发觉后对相关人员处以未入库物品对应价值罚款并给予停岗；24、 各部门在采购物品时，必需提前向主管经理报计划，对于无计划而购置物品由责任人自己负担（应急物品除外）；25、 总值班每晚10点起值班，10点不到岗按脱岗从严处理，造成严重后果，影响工作者给予停岗处理或200-500元罚款。26

13、、 下班不关窗户，不锁门发觉一次罚当事人30元，追究部门经理连带责任30元，出现失盗责任由该部门负责；27、 职员上班期间不得玩手机，在接待和服务中心必需将手机调为静音或振动，而且不得接听私人电话，违反一次罚款20元；28、 上下班不得带包出入酒店（装手机、钥匙小包除外），对不听劝者，罚款30元，保安部负责监督，不举报或不处理时，罚当班保安30元；29、 全部职员不许可乘坐电梯，发觉一次处以20元罚款，并由各部门经理监督，各部门经理徇私舞弊者，罚款30元；30、 原料入库时，过秤不得少于三人，对不认真负责、不了解行情、不核实物品单，发觉一次罚50元；31、 对酒店来宾推诿搪塞，不接待者罚款50

14、-200元；32、 所采购物品实施“谁采购，谁负责”制度，出现问题责任人赔偿全部损失；33、 各工作人员不得有影响酒店声誉和形象言行，发觉一次给予50-200元罚款，情节恶劣者给予解聘；34、 严禁工作人员在酒店公共区域随意丢垃圾和吐痰，发觉一次罚当事人20元；35、 对关键接待单位、个人，接待情况不得进行讨论，发觉一次给予50元罚款；36、 住宿职员不得酗酒、赌博、喧华、高声喧哗，一经发觉，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次解聘；37、 住宿职员外出不得超出晚11：00，超出晚11：00者，第一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次立即解聘，对于夜不归宿者，出现问题，酒店概不负责；3

15、8、 不珍惜公共财产，造成损失损坏者，必需照价赔偿，且罚款50-200元，情节严重者给予停岗或解聘。5.3 餐饮部细则1、 厨房、餐厅卫生一处不洁净罚当事人30元，罚领班20元；2、 开餐前20分钟，大厅及过道有痰迹、纸屑发觉一次罚当班清洁员30元；3、 天天下班前餐桌，餐具必需清净洁净，雅座整理整齐，违反一次罚30元；4、 下班后空调、水龙头、照明灯不关，罚值班责任人30元，部门经理和领班连带责任罚30元；5、 台面如发觉少摆一件餐具或摆残缺餐具、脏餐具上桌，罚站台服务员20元、领班20元；6、 上冷盘不按荤素、色泽摆放，上热菜不报菜名，罚站台服务员20元；7、 来宾进入大厅时迎宾服务员没有

16、欢迎声，不引领，罚20元；8、 站台时必需面带微笑，如发觉表情不佳，罚站台服务员20元；9、 服务过程中不得说“不知道”，发觉一次罚当事人20元；10、 不立即给客人斟茶水、酒，发觉一次罚站台服务员20元；11、 操作间生熟分开，发觉混放、混用罚当事人及厨师长各50元；12、 上班保持各自工作岗位卫生清洁，灶台、料台下班不清理、有污迹罚责任人及厨师长各20元；13、 主辅料配料不妥，色泽、味道不对，罚配料当事人30元；14、 不按标准上菜，一经客人举报，当班责任人按菜标准3倍进行赔偿，并罚厨师长连带责任50元；15、 洗碗间不清洁，有异味，罚当事人及领班各30元；16、 所购原料不认真过称，不

17、查质量，罚厨师长、保管、过称人员各50-100元；17、 餐厅工作人员除工作餐外不得随便吃东西，发觉一次罚当事人30-50元；18、 发觉后厨人员进雅座休息、睡觉或看电视罚当事人、雅座服务员各30元；19、 发觉吧台服务员私自少算账或算人情帐，罚款为少算部分10倍；20、 撤换餐具、果盘、烟灰缸不立即，罚站台服务员20元；21、 吧台服务员必需正确无误联络安排订餐业务，即时间、雅座、标准、桌数、菜单、烟酒等，并立即结账，不得有误，其中之一不清楚罚当事人20-100元；22、 发觉后厨菜单和吧台不符时，部门责任人要立即追查原因，如后厨不按菜单上菜或无菜单上菜，扣除责任人所上菜肴10倍罚款，部门责

18、任人如不予追查，追究其相同责任；23、 职员上下班不走职员通道，违反一次罚20元；24、 职员不得在大厅、客房逗留，发觉一次罚20元；25、 非工作人员进入后厨一次罚厨师长，部门经理各30元；26、 建立吧台现金管理制度，对于收假钱和在记账、追帐、欠帐、结算中由个人原所以造成损失，由本人负担；27、 客人签单要清楚，每日签单需报部门经理审核，一次不报罚当班收银员30元，部门经理需认真审核，冒名签字、签字不清或无法识别致使无法要回账款，损失由当事人及部门经理负责；28、 两餐厅经理、厨师长对所出菜肴严格把关，如发觉或客人投诉菜肴质量有问题，罚当事人菜价3倍罚款，并追究部门经理及厨师长责任；29、

19、 吧台服务员、保管员不得私存借条、结算单，如遇客人打借条，第二天必需交到财务部，财务部建立入账手续，凡私自存放，发觉一次，罚款100元；30、 吧台服务员丢失一张空白结算单扣50-100元，丢失一张已签单结算单，需照价赔偿，吧台服务员丢失一张点菜单扣10元；31、 吧台服务员业务属财务部管理，不得违反财务制度，发觉一次给予调岗或解聘；32、 设备、餐具管理责任到人，如因操作不规范、保养不立即或人为原因造成损失，责任由管理者自负；33、 后厨职员要合理利用边角料，造成浪费罚当事人50元；34、 后厨职员工作期间不得在操作间吸烟，发觉一次扣30元；35、 后厨职员不得着工作装上洗手间，发觉一次扣3

20、0元；36、 态度不礼貌，被客人投诉罚款50元；37、 佩戴首饰、耳环、耳钉、涂指甲、染发、不准留长指甲，发觉一次罚款20元。5.4 客房部细则1、 私开房间看电视、打电话，罚当班服务员50元；2、 带外部人员在客房洗澡，当班服务员在交纳该房房价后给予100元罚款，屡教不改或情节严重者，给予停岗或给予解聘；3、 将客房门卡丢失，罚责任人100元，并赔偿损失；4、 服务态度恶劣，和来宾顶嘴，粗言碎语，对来宾指手划脚刁难来宾者，罚服务员50-200元，情节严重者给予停岗；5、 见来宾不主动站立问候罚20元；6、 值班服务员在客房内玩电脑、看电视而不在吧台，发觉一次罚款100元；7、 客房用具，尤其

21、是卫生间内洗浴物，每缺一件罚当班服务员30元；8、 不住客房间或客人离房，有电器开、长流水等现象，发觉一次当班服务员30-50元；9、 大厅、楼道有纸屑、瓜子皮及其它废弃物或痰盂没有刷洁净，出现一处罚当班服务员30元，并要求立即整改；10、 浴盆不净，面盆有污垢，台面有水迹，马桶有尿垢发觉一处不洁净，罚责任人30元，如住客举报罚领班50元，罚部门经理连带责任50元；11、 床面不整，枕巾、床单上有毛发或赃物，罚当班服务员30元，床单、被套一客一换，如发觉不换，罚当班责任人50元，罚部门连带责任领班30元；12、 沙发下、暖气片、墙壁上、屋内任何一处有积尘或物品摆放不整齐，罚当班服务员20元，大

22、面卫生不洁净，罚当班服务员50元，领班负有连带责任罚30元；13、 在岗期间，不站立服务而在服务室闲坐，罚当班服务员30元；14、 服务员及楼层领班没有发觉水、电灯、电器故障，影响客人使用，又没立即报修，罚当班服务员及领班30元，客房部经理负连带责任罚30元；15、 花卉有病虫害，不主动防治，致使花卉干枯，罚责任人50元；16、 洗衣工带私人物件在客房清洗时，查处后每件罚30元；17、 洗衣工认真收发所洗物件，监督送洗人做好登记，出现失误，造成物件丢失，洗衣工照估价赔偿；18、 会议室大面卫生不整齐，每查处一处，罚责任人30元，痰盂一次不刷，罚责任人20元；19、 客人退房时，查处不细致，出现

23、问题罚当班服务员3050元，造成损失由当班服务员负担；20、 当班时，不一直宾介绍房间设施，接班时不查房，客人挂出清洁卡不立即清洁，晚上不做夜床，有其中之一，罚当班服务员30元，罚领班30元；21、 私动客人物品，私自拿客房用具（可用小件物品），发觉一次罚当事人50-100元，情节严重给予解聘；22、 来宾损坏物品，当班服务员不立即追赔，罚当事人50-100元，责任自负；23、 凡入住或租本酒店客房押金到期，不立即办理手续，造成来宾人走，责任自负，罚当事人50元，查不清时由总台共同赔偿；24、 由专员负责对天天电话和住客房间查对，发觉总台服务员不开票，不撕票时需加倍赔偿，给予停岗或待岗；25、

24、 对客人离去未退押金，三天后仍未退，总台必需将该款交至财务部，财务部对总台每七天检验一次，发觉一次对当事人处以押金2倍罚款；26、 登记室在登记中，漏登，重登，发觉一次罚当事人50元，不管客人或会议结账时，少结或少记账，由当事人原价赔偿；27、 交接班统计每少一张，交接班时服务员不如实填写，不署名者，有其中之一罚当班服务元20元；28、 常住客须最少三天一换床单，大面卫生要立即清理。违者处以50元罚款，部门经理负连带责任罚30元；29、 发觉服务员无通知单私开客房，处以两倍房费罚款，私开麻将室处以200元罚款，并另收房费；30、 总台及楼层服务员对特殊客人入住要立即向酒店领导汇报，如不汇报，出

25、现问题则追究部门经理及登记员责任，并罚50元未尽责任费；31、 客房部服务员对床单、被套、枕套赔款时，赔款额等同于客人赔款额，客人赔款必需到总台办理手续，总台立即将赔款交到财务室，如发觉不立即交财务部或服务员私自收罚款视为挪用公款进行处理；32、 服务员必需在客人午休和晚上就寝后检验房门是否锁好，应提醒客人锁好房门系好安全扣，关好窗户，如发觉房门正常,而客人丢失物品，则视为服务员没有检验或没提醒客人，责任由当班服务员全部负担；33、 职员淋浴室由八楼住宿服务员轮番负责卫生清扫，发觉浴室不清洁罚值日服务员50元；34、 客房部要立即将常住客报财务室，如不报或漏报一次罚款30元，推迟一天罚20元，

26、财务室不登记或不负责，追究相同责任；35、 各楼层只有一个人上班时，严禁清扫房内大面卫生，发觉一次罚款30元，如因服务员清理大面卫生造成客房失盗等，责任由服务员全部负担；36、 在给住客房间打扫卫生后，服务员离开时要锁门，不锁门发生物品丢失，责任全部由服务员负担；37、 严禁在客人未起床时进入客人房间，发觉一次罚30元，如所以发生客人物品丢失，责任全部由服务员负担；38、 建立总台现金管理制度，对于收假钱和在记账、结算、欠账中因个人原所以造成损失由本人负担。5.5 保安部细则1、 保安员严格遵守酒店制度，发觉睡岗、脱岗一次罚款50元；2、 保安人员按酒店要求，指挥车辆有序停放，如车辆乱停乱放，

27、发觉一次罚当事人30元；3、 保安部要健全保安制度，昼夜巡查，搞好四防（防火、防盗、防毒、防事故），发生其中之一，依据责任大小罚责任人100-300元，性质严重按中国消防法追究刑事责任；4、 发生案件或事故，不采取方法，不保护现场并不立即汇报，罚当事人100-300元，情节严重交司法机关处理；5、 立即清除门厅花池废纸、烟头、杂草，每次检验发觉有5个烟头或纸团，罚责任人30元；6、 保卫部要杜绝闲杂人员进入监控室，发觉酗酒闹事人员进入酒店后不管，发觉一次罚当班保安人员50元；7、 酒店花池、草坪不许可进入，发觉有些人进入不管，罚当班保安30元；8、 发觉保安兼守自盗或发觉本酒店职员自盗不立即举

28、报，立即解聘，并处以10倍罚款；9、 保安部对损坏车辆等事故不得私自处理，必需协同办公室共同协商处理，违者罚当事人50-100元；10、 职员上下班不得从正门出入，发觉一次罚款50元，保安员视而不理，隐瞒不报者罚30元；11、 值夜班要加强巡查，不得和闲杂人员闲聊，发觉一次罚30元；12、 值班保安对非入住和携带大件物品进入酒店大厅人员进入不管不问，罚30元未尽责任费，保安人员对携带大包出入酒店不予盘查，罚款30元；13、 住宿职员11点后外出要进行登记，不登记或不予阻止，罚款30-50元，出现问题，给予停岗或待岗处理。5.6 采管部细则1、 不按采购计划实施采购，发觉一次罚款30元；2、 急

29、需采购任务未立即完成或拖延时间者，罚款50-100元；3、 未向供货商索要证件或供货商证件不齐全就让其供货，发觉一次扣100元，出现问题追究当事人责任；4、 采购回不符合标准材料，罚当事人50元，并做退货处理；5、 采购回原材料没有立即入库验收而造成损失由当班采购员负担全部经济损失；5.7 动力部细则1、 维修人员接维修通知后，不立即维修或维修后不立即清理现场罚当事人30元，追究部门经理连带责任30元，修好后不签字者罚当事人30元；2、 维修人员未维修或未维修好便签字，发觉一次罚当事人50元；3、 全部设备应立即保养，发觉隐患不立即修理或不定时保养，如影响接待使用，罚部门领导50-100元，主

30、管经理负连带责任；4、 购置、使用伪劣配件，影响使用寿命，造成损失，除追究相关领导责任外，罚责任人所造成全部损失；5、 因水、电、暖问题（停水停电除外）造成入住客人离开，造成经济损失由动力部负担，并罚部门经理50-100元；6、 每七天对各楼层检验井检验一遍，一周不查，扣部门经理30元未尽责任费，出现问题责任由动力部全部负担，主管经理负连带责任；7、 空调出现问题，没有立即维修，罚责任人50元；8、 锅炉房天天要做交接班统计和巡查统计，一次不做发当事人30元，出现事故发责任人100-300元。9、 消防监控音箱出现一次失误，扣责任人50元；10、 动力部要对各部门兼职消防员进行业务培训，不做培

31、训罚部门经理50-100元；5.8 财务部细则1、 财务部相关人员必需每个月固定时间报出多种报表，每推迟一天罚50元，同时在财务部报出报表后发觉差错经核实，扣除当事人50元未尽责任费；2、 各部门不按要求时间向财务部交多种报表，推迟一天罚30元，相关部门报表时间要求以下： （1）酒店仓库管理员必需在每个月28日早晨10时前将多种报表报到财务部；（2）各部门考勤报到总经理办公室为每个月1日，2号报到财务部；(3)吧台相关烟酒等报表在每个月29日报财务部。3、 财务部必需按各项决定严格实施，违反一次扣责任人50元，部门经理负连带责任扣20元；4、 对于签字不全入库单，财务部不得开票，发觉一次失误，

32、给予50元罚款；5、 违反财务管理相关要求，视情节处以50-200元罚款，或调岗、待岗。5.9 办公室细则1、 严格实施考勤制度，如发觉徇私舞弊或替她人签到、补签等现象，罚当事人及办公室责任人每人30元；2、 办公室要严格落实会议决定，发觉一次不落实实施，扣办公室责任人50元；3、 会议统计不得出现遗漏情况，发觉一次扣50元未尽责任费；4、 不立即落实总经理临时部署接待工作罚当事人100元；5、 严格遵守岗位职责，出现一项不落实，罚款30-100元。5.10 人力资源部细则1、 人力资源部人员在每七天检验服务员服务质量，培训时不得迟到，迟到者罚50元；2、 人力资源部天天对房间和公共区域卫生做

33、检验，一次未检验罚款30元；3、 酒店缺人时人力资源部不立即开展招聘，罚款100元；4、 人力资源部在每次检验后对限期整改善行落实，如发觉过期未加整改，处以每处30元罚款；5、 人力资源部培训后无任何效果，给予30-50元罚款。6、 不按要求进行巡查，缺乏统计一次罚款30元；7、 餐厅、客房大院出现大面积卫生不洁净情况，给予责任人50元未尽责任费。5.11 奖励细则1、 举报任何人有违反酒店内要求者，经落实正确后，奖励50元。2、 在本酒店发展经营提出合理化提议，一经采纳给予50-200元奖励。3、 拾金不昧者，按其所拾到物品价值给予10-100元奖励。4、 服务受表彰，给予50-100元奖励

34、。5、 对于服务员在服务过程中，受客人辱骂或殴打而职员态度端正，未和客人争吵或动手，酒店将进行“委屈奖”奖励。将对职员进行发文通报表彰，同时给予物质奖励50-200元奖励。6、 在修旧利废、推陈出新中有突出贡献给予50-500元奖励。7、 对维护酒店声誉及形象有突出贡献给予50-200元奖励。8、 被评为每个月优异服务员、卫生优异个人者，每人奖励50元；个人连续三次获奖者再奖励200元，推出新菜并受客人喜爱为宾馆带来一定经济效益者奖励奖金为：热菜200元、凉菜60元、面点60元。9、 为保护来宾生命财产安全，见义勇为者给予100-500元奖励。第六章 岗位职责6.1 总经理岗位职责管理范围：酒

35、店一切经营管理活动，人事任免，财务预算，审核，收支控制。1、 实施董事会领导下总经理负责制。（1）确定酒店总经营方向和管理目标；（2）制订酒店发展长久计划和中短期计划；（3）检验酒店应收帐款，审查天天财务报表，检验应付款项；2、 制订酒店管理、服务、操作规范，全方面提升酒店管理水平及 服务质量，发明良好经济效益和社会效益。3、 确立组织机构，任免部门经理及以上管理人员。（1）对管理人员进行督导和考察，不停提升管理人员素质和业务水平；（2）协调各部门关系，使各部门保持良好合作；（3）主持部门经理参与每七天例会，广泛听取意见，努力做到任务明确，使工作建立在制度化、程序化基础上；（4）常常和各部门经

36、理研究怎样改善经营管理，扩大酒店著名度、美誉度；4、 检验各部门工作，天天安排时间巡视检验各部门和公共场所。（1）检验酒店管理人员在岗工作情况；（2）检验酒店内、外环境、绿化、卫生情况；（3）检验酒店设施标准是否合理，美观；（4）检验酒店各部门经营运作情况和服务水平。6.2 办公室主任岗位职责工作概要：在总经理领导下，主持酒店办公室运行和管理工作，实施总经理指示，负责酒店关键文件草拟和审核，沟通信息、协调关系、调查研究、检验督办、信息反馈、印章管理等各项工作任务。1、 负责组织起草酒店行政方面计划、汇报、总结、请示、通知等公文函件，并审核签发前文稿，批转各类公文，并提出拟办意见提交总经理批阅；

37、2、 负责组织安排相关行政会议和总经办会议，编写会议纪要和决议；3、 总经理出差、休假期间，主持酒店例会和酒店办公室会议；4、 审核以酒店名义发出各类公文，并报总经理、董事长签发；5、 帮助总经理接待关键贵宾，和社会各界人士保持良好公共关系；6、 负责来信来访接待和处理工作，处理客人致总经理投诉函；7、 落实实施总经理指示，对整个酒店安全负关键责任；8、 负责制订、健全酒店安全保卫制度，审定各岗位安全制度；9、 确保安全管理规范化、程序化、标准化、制度化；10、 负责本部门人员工作安排和文秘工作安排；11、 完成总经理交办其它工作任务。6.3 人力资源部经理岗位职责1、 全方面负责酒店劳动定员

38、定编、制订酒店人事管理、工资福利分配政策，制订和完善培训、考评、晋升、奖励等各项规章制度；2、 负责草拟或修订审核劳动协议、职员手册、人员编制年度计划和预算及酒店人事规章制度；3、 负责招聘、考评、调动、处罚、解聘管理人员和职员；4、 审批修订相关人事培训表格及程序；5、 依据酒店经营目标和工作需要，组织本部工作人员编制人力资源年度工作计划、长远计划和人工成本、培训费用核实，并组织实施和监控；6、 主持本部门工作例会，听取汇报、督促工作进度，协调处理工作中问题，提出阶段性工作计划和要求，并督促实施和落实；7、 组织搜集人才市场信息，随时掌握职员需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面动态，负责

39、组织和合理有效利用酒店人力资源；8、 负责会同酒店财务部制订各营业、管理部门奖金分配方案和制订相关福利政策并监督实施；9、 负责酒店主管以上管理人员考评、考察、聘用呈报工作和本部门职员工作考察评定工作；10、 负责建立和完善劳动用工规章制度，严格依法用工，切实保障职员合理权益，降低劳动争议发生，针对职员提出正当合理要求，认真、妥善处理和处理相关人力资源方面问题。6.4 财务部各岗位职责6.4.1 财务总监岗位职责1、 负责财务部管理工作，监督酒店各部门财务收支情况，对外联络财政、税务、银行、保险、外汇等相关机构；2、 监督考评酒店相关部门财务收支、资金使用和财产管理等计划实施情况及其效果，保护

40、酒店财产，维护财经纪律；3、 领导财务部全体人员认真落实岗位责任制，建立良好财务工作秩序；4、 经过财务分析，指导开源节流，提出挖潜方法，主动开辟财源,组织全酒店经济核实，对关键经济事项作出效益评价，参与关键经济协议谈判，并监督其实施情况；5、 组织各部门编制财务收支、成本费用等计划和预算，审查核定计划外重大收支项目，并负责各项经营计划协调平衡，落实完成计划方法，对实施中存在问题提出改善意见；6、 组织制订酒店财务管理制度和会计核实制度，严格会计监督，支持财务人员依法推行职责；7、 控制酒店物品采购、收货、库存、发放等工作，建立健全必需规章制度，确保全部进货价廉物美、库存适量和物尽其用严格实施

41、国家外汇管理制度，负责做好外汇管理工作；8、 协调和酒店各部门关系，并负责和财政、银行、税务、外汇和保险机构联络；9、 定时向总经理如实反应酒店经济活动和财务收支情况，正确立即地提供管理信息，作为改善酒店经营管理决议依据。6.4.2 会计员岗位职责1、 负责固定资产增减核实及财务处理，定时盘点、折旧计算、报废时清理核实等；2、 依据成本控制部月终统计报表、编制酒店各部门仓库领货费用核实及账务处理；3、 依据成本控制部月终统计报表，负责各部门在用物料用具核实，包含餐具、布草、洗涤原料、一次性用具等；4、 负责酒店内各项低值易耗品领用、摊销、报损账务处理核实；5、 负责各项营业费、管理费用核实，依

42、据日常费用报销审核程序，对已报销费用，按各项费用进行分类、分部门核实，编制凭证并输入电脑；6、 编制相关各项费用辅助统计；7、 帮助财务总监每个月终编制各类管理所需报表。6.4.3 出纳员岗位职责1、 负责酒店天天营业中现金收入清点、整理和交账工作；2、 认真登记缴款凭证，分为前台收银组、餐厅收银组、其它部门及合作部门四部分登记，数字金额一定要正确清楚；3、 认真审核当日收到缴款凭证，立即进行差额查对；4、 认真做好银行日报表编制，包含收入部分和支出部分；5、 认真做好现金支出报销，全部现金报销凭单必需有副总经理及以上领导签字方可报销。天天要对当日现金支出凭单汇总后，交财务部总监审核；6、 认

43、真做好现金日志帐目登记业务，内容摘要简练，数字不得涂改，作到日清月结；7、 不定时地对酒店内部周转金进行抽查，监督、检验各岗位周转金是否有挪用现象或以白条抵帐行为。6.5 客房部各岗位职责6.5.1 客房部经理岗位职责1、 主持客房整体工作，传达、实施上级下达经营管理指令；2、 制订年度、季度、月度工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标完成情况，控制成本，努力争取取得最好经济效益；3、 负责制订和完善部门各项规章制度，不停改善工作方法及服务程序，努力提升工作质量；4、 检验、督导各管区管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准落实；5、 主持本部门工作

44、例会，听取汇报，审查各管区天天业务报表，监督工作进度，处理工作中实际问题；6、 进行现场督导，巡视所属区域，发觉问题立即处理；7、 跟其它相关部门协调、沟通，亲密合作；8、 实施宾馆酒店人力资源管理政策和制度，决定本部门职员调配、录免，督导实施部门培训计划，提升职员整体素质；9、 定时走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好公共关系。6.5.2 客房部主管岗位职责1、 负责酒店客房清洁情况检验和部署任务，以达成酒店要求为标准；2、 检验各公共区域领班是否督导下属职员工作，达成应有清洁成效；3、 负责职员操作训练和纪律教育，确保职员安全正确地操作，言行举止符合酒店规范；4、 负责职员

45、排版、考勤和休假审核，依据客情需要及职员特点，安排日常工作，发觉日常工作中发觉问题要立即汇报和处理；5、 负责客房区内务料管理，编制财产三级账，教育和督导下属职员珍惜财务，做到日清月盘，账务相符，杜绝浪费；6、 掌握客房情况，立即将改变情况、客人尤其资料输入电脑，督导文员做好客人遗留物品统计及招领工作；7、 对客房职员进行常常防火培训教育，让全部职员含有防火防患知识。6.5.3 客房部领班岗位职责1、 督导和检验所负责楼层各类物品存量和消耗量，做到配置完备、使用良好、无不合理损失、很情况有立案；2、 负责督导楼层服务员日常接待工作；3、 负责楼层客房层万能钥匙管理及领用工作；4、 巡查客房维修

46、保养工作，编制所辖楼层大清计划及单项卫生清洁计划；5、 审阅服务员每日工作报表；6、 观察并掌握职员工作情绪，评定职员工作，负责对新职员上岗培训；7、 每日对客房做好防火检验，发觉隐患立即处理并上报消防安全责任人。6.5.4 客房部收银员岗位职责1、 负责接收和受理客人在店消费凭证、单据，正确地将客人多种消费输入电脑；2、 负责客人消费入账工作，正确、快捷地打印收费账单，立即完成客人消费结算；3、 按要求妥善受理现金、支票、信用卡及转账，并和报表、账单保持一致；4、 完成当班营业日报表、账务报表，并按要求上交；5、 保管好账单、发票，并按要求使用、登记；6、 认真解答客人提出相关结账方面问题，如是自己不清楚问题，应立即向上级主管汇报处理；7、 掌握客人消费情况，发觉欠费时应立即通知相关人员；8、 做好收银设备清洁保养工作和收银处卫生工作；9、 天天工作结束后，应将当班报表、账单、现金、支票上报财务。6.5.5 客房部服务员岗位职责1、 依据客房服务规程和质量要求，做好日程计划清洁工作，做好